Coolblue.nl

Wat moet je er over zeggen, alles gewoon prima zoals het hoort en je verwacht.

Coolblue, jullie adverteren over zo'n goede klantenservice en wat ook deels klopt. Maar als het eenmaal op een retourmelding aankomt dan is het echt een HEL bij jullie. MSI gaming laptop opgestuurd, omdat ik bizar weinig geheugen heb gehad op me C schijf, jullie oordeel niks aan de hand, zomaar gereset en teruggestuurd alsof er niks aan de hand was. Na weer mijn computer geïnstalleerd te hebben, heb ik nog steeds geheugen problemen, echter in mijn andere geheugenschijf D. Deze keer dan maar voor ongeveer een vijfde van het totale, uiteraard weer terug gestuurd en een helemaal nieuwe gevraagd. Dit kreeg ik zonder gedoe, maar toen kreeg ik wel een laptop waarop mijn geluid niet naar behoren werkte. Hier kwam ik pas achter nadat alles geïnstalleerd was, Coolblue heeft me toen de computer weer helemaal opnieuw laten installeren, weer tevergeefs. Door alleen maar slechte herinneringen en kansloze pogingen zou ik graag een nieuwe laptop willen van een ander merk met vrijwel dezelfde specificaties(iets beter en duurder, max €100, een meer soort gelijkere was er naar mijn idee niet). Hiervoor heb ik weer gebeld, de eerste keer dat ik belde moest dit perse met de leverancier worden besproken en zou ik geen uitsluitsel kunnen hebben voordat ik het opgestuurd heb. Komt er dus op neer dat ik geen idee waar ik aan toe ben. Hier ging in dat gesprek mee akkoord, later bedacht ik me en besloot nogmaals te bellen. In dit gesprek werd het verbazingwekkend gelijk besproken en kreeg de bevestiging dat het kon. Ze gaf aan dat alles akkoord is en dat ik de nieuwe zou krijgen nadat ik de oude verstuurd heb(ze vroeg zelf naar welke laptop ik in gedachte had). Ik heb netjes mijn kapotte laptop opgestuurd op een zaterdag. Dinsdagavond had ik mijn nieuwe laptop nog niet, dus ik besloot om te mailen met de vraag of ik morgen mijn laptop zou krijgen. Als antwoord kreeg ik dat er een storing was in Windows 10 en dat door een nieuwe patch het opgelost is en dus gewoon even mijn laptop repareren en terugsturen, ze waren nog wel zo lief om te vragen of er nog iets mee was. Over de problemen of patch is helemaal niks te vinden op internet. Ik besloot op te bellen, want ik wou natuurlijk gewoon mijn andere beloofde laptop en niet een laptop dat al kapot is geweest voordat ik het überhaupt echt heb kunnen gebruiken, voor de 3de keer. De Coolblue medewerker heeft het besproken en zou mijn beloofde laptop opsturen. Maar ik moest dan ineens wel het prijsverschil extra bijbetalen want dit kunnen hun niet voor mij regelen(letterlijk het antwoord) Ik vroeg om een manager te spreken(hij heeft het tenslotte nog met iemand besproken), dit is niet mogelijk. Verder dan de eerste lijn medewerkers kom je dus niet. Ik ben dus ongeveer 4 vrije middagen kwijt om alles te resetten, reisjes naar het postkantoor, en het liefst sturen ze me dan nog een factuur na ook. In gedachte dat ik in een zeer korte tijd, een laptop, muis & muismat, ps4 pro, een 55 inch Philips Ambilight, kaart voor interactieve TV en passende muurbeugel heb gekocht. Dat bedrag zouden ze dus alsnog er ver uit hebben gehaald. Tevens is mijn tijd en moeite dus helemaal niks waard bij Coolblue. Hiermee ging ik dus niet mee akkoord, en eindstand krijg ik dus me betaalde bedrag terug. Ben dus in vrij lange periode totaal niks opgeschoten. Ik vroeg waar ik een klacht kon neerleggen en dat iemand met bevoegdheid terugbelt, er zou een afdeling zijn die iets meer te zeggen heeft. Ik gaf aan ik wil iemand met bevoegdheid en dat was dus niet mogelijk. De medewerker die ik sprak had totaal geen tegenspraak in het gesprek en heb echt uitvoerig over de gehele gang zaken gehad.

Ik heb aangegeven dat ik soort gelijk werk doe, en de praatjes wel ken en hij zei daarop dan kan ik werkelijk niks meer voor je doen.

Aangezien er dus niemand is die ik kan spreken om mijn klacht serieus te laten horen, heb ik ervoor gekozen om het via deze manier met jullie te delen. Zo kan iedereen bij jullie op de hoogte zijn en ook de mensen die nog wellicht een bestelling willen plaatsen. Na hoe redelijk ik ben geweest, hoe jullie mij hebben behandeld en nu weet ik hoe jullie manier van doen is, zal ik niemand meer aanraden om bij jullie iets te bestellen.

Kort samengevat, zo lang het goed gaat is het dus helemaal mooi, maar eenmaal bij retouren is het werkelijk een zooitje ongeregeld. Zelfs met de automatische mails ging iets mis... Leuk proberen iemand te woord staan is één ding maar echt problemen oplossen maakt het verschil voor een goede klantenservice.

De leveringen gingen conform de afgesproken tijden.

Bij iets kopen staan ze je naar mijn idee goed te woord, bij retourneren is het dramatisch. Kan na zovaak een klacht melden niet eens iemand met bevoegdheid spreken en een zeer redelijke tegemoet koming krijgen.

Zoals altijd is bestellen bij Coolblue een makkie. Behoorlijke keuze mogelijkheden en de prijzen laag tot redelijk, zeker als je bedenkt dat retouren makkelijk gasn en service erg goed is. Alle verzendsuggesties duidelijk zichtbaar, je weet direct waar je aan toe bent.

Snelle hulp gehad in het verleden en ook een keertje bij retourneren hulp gehad. Fijne mensen aan de lijn gehad die wisten waarover ze het hadden. Dat is eel s anders!

Snelle levering zoals altijd, was ook goed verpakt en het bestelproces op de site verliep erg gemakkelijk.

Het vinden van een product op CoolBlue is zeer eenvoudig en overzichtelijk. De prijzen worden over het algemeen zeer duidelijk weergegeven. Bestellen en betalen is een fluitje van een cent (in dit geval een paar euro's ;-)) . Levertijd en levering zijn zoals beloofd.

zie boven

Op maandagavond wasdroger besteld, woensdagochtend vroeg geleverd. Het kon eerder maar je kunt zelf een bezorgmoment kiezen en een dag later kwam mij beter uit. Heldere site en supersimpel bestelprces. Kan niet beter eigenlijk.

Aardige bezorgers die de droger in 2 minuten op z'n plek hadden. Je krijgt ook nog wat uitleg over het product als je dat wil. Handig is dat de bezorger je 15 minuten voor aankomst belt, en dat ze een 'window' van 30 minuten aangeven waardoor je niet een halve dag voor niks naar de voordeur zit te staren.

Klein kritiekpuntje is dat je bij deze vorm van bezorgen pas om 02:00 uur in de nacht weet op welk moment de bezorging zal plaatsvinden, wat het nogal lastig plannen maakt. Het beloofde smsje + mailtje met een tijdsindicatie is nooit aangekomen, ik moest zelf naar de orderstatuspagina gaan om uit te vinden hoe laat er bezorgd zou worden.

Product makkelijk gevonden met een heldere uitleg over het product met veel foto's en technische informatie

Super snel geleverd en fraai verpakt!

Zeer goede webshop, mooie acties en makkelijk om te gebruiken, niets om over te klagen.

Snelle updates en werd snel bezorgd.

Telefoon was more or less dead on arrival, extreem slechte performance en froze de hele tijd. Customer Service gebeld en ze waren zeer begripvol over de refund nadat het me te lang zou duren voor een exchange exemplaar (sold out).

Via Marktplaats had ik op een 2e kans gereageerd. Vervolgens had ik al snel de orderbevestiging binnen met de link om te betalen. De afhandeling verliep vlot en via mail werd ik goed op de hoogte gehouden van de status.

Het product was prima verpakt. De omdoos was hooguit wat ruim voor de doos van het product, maar dit was goed opgevuld.
De bestelling was zoals geadverteerd de volgende dag in huis.

Zodra ik mijn betaling had bevestigd, kreeg ik een foutmelding op de website van Coolblue. Hierdoor wist ik niet zeker of de betaling nu wel of niet geslaagd was. Telefonisch werd ik snel geholpen, de betaling bleek niet gelukt en men zette direct een nieuwe orderbevestiging + link om te betalen op de mail.

Ze zeggen wel eens een kind kan de was doen , nou dat is bij Cool Blue helemaal.
Voor je het weet heb je alles ingevuld , zo makkelijk en voor je het weet heb je je bestelling thuis. TOP !!!

Alles goed gegaan. In het bestelproces kun je makkelijk de gewenste afhaallocatie kiezen. Omdat ik de volgende dag weinig thuis was, had dat mijn voorkeur.

aflevering volgende dag bij PostNL afhaallocatie

Een mooie bluetooth headset is zo gekocht bij Coolblue. Van start tot eind van de verkoop zit prima in elkaar. Verzenden ook trouwens niks mis mee.

Alles voor een slappelach.

Verwacht geen service van Coolblue als een product binnen een jaar kapot gaat. Zelfs als het product kapot gaat zonder dat je er iets aan gedaan hebt. Coolblue merkt het gelijk aan als 'buiten fabrieksgarantie' doet geen enkele uitspraak over welke kosten er eventueel aan verbonden zijn, geen eens een inschatting (ook al verkopen ze al jaren dezelfde producten).

Wil je weten wat de reparatie gaat kosten mag je 40 euro betalen, maar daar wordt niks voor gedaan.

Ze willen wel kosteloos je product vernietigen. Blijkbaar kost dat achteraf geen 40 euro 'onderzoekskosten'.

Bedragen staan totaal niet in verhouding. Een grote geldklopperij als je het mij vraagt.

De ene ster verdienen ze dan weer wel omdat ze heel snel reageren op het feit dat ze je niet willen verder helpen.

de bestelling plaatsen verliep erg makkelijk. Het product dat ik zocht was erg makkelijk dankzij de filters die de site heeft.

De levering was uitstekend. Ik bestelde het product, ontving bijna meteen een mail waarin stond wanneer het product zou aankomen en op die dag was het er.

Vele producten besteld bij CoolBlue en dat gaat altijd perfect. Een voorbeeld voor alle webwinkels. Enige puntje van kritiek: maak van je ontelbare 'stores' gewoon 1 website, namelijk Coolblue.nl.

Snel, goed verpakt en gratis.

Weinig ervaring mee, maar de chat werkt uitstekend.

Makkelijk om een bestelling te plaatsen, overzichtelijke website. Daarnaast zijn de mails die je krijgt creatief en zijn het niet meer die saaie mails met "uw bestelling is verzonden". Coolblue laat zien dat een informele sfeer uitstekend past bij een bedrijf.

Kiezen produkt ging vlot .- . info details was beschikbaar . . betaling en inpak proces was inzichtelijk.

Postnl was zeer accuraat met bestelmoment en tijdihge aankondiging

Product eenvoudig te vinden, verzendkosten en levertijd duidelijk vermeld. Uitchecken en betalen vereist geen verplicht aanmaken van account

Hoewel de productverpakking in een coolblue doos zat(beetje dubbel maar wel gebruikelijk) zat er slechts aan twee van de vier zijden luchtkussens, waar er makkelijk rondom luchtkussens hadden kunnen zitten. De speling in deze buitendoos is dan ook iets teveel. Gelukkig kan een dect telefoon wel tegen een stootje en deze werkt dan ook prima.
Levertijd was volgende dag, zoals aangegeven op site.

Kortingscoupon werkte niet (gaf aan verlopen) en ik kreeg na een telefoontje een nieuwe zonder problemen.

Laptop besteld bij Coolblue, aangezien ze de goedkoopste waren en levering hadden op eerste paasdag. Website is duidelijk en bestelproces ook. Via de e-mail wordt je netjes voorzien van status updates. Helemaal top dus.

Verzending was goed en optijd. Helaas was het product niet goed verpakt en had speling in de verzenddoos. Uiteindelijk niks aan de hand, maar het voelt toch niet helemaal veilig.

Zeer overzichtelijke website met duidelijke en complete product en voorraad informatie. Betaling ging zonder problemen en producten werden zoals beloofd de volgende dag bezorgd.

makkelijk te bestellen en snel geleverd 's avonds om 20 uur besteld anderen morgen bezorgd

bij dit product niet nodig gehad maar in het verleden zeer goed geholpen