Staatssecretaris eist actie van internetproviders

Internetgebruikers moeten na de zomer probleemloos kunnen overstappen naar een andere isp, anders volgen maatregelen vanuit Den Haag. Het ultimatum richting providers is vandaag door staatssecretaris van Economische Zaken Frank Heemskerk uitgesproken.

Heemskerk noemt het onaanvaardbaar dat gebruikers die van isp willen veranderen soms dagenlang geen internet kunnen gebruiken: 'Het gaat te vaak mis. In een tijd waarin bijna iedereen e-mailt, kan dat niet.' De scherpe bewoordingen van de staatssecretaris komen na een onderzoek van de OPTA, waaruit blijkt dat eenderde van de mensen die van provider wisselt overstapproblemen heeft. Behalve haperende verbindingen krijgen eindgebruikers ook regelmatig te maken met onterechte rekeningen en moeilijkheden bij het opzeggen van contracten.

De isp's zijn nu door Heemskerk uitgenodigd om op het ministerie van Economische Zaken tekst en uitleg te geven. Stichting FIST - het overlegorgaan voor adsl-aanbieders met KPN, Orange, Versatel en Tiscali als voorname leden - belooft dat overstappers 'in de toekomst' niet langer dan twee uur zonder internetverbinding zullen zitten. Ook zeggen de providers mee te zullen werken aan de oprichting van een geschillencommissie en het opstellen van heldere overstapprocedures.

Reacties (54)

[CSB]

In één woord: HOEZEE!

Ik vind het sowieso van de dolle dat je na afsluiten 2 MAANDEN moet wachten totdat er weer een DSL signaal aktief is op de lijn
Nu ook maar hopen dat er iets aan het "knijpen van de verbinding" gaat gebeuren.

[Verwijderd]

Wat vind je anders van het feit dat je bijna nergens in Zeeland ADSL kan aanvragen zonder dat er een abonnement van KPN actief is. Ik moest toen ik op mezelf ging wonen eerst een KPN abbo nemen voor minimaal 1 jaar met 90 euro aansluitkosten om uberhaubt een aanvraag in te kunnen dienen bij een ISP.

Laat de overheid zich AUB daar ook even druk om maken.

[DoomSayerSantos]

de staat in belgië zou zich daar ook beter eens mee bezig houden

[Karel VH]

en niet alleen met dat...
Kan een staat bv dwingen de datalimieten te laten vallen?

[Verwijderd]

Wat heeft datalimieten hier mee te maken? Wanneer jij je contract ondertekent ga je daarmee akkoord. De staat kan toch ook niet afdwingen van voedselproducenten om plots 50% meer voedsel te geven voor dezelfde prijs? Er zijn reeds alternatieven om limietloos te surfen in belgië, wil je daar van genieten dan zul je toch van provider moeten veranderen.

[Verwijderd]

tenzij elke provider het gaat doen en de ISPs hiermee voordeel halen en de klant alleen nadelen (maar das niet zo)

[Sisko]

zo'n zwak excuus is dat. Dus als alle ISPs in nederland morgen in hun contracten zetten dat medewerkers ten alle tijde binnen mogen komen om een hapje mee te eten, dan is het niet aan de overheid om ze terug te fluiten?

Om over de vergelijking maar niet te spreken. 50% meer voedsel kost de verkoper ook 50 % meer. 50% hogere datalimiet kost de provider bijna niks. (niet iedereen maakt er immers gebruik van)

[Verwijderd]

Als dat in het contract staat als jij het tekent dan hebben ze in principe dat recht, maarja dit is wel een onzinnig voorbeeld.

Meer data moeten verwerken is voor ISP's zeker een hogere kost: Meer servers nodig, hogere elektriciteitskost, meer werkvolk nodig, en ga zo maar eventjes door.

Er zijn dacht ik ondertussen 4 ISP's die limietloos internet verschaffen, waarom blijf je dan in godsnaam bij belgacom of telenet als je niet tevreden bent?

[sanzut]

Nee hoor, dat recht hebben ze niet.

Er bestaat een wet, weet nu even niet meer hoe 'ie heet, dat 'een dienstverlener' alleen redelijke voorwaarden mag hanteren, en dus niet alles er in mag kwakken wat ie wil.

Tenzij het relevant is, dan mag je wel weer ongeveer alles er in zetten.

[Verwijderd]

@shoq
noem mij een andere provider op de kabel in Antwerpen.
Juist. geen.
Of moet ik dan maar mijn hardware aanpassen (extrakost), een telefoonlijn laten aansluiten (extarkost) om adsl te kunnen gebruiken, en dan nog maar hopen dat de verbinding ok is ?

[Icekiller2k6]

het ergste is. Telenet bij ons heeft 'chello' overgenomen.

chello in belgie heeft geen limieten maar was enkel in Leuven enzo te krijgen..

En ze bieden die klanten wel ongelimiteerd terwijl de rest nog wel gewoon limieten heeft

[Verwijderd]

Zodra Belgacom het verzoek van een andere partij krijgt om, de lijn voor adsl over te dragen, doet BGC dat hoor. Dat vervolgens die provider de lijn niet inricht met zijn profiel of eer de werkzaamheden op de dslan van de ISP worden uitgevoerd is een ander verhaal.

Andersom kan BGC echter niet zelf de lijn terugclaimen, dit moet door de klant bij de ISP zelf zorden aangegeven. En Vervelend als men is gaat dat alleen met aangetekende brief en een verwerkingstijd van soms enkele weken.

Scenario dat regelmatig voorkomt. Klant wordt gecontacteert door deen televerkoper. Klant is enigzins geinteresseerd en vraagt om nadere info, televerkoper ziet hierin dat de klant akkoord is en start procedure lijnoverdracht. De volgende dag is de klant al afgesloten bij BGC, de klant belt Belgacom help mijn adsl doet het niet. Helpdeskmedewerker kijkt na, contraqct afgesloten per vandaag en melding lijn in beheer door andere operator. Klant weet niet eens de naam van de operator meer waarvoor hij die avond tevoren werd gecontacteerd. Tevens is dit niet zichtbaar voor helpdeskmedewerkers. Klant kan contact gaan opnemen met de Ombudsman Telecom om te achterhalen wie zijn lijn in beheer heeft. Vervolgens klacht schrijven en wachten totdat ISP de lijn weer vrijgeeft aan BGC. Tegen de tijd dat het allemaal rond is, heeft de klant soms ook nog een tweetal vorderingen aan de broek, de eerste van BGC omdat contract voortijdig werd beeindigd en dan ook nog van de ISP waar de klant ongewild is aangesloten geweest.

[Verwijderd]

deels is het een drempel natuurlijk om mensen te behouden. Tegelijkertijd zijn consumenten ook niet bereid meer te betalen zodat ISP's fatsoenlijke helpdesken hebben.
Daar komt nog bij dat veel mensen uit bezuinigingsoverwegingen zelf maar wat gaan doen met het aansluiten van (bijv) ADSL, en dat dan niet goed doen. Dat kun je de ISP's moeilijk kwalijk nemen.

[Verwijderd]

zou juist fijn zijn als er helpdeskvrije isp waren, zodat de prijs omlaag kan voor mensen die het zelf wel fixen.

[Mijzelf]

Ah, ja. En wie bel je dan als je geen IP krijgt toegewezen?

[Dutch_Razor]

Dus jij fixt het zelf als de ISP je (hopelijk was t per ongeluk) van de lijn af gooit?

[Verwijderd]

Nee, in dat geval zijn de kosten voor de ISP.
Verkloot de ISP het => kosten ISP
Verkloot de klant het => kosten klant

[S-Cript]

bij planet overstappen en dan je eigen aan de regels van KPN houden en dan 6 maanden zonder internet zitten
omdat
a)schriftelijk opzeggen met ontvangstbevestiging werd gewoon door Planet als "niet waar" benoemd
b) Planet de verbinding verbreekt,login verwijderd
c) Planet zegt de DSL loopt via KPN en niet via Planet en moet ik niet bij hun zeuren
d) KPN zegt dat ik als particulier niets kan en dat alleen Planet opdracht kan geven


uiteindelijk na 6 maanden was het signaal eraf en kon ik eindelijk voor een dubbeltje op de eerste rij bij een andere provider

thank god dat er nu iemand is die dit aanpakt
nu alleen nog het verplichte 7 euro of inmiddels 8 euro p/m voor een KPN-lijn (voor DSL) ook al bel je niet.

[Verwijderd]

9.95 meen ik.

Maar dat is niet zo onredelijk.
Je ISP geeft slecht toegang tot internet.
KPN moet de centrale en de kabels in de grond onderhouden.
Dat kan natuurlijk oon niet gratis. Ofdat 9.95 reel is weet ik niet. Maar ik denk van wel omdat OPTA daar dan wel over zou gaan zeuren,

[Verwijderd]

Tegenwoordig is dit: E 0.0 beste vriend

[steven2]

Dit is nog steeds 9,95 EUR, maar de ISP neemt dit vaak op zich en verrekend dit dan in de prijs

[delenn]

die 9.14 (7,68 ex.) is kostprijs, en het is niet alsof KPN daar niets voor doet.

Bron voor tarieven: www.kpnwholesale.nl

[Verwijderd]

overheid: RAAAWR
isp: *bibber*

[zAb]

Dat is dus het leuke, de providers kunnen het wel willen maar dan moet KPN wel meewerken. Ervaring leert mij de laatste tijd dat dit niet altijd het geval is.

[Verwijderd]

Haha eerst zien dan geloven. Klinkt allemaal heel leuk in theorie maar in praktijk zal dat wel anders gaan haha.

[vigilante888]

hmm, eens kijken of chello/UPC nu eens normaal gaat meewerken bij het ontbinden van een contract en of nu wel stoppen met het sturen van spookrekeningen.

[SuperDre]

Ontbinden van een contract is iets heel anders dan waar dit artikel over gaat.. Het gaat hier dus puur dat als je overstapt het soms dagen duurt voordat je weer internet hebt...

[Sefyu]

Dus die 2 dagen waarin ik zonder internet zat bij mijn overstap van IPB van KPN naar Speedlinq+ bellen is oook onaanvaardbaar?

Ik vind zeker dat 2 dagen acceptabel is, meer dan een week echter niet.

[Max|IA²]

Dus die 2 dagen waarin ik zonder internet zat bij mijn overstap van IPB van KPN naar Speedlinq+ bellen is oook onaanvaardbaar?

Ik vind zeker dat 2 dagen acceptabel is, meer dan een week echter niet.

Jij hebt mazzel.
Ik heb ruim een maand moeten wachten en dat is zeker niet acceptabel!
Helemaal omdat ik internet dagelijks nodig heb voor werk om mijn brood te verdienen.

[Sisko]

Jij vind dat acceptabel. Terwijl dat helemaal niet hoeft. Vroeger was het acceptabel dat je er 3 dagen over deed om van den haag naar groningen te reizen. Of 6 maanden om van europa naar amerika te reizen. Tijden veranderen. Technisch gezien zou het zelfs mogelijk meoten zijn om het zonder internet verlies te doen. Alleen oude uitzetten en nieuwe aanzetten.

[Verwijderd]

is gewoon een manier van de providers om de drempel om over te stappen goed hoog te maken en zo de concurrentie te beperken.

Ben blij dat hier nu waarschijnlijk wat aan gedaan wordt.