Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Het bestellen was simpel en duidelijk. Het betalen ging snel. Snel geleverd. Kortom top.

Niels

Heel snel en goed verpakt geleverd

Ik maak kans op een prijs

Zelf een fout gemaakt met bestellen en de klantenservice helpt je zeer goed, supersnel en zelfs een kaartje bij de post met een persoonlijke boodschap.

Supersnel en op tijd voor het feestje

Zie algemene toelichting

Uit eigen beweging

Na 3 weken wachten op mijn printer van Mediamarkt.nl toch maar bij coolblue besteld. Nog 5 euro goedkoper ook! Helemaal super en de volgende dag in huis

Het product was de volgende dag al in huis.

Uit eigen beweging

Product opzoeken en bestellen en dan de volgende dag je bestelling ontvangen is toch echt super.

Besteld en op zondag middag geleverd, dat maak je niet vaak mee.

Uit eigen beweging

Makkelijk de bestelling te plaatsen en te betalen, communicatie is continu erg goed dus al met al perfect.

Verzending was zoals beloofd een dag later, ik had echter een mailtje gehad vanuit post NL dat het pakketje tussen 2 en 4 bezorgd zou worden. Uiteindelijk was die er pas in de avond. Hoewel coolblue zich keurig aan de afspraak heeft gehouden wat betreft de datum vond ik het njet zo netjes dat ik geen bericht kreeg dag het pakket later zou komen.

Duidelijk in communiceren, communicatie vanuit post NL kan wat beter.

Ik maak kans op een prijs

Voor het eerst besteld via de nieuwe Coolblue app. Het bestellen ging foutloos, product laten afleveren op een PostNL locatie en kon de volgende dag al vanaf 09:00 uur afgehaald worden.

De welbekende blauwe Coolblue doos stond klaar bij het PostNL punt. Ondanks dat het product een klein was, goed verpakt. Het product zat in een extra Coolblue postzak in de doos.

Uit eigen beweging

Op woensdag 02-08 een Koelkast besteld. Deze dient ingebouwd te worden, dus de levertijd is 3 werkdagen. Tot zo ver alles prima.

Maar dan begint de ellende:
Op donderddag 03-08 krijg ik een mail dat de koelkast op diinsdag 08-08 tussen 12:30 en 14:45 wordt geleverd. Op dinsdag 08-08 om 15:15 echter nog niets gehoord of gezien. Dus contact opgenomen met de partij die de levering verzorgt, deze komt met het verhaaltje "autopech" van de monteur. Op de vraag waarom deze dan niet even belt dat hij later is/niet komt heeft men geen antwoord. Ook kan men niet vertellen wanneer de koelkast dan wel geleverd gaat worden.

Aangezien ik de bestelling bij CoolBlue heb geplaatst ook meteen (dinsdagmiddag 08-08) maar contact opgeomen met CoolBlue. Men verzekert mij ervan dat men er achteraan zal gaan en zsm een nieuwe levertijid zal doorgeven.
Op dinsdagavond echter nog niks gehoord, dus weer maar eens gebeld met CoolBlue. Nu krijg ik te horen dat het inplannen van een nieuwe levering tot 24 uur kan duren. (ik vind dit niet normaal aangezien het een mislukte levering door hun fout betreft, maar ok).
Op donderdagmiddag 10-08 heb ik nog steeds niets gehoord, dus weer gebeld met CoolBlue. Nu krijg ik te horen ik 24tot 48 uur geduld moet hebben voor ze een nieuwe levering kunnen plannen. Dus 24 uur is nu 24 tot 48 geworden, gaat lekker. Maar men verzekert mij dat er dezelde avond (donderdagavond 10-08 dus) nog contact opgenomen zal worden zodat er vrijdag 11-08 geleverd kan worden).
Het is nu vrijdag 11-08 in de middag en niet alleen is er nog steeds niets geleverd ook is er in tegenstelling tot de (zoveelste) belofte niet eens contact opgenomen over de levering.

Al met al compleet waardeloos dus, het is dat er geen lagere beoordeling is.
Er wordt vanalles genoteerd en beloofd door de klantenservice, maar actief een telefoon pakken, de installateur bellen, een afspraak plannen en deze aan mij doorgeven is schijnbaar teveel gevraagd.

Intussen is het dinsdag 15-08 en nog steeds heb ik geen levertijd te horen gekregen. Afgelopen vrijdag nog wel iemand aan de lijn gehad, die nu opeens wist te vertellen dat het probleem is/was dat de koelkast op "geleverd" staat. Waarbij ik me dan afvraag waarom de vorige 3 medewerkers die ik aan de lijn heb gehad dat niet gezien/gemeld hebben?

Heb overigens ook nog een mailtje gestuurd naar het mailadres hieronder, maar dat bounct als undeliverable. Goed bezig CoolBlue!

Gisteren15-08 weer maar eens gebeld. Deze keer werd het voorgelegd aan de manager en kwam men met de belofte dat ik deze keer toch echt vandaag nog teruggebeld zou worden. Helaas dus, ik heb weer niks gehoord.


And the saga continues....
Vorige week donderdag 16-08 te horen gekregen dat de koelkast op woensdag 23-08 geleverd zou worden. Op 22-08 een bericht gekregen dat dit tussen 12:12 en 14:30 uur zou zijn. Vervolgens op woensdag 23-08 om 09:57 uur een mailtje om contact op te nemen (met ExchangeNL, de partner die de aflevering/inbouw moet verzorgen). Uiteindelijk dat mailtje 's middags pas gezien en meteen gebeld. Kreeg toen te horen dat wegens vakantietijd de monteurs te druk zijn en men het niet gaat redden. Blijkbaar weet men dit dus om 09:57 al, dan vraag ik me af waarom men uberhaupt een levering inplant.
Nog leuker wordt het als ik contact opneem met CoolBlue en men mij later terugbelt. Nu is de reden opeens dat "er een trailer de verkeerde kant op gestuurd" zou zijn.

Niet alleen komt er van de levering niks terecht (21 dagen intussen and counting!!!), elke keer als ik iemand aan de lijn krijg, krijg ik een andere "reden" te horen. Ik voel me bedonderd, belogen en aan het lijntje gehouden.

Men heeft nu beloofd dat de koelkast a.s. vrijdag 25-08 geleverd wordt.
Laatste kans, als dit niet lukt ben ik er klaar mee en annuleer ik de bestelling (je zou je bijna afvragen of dit is waar men op aanstuurt).

Overigens ook nog eens voor de tweede keer een mail gestuurd naar het adres in de reactie van CoolBlue, maar opnieuw krijg ik een delivery report dat het mailadres niet bestaat en de mail niet afgeleverd kan worden.

Ik ga hier echt nooit meer iets bestellen.

Uit eigen beweging

Product besteld dat bij Apple een levertijd van 4 weken heeft maar bij Coolblue volgende dag in huis. Duidelijke communicatie en goede service!

Volgende dag in huis, duidelijke communicatie en uiteraard track en trace.

Vorig jaar een groot zwaar product geretourneerd en werd vriendelijk geholpen en alles werd snel afgehandeld. Daarnaast zijn de contact optied uitgebreid.

Uit eigen beweging

Goede keuze begeleiding door slimme selectiecriteria. Uit meerdere zeer relevante selectiecriteria kan een keuze gemaakt worden.

Op de afgesproken tijd geleverd, keurig geplaatst en werkend achtergelaten. Oude machine meegenomen.

Ik maak kans op een prijs

Product was makkelijk te bestellen. Informatie wordt duidelijk weergegeven op de website. Het product wordt in goede conditie geleverd. Product is met zorg ingepakt.

Snel

Ik maak kans op een prijs

Alles was makkelijk, was op tijd bij de afhaalpunt gearriveerd, alles was nog intact, gewoon goeie service.

Ik maak kans op een prijs

na beetje speuren een leuk product gevonden op internet en na kijken waar die te koop en op voorraad zou zijn. Wat bleek, coolblue had deze op voorraad en nog de goedkoopste ook. Gezien de uitstekende ervaringen in het verleden was de keuze makkelijk gemaakt en was de bestelknop bij coolblue snel gevonden !

Gezien ik mijn vriendin wou verassen de volgende dag en nog laat de bestelling had gedaan krijgt Coolblue het toch voor elkaar het product de volgende dag nog bezorgd te krijgen ! super !

Uit eigen beweging

Duidelijke site. Goede productinformatie. Duidelijke bestelinformatie. Veel informatie tijdens bestelling en aflevering. Levering keurig op tijd.

Uit eigen beweging

Perfecte en snelle service, veel producten en goed omschreven.
goede klantenservice, snelle levering. kortom perfect

Uit eigen beweging

Snelle en goede service. Had iets verkeerd besteld (om 21.00 uur) en na een telefoontje was het direct geregeld en had ik de volgende dag direct het juiste product terug. Geld ook de volgende dag terug. Gewoon top service.

Wordt snel geleverd. Tot 24 uur bestellen en de volgende dag in huis. Netjes een code van PostNL om het pakket te volgen.

Snelle en goede service. Had iets verkeerd besteld (om 21.00 uur) en na een telefoontje was het direct geregeld en had ik de volgende dag direct het juiste product terug. Geld ook de volgende dag terug. Gewoon top service.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Very easy to find a narrow selection of the products that were my point of interest. Filtering was on much better level than other webshops used to make my final decision.

Uit eigen beweging

producten makkelijk vindbaar en voor een goede prijs snel geleverd. Precies wat men tegenwoordig mag verwachten van een online winkel.

Flexibele aflevering

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudig artikelen te vinden op de site, koop proces is ook erg eenvoudig vooral als je al een account hebt.

Leuke en herkenbare doos altijd een feestje om er een aan te zien komen.

Heb 1x een klacht gehad en deze is naar volledige tevredenheid opgelost.

Uit eigen beweging

Dit keer niet eens op tweakers gekeken waar ik het het goedkoopst kon bestellen. Ik wilde de kabel de volgende dag in huis bij Coolblue weet ik zeker dat dat lukt.

Keurig, zoals gewend.

Uit eigen beweging

Heel makkelijk bestel proces, de informatie op de website is duidelijk, genoeg keuze in producten

snelle levering

Niet van toepassing op laatste bestelling, maar eerdere ervaringen met de klantenservice zijn heel erg goed. Er wordt veel moeite gedaan om een problem op te lossen.