Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Afhandeling mislukte betaling is drama: 4 pogingen waarvan geen enkele lukte.
Op maandag 21/8 wou ik een bestelling plaatsen voor 2 monitoren bij CoolBlue; of dat was toch de bedoeling. Bij de betaling draaide het systeem helemaal de soep in.
Bij de eerste poging tot betaling werd de kaart (met voldoende saldo) tot 2 maal toe geweigerd. De tweede kaart dan maar geprobeerd: "Bad Gateway" was het antwoord. Nog eens geprobeerd en ja hoor, ook die werd opnieuw geweigerd.

Dus, dan bel je toch gewoon even de klantendienst denk je. Nou, niet echt.
Betalingen uit Belgie kunnen enkel door Belgische klantendienst gecontroleerd worden (en die zijn 's avonds niet bereikbaar). Maar, geen zorgen meneer, indien er toch een betaling heeft plaatgevonden, dan stuurt ons een mailtje en wij storten het bedrag binnen de 3 werkdagen terug.
Volgende dag 22/8 even de rekening gecontroleerd en jawel die was € 514 lichter (gelukkig slecht 1 keer en niet voor elke poging :-)). Dus stuur ik een mailtje.
Omdat ik geen reactie kreeg belde ik een dag later 23/8 toch nog maar eens met de Belgische klantendienst. Daar had men mijn geld nog steeds niet gevonden, maar ik moest een "bewijs" van betaling doorsturen. Wat dit "bewijs" juist was kon men mij niet echt uitleggen. Ik moest maar kunnen aantonen dat het van mijn rekening was gegaan. "Een print-screen van mijn betalingsgeschiedenis of zoiets". M.a.w., hun systeem loopt fout en nu moet ik een overzicht van mijn maandelijkse uitgaven en rekeningstand doorgeven??? Ik denk het niet! Ik denk dat CoolBlue wel ergens iemand in z'n backoffice heeft zitten die "verloren" betalingen kan opsnorren zonder dat ik mijn privé op straat moet gooien.
Totdaar.
Kan men dan de bestelling asap uitvoeren op het ogenblik dat men mijn geld gevonden heeft? "Nou meneer, ik weet het niet, ik zet u even in wacht" ... 5 min later ... "Nou, ik kan dit niet in het systeem invoeren, ik weet niet, ik ben niet zeker ... "
OK, mijn besluit staat vast: Annuleren die handel en stort het geld zo snel mogelijk terug!
24/8: mailtje "Orderbevestiging: Hartelijk dank voor uw bestelling!" ??? blijkbaar hebben ze mijn geld gevonden en het order toch laten doorgaan! Geen zin om te klagen, dus laat ik het gaan. Ik heb die monitoren immers nodig.
Enige ogenblikken later: opnieuw een mail: "een product uit uw bestelling is niet op voorraad". Ok, nu heb ik het echt helemaal gehad: Ik bel de klantendienst om nogmaals duidelijk te maken dat CoolBlue hun monitor(s) mag houden en dat ze mij het geld moeten terug storten.
Ik bespaar u de volledige conversatie, maar ik kan u meegeven dat mijn contactpersoon niet de meest aangename persoon was en dat hij mij iedere keer in de rede viel.
Tot slot één positief punt, ik heb een bericht gekregen dat men het bedrag zou terug storen binnen de 3 à 5 werkdagen.
Dat is dan mogelijks 8 i.pl.v. 3 WERKdagen later, maar enfin, het is ook maar € 514....

Uit eigen beweging

Sneller levering, zelfs wanneer je laat in de avond besteld is het de volgende dag binnen.

Goed verpakt

Ik maak kans op een prijs

Zonder veel moeite te hoeven doen weer een succesvolle bestelling weten te plaatsen bij Coolblue.

Het pakketje werd de dag erna geleverd zonder extra kosten, perfect dus!

Uit eigen beweging

goede site en zeer snelle vestiging van de bestelling,
en een email over de bestelling.

de doos zat onder de verf.
Het zou eerst morgens geleverd worden, werd toen veranderd naar de avond

zeer goede service

Uit eigen beweging

Had een curved monitor besteld. Volgende dag keurig in huis. 2 dagen later zat er ineens een dode pixel in het midden van mijn monitor. Support gebeld en binnen 5 minuten was het geregeld dat ik een nieuw scherm kreeg en het geld terug kreeg van het scherm waar de dode pixel in zat. Het nieuwe scherm was ook binnen 24 uur binnen.

Zeer snelle verzending. Zaterdag besteld, zondag geleverd.

Erg vriendelijke klantenservice. De jongen die mij hielp was spontaan en noemde mij een aantal opties wat ik kan doen met mijn kapotte scherm. Heb er uiteindelijk voor gekozen om een nieuwe te laten leveren nog op dezelfde dag en de defecte scherm op te laten sturen.

Zaterdag had ik contact gehad met de klantenservice. Zondag nieuwe scherm. Maandag het defecte scherm laten versturen. Woensdag mijn geld terug van het defecte scherm.

Hier kunnen heel veel bedrijven een voorbeeld aannemen. Dit was wel top quality klanteservice!

Uit eigen beweging

Geweldige service, had per ongeluk verkeerd bezorgadres opgegeven waar ik niet langer woonde. Klantenservice uitgelegd en hun hebben goed geholpen het probleem op te lossen, door direct met de bezorger te bellen. Helaas duurde het een dag langer maar A+ for service.

Ik maak kans op een prijs

De website van Coolblue is overzichtelijk. De prijs-kwaliteit verhouding is prima. Je krijgt informatie over je bestelling en kunt je bestelde product volgen via track & tracé, kortom super!

Zaterdag tegen de avond een bestelling geplaatst, zondag werd het al geleverd. Ontzettend fijn dat het zo snel binnen is!

Geen contact gehad met klantenservice. Maar er is voldoende informatie over hen te vinden.

Ik maak kans op een prijs

Prima produkten en aardige snelle bezorging. Voordeel is dat het ook op zondag bezorgd kan worden!!

In goede staat ontvangen met duidelijke uitleg via mail ook!!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelproces verliep uitermate soepel. Om tot een keuze te komen maakte Coolblue het me erg gemakkelijk: de specificaties waren volledig. Coolblue houdt je keurig op de hoogte van de vordering van het proces van bestellen / betalen / leveren.

Men doet wat er beloofd wordt: op tijd. Verpakking keurig op orde!

Ik maak kans op een prijs

Alles tip top en super vriendelijk geregeld en zeer gebruiksvriendelijk
Ik had met een verkeerd rekeningnr betaald en met een telefoontje werd alles meteen recht gezet

S Avond besteld de volgende dag in huis

Na 1 telefoontje s avond alles meteen geregeld

Ik maak kans op een prijs

De bestelling werd zeer snel geleverd. Ook is er een goede prijs/kwaliteitverhouding. Een goede laptop voor studenten, zoals ik.

De levering was sneller dan verwacht

Uit eigen beweging

Goede service, even gemaild met de klantenservice en perfect geholpen. Hier ook vaker al goed geholpen en tevreden over keuzehulp op de site.

Uit eigen beweging

Leuke en makkelijke website. De levering was snel en het product was netjes verpakt aangekomen. De bezorger van postnl kwam zelfs terug om het pakket te leveren toen hij zag dat we niet thuis waren.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling was na aanleiding van het retourneren van product voor reparatie. Het te goed dat ik hieruit had ontvangen werd van het orderbedrag afgehaald en er werd een mailtje verstuurt met de mogelijkheid om het resterend bedrag over te maken. Contact met klantenservice liep snel en niks was te veel gevraagd. Ontving zelfs twee kaarten in de brievenbus met een persoonlijk bericht omtrent de bestelling. Heel netjes!

Verzending werd direct geregeld door de klantenservice van CoolBlue. Aanpassen van levering bij een afhaalpunt in plaats van thuislevering was ook geen probleem, werd direct geregeld.

Telefoon was na ander half jaar kapot gegaan, nadat de tweede reparatie langer dan drie weken duurde werd mij de keuze gegeven om te wachten op de reparatie of het aankoop bedrag terug te ontvangen om een nieuwe mobiel uit te zoeken. Hierbij werd ik geweldig geholpen door de klantenservice van CoolBlue! Echt een dikke pluim!

Uit eigen beweging

Veel artikelen gekocht bij Coolblue. Ik mis drie functies op de website: 'wenslijst', deelbare cadeaulijstjes (a la bol.com afstreepbaar door degene met wie je lijstje deelt) en een prijswatcher (stuur mij een berichtje als de prijs van dit product daalt onder prijs x).

Altijd snel verzonden, erg goed verpakt. Goede statusupdates/trackntrace over levering. Gratis retour. Allemaal erg goed voor elkaar.

Helaas ook flink minder positieve ervaringen. Zo kost het repareren van een zonder reden kapotgesprongen glasplaat van mijn smartphone 415 euro (en betaalde ik dus maar 40 euro 'analysekosten' om hem ongerepareerd terug te laten sturen. Geen second opinion of goedkopere reparatie mogelijk en geen garantie of coulance.

Ik maak kans op een prijs

Alles prima geregeld en verzorgd. De positieve, vrolijke communicatie van Coolblue maakt alles net even leuker :-)

Ik maak kans op een prijs

Altijd snelle service, snelle levering. Bij problemen of retour van producten wordt je altijd goed geholpen/te woord gestaan.

Kortgeleden was mijn Nexus5X defect geraakt. Ik werd goed op de hoogte gehouden van het gehele proces. Toen het langer duurde dan de planning (3 weken) kreeg ik de optie om mijn aankoopbedrag opnieuw te besteden binnen de coolblue shop.

Nieuwe bestelling werd ook direct door de klantenservice opgepakt en kreeg een aantal dagen later nog een handgeschreven kaart toegestuurd van de klantenservice medewerker.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestelling te plaatsen. Perfecte communicatie tijdens het gehele proces. Krijgt leuke mails in de periode van bestellen tot afleveren

Snelle verzending, bestellen mogelijk tot laat in de avond.

Snelle reactie, deskundig

Ik maak kans op een prijs

Alles ging makkelijk en snel. De volgende dag had ik mijn bestelling meteen binnen. Goede scherpe prijs ook.

Ik maak kans op een prijs

Ik kon goed vergelijken welk product het beste bij me paste.
Het aanbod van producten is ruim.
En via tweakers pricewatch heb ik kunnen vinden dat de prijs er ook het beste was.

Het product was de volgende de dag al in huis en was zeer netje verpakt om schade te voorkomen.

Dit keer de klantenservice niet hoeven gebruiken maar uit eerdere ervaring ben ik daar ook zeer over te spreken.