Belsimpel

Ik had via de website een Samsung S6 en bijhorende flip wallet besteld, deze was op dat moment het goedkoopst bij Belsimpel. Het toestel was snel gevonden, besteld en betaald met iDeal. Geen enkel probleem ondervonden.

Ik werd via mail gedetailleerd op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling. De volgende dag kon ik mijn bestelling ophalen bij het gekozen PostNL punt. Deze was netjes ingepakt.

Ik werd via mail gedetailleerd op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling. Verder niet van toepassing aangezien alles naar verwachting verliep.

Een Nexus 5x gekocht in de winkel. Goede verkopers in de winkel en verder vlot gegaan.

Krijg niet met een reparatie of klanten service van doen. Want deze doen beloften die ze niet na komen. Nemen totaal geen contact met je op, ook niet nadat er afspraken gemaakt worden om terug gebeld te worden of gemaild.

Reparatie aangeboden op 19-07, teleplan geeft op 22-07 aan dat het toestel wordt vervangen voor een nieuw exemplaar. 16-08 is het nu en Belsimpel heeft geen een keer contact met mij opgenomen.

De reparatie was al snel duidelijk dat ik een nieuw toestel zou krijgen. Dit wordt ook door Teleplan(de reparatie service van Belsimpel) aangegeven op de pagina waar je kan inloggen. Maar van Belsimpel zelf hoor je helemaal niks.

Mijn vrouw belde eerst en deze werd afgescheept op een manier dat zij er niks meer van begreep. Toen zelf maar gebeld en te horen gekregen dat deze medewerker niks voor me kan doen maar het door moet zetten naar de service dienst en dat ik binnen 3 dagen wat zou horen. Dit moet tot de dag van vandaag nog gebeuren. Dus weer zelf gebeld, en dan is het toch duidelijk dat ik een nieuw toestel zou krijgen, maar dit moet eerst via de service van Belsimpel dus kan nog wel een week duren is het antwoord. De medewerkers zijn aardig, maar de manier hoe Belsimpel de dingen intern oplost heb ik nog nooit mee gemaakt!

Verder heb ik een winkel aankoop gedaan en niet bij een webshop. Toch kunnen de winkel medewerkers mij nergens mee helpen, of mogen mij niet helpen. Elke medewerker verschuilt zich achter het hoofdkantoor.

Zelfs maar een nieuw toestel gekocht omdat er geen zicht was hoelang het gaat duren.

Mijn advies koop je telefoon ergens anders, en bespaar je de aftersale ellende.

Update:

Ondertussen een nieuwe toestel gekregen waar ze dus 3 weken over gedaan hebben om te beslissen wat ermee te doen. Toen moeten wachten omdat in de winkel ophalen zo niet werkt, je moet wachten op de webshop uit Groningen. Ik heb toch een winkel aankoop gedaan. Maar geen accessoires en ook geen beloofde vergoeding voor de accessoires. Dus meteen een klacht neer gelegd daar, en die zoe door de klanten service weer opgenomen worden. Ik krijg gewoon medelijden met de verkopers in de winkel, omdat deze alleen sorry kunnen zeggen en we kunnen niks voor u doen.

Na een week zelf weer in de winkel langs te zijn geweest omdat we niks horen van belsimpel. Daar weer te horen gekregen we kunnen hier niks voor u doen maar u moet contact opnemen met de klantenservice. Hun weer een terug bel afspraak laten maken in het systeem, maar tot de dag van vandaag heeft belsimpel simpel weg nooit contact met mij opgenomen.

Geen idee wat hun beleid is, maar ik denk op korte termijn veel verkopen en laat dan de bom maar barsten.

Toch maar weer een update, na anderhalve week gewacht te hebben op de screen protector deze vandaag ontvangen. En ook nog eerder op de dag terug gebeld door belsimpel! Alleen weer jammer dat de klantenservice medewerker dan halverwege een normaal vriendelijk gesprek de verbinding zomaar verbreekt, en ook niet terug belde. Dus weet ik nog niks, en ben er eigenlijk ook wel helemaal klaar mee.


Geef een paar euro meer of zelfs minder uit en koop in een betrouwbare winkel

Overzichtelijk website, gemakkelijk proces, laagste prijs. Je krijgt ook de optie om accessoires er direct bij te kopen met korting; in mijn geval meteen een mooi hoesje erbij.
Prima site, would order again 10/10.

Op zaterdagavond besteld, zondag geleverd.

Een tijd geleden heb ik hier een review geschreven over een aankoop (Nokia Lumia 920), waarbij de microfoon niet goed functioneert. Destijds weigerde BelSimpel om het probleem op te lossen. Na de vorige review heeft BelSimpel contact opgenomen en had inmiddels een nieuwe telefoon, want wat heb je aan een telefoon zonder microfoon? Na overleg hebben ze toegezegd tegemoet te komen met kabels en een adapter voor de Google Nexus 5 telefoon, welke zojuist incompleet is aangekomen. Hierbij heb ik echt het gevoel blij te zijn gemaakt met een dooie mus! Zelfs het afhandelen wordt niet waargemaakt! De leus "Tot het uiterste voor jou!" betekent helemaal niets!

Pas na de review werd er gecommuniceerd en tevens is de afhandeling niet goed verlopen. Personeel was via de telefoon wel vriendelijk.

Het process en de method om te bestellen was duidelijk en eenvoudig. Geen verrassingen achteraf.

Levering was als beloofd op tijd en netjes verpakt.

Goede website, helder over wat je koopt en krijgt zoals gratis verzending. Ondanks dat ik duidelijk kies voor een los toestel, blijft er abonnement aanbod getoond.

Snel geleverd zoals beloofd, nette en originele verpakking.

Ik zocht een nieuwe iPhone zonder abonnement en heb overal gezocht. Maar BelSimpel was echt de beste. Gemakkelijk te bestellen en de volgende dag al binnen. Top! Zo zou het moeten!

Supersnel geleverd! Heerlijk...

Van uitzoeken tot betalen was snel en zeer eenvoudig. De levering was erg vroeg en dus tijdig op te halen. Het hele proces was goed te volgen

De levering was mooi op tijd en geheel volgens afspraak

De website is helder en duidelijk en makkelijk te doorzoeken. De bestelprocedure is bijzonder klantvriendelijk.

Super snelle verzending, nog eerder binnen als verwacht. Levering was al de volgende dag.

Alles verloopt super soepel. Heb er zelfs een verzekering bijgenomen en dat doe ik normaal niet snel maar voor de eerste 6 tot 12 maanden (maandelijks opzegbaar) vond ik dat wel handig bij deze aanschaf.

Binnen 24 uur: Top!

Zeer snelle levering, goede prijs en keurige communicatie omtrent status van levering. Betrouwbare dienstverlening tegen een goede prijs.

Product keurig verpakt en zeer snel verzonden.

Duidelijke en overzichtelijke website, snelle levering. Goede communicatie, je weet goed waar je aan toe bent gedurende het bestel-proces.

Nette website. Zoeken gaat prima en de site bevat ruim voldoende detailinformatie. Bestellen en betalen liep vlot.

Supersnel: 22:30 besteld en de volgende dag 15:00 op de uitgekozen locatie op te halen. Prima verpakt. Top.

Bij de Mediamarkt hadden ze de Iphone SE niet meer in space grey en boden ze me een roze aan... Wilde 'm eerst in de winkel kopen omdat me dat leuker leek. Toen 's avonds snel bij belsimpel besteld en 's ochtendsvroeg was die al in huis. Koop voortaan bij Belsimpel, toffe winkel en webshop.

Status van bestelling is live/snel. Automatisch goed op de hoogte via mail.
EDIT: kreeg er ook een gratis hoesje bij en de telefoon was goedkoper dan bij andere winkels.

de bestelling was snel te doen, ik heb zondag avond om 23.00 besteld en heb mijn pakketje maandag ontvangen. erg tevreden over deze service.

Bestelling compleet en snel geleverd. Ik heb dan ook al veel plezier gehad van het product!

S'avonds besteld en de volgende ochtend al in huis!

Duidelijke website en de bestelling is snel behandeld op een gemakkelijke manier.

De bestelling was makkelijk te plaatsen en ook erg duidelijk. Product vervolgens binnen 24 uur in huis. TOP!

Snelle verzending. Correcte bezorging. Zeer tevreden!

Snel en simpel. Overzichtelijke website waar je snel kunt kiezen waar je naar opzoek bent.

Snel verzonden in een deugdelijke verpakking. Binnen een werkdag geleverd volgens afspraak.

Ik zal de verkorte verzie hier neerzetten, deze bestelling heeft mij al veel te veel tijd en zorgen gekost, en het is helaas nog niet afgelopen.

18 Maart 2016 is het toestel (een Sony Xperia Z5 compact black) aangekocht via Belsimpel.
Op 5 april constateerde ik dat er een scheur in de achterkant van de telefoon zat. Deze scheur was spontaan ontstaan. Een recht scheur zonder verder ergens een beschadiging aan het toestel. Het toestel was niet gevallen. Ik heb dit direct gemeldt bij Belsimpel.

Vanwege een vakantie die tussendoor kwam heb ik het opsturen uitgesteld tot 16 mei 2016. Het toestel netjes en degelijk veprakt en verzonden.

31 mei, ik krijg een email van Belsimpel met een prijsopgaaf, na navraag blijkt Teleplan (het reparatiecentrum) aan te geven dat de scheur is ontstaan door valschade. Ik geef aan dat de telefoon niet is gevallen en er verder als nieuw uitziet. Er valt eigenlijk geen degelijke discussie te voeren, het reparatiecentrum geeft deze analyse en hier moet ik het mee doen.

Diezelfde dag neem ik contact op met de klantenservice van Sony om de gang van zaken te bespreken. Nadat ze in het dossier hebben gekeken bij Teleplan komen ze inderdaad tot de contstatering dat er geen impactschade zichtbaar is op de foto’s. Ik krijg toestemming om een 2nd opinion uit te laten voeren. Dit geef ik direct door aan Belsimpel met een log van het chatgesprek.

De tijd gaat door, t/m 22 juni is het stil. Ik vraag regelmatig een statusupdate op bij Belsimpel, echter krijg enkel te horen dat ik nog even moet wachten. Ik heb absoluut niet het idee dat Belsimpel ook maar iets onderneemt om de reparatie te verspoedigen.

Op 22 juni neem ik contact op met Sony, Belsimpel onderneemt tenslotte niet veel. Sony geeft aan dat de ze de reparatiestatus gaan opvragen bij Teleplan, meer kunnen ze op dit moment niet ondernemen.

Tot 4 juli heb ik nog een aantal keer contact met Sony en is de zaak officieel geregistreerd als een klacht waardoor de zaak hogerop komt. Ik krijg op 4 juli een emailbericht van Sony waarin Sony het standpunt inneemt dat het toestel binnen de garantie gerepareerd dient te worden.

12 juli, nog steeds niets vernomen, zowel van Sony als bij Belsimpel blijft het stil. Ik besluit om een tweet te sturen naar Belsimpel met een simpele vraag: Wat onderneemt Belsimpel als een reparatie langer dan twee maanden duurt?

13 juli, bij Teleplan veranderd de status van de repartie naar “onderhoud afgerond” .

14 juli, ik krijg een telefoontje van Belsimpel… Zou het dan eindelijk…. Ze kunnen mij een vervangend toestel aanbieden. Een “open doos” model van de Sony Xperia Z5 compact in de kleur wit of geel, met mogelijk lichte gebruikersschade. Tsja, dat is natuurlijk niet wat ik wil, ik wil mijn eigen zwarte toestel terug waar geen krasje op te vinden was (op de scheur na natuurlijk), of in ieder geval een Z5 compact Black zonder gebruikersschade, dit had mijn eigen toestel namelijk ook niet. Ik geef tijdens het gesprek aan eerst af te willen wachten dat het toestel geretourneerd wordt, er is tenslotte eindelijk na 2 maanden een status update bij Teleplan.

20 juli, het blijft weer lang duren, ik neem weer eens contact op met Belsimpel. Lang verhaal kort: niets binnen, even wachten. Ik kan nog steeds gebruik maken van het eerdere aanbod: een witte of gele Z5 compact met mogelijke gebruikersschade. Ik geef aan dit niet te willen.

26 juli, de telefoon gaat, Belsimpel belt op. Eindelijk, de telefoon is binnen gekomen van Teleplan! Echter….. Hij is niet gerepareerd…. Ongelooflijk. Het antwoord van Belsimpel: de aanbieding staat nog steeds: een vervangende witte of gele Z5 compact. Ik geef duidelijk aan dat ik dat niet wil, ik wil een zwart toestel. De medewerkster gaf echter aan dat een witte Z5 compact gelijk is als een zwarte Z5 compact. Op de vraag of ze mij ook een roze toestel hadden aangeboden als gelijkwaardig toestel kreeg ik enkel het antwoord dat een witte geen roze is.

26 juli, de dag dat het zover moet komen. Ik ontbindt de aankoop. Ik verstuur de brief per email en per post. 2,5 maanden heeft Belsimpel de tijd gehad om een oplossing aan te dragen, 2,5 maanden!!!

27 juli, Belsimpel belt weer, ze geven aan niets anders te kunnen aanieden dan de witte of gele Z5 compact. Zucht… Ik geef aan bij voorkeur een Z5 compact black te willen of anders een vergelijkbaar model: klein en high performance. Ze konden wellicht kijken of ze een alternatief kondern vinden, maar de Z5 compact is redelijk uniek in zijn klasse, er is geen alternatief. We komen er niet aan uit. Ik wil het toestel dat ik heb gekocht, en na 2,5 maand reparatie is het niet vreemd dat het een keer ten einde komt.

Ik ben heel erg benieuwd hoe lang deze zaak gaat spelen. Het enige wat ik wil is hetgeen wat ik gekocht heb: een Sony Xperia Z5 Compact black. Heel simpel, geen gele, geen witte, geen ander model. Gewoon hetgeen waar ik recht op heb. Na 2,5 maanden zonder toestel en geen stap verder. Belsimpel moet zich heel erg diep schamen. Ik heb zo ongelooflijk veel geduld gehad met Belsimpel, het is over, ik ben het helemaal zat.

Het duurt nog een paar dagen voordat de termijn verloopt van de ontbinding, ik ben benieuwd of ze zich aan deze termijn houden en het aankoop bedrag op tijd overmaken op mijn rekening. Ik heb er echter heel erg weinig vertrouwen in. Ik zie de toekomstige juridische rompslomp echter met vertrouwen tegemoet.

Zocht een specifiek los toestel (Nexus 5X 16G) voor mijn zoon. Belsimpel bood deze aan voor een interessante prijs. Afhandeling was helder en de levering prompt, de telefoon was volgende dag al thuis.

Overzichtelijke site, netjes de geschikte accessoires er bij vermeld ( met de bijbehorende kortingspercentages ). Na het plaatsen van de bestelling ( wat ook erg snel en makkelijk verliep ) ontving ik vrij vlot een aantal meldingen over de status van de bestelling, vervolgens de volgende werkdag gewoon netjes geleverd gekregen in een goede stevige doos en goed verpakt. ( geen artikelen die konden verschuiven. Al met al een heel fijn gevoel over gehouden aan mijn eerste bestelling bij Belsimpel.

Snelle levering ( zoals beloofd ), netjes verpakt.