Belsimpel

Uit eigen beweging

Uitstekend werkende app en web-site. Geen moeite hoeven te doen om gekochte product te vinden.

Snelle en goede levering.

Uit eigen beweging

Xiaomi mi 9T pro gekocht. Dat ging prima op de site. Op vrijdag besteld en verstuurd. Pas op dinsdag door postnl bezorgd, niet de schuld van Belsimpel.
Ben heel tevreden over het toestel, "binnenkort" moet android 10 beschikbaar komen.

Onduidelijke gang van zaken bij Postnl. Hier treft Belsimpel geen blaam.

Ik maak kans op een prijs

Ik was pasgeleden van plan AirPods 2019 te kopen en na wat googelen kwam ik tot de conclusie dat Belsimpel wel een hele mooie prijs hanteerde. Ik had al eerder een telefoon via Belsimpel gekocht en weet dus dat ze gewoon legit zijn maar toch leek de prijs van de airpods te goed om waar te zijn. Hiervoor heb ik contact opgenomen met Belsimpel en werden mijn vragen top beantwoord. Snel hierna heb ik ze dan ook gekocht en ben er zooo blij mee! Bestellen gaat super eenvoudig, de site werk goed en is overzichtelijk en ik kreeg netjes alle bevestigingen en dergelijke direct in mijn inbox. Ik heb een super toffe ervaring met Belsimpel gehad en zou het zeker aanraden! Bovenop de goede service hanteren ze een laagsteprijsgarantie waardoor je zeker weet dat je niet te veel betaald.

Pakketje was meteen verzonden en de volgende dag in huis via PostNL.

De vragen die ik had zijn uitstekend en snel beantwoord door de klantenservice. Wel was het lastig om hier contact mee op te kunnen nemen/ te kunnen vinden hoe dit mogelijk was.

Uit eigen beweging

niets op aan te merken, het product is goed, de prijs is goed, alles is duidelijk en compleet

niets op aan te merken

Uit eigen beweging

Gezocht naar AirPods 2; bij BelSimpel scheelde de aankoop veertig euro. De AirPods werken perfect, waren ook nieuw geseald en nu, na twee maanden zou ik ze zeker aanbevelen. Klasse spul van BelSimpel, en dat voor een lagere prijs.

Volgende dag geleverd.

Ik maak kans op een prijs

De website werkt prima en bevat veel informatie over de producten.
Het enige wat mij stoort zijn de vele blokjes rechtsonder die je proberen over te halen toch vooral nu te bestellen. Bijvoorbeeld ‘populair toestel, 84 keer besteld gister’ of ‘we zijn in 2016 gekozen tot webwinkel van het jaar’. Een beetje de opdringerige verkoper die je steeds lastigvalt terwijl je even lekker rondkijkt. Men is al op de site, er staat alle technische info die je kunt bedenken, er staan productreviews van andere klanten op, kortom, die meldingen zijn echt onnodig. De site is al meer dan prima!

Product wordt zeer snel verzonden, zelfs op zaterdagavond zodat je het zondag al hebt. Prima verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijke site voor bestellen, idem voor de betaling. Netjes verzorgd goed verpakt en geleverd volgens beloofd niets mis mee gewoon zoals het hoord.

Snelle levering

Alles is netjes en goed gegaan, zoals het hoord. Ik heb goed en fijn zaken gedaan.

Uit eigen beweging

De auto-lader is een mooi product. Geeft licht als deze is ingeschakeld. De oplader is makkelijk in gebruik!

Goed verpakt en snel geleverd!

Ik maak kans op een prijs

Telefoon was goed ingepakt en werd alleen geleverd als er iemand thuis was. Ook de laagste prijs, ben zeer tevreden!

Ik maak kans op een prijs

De website van Belsimpel is makkelijk in gebruik en alles is overzichtelijk. Betalen gaat ook snel en veilig. Je wordt ook goed op de hoogte gehouden van het bestelproces tot bezorging.

Product werd, zoals aangegeven op de site, de volgende dag thuisbezorgd. In goede staat ontvangen. Zoals het dus hoort en heb hier niets op aan te merken.

Uit eigen beweging

goede info op site , klantenservice is behulpzaam en duidelijk, op tijd bezorgd, eenvoudige betaling

vooraf gevraagde product info werd snel en goed beantwoord ,
bellen naar Belsimpel is niet simpel

Uit eigen beweging

Belsimpel heeft qua prijs echt de laagste , ze bieden alleen goed lopende modellen aan

Snel , goed verpakt

Maar 1 minpuntje 2 man aanwezig in de winkel , maar 5 klanten die op hulp stonden te wachten, anderzijds ze nemen ondanks drukte wel de tijd voor je

Ik maak kans op een prijs

Het betalen ging snel, makkelijk en overzichtelijk. Daarnaast kreeg ik ook nog de optie om het gelijk de volgende dag, de zondag in mijn geval, te laten bezorgen zonder extra bezorgkosten wat natuurlijk helemaal top is. Het pakketje kwam aan op het aangegeven tijdstip en het product was niet beschadigd. Kortom niks op aan te merken en ik zal zeker snel weer wat bestellen als ik iets nodig heb.

De levering was lekker snel de volgende dag op een zondag zonder extra kosten wat echt heel fijn was. Daarnaast is het pakketje ook niet beschadigd geleverd, ik heb namelijk wel eens bij andere bedrijven gehad dat door de snelle levering dat het product gewoon beschadigd geleverd werd maar dat was gelukkig hier niet het geval dus kortom een top ervaring met het leveren.

Ik heb zelf nog echt gebruik gemaakt van de klantenservice van belsimpel, alleen de manier van hoe ze snel een bevestiging van je aankoop sturen via de mail en hoe ze je op de hoogte houden van de levering van het product heb ik als heel fijn ervaren.

Uit eigen beweging

Website is heerlijk overzichtelijk en intuïtief. Snel tot een order gekomen en makkelijk afgerond. Ook geen addertjes onder het gras in de Google resultaten, gewoon de prijs die in de search (en pricewatch) was vermeld.

Erg snelle levering (volgende dag) zoals beloofd. Netjes verpakt met extra bescherming.

Wel eens een discussie gehad in het verleden bij wie ik de garantie kon claimen. Ging overigens niet over deze order en is uiteindelijk goed afgehandeld door Belsimpel

Uit eigen beweging

Veel te omslachtige en gecompliceerde gedachtegang omtrent het afsluiten van een abonnement. Er ontstond bij mij een discussie over mijn handtekening. Deze is in de loop van de jaren iets gewijzigd. De mens verandert nog wel eens wat en ik heb daar nog nooit eerder problemen mee gehad. Zelfs niet met banken of overheidsinstanties.

Maar Belsimpel vond het dus wel een probleem en ging niet akkoord met mijn uitleg. Mijn handtekening was volgens hen niet goed en ik moest die van op mijn rijbewijs van 9 jaar geleden maar natekenen... Het moet niet gekker worden, een telefoonprovider die mij wil dwingen om een handtekening te plaatsen die ik niet meer gebruik. En eigenlijk moest ik dus frauderen. Heb de aanvraag dus moeten annuleren.

Wat ik trouwens behoorlijk vervelend vond en wat ook sterk heeft meegewogen in mijn besluit, is die vervelende monoloog en het in "jij" en "je" vorm aanspreken tijdens het e-mailverkeer. Heel ordinair. Ik zou dus gewoon bij de providers zelf aankloppen, dan betaal je maar wat aansluitkosten maar dan wordt je in elk geval wél serieus genomen.

Uit eigen beweging

Ik had goede ervaringen met Belsimpel (vandaar 2 i.p.v. 1 ster), totdat er iets gerepareerd moest worden. Voor mijn vriendin had ik een Xiaomi Pocophone F1 telefoon gekocht. Deze kreeg ongeveer een maand na aankoop multi touch en ghost touch problemen, wat blijkbaar een veel voorkomend probleem is bij dit model.
Via Belsimpel was de telefoon naar een reparatiebedrijf gestuurd. Daarna kregen we de telefoon weer terug: volgens het reparatiebedrijf werkte het prima.

Toen hebben we het ghost touch probleem op video vastgelegd en het weer bij Belsimpel gebracht. Zij verstuurden de telefoon vervolgens naar een ander reperatiebedrijf. Een tijdje later kregen we de telefoon thuisgestuurd. Het scherm was vervangen maar er zaten veel lijmresten op de telefoon. Ook was het scherm te hoog geplaatst zodat er onderaan het scherm een rand zat waar een nagel tussen past. Er zaten nieuwe deukjes in de behuizing en op veel plaatsen was de coating eraf, alsof het beplakt was geweest met agressief plakkende stickers die er weer vanaf waren getrokken. Op aanraden van de Belsimpel klantenservice had mijn vriendin al deze punten met foto's erbij naar dezelfde klantenservice gemaild. Daarvan had Belsimpel bij het reparatiebedrijf een zogenaamde 'mancomelding' gemaakt. Dat houdt in dat ze je klacht doorsturen naar dat reparatiebedrijf en hun vragen wat ze ervan vinden. Het is een schoolvoorbeeld van een slager die zijn eigen vlees keurt. Het antwoord van het reparatiebedrijf was dan ook: wij hebben de reparatie goed uitgevoerd en de extra beschadigingen zijn niet door hun veroorzaakt. De klantenservice gaf aan dat het reparatiebedrijf de door ons genoemde schade wel kan repareren maar dat dat niet onder de garantie valt. En bedankt!

We hebben de telefoon weer bij Belsimpel gebracht en een e-mail gestuurd dat wij willen dat de telefoon gerepareerd wordt maar niet op onze kosten. Belsimpel heeft hem weer naar hetzelfde reparatiebedrijf gestuurd.Sindsdien hebben we twee e-mails gekregen met de mededeling dat ze contact op hebben genomen met het reparatiebedrijf om de zaak te heroverwegen. Dit hele gedoe duurt nu al bijna twee maanden.

De klantenservice reageert wel adequaat. Met die mancomeldingen moeten ze echt ophouden, het is heel frustrerend voor de klant en voor alle partijen zonde van de tijd.

Uit eigen beweging

Mooie duidelijke website, goede prijzen, goede communicatie per mail na bestelling en levering op tijd. 31 dagen de tijd om terug te sturen.

Levering is een keer uitgesteld en onduidelijke mail over de inhoud. Goed opgelost overigens!

Duidelijk, helder en zonder poespas.

Uit eigen beweging

Mooie duidelijke website, goede prijzen, goede communicatie per mail na bestelling en levering op tijd. 31 dagen de tijd om terug te sturen.

Goed verpakt, geleverd als beloofd.

Een keer een onduidelijk mailtje gekregen, werd redelijk snel geholpen en ik werd goed geholpen. Beleefd en duidelijk.

Uit eigen beweging

Naar een fysieke winkel gegaan (Zwolle) omdat ik eerst het toestel fysiek wilde bekijken. Toestel (Xiaomi 9T Pro) was op voorraad maar ze hadden geen demo. Een toestel wel op voorraad hebben maar alleen met gesloten doos verkopen is belachelijk.

Toestel ondanks op voorraad niet willen laten zien en geen benul hebben van wat een LTE frequentie is slaat natuurlijk nergens op.

Uit eigen beweging

De afgelopen jaren 2x een telefoon los gekocht bij Belsimpel, tot grote tevredenheid.

Echter, ze bedienen zich inmiddels ook van clickbait/verkooptrucs/lokkertjes, waar de honden geen brood van lusten.

Lokkertje 1: Prijsgarantie.
Nou die is er, maar alleen tov zo'n 8 door hen gekozen shops.
Lokkertje 2: gratis verzekering
Ja, de eerste 3mnd. Daarna niet vergeten zelf op te zeggen.

Je zou verwachten dat een shop die 'Beste webshop voor telefonie' als prijs op haar site vermeldt, zich niet van dit soort goedkope trucs hoeft te bedienen.

Erg teleurstellend, en dus op zoek naar een andere leverancier.


----
Intussen bijna een uur met een vertegenwoordiger van Belsimpel gesproken.
Hij heeft me duidelijk uitgelegd wat het idee achter beide bovenstaande is.
Ik moet eerlijk zeggen dat mijn mening hierdoor flink moet worden bijgesteld.

Wel werd e.e.a niet al te handig gecommuniceerd, en daar is men zich prima van bewust, en gaat aangepast worden.

Deze manier van klachtafhandeling ervaar ik als zéér positief, dus de deal ook nog gesloten, en gewoon wéér een telefoon bij Belsimpel gekocht.

Ik heb mijn review dan ook aangepast qua score, maar de originele tekst laten staan.

Correct te woord gestaan, ondanks de negatieve zaken.

Zie update in 'korte toelichting'