Belsimpel

De prijs van mijn telefoon was uitstekend, maar de service bij reparatie is uitzonderlijk slecht. Nog niet eerder zo dramatisch meegemaakt.

Het toestel zelf heb ik in de winkel gekocht, maar eerdere ervaringen en ook het versturen van het vervangende toestel was in orde.

De klantenservice is werkelijk abominabel bij reparatie. Initiele reparatie duurde al 2 weken, terwijl de Teleplan service liet zien dat ze het toestel slechts enkele uren in reparatie hadden. Vervolgens kostte het BelSimpel nog eens 2 weken (!) om er achter te komen dat het toestel niet was voorzien van een verzegeling en daarom niet gerepareerd kon worden.

Ondanks dat ze mij dus een ondeugdelijk product geleverd hadden, kostte het aardig wat moeite om een vervangend toestel te krijgen. In plaats van een nieuw toestel, leverden ze een 'outlet toestel', dat volgens hun door een andere klant na 2 dagen terug gestuurd was. Omdat het toestel er OK uit zag, was ik van plan om dit maar te accepteren om van het gedonder af te zijn. Echter, de vingerafdruk scanner bleek kapot te zijn, dus begon het gedonder weer van voor af aan.

In het algemeen is de helpdesk waardeloos, ondanks de zeer ruime openingstijden. De medewerkers kunnen echter niets wat van de gebaande paden afgaat, kunnen 'niets beloven' en alles duurt '1 tot 3 werkdagen'.

Inmiddels zit ik anderhalve maand zonder een goed werkend toestel of zicht op een goede oplossing.

Prima overzichtelijk proces. Alles duidelijk en (bel)simpel. Goede informatie van product. Prijstechnisch ook duidelijk beter dan de concurrenten ...

's Avonds om 23:33 besteld - volgende ochtend om 8:15 al geleverd. Sneller kan bijna niet ...

Website ziet er overzichtelijk uit. De producten zijn makkelijk te vinden. van bestellen tot aan de betaling gaat makkelijk.

De bestelling was op tijd in huis. Telefoon + accessoire waren naar mijn inzicht voldoende verpakt, de ruimtes werden opgevuld met luchtkussens.

Makkelijk en snel bij belsimpel.nl
Prachtige telefoon gevonden, die alleen zij konden leveren tegen een prijs waarvoor ik hem in UK niet eens vond (waar hij gemaakt wordt). Top!

Gratis en snel. Leuk ook dat de buitenkant een brown box is en de binnenkant dan bedrukt. Geeft een grappig effect als je de doos opent!

Snel iemand aan de lijn. Gebeld omdat ik een nano simkaartje wilde hebben van de provider simpel. Oeps! Die twee dus niet door elkaar halen. Belsimpel is een handige en nette en prima webshop en Simpel een niet-al-te-beste-maar-wel-goedkope provider. Ook dit werd (in andere bewoording uiteraard) netjes uitgelegd door de medewerkster van Belsimpel.nl en ik kreeg de tip om Simpel te bellen of de simkaart te laten knippen voor nop bij een telecomwinkel.

Na lang zoeken kwam Belsimpel er als de goedkoopste uit
Je moest alleen wel je geboorte datum opgeven ( alvast voor als je een abonnement aanschaft ) wat ik iets wat vreemd vind als je een simpele aankoop doet. daarom geen 5 maar vier sterren

Snel ! de volgende dag in huis !

Verder geen ervaring met de klantenservice!

Alles volgens afspraak geregeld zelfs tijdens de feestdagen. Toestel is keurig ingepakt en op de site staat gelijk welke toebehoren er bij moeten zonder enige verplichtingen. Wij bestellen echt alles bij belsimpel gezin van vijf en hebben nog nooit problemen gekend bij belsimpel. Dus bij eventuele problemen ivm defect toestel is bij ons niet bekend. Wij zijn op dit moment super tevreden.

Het toestel is keurig ingepakt en prima op tijd geleverd zelfs met de feestdagen.
Alles is prima te volgen via internet.

Supersnelle service! Zondagavond had ik mijn bestelling geplaatst en maandagmiddag had ik het product al in huis! Hartstikke fijn. Ook is bestellen eenvoudig en veilig.

Zeer snelle levering, zondag besteld, maandagmiddag al in huis! Geweldig!

Goede communicatie over het order, duidelijke website, goede prijzen, op het eerste gezicht niets op aan te merken. Service en aftercare na verkoop is echter hopeloos slecht. Als je bij deze winkel iets koopt mag je hopen dat het nooit stuk gaat, want als ik de reviews hier lees ben ik niet de enige die maanden moet wachten op garantie / reparatie!

Absolute afrader, deze winkel zoveel mogelijk vermijden!

Er stond 'voor 23.30 uur besteld, morgen in huis', dat werd één dagje later, maar aangezien ik mijn bestelling om 23.28 uur deed is dat te vergeven.

Helaas ging de bestelde telefoon stuk op 25-11-2016. Dezelfde dag nog opgestuurd en aangemeld voor garantie. Op 1 december kreeg ik de melding dat telefoon in het reparatie centrum aangekomen is en dat het maximaal 5-10 dagen ging duren. Inmiddels wacht ik al ruim 5 weken op de reparatie van mijn telefoon. Meerdere malen via mail en telefoon contact gehad en iedere keer dezelfde informatie: we kunnen niets voor je doen, we moeten nog even afwachten. Uitermate teleurstellend! Ik hoop nog altijd dat ik ooit mijn telefoon terug krijg, maar gezien de andere shop reviews op tweakers kan het nog wel even duren.

Onze dochter had een LG L70 gekocht na bijna een jaar begaf het toestel het. Dus opgestuurd en het bleek verholpen te zijn, maar helaas, binnen een paar weken weer moeten opsturen. Het toestel is in totaal drie keer weg geweest voor reparatie. En bij de vierde keer kwam Belsimpel.nl met een passende oplossing om verdere problemen te voorkomen ze noden aan om het toestel om te ruilen voor een ander toestel dr HTC530 Ze is er helemaal blij mee en netjes afgehandeld door de medewerkers van BelSimpel top!!!!!

Na het opsturen van ons toestel vlak voor de feestdagen en.op oudejaarsdag hadden wij het nieuwe toestel thuis

Positief, zoeken naar de beste oplossing en zijn behulpzaam

Inloggen is niet secuur. Bij gebruik van de Sony cashbackactie ben ik hier achter gekomen. Zij hebben nu mijn ordernummer en emailadres waarbij de medewerkers van Sony, en wellicht ook anderen, nu mijn persoonsgegevens en dergelijke kunnen inzien. Of dat een datalek is valt over te speculeren maar een dom systeem is het zeker. Ik ben benieuwd wat de Autoriteit Persoonsgegevens (handhavers van het WbP) hiervan vind.

De website werkt verder prima al vind ik dat wanneer er wordt gevraagd naar een identiteitsbewijs dat er vermeld moet worden dat het burgerservicenummer doorgekrast kan worden.

Zoals je begrijpt neemt Belsimpel vertrouwelijke gegevens van haar klanten niet serieus. Alleen al daarom kan ik deze winkel niet aanbevelen.

Daarnaast had ik eerder nog een bestelling proberen te plaatsen die ik zelf heb afgebroken. Daarover wordt ik nog steeds erg vaak gespammed. Zowel SMS'jes als emails. Zeg maar gerust een stuk of 10 alles bij elkaar. Erg irritant.

Moment tot verzending duurder langer dan aangegeven. Verpakken had beter gemogen, want waarom alleen luchtkussens bovenop en niet rondom?

Gemakkelijk proces tot betaling, snel bevestiging e-mails met uitleg over verdere proces. Verzending conform afspraak binnen 24 uur.

In pakket van iPhone 6 zit standaard een UK-stroomnet adapter. Je krijgt er apart een NL-adapter bij.

Het aangeboden toestel bleek bij levering een UK model te zijn met bijgeleverd verloopje voor de stroom. Hier was ik liever op de productpagina in de webhsop van op de hoogte gesteld.

Edit: volgens Belsimpel.nl is dit niet mogelijk in verband met inkoopprocedures voor de laagste prijs.

Om een los toestel af te rekenen ben je verplicht om je geboortedatum in te geven. In mijn ogen niet nodig, zeker niet als je geen abonnement afsluit.

Edit: volgens Belsimpel.nl is dit in verband met veiligheidsmaatregelen en inderdaad ook voor abonnementen.

Aangepast van slecht naar voldoende na toelichting.

Gratis, op tijd en goed ingepakt.

Edit: van goed naar uitsteken aangepast, je kan immers gratis terugsturen en je krijgt er een pen bij

Waar je bij veel, grote, webshops een kant en klaar pakketje uit de printer kan laten rollen voor de retourzending is dat bij Belsimpel.nl niet geval. Het verzoek op de klantenservicepagina is om zelf een brief te schrijven waarmee je de verkoop ontbindt. Aangezien mijn gegevens al bekend zijn moet dit relatief eenvoudig te automatiseren zijn.

Edit 04-01-2017
Klantenservice heeft na aanleiding van deze review contact opgenomen en de aangehaalde punten toegelicht. Dat is uiteraard heel netjes en ik heb begrip voor de uitleg. Dat neemt niet weg dat sommige dingen onhandig zijn . Hierdoor extra punt erbij voor de klantenservice!

Edit: 06-01-2017
Klantnservice heeft opnieuw contact opgenomen en goede duidelijk uitleg gegeven. Beoordeling aangepast naar goed.

Gehele proces van zoeken tot betalen is "SuperSimpel" . Prijs was zoals werd vermeld in de prijsvergelijker van Tweakers. Via die vergelijker eenvoudig naar het gewenste product kunnen springen.

Volgende dag geleverd, zoals beloofd.

Levering 7 dagen p/w voor 23:30 besteld, morgen in huis!
Hebben ze niet waar kunnen maken. In plaats van 24e leveren wordt het de 30e. Ik ben middels mail direct na bestelling geïnformeerd. Waarom informeer je je klant niet voor de bestelling via de webpagina?

Belsimpel heeft mijn verwachtingen overtroffen! Het was weer tijd om mijn abonnement te verlengen. Dit heb ik gedaan op donderdagavond 21:30 en heb hierbij een Iphone 6S 32GB Rose Gold uitgezocht. De volgende dag had ik mijn nieuwe telefoon al in huis.

Belsimpel houdt je per mail op de hoogte van de status van je bestelling. Zodra ze het pakket hebben overgedragen aan PostNL krijg je een track&trace code. Via PostNL heb ik mijn pakket gevolgd en werd er een indicatie gegeven hoe laat ik het pakketje zou ontvangen. Dit kwam overeen met het tijdstip van ontvangst.

Ik heb mij telefonisch laten voorlichten voor het beste abonnement. De medewerker heeft geluisterd naar mijn wensen en mij geholpen de juiste keuze te maken. Ik hoefde niet te wachten om een medewerker te spreken en kreeg direct de juiste persoon aan de lijn.

goede site met veel informatie, makkelijk kiezen en filteren (zeker na eerst op Tweakers goed gekeken te hebben)

Op tijd, netjes verpakt en met een paar leuke attenties.

Duidelijke communicatie zonder te opdringerig te zijn (zoals bv CoolBlue).

Duidelijk en eenvoudig. Ik wist al wat ik hebben wilde en dan is het gemakkelijk gevonden.

Vrijdagavond besteld, zaterdagmiddag in huis.

Belsimpel oftewel be"STEL"simpel.
Overzichtelijke site, zeer goede prijs en super snelle service. Binnen 24 uur correct geleverd in huis. Een echte aanrader.

Iphone se is een geweldig toestel, klein van formaat dus past in broekzak of handtas maar de mogelijkheden zijn zeer uitgebreid. De software is super snel dus een top toestel voor een prima prijs.

we hebben geen klacht hoeven in te dienen.

Aankoop van een Iphone 5s in juni 2016 en in December een Samsung Galaxie J3 met Flip Cass . Kan niet anders zeggen dat ik tevreden ben over goede service en overzichtelijke site

Alles was goed verpakt en snelle levering ben goed te spreken over Belsimpel

Grote chaos, verkeerde informatie, het niet nakomen van afspraken en valse aantijgingen van Tulip Assist drijven ons tot wanhoop. Na tientallen mails, telefoontjes van Belspel en Tulip Assist is mijn toestel nog altijd niet gerepareerd en blijven de valse aantijgingen en verkeerde informatie elkaar opvolgen, sterker nog het toestel is nu niet te traceren zegt Belsimpel.
We zeggen onmiddellijk al onze verzekeringen op en raden iedereen af om bij Tulip Assist een verzekering af te sluiten!!