Belsimpel

Uit eigen beweging

Duidelijk website
Concurrerende prijzen
Savonds voor laat besteld volgende dag in huis
Jammer van de klantenservice

Zit gewoon verpakt in een doosje, mag wel wat meer opvulling bij. (factuur was verkreukeld .. komt door te kleine doos)

Er staan best wel wat slechte recensies van belsimpel op Tweakers. (en ook wel positieve)
Ik wou ze nog een keer de voordeel van de twijfel geven ..... (had ik niet moeten doen)

5 december een Huawei P30 Pro besteld.
Toestel kwam de volgende dag binnen.

Tot mijn grote verbazing zat er helemaal geen plastic/seal om de doos.
Je kon de doos gewoon zo open maken ????

Vervolgens een email gestuurd, en een paar minuten later toch maar gebeld voor de zekerheid.

De mevrouw aan de telefoon vertelde mij dat dit normaal was.... soms doen ze een steekproef????

Iemand anders op messenger vertelde mij dat dit NIET normaal is .. dat ze soms wel checken, maar dat er ALTIJD weer een seal opgaat. (dan een seal van belsimpel)

Mijn toestel kan dus van alles zijn .. gebruikt, refurb?

Een dag later kreeg ik ook nog een reactie op mijn email.
Gewoon een standaard mail om het toestel retour te sturen?
Geen uitleg niks... gewoon een mail om mijn toestel aan te melden voor een retour.....

Toen was ik er ook klaar mee, en heb ik hem meteen aangemeld voor retour. (ik had het toestel ook nog niet gebruikt)

Dit is voor mij de laatste keer belsimpel.


ps: Waarom zouden ze eigenlijk dozen open maken van toestellen om te controleren ... grijze import?

Heeel erg jammer....................

-edit-

Ik heb het product teruggestuurd zoals ik het gekregen heb, dus alles NIEUW zonder seal/folie.(toestel heb ik niet eens gebruikt)

En vandaag krijg ik de volgende mail

"Je hebt het pakket met ordernummer xxxxxx naar ons teruggestuurd omdat je je bestelling wilt annuleren. Je product of toebehoren heeft al enige gebruikssporen maar daar doen we dit keer niet moeilijk over. We hebben je bestelling geannuleerd."

Uit eigen beweging

Levering is goed den snel. Wanneer wordt het minder plezierig, zodra je hun klantenservice nodig hebt. Traag en op je vraag krijg je standaard antwoorden terug. Verwacht geen enkele extra service, lange wachttijden en doorverwijzingen naar derde partijen en geping pong. M.b.t klantenservice, er is geen klantenservice.

Levering is vlot en zoals geadverteerd.

Traag en op je vraag krijg je standaard antwoorden terug. Verwacht geen enkele extra service, lange wachttijden en doorverwijzingen naar derde partijen en geping pong. M.b.t klantenservice is precies het minimum wat wettelijk vereist is en niets meer dan dat. klantenservice probeert je toestel aan te smeren, terwijl je al nieuwe hebt moeten kopen ivm ze te traag zijn en terwijl elk voorstel tot oplossing direct tegengewerkt hebben.

Tevens krijg je spontaan berichten van deze winkel terwijl GEEN toestemming is gegeven contact met je op te nemen.
Update: Op 13 december in avond binnen enkele uren 4 reviews met drie keer "0 karma" en nagenoeg geen "tweakontime" en alle 4 buitengewoon positief.... De eerste van serie nagenoeg geen "karma" en "tweakontime" en allen geen enkele reactie ooit geplaatst.... Luchtje van fake reviews

Update 2: Update: Klantenservice" probeert onder verplichting van terug betalen uit te komen en je nieuw toestel aan te smeren met "korting". Met verzoek of ik elders bestelling kan annuleren ten behoeve van hen.

Uit eigen beweging

Drama, eens maar nooit meer!

Wat een drama bedrijf is dit zeg, wet van Murphy's lijkt het wel. Alles gaat hier mis....
- iPhone 7 gekocht, direct problemen. Winkel geeft aan op IOS update te wachten die drie weken later beschikbaar komt. Blijkt helemaal niets op te lossen.

- Belsimpel klantenservice verwijst mij naar reparatiebedrijf Forza. Daar kennen ze mijn iPhone echter niet. Foutje van Belsimpel...Kan het toestel nu rechtstreeks naar Belsimpel sturen

- Toestel ter reparatie opgestuurd, na twee weken komt het toestel retour. Nog steeds defect!

- in de tussentijd met Apple care gebeld voor wat navraag bij een partij die er ook echt verstand van heeft; toestel is duidelijk defect, want wordt ook niet herkend in iTunes!

- in de tussentijd ontvang ik mails van Belsimpel waarin staat dat ik Apple Airpods heb opgestuurd en een nieuwe set ontvang want zijn niet meer te repareren?! Geen idee, maar dat is voor een andere klant denk ik...

- Helpdesk; heel vriendelijk, maar voor mij als klant kunnen ze niets betekenen. Navraag hier, navraag daar, men gaat het bespreken met het reparatie bedrijf, ik moet nog maar even geduld hebben.

Conclusie; Eens maar nooit meer Belsimpel voor mij! Inmiddels ook mijn rechtsbijstand ingeschakeld. Bij Belsimpel ga je als consument niet je recht halen vrees ik.

- Belsimpel klantenservice verwijst mij naar reparatiebedrijf Forza. Daar kennen ze mijn iPhone echter niet. Foutje van Belsimpel...Kan het toestel nu rechtstreeks naar Belsimpel sturen

- Helpdesk; heel vriendelijk, maar voor mij als klant kunnen ze niets betekenen. Navraag hier, navraag daar, men gaat het bespreken met het reparatie bedrijf, ik moet nog maar even geduld hebben.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke E-mail correspondentie door Belsimpel en snelle levering door PostNL met track en trace code.

Via PostNL met track & trace code

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

er zat een aanzienlijk prijsverschil tussen de telefoon met een witte of zwarte achterkant. Dus de goedkoopste genomen scheelde 50 euro. Werd netjes op tijd geleverd en alles was goed. Alleen op de website kon je niet goed zien welk hoesje erbuij werd geleverd dus ik heb nu twee dezelfde hoesjes omdat de bijgeleverde dezelfde bleek te zijn.

Uit eigen beweging

Liep fout bij betaalmodule, Ik ging naar mijn bestelling kijken om opnieuw te betalen. Gelukkig keek ik alles nog eens na, was er meer dan 50 euro bijgekomen op de promo die ik had besteld. van 387 naar 443. Even bellen om dit op te lossen leek me. Het antwoord was dat ze het toestel niet konden leveren aan de geadverteerde prijs, en ik enkel 20 euro tegoed voor een accessoire kon ontvangen. Jammer dat ik geen screenshot heb genomen van de bestelpagina, of deze oplichting was recht naar economische zaken gegaan.

Ik lees nog bij de bestelling: "Geen zorgen , wij zijn de goedkoopste"

Ik kan verstaan dat je website niet werkt naar behoren, maar los dit dan tenminste via je klantendienst op.(Geen verwijt naar medewerker die nog heeft geprobeerd)

Vriendelijke persoon en acceptabele wachttijd. Maar als een klantendienst niets kan betekenen heeft deze ook weinig nut...

Ik maak kans op een prijs

2 HTC's U12 besteld en telefonisch de order nog wat aangepast. Een vriendelijk en prettig contact, bestelling prima en vlot afgehandeld en keurig en op tijd geleverd.
Naast dit alles was de prijs ook nog eens OK.

Mijn mening/ervaring zou niet anders zijn indien er geen kans op een prijs zou zijn geweest.

Ik maak kans op een prijs

Hele fijne website, meteen dag erna naar de bestelling het product binnen, heel goed ingepakt dat zie je niet altijd, raad deze site echt aan aan anderen.

Heel snel geleverd, heel goed ingepakt.

Uit eigen beweging

Leveren niet zoals gezegd, maar veel te laar: pas na enkele dagen ipv 1 dag.
Netjes op tijd besteld (voor 2330) en betaald (dit ging vlug).
trage klantendienst, soms 2 uur wachten op respons via fb.

Moeten niet adverteren zo en zo als ze het niet kunnen aanbieden, maar gewoon eerlijk zijn

Vermijden!

Te laat - niet zoals geadverteerd
Betaling namen ze wel onmiddellijk in ontvangst!

Tot 3 uur wachten voor respoins
waardeloos!
Vermijden die handel

Ik maak kans op een prijs

makkelijk te vinden via fiscfree
snel alles kunnen vinden en bestellen
tevens ook zeer snel geleverd

alleen gratis abonnement bij apptv stelt niet veel voor

snel geleverd

Uit eigen beweging

Op advies van vrienden de telefoon bij Belsimpel besteld. Avond ervoor besteld en de dag erna geleverd. Dat was erg snel. IK heb gekregen wat ik heb besteld en wat werd aangeboden. En Belsimpel heeft de gunstige prijs voor de artikelen. Ik ben een tevreden mens. Betalen was eenvoudig via de website.

Netjes op de hoogte gehouden middels track and trace. En geleverd op het aangegeven moment.

Ik maak kans op een prijs

Inmiddels is dit de 3de gsm die wij bij Belsimpel hebben besteld.

Bestelproces is duidelijk. En we zijn dik tevreden met onze telefoons

Verpakking was netjes, en keurig op tijd geleverd!

Uit eigen beweging

Het bestelproces an sich is prima in orde. Wel is het problematisch dat er bij de productinformatie niet duidelijk wordt aangegeven wat je wel en niet kunt verwachten bij een outlettoestel. Zie mijn uitgebreide ervaring onder het kopje Klantenservice

Mijn advies naar andere kopers: pas op met outlettoestellen van Belsimpel. Ondanks alle garanties is het toestel niet altijd zo goed als ze beloven. En je kunt niet op dezelfde service rekenen als er iets mis is met het toestel als bij de aankoop van een gloednieuw toestel. Hieronder mijn uitgebreide ervaring.

Sinds enige tijd biedt Belsimpel outlettoestellen aan. Dit zijn losse toestellen met korting die worden aangeboden als toestellen met bv. lichte gebruikssporen, maar met volledige 2 jaar garantie.

Ik kwam een Xiaomi Mi 9 128gb in de categorie “Goed” tegen en las op de productpagina het volgende:

- Meerdere lichte gebruikssporen (Dit toestel bevat lichte gebruikssporen op het scherm en de behuizing.)
- 100% functionerend
- 2 jaar garantie

Volgens Belsimpel.nl kan ik bij een toestel in de categorie “Goed” het volgende verwachten:

“Outlettoestellen met het label 'Goed' bevatten lichte gebruikssporen op het display en/of de behuizing. Deze gebruikssporen, zoals krasjes of deukjes, zijn met het blote oog zichtbaar maar beïnvloeden het functioneren van je toestel niet. Het toestel werkt dus gewoon zoals een nieuw toestel.” (bron: https://www.belsimpel.nl/info/dossiers/outlettoestellen)

Op basis van eerdere goede ervaringen met Belsimpel en de genoemde garantie dat het toestel 100% functioneert en 2 jaar garantie heeft, besloot ik het toestel te bestellen.

Het toestel werd zoals gebruikelijk netjes de volgende dag bij het PostNL punt bezorgd en ik opende dan ook het pakketje in de veronderstelling een prima aankoop te hebben gedaan.

Bij het openen vielen me een paar zaken op:
de telefoon zat in een generiek Belsimpel doosje, niet in de originele verpakking
de doos bevatte een Samsung oplader in plaats van de originele Xiaomi
het hoesje dat normaal gesproken door Xiaomi bij het toestel geleverd wordt ontbrak
de USB-C audio adapter die normaal gesproken door Xiaomi bij het toestel geleverd wordt ontbrak

Vervelend en onverwacht, want dit werd nergens vermeld op de productpagina. Wel gelijk Belsimpel gebeld en dit werd netjes opgelost door alsnog een (niet origineel) hoesje en audio adapter na te sturen. Het belangrijkste was voor mij echter dat het toestel in orde moest zijn.

Het toestel zelf voldeed aan de buitenkant volledig aan de omschrijving van Belsimpel. Met het blote oog kon ik één klein krasje op het scherm ontdekken en een aan de achterkant van de telefoon. Voor mij geen enkel probleem.

Aangezien ik geen hoesje had ontvangen kon ik het toestel niet gelijk volledig in gebruik nemen. Ik wilde namelijk niet het risico lopen dat het toestel beschadigd zou raken voordat ik kon verifiëren dat het ook echt 100% functioneerde.

Uiteraard wel gelijk het toestel aangezet. Althans, dat probeerde ik. Maar de accu bleek volledig leeg. Een eerste signaal dat er misschien iets niet klopte, want normaal gesproken is de accu van een nieuw toestel altijd minimaal voor de helft geladen.

Dus de telefoon maar gelijk aan de Samsung lader gehangen en rustig afgewacht tot de accu volgeladen was. Nadat ik de telefoon had aangezet en begonnen was met instellen, viel me al snel op dat de accu erg snel leeg raakte. Veel sneller dan bij mijn 2,5 jaar oude Xiaomi Mi 1A. Maar ik hoopte dat dit wellicht kwam omdat er in korte tijd erg veel apps werden geïnstalleerd bij het herstellen van de backup van mijn oude telefoon.

Al snel bleek dat mijn hoop tevergeefs was. De accu liep zelfs ‘s nachts in standby voor ca. de helft leeg. Het gebeurde ook dat ik het toestel had uitgeschakeld in de ochtend, deze helemaal had opgeladen en de volgende ochtend weer aan wilde zetten en de accu weer helemaal leeg was. Het toestel had niet eens aan gestaan.

Kortom: defecte accu. Erg teleurstellend, want volgens Belsimpel was het toestel 100% in orde verklaard door hun experts.

Ik citeer: “Outlettoestellen werken onder de motorkap namelijk precies hetzelfde als volledig nieuwe toestellen. Het enige verschil is dat aan de buitenkant enige gebruikssporen zichtbaar kunnen zijn, afhankelijk van het soort outlettoetsel dat je kiest.” (bron: https://www.belsimpel.nl/info/dossiers/outlettoestellen)

Wederom de Belsimpel klantenservice gebeld. Zij gaven aan dat ik het toestel kon opsturen en dat ze binnen drie werkdagen een passende oplossing zouden aanbieden. Dus het toestel opgestuurd en inderdaad drie werkdagen later kwam de mail met de volgende oplossing:

“We bieden je zonder bijbetaling een "zeer goede" Xiaomi Mi 9 128GB Black aan.

Van een vervangend toestel is bijvoorbeeld de doos niet meer in nieuwstaat. Het toestel zelf is zo goed als nieuw, of heeft hier en daar heel lichte gebruikssporen. Daarnaast is het toestel door onze toestelexperts volledig gecontroleerd en functioneert deze perfect. De garantie loopt door tot 2 jaar na de aankoopdatum van je originele toestel.”

Met die oplossing was ik uiteraard zeer tevreden. Want een toestel in betere staat, zonder bijbetaling. Topservice van Belsimpel, waarmee ze de teleurstelling van het defecte toestel helemaal compenseerden.

Maar helaas: vandaag werd ik gebeld door Belsimpel. De strekking: “Onze excuses meneer, maar mijn collega heeft u een duurder toestel aangeboden zonder bijbetaling en dat had hij niet mogen doen. Het is dus de bedoeling dat u €65 bijbetaalt en dan kunnen wij het toestel opsturen”.

Dat ging er bij mij niet in uiteraard. Belsimpel biedt een toestel aan met de garantie dat hij 100% functioneert als een nieuw toestel. Vervolgens blijkt hij defect. Dan mag ik verwachten dat Belsimpel mij mijn geld teruggeeft of een nieuw toestel aanbiedt dat minimaal gelijkwaardig is, zonder bijbetaling. Net zoals ze dat zouden doen als ik een volledig nieuwe telefoon had gekocht.

Omdat ik niet akkoord ging met bijbetaling bood Belsimpel mij vervolgens een van de volgende “oplossingen” aan:
- een Xiaomi Mi 9 met 64gb in de staat “Zeer Goed” met €15 bijbetaling
- €254 shoptegoed om zelf een ander toestel uit te zoeken
het toestel ter reparatie aanbieden

Allemaal goed bedoeld, maar geen echte oplossingen. Vanwege alle tijd die dit proces heeft gekost en de frustratie die het heeft opgeleverd wil ik nu gewoon mijn aankoopbedrag terug en zal ik mijn telefoon ergens anders kopen.

Uit eigen beweging

Belsimpel heeft een overzichtelijke site met mooie producten. Gemakkelijk zoeken naar artikelen en duidelijke prijzen. Aanrader!

Levering altijd netjes via Postnl
Keurig verpakt met de bon, een pen en een flyer van Belsimpel met wat uitleg. Degelijk en met zorg verpakt zijn de bestellingen iedere keer weer netjes aangekomen.

Er wordt met je meegedacht als het een keer tegen xitm de wachttijden mogen wel iets korter maar dat is dan ook het enige minpuntje. Top service

Ik maak kans op een prijs

Op de site is gemakkelijk te vinden wat je zoekt. Ook de snelheid van de site is tevredenstellend. Levering van het bestelde product keurig op de volgende dag.

Het product was keurig verpakt. Levering op maandag nadat ik op zondag de bestelling had geplaatst.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ze lichten op de site goed toe hoe het proces er voor staat en welke stappen nog ondernomen moeten worden in het betaalproces. Erg prettig

Ik maak kans op een prijs

Ik kon mijn product makkelijk vinden kon makkelijk bij het betalen en Kon het goed traceren super tevreden mee.

Super snel geleverd.

Super aardig en reageren snel.

Uit eigen beweging

Alles ging snel en netjes,ben heel erg tevreden met simpel.nl,heb simply van t- mobile onbeperkt

Was netjes op tijd tussen de afgesproken tijd

Netjes behandeld bij klantenservice,had geen klacht

Uit eigen beweging

Altijd een geweldige prijs voor Xiaomi toestellen en met de goede global ROM. Erg tevreden.

Snelle verzending, vandaag besteld morgen thuis. Beter kan haast niet

Uit eigen beweging

Koop hier nooit iets!

Ik heb hier mijn Apple Airpods 2019 gekocht, maar na 2 weken gingen die al stuk. Ik heb ze toen opgestuurd waarna ik nieuwe kreeg. Die gingen na een korte tijd weer stuk, waardoor ik ze dus weer 2 en een halve week kwijt was. Nu heb ik ze na die 2 en een halve weer terug ontvangen, maar zijn ze weer kapot! Ze hebben het niet eens gedaan: ik pakte ze uit en ze werkten niet bij het verbinden, 1 oor was veel zachter dan het andere. Ik heb gelijk de klantenservice gebeld, waar ik met 'je' werd aangesproken, en 20 minuten in de wacht werd gezet, waarna ik als (geïrriteerde) reactie krijg dat ik ze maar weet moet opsturen. Ik heb nu nog steeds kapotte Airpods en heb geen zin om ze wéér opnieuw op te sturen, ik heb ze namelijk nodig. Ik ga ze ergens anders kopen en ik weet zeker dat ik hier nooit meer terug kom. Ik raad niemand het aan om hier iets te kopen!

Wat een slecht bedrijf zeg.

Duurde 2 weken om mijn reparatie terug te ontvangen. Dat nu 3 keer, dus al anderhalve maand totaal voor een product van €180.

Klantenservice spreekt mij met 'je' aan, terwijl je als klantenservice medewerker toch wel een beetje respect tonen zeg. Ook word ik een lange tijd in de wacht gezet. Wat een slechte klantenservice.