Belsimpel

Ik maak kans op een prijs

Goede prijs/kwaliteit-verhouding. Had een Samsung Galaxy A6 besteld. Deze was samen met hoesje en screenprotector de volgende dag binnen. Helaas was de screenprotector erg slecht. Er bleef lucht onder zitten en hij was niet fijn in het dagelijks gebruik.

Uit eigen beweging

Goed om iets te kopen, drama zodra er iets mis is met je product.


Belsimpel is een prima winkel om een abonnement af te sluiten en een product (telefoon) te kopen. De klantenservice helpt jou hier uitstekend bij en over het algemeen heb je je product de volgende dag in huis.

Ik heb vele horror reviews gelezen over de klantenservice en de wachttijden als er een product wordt terug gestuurd naar Belsimpel en helaas moet ik beamen dat deze inderdaad waar zijn.

Helaas vertoonde mijn telefoon na een tijdje mankementen en heb ik deze naar Belsimpel opgestuurd ter reparatie. Een reparatie duurt meestal rond de 10 werkdagen, en na 10 werkdagen kreeg ik een automatische mail van Belsimpel met de vraag of ze nog iets voor me kunnen doen waarop ik gereageerd had dat ik mijn telefoon nog steeds niet terug had en er nog geen verdere communicatie is geweest en ik graag wilde weten wat de huidige status van mijn telefoon is.

Na 2 dagen krijg ik een mail terug dat ze de status van mijn telefoon bij het reparatie bedrijf hebben opgevraagd en dat dit meestal 5 werkdagen duurt. Persoonlijk vind ik 5 werkdagen wachten op een reactie niet meer van deze tijd maar goed, er zit niks anders op dan te wachten.

na 5 werkdagen weer een mail naar Belsimpel gestuurd waarin ik om antwoord vraag dus wat de status van mijn telefoon is, hier krijg ik na 2 dagen reactie op waarin staat: we hebben zojuist de status van de reparatie opgevraagd bij het reparatie bedrijf maar op dit moment kunnen we zien dat er hard wordt gewerkt aan je toestel. Meestal wordt een reparatie binnen 5 tot 10 werkdagen afgerond, we houden het voor je in de gaten. Hierin maak ik dus op dat de medewerker die op dat moment mijn mail beantwoord gewoon zomaar wat stuurt zonder na te kijken om te weten hoe het met mijn case zit.

Tot op heden krijg ik vanuit Belsimpel puur bureaucratische antwoorden allemaal ontwijkend of uitstellend zodat ze geen direct antwoord op mijn vragen hoeven te geven. We zijn ondertussen een maand verder zonder enige vorm van duidelijke communicatie vanuit de zijde van Belsimpel en het is voor mij nog maar afwachten hoelang het hele circus gaat duren.

Na een belletje met Belsimpel wordt er toegegeven dat het toch wel erg lang duurt en dat er wellicht vanuit hun zijde een foutje is gemaakt. De desbetreffende medewerker geeft aan dat hij zelf de status van de reparatie niet kan bekijken maar dat hij ervoor gaat zorgen dat er vaart achter wordt gezet. Helaas krijg ik wederom geen antwoord op mijn vragen en wordt alles maar weer naar voren geschoven.

Na het plaatsen van deze review heeft Belsimpel contact met mij opgenomen en heb ik eindelijk een soort van antwoord gekregen. Desbetreffende medewerker vertelde dat Belsimpel zelf vanuit het reparatie bedrijf ook niet meer informatie krijgt, en het enigste wat ze konden zien is dat mijn reparatie de status "processing" had. Heb ook meteen netjes bij de medewerker aangegeven dat ze naar mijn mening in het vervolg beter naar waarheid zoon antwoord kunnen geven dan er om heen blijven draaien met standaard antwoorden want dat wekt alleen maar irritaties op.

Ze hebben mij hierna het volgende aanbod gedaan: Ze kunnen mij een nieuwe telefoon opsturen maar ik zou dan wel een contract moeten tekenen dat mocht volgens het reparatiebedrijf blijken dat de schaden niet binnen de fabrieksgarantie valt (dit is ook nog steeds niet bekend) ze alle kosten op mij kunnen verhalen. Ik snap dat Belsimpel zich als bedrijf moet indekken en ook al weet ik zeker dat mijn schade nog binnen de fabrieksgarantie valt ben ik hier niet mee akkoord gegaan, voor mijn gevoel geef je ze dan toch een soort van "vrijbrief" en dat risico wilde ik niet nemen.

Na bijna 5 weken een telefoontje van Belsimpel gekregen dat het defect inderdaad binnen de fabrieksgarantie valt en ze mij een nieuwe telefoon willen aan bieden. Ik heb de volgende dag in de Belsimpel winkel een nieuwe telefoon kunnen ophalen.

Ondanks de vele frustraties en het lange wachten is het probleem uiteindelijk toch netjes opgelost, als ze de boven genoemde problemen in de toekomst kunnen verbeteren en dus leren van situaties zo als deze (en ik ben zeker niet de enige) dan zou dat Belsimpel alleen maar ten goede komen.

Alleen maar bureaucratische antwoorden die allemaal ontwijkend of uitstellend zijn, je krijgt pas iemand te spreken die normaal antwoord kan geven en wel verstand van zaken heeft na het schrijven van een slechte review.

Uit eigen beweging

Ik had bij Belsimpel in de winkel een nieuwe iPhone 8 aangeschaft. Bij de eerste keer opstarten bleek het display defect (verticale streep van kapotte pixels). Binnen 15 min stond ik weer in de winkel. Half uur staan discussiëren, maar de enige oplossing was het toestel voor reparatie aanbieden. De enige juiste oplossing lijkt mij direct een nieuw toestel mee. Na contact met de klantenservice en dreigen met een negatieve review uiteindelijk mijn geld terug. Om anderen te waarschuwen heb ik besloten nu alsnog een review te plaatsen

De klantenservice had erg veel aanmoediging nodig voordat ze mijn geld terug wilden geven. Zie review zelf.

Uit eigen beweging

Ik gebruik de Apple Airpods graag, fijn in de omgang en een erg goed geluid. Bestelling was op tijd aangekomen.

Uit eigen beweging

Prijscheck gedaan bij TWEAKERS.NET en bij BELSIMPEL had het product de beste (lees: laagste) prijs ! ! !

Heel snelle levering!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Erg gemakkelijk te bestellen en de telefoon bevalt mij prima binnen 1 dag geleverd prima

Binnen 1 dag geleverd prima service

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

goedkoper vergeleken met andere webshops. Makkelijk website en veilig qua betalen. Snelle levering. vele goede recensies

Op tijd geleverd

Ik maak kans op een prijs

Prima website. Product was makkelijk te vinden en duidelijk bestelproces. Gelukkig genoeg betaalmogelijkheden. Bestellen ging in 1x goed.

Levering precies zoals aangegeven, volgende werkdag.

Uit eigen beweging

Simpel bestellen maar de telefonische klantenservice is een drama nadat ik 2 x een maandagochtend toestel had ontvangen.

Het bestellen en het verzenden gaat super makkelijk.
Via post.nl weet je exact wanneer je je toestel kan verwachten.

Nadat mijn 2e telefoon binnen 2 weken kapot ging wilde ze de telefoon ter reparatie aanbieden.
Ik was hier uiteraard niet blij mee en nadat ik ze op de rechten en plichten had gewezen was het wel mogelijk om de koop te ontbinden.

Uit eigen beweging

Op zoek naar de beste deal voor een samsung galaxy watch uitgekomen bij belsimpel.nl. bleken naast hun belofte de watch de volgende dag te bezorgen ook nog eens de voordeligste.

Zoals beloofd de volgende dag geleverd. Incl. Track n trace. Over de Klantenservice kan ik niets zeggen omdat ik hiervan geen gebruik heb hoeven maken. Toptent!!

Uit eigen beweging

Duidelijke website en goede overzicht van producten. Gunstige prijs en snelle levertijd. Bestellingsbevestiging was duidelijk en helder.

Duidelijke tijdstip en snelle levering.

Alleen email contact over bestelling.

Uit eigen beweging

PAS OP: BELSIMPEL HOUDT ZICH NIET AAN HET CONSUMENTENRECHT

Bestel en leveringsproces verliep normaal zoals je mag verwachten. Daarom niet beoordeeld. Echter bij deze klanten service gaat het mis. Zie beoordeling hieronder.

PAS OP: BELSIMPEL HOUDT ZICH NIET AAN HET CONSUMENTENRECHT

Alles prima bij deze verkoper, totdat je een probleem hebt...

Dit is er gebeurd:
Mijn nieuwe iPhone XR is tijdens een mountainbikritje in mijn achterzak van mijn fietsshirt nat geworden van wat zweet en opspattend water.
Ik had hier totaal geen zorgen over, omdat het toestel IP67 is geclassificeerd. Daarom had ik het toestel ook gekocht.
Tot mijn grote verbazing en schrik ontstond er naar een paar uur vocht achter de lenzen het toestel en functioneerde naar een paar dagen de FaceID niet meer.

Dit heb ik gemeld bij Belsimpel en zij hebben aangegeven dat ik het best langs kon gaan bij een Apple gecertificeerd repair center.

De volgende dag werd er bij Microfix in Leiden (niet verrassend) vochtschade geconstateerd. Microfix gaf er gelijk bij aan, dat volgens Apple richtlijnen het toestel niet gerepareerd kan worden en dat alle waterschade, ongeacht hoe deze is veroorzaakt, buiten de garantie valt. Daarom is de oorzaak van de schade door hen oor verder niet onderzocht. Blijkbaar is voor Apple een IP classificering alleen maar marketing en mag je daar als consument verder niets van verwachten.

Gelukkig had ik het toestel nog geen half jaar in bezit en meld me bij Belsimpel met mijn RECHT op een deugdelijk product (ik mag verwachten dat een IP67 toestel zweet en een paar spetters overleeft).

Belsimpel trekt zich echter NIETS van de wettelijke bepalingen aan!

- Er is alleen bewijs dat het toestel waterschade heeft
- Er is geen bewijs deze waterschade door verkeerd gebruik mijnerzijds is veroorzaakt
- Er is geen bewijs dat deze waterschade NIET door een fabrieksfout in de IP67 geclassificeerde afdichtingen is veroorzaakt.
- Sterker nog: er zijn hele goede aanwijzingen dat de waterschade wel door een fabrieksfout is veroorzaakt. Ik heb foto's gemaakt bij Microfix, waarop is te zien dat er stof in het toestel zit. Over water kun je nog twijfelen over de toedracht, maar stof kan mag gewoon niet in het toestel komen als het in orde zou zijn.

Toch meent Belsimpel nog steeds geen enkele verplichting naar mij te hebben om de schade te vergoeden.

WAARDELOOS!!!

Ik laat het hier zeker niet bij zitten!

Ik maak kans op een prijs

Logische stappen, eenvoudig uit te voeren en zeer begrijpelijk. Voldoende keuze mogelijkheden en goede prijs - kwaliteitsverhouding

Snel geleverd, volgens vooraf gemelde levertijd

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website. Prima zoekfunctie. Duidelijke product omschrijving. Sneller levering en het artikel was goed en veilig verpakt. Leuk de attentie die was bijgevoegd in de vorm van een pen.

Snelle levering. Artikel was goed en veilig verpakt. Extra leuk : de pen in het pakketje.

Uit eigen beweging

Prima en snel bezorgd. Kan niets negatiefs over zeggen, de afhandeling van mijn product ging uitstekend. +1 voor pennetje

Goed ingepakt, netjes afgewerkt en bezorgd.

Uit eigen beweging

bestelling was via de website snel te regelen, betaling ging vlekkeloos. ook was belsimpel de goedkoopste die ik kon vinden. levering was binnen een dag en dus sneller als verwacht. overall....TOP geregeld allemaal.

binnen een dag binnen, dus geen lange verzendtijden.

Uit eigen beweging

Super ruime keuze en de vergelijk knop is heel handig! Zo vond ik precies wat ik zocht! Was super handig bestellen en snel en goed bezorgd!

Ik had hem de volgende dag al in huis! En hij was goed verpakt, wat ook fijn was, er kon dus niks mee gebeuren!

Uit eigen beweging

Ik heb meerder apparaten in het laatste jaar gekocht, waaronder 2 samsung S9+ toestellen. De gehele afwerking werkt prima. Info n.a.v. de bestelling. Afspraken omtrent levering, alles keurig geregeld.

Uitstekend, goed verpakt, en tijdig op het goede adres en van te voren aangekondigd per mail. Kan niet anders zeggen dat ze de organisatie goed voor elkaar hebben en daarom staan ze om mijn inkoop lijstje met ster.

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen en snelle levering dus top!

Meer informatie naar mijn idee dus niet nodig.

Uit eigen beweging

De website was duidelijk en de betaling super goed, mooie prijzen snel geleverd. Keurig een track en tracé code gekregen.