HiFi Klubben

Uit eigen beweging

Via Hifi Klubben een Sonos Move besteld via de klantenservice. Bestelling was snel geregeld en levering was perfect.

Via PostNL geleverd. Sonos Move zat goed stevig ingepakt en de omdoos bevatte verder geen loze ruimte/lucht. Blij mee.

Omdat de Sonos Move elders goedkoper was, contact opgenomen met de klantenservice. Zij matchten de prijs en hadden de bestelling snel voor me klaargezet. Communicatie verliep zeer vlot. Erg blij mee! Zeker een aanrader.

Uit eigen beweging

overzichtelijke website met prodcuten voor eerlijke/scherpe prijzen. ook tweedekans producten waarbij het manco duidelijk omschreven is.
foto's en (technische) omschrijving van producten zijn volledig en netjes opgesteld.
eventuele korting wordt in absolute bedragen maar ook in procenten weergegeven, dat zie ik niet vaak maar is wel heel handig!

tijdige verzending in een keurige verpakking, de omdoos was perfect 'op maat' waardoor de inhoud ook niet nodeloos rond hoeft te schuiven.
verzending via postNL, met kloppende track&trace.

na aanschaf (zonder inlog op de hifi klubben website) een mailtje van de klantenservice, dat ik kosteloos van 2 naar 5 jaar garantie kan gaan voor mijn reeds aangeschafte aparatuur indien ik nog een account aanmaak. dus met terugwerkende kracht nog even kosteloos 3 jaar garantie erbij tikken.
super dat dit niet vanaf de "volgende aanschaf" pas geldig is, maar ook nog voor het reeds gekochte. fijn dat ze me er aan herinneren.

Uit eigen beweging

Ik wacht al bijna een half jaar op een home 150 speaker. Iedere maand krijg ik een mailtje dat het weer een maand later wordt. Waardeloos.

---

Er is dus geen verzending. Was er naar een verzending.

Uit eigen beweging

Iets meer dan 2 jaar geleden had ik een Bowers & Wilkins PX7 hier gekocht. Recent kreeg ik helaas last van een mankement. De fabrieksgarantie was maar twee jaar en daar was ik net een maand overheen. Toch via Klubben geprobeerd of er wat geregeld kon worden. Ze wezen me er toen zelf op dat ik van hun 5 jaar garantie had… Had ik compleet gemist. Ik kon hem zonder pardon opsturen. Binnen 5 dagen na verzenden ontving ik al een compleet nieuwe… Ik was stomverbaasd.

Ik kon het defecte product gratis naar een antwoord nummer sturen en na een dag of 5 had ik de nieuwe al weer binnen. Dit had ik niet verwacht en meer mag je ook zeker niet vragen.

Snel en vriendelijk contact gehad via mail. Ze waren erg eerlijk in hun eigen garantie regeling en het is snel afgehandeld. Mag niet klagen

Uit eigen beweging

Had een vraag over een bepaalde set oortjes. Na het lezen van hun reactie besloot ik te bestellen, echter waren de oortjes in de tussentijd ruim €25 omhoog gegaan in prijs. (zat 2 dagen tussen) Bij navraag hierover krijg ik korte melding dat het een aanbieding was, en ze deze niet meer voor de in eerst instantie geboden prijs konden verkopen Erg flauw en weinig klantvriendelijk.

---

Had een vraag over een bepaalde set oortjes. Na het lezen van hun reactie besloot ik te bestellen, echter waren de oortjes in de tussentijd ruim €25 omhoog gegaan in prijs. (zat 2 dagen tussen) Bij navraag hierover krijg ik korte melding dat het een aanbieding was, en ze deze niet meer voor de in eerst instantie geboden prijs konden verkopen Erg flauw en weinig klantvriendelijk.

Uit eigen beweging

Betalen is makkelijk zoals bij elke grote webshop. Je kunt als je wilt ook achteraf betalen.

Ik heb op maandag besteld en volgens zowel de website als de bevestigingsmail zou het de volgende dag geleverd worden. Na ruim 24 uur werd het pas in behandeling genomen en uiteindelijk zonder reactie van hen op donderdag pas geleverd. Heb er eerder iets besteld en toen werd er wel op tijd geleverd.

Ik heb op dinsdag met de klantenservice contact opgenomen om toelichting te vragen over waarom ik niets van ze hoorde. Ik kreeg toen laconiek te horen dat ze te weinig personeel hadden omdat driekwart positief getest was. Ze weten dat ze niet op tijd kunnen leveren maar laten daarover niets horen via een mailing of op hun website. Een excuus voor de te late levering is ook teveel gevraagd.

Uit eigen beweging

De website is duidelijk, wekt een goede indruk. Ruime keus aan betaalmogelijkheden, wat prettig is.

Op maandag 20 december om 10:00 besteld. Op de website stond "Voor 16:30 besteld; dinsdag in huis". Zo vlak voor de kerst had ik al wel verwacht dat dat een of twee dagen langer zou duren.
Dinsdag: geen TV. Toen ik dinsdag nog geen bericht had gehad dat mijn TV was verzonden, maar even contact opgenomen. Toen werd uitgelegd dat vanwege slechte ervaring met PostNL in de drukke dagen, transporteur Electronic Logistics was gekozen, en dat de TV dinsdag verzonden zou worden. Even later kreeg ik een telefoontje van EL dat ze de TV de volgende dag zouden komen brengen.
Woensdag: geen TV.
Donderdag: geen TV.

Volgens Electronics Logistics wilden de magazijn jongens van HiFi Klubben het toestel niet meegeven omdat ze naar huis wilden. -- Volgens HiFi Klubben is Electronics Logistics helemaal niet langs geweest om het toestel op te halen.

Nogal tegenstrijdig verhaald dus. Na beide partijen hiermee te hebben geconfronteerd, en verzocht samen een oplossing te vinden, werd de TV vrijdagochtend netjes afgeleverd.
Wie van beide nou tegen mij heeft zitten liegen is me niet duidelijk geworden.

De klantenservice was goed bereikbaar per telefoon, en ik werd vriendelijk te woord gestaan. Ook per mail werd snel gereageerd.
Of ik een eerlijk antwoord van de klantenservice heb gehad, heb ik niet duidelijk kunnen krijgen.
De klantenservice van de transporteur was per telefoon goed te bereiken, en ik werd vriendelijk te woord gestaan. Op mijn confronterende mails werd niet gereageerd...

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk en de prijs voor het gekochte artikel was zeer scherp. Er werd aangegeven artikel is op voorraad en voor 16:30 besteld is volgende dag in huis. Echter bleek zoals verder te lezen is de voorraad en levertijd indicatie op de website incorrect.

Helaas kreeg ik al snel na mijn bestelling een mail dat het artikel toch niet op voorraad is en verzonden gaat worden vanuit Denemarken. Dit gaat 3 tot 5 dagen duren.

Behoorlijk frustrerend wanneer je het artikel als cadeau koopt en het op tijd nodig hebt.

Verzending is ondanks dat het eens stuk langer duurde verder wel goed gegaan. Gelukkig kreeg ik het artikel nog op zaterdag binnen. Dus ondanks de 3 dagen was hij gelukkig precies op tijd.

Nadat ik een mail kreeg dat de bestelling vertraging heeft i.v.m. geen voorraad en vanuit Denemarken moet komen, heb ik direct een mail terug gestuurd dat ik het artikel op tijd nodig heb en of het niet vanuit een van de winkels verzonden kon worden (10 winkels hadden hem op voorraad)

Dit was echter niet mogelijk want het artikel was al verwerkt en ging direct verzonden worden vanuit Denemarken (dit allemaal binnen 30 minuten dat ik de bestelling gedaan had)

Hoewel ik blij ben dat ik een direct mail en antwoord kreeg, was de service erg teleurstellend en ik had het er maar mee te doen en als het artikel te laat was kon ik hem maar retourneren.

Uit eigen beweging

Zondag Pro-Ject platenspeler besteld. Dinsdag geleverd. De prijs een dag later omlaag ivm Black Friday. Dat verschil betalen ze gewoon terug. Super service weer van Klubben.

Goed verpakt en snel geleverd.

Klantenservice reageert vrijwel direct op vragen via e-mail en is deskundig.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, verschillende betaalmogelijkheden waaronder Paypal (zonder toeslag o.i.d.). Geen onnodige 'koop dit ook, dit heb je nodig' meldingen.

Track & trace code was nog geen 24u later beschikbaar ('s avonds half twaalf besteld), bezorging was duidelijk.

Binnen 3 week waren deze speakers in prijs gedaald, 100,-. Via whatsapp contact opgenomen en binnen een halfuur had ik m'n geld terug via Paypal. Echt een topservice.

Uit eigen beweging

B&W P17 gekocht, die waren waardeloos maar kon ze binnen 60 dagen zonder enig probleem terug geven, geld meteen terug

Volgende dag geleverd

Zonder problemen product terug gebracht en meteen geld terug

Uit eigen beweging

Met interesse in wat speakers en een versterker heb ik een luisterafspraak gemaakt bij het filiaal in Eindhoven, er werd aan de telefoon direct meegedacht en gekeken naar alternatieve producten die ook interessant zouden zijn om verder op te nemen in de luistersessie.

Eenmaal aangekomen was er alle tijd om, met een bakje koffie, naar de verschillende producten te luisteren. De verkoper was totaal niet opdringerig en had duidelijk verstand en passie voor het vak. Uiteindelijk een bestelling gedaan voor wat producten die niet op voorraad waren, deze zouden ze naar het filiaal halen en me via de telefoon op de hoogte houden. Dit hebben ze ook keurig gedaan. De versterker en speaker-stands waren al eerder binnen, telefonisch afgesproken dat ik die al eerder kon gaan ophalen zodat ik in ieder geval de versterker al kon gaan gebruiken voor mijn koptelefoon.

De speakers moesten nog uit Denemarken komen, maar waren tot mijn verbazing vanuit Dali zo'n 4 weken eerder beschikbaar dan ik en HiFi Klubben hadden verwacht, deze werden ook netjes direct bij mij thuis bezorgd zoals we hadden afgesproken, dat was natuurlijk een grote verassing en erg fijn.

Al met al ben ik zeer tevreden over de gang van zaken bij HiFi Klubben in Eindhoven, volgende keer ga ik er weer heen.

Bedankt!

Volgens afspraak en significant eerder geleverd dan verwacht.

Uit eigen beweging

Fijne en duidelijke webshop. Bestelling was zonder enige problemen gemakkelijk te plaatsen. Betaling verliep zonder problemen en vrijwel direct een bevestiging van de bestelling binnen per e-mail.

De verzending was sneller dan gedacht (i.v.m. drukte postNL wegens Corona). Mijn bestelling (headset) was goed verpakt en werd extra beschermd middels verpakkingsmateriaal.

Mijn bestelde product viel helaas tegen. Headset zonder problemen kunnen retourneren (60 dagen bedenktijd). Retourformulier kon ik niet opvragen via de website, telefonisch contact gehad met de klantenservice en direct het retourformulier per e-mail ontvangen.

Bevestiging binnen gekregen dat mijn pakket is ontvangen en ik mijn geld binnen 14 dagen terug kan verwachten.
Top service!

Uit eigen beweging

2e kans Headset gekocht met een mooie korting, via de chat nog contact opgenomen om wat vragen te stellen over de headset.

Bestellen ging makkelijk en bezorging volgende dag 👍🏼

Uit eigen beweging

Prima webshop. Het product wat ik wilde hebben werd keurig de volgende dag bezorgd. Daarnaast biedt Klubben 60 dagen zichttermijn en 5 jaar garantie. Achteraf betalen was ook bij wat grotere bedragen helemaal geen probleem. Zeer tevreden met de geleverde service.

Prima verpakt in nette omdoos.

Uit eigen beweging

Gezien de coronamaatregelen heb ik -- naast bezoek aan de website -- uitsluitend telefonisch contact gehad. De verkoper had duidelijk verstand van zaken en gaf me een goed persoonlijk advies. De prijzen zijn scherp ('Price Match).

Het door mij bestelde artikel was niet op voorraad, en werd uiteindelijk na ongeveer een week geleverd. Het bestel- (in mijn geval veelal telefonisch, niet via de website) en leveringsproces was ietwat rommelig maar gezien de persoonlijke aandacht en respons ervoer ik dat niet als vervelend.

Ik werd iedere keer serieus en netjes te woord gestaan en kreeg (wat later bleek) een uitstekend advies. Vriendelijke verkoper met verstand van zaken.
Deze winkel geeft 5 jaar garantie!

Uit eigen beweging

Deze maand 2 keer een sonos refurbished uit voorraad Amsterdam gekocht. Track and trace voor beide aangeboden gekregen. Na het niet versturen beide keren een mail gestuurd. Na 2 dagen reactie dat de voorraad niet klopt en dat ze het geld terug sturen. Geen kerstcadeau dus.

Na aanvragen traag antwoord, misschien door de drukte. Maar ook geen alternatief geboden of wat dan ook.

Uit eigen beweging

Betreft filiaal Hilversum. Ik kom al meer dan 30 jaar in deze winkel (voorheen RAF) en heb daar altijd hifi-apparatuur en tv's gekocht. De laatste jaren kocht ik hier vooral Sonos en andere audio. Dit jaar ben ik twee keer in de winkel geweest i.v.m. de aankoop van Sonos-speakers. De laatste keer was de dag voor Black Friday, toen o.a. Hifi Klubben zelf, Bol en MediaMarkt een aanbieding hadden: Beam voor €299,-.

Twintig minuten nadat ik de aanbieding op de site zag, stond ik in de winkel. Daar hoorde ik direct dat ze 'm niet voor die prijs wilden leveren. Ik heb ze gewezen op de prijs die op hun site stond, maar die was inmiddels verhoogd. Daarop aangegeven dat ik een screenshot van die prijs had. Dat maakte niet uit: ze hielden de verhoogde prijs aan. Vreemd, maar dan over een andere boeg: jullie bieden een prijsgarantie (price match). En daarin staat crystal clear dat ze de prijs van o.a. Bol en MediaMarkt matchen. Dat wilden ze ook niet doen.

Dit jaar ben ik eerder bij hen geweest om de Move aan te schaffen. En toen wilden ze ook geen price matching doen. Beide keren heb ik hen gewezen op hun eigen voorwaarden op de site. Maar no go. En beide keren waren ze bijzonder onverschillig en de laatste keer zelfs onvriendelijk.

De price matching is dus een leugen en de servicegerichtheid wat mij betreft beneden peil. Ik kom hier dus nooit meer.

Direct na mijn ervaring een klacht ingediend, maar die is na drie weken nog niet behandeld.

Uit eigen beweging

Soepel te vinden en makkelijk besteld betaald via iDeal. Ik wist wat ik wilde kopen dus verder weinig bijzonders te melden.

Rond Black Friday besteld op zaterdag, woensdag bezorgd, dus 1 dag later dan beloofd.

Uit eigen beweging

Samsung Serif 49" gekocht. In het wit was deze niet heel makkelijk te vinden destijds, wel bij een grote keten waar ik om redenen niks wil kopen. HiFi Klubben had hem nog wel, voor 100 euro duurder dan genoemde keten. Klein mailtje naar de klantenservice over het prijsverschil werd al snel beantwoord met 'prima, wij passen de prijs aan'. Top!

Binnen 3 dagen geleverd, prima.

Zoals gezegd, makkelijk en snel contact en de prijs werd eenvoudig 100 euro naar beneden bijgesteld. Service!