MediaMarkt

Uit eigen beweging

Bij de Mediamarkt kun je nog gewoon terecht om producten fysiek te zien en te voelen. Ik bestel regelmatig via internet maar bij bijvoorbeeld een toetsenbord wil ik ook vooraf weten hoe het typt. Gelukkig kan dat hier nog gewoon. Ook is het prettig om bij een fysieke klantenservice terecht te kunnen wanneer iets defect is. Hierdoor is MM niet altijd de goedkoopste maar dat is begrijpelijk gezien de vele vestigingen waar je terecht kunt. Wat betreft technische kennis zullen wij als Tweakers niet veel hebben aan MM. De mensen die er rondlopen hebben zeker wel affiniteit met electronica maar de echte wizzkids die weten hoe iets in elkaar steekt ontbreken (ik ben ze in ieder geval nooit tegengekomen). Ik ben met regelmaat verkeerd of half voorgelicht wanneer ik een specifieke vraag had. TLDR: Als ik iets direct nodig heb of fysiek wil vergelijken raad ik MM aan, voor andere gevallen koop ik elders.

Twee producten besteld die niet voorradig waren. Ze zouden beide de volgende dag voor 14:00 bij de MM bij mij in de buurt af te halen zijn. Na bestellen werd die marge al 1-2 dagen. Inmiddels anderhalve week verder en van één van de twee producten een bevestiging gekregen dat ik kan afhalen. De andere nog steeds niets. Bij afhalen gevraagd wat de status is maar daar konden ze mij niets over zeggen (we wachten tot hij bij onze vestiging aankomt). Dat het iets langer kan duren maakt mij niet perse uit maar wees daar transparant over bij bestellen. Als ik lees dat het de volgende dag is, dan verwacht ik ook de volgende dag. Hooguit 2 dagen erna. Ik wacht nu al bijna 2 weken op een monitor die maar niet komt. Gelukkig heb ik hem niet direct nodig anders had ik nu een probleem gehad. Het zou ook fijn zijn als de MM na de verwachte levertijd in ieder geval een update stuurt dat het wat langer gaat duren. Nu moet ik maar raden dat het nog onderweg is en dat er niets is foutgegaan.

Uit eigen beweging

De bestelling plaatsen bij MediaMarkt voor de Logitech MX Keys verliep zonder problemen. De betaling was ook simpel te doen via iDeal. Niets speciaals hier

Mijn bestelling is nooit geleverd terwijl de track & trace zegt dat hij bezorgd is op een avond wanneer we gewoon thuis waren. Het is daarna bijna onmogelijk om contact op te nemen met de helpdesk. Na een week, via verkeerde menu opties, eindelijk iemand aan de telefoon gekregen die bleef aanhouden dat hij gewoon opnieuw bezorgd zou worden. Na aandringen dat ik het heel raar vindt dat de track & trace bezorgd zegt en we al een week verder zijn dus ik het erg onwaarschijnlijk vindt dat de bezorger het straks nog een keer gaat proberen, wordt er nu een onderzoek opgestart. Dit duurt 7 werkdagen. Erg vervelend als je iets besteld en in de verwachting bent dat het de volgende dag geleverd wordt.

Zie verhaal hier boven; het contactformulier of benaderen via Facebook heeft na een week nog steeds geen reactie.

Uit eigen beweging

Logitech G PRO X besteld en een reeds geopend en gebruikt exemplaar ontvangen. Zegels waren verbroken en het toestel hing vol met witte haar en huidschilfers en bolletjes oorsmeer rond de oorschelpen en witte olieachtige barstjes. Echt vies! Klein geel plakkertje naast de barcode gaf aan dat het toestel reeds gebruikt was geweest of misschien zelfs gerepareerd. Op de website was er geen enkele indicatie dat het toestel reeds gebruikt zou zijn. Mijn vertrouwen is geschonden en ik wil hier eigenlijk niets meer online kopen.

Update: Klantendienst heeft bevestigd dat een MediaMarkt winkel per vergissing een gebruikt toestel heeft verzonden wat tegen de regels is. De hooftelefoon terug sturen ging echter niet: "Wij nemen geen gebruikte hoofdtelefoons retour, dat is niet hygiënisch".
Begrijpen wie begrijpen kan: per vergissing een gebruikte ranzige hoofdtelefoon sturen naar een klant is geen probleem... hem terug nemen? Ho maar! Dat gaat niet want "dat is niet hygiënisch"!

Voorgestelde oplossing klantendienst: wissel hem zelf om bij de winkel die de fout heeft gemaakt. Dat heb ik geweigerd, die winkel is helemaal niet in de buurt en het is niet aan mij als consument om een fout van de winkel recht te zetten en daar nog extra tijd en geld in te steken.
MediaMarkt heeft een retourprocedure dus wat ik wil is gewoon een verzendlabel en mijn geld terug, ik denk niet dat dat onredelijk is.

Levering van het product was vlot en op tijd.

Klantendienst telefonisch proberen te bereiken tijdens werkuren. Na 14 minuten wachtmuziekje verbreekt men de verbinding zonder enige uitleg.

Update: 2de keer telefoneren wel binnen geraakt, jammer genoeg kon men geen retour label geven.

Uit eigen beweging

De LG oled65a16la Besteld met de black friday, tot op heden wacht ik nog steeds op de tv. De klantenservice is niet in staat te helpen, ze kunnen alleen de status van de bestelling zien en doorgeven aan logistiek dat ze actie moeten ondernemen. Hier gebeurd helaas niks mee.

Verzending versturen lukt niet, de tv staat al een week in een magazijn te wachten op transport.

Kunnen alleen je klacht in ontvangst nemen maar hebben geen enkele bevoegdheden om gerichte actie te ondernemen. Ze kunnen alleen een bericht versturen naar de desbetreffende afdeling.

Uit eigen beweging

Je besteld een laptop bij de mediamarkt. 729 euro.
Krijgt bevestiging en dergelijke. Vervolgens krijg je de volgende dag een annulering met de melding dat ze hem toch niet op voorraad hebben.

Als je dan gaat kijken online staat hij wel degelijk op voorraad, maar dan voor 899 euro.

Klantenservice bellen: Die zeggen, je moet maar kijken of je hem in de winkel nog wel voor die prijs kan krijgen.

Ergo. Mediamarkt zijn oplichters. Ik ga hier nooit online meer iets bestellen.

Je besteld een laptop bij de mediamarkt. 729 euro.
Krijgt bevestiging en dergelijke. Vervolgens krijg je de volgende dag een annulering met de melding dat ze hem toch niet op voorraad hebben.

Als je dan gaat kijken online staat hij wel degelijk op voorraad, maar dan voor 899 euro.

Klantenservice bellen: Die zeggen, je moet maar kijken of je hem in de winkel nog wel voor die prijs kan krijgen.

Ergo. Mediamarkt zijn oplichters. Ik ga hier nooit online meer iets bestellen.

Uit eigen beweging

Iets heel anders geleverd dan besteld. Een Dvd ipv de door mij bestelde dure luidspreker (280€). In de bestelling zat naast de dvd ook een pakbon voor heel iemand anders met alle naw gegevens incl mailadres. inmiddels kunnen bellen, ik moest naar de winkel in Ede. Vanuit de webshop zouden zij hebben doorgeleverd.
Toch even bij Ede langsgegaan, daar zag ik al dat de medewerkers baalden van de drukte van Black Friday. Mijn probleem kwam er ook nog eens bij. Uiteindelijk de luidspreker meegekregen in Ede.

Verkeerd product geleverd , pakbon en product van een ander in een aan mij geadresseerd pakket. Geen controle dus.

Later zelf opgehaald in Ede.

Niet bereikbaar. Een chatbot die geen antwoord geeft op je vraag. Na het verzenden van een formulier staat dat het 3 dagen duurt voor ze reageren. Dit wil je gelijk kunnen regelen.
--
update, telefonisch gesproken met MM, blijkbaar is mijn product opgehaald in Ede voor bezorging. Daar hebben ze het verkeerde product meegeven. Zij geven dit door aan het filiaal en ik wordt door hen benaderd. Ik wacht het rustig af.
--
In Ede duurde het even wat ik snap, maar uiteindelijk meegekregen. Een andere klant heeft waarschijnlijk zich stilgehouden en ipv een dvd een luidspreker gekregen van 400 euro! Hopelijk is hij eerlijk en geeft hij dit aan bij de MM.

Uit eigen beweging

Muis besteld. Vals adverteren op cyber monday. Website staat, nu bestellen, morgen om 16:00 ophalen in de winkel.

Na betalen staat er ineens (wat stiekem gedaan). Je product word binnen 1-2 dagen opgestuurd naar de winkel en daarna kun je het ophalen.

smerig.

zoals eerder beschreven Vals adverteren op cyber monday. a
a

Onbereikbaar en ontoegankelijk je kunt er dus niets mee.a a

Uit eigen beweging

Dinsdag 22/11 3 HomePod Mini's besteld met levering op donderdag 24/11. Op 24/11 werd wel mijn eveneens op 22/11 4e los bestelde HP Mini geleverd, maar de set van 3 staat nog altijd als zijnde aangemeld bij, maar nog niet ontvangen door PostNL in haar app. Gisteren, maandag 28/11 geprobeerd contact op te nemen met de MediaMarkt, maar omdat dit telefonisch niet meer mogelijk blijkt te zijn, een bericht via een webformulier verzonden. Hiervan, dat dan weer wel, direct de ontvangst bevestiging ontvangen, maar een reactie kan enkele dagen duren. Ja, natuurlijk, het is Black Friday en Cyber Monday geweest en er is een personeelstekort, maar geef dan geen verwachting af! Slecht.

Wel de aanmelding bij PostNL gedaan, maar nog niet aan PostNL overhandigd.

Die is gewoon slecht. De klantenservice van MediaMarkt is erg moeilijk/niet bereikbaar.

Uit eigen beweging

Wij proberen al aan poosje een PS5 voor de kinderen te scoren. Heel af en toe kwam er een beschikbaar als Black-Friday aanbieding bij de MediaMarkt. En wat een geluk, na een aantal pogingen zat er een in ons winkelmandje. Betaald en al waren wij in ons nopjes. Helaas van korte duur. Fout van het systeem, niet leverbaar. En pas over 5 werkdagen je geld terug! Wat een waardeloze zaak dat MediaMarkt.

Uit eigen beweging

Probeer al drie dagen een iPad via de website van Media Markt te bestellen. Alles ingevuld en als laatste betalen en komt pop up artikel niet beschikbaar.
Als dat zo is, haal m dan uit je website of geef al direct aan niet leverbaar. Wat een waardeloze zaak dat Media Markt.

Uit eigen beweging

MediaMarkt is diep gezonken. Waardeloze club.

Sonos One besteld met een BF-deal. Na 2 dagen zonder enig tussenbericht/update een e-mail ontvangen dat mijn bestelling geannuleerd is, geen voorraad… 🤣

Volgens mij hebben ze een leververplichting na overeenkomst van een verkooptransactie (en betaling). Maar zullen ze wel met de kleine letters opgelost hebben.

Kortom, ga hier met een grote boog omheen.

Uit eigen beweging

bestelling geannuleerd wegens geen voorraad, maar blijft worden aangeboden op de website. Geen verdere toelichting hierover.

Uit eigen beweging

Ssd besteld voor een zeer goede prijs. Ik zag veel slechte ervaringen, maar ik heb 0 proberen ervaren.

Ik vond het een beetje raar dat de SSD in een bubbelenvellope verstuurd werd en niet als pakket. Maar goed, hij is heelhuids aangekomen.

Uit eigen beweging

De webshop zelf zit op zich prima in elkaar, maar helaas bleek na de bestelling (een telefoon van meer dan 1000 euro) dat er wat zaken mis waren gegaan. Na het missen van de beloofde bezorgdatum bleek mijn mediamarkt account niet te werken, ik kon ook het wachtwoord niet resetten want het systeem deed het niet, dus was ik aangewezen op de klanten"service".

Via het contactformulier en facebook een berichtje gestuurd, die na ongeveer 1.5 dag beantwoord werden met het bericht dat er geen voorraad was en dat niet bekend is wanneer de voorraad weer binnenkomt. Non-informatie, dus. Het account wat niet werkte werd verder volledig genegeerd, dus als ik meer wil weten moet ik weer een bericht sturen en 1.5 dag wachten.

Helaas ben ik niet de enige, als ik de andere reviews zo eens bekijk. Dat dit bedrijf nog bestaat is me een raadsel.

Er wordt simpelweg niet geleverd op het afgesproken moment. Men heeft de logistieke processen en voorraden niet onder controle. Ik heb mijn bestelling nu een week later - 4 dagen na de beloofde bezorgdatum - nog steeds niet binnen, en ik moet achter MediaMarkt aan voor informatie want uit zichzelf laten ze niets weten.

De klantenservice heeft niet als doel je te helpen, maar om je zo snel mogelijk af te wimpelen.

Uit eigen beweging

Klantenservice is compleet waardeloos. Deze reageert via alle kanalen zeer traag en onduidelijk. En er is geen algemeen telefoonnummer. Product is niet ontvangen en zonder overleg terugbetaald...

Product is niet verzonden. Terugbetaling in gang gezet zonder te overleggen.

Televisie zou de volgende dag (vrijdag) geleverd worden. Bezorger meld dat het niet gaat lukken want niks ontvangen. Ook zaterdag nog geen levering. Via de mail in de wacht gezet ("we zoeken het uit"). Uiteindelijk via Twitter (!) contact gezocht. Ook hier het bericht dat ze het uitzoeken. Maandag niks, dinsdag niks. Komt de melding dat er iets mis is gegaan en de vraag of ik nog wil wachten of dat ik terugbetaling wil. Ik wacht nog wel even. Donderdag krijg ik zonder uitleg een creditnota voor de terugbetaling...

Uit eigen beweging

Prijs gelijk aan concurrentie en leverbaar. Helaas is Mediamarkt telefonisch niet bereikbaar de app die er op hoorde te zitten wordt miet geïnstalleerd.

Product optijd geleverd

Telefonische niet bereikbaar software is niet geïnstalleerd op A7 LTE Tablet studio 100 app

Uit eigen beweging

Ik heb 2 Sonos speakers gekocht bij de Mediamarkt. Ik heb er 1 ontvangen.
De Mediamarkt is intern een onderzoek gestart die ook is doorgezet naar de bezorgdienst.
Ik krijg vanuit de Mediamarkt geen reactie meer op mijn vervolg mails.

Mijn vervolg mail bevat foto's van de doos waar maar 1 Sonos in past, een screenshot van het PostNL pakket wat 2.5kg weegt, en 1 foto van een speaker die van zichzelf 1,8kg weegt.
Er hebben er nooit 2 in de doos gezeten, waarom krijg ik nu geen reactie meer en ben ik mijn geld 'kwijt'?

Ik kan niks tot dit onderzoek is 'afgerond' maar helaas krijg ik ook 0 reactie vanuit de Mediamarkt.

De levering was incompleet. Zie hiervoor de korte toelichting die ik heb gegeven.

Ik heb 25 minuten in de wacht gestaan met een standaard telefoontje die zegt dat de wachtrij '1 minuut' is, om vervolgens iemand aan de lijn te krijgen die mij verteld dat ik het onderzoek zal moeten afwachten.
Ook met de informatie waarmee ik ze heb voorzien.

Geld teruggevraagd, maar niet mogelijk omdat ik dan geld terug krijg voor 1 speaker.

Uit eigen beweging

Dag 1: Wasdroger besteld inclusief bezorgingmet tijdslot. Dag 3: Droger wordt niet bezorgd, er ging iets mis met de logistiek. Gebeld: Sorry, u kunt een nieuwe afspraak maken. Zou Dag 5 worden bezorgd. Dag 5: Droger wordt niet bezorgd, er ging iets met met de logistiek. Weer gebeld: U hoort van ons. Niks gehoord. Dag 8 maar eens gebeld. Hij zit nog niet in het logistieke proces, maar wordt waarschijnlijk morgen bezorgd. Dag 9: Mail dat de order is geannuleerd en dat ik het geld terug krijg op de rekening. Gebeld: Ik wil niet annuleren, ik wil de droger gewoon bezorgd hebben. "Helaas meneer, bestelt u de droger maar opnieuw".

WAARDELOOS. Zo ga je niet met klanten om. Maar mij zijn ze nu kwijt als klant!

Het bestelde product is dus nooit bezorgd. Logistiek ging er steeds is mis?!

Alle medewerkers zeggen dat ze niets kunnen en dat het niet aan MediaMarkt ligt, maar aan de bezorgers...

Uit eigen beweging

Laptop besteld en betaald via iDeal. Twee uur later gecancelled zonder reden, product prima op vooraad. Uiteindelijk nogmaals besteld, via CreditCard. Betaling van 1e bestelling kwam 5 dagen later terug.
In de de doos reclame/korting folders (Adidas, maaltijd bezorg diensten) die allemaal al verlopen waren. Al met al extreem rommelig en zonder enige vorm van klantvriendelijkheid.
Bestelling was ruim voor Black Friday wat dus ook geen excuus mag zijn.

Geen mail van MM bij verzending, alleen een extreem onduidelijke mail van een onbekende verzender (Trunkr), sms onvangen met we zijn er over 15 mins, werd 45+ mins, Paspoort nodig voor ontvangst maar werd niet gecontroleerd.

SD gebeld, voice response system is een doolhof, na 5 pogingen er doorheen gekomen en een persoon aan de lijn. Snapte er niets van, kon niet helpen, bestel maar opnieuw. Geen toegevoegde waarde, zit er als stoelvulling

Uit eigen beweging

Lang geleden was dit een redelijk betrouwbare winkel. Helaas zijn ze afgegleden naar verkooppraktijken die het daglicht niet meer lekker kunnen verdragen. Het is meer dan genoeg om een zaak aan te spannen maar dat loont financieel gezien helaas niet.

Bewust niet de waarheid vertellen tegen klanten is een standaardpraktijk geworden. Het aanbieden van gebruikte artikelen tegen nieuwprijzen onder het verkoopverhaal dat alleen de doos is open geweest is ook standaard.

Conculega's van MM hebben ten minste nog tweede kansjes of warehouse deals. Daar kunnen ze bij dit rode gevaar nog wat van leren.