HelloTV

622 producten en 1.092 uitvoeringen
Algemeen: 3 van 5 sterren
Verzending: 4 van 5 sterren
Klantenservice: 2 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

De televisie zelf is top. Beeldkwaliteit, Dolby Atmos en de samenwerking met mijn Samsung Q930B soundbar leveren echt een bioscoopervaring. Levering op tijd en netjes — precies zoals afgesproken.

Maar het constante upsellen na aankoop was storend.
Extra garantie, dure HDMI-kabels, tv-foam... het bleef maar komen. En niet als vrijblijvende suggestie, maar als bijna noodzakelijke upgrade. Dat haalde voor mij de geloofwaardigheid onderuit — alsof de tv zonder die spullen eigenlijk niet goed zou presteren.

Dat is jammer, want het product verdient het om op eigen kracht te overtuigen.
Mijn schoonvader zou dit soort verkooppraatjes blind geloven en €100 extra betalen, terwijl het nergens voor nodig is. Voor mij voelde het op een gegeven moment bijna als een reden om af te haken.

Gelukkig was de communicatie verder wel netjes en correct — dus Ivo verdient daar zeker waardering voor. Maar HelloTV: vertrouw op je product, niet op druk. Dat verkoopt uiteindelijk beter.

Verzending

Was op tijd en leverde de tv heel af. Checkte de doos en maakte foto

Klantenservice

Het upsellen vond ik erg irritant. Was daar in mijn communicatie naar Ivo heel duidelijk in. Tot nieuwe klanten zou ik zeggen... Check eerst de feiten voor allerlei extra items aangeschaft gaan worden.

Goed om te lezen dat je tevreden bent over het product zelf én over de communicatie met Ivo. Wat je aangeeft over het upsellen begrijpen we en dat is zeker niet hoe we willen overkomen. We willen klanten juist helpen met eerlijke, passende adviezen. Dank dat je dit met ons deelt — daar kunnen we mee vooruit.

Ronald

Scorekaart voor HelloTV

Algemeen 4 van 5 sterren
Verzending 4.5 van 5 sterren
Klantenservice 4 van 5 sterren

Reviews ouder dan 1 jaar worden niet meegenomen in de scoreberekening.

Deze winkel is meer dan 10 jaar bekend bij Tweakers.

Review toevoegen Meld foutieve informatie