Megekko

Uit eigen beweging

Prima website, ziet er goed verzorgd uit. Ondanks alle hectiek momenteel toch mijn bestelling de volgende dag in huis.
Top!

Ik had het hard nodig voor mijn werk om thuis te kunnen werken. 'S ochtends besteld en netjes zoals beloofd de volgende dag in. Fijn!

Goed op de hoogte gehouden

Uit eigen beweging

In deze drukke tijd had ik een nieuw beeldscherm nodig om thuis te werken. Ik had mijn beeldscherm binnen een dag binnen en zo kon ik fijn verder werken.

Ik had mijn bestelling binnen een dag binnen, dit was heel fijn.

Uit eigen beweging

Goede communicatie over afhandeling van het order, en de verzending. Bestelling zondag gedaan, en maandag reeds toegekregen met Postnl. Goed verpakt, en in het pakje zat wat ik besteld had, dus zeer tevreden.

Zeer snelle levering. Bestelling op zondag, en maandag reeds toegekregen. En een goede stevige verpakking.

Geen problemen, item was in stock, en goede email opvolging.

Uit eigen beweging

Ik heb in het verleden meerdere keren besteld bij deze webshop - bijna altijd goed geholpen. Recentelijk is er ruimte voor verbetering...
Webshop zelf werkt fijn, bestelprocess gaat prima. Helaas de leveringsindicatie en communicatie wat minder.

Heb een bestelling geplaatst, die zou 2 dagen later binnen komen. Helaas werd deze later met meer dan een week uitgesteld, dit terwijl er tijdens het bestellen deze nog ruim op voorraad was (volgens de site).
Ik lees helaas meerdere mensen met hetzelfde probleem de laatste tijd.

edit: Ik heb een verzoek gedaan om mijn bestelling te annuleren.

Mocht er verbetering komen, dan pas ik uiteraard op een later moment mijn review aan, maar voor nu ben ik niet tevreden.

Verzending wordt met meer dan een week uitgesteld. Ik zou graag zien dat er direct ook een keuze komt om je bestelling te wijzigen of te annuleren.
Dat kan niet voor zover ik heb kunnen ontdekken.

Communicatie is slecht. Duurt ongeveer een dag voor een antwoord gegeven wordt, die dan ook direct afrondend is. Niet service-gericht, niet oplossingsgericht.

Ik zie graag dat Megekko hier een verbeterslag in maakt, zeker op het oplossingsgerichte gedeelte.

Edit:
Ik heb een verzoek gedaan om de bestelling te annuleren. Hierover kreeg ik vandaag een bevestiging. Wederom vind ik persoonlijk de toon van de e-mail erg zakelijk. Ik zou als bedrijf misschien toch kijken hoe ik een klant beter van dienst kan zijn als ik merk dat een bestelling wordt geannuleerd.

Ik maak kans op een prijs

De algemene ervaring met deze webshop was zeer positief. Dit was de eerste keer dat ik zelf een pc bouwde en alles was nog wat zoeken, maar voor heel veel van de onderdelen had Megekko de beste prijzen.
Alle onderdelen waren goed verpakt, de zending was makkelijk op te volgen en de betaling verliep ook vlot.

De levering naar België was vlot verlopen (zelfs in deze covid19-tijden). Ik had ze wel wat meer respijt gegeven (vrijdag besteld en gevraagd om maandag te leveren), dus ik kan niet oordelen of ze daadwerkelijk de volgende dag kunnen leveren.

Uit eigen beweging

Nieuwe componenten besteld op Megekko.
Fijne website, snelle levering, goede prijzen.

Bestellen was volgende dag in huis!

Bestellen was direct leverbaar dus ik had het de volgende dag in huis.

Bij mij bestelling van de Ryzen 7 3700X zag ik dat ik eigenlijk een Microsoft Game Pass van 3 maanden zou krijgen, echter kreeg ik deze niet direct in de mail. Dus hebben ze mij deze naderhand alsnog gestuurd!

Uit eigen beweging

Ik had al lang niet meer besteld bij Megekko, ooit eerder eens een akkefietje gehad maar gezien de beoordeling nu heel goed is toch maar besloten het een kans te geven. Dit ook omdat ik gisteren iets nodig had en men belooft dat bestellingen voor 22:30 geplaatst ook de volgende dag in huis zijn.Begrijpelijk dat dit krap is in deze COVID-19 tijden, maar toch, de poging waard.
Bestelling plaatsen op de webshop ging goed. De site ziet er verzorgd uit en de voorraad is duidelijk weergegeven.

Advies voor Megekko: Haal die "voor 22:30 besteld? Morgen in huis!" van je site, of zet er een opmerking bij dat dit momenteel niet altijd haalbaar is.
Voor klanten van Megekko: Mijn gevoel over deze webwinkel is helaas niet verbeterd. Ik bestel er in de toekomst dus weer alleen als andere webshops het écht niet hebben, en ik het niet heel snel nodig heb.

Ik kreeg om 21:16 de bevestiging van de bestelling in m'n mail. Om 23:23 kreeg ik een mail met onderwerp "Bestelling is verzonden!". In de mailtekst zelf las ik echter dat het pakket klaar was voor verzending.
Volgens PostNL was de bestelling echter nog niet door hun ontvangen. Dit gebeurde pas maandagmiddag. Laten we het in het midden laten: PostNL óf Megekko is aan het jokken.

Snel een antwoord gekregen n.a.v. mijn vraag over de discrepantie tussen informatie van PostNL en Megekko. Echter geen antwoord op mijn vraag, en ik mag er eigenlijk ook niet over doorvragen:
"Dit is ook de enige informatie die wij momenteel tot onze beschikking hebben, dus tussentijds informeren heeft geen zin en door drukte kunnen wij hier helaas niet op in gaan, voor overige vragen die hier niets mee te maken hebben kun je natuurlijk gewoon mailen. "
Komt niet heel vriendelijk over.

Uit eigen beweging

Bestelling is al 7x verschoven. Wacht nu al 2 maanden echt onbegrijpelijk! Heb gevraagd of ze product kunnen wisselen met andere product, maar dit kunnen ze in hun systeem niet aanpassen.

Geen oplossing voor trage levering, zoals een andere product. Blijkbaar is aanpassen van order niet mogelijk!

Uit eigen beweging

Nieuw moederbord besteld als vervanger van mijn defecte moederbord. Scherpste prijs, zelfs inclusief verzendkosten goedkoper dan Alternate en Azerty. Snelle verzending, zaterdag besteld en maandag al in huis.

Snelle verzending, zaterdag besteld en maandag al in huis.

Uit eigen beweging

Bestelling nog steeds niet geleverd. Levertijd wordt elke keer verplaatst. Schuilen met veranderende leveranciers levertijden.

Bestel regelmatig met Megekko, maar dat ben ik hierna niet meer van plan.
- Bestelling geplaatst op 25-3-20, leverdatum 28-3-20
- Geen bericht ontvangen over vertraging, mail gestuurd op 29-3-20
- Reactie gehad, 1 product blijft bij leverancier opschuiven met vertraging. Het was volgens Megekko niet mogelijk om dit product uit mijn order te halen "Dan moet je de order maar annuleren en opnieuw aanmaken".
- Nieuwe levertijd zou volgens Megekko 01-04-20 zijn. Tot op heden geen levering gehad en geen verzendbevestiging.
- Op website is product dat eerst op 31-03-20 leverbaar zou zijn nu opeens pas zaterdag leverbaar.

[edit]
Producten zijn verzonden en ontvangen. Na deze review te plaatsen was het opeens wel mogelijk om mijn order aan te passen en de producten die wel leverbaar waren te verzenden.

- Communicatie vanuit Megekko is treurig, je moet zelf maar mailen als ze op de leverdatum niets geleverd hebben. Bellen is niet mogelijk.
- Leverafspraken worden meermaals niet nagekomen
- Aanpassen order of deels verzenden van wel leverbare producten kan volgens Megekko niet "want het is een geautomatiseerd systeem". Niet willen en niet kunnen zijn twee verschillende dingen in mijn ogen...

Zwaar teleurgesteld in hoe je hier als klant wordt behandeld en in lijn met de reviews van andere mensen in de afgelopen weken.

Ik vindt het jammer dat een bedrijf waar ik in het verleden zo een fijne ervaring mee had nu eigenlijk alles wat ze fout kunnen doen fout doen naar hun klanten.

[edit]
Klantenservice heeft mij uiteindelijk geholpen en de order aangepast

Uit eigen beweging

Bestelling ging makkelijk, betalen ook, maar product binnen krijgen blijkt erg moeilijk te zijn. Tot nu toe niks ontvangen.

De levertijd is foutief. Vandaag voor 22:30 besteld, morgen in huis is te zien op de site van Megekko zelf en hier op Tweakers.net.

Contact gehad met Megekko. Mijn bestelling is mogelijk kwijt door DHL. Ze zullen morgen een onderzoek starten bij DHL.

Ik zal mijn review verder aanpassen als ik meer weet.

Uit eigen beweging

Prima webshop. Overzichtelijke site, veel producten met goede prijzen. Levering ging zoals vermeld op de website en was keurig op tijd.

Snelle levering en precies zoals aangegeven tijdens bestellen. Spullen netjes verpakt in doos.

Uit eigen beweging

Bestelling ging prima, betaling ook. Website is overzichtelijk. Vreemde was wel dat na bestelling en betaling de goederen in de winkelwagen bleven.

Expres hier besteld omdat het gewenste scherm hier op stock was. Vrijdagmiddag besteld en er stond bij dat voor 22:30 besteld er zaterdag geleverd zou worden. Helaas heeft PostNL het pakket pas zondag ontvangen volgens T&T.
Mij vorige order is ook al een dag te laat verstuurd.

Uit eigen beweging

Zie overige verklaringen. Maar primair is de samenvatting dat klantenservice gewoon slecht bereikbaar is bij problemen.

Na mijn stomme fout (zie kopje klantenservice) ging verzending naar plaatselijke afhaalpunt, alwaar hij volgens mijn track & trace nooit aan is gekomen, maar volgens track & trace van Megekko + PostNLs klantenservice wel.

Totaal ben ik 3x bij het afhaalpunt geweest en heeft de Consumenten klantenservice van PostNL 2x met ze gebeld. Uit die 5x was de conclusie: Het pakketje is er nooit aangekomen. Conclusie die Zakelijke klantenservice van PostNL had: pakketje ligt er gewoon... En dat gingen ze bewijzen door niks te doen, want dan zou na een week het pakketje worden teruggestuurd, wat zou bewijzen dat hij er gewoon had gelegen. Verrassend genoeg lag hij er niet, en is het pakketje foetsie. Voor iedereen dat had toegegeven, heeft het uiteindelijk meer dan 2 weken geduurd voor ik mijn bestelling had.

Mijn account had nog mijn oude adres, wat ik pas direct na de bestelling zag. Mijn eigen stomme fout natuurlijk, maar gelukkig volgens hun voorwaarden + FAQ kan je gewoon annuleren / bestelling wijzigen voor hij verzonden is. Netjes op de enige mogelijke methode gedaan, via e-mail. Helaas bekijkt er niemand die e-mail na kantooruren, dus ondanks dat er 2 uur tussen mijn mail en daadwerkelijk verzenden zat, was er niks mee gedaan. Gelukkig uiteindelijk via PostNL app hem kunnen doorsturen naar een lokaal afhaalpunt (en zie kopje verzending voor het kwijtraak gedeelte).

Dat de verzending kwijt raakt kan gebeuren, en reken ik Megekko niet aan. Maar omdat ze alleen per e-mail bereikbaar zijn, wat gemiddeld 3-4 uur duurt voor een reactie, is de informatie lus enorm lang. Eg: Ik mail dat hij er niet is, ze mailen dat volgens hun systeem hij er wel is, en daar reageer ik vervolgens weer op. En je bent een werkdag verder. Terwijl een telefoontje dat in 5 minuten had duidelijk gemaakt. Ze zijn niet telefonisch bereikbaar, ze zijn niet via een chat bereikbaar, alleen via e-mail. En vervolgens is het ruim 1.5 week wachten tot PostNL hem kwijt verklaard, ipv gewoon een nieuwe bestelling versturen, en als de originele nog terechtkomt die retourneren.

Uit eigen beweging

Prima webshop, al is de aangegeven levertijd niet betrouwbaar en waarschijnlijk puur voor marketing gedaan.

Ik had uitdrukkelijk onderdelen gekozen die direct leverbaar waren, en Megekko informeerde mij dat mijn bestelling ook daadwerkelijk verzonden was en de volgende dag geleverd zou worden. Toen de bestelling uiteindelijk bezorgd werd bleek de behuizing te ontbreken, en na aan de lijn te hebben gezeten met postNL bleek dat Megekko de behuizing pas een dag later had verstuurd.

Niet telefonisch bereikbaar. Nog steeds geen reactie gehad op mijn email maar dat zal wel komen door de situatie met het coronavirus.

Uit eigen beweging

Ik heb zelf een computer samengesteld. Ik zag dat 1 onderdeel pas een week later in voorraad was dus was de levering ook pas een week later. Maar geen problemen met deze webwinkel gehad. De levering was weergeven zoals verwacht.

Levering was met PostNL. Ze waren op tijd met de levering, zelfs met deze Corona tijden.

Uit eigen beweging

Onlangs een een eigen desktop gebouwd met onderdelen van Megekko. Zeer tevreden over alle aspecten, van webpagina tot levering van de producten. Keurige berichtgeving over mogelijke andere levertijden.

Verzending was prima in orde. Videokaart duurde 2 dagen langer dan verwacht, maar hier werd ik netjes via e-mail iedere dag van op de hoogte gebracht.

In principe de klantenservice niet nodig gehad. De berichtgeving uit initiatief van Megekko.nl was voor mij voldoende om geïnformeerd te blijven.

Uit eigen beweging

Een jaar geleden een moederboard + cpu combo hier gekocht. Nu ik wilde upgraden met een m.2 ssd was ik het schroefje daarvoor kwijt. Na 1 mailtje kreeg ik vrij van kosten een nieuwe opgestuurd. Top service

Zorgvuldig verpakt en snel verzonden.

Erg snel en vriendelijk geholpen.

Ik maak kans op een prijs

Het is een prima webshop met veel inventaris. Goed en snelle service. Ik ben duidelijk op de hoogte gehouden via de mail en mijn pakketten zijn in goede staat aangekomen.

Uit eigen beweging

Bestelling van Januari BBG via de website ging prima op dinsdag. Alle producten op voorraad en bewust gekozen voor een winkel die alles had en in één keer kon leveren. Leverdatum bevestigd via mail voor donderdag.
Woensdagavond 25 maart krijg ik een mail met de mededeling dat de videokaart pas op zaterdag bij hun binnen is en de kast op 14 april (!). Nieuwe leverdatum 15 april.

Blijkbaar is de beschikbaarheid op de site niet de werkelijkheid maar puur marketing en lijkt Megekko op deze manier meer op een dropshipping bedrijf.

Naar aanleiding van de plotselinge vertraging van de bestelling wilde ik de kast uit de bestelling annuleren en die ergens anders halen. Het antwoord via mail was dat het druk was en het ordersysteem geautomatiseerd en dus konden ze niets aanpassen.
Het voorstel was om de huidige order te annuleren en dan maar een nieuwe order te doen zonder de kast.
Uiteindelijk de volledige order geannuleerd, binnen 24 uur het geld terug gekregen en ergens anders de order gedaan.