ALTERNATE België

Ik zat met een paar vragen, en deze werden door zeer vriendelijk & degelijk onderlegd personeel beantwoord. Zelfs een test van een SSD op mijn laptop werd uitgevoerd (kwestie van herkenbaarheid) zonder aankoopverplichting.
SSD die OK was mocht ik zelfs tot na 1 week omruilen.

Ook na de verkoop kon ik in alle vriendelijkheid terecht voor degelijke technische ondersteuning, ik had wel even problemen met toegang tot de computer.
Dit werd zonder problemen degelijk opgelost !
Ook aan de telefoon werd ik vriendelijk & professioneel onthaald en geholpen, voor zover als mogelijk.

Over de verzending kan ik geen mening geven, gezien ik niet zover van Alternate woon en ter plaatse mijn aankoop heb gedaan.

Prijzen worden netjes aangegeven bij vraag, je kan alles ook netjes terug vinden op de site zelf als je op voorhand wilt opzoeken etc.

Mijn number one go to voor al myn multimedia needs , telkens zeer goede service en zeer goede klantenservice, tres content!

Meerdere keren reeds besteld. Steeds snelle en correcte service. Ook voor bedrijf besteld, met correcte facturatie. Prijs tegenover concurrenten zit ook goed. Topper.

Ik was op zoek naar een nieuwe router, en na een zoekactie op google & tweakers kwam ik bij alternate terecht. De router die ik wou, kon ik ook in andere winkels krijgen, maar het voordeel was dat het al iets later op de avond was, en ik toch nog de dag later mijn router in ontvangst zou kunnen nemen.

De router werd met de post opgestuurd, en effectief, een dagje later om 9u 's ochtends stond de postbode aan de deur met mijn pakketje.
Pakketje was goed ingepakt, en beantwoorde volledig aan mijn verwachtingen, ik werd ook via email op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling (ook al lag in ik mijn bed op dat moment ), dus alleen maar positieve commentaar van mijn kant.

Voor de bestelling had ik vragen en daar kreeg ik na enkele uren antwoord op. De contactpersoon was vriendelijk en gaf kort maar krachtige antwoorden.
Na de bestelling (donderdag) had ik nog bijkomende vragen die ik niet direct op de website kon terug vinden. Hiervoor ging ik dus in reply op de voorgaande e-mails.
Na een dag had ik nog steeds geen antwoord, wat me natuurlijk verbaasde.
Dan maar opnieuw een e-mail gestuurd zonder in reply te gaan op de voorgaande en dus zo een nieuw "ticket" te creëren. Hier kreeg ik dan wel antwoord op.
Ondanks dat de contactpersoon redelijk verward was, kreeg ik toch de antwoorden die ik zocht (steeds binnen het uur antwoord). Dit is dus de dag na de bestelling. Bij de GPU stond er dat ik 10 dagen moest wachten. Tegen de avond (vrijdag) kreeg ik al een sms dat alles in orde was en ik kan langs komen.
werkpunt:
- oudere tickets worden minder snel behandeld?
- Bij de bevestiging van order (e-mail) kon ik geen extra informatie vinden die betrekking heeft tot het afhalen in de showroom. > max. 14 dagen kans op afhalen,..
_____________________
Vanwege mijn wantrouwen in leveringen ben ik zelf naar de showroom gereden. Ruime parking, duidelijk om te zien waar het is.
Bij het binnen gaan werd ik vriendelijk aangesproken door een jongeman. Hij heeft verzocht om mijn gegevens op de computer in te vullen en nadien even te wachten. De producten waren na nog géén vijf minuten van de rolband gekomen. We hebben dan nog samen eens overlopen of alle producten wel juist waren. Geen enkel probleem ervaren, alles werkt perfect.

Bedankt!

Het was zeer makkelijk mijn bestelling te plaatsen. Alternate heeft een heel ruim aanbod. Veel keuze tussen verschillende mogelijkheden voor hetzelfde soort product waardoor er goed te overwegen valt welk je juist wil.

Al jaar en dag zakelijk klant bij Alternate. Alleen maar zeer goede ervaring mee. Snelle en verzorgde verzending. Bij problemen/RMA zeer snelle respons en vlotte afhandeling. Zeer positieve en prettige samenwerking.

Be Quiet fan en voeding gekocht, overzichtelijke mooie site. Was niet de goedkoopste op het internet, maar omdat ze een fisieke winkel hebben toch een eerlijke prijs.Het verschil met de goedkoopste was dan ook minimaal.

Goed verpakt en snelle levering.

Mijn betaling met de kredietkaart werd geweigerd, maar er werd geen reden opgegeven.
Na een aantal keer proberen toch maar de telefoon genomen en gebeld met Alternate. Bleek dat de betaling geweigerd werd omdat ik via een Nederlands IP adres bestelde... Op zich wel goed dat ze zo'n beveiliging inbouwen, maar dat zou wel gemeld mogen worden bij de weigering...
Voor de rest liep alles zeer vlot.

Snel en vriendelijk geholpen ivm betalingsproblemen.

Snelle en makkelijke zoekfunctionaliteit zorgden voor een vlot bestelproces. De twee onderdelen (een nieuwe harde schijf en een USB-SATA-adapter) waren makkelijk te vinden met voldoende informatie op een logische plaats.

De mogelijkheid om het pakje te laten leveren bij een Postpunt helpt heel veel, en ging ook vlot - zoals het zou moeten.

Vrijdag SSD schijf bestelt van Samsung. Heb aangegeven dat ik deze dinsdag wou toekrijgen. Dinsdag rond de middag werd deze geleverd op mijn werk.

Besteld om 15h, volgende ochtend om 9h uur geleverd. Had een extra vraag, klantendienst had binnen het uur gereageerd.

Ik heb een eigen systeem samengesteld en de assemblage overgelaten aan Alternate. Zeer tevreden over de afwerking! Ik zou Alternate zeker aanraden om uw eigen desktop samen te stellen.

De assemblage was ruim binnen de voorgestelde leveringsdatum klaar. Ik ben wel zelf alles gaan ophalen in de winkel.

Zeer tevreden over de toelichting en een snelle feedback op vragen via mail.

i buyed a P1700M power supply after a good 3 weeks it blow up in my computer
my computer is worth over the 5000€ and all good luck nothing else have broken down so i went to ALTERNATE to get a new one because it was still in garantie
so i come in the shop ask if i could get a new or something els that i can game again... becauese i have servers running etc there ansere was SRR we cant give you a new one we dont have it in stock i say okey give me a different one than whit allmost the same power... because i need one over the 1100wat THAY SAY SRR we cant do this protocal say we need to send it back and look whats rong whit it .... dude it blowed up what do you dont get your f lucky my 5000€ pc didnt blow up !!!
so now i need to wait 3 weeks before i can play again or run a server
so i dont recomend buying here unless your no gamer and have time to wait 1 month on your stuff !!!
IF i go to forcom eurosync i will get instand a new item even if its worth more or less i can get a new item right awey and dont need to wait 1 month for them to send it back to see wats rong whit it...
THANKS ALTERNATE FOR YOUR BAD SERVICE I WOULD RECOMEND BUYING HERE IF YOUR A GAMER !!!

i didnt get it online i WENT to the shop and 3 weeks for a new power supply is WAAAAAYYY to long for a hard core gamer that have servers running !!!

i know the guys that work there have allmost nothing to do whit the service of the shop there following protocals from upstairs cant blame ppl that work there for the bad service of there boss!

Ik heb de gewoonte om langs te gaan bij Alternate, IPV online bestellingen omdat we allemaal wel eens de "crazy fedex employee" filmpjes op youtube gezien hebben, en ik liever niet wens dat dit met mijn dure onderdelen gebeurt. de verkopers in de winkel zijn geen "getrainde salesmensen" maar in de meeste gevallen net afgestudeerden die zelf een diepe interesse hebben in het product zij verkopen, én weten waar ze mee bezig zijn. hun verkoopsysteem in de winkel "werkt naar behoren" alhoewel het een beetje vreemd is voor mensen die niet gewoon zijn aan de werking.

in de winkel wacht men tot een verkoper vrij is (op drukke dagen met een ticketje, dit systeem loopt op minder drukke dagen soms een beetje ruw.) die verkoper kan dan de bestelling in het systeem inputten en eventuele vragen over producten antwoorden. nadat dit gebeurt is meot de klant een 5-tal minuutjes ronzwerven (of in de DXracer stoelen wachten - marketing op zijn best) eens de bestelling binnenrolt van het magazijn dat aan de wnkel verbonden is word de betaling voltooid, beide de klant en alternate krijgen een kopietje van het garantiebewijs, wat enkel als "backup" is omdat de bestelling toch in de computer zit.

in het algemeen een beetje ruw, maar regelmatige klanten raken hieraan gewend.

ik heb (spijtig genoeg) redelijk wat ervaring met de klantenservice, omdat ik nu eenmaal "geluk" heb met mijn bestellingen. ongeveer een jaar geleden besloot mijn (stokoude) router zijn geest te geven, dus na een bezoekje aan alternate installeerde ik een nieuwe... dead on arrival, dag erop terug naar alternate, zelfde verhaal, de dag daarop terug naar alternate, ditmaal boden ze mij een alternatief: ik kreeg een tegoedbon om een ander product te kiezen in de winkel -- die ik natuurlijk spendeerde aan een ander merk router.
volgende ochtend doet de nieuwe router het nog, maar hij is niet bepaald gelukkig. een snelle meting van het stopcontact toont dat het energienet weer zijn kuren had. na een snel telefoontje met alternate over 1 van hun UPSen stond ik weer in hun winkel en jawel, dead on arrival. de volgende dag terug naar alternate voor een vervanging die het nog steeds zeer goed doet, samen met mijn router.

enkele maanden later stond ik in hun winkel voor een scherm, jawel mensen... dead on arrival. alleen niet het scherm deze keer -- de kabel. na wat over en weer gaan met alternate hebben ze mij kostenloos een kabel opgestuurd (expreszending, hij kwam de volgende dag aan toen ik nog koffie aan het drinken was) die het nu weer beter doet.

ik ben ervan overtuigd dat ik ondertussen niet zo'n geweldige reputatie heb bij alternate, desondanks blijven ze mij een prachtservice bieden.

voor de reviews hieronder die een niet zo prettige ervaring hebben: ik hoor regelmatig dat hun service in nederland niet helemaal optimaal is. ik heb ook gemerkt dat de klantenservice heel afhankelijk is van de gebruikte woorden. desondanks van hun soms redelijk onvriendelijke emailservice heb ik zeer goede ervaring met hun telefoondienst voor zowel advies als dienst na verkoop. (aparte nummers, die gewoon doorverbinden naar dezelfde keuzecentrale?)

ik krijg ook elke keer na een bestelling een mailtje met de vraag een review te plaatsen, dus na wellicht mijn tiende order (voor een redelijke hoevelheid geld), besloot ik om toch even de tijd te nemen om uitgebreid mijn ervaringen als langdurige klant te uiten.

Slechtste service ooit. Ik bestelde een Galaxy Note 4, die op voorraad zou zijn. Het geld ging van mijn rekening, na een wit scherm te krijgen op HomeBank. Na 2 dagen nog steeds geen bevestiging van aankoop. Na 3 telefoontjes en 3 mails toch eindelijk te weten gekomen dat de bestelling was doorgekomen en krijg ik op 2 dagen 3 verschillende facturen (1 met Bpost, 2 met DHL op) Nog 2 dagen later krijg ik te horen dat het verzonden is via DHL vanuit Duitsland. (Het was toch op voorraad?) Ok, ik wacht, maar uiteindelijk 3 dagen later kijk ik nog eens op DHL track&trace en blijkt dat DHL het vanuit Duitsland via Brussel naar Dublin had gestuurd. Net geprobeerd via telefoon de bestelling te annuleren om het via een andere site te bestellen, maar dit gaat niet omdat 'het al onderweg is'. (Ik zou wel het pakket uiteindelijk mogen terugsturen...) Er was ook geen compensatie mogelijk. Ik raad je aan via een andere site te bestellen, want zo'n bestelling is voor in de jaren 90.

Origineel op voorraad in Belgie, dan verzonden vanuit Duistland. Eenmaal toegekomen in Brussel (via DHL Track&Trace), had DHL het naar Dublin opgestuurd in plaats van naar mij thuis.

Snel telefonisch contact, maar weinig hulp. De klantendienst kan hier waarschijnlijk niets aan doen, maar de service van Alternate is heel slecht. Geen compensatie mogelijk.

De bestelling, betaling, afhandeling en verzending verlopen uiterst goed. Heel snel geleverd (1 dag). Prima.

1 Dag!

OK.

Correcte en snelle betaling, alles wordt snel afgehandeld met de nodige bevestigingsmails. Omschrijving is accuraat en de verzending / levering verloopt snel.

Ik kreeg bij het samenstellen van een eigen systeem gedegen en professionele hulp van verschillende werknemers. Die hulp bleef bestaande zelfs tot na de aankoop.

Correcte wachttijden, die tevens medegedeeld worden door de werknemers zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Correcte levering die professioneel benaderd wordt.

Een professioneel team die een duidelijke knowhow heeft zodat keuzes gemakkelijker worden. Een vriendelijke benadering heeft zeker bijgedragen tot de uiteindelijke aankoop.

Pas een paar white sleeved SATA data kabeltjes gekocht. Had al eerder van Alternate gehoord, maar tot op heden nog nooit mee in aanraking gekomen.

Blijkbaar is er van white sleeved SATA kabeltjes niet zo'n breed aanbod, of ze waren naar mijn genoegen toch net wat te duur bij andere webshops.

Alternate daarentegen bood een reeks budget vriendelijke kabels aan.
In diverse kleuren, en lengte's voor ieders behoefte.

Niet langer getwijfeld, besteld, en 2 dagen later aan huis geleverd.
Kwaliteit was in mijn ogen dik in orde, en kon niet meer verwachten.

Snelle levering die verpakt was zoals je het altijd zou willen.