Azerty

Ik maak kans op een prijs

Ik heb mijn Samsung Odyssey Neo G7 ter RMA teruggebracht naar Azerty’s winkel.

Het inleveren van de monitor ging vlot. Niks negatiefs over te zeggen.

Ik had afgesproken met Azerty dat zij zelf eerst wat diagnostische onderzoeken doen, alvorens zij hem naar Samsung sturen.

Uiteindelijk na onderzoek bleek de monitor niet defect te zijn, maar gewoon een slechte match tussen mijn GPU en monitor.

Eind goed al goed

De monitor heb ik in dezelfde conditie ontvangen als dat ik hem ter RMA heb aangemeld. Ook de originele doos die er om zat, bleef onbeschadigd.

Mijn ervaring is dat andere (web)winkel hier wat slordiger mee zijn.

Ook de klantenservice is snel en moeiteloos. Buiten het spitsuur om, is er niet of nauwelijks een wachttijd, ondanks dat het een relatief grote winkel is.

Ik maak kans op een prijs

Op zondagmiddag besteld en op maandagmiddag al in huis! Heel goed verpakt en alles werkt!

Op zondagmiddag besteld en al op maandagmiddag in huis. Goed verpakt en in originele dozen met verzegeling van Apple.

Ik maak kans op een prijs

Meermaals computer onderdelen besteld voor eigen assemblage, altijd snelle verzending, goede klantenservice. 1x vermist pakket met onderdeel ter waarde van 180 euro gehad, na melding van vermissing en brief ondertekenen toch nog pakket opnieuw verzonden gekregen (en kunnen accepteren).
Goed betrouwbaar in ieder geval.
Prijzen zijn wel competitief.

Zie hierboven omtrent de verzending, werd goed opgepakt en verzending was via PostNL.

Zie hierboven.klantenservice was snel bereikbaar, meermaals contact en goede oplossing

Ik maak kans op een prijs

Een aantal producten besteld waarbij de prijs in orde was en ik het gevoel kreeg dat ik bij een eventuele garantie afhandeling in de toekomst goed geholpen zou worden. Bestelling verliep soepel. Het duurde vervolgens wel een aantal dagen voor alle producten binnen waren. Daarbij duurde dit in totaal maar 1 dag meer dan aangegeven op de voorraad indicatie dus was wel ingecalculeerd.

De doos met producten was stevig en goed verpakt. Op de Tray CPU na kwam alles in de originele doos en daarmee goed aan. De Tray CPU kwam echter in een doosje wat slechte bescherming gaf. Dat was te zien aan de bovenkant van de CPU waar krasjes op zaten. Een van de pinnetjes was zelfs gebogen. Gelukkig kon ik dat zelf verhelpen en werkt de CPU voorlopig goed. Ik zou Alternate echter wel adviseren voor de verzending van CPU's een alternatieve verpakking te overwegen.

Uit eigen beweging

Upgrade kit besteld procesor en koeler waren er al op gezet was super goed verpakt en werkte ook meteen .zoals altijd een goede prijs betaald zeer betrouwbare webshop . En netje de volgende dag bezorgd blije klant : )

Voor 23:00 besteld morgen in huis en zo was het..

Ik maak kans op een prijs

Het was tijd om m'n desktop te vervangen. Na advies van mede-tweakers werd het een X600 barebone. Ik wilde het liefst alles op één plek kopen. Bij Azerty ben ik in het verleden al vaker goed geholpen, was alles op voorraad of met een korte levertijd beschikbaar, en prima geprijsd. De keuze was dus snel gemaakt. Bestelproces soepel, helemaal niks op aan te merken.

De beloofde levertijd (2-3 dagen) is ruim gehaald, binnen 2 dagen was het er. Fijn compacte doos, er is weinig lucht bezorgd. Prima!

Ik maak kans op een prijs

Meedenkend met het probleem...
In Januari een Thinkpad notebook besteld met een leuke korting omdat het een ABC Keuze was. Dat betekend, reeds eerder opengemaakt en gebruikt door een klant. Natuurlijk heb je geen idee wat de eerste gebruiker met het notebook heeft gedaan. Vond het van de week tijd om er een verse Windows 11 Pro op te zetten, maar helaas, het beginscherm/inlogscherm blijft hangen op het inloggen bij een voor mij totaal onbekende website. SSD formateren? helpt niet. Andere SSD? helpt niet. Zonder SSD? helpt ook niet. Ik mag toch hopen dat het niet mijn probleem wordt. Heb al een paar ideeën van Azerty gekregen, ze reageren dus wel aardig snel. Helaas had ik dat ook al gedaan, dus nog steeds geen werkend notebook. Heb er alle vertrouwen in dat de techneuten begrijpen wat het probleem kan zijn.......

Prima verzending en ontvangen. prima op tijd.
Beloofd is beloofd, het thema van Azerty.

Reageren in 1 dag. prima dus. Zonder werkend notebook is het nooit snel genoeg, maar snel genoeg.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb op de website van Azerty een model o muis gekocht en ik kreeg hem heel snel (2 dagen). De plaatjes klopten niet helemaal met het product want volgensmij stonden de plaatjes van de model o- (minus/klein) bij het product van de normale model o. Voor de rest was het goed verpakt en zaten er geen beschadigingen aan het pakket. Je kan veel pakket ophaalplekken kiezen als je het daar wilt laten bezorgen wat ik ook deed. Het ging echt allemaal heel goed en ik ben heel blij met mijn bestelling. (ik heb nog geen minpunten gevonden aan de bezorging of iets anders)

Het pakket was heel snel bezorgd en ik heb er geen problemen mee gehad.

Ik maak kans op een prijs

Door de Back to School deal mooie aankoop gedaan die ik al een tijdje je wilde doen. Nu dus een uitstekende kans. Makkelijk kunnen bestellen en al snel daarna in huis. Alles werkt zoals behoren en zee tevreden.

De levering was de volgende dag al in huis, goed ingepakt en zonder beschadigingen.

Netjes bericht gekregen van de betalingen en dat de bestelling geplaatst is.

Ik maak kans op een prijs

Zaterdag besteld en maandag in huis, zoals beloofd. altijd erg fijn om zaken te doen met Azerty zowel privé als zakelijk alleen maar goede ervaringen met Azerty. Niet voor niets al sinds 2013 een blije klant van Azerty.

En dat de pakbon geen bedragen bevat is ook echt top service oh die videokaart, ja kosten maar een paar tientjes

Producten zijn altijd met zorg verpakt en ook in een passende doos, dus niet dat het kan beschadigen door verschuiven.

Actiecode was helaas niet inbegrepen maar na contact (telefonisch!! steeds minder webshops bieden dat aan) kreeg ik netjes en vriendelik uitgelegd dat de actiecode na 14 dagen zal worden verstuurd. dit om fraude tegen te gaan (product enkel bestellen voor een gratis game om dan het product daarna terug te sturen) wat achteraf gezien heel erg logisch is

Uit eigen beweging

Altijd weer een prettige ervaring. Een product dat niet op de site stond was na een mailtje zo toegevoegd (want wel leverbaar). Azerty was niet de goedkoopste maar het scheelt niet veel, en ben altijd prima geholpen. Voor mij dus een vertrouwd adres om te bestellen.

Afhalen in Raalte was prettig en de bestelling lag volgens de aangegeven levertermijn op tijd klaar. Top dat er bij afhalen met PIN betaald kan worden.

Mailtje gestuurd over een product dat niet op de site stond en ik graag in mijn bestelling mee wilde nemen in plaats van naar meerdere winkels te gaan. Dit product was snel op de site toegevoegd met nette prijs en korte levertijd van een paar dagen. Helaas kon ik het niet in mijn mandje toevoegen, maar na nog een mailtje was dit snel opgelost.

Geen recente ervaring met RMAs maar dat is in het verleden altijd soepel gegaan.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

echt een mooie monitor super blij mee
hij is 280 hz super mooie kwaliteit en er zeker tevreden mee bedankt azerty daarnaast de monitor is 700 euro voor 2500*2000 p is dat echt een zeer goede prijs

top verzending snel goed geen moeite korting echt super !!

goede klantens service reageren snel en per mail vaak binnen 1 werkdag

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Een nieuwe computer kast gekocht inclusief upgrade kits. Alles was netjes in orde en de betaling verliep soepel.

De spullen waren niet direct bij Azerty beschikbaar en moesten dus besteld worden bij hun leverancier. Hier stond een geschatte levertijd van 3 werkdagen voor, wat prima was voor mij.
Helaas toen niks meer gehoord en op de 4de werkdag na bestelling contact opgenomen met hun klantenservice om een status update te vragen. Die gaven aan dat de spullen onderweg waren en zij het diezelfde dag nog zouden ontvangen, en dan de dag erna de spullen op te sturen.
In de middag kreeg ik een geautomatiseerde mail dat mijn pakket nog niet geleverd kon worden omdat de levering van de leverancier een onbekende levertijd zou hebben.
Dit bleek na nogmaals snel contact te hebben met de klantenservice een fout te zijn en dat het systeem niet bij was met de huidige situatie. Niet ideaal natuurlijk en het zou fijn zijn als dit in de toekomst opgelost kan worden. De volgende dag was alles netjes verzonden en was het de dag erna binnen.

Snel en op veel manieren bereikbaar en telkens vriendelijk geholpen.

Ik maak kans op een prijs

Zeer tevreden over Azerty. Heb tot nu toe altijd al m’n onderdelen voor m’n pc hier besteld. Ook denken de medewerkers vaak met je mee en geven advies over het een en het ander. Aan de balie als ik m’n spullen ophaal staat het netjes klaar zodat ik weer meteen verder kan. Aanrader om hier je onderdelen te halen!!

Niks op aan te merken. Wat er staat qua levertijd word altijd gehaald

Geweldig, deze personen hebben echt verstand van computers en de desbetreffende onderdelen. Word vaak meegedacht bij een eventuele combo van onderdelen. Daarnaast is de klantenservice goed bereikbaar.

Uit eigen beweging

Printerlint voor een MSX-printer ( wat-is-dat-in-hemelsnaam?) gekocht. En dat werkt uitstekend.
MSX hoort bij de voorouders van onze pc's ( let op: nu kleine letters). Onderdelen zijn niet zo eenvoudig meer te bestellen. Bij o.a. Azerty wel.
Goeie zaak!

Ik heb het product in Raalte opgehaald. Niets op aan te merken.

Vriendelijk,snel,ontspannen. Echt Sallands met een gedegen ondergrond. Geen bla bla bla. Zo
genoeg woorden?

Ik maak kans op een prijs

Ik heb recent een hele set aan computeronderdelen (o.a. de B650 MAG TOMAHAWK WIFI, Noctua D12L, G.skill trident Z5 RGB en een Samsung 990 Pro) gekocht en dit ging uitermate makkelijk. De optie om verschillende producten te vergelijken hielp enorm met de uiteindelijke keuzes.

Besteld om 20:30 en zoals staat geadverteerd op de website is het de volgende dag binnen als je besteld voor 23:00. Producten zijn zonder schade aangekomen en de track & trace was accuraat.

Ik heb dezelfde producten ook vergeleken met andere winkels (Megekko en Alternate) en Azerty is het voordeligst in termen van prijs wat ook heeft geholpen met de keuze.

Zoals wordt geadverteerd op de wedstrijd, zijn de producten de volgende dag binnen als je besteld voor 23:00. Keurig een mail gestuurd met de leverdatum en de levering viel binnen de gestuurde tijd.

Ik snapte niet helemaal hoe de acties werkte, dus ik heb ze een mail gestuurd. Keurig netjes een reply gekregen de volgende werkdag en heb daardoor toch nog aan de acties mee kunnen doen.

Ik maak kans op een prijs

Op zaterdag naar de winkel in Raalte gegaan. Keurig geholpen en met een fijne PC weer 1,5 uur naar huis. Erg nette en mooie winkel. Aanvullende vragen na het weekend netjes geholpen. De PC ter plaatse even gecontroleerd dat deze werkt, dit was geen probleem. Kortom prima service en met een geholpen gevoel weer naar huis.

Ze hebben me goed geholpen en netjes doorverwezen naar de fabrikant. Deze heeft een oplossing gevonden. Prima meegedacht.

Uit eigen beweging

Ik heb mijn defecte Fitbit smartwatch binnen de garantieperiode aangeboden bij Azerty en heb verzendkosten moeten betalen om de smartwatch naar Azerty te sturen. Dat is op zich begrijpelijk en niet erg, maar vervolgens krijg ik de melding dat ze het zelf niet kunnen repareren en dat Azerty de garantie zelf niet kan claimen bij de fabrikant (Google). Ze sturen de smartwatch dus ongerepareerd terug en ik moet zelf de garantie gaan claimen bij de fabrikant.

Op de originele bon staat gewoon dat ik 2 jaar garantie heb en nergens staat dat ik voor een garantieclaim niet naar Azerty moet gaan maar naar de fabrikant. Blijkbaar is dit te wijten aan Google die dit soort regels ergens na mijn aankoop heeft ingevoerd, maar als klant is dit erg lastig te volgen.

Aanvulling 30/8/24: ik heb mijn review aangepast van slecht naar voldoende omdat de klantenservice wel netjes reageerde op deze review en de verzendkosten wilde terugbetalen.

Op mijn mail om nadere toelichting over het niet kunnen uitvoeren van de garantieafhandeling door Azerty krijg ik geen antwoord, maar ik ontvang alleen een bericht dat ze de smartwatch retourneren en dat ze me (ik quote) 'met plezier geholpen hebben'.

Wat mij betreft hele slechte service en omdat ze mij niet persoonlijk uitleg kunnen/willen geven, kan ik niet anders dan hier mij ervaring delen. Ik ben al heel lang klant en kwam vroeger altijd graag langs, maar nu weet ik het even niet meer.

Aanvulling 30/8/24: ik heb mijn review aangepast van slecht naar voldoende omdat de klantenservice wel netjes reageerde op deze review en de verzendkosten wilde terugbetalen.

Uit eigen beweging

Dramatische ervaring. Mobiele website geeft aan volgende werkdag in huis, dus ik bestel bij hen want ik wil het de volgende werkdag. Terwijl ik het elders goedkoper kan krijgen, maar dan komt het later binnen. Dus ik maak bewust de keuze om bij hen te bestellen voor een hogere prijs, omdat het de volgende dag volgens hun website binnenkomt. Maar ondanks dat hun mobiele website het aangeeft komt het niet volgende werkdag. Contact met klantenservice, die blijven stug beweren dat het wel op de website staat. Terwijl ik screen shots meestuur van de mobiele website en zij als antwoord de gewone website laten zien waar het op staat. Pff je moet bij deze mensen al het denkwerk doen, ondanks mijn heldere uitleg inclusief screen shots is hun reactie: ligt niet aan ons hoor, weiger je bestelling maar aan de deur en bestel ergens anders. Komen je als klant totaal niet tegemoet, sterker nog ze luisteren niet goed terwijl ik glashelder ben en ik hier vaker besteld heb. Bizar. Nog nooit zoiets meegemaakt nadat ik duidelijke uitleg inclusief screen shots deel, wat een zooitje bij Azerty. Nooit meer bestellen hier. Totaal geen empathie, geen idee wat service is, niet lezen, fouten maken over besteltijd, en meer, maar teveel om op te noemen. Azerty? More like Azertniet.

Komen je als klant totaal niet tegemoet, sterker nog ze luisteren niet goed terwijl ik glashelder ben en ik hier vaker besteld heb. Nog nooit zoiets meegemaakt nadat ik duidelijke uitleg inclusief screen shots deel, wat een teleurstellende ervaring met Azerty. Nooit meer bestellen hier. Totaal geen empathie, geen idee wat service is, niet lezen, fouten maken over besteltijd etc.

Update 28-08:
Beste Stijn,

Blijkt nog een hele onderneming te zijn dat annuleren en terugstorten, nu wordt mij zelfs gevraagd of ik het alsnog wil ontvangen? Hilarisch
Ondertussen is er ontzettend veel tijd overheen gegaan en heb ik nog steeds mijn geld niet.
Jullie hebben mijn feedback niet serieus genomen en pas na onnodig heen en weer verkeer met meerdere medewerkers erkend dat er iets mis is met jullie mobiele website. Jullie hebben ook allang mijn bevestiging van het retour ontvangen en in de tracking kunnen zien dat het retour is.
Ondanks dit alles weigeren jullie mij op een manier tegemoet te komen.
Voorbeeld: doe de terugstorting direct als uitzondering, vanwege fout en belabberde communicatie van jullie.
Dat zou nog een klein beetje service tonen, ik noem maar wat
Mijn tips:
- luister naar de klant.
- toon empathie.
- stuur de klant niet middels meerdere medewerkers van kastje naar de muur
- komt de klant tegemoet (als deze een goed punt heeft, en er een fout bij jullie zit)
- wees alsjeblieft "service" minded, het heet niet voor niks klantenservice
- check de order historie van je klanten, als een klant al honderden/duizenden Euro's besteed heeft wil je die toch behouden? Jullie hebben in dit geval een goede klant weggejaagd, zonde.

Succes en met vriendelijke groet,
Abel

Ik maak kans op een prijs

Goede prijzen en goede hulp, zoals altijd perfect! bestel hier al jaren nieuwe onderdelen voor pc en ben nooit teleurgesteld.

Na betaling kwam ik er achter dat ik een foutje gemaakt had over de levering, dit is prima opgelost.

zelfde als verzending. emailtje gehad van de klanten service en die waren heel vriendelijk zowel per email als aan de telefoon.