Klanten Telebyte dupe van conflict met dienstverlener

Klanten van Telebyte kunnen geen contact meer opnemen met hun provider en geen verbinding met de nieuwsserver maken. Ze zijn de dupe geworden van een conflict dat Telebyte met dienstverlener en aandeelhouder Cambrium heeft.

Vorige week donderdag ging de nieuwsserver van Telebyte offline, zo constateerden klanten van een van de oudste providers van Nederland. Vragen naar de oorzaak hiervan was echter niet mogelijk: het telefoonnummer van de helpdesk functioneerde niet meer, en op e-mailberichten werd niet gereageerd. Zes dagen later is deze situatie ongewijzigd.

Internetbedrijf Cambrium levert de nieuwsserver-diensten aan Telebyte, maar dit bedrijf wil aanvankelijk niets loslaten over de oorzaak van de problemen en verwijst alleen door naar het fysieke adres van Telebyte, dat in Almere is gevestigd. Een telefoonnummer kan de Cambrium-medewerker echter niet geven, en de vraag of Cambrium nog wel diensten aan Telebyte levert, wordt bevestigend noch ontkennend beantwoord.

Klanten van Telebyte lijken de onzekerheid beu te zijn en dreigen al met opzeggen. "Ik geloof allang niet meer dat dit nog goed komt", aldus een van hen. Ook wordt gezinspeeld op een faillissement en een overname, maar dat lijkt voorbarig. Het bedrijf dat de administratie aan Telebyte levert, laat aan Tweakers.net weten dat het oude telefoonnummer wegens 'technische problemen' niet meer werkt en dat er gewerkt wordt aan een nieuw nummer, dat woensdag weer bereikbaar moet zijn. Inderdaad blijkt Telebyte via dit nummer te bereiken, en de helpdeskmedewerker meldt dat er hard aan gewerkt wordt om de nieuwsserver en een helpdesk weer bereikbaar te maken. Van een faillissement zou absoluut geen sprake zijn. Onduidelijk bleef waarom via bijvoorbeeld de website geen opheldering over de problemen is gegeven. De oorzaak blijkt te liggen in een conflict tussen Telebyte en Cambrium.

Cambrium International blijkt via meerdere dochters niet alleen nieuwsserverdiensten aan Telebyte te verlenen, maar ook de helpdesk te verzorgen, de website te hosten en te onderhouden en mail-, transit- en andere netwerkdiensten aan de provider te leveren. Bovendien heeft de ict-dienstverlener een belang in de provider. De doorgifte van de nieuwsserver-verbinding is echter gestaakt en het e-mailadres en telefoonnummer van de helpdesk zijn onbereikbaar gemaakt omdat het aantal openstaande vorderingen bij Telebyte te hoog was opgelopen. "We hebben ze er begin januari op geattendeerd dat er betaald moest worden, waarbij we hebben gemeld dat we enkele diensten stop zouden zetten als hier niet aan voldaan werd", vertelt Gerrit de Munck, eigenaar en directeur van Cambrium. De overige diensten, zoals het beheer over het e-mail-platform, blijft Cambrium nog leveren, maar als Telebyte niet alsnog over de brug komt, zullen ook deze op uiterlijk 31 januari stopgezet worden.

De Munck betreurt dat Telebyte niet van de mogelijkheid gebruik heeft gemaakt de eindgebruikers te informeren. "We wilden de eindgebruikers aanvankelijk op 16 januari op de hoogte stellen van het besluit, maar Telebyte heeft dit ons nadrukkelijk verboden", claimt De Munck. Cambrium beheert ook de website van Telebyte. Nu Telebyte bijna een week na dato zijn klanten nog steeds geen duidelijkheid heeft gegeven, wil Cambrium een persbericht de deur uitdoen. "Die ligt nu bij de advocaat en die kijkt of er geen dingen in staan die juridische problemen op kunnen leveren", vertelt De Munck.

Het is de vraag welke gevolgen het conflict tussen Cambrium en Telebyte heeft op de dsl-verbindingen die de provider levert. Die betrekt Telebyte namelijk van het voormalige Tiscali, maar Cambrium levert het netwerkverkeer. Telebyte kon nog niet reageren op vragen wat de verdere gevolgen zijn voor zijn klanten.