HelloTV

Uit eigen beweging

Ik schrijf niet vaak een review, maar het fijne/persoonlijk contact met Daniël van Hello TV Nijmegen is simpelweg boven verwachting en een warme douche waard. Ik was op zoek naar een nieuwe televisie met soundbar en zo kwam ik bij Hello TV uit. Via de Chat met Daniel een goede deal kunnen maken. Hij kon me een mooie korting aanbieden en ik heb er toen meteen een 5 jaar garantie pakket inclusief 30 dagen omruil/uitprobeer garantie bij genomen. Ik zou dit laatste absoluut adviseren. De goede service bleek wel nadat ik de TV om wilde ruilen voor een ander toestel. Daniël heeft me in dat hele traject van het begin tot einde begeleid en we hebben elkaar diverse keren telefonisch gesproken. Kortom je krijgt de service en persoonlijke aandacht van de winkel op de hoek, maar dat tegen een hele scherpe online prijs. Mocht het nog niet duidelijk zijn, ik kan Hello TV van harte aanbevelen.

Levering was verzorgd via Post NL Extra@Home. De omruil verliep via de bezorgdienst van Hello TV zelf. Hele aardige gasten. Via Whatsapp wordt door een medewerker van de planning contact met je gezocht voor de omruil. Dit laatste werkte erg praktisch.

Klantenservice is top, reacties zijn snel. De service van de omruil en met name het persoonlijke contact met de verkoper is erg prettig. Je hoeft daardoor niet iedere keer de situatie aan iemand uit te leggen. Er wordt goed meegedacht.

Uit eigen beweging

In Zoeterwoude door adviseur Amit geholpen die mij uitvoerig uitleg en advies heeft gegeven. Totaal niet opdringerig en nam de tijd voor mij, ik ben heel blij met mn uitgebreide totaal pakket geluidsinstalatie van Sonos.

Een gedeelte van mn koop was niet in filiaal aanwezig (ik was er op maandagochtend en in het weekend was veel verkocht) en op dinsdag werd het bezorgd in stevig ingepakte dozen.

Van mij mag u Amit van filiaal Zoeterwoude een pluim geven.

Uit eigen beweging

Alle gestelde vragen werden snel beantwoord via de mail, goed geadviseerd. Leuke korting gekregen en ben goed op de hoogte gehouden betreffende de levering .

Volgende dag in huis zoals voorgesteld, goed verpakt.
Geleverd via PostNL

Uit eigen beweging

Via de site hier een nieuwe televisie gekocht. Ben hierbij geholpen door Ivo die mij een mooie deal aanbood. Ivo dacht goed mee in mijn wensen en reageerde vlot waardoor de aankoop soepel verliep. Ondertussen de TV in ontvangst mogen nemen en ben er zeer tevreden mee, bedankt!

Uit eigen beweging

scherpe prijzen, snelle levering met uitstekende track & trace, inmiddels tweede TV die ik bij HelloTV / Platte tv gekocht heb

uitstekende track & Trace en communicatie rond voortgang bezorging, prima service

Uit eigen beweging

Tessa van Hello TV heeft mij fantastisch geholpen
Bij keuze en extra adviezen bij de aankoop van mijn nieuwe TV

Nogmaals fantastisch geholpen door Tessa van Hello TV
Klantenservice.
Snel antwoord en meedenken bij vragen.
Perfect

Uit eigen beweging

Super makkelijk bestellen op de website en daarna een prima aanbod met ook nog korting gekregen!

Volgende dag op aangegeven tijdstip door keurige bezorger van PostNL gebracht!

Fijne mailwisseling met Ivo van klantenservice waardoor er een mooie deal is ontstaan!

Uit eigen beweging

Niet mijn eerste ervaring met HelloTV. Via de chat goed deal kunnen maken gisteren. De TV is net geleverd. Perfect!

De TV was in de originele doos, in feite kan er weinig fout gaan.

Goed en duidelijk communicatie, ze denken mee met de eisen van de klant en komen met een goed bod.

Uit eigen beweging

Omdat onze televisie kapot was, zijn we vorige week in de showroom in Breda geweest. Hier werden we, onder het genot van een lekker hapje van de barbecue, keurig te woord gestaan. We kregen een uitgebreide uitleg over alle opties en er werd goed geluisterd naar onze wensen.
Nadat we thuis eea nog eens nagemeten en nabesproken hadden, maakten we een keuze. Aangezien we geen zin hadden om terug naar Breda te rijden, zochten we via de e-mail contact met hello tv. We zijn geweldig geholpen door Ivo. Hij was in het contact zeer duidelijk en vriendelijk. Een mooie televisie voor een fijne prijs. Alles was hierdoor snel geregeld. Vandaag is de televisie bezorgd (gisteren besteld). Wij zijn supertevreden!

PostNL bezorgde de tv keurig binnen 1 dag, zoals afgesproken.

Prettig contact via de mail. Duidelijk en vriendelijk en zeer snel!

Uit eigen beweging

Producten zijn eenvoudig online te vinden, vragen worden snel en correct beantwoord. Prijs is scherp en je kunt altijd ook nog inruilen of om een korting vragen.

Snelle levering, zoals beloofd de volgende dag in huis. Informatie via postnl was correct en redelijk goed op tijd.

Snelle response bij vragen via de email. Werden goede vragen gesteld, waren voor mij niet nodig maar ik denk dat sommige dit wel nodig kunnen hebben.

Uit eigen beweging

Zeer makkelijk. Goede en volledige uitleg en wordt goed meegedacht. Ivo was de medewerker en was zeer behulpzaam en vriendelijk. Top ervaring en zeer mooi product voor een zeer mooie prijs. Bedankt!

Hele snelle levering. De levering staat gepla d voor de volgende dag in huis.

Zeer makkelijk. Goede en volledige uitleg en wordt goed meegedacht. Ivo was de medewerker en was zeer behulpzaam en vriendelijk. Top ervaring en zeer mooi product voor een zeer mooie prijs. Bedankt!

Uit eigen beweging

goede uitleg in de winkel zonder opdringerig te zijn, vriendelijk en bekwaam personeel
prijs zeer concurrerend, levering snel en netjes.

de televise is snel geleverd via de beter dienst van postnl.
hier wordt niet op bezuinigd

Uit eigen beweging

goede aanbieding en prima inruilvoorstel
er wordt meegedacht met de klant
duidelijke communicatie
website handig en snel en duidelijk

snelle responstijd bij e-mails
meedenken met de klant
duidelijke communicatie

Uit eigen beweging

Uitstekende aanbiedingen, prima online hulp bij een juiste keuze maken en een vlekkeloze levering.
Bij het plaatsen van mijn bestelling is er direct daarna contact opgenomen en een nog beter voorstel gedaan. Top!

Keurig volgens de gemaakte afspraken geleverd, goede bezorgdienst ingeschakeld en correcte correspondentie.

Tot drie maal toe contact gehad en telkens zeer vriendelijk en deskundig te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Uitstekende communicatie en snelle reacties tijdens emailcontact over eventuele inruil van oude apparatuur. Verder altijd erg tevreden bij verschillende aankopen.

Uit eigen beweging

Prima (online) winkel ervaring. Ik heb via de website een aanvraag tot prijs gedaan voor een uitlopend model (LG G3) en kreeg daar een aanbod voor de nieuwe serie in deze reeks de G4. Deze aanbieding was echt voordelig. Na de prijs overeen te zijn gekomen is de tv gereserveerd in de winkel. Daar heb ik de tv kunnen aanschouwen en heb ik de tv gelijk mee kunnen nemen (net als een bbq in de shop-in-shop. Qua prijs en in service ben ik prima behandeld en heb ik een prima ervaring gekregen.

Uit eigen beweging

Heel er duidelijke website, heel erg makkelijk te bestellen. Prachtige aanbiedingen. Na de bestelling is er telefonisch contact opgenomen en hebben ze een nog beter voorstel gedaan. Mijn complimenten.

Precies volgens afspraak en keurig geleverd. De juiste vervoerder gekozen en alles geheel zoals afgesproken keurig op tijd mogen ontvangen.

Uit eigen beweging

Een goede en overzichtelijke webshop met duidelijke uitleg met welk systeem de tv heeft en het toestel is prima gemonteerd aan de muur door de installateur en die heeft ook de bedrading mooi weggewerkt achter het toestel, ook nog goede uitleg gehad over welke hdmi kabels je het beste kunt gebruiken voor de beste beeldkwaliteit al met al ben ik super tevreden met de werkwijze van hellloTV!

Uitstekend werkende chat alle vragen die ik stelde werden netjes en goed beantwoord door de medewerker, daardoor een mooie deal kunnen sluiten

Uit eigen beweging

Zeer makkelijk te bestellen en snel antwoord.top !! Echt een aanrader om hier iets te kopen. Vriendelijk personeel.

Alles in no time geregeld echt super! Binnen 45 minuten alles geregeld. Antwoorden super snel en duidelijk.

Snel en vakkundig personeel. Sonos Era 100. Super aanbieding!! In een snel tempo àlles geregeld door ervaren en kundige medewerkers.

Uit eigen beweging

Bestellen ging relatief makkelijk, mooie aanbieding en binnen een paar uur (met wat upselling) geregeld.

Levering was slecht. Er stond 'morgen in huis' bij het product. Zonder communicatie werd dit ineens een paar dagen later.

Klantenservice is drama, alsof men de retourmelding wilde traineren met 1 mailtje per dag. Via de chat kon men mij zogenaamd niet helpen (Daniel verwijst mij op de chat naar de mail, en per mail krijg ik continu een enkele vraag van Daniel - zonder mij concreet verder te helpen).

Uiteindelijk zelf de TV in de winkel geretourneerd en prima te woord gestaan en geholpen, 4 dagen later het bedrag op mijn rekening ontvangen.

Voor mij geen HelloTV meer.

Helaas pindakaas, dit werd niet maandag maar woensdag. Geen bericht niks, moest er zelf achter aan.

TV uiteindelijk weten te installeren en kunnen testen. Het beeld kon ik gewoonweg niet aan wennen dus uiteindelijk besloten dat deze het niet werd. Hiervoor heb ik op zondag 30 juni contact opgenomen. Vervolgens begon het traineren.

30 juni: 1 reactie met de vraag wat de reden is.
1 juli: 1 reactie dat het vervelend is; vraag of ik eventueel wil ruilen.
2 juli: ze kunnen geen goed ruilvoorstel doen, maar wel een ander voorstel.
2 juli: ze kunnen helaas niet bellen (ik weet wat ik wil, en ik wil het ook afhandelen).
3 juli: ze vragen of ik zelf de tv retour wil brengen.

In de tussentijd heb ik zelf 10 mails verstuurd en ongeveer 5 chat gesprekken gehad, waarbij ik elke keer naar de mail werd doorverwezen, want zo zeggen ze "ze kunnen mij enkel per mail helpen".

Uiteindelijk 3 juli in de avond een medewerker via de chat zo ver kunnen krijgen om mijn retour daadwerkelijk aan te melden. Dit was ook dag 14 van de bedenktijd.

Lang verhaal kort: dit hele proces voelde alsof men de boel aan het traineren was in de hoop dat ik het er bij liet zitten. Hoezo is dit zo een tergend moeizaam proces, terwijl het bestellen in letterlijk 4 uur en 18 minuten geregeld was?

Wat mij betreft had ik op 30juni met iemand aan de lijn gehangen, kon ik aangeven welke TV ik wel wilde en hadden we alles netjes nog even per mail bevestigd. Dan was alles rond geweest en niks aan de hand.

Tot slot; het retourneren zou 2 weken duren ivm planning van de ophaaldienst. Begrijpelijk, snap ik. Uiteindelijk zelf de TV retour gebracht omdat ik ook graag een nieuwe TV wil. Ik ben prima in de winkel te woord gestaan en na 4 dagen mijn geld retour ontvangen. Kudo's voor de winkelmedewerker.

Voor mij in ieder geval de laatste keer HelloTV.