HelloTV

Uit eigen beweging

Donderdag de gehele dag via mail contact gehad met Tim van helloTV. Snelle reacties en duidelijke communicatie over een tv die ik graag wilde. Mooie aanbieding gekregen en dezelfde dag nog de bestelling geplaatst. Volgende dag netjes geleverd op tijd en avonds kon ik al genieten van mijn nieuwe tv. Super service en fijn contact! Zeker een aanrader om hier te bestellen

Snelle levering en via de app van post nl kon ik goed zien wanneer het geleverd werd. Duidelijk tijdsvak zodat je niet de hele dag hoeft te wachten. Zorgvuldig gingen ze met het product om en op tijd.

Uit eigen beweging

Kreeg via de e-mail uitstekende hulp. Werd met me meegedacht wat ik precies nodig had. Uiteindelijke koop ging heel soepel tegen een hele goede prijs.

Een keer een medewerker aan de lijn gehad en een keer contact via e-mail met een andere medewerker. Beide personen waren heel aardig en behulpzaam. Uiteindelijk heb ik daardoor de tv die ik wil. Helemaal top

Uit eigen beweging

Vanuit de luie stoel een TV gekocht. Goed advies over de mail en meegedacht over de bezorging. Tot nu toe tevreden. Tessa bedankt.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar de Denon AVC-X4800H receiver, deze was bij een aantal webshops voor dezelfde prijs te koop, waaronder HelloTV. Er stond een knop dat je je oude receiver kon inruilen, op deze wijze kwam ik via de mail in een soort onderhandeling terecht. Uiteindelijk koos ik niet voor inruil, maar kreeg ik op de winkelprijs een korting aangeboden. Dat maakte het voor mij een interessante deal dus daar ben ik op ingegaan.

Op de site zie je allemaal groene bolletjes bij de voorraad indicatie van alle vestigingen. Ik was van plan om de receiver af te halen. Voordat je de verzendwijze of afhaaloptie kiest krijg je het telefoonnummer van de vestiging te zien. Die heb ik gebeld, en toen bleek het model niet op voorraad in de winkel, maar wel voor online bestelling. Dat laatste heb ik toen maar gedaan.

Wat vreemd was bij de bestelling, was dat ik na de betaling te hebben overgemaakt terugkwam op de website met een foutpagina. Dat baart enige zorgen of het dan wel goed is gekomen met de betaling, maar ik kreeg vrij vlot daarna via e-mail een bestelbevestiging. Daarom ging ik er vanuit dat de bestelling goed was binnengekomen. In deze mail stond verder:

Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail met daarin een link om jouw bestelling te volgen.

Die 2e mail heb ik echter nooit ontvangen. Wel eentje van PostNL dat een bestelling van HelloTV was aangemeld en gepland stond voor de volgende dag


Ik heb pas na afloop van de koop en betaling de shop reviews hier gaan lezen en toen schrok ik een beetje van de negatieve ervaringen. Ik ben maar gaan duimen op een goede afloop...

Echter, in mijn geval is alles goed gegaan. Wat slordigheidsfoutjes met de foutmelding na overmaken van de betaling en het niet versturen van een tweede mail dat het pakket wordt verstuurd maakt het voor mij 4/5 sterren.

De verzending zelf verliep gelukkig vlekkenloos via PostNL. Handtekening voor ontvangst, het product was gelukkig in goede staat de verzending door gekomen en werkt prima!

De email conversatie wat betreft de inruilkorting en uiteindelijk korting op het product verliepen vriendelijk. De verkoper bleef wel 2x aandringen op een extra garantieservice, maar nadat ik deze 2 keer afsloeg is de transactie netjes afgehandeld.

Ook fijn dat ik de lokale winkel even kon bellen voor het definitief kiezen van de optie 'afhalen'. Dit telefoon contact verliep vlot en vriendelijk.

Verder is mijn bestelling soepel verlopen en heb ik verder geen problemen ervaren met HelloTV, alles gewoon netjes verlopen. Enige wat ik minder vond is dat op de website staat dat het model in de winkel op voorraad is, terwijl dit niet echt zo was. Gelukkig heb ik hier vooraf over gebeld, maar een accurate voorraadindicatie zou fijner zijn geweest, daarom hier ook 4/5 sterren.

Uit eigen beweging

Ik heb recent een televisie gekocht bij Hellotv, waarbij ik gevraagd had om een deal.

Te laat geleverd maar wel goed opgelost nadat ik contact had opgenomen.

Ik heb recent een televisie gekocht bij Hellotv, waarbij ik gevraagd had om een deal bij Robin. Ze gaven aan dat het een hele scherpe deal was, maar later ontdekte ik dat ik dezelfde televisie elders voor een betere prijs had gevonden. Ik heb dit aangegeven bij mijn adviseur en hem telefonisch verteld dat ik de televisie zou retourneren als het niet mogelijk was om de prijs aan te passen. Mijn adviseur begreep de situatie volledig, maar toen hij dit ging navragen en mij terugbelde, vertelde hij enkel dat de return niet mogelijk was omdat het meer dan 14 dagen geleden was dat de televisie was geleverd. Hierdoor kunnen ze natuurlijk tegen alles nee zeggen omdat ik toch geen kant op kan.

Dit kwam als een verrassing voor mij, omdat ik gewend ben om bij andere webshops minimaal 30 dagen de tijd te hebben voor een retour. Dit was iets wat ik helaas over het hoofd had gezien in de voorwaarden van Hellotv. Ondanks dat ik de televisie wilde houden, stelde ik voor om het prijsverschil op te lossen door de helft van het verschil terug te krijgen. Ik vond het namelijk nog steeds de moeite waard om bij Hellotv te kopen, maar er was geen mogelijkheid om tot een oplossing te komen.

Het feit dat ze zich strikt houden aan de 14-dagen regel zonder enige flexibiliteit of poging om een andere oplossing te bieden, vond ik erg teleurstellend. Ik had echt gehoopt op meer klantgerichte benadering, zeker gezien het feit dat ik een maand eerder nog een Sonos set bij hen had gekocht en toch van technologie hou dus er vaker iets wilde aanschaffen.

Al met al vind ik het erg jammer en ben ik teleurgesteld in mijn ervaring met Hellotv. Dit had ik niet verwacht van een bedrijf dat ik voorheen als betrouwbaar beschouwde.

Uit eigen beweging

Hanteren hogere prijzen in de webshop zodat er via chat/mail afgedingt kan worden.

Weigeren vervolgens zich te houden aan 14 dagen retour termijn voor kopen op afstand gezien er contact voor korting is geweest voor de koop.

Verzending als verwacht. Een dag later dan bij bestelling aangegeven maar verder prima.

Televisie gekocht voor de slaapkamer. Televisie blijkt behoorlijke coil whine te hebben waardoor hij niet bruikbaar is op de slaapkamer. HelloTV weigert vervolgens de 14 dagen retour na te leven omdat zij een korting hebben gegeven via hun site. Erg misleidend dit.

Er is verder geen telefonisch contact te krijgen. Je dient mails te sturen waar een reactie zo 1-2 dagen op zich kan laten wachten. Erg teleurgesteld in de wijze waarop HelloTV met zo iets omgaat.

Als reactie op onderstaande. ik ben voor het plaatsen van deze review gebeld door een medewerker die als reden opgaf dat er, na een korting, geen retouren worden gedaan om het bedrijf te beschermen tegen te veel tweede kans producten.

Deze televisie dient hoe dan ook gerepareerd te worden en bovenstaande reden is natuurlijk een drog reden. De 14 dagen termijn is juist bestemd om de particulier te beschermen.

Update 17-12 HelloTV weigert nog steeds de retour en houd zich hierbij dus niet aan de wettelijke kaders zoals zij benoemen in hun reactie.

In de afgelopen anderhalf jaar meer dan 5000 euro bij deze partij uitgegeven. Ongelooflijk veel spijt van na deze ervaring.

Uit eigen beweging

De bestelling ging fantastisch, snel goede prijs toppie , maarrr ik heb bij elk contact gevraagd: ik wil de tv morgen hebben is dat een probleem...?


Nee hoor dat lukt wel, maar ik kreeg de TV 3 dagen later......

Levering was niet op tijd ondanks de belofte van Hello

Ik heb geen contact over de levering gedaan, ik dacht dat Hello TV dat in eigen beheer deden

Uit eigen beweging

Ik ben zeer ontevreden over de service die ik heb ontvangen. Enkele weken geleden heb ik gemeld dat de afstandsbediening van de televisie, die nog maar één jaar oud is, defect is. Tot op heden is dit probleem niet opgelost.

Na meerdere keren contact te hebben opgenomen met de klantenservice, is er telkens geen opvolging geweest. Afgelopen maandag werd mij nog beloofd dat ik een e-mail zou ontvangen met een update, maar ook dat is niet gebeurd. Ondertussen zitten mijn ouders al weken zonder een werkende televisie, en ik moet steeds zelf achter een oplossing aan.

Ik heb zelf geprobeerd een tijdelijke oplossing te vinden door de LG Remote app te downloaden. Helaas blijkt dat de televisie eerst via wifi verbonden moet worden om de app te kunnen gebruiken. Dit kan ik echter niet instellen zonder een werkende afstandsbediening! Hierdoor blijft het probleem volledig onopgelost.

Ik had een betere service verwacht, zeker voor een product dat zo kort in gebruik is. Helaas kan ik dit bedrijf op basis van mijn ervaring niet aanbevelen.

Het duurt al weken voordat ik überhaupt een update krijg

Hele slechte opvolging en er wordt geen actie ondernomen. Ik moet constant zelf bellen of online met de klantenservice, zelfs dan word ik van het kastje naar de muur gestuurd.

Uit eigen beweging

Goede aanbeiding gekregen voor een Samsung OLED S93D 65" van Jari via de chat op de website. Uiteindelijk de TV op kunnen halen bij de vestiging in Eindhoven. Hier moest ik wel een tijdje wachten, maar het personeel was vriendelijk. Prima ervaring dus. Tip: probeer af te dingen, ik heb zo €400 korting gekregen vergeleken met de geadverteerde prijs.

Ik heb de TV niet toegestuurd gekregen, maar heb gekozen voor afhalen. Vriendelijk personeel dat hielp met inladen. Ik moest wel 20 minuten wachten voordat ik aan de beurt was, vandaar geen vijf sterren.

Uit eigen beweging

Na zeer positieve ervaringen in de familie met Hello TV wilde ik met Black Friday ook een TV en een soundbar bestellen bij HelloTV.
Ik heb hun benaderd via de website voor de Samsung S95C. Via een standaard opgesteld email werd ik gewezen op de D versie waar ik geen interesse in had (tevens een stuk duurder).
Ik wilde graag bij hetzelfde TV blijven maar werd constant gewezen op de D versie. Ik kon geen korting voor de C krijgen. Oke, dan maar niet.
Uiteindelijk besloten voor de volle prijs te gaan en de tv besteld en afgerekend. Ineens kreeg ik een e-mail van HelloTV waarbij zij ongevraagd een orderwijziging hadden doorgevoerd naar de D versie en dat ik de resterende bedrag kon overmaken naar hun bank. Ik bleef bij mijn standpunt, ik wilde perse de C versie.
Ik werd zelfs gebeld door een vrouw die niet naar mij luisterde en steeds doorheen ging praten. Zij vertelde dat de S95C niet leverbaar was. Uit frustratie besloten de order te cancellen.
Na een paar dagen opnieuw voor een ander model gegaan, nu de S93C besteld op hun site. Weer werd ik op de D versie gewezen en dat de C versie niet leverbaar is. Op de website stond ie online en in alle fysieke winkels op voorraad. Via e-mail en chat werd ik niet echt geholpen en ben ik uiteindelijk naar een fysieke winkel gegaan om de order te bespreken.
Hier werd ik ook weer op de D versie gewezen. Ik hield vol, of ik krijg de TV geleverd wat ik heb besteld of ik ga de order cancellen. En weer kwamen ze met de duurdere D versie en dat de C versie niet meer leverbaar was.
Net op het moment dat ik besloot de order opnieuw te cancellen, konden ze TV alsnog leveren. Joost mag het weten hoe zij ze ineens wel op voorraad hadden.
De TV, die ik in eerste instantie niet wilde maar genomen door hun toedoen, is inmiddels geleverd.
Deze vorm van zakendoen namelijk klant onder druk zetten, klant misleiden met voorraad, ongevraagd wijzigingen doorvoeren, heb ik nooit meegemaakt. De goede naam die HelloTV bij ons had, is hiermee compleet verdwenen.
HelloTV lijkt niet te snappen dat de klant koning is. En dat, wie betaald, die bepaalt.
Het plezier van iets bestellen en ergens op verheugen was volledig afwezig bij het hele bestelproces en levering. Het was een opeenstapeling van stress, frustraties en je niet gehoord voelen. De soundbar heb ik ergens anders besteld, was zelfs iets duurder. Met Black Friday 2024 is HelloTV ons als klant kwijtgeraakt en mogen hun, hun manier van zakendoen eens goed onder de loep gaan nemen om niet meer klanten kwijt te raken. Zoals je hieronder mag lezen, ik was niet de enige.

Heel slecht. Onbeschoft handelen en niet luisteren. Zij leken onder druk te zijn gezet om TV's te verkopen met hogere marges.

Uit eigen beweging

Net als de review hieronder zitten wij in dezelfde situatie. Wij hebben op Black Friday zelf ook de LG C3 55 inch besteld, destijds stond die op voorraad en zou die na het weekend al bezorgd worden.

Na meerdere keren lastig gevallen te zijn om te upgraden naar een ‘nieuwere’ tv via mail en telefoon, werd het gister (woensdag) pas duidelijk dat ze de tv niet op voorraad meer hadden. Ik vind dat heel respectloos aangezien ze constant met een andere tv komen en ook direct dat hadden kunnen zeggen.

Maar het ergste is dan wel de toon van een chat medewerker die zegt: “ja kan de tv toch niet leveren we zijn door de voorraad heen”. Dat slaat nergens op want we hebben al betaald en alles, dan moet je eerlijk zijn dat het voorraad systeem niet werkt.

We wachten nog op onze geld, maar een tv via Hello Tv aanschaffen zullen we in ieder geval nooit meer doen.

Slecht, zoals beschreven in mijn algemene bericht. Geen empathische vermogen

Uit eigen beweging

LG C3 OLED55C35LA bij het bedrijf besteld en een bevestiging gekregen van de bestelling. De TV staat (nog steeds) als voorradig en zou de volgende dag bezorgd moeten worden.

Na 24 uur nog steeds niks gehoord van de bestelling. Vervolgens een e-mail gestuurd waar ik de reactie krijg dat ik moet reageren op een voorstel van een andere collega die ik nooit ontvangen heb.

In dit voorstel willen ze mij een nieuwere versie van de TV aansmeren welke ik niet wil hebben, anders had ik hem wel besteld. Dit heb ik duidelijk gemaakt in een reactie maar hier heeft de medewerker niks mee gedaan en heb hier geen reactie op mogen ontvangen.

Nog een dag later besloten om de online chat te gebruiken, dit is omdat ze alleen telefonisch bereikbaar zijn als het hun goed uitkomt (hier kom ik later op terug). Medewerker laat mij, vol typefouten, weten dat er gepland staat dat een medewerker mij gaat bellen. Hierop heb ik duidelijk gemaakt dit niet te willen omdat dit opnieuw een sales tactiek is van HelloTV. De medewerker liegt vervolgens dat dit niet doorgaat en de bestelling verzonden wordt.

Later deze dag werd ik alsnog gebeld door een medewerker met hetzelfde verhaal over een aanbod van een nieuwe TV. Hij ratelt een hoop excuses af waar ik op dit punt geen waarheid in zie. Vervolgens krijg ik een laatste aanbod voor de nieuwe versie van de TV. Deze was ver onder de prijs van andere winkels, maar helaas heb ik al mijn vertrouwen in dit bedrijf verloren.

Uiteindelijk gevraagd of ze mijn bestelling kunnen annuleren omdat ze beweren dat de bestelde TV momenteel niet geleverd kan worden. Vervolgens gevraagd of ik een bevestiging kan ontvangen van de annulatie. De medewerker geeft aan dat ze dit zelfs niet kunnen regelen en ik mijn geld in de loop van de week terug kan verwachten.

De TV staat zelfs na het gesprek nog steeds voorradig op de website. Dit doen ze met als doel om sales te funnelen naar vergelijkbare producten nadat er al betaald is voor het gewenste product.

Deze onethische omgang met klanten hoort niet beloond te worden, en raad daarom iedereen aan geen aankopen te doen bij HelloTV.

Update:
HelloTV heeft nooit meer gereageerd op reacties via de e-mail welke Ronald hieronder aangegeven, maar ik heb het aankoopbedrag redelijk snel teruggestort gekregen.

Neem de PR reacties van Ronald niet serieus.

De onderbouwing van de klantenservice is min of meer het geheel van de voorgaande toelichting.

Uit eigen beweging

een mooie deal gemaakt voor een tv, had het verschil gevraagd tussen een model van 2023 en 2024. Kreeg snel antwoord van Tim en hij legde de verschillen uit en loodste me keurig tussen alle opties en liet me vrij in het kiezen. Ik heb Tim ervaren als een attente en vriendelijke verkoper en zie uit naar de plaatsing van de door ons gekozen tv. Ik kan nog niets zeggen over de levering en ook niet over de klantenservice

Uit eigen beweging

Gister een tv proberen te bestellen. Krijg vervolgens mails over een ander model waar ik voor moet bij betalen en snel moet beslissen. Letterlijk na 5 minuten merkte ik dat het om een model ging met een nieuw besturingssysteem wat ik helemaal niet wil en mail ik de klantenservice dat de bestelling geannuleerd moet worden en ik de oorspronkelijk bestelde tv wil. Geen reactie. Daarna een UUR in de chat met 3 verschillende mensen (nog steeds binnen een half uur na bestelling) maar word van kastje naar de muur gestuurd en krijg niemand te spreken. Vandaag weer direct met de chat begonnen maar niets gehoord.
Nu ontvang ik net een mail dat de bestelde (lees: geannuleerde!) tv morgen wordt bezorgd door PostNL!!
WAARDELOOS en zonde van het bezorgen want deze wordt morgen niet aangenomen door mij

Zie het verhaal hierboven, dat zegt genoeg. Je krijgt niemand te spreken.

Uit eigen beweging

Eerst wordt er een mooie prijs gemaakt voor een 2023 model, vervolgens wil ik deze bestellen en dan beginnen ze alleen maar over het 2024 model welke honderden Euro's duurder is. Iedere keer als ik de aanbieding voor het 2023 model aanhaalde werd hier overheen gepraat en steeds naar het 2024 model gepusht. Vervolgens krijg je een prijs voor het 2024 model en moet je binnen 6 uur beslissen en erna kan je weer de volle prijs betalen omdat het een actie van de leverancier is.

Voor mij voelt het allemaal als lokkertjes om je uiteindelijk het laatste dure model onder druk te verkopen en dan proberen ze ook nog met 10 mails allemaal garanties erbij te doen, en als je die niet wilt krijg je daar weer 50% korting op, dan weer een speciale USB kabel...en voordat je het weet ben je 20 mails verder en heb je nog niks.

Mijn advies, gewoon lekker bij een andere webshop bestellen die bij vragen ook nogeens telefonisch bereikbaar zijn ipv alleen maar mail/chat functie.

Alleen per mail/chat bereikbaar wat een discussie voeren op een normale manier onmogelijk maakt.

Uit eigen beweging

Heb vanwege de Black Friday deals een goede aanbieding gekregen voor een tv. Bij het bestellen werd er wel behoorlijk geprobeerd om extra's mee te verkopen, maar daarbij werd nee ook als antwoord geaccepteerd. De verkoper (Tim) heeft mij goed geholpen.

Werd op tijd bezorgd, door een vriendelijke bezorger van PostNL Extra@Home

Het aanpassen van de order ging gemakkelijk. Wel veel losse mailtjes waarin geprobeerd werd extra's mee te verkopen.

Uit eigen beweging

Ik heb een aantal dagen een deal gemaakt voor een lg g4 en het process van bestellen naar betalen gaat vlekkeloos zoals je dat mag verwachten van een webshop in 2024.

De problemen kwamen aan het licht tijdens het verzendprocess. Hellotv claimt zelf dat als je voor 9 uur besteld dat je de tv de volgende dag in bezit hebt. Heel netjes kreeg ik binnen het uur een bevestiging van PostNL Extra@Home dat de tv een dag later geleverd zou worden. Ik heb daardoor ook vrij genomen zodat ik de tv in ontvangst kon nemen, en op die dag is PostNL niet op komen dagen. Dat kan gebeuren, een dag later nog een kans, maar wederom geen tv.

Aangezien ik inmiddels 2 dagen had opgeofferd om een tv in ontvangst te nemen die nooit kwam kun je wel nagaan dat ik wat vragen had. Ik heb vervolgens contact gezocht met PostNL want de geschatte lever datum stond nog steeds op een dag eerder zonder dat ik ook maar eén update heb gehad. Het antwoord dat ik kreeg van PostNL was dat de leverancier (Hellotv) verzocht had aan PostNL om de order retour te zenden.

Wederom, er zijn redenen waarom dit het geval kan zijn, maar waarom wordt dit niet op tijd naar mij gecommuniceerd? Na contact op te nemen met Hellotv was blijkbaar het plan om de tv op 18 november opnieuw te verzenden zonder dat ik geinformeerd zou worden over wat er aan de hand is? Wat mij overigens een derde vrije dag zou kosten en probeer dat maar eens voor elkaar te krijgen als je in het onderwijs werkt.

Ik denk dat ik in de 20 jaar dat ik online spullen koop, dat ik nog nooit zo'n situatie heb meegemaakt. Ik ben beter op de hoogste gehouden door winkels waar ik een kabel van 10 euro heb gekocht dan Hellotv waar we het hebben over meer dan 2 duizend euro. Deze gang van zaken vind ik daardoor onacceptabel en misschien zelfs wel een beetje onprofessioneel van Hellotv. Het probleem is inmiddels wel opgelost, maar door deze gebeurtenis vraag ik me af of ik hier snel weer iets zal kopen.

Ik had dit uiteraard ook deels onder klantenservice kunnen plaatsen. Maar ik was erg onder de indruk van de klantenservice die ik kreeg bij de aankoop van deze tv en dat zou een beetje teniet worden gedaan mocht ik dit daaronder plaatsen.

De klantenservice heb je nodig om een deal te maken, en over het algemeen vond ik dit een zeer prettige ervaring. De persoon was geduldig, was bereid om mee te denken met mijn wensen en ook eerlijk. Hij had me bijvoorbeeld ook prima aan kunnen raden om een 77 inch c4 te kopen terwijl ik een kijkafstand had opgegeven die duidelijk wat te kort was voor zo'n formaat.

Uit eigen beweging

Mooie aanbieding gekregen voor een nieuwe televisie in verband met komende black friday en daarnaast prima geholpen .

Prima geholpen door de medewerker via mail .
Snelle reactie op vragen .

Uit eigen beweging

Begin van het jaar een LG g3 tv gekocht. Na verschillende prijs opgaves gevraagd te hebben (online) een “scherpe” prijs gekregen.

Tv opgehaald. Uiteraard werd er gevraagd om extra pakketjes af te sluiten. Toen niet op in gegaan.

Eenmaal thuisgekomen en bij het ophangen van de tv zagen we een barst in het paneel. Tv ging niet aan. Helaas kan je de winkel niet bereiken en gaat het via een algemene chat.

De tv mocht omgeruild worden. De tv die stuk was werd niet eens naar omgekeken. Werd weer geadviseerd om een pakket af te sluiten. Uit een soort angst afgesloten, voor het geval weer een tv die stuk was mee zou krijgen. Achteraf spijt daarvan.

Een vriend heeft een week later een LG tv besteld met cashback actie. Daarvan was de barcode uit de doos gesneden. Een nieuwe tv?

Ik vraag mij af of ik nu een refurbished model heb. Uiteraard kan ik niks bewijzen. Maar mijn gevoel bij deze winkel is niet oké. Ik kom er niet meer bij terug.

Vriendelijk, maar zeer gericht op verkopen extra pakketjes. Jammer dat je bij problemen niet direct met de winkel contact kan opnemen.

Uit eigen beweging

Mooie deal gesloten voor een nieuwe LG QNED tv.
Voor ons voor het eerst online ipv in de winkel, maar moet zeggen dat alles prima is verlopen.

Netjes geleverd op de afgesproken dag, doos was nog netjes op een gat na aan de zijkant onderin, maar dat had totaal geen invloed op het toestel.

Prima contact met klantenservice vooraf de aankoop, goed advies en uiteindelijk nog een mooie deal kunnen afsluiten.