ToneControl.nl

Uit eigen beweging

Ik bestelde vroeger vaak bij Bax maar die winkel is wat te groot geworden, en de service is daar helaas een stuk slechter geworden. Sinds een paar jaar bestel ik daarom bij Tonecontrol en mijn ervaring met deze shop is zeer positief.

Let op! Er staan hier een aantal negatieve shop-reviews over ToneControl, maar deze kloppen volgens mij van geen kant. Je kan zien aan de accounts die deze reviews hebben geplaatst dat die allemaal rond dezelfde tijd geregistreerd zijn, en verder geen enkele activiteit hebben. Ik heb dit gerapporteerd aan Tweakers.


- snelle reacties, zelfs op zondag om 23:50 uur kreeg ik een reactie op een vraag.
- vriendelijk en professioneel, en met een een persoonlijk tintje en altijd oplossing gericht
- ook bij tweedehands artikelen waarvan ik niet de originele koper was, staan ze alsnog voor je klaar
- nog nooit vertraging gehad met bestellingen
- direct telefonisch contact met de winkel

Al vaak iets besteld bij ToneControl, geen enkele problemen of vertraging gehad.

Bellen:
Je krijgt direct een medewerker in de winkel aan de lijn, die kennis van zaken heeft en de tijd neemt een vraag te beantwoorden.

Email:
Snel, vriendelijk en to the point, met een persoonlijk tintje, heel prettig.

Ik had een bestelling via rembours gedaan, en vond het uiteindelijk toch makkelijk om via Ideal te betalen. Vraag gesteld op zondag om 22:49 uur en al een antwoord om 23:50, en dat op een zondag.

Uit eigen beweging

1 product kwam later dan beloofd
2 product is verkeerde product
3 product werkt niet naar behoren (fabrieksfout?)
4 proberen klant de schuld te geven
5 nemen geen verantwoordelijkheid en lijken niet te willen helpen HUN fout te herstellen

Product kwam later dan beloofd en ze hebben hier nooit excuses voor aangeboden.

Nemen geen verantwoordelijkheid, geven de klant de schuld en doen er alles aan om het zo moeilijk mogelijk te maken het probleem op te lossen.

Uit eigen beweging

Bestelling niet op tijd geleverd, en niets aangegeven door ToneControl. Timecode vinyl niet beschermd verpakt waardoor krommend geleverd (als onderdeel van grotere bestelling), geen mogelijkheid tot ruilen "foutmarge van de fabrikant".

Bestelling niet op tijd geleverd (volgende werkdag), en niets aangegeven door ToneControl.

Update: Achteraf contact gekregen met de eigenaar, 2x nieuwe timecode vinyl opgestuurd gekregen. De eerijk is dat hier ook een afwijking in zit, maar minder groot dan de eerdere exemplaren. Deze kosteloos mogen retourneren. Was handiger geweest als men in de winkel de optie had gegeven van "geld terug" of neem deze mee nieuwe exemplaren mee naar huis om er eens naar te kijken. In de winkel konden de nieuwe exemplaren helaas niet open denk ik dan maar. Al met al een ster geüpgraded, maar niet de schoonheidsprijs. Bij problemen vraag naar de eigenaar (Toon), overige personeel is het niet zal maar zeggen.

Uit eigen beweging

Even een complimentje voor ToneControl, een kapotte kabel is onder garantie binnen 5 dagen vervangen.

Goed verpakt en met track en trace was het pakketje binnen 1 dag binnen.

Beste klantenservice ooit, behalve dat ze erg vriendelijk zijn, reageren en handelen ze ook zeer snel. Na 1 jaar ging mijn high-end Oyaide kabel voor de HD-25 koptelefoon stuk. Op maandag de defecte kabel naar ToneControl gestuurd, en op zaterdag had ik een volledig nieuwe kabel in huis. Top service, bedankt Roog!

Uit eigen beweging

Gewoon zoals het kan en moet, daar heb je geen vijftien woorden voor nodig hoor.

Snel hoor

Mocht een in-ear koptelefoon terug sturen, moest alleen verzendkosten betalen.

Uit eigen beweging

Ik heb een Korg Minilogue bij Tonecontrol gekocht. Eerst zelf wat informatie opgezocht over de Minilogue en daarna ook nog bij Tonecontrol zelf wat vragen neergelegd. De website geeft voorraad weer en dat blijkt ook prima te kloppen. De communicatie verliep vlekkeloos, en was snel en informatief. Ook de prijzen zijn zeer concurrerend. Echt een aanrader.

Zoals wordt toegezegd op de website heb je, mits voor 17:00 besteld en op voorraad, de volgende werkdag je bestelling in huis. Ze versturen met PostNL, en die blijven nog steeds de meest betrouwbare. Ik had mijn Minilogue dus keurig de volgende dag in huis. Niets op aan te merken.

Vragen worden snel en duidelijk beantwoord. En mocht e-mail niet toereikend zijn, dan is bellen of gebeld worden ook geen enkel probleem. Ze nemen alle tijd voor je.

GoPro Hero 5 Black via Bol.com via Tonecontrol besteld. Op de betaling, verzending en verpakking niets aan te merken. Dit was prima in orde (ook gewoon de volgende dag in huis). Aftersales is echter een grote uitblinker!

Levering zoals te verwachten valt. Volgende dag in huis, grote kartonnen doos met meerdere luchtzakken om de GoPro te beschermen. Prima in orde.

5 sterren zonder twijfel. Ik had via bol.com de GoPro Hero 5 besteld omdat Tonecontrol een van de goedkopere adressen was. Helaas voor mij kwam binnen een week de Media Markt met de BTW actie op de proppen, waarna hij daar alsnog 50 euro goedkoper was. Tonecontrol heeft wel een soort van Laagste Prijs Garantie op de site staan, dus ik denk ik bel even. Na een paar telefoontjes en uitzoekwerk, was de conclusie dat ze mij geen geld konden teruggeven wegens de aankoop via Bol (logisch), maar als ik nog wat nodig had, dan kon ik daar korting op krijgen. Toevallig geen DJ equipment meer nodig, maar nog wel de duikbehuizing voor de 5. Tonecontrol is gewoon een officiele GoPro dealer, dus ondanks dat deze behuizing niet op de site stond kon deze gewoon besteld worden. Na weer een beetje uitzoekwerk kon ik hier een fikse korting op krijgen en heb ik het uiteraard gedaan. Naar mijn mening een goed voorbeeld hoe je met je klanten omgaat. Kijken wat kan in plaats van niet kan en persoonlijk en vlot contact is ook altijd prettig. Hulde!

Conclusie: super netjes, want in principe hoefde Tonecontrol niets voor mij te betekenen i.v.m. de Media Markt actie, maar dit hebben ze toch gedaan! Dus nogmaals super bedankt (ik zal maar geen namen noemen?)

Ik heb hier een koptelefoon besteld, bij tweakers stond levertijd binnen 3 dagen maar op de site staat voor 5 uur besteld volgende dag geleverd. De koptelefoon was er dan ook de volgende dag. Verder vond ik het fijn dat ik geen account aan moet maken om een bestelling te plaatsen. Verzending is gratis vanaf €50,-

Ik kreeg netjes statusupdates en een track & trace. Product was goed verpakt.

Fijne website met een ruim assortiment voor audio apparatuur voor zeer goeie prijzen. Hebben ook vaak leuke acties. Ik mis alleen de optie om een account aan te maken om zo je bestelhistorie o.i.d. terug te zien.

Pakket wordt prima ingepakt, niks over te klagen. Kreeg ook een kortingscode voor een volgende bestelling meegeleverd.

Zeer vriendelijk personeel. Ik had een bedankje bij de kolom 'opmerkingen' geplaatst en hier kreeg ik een persoonlijk mailtje op terug.

Nette website, betaling werkt keurig, direct mail ontvangen met een factuur. Niks om over te klagen.

Niet gratis, maar verder prima in orde.

Koptelefoon besteld bij Tone Control, niet gecontroleerd of die wel op voorraad was. Gemaild naar klantenservice en zij hebben me netjes op de hoogte gehouden. Later nog een mail ontvangen dat de koptelefoon drie weken later zou komen en of ik mijn geld terug wou. Dat was geen probleem voor mij, en uiteindelijk heb ik het product netjes verpakt ontvangen.

Al met al, nette, kleinschalige winkel die goed op de consument zelf ingaat.

Ik was al met al tevreden over het gehele proces tot en met de betaling. Het enige minpuntje vond ik dat je geen eigen account hebt op de website. Je kan zo dus bijvoorbeeld geen historie zien van de producten die je hebt besteld. Je krijgt overigens wel gewoon een bevestiging van je bestelling per mail en een mailtje als het product is verzonden.

De levering was op tijd en het product was in goede staat. Om eventuele verschuiving van het product tegen te gaan waren er extra kartonnetjes in de doos gestopt.

Goeie webshop met uitstekende prijzen. Vriendelijke en kundige medewerkers. Ze hebben ook een fysieke winkel, een groot voordeel ten opzichte van veel concurrenten. En lekkere koffie

Niks op aan te merken. Snelle levering, en alles goed verpakt.

Ontzettend aardige lui. Reageren snel op mails en telefonische vragen, niet van het kastje naar de muur maar helpen direct. Niks dan lof.

Hoewel ik uiteindelijk geen bestelling heb gedaan op de winkel hebben ze me alsnog zeer goed geholpen ook al was ik geen klant. Zie stukje klantenservice.

Had een probleem met een andere webwinkel vanwege een verzending die maar niet verzonden werd. In de tussentijd wel contact met Tonecontrole gehad en die hebben gedurende de tijd dat ik liep te stuntelen met de klantenservice van een andere website zonder probleem het gewenste artikel voor mij apart gehouden voor het geval dat.
Ik kreeg ook binnen 10 seconden iemand aan de telefoon, die mij ook daadwerkelijk kon helpen ipv te moeten doorverbinden.

Hoef uiteindelijk niet hier te bestellen, maar ze hebben me uitstekend geholpen.

Sennheiser hd215 besteld, goedkoopste prijs en ook nog eens geweldige service, zie het klantenservice vak.

Super tevreden, had een Sennheiser HD215 koptelefoon besteld maar deze hadden ze helaas niet meer op voorraad, werd gelijk gebeld en gemaild en na een kort gesprek over het eventueel opsturen van een alternatief product is gelijk het geld terug gestort.

Super snelle reactie op mails en super aardig, echt niks dan lof.

Ik was op zoek naar een nieuwe koptelefoon, ToneControl had de beste prijs! Ook een snelle levering en goede service.

Zaterdag besteld. Dinsdag binnen. Helemaal top!

Ik kreeg netjes een bericht van ze toen mijn product nog niet leverbaar was. Echter werd dezelfde middag een nieuwe lading verwacht waardoor het toch nog snel verzonden kon worden. Prima!

Site is overzichtelijk en de beloofde levertijd prima gehaald. Vrijdagavond na 17:00 besteld en dinsdag binnen. Perfect

Het product was goed verpakt in een andere doos met genoeg papier snippers

Je word uitstekend op de hoogte gehouden van de status. Bij de levering zat ook een pen en kortingsbon.

Bij Tone Control een setje Beyerdynamic 770's besteld omdat zij een van de scherpste prijzen in de pricewatch hadden. Verliep allemaal gemakkelijk, ook de betaling.

Verzending, mooi op tijd, werd per mail bevestigd.

Dit is het deel waar Tone Control zich voor mij heeft onderscheiden: na een weekje leek er een defect in mijn hoofdtelefoon te zitten. Mijn mail hierover werd snel beantwoord. Bovendien mocht ik gelijk langskomen om ze om te wisselen.
Toen ik hier niet aan toekwam, werd zelfs navraag gedaan. Zeer correct!
UIteindelijk bleek het probleem vals alarm, maar al met al zeer goede nazorg van de verkoper!

Voordat ik ging bestellen eerst telefonisch contact gehad, dit verliep soepel en werd goed geholpen door een zeer vriendelijke medewerker. Afronding van bestelling verliep zoals je dat verwacht van een een hedendaagse webshop, uitstekend dus.

Product werd netjes de volgende dag geleverd zoals beloofd, pakket was goed verpakt.

Helaas was naar 1,5 week de linker kant van mijn headphone defect. Heb telefonisch contact opgenomen om te vragen hoe we dit het beste kunnen oplossen. Er werd mij direct een nieuwe aangeboden en ik hoefde niet te wachten op het reparatie proces, erg netjes dus en voor mij zeker een reden om de volgende keer weer terug te komen.

Voor de aankoop was er prettig contact over de mail. Hierna is het product binnen een dag geleverd. De site werkt erg goed, simpel en overzichtelijk. Nette prijzen.

Het pakket was degelijk ingepakt, met voldoende bescherming.

Na iets meer dan een half jaar gebruik trad er een defect op. Het product is retour gegaan naar ToneControl.nl met omschrijving van het hoofdprobleem en nog drie kleinere zaken, meer gebruikersvoorkeuren. ToneControl.nl heeft het product naar de fabrikant gestuurd. Het hoofdprobleem is opgelost en ook een van de drie kleinere zaken. Daarnaast kwam het product boven verwachting snel terug.