Klanten Telebyte dupe van conflict met dienstverlener

Klanten van Telebyte kunnen geen contact meer opnemen met hun provider en geen verbinding met de nieuwsserver maken. Ze zijn de dupe geworden van een conflict dat Telebyte met dienstverlener en aandeelhouder Cambrium heeft.

Vorige week donderdag ging de nieuwsserver van Telebyte offline, zo constateerden klanten van een van de oudste providers van Nederland. Vragen naar de oorzaak hiervan was echter niet mogelijk: het telefoonnummer van de helpdesk functioneerde niet meer, en op e-mailberichten werd niet gereageerd. Zes dagen later is deze situatie ongewijzigd.

Internetbedrijf Cambrium levert de nieuwsserver-diensten aan Telebyte, maar dit bedrijf wil aanvankelijk niets loslaten over de oorzaak van de problemen en verwijst alleen door naar het fysieke adres van Telebyte, dat in Almere is gevestigd. Een telefoonnummer kan de Cambrium-medewerker echter niet geven, en de vraag of Cambrium nog wel diensten aan Telebyte levert, wordt bevestigend noch ontkennend beantwoord.

Klanten van Telebyte lijken de onzekerheid beu te zijn en dreigen al met opzeggen. "Ik geloof allang niet meer dat dit nog goed komt", aldus een van hen. Ook wordt gezinspeeld op een faillissement en een overname, maar dat lijkt voorbarig. Het bedrijf dat de administratie aan Telebyte levert, laat aan Tweakers.net weten dat het oude telefoonnummer wegens 'technische problemen' niet meer werkt en dat er gewerkt wordt aan een nieuw nummer, dat woensdag weer bereikbaar moet zijn. Inderdaad blijkt Telebyte via dit nummer te bereiken, en de helpdeskmedewerker meldt dat er hard aan gewerkt wordt om de nieuwsserver en een helpdesk weer bereikbaar te maken. Van een faillissement zou absoluut geen sprake zijn. Onduidelijk bleef waarom via bijvoorbeeld de website geen opheldering over de problemen is gegeven. De oorzaak blijkt te liggen in een conflict tussen Telebyte en Cambrium.

Cambrium International blijkt via meerdere dochters niet alleen nieuwsserverdiensten aan Telebyte te verlenen, maar ook de helpdesk te verzorgen, de website te hosten en te onderhouden en mail-, transit- en andere netwerkdiensten aan de provider te leveren. Bovendien heeft de ict-dienstverlener een belang in de provider. De doorgifte van de nieuwsserver-verbinding is echter gestaakt en het e-mailadres en telefoonnummer van de helpdesk zijn onbereikbaar gemaakt omdat het aantal openstaande vorderingen bij Telebyte te hoog was opgelopen. "We hebben ze er begin januari op geattendeerd dat er betaald moest worden, waarbij we hebben gemeld dat we enkele diensten stop zouden zetten als hier niet aan voldaan werd", vertelt Gerrit de Munck, eigenaar en directeur van Cambrium. De overige diensten, zoals het beheer over het e-mail-platform, blijft Cambrium nog leveren, maar als Telebyte niet alsnog over de brug komt, zullen ook deze op uiterlijk 31 januari stopgezet worden.

De Munck betreurt dat Telebyte niet van de mogelijkheid gebruik heeft gemaakt de eindgebruikers te informeren. "We wilden de eindgebruikers aanvankelijk op 16 januari op de hoogte stellen van het besluit, maar Telebyte heeft dit ons nadrukkelijk verboden", claimt De Munck. Cambrium beheert ook de website van Telebyte. Nu Telebyte bijna een week na dato zijn klanten nog steeds geen duidelijkheid heeft gegeven, wil Cambrium een persbericht de deur uitdoen. "Die ligt nu bij de advocaat en die kijkt of er geen dingen in staan die juridische problemen op kunnen leveren", vertelt De Munck.

Het is de vraag welke gevolgen het conflict tussen Cambrium en Telebyte heeft op de dsl-verbindingen die de provider levert. Die betrekt Telebyte namelijk van het voormalige Tiscali, maar Cambrium levert het netwerkverkeer. Telebyte kon nog niet reageren op vragen wat de verdere gevolgen zijn voor zijn klanten.

Reacties (47)

[Verwijderd]

Iets meer informatie:

http://www.domain-registry.nl/ace.php/c,727,43,,,,Is_de_naam_nog_vrij_.html?ACE_Id=1d0a0b1459cbf36543a99170695c2f31&lang=NL&uitgebreid=CHECKED&domein=telebyte.nl&zoek.x=19&zoek.y=7

En een persbericht van Cambrium mbt Telebyte

http://www.cambrium.nl/persbericht_tb_20090121.pdf

[Captain_Duck]

Dit klinkt mij helaas allemaal veels te bekend in de oren. Telebyte is failliet aan het gaan. Ze zeggen mischien wel van niet, maar dat is wat bedrijven doen als ze in zoon situatie terechtkomen, glashard liegen. Geloof niks van wat het personeel vertelt aan de telefoon, die worden waarschijnlijk geforceerd om te liegen.

Pas goed op als je deze provider hebt. Alles waar ze geld voor moeten betalen zal omstebeurt wegvallen. Waarschijnlijk inclusief technische problemen zoals nieuwe modems enzo. Als het bedrijf moeilijk doet met wat dan ook, ga dan ZSM weg.

En om weg te gaan heb je helemaal geen hulp van de provider nodig. Stuur ze een brief dat je de verbinding opzecht per zsm of wanneer het contract afgelopen is, en sluit een andere provider af. Die hebben geen hulp nodig van telebyte, als je een nieuwe provider neemt regelen die de complete overstap automatisch. Pas wel op wanneer je contract bij telebyte afloopt.

[terror538]

zodra bepaalde kritieke diensten zoals een helpdesk wegvallen en hier compleet geen communicatie over is (5 regels op je website kost nog geen 1 minuut en kan iedereen tegenwoordig wel doen, is je website niet meer aan te passen kan je nog altijd je dns aanpassen en ergens anders hosten of bij wijze van spreken een weblog openen) mag je wel spreken van een ernstige wanprestatie waarbij het contract per direct ontbonden (ontbinden != opzeggen) kan worden.

[ObAt]

Vorige week donderdag ging de nieuwsserver van Telebyte offline, zo constateerden klanten van een van de oudste providers van Nederland. Vragen naar de oorzaak hiervan was echter niet mogelijk: het telefoonnummer van de helpdesk functioneerde niet meer, en op e-mailberichten werd niet gereageerd. Zes dagen later is deze situatie ongewijzigd.

De klanten kwamen er zelf na 6 dagen achter? Ik vind dat niet kunnen. Telebyte kon op zijn mins een brief sturen met de situatie erin beschreven.

[Verwijderd]

Dat klopt ja.
Exact om 00:00 's nachts is ie weg gevallen (aldus mijn traffic logs).
Was van alles aan het uhm... lezen op de nieuwsgroepen. En die waren dus in een keer weg.

Telefonisch niet bereikbaar en de e-mails aan [e-mail] en [e-mail] die bouncen simpelweg.

[GravGunner]

nee, de klanten constateerden het waarschijnlijk zelf vrij snel. Echter, Telebyte is 6 dagen na dato nog steeds niet bereikbaar noch zijn de problemen verholpen

[FaalHaas]

Cambrium is ook de club die de verbindingen dan TweakDSL verzorgt. TweakDSL is overigens ook een provider waar ik intussen de balen van heb. Vroeger kreeg je, als je contact zocht iemand aan de lijn met kennis van zaken en interesse in de klanten. Nu krijg je enorme no-no-s.

[burne]

Tja, lullig, maar dat is toch echt je eigen schuld. (Niet jij persoonlijk, maar de gemiddelde nederlandse consument.) De prijzen waren te hoog, dat moest goedkoper, dus gingen de dure ervaren krachten de deur uit en werden ze vervangen door studenten met een vragenlijst en een ochtendje training. Nu kost je DSL inderdaad een stuk minder maar de rest is 'afgeslankt'.

[terror538]

bij een tweakdsl abbonament mag ik wel verwachten dat er een zeer kundige crew zit, alleen al om het feit dat het grootste deel van de gebruikers van tweakdsl zelf ook behoorlijke kennis heeft en niet voor jan met de korte achternaam naar een helpdesk gaat bellen.

[MRic3]

Zeker lang geleden dat je op het GoT forum hebt gekeken? Behoorlijke kennis op het GoT forum is ver te zoeken de laatste jaren. Iedere no-no die een PCI kaart in een PC kan stoppen of tweakUI kan installeren denkt dat ie een expert is.

Ik durf gerust te zeggen dat ik er wel verstand van heb en nooit de/een helldesk hoef te bellen voor advies. Ik gok dat de helldesk van TweakDSL meer belast zal worden door de bovengenoemde no-no die zijn systeem weer eens heeft verneukt.

[PegOpDeWeg]

Ik zou meteen overstappen naar een andere provider.

[gertvdijk]

Ik zou meteen overstappen naar een andere provider.

Dat gaat een beetje lastig als je bij een overstap de medewerking van je huidige provider nodig hebt hè?

[Gman]

Volgens het nieuwsbericht wordt er achter de schermen hard gewerkt aan een oplossing en kan je dus binnenkort weer op service rekenen.

Echter zou ik dit niet pikken en ook opzeggen (mits niet gebonden aan een jaarcontract).
Dat een provider problemen heeft is geen punt voor mij, kan gebeuren, maar dat ze keihard weigeren om de klanten te informeren vind ik echt onacceptabel.

Er trap toch niemand in dat er heel toevallig (kuch kuch) iemand op het, voor hun gunstige, tijdstip iemand over een kabel struikelde en dat daarom de helpdesk niet bereikbaar is.

[Reactie gewijzigd door Gman op 23 juli 2024 02:40]

[Sukeltje]

dit is contract breuk, zij garanderen een uptime van xx.x% een week offline, dan zijn ze er echt wel onder gedoken (onder die xx.x% uptime).

kanje dus gewoon opzeggen, als zij dan niet bereikbaar zijn: niet meer betalen en gewoon naar andere provider gaan en ja dat kan gewoon, want je kan ook 2 internet abbo's hebben

[MeNTaL_TO]

Als je een ADSL abbo bij ze hebt niet, dan moeten ze meehelpen de lijn weer vrij te geven.

[Verwijderd]

Dat ben ik ook van plan.
Ze hebben al een aangetekende brief ontvangen.
Echter vermoed/vrees ik dat ze mij alsnog die 70,- opzeg kosten gaan berekenen.
Daar heb ik met deze wan prestatie echt geen zin in.

[bbob]

de vraag is of je bij wanprestatie opzegkosten hebt, de vraag is of ze het voor dat bedrag willen laten voorkomen.

[HyperBart]

Euhm, ik begrijp natuurlijk dat het not-done is, maar werken alle andere services, zoals een eigen emailadres van je ISP en je internetverbinding nog?

Dan is er toch niet ZO veel aan de hand? het is natuurlijk niet netjes, maar nu om te zeggen dat je 6 dagen zonder je usenet-servertje zit... Is dat zo erg ?

edit: nofi !

[Reactie gewijzigd door HyperBart op 23 juli 2024 02:40]

[siepeltjuh]

Ja en nee, oke je nieuwsserver onbereikbaar, vervelend, is nog overeen te komen, het belangrijkste is dat mail en internet werkt, althans voor mij.
Voor iemand anders geld dat niet, die heeft andere eisen.

Het meest belachelijke is he tonbereikbaar maken van dehelpdesk, zowel via telefoon als per mail.

Als eindgebruiker heb je een probleem en kan je nergens terecht. Een brief sturen voor je technische storing of foutmelding of wachtwoord kwijt etc zet geen zoden aan de dijk.

Als je net klant bent en tijdens het installeren snap je de bekabeling niet, gebeurt zo vaak, kan je niet bellen en vragen om uitleg. etc etc. Per brief gaat dat al helemaal niet.

Ze hadden beter kunnen gaan etteren met het uitschakelen van overige diensten die minder belangrijk zijn.

[Goldwing1973]

Misschien is dat wel de hele bedoeling??
Als je "mindere" diensten gaat uitschakelen dan is er minder overlast, dus minder druk op telebyte om te betalen.
Vergeet niet, de helpdesk staat niet bij telebyte maar bij Cambrium, en je kan niet verwachten dat die als commercieel bedrijf zijnde denken "ach, arme gebruikers, laten we maar lekker onze service doorgaan met het risico dat wij straks ons geld kwijt zijn"
Zo werkt het (helaas voor de klanten) niet in de zakenwereld.

[holoX]

Als je goed leest blijkt er meer achter te zitten. Als Telebyte niet voor 31 januari met geld over de brug komt wordt de email ook stopgezet.
Dit lijkt dus op een waarschuwing en meer ellende kan volgen.

[Reactie gewijzigd door holoX op 23 juli 2024 02:40]

[terror538]

ik vraag mij af of cambrium wel in zijn recht staat om e-mail af te sluiten
De enige echte gedupeerden zullen klanten van Telebyte zijn die niet bij hun e-mail kunnen en e-mail die gebounced wordt.
Alsof een verhuurder van een post distributiecentrum aan TPG even beslag zou mogen leggen op dat gebouw en zou mogen weigeren de post die daar ligt op te halen en stil te leggen.

Als ik klant zou zijn van Telebyte en dit gebeurd dan heeft cambrium een mooi process aan zijn broek hangen

[Gomez12]

Tja, waarom zou een verhuurder van distributiecentrum niet de toegang tot zijn pand mogen ontzeggen aan een niet betalende klant?

Sowieso kan cambrium bijna geen proces van jou aan zijn broek krijgen, zij zijn geen speler tussen jou en telebyte. Cambrium is gewoon een leverancier van Telebyte, niet van de Telebyte klanten.

Vergelijk Cambrium bijv eens met een energiebedrijf, als Telebyte die rekening niet betaalt dan worden ze ook afgesneden en kunnen de klanten ook niet bij hun email etc.

[EDIT]

Het is in ieder geval mooi dat er nu duidelijkheid is over de oorzaak van de problemen, in plaats van het eindeloze gespeculeer op GoT.
Hoop voor de klanten dat er een oplossing komt, danwel in de vorm van gehele overname van Telebyte door Cambrium danwel betaling van Telebyte (of uiteraard een andere oplossing).

[bbob]

Cambrium International blijkt via meerdere dochters niet alleen nieuwsserverdiensten aan Telebyte te verlenen, maar ook de helpdesk te verzorgen, de website te hosten en te onderhouden en mail-, transit- en andere netwerkdiensten aan de provider te leveren. Bovendien heeft de ict-dienstverlener een belang in de provider.

Als je dit leest vraag je je überhaupt af wat telebyte nog is. De helpdesk doet nem niet zeg, de administratie volgens het artikel ook niet, de website host weer een ander en camrium is gewoon aandeelhouder by telebyte en wil nu misschien de andere aandeelhouder uitroken ?

Je moet je sowieso vragen stellen bij providers van deze grote. De marges op dsl verbindingen zijn zo laag dat je alleen maar winst kan maken als je heel veel klanten hebt. We hebben de laatste jaren genoeg van deze kleinere providers zien gaan als dan niet opgekocht of naar de klote omdat ze gewoonweg niet genoeg winst kunnen maken.

Neem een simpele rekensom 10.000 klanten die jou 29,95 per maan betalen, ex btw is dat zeg 25 euro. Dat is 250.000 euro per maand, 3 mijloen per jaar. Daarovoor moet je een dsl verbinding inkopen, netwerkverkeer, servers onderhouden, administratie doen, pand, helpdesk, energieverbruik, salaris voor de directeur + auto enz enz. Dan kan er niet veel overblijven.

[Mellow Jack]

Wacht tot het bedrag hoog genoeg is Neem telebyte dan over met dat bedrag en je speelt quitte

Wel minder dat het zo is gelopen voor de klanten, ze hadden het best even van te voren kunnen melden als ze het toch al langer wisten...

[IJnte]

Het lijkt er dus weldegelijk op dat Telebyte een probleem heeft.. namelijk met geld Ze kunnen hun toeleverancier / service host niet langer betalen. Het is daarom logisch dat sommige services gestopt worden, immers er wordt niet meer voor betaald.
Het is erg jammer dat Telebyte haar klanten niet eerlijk informeert over de gang van zaken, en zelf nadrukkelijk verbied haar dienstverlener ook nadere toelichting te laten geven over de problemen.
Ik hoop dat dit alsnog met een sisser afloopt voor de klanten van Telebyte, want anders zullen zij op zoek moeten naar een nieuwe provider. Ook zijn er betalingen gedaan door klanten voor een bepaalde dienst, en deze wordt op dit moment niet geleverd..

[Rob Coops]

Tijd voor een andere dienst verlener lijkt me zo... ik kan begrijpen dat je een zakelijk conflict hebt maar we zijn toch geen russen?

Het is heel makelijk om je klant kapot te maken als je via dochter ondernemeningen eigenlijk alle services die die klant aanbied levert, maar om dan een helpdesk plat te gooien dat lijkt me net een stapje te vergaan. Nieuws server kan ik begrijpen, een website natuurlijk, verbindingen ook nog maar een helpdesk er uit trekken op het moment dat je ook al andere services plat gooit is een stap te ver gaan.

[SPee]

Ik vraag me af in hoeverre Cabrium die via:
-dochter ondernemingen
-dienstverlening
-aandeelhouderschap

deel uitmaakt van Telebyte hier zeggenschap over heeft.
Hoe diep zit Cabrium in Tb? 100%? 50%?
Als dat > 50% is dan denk ik dat er meer speelt en Cabrium waarschijnlijk wil stoppen met Tb. Zou niet de eerste keer zijn dat een bedrijf zo stopte.

[Verwijderd]

Ik heb gisteren de aangetekende brief met daarin de opzegging verstuurd en kan nu ieder moment afgeleverd worden...
Mij ging het echt niet om het niet bereikbaar zijn van de nieuwsgroepen server... waar het mij in hoofdzaak om ging was het niet bereikbaar zijn van de support afdeling terwijl dat wel noodzakelijk is. Als een bedrijf niet die moeite neemt of kan nemen is er iets mis en zoek ik een ander bedrijf. Een overstap naar de lokale kabelboer zorgt ervoor dat ik geen downtime heb of moeilijkheden bij een telco naar telco migratie.