Belsimpel

Uit eigen beweging

Als sjorren aan een dood paard...

Heb een iPhone XS besteld bij BelSimpel vanwege de prijs en de kwaliteit van de webshop volgens Tweakers. Betaald met credit card omdat dit een verzekering van de telefoon geeft. Na een paar uur een e-mail: verificatie van bankrekening nummer nodig door middel van overboeken van 1 cent met iDeal. Met dat soort linkjes wordt veel gefraudeerd de laatste tijd, dus gemaild met de helpdesk.

Helaas de volgende dag nog geen antwoord (helpdesk response tijd op mails is 48 uur). Klantenservice gebeld in de ochtend. Roel legt uit dat de verificatie van bankrekeningnummer een eis van de bank is (groot bedrag betaald met credit card = risico op fraude). Die ene cent overgemaakt.

En toen bleeft het stil...

Andermaal gemaild met de helpdesk. In de middag gebeld - wachttijd 24 minuten. Een paar uur later nogmaals gebeld, nu een wachttijd van 4 minuten - alleen na 30 minuten nog niemand aan de telefoon.

Ik krijg hier een vervelend gevoel bij: een blije website die belooft dat mensen voor je gaan rennen, maar klantenservice en het bestel systeem zelf suggereren iets anders.

Heb inmiddels klantenservice gemaild dat ik mijn order wil annuleren - ik haal m'n telefoon wel ergens anders...

Order alsnog laten versturen. Prima verpakt, verstuurd met PostNL, bezorgd op de aangegeven tijd.

Slecht bereikbaar, lange responsetijd. Een paar keer geprobeerd iemand aan de telefoon te krijgen, is slechts 1 keer gelukt. De overige keren was de wachttijd 23 minuten, of werd gesuggereerd dat er maar 3 wachtenden voor me waren (wachttijd 4 minuten), maar kreeg ik na een half uur nog niemand aan de telefoon.

Update:
Ben later op de dag teruggebeld om te controleren of de order echt geannuleerd moest worden - ze hadden 'm net op de post gedaan. Heb aan de telefoon m'n hart kunnen luchten en de medewerker van Belsimpel gaf toe dat ze inderdaad meer werk hadden dan werknemers, en dat dit de nodige impact op onder andere de wachttijden aan de telefoon had. Heb de bestelling niet geannuleerd, telefoon zou volgens PostNL vandaag aan moeten komen.

Update 2:
Naar aanleiding van deze review gebeld door de after-care afdeling. Goed gesprek gehad met optie op een "goedmaak presentje". Belsimpel luistert naar & reageert op reviews als deze, wat ik persoonlijk een goede zaak vind. Zoals boven aangegeven is de verzending ook prima, waar 't bij deze bestelling aan ontbrak was klantenservice bij bestellen.

Uit eigen beweging

Toestel gekocht, bleek een defect moederbord te hebben na 4 maand. Toestel kan niet gerepareerd worden en bieden een gebruikt toestel aan als "oplossing"! Ik heb dit nog nooit meegemaakt, voel me echt benadeeld.

Alleen maar andere contactpersonen gehad, krijg altijd hetzelfde antwoord, denken niet mee met de klant. Niet persoonlijk en voel me niet serieus genomen.

Uit eigen beweging

bij aanschaf van een nieuwe telefoon(xiaao mi a2 lite) werd door verschillende medewerkers in de winkel van utrecht beweerd dat overstap naar nieuwe telefoon volstaat met een google account. Bleek niet zo te zijn bij de telefooncontacten, deze handmatig moeten invoeren.

de telefoon was binnen de gestelde termijn aangekomen op mijn adres

Uit eigen beweging

Levering was goed en snel. Helaas toestel ontvangen met een klein defect. Heb er inmiddels contact over gehad met Belsimpel en we hebben samen een oplossing gevonden.

Volgende dag geleverd zoals beloofd.

Vriendelijk en persoonlijk contact. Medewerker dacht goed mee over een oplossing.

Ik maak kans op een prijs

De bestelling bij Belsimpel verliep prima. Mijn nieuwe smartphone was is en volgens afspraak afgeleverd.

De door mij bestelde Nokia 7 (android) plus is een prima en betrouwbaar toestel. De grote accu is heel fijn, eenmaal in de twee dagen opladen is prettig. Dik tevreden dus..

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Heel gemakkelijk bestelproces incl . betaling . zeer tevreden over de afhandeling . Snelle levering . Echt waar voor je geld .

Uit eigen beweging

Voor 23:30 besteld morgen in huis. Mooi niet dus. Verder zou de klantenservice om 09:00 open gaan, mooi niet.

Niet volgens afspraak geleverd, dit lag niet aan postnl aangezien het pakketje nog aangemeld moest worden. Heel vervelend wanneer je telefoon kapot is en je speciaal bij deze shop besteld zodat je snel een nieuwe hebt.

Niet bereikbaar op tijden dat het open hoort te zijn

Uit eigen beweging

In het begin waren en een aantal problemen met de nieuwe tele 2 aansluiting maar na een aantal contacten met de klantenservice is alles naar wens opgelost

verzending telefoon was snel en goed verpakt

zoals gezegd waren een wat problemen maar de klantenservice heeft alles naar volle tevredenheid opgelost. De volgende bestelling / verlenging staat belsimpel weer boven aan de lijst

Uit eigen beweging

Nieuwe OnePlus besteld via Belsimpel. Goeie communicatie en het winkelpersoneel was erg aardig. Het afsluiten van het abonnement was verder zo geregeld. Binnen 5 minuten was alles afgerond.

Ik heb het pakket afgehaald bij de Belsimpel winkel. Ik kreeg een SMS dat ik het pakket kon ophalen en deze was verder ook goed verpakt. Hoefde alleen mijn ID kaart te laten zien.

Voor dit toestel niet niet eerder nodig gehad. Over het algemeen ben ik erg tevreden over de service, alleen de wachttijden zijn soms wat lang.

Uit eigen beweging

Nokia 7plus besteld bij Belsimpel omdat ze het toestel konden leveren voor een goede prijs. De volgende dag al werd het toestel bezorgt na enkele maanden begoon het toestel vast te lopen. Dan reageerde het aanraakscherm niet meer. Na locken/unlocken deed hij het weer. Dit gebeurde meerdere keren per dag. Op diverse fora op internet had ik al gelezen dat ik niet de enige was met dit probleem. Na contact met Belsimpel heb ik het toestel opgestuurd naar Nokia. Daar werd de software opnieuw geinstalleerd. Al bij het eerste gebruik bleek het probleem er nog steeds in te zitten. Weer contact opgenomen met Belsimpel. Toen werd voorgesteld het toestel naar Belsimpel te sturen. Dan zou het worden ddorgestuurd nar hun eigen reparatiedienst. In eerste instantie was ik hier wat sceptisch over, en heb eerst geprobeerd of het misschien door een app veroorzaakt werd. Niets wat ik probeerde hielp. Uiteindelijk besloten toch maar op te sturen naar Belsimpel. Ik heb uitvoerig beschreven wat precies het probleem was en wat er al gedaan was door Nokia. Na ruim een week kreeg ik de Nokia 7 plus weer thuis. Het probleem is opgelost! En niet alleen het probleem van het vastlopen, maar ook de samenwerking met de carkit is verbeterd. Tijdens het rijden gaf de carkit namelijk ineens aan dat er geen netwerk gevonden kon worden, terwijl het toestel gewoon wel verbinding met het netwerk had. Dat is nu dus ook opgelost. En bediening van touchscreen met handschoenen werkt nu veel beter. Kortom, ik ben super tevreden over de Nokia 7 plus en over de service van Belsimpel.

Ik maak kans op een prijs

Prima shop. Inmiddels al 5 toestellen via Belsimpel aangekocht. Snelle levering en goede service. Beslist een aanrader.

Levering was zéér snel binnen 16 uur al binnen. Netjes verpakt.

Voor dit toestel niet noodzakelijk maar voor een eerdere levering prima verlopen

Uit eigen beweging

Mijn abonnement verlengd met een google pixel 3 XL, kon de telefoon meteen in handen nemen ook al liep mijn oude nog bij KPN.

Nog wel problemen gehad met het sturen van 2 legitimatie bewijzen omstreden dat mijn bank (BUNQ) oplichters gevoelig is? Maar dat was al geregeld.

Had opgehaald, bij vertoon op ID kon ik mijn telefoon direct meenemen.

Goed geholpen!

Uit eigen beweging

Ik heb een LG G7 gekocht, voor het luttele bedrag van 320 euro. Veel goedkoper dan de concurrentie dus. Ik weet nu waarom. Belsimpel verkoopt deze telefoon (TIM, dus italiaans), met een andere firmware waardoor deze weigert nog OTA te updaten. Dit betekent dus dat je zelf aan de slag moet met LG UP op de pc, en een firmware bestand om elke keer de nieuwste update te krijgen. Voor mij is dit geen probleem, echter is het voor de leek natuurlijk niet handig als je geen updates meer krijgt. Erg slecht dat belsimpel daar niets over vermeld op de site.

Uiteindelijk opgebeld door belsimpel, hebben het toestel netjes teruggenomen. Top dus.

Uit eigen beweging

Het was heel erg simpel en daarom heten ook zo Dus gewoon doorgaan met wat jullie doen

Uit eigen beweging

Vanwege dat ik helaas een poos aan huis gebonden ben(heb ik Belsimpel ook gemeld) heb ik een aantal telefoons besteld en deze alleen maar opgestart om te kijken wat het precies is en vervolgens netjes terug in het doosje gedaan. Ik heb er 1 gehouden en de rest netjes volgens de voorwaarden geretourneerd. Geld daarvan ook keurig terugontvangen. So far, so good. Kreeg ik weken later een e-mail dat ik teveel had geretourneerd en dat was niet de bedoeling.( 13 stuks volgens hun, wat geheel niet klopt!). Ik mag 2 jaar geen telefoon meer bestellen bij Belsimpel, je kan begrijpen dat ik geheel ontzet was. Ik voelde me een soort crimineel, zo kwam de e-mail ook op mij over. Ik heb me keurig netjes aan de voorwaarden gehouden. Ik heb om een reactie via e-mail gevraagd maar daar wordt niet op gereageerd. Ik waarschuw dus hierbij om goed na te denken voordat je iets besteld bij Belsimpel, zeker als je misschien ook wilt retourneren.

Zie verhaal hierboven. De algemene service is goed, maar als je iets te vaak retourneerd dan heb je een groot probleem. Echt heel schandalig dit. En je bent ze machteloos.

Uit eigen beweging

Ik vond het een goede en duidelijke website. Helder bestel proces. Bezorging was op tijd.

Uit eigen beweging

Verlenging abonnement bij Vodafone i.c.m. een pre-order van de Samsung S10. Prima site, uitstekende prijs (scheelde flink met Vodafone zelf).

Verzonden op de dag dat de S10 uitkwam. Verpakking was prima in een neutrale doos.

Uit eigen beweging

Gsm besteld op de site. Informatie daarvan was goed. Het pakket werdde volgende dag afgeleverd.

Voldoende beschermd in doos

Uit eigen beweging

Ik wordt inmiddels prima geholpen door de klantenservice, dank voor de oplossing! Verzending was ook goed!

Uit eigen beweging

Ik had een probleem met bel simpel maar dit is goed opgelost met de klantenservice.