Azerty

Uit eigen beweging

aanschaf was probleemloos, de artikelen zijn prima te vinden, een probleemloze link vanuit de pricewatch, niets op aan te merken.

Een NM790 m2-ssd zit in een doorzichtig plastic blister in een kartonnen doosje normaal. Zo'n artikel werd door Azerty in een witte enveloppe met bubbeltjesplastic voering verzonden. Helaas bleek de postbode Uri Geller te heten en was het doosje geknikt.

Zo'n zending kun je niet weigeren, want je ziet niets aan de enveloppe en bovendien komt die gewoon in de brievenbus.

Bij openmaken bleek dat als de éne kant van de M2-ssd plat lag, de andere kant een centimeter omhoog stak.
Een retourzending dus.

1e mail van mij 14/1 09:30 aan 'klantenservice van azerty.nl' met beschrijving en foto's van het probleem en de verpakking.
reactie azerty 15/1 12:30: 'om dit op te lossen wil ik je vragen foto's van de het pakket en de schade naar te mailen' en 'graag in cc naar service van azerty.nl want zij behandelen schadegevallen'. Vreemd, want op hun eigen webpagina staat 'klantenservice van azerty.nl' bij retouren en wordt niet apart gesproken over schadegevallen.

Hoewel ik dus al gemeld had dat het een envelop was en foto's had bijgesloten, komt er een vraag naar foto's van het pakket. En dat een ruime dag later. Geen goed begin. Een feedback email daarover is overigens nooit beantwoord.

Nogmaals foto's en uitleg verzonden, nu naar service van azerty.nl en op 16/1 om 08:00 een reactie 'vervelend. Graag artikel retour sturen of inleveren. Porto wordt vergoed. Zodra de zending hier is zullen we de schade bekijken'.

Op dit punt begon ik te denken 'Jongens, ik heb nog nooit verzendschade gemeld, er zijn 2 sets duidelijke foto's, stuur mij alvast een nieuwe?' maar ok, pakket gemaakt en opgestuurd.

17/1 reactie 'we hebben uw product ontvangen'.
23/1 maar eens gemaild wat er nu verder te gebeuren stond. Email terug gekregen 'ons streven is retouren binnen 5 werkdagen te behandelen'. Ja, die waren ongeveer wel voorbij, vandaar mijn vraag, maar opnieuw leek het antwoord gebaseerd op een zéér vluchtig scannen van de binnenkomende email zonder verder na te denken.

29/1 gebeld, want mijn bloeddruk begon aardig toe te nemen. Toen bleek het opeens wel snel te kunnen, het retourpakket werd dezelfde dag nog verzonden. Op 30/1, voor het product aankwam, kwam er een nieuwe factuur aan mij, met 'Deze factuur dient door PostNL voldaan te worden.' er op. Dat leek er even op alsof mijn nieuwe ssd die ik al betaald had onder rembours verzonden werd. Wederom niet goed voor je bloeddruk. Maar gelukkig bleek het al snel toch gewoon in de brievenbus te vinden te zijn. Waarom die tekst dan op een factuur naar klanten toe moet staan?

3/2 maar eens nagevraagd hoe het nu met die portokosten zat, want geen er kwam geen initiatief vanuit Azerty. De reactie was snel, dus op 4/2 kon ik het bonnetje al scannen en mailen. De bijschrijving was op 10/2 voor elkaar. Dat kan sneller!

Alles bij elkaar dus net geen maand van begin tot einde.

Ik ben klant bij Azerty sinds 2005. In die 20 jaar heb ik 2x een defect product RMA gestuurd en verder geen bijzonderheden. De M2-ssd kost iets van 120 euro. Ik zou me héél goed kunnen voorstellen dat je in zo'n geval direct, dus na de 1e email met foto's, een vervangend product op de post doet

Maar ook als je dat niet doet, als je mails slecht leest en langzaam reageert, en je 'voor 23:00 uur besteld, morgen in huis' gebruikt als slogan in de pricewatch, dan moet je dat ook (zelfs vooral) bij problemen een stuk meer waarmaken dan dit verhaal.
Het zal allemaal vast een uitzondering zijn, of een ongelukkige samenloop van omstandigheden, maar een goed proces is er juist voor om die te voorkomen.

Ik maak kans op een prijs

Was al een tijdje op zoek naar externe SSD. Op hun website stond een mooie abc-keuze item. De SSD was goed verpakt en bezorgt, zag er verder goed uit en werkt naar behoren.

Ondanks dat het een abc keuze item was, was het heel goed verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen ging makkelijk, was duidelijk en overzichtelijk. Ik zie mijzelf hier wel vaker producten bestellen.

Verzending was de volgende dag in huis en is in goede staat aangekomen.

Doen wat ze zeggen en leveren het product in goede staat en op tijd.

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke webshop, zeer snelle levering en erg scherpe prijzen. Het aanbod van vooraf geïnstalleerde hardware spreekt mij erg aan.

Zeer vlotte levering en erg zorgvuldig verpakt. Eén onderdeel was verkeerd geleverd, maar de retourzending was eenvoudig aangemaakt.

De eerstvolgende in de wachtrij en geholpen door een heel vriendelijke en deskundige medewerker.

Ik maak kans op een prijs

Snel als all-round goedkoopste gevonden via Tweakers. Alles was op voorraad, en vind het positief dat je een duidelijke voorraad indicator hebt. Ook positief over het feit dat er een technische dienst is voor vragen (die ik overigens niet nodig heb gehad).
Wat wel jammer is, is dat WhatsApp wordt gegeven als contactoptie, maar momenteel niet. (Ik zou het dan tijdelijk van de website halen.)
Echter, aangezien ik het niet nodig heb gehad, vind ik dit niet minpunt-waardig.

Verpakking was goed, en de levertijd van "volgende werkdag" is gehaald. Blij mee.
Daarnaast moest ik bij PostNL ook daadwerkelijk tekenen voor ontvangst. Ik heb dit vaker moeten doen volgens PostNL zelf, maar zelden ook echt gedaan. Dit keer wel, en positief over, want dat maakt de verzending wel betrouwbaarder voelen.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb de MSI MAG A850GL voeding besteld bij Azerty, en de ervaring was erg goed. Het bestellen ging eenvoudig en soepel, en de website is overzichtelijk. Het product was makkelijk te vinden, en de prijs was duidelijk en scherp. De betaling verliep zonder problemen, en de levering was snel en goed verpakt. Al met al een topservice!

De levering was op tijd en zelfs iets sneller dan verwacht. Het product was goed en stevig verpakt, zonder beschadigingen. Alles werd in perfecte staat afgeleverd, precies zoals het hoort.

Ik heb geen direct contact gehad met de klantenservice, omdat alles duidelijk werd gecommuniceerd via e-mails. De informatie was helder en begrijpelijk, waardoor extra contact niet nodig was.

Ik maak kans op een prijs

Hele duidelijke website, en hebben de onderdelen waar ik naar zocht. Ik ga vaker hier bestellen als ik dingen nodig heb.

Video kaart gekocht op Azerty, volgende dag in huis..... Erg ideaal.
Niet veel over aan te merken, het werkt zoals je het wil hebben.

Uit eigen beweging

Ik zocht een game pc upgrade en na wat diverse webshops te hebben bezocht, viel de keuze op Azerty. Azerty biedt naar mijn mening mooie sets aan waarbij de componenten reeds gemonteerd zijn. Ook de bios update wordt door hen verzorgd.

De levering van goederen was zeer snel. Dat wil zeggen de volgende dag. Helaas werd de verkeerde upgrade geleverd, waarop ik een retour startte. Dat proces verliep vlot en ik heb de keuze gemaakt om het verkeerd geleverde product zelf terug te brengen. Voordat ik het retourneerde belde ik met de klantenservice en binnen een kwartier was er een oplossing bedacht. Kom gerust naar Raalte en wissel de upgrade om voor de juiste.

Binnen een half uur heeft men in Raalte het verkeerd geleverde product aangenomen en getest. Het juiste product werd geleverd en diezelfde dag draaide mijn nieuwe game pc op gewenst niveau.

Het kan natuurlijk gebeuren dat er iets niet goed gaat. Ik begrijp het retourbeleid van Azerty heel goed. Het gaat hier om waardevolle goederen. Ik kan niet anders zeggen dat ik een fijne (eerste) ervaring met deze winkel heb.

Het product was zeer zorgvuldig verpakt en functioneert naar behoren.

Ik was de eerstvolgende in de wachtrij en werd accuraat geholpen. Binnen een kwartier was er telefonisch een oplossing voor mijn probleem bedacht.

Uit eigen beweging

Na jarenlang bestellen bij Azerty leek het mij hoog tijd voor een review!
Het is geen wonder dat ik door de jaren heen bij Azerty ben blijven hangen, van A tot Z(erty) is het wat mij betreft echt een top winkel waar ik ook in de toekomst nog heel graag zal blijven komen -- Onder het kopje 'Verzending' en 'Klantenservice' zal ik vertellen waarom Azerty mijn favoriete winkel is.

Ik zal hieronder mijn ervaring met het bestel- en verzendproces van Azerty omschrijven:

De website ziet er uitstekend uit en is heel overzichtelijk, de levertijden worden duidelijk aangegeven en zijn bij mijn bestelling altijd (maar dan ook echt altijd) waargemaakt.
Je krijgt meteen na bestelling netjes een mail met een bestelbevestiging en ordernummer toegestuurd; daarna komt natuurlijk ook de mail voor de Track&Trace, deze is ook in het besteloverzicht op de website te vinden.
Voor de verzending kiest Azerty gelukkig niet voor het goedkoopste alternatief, maar voor het vertrouwde PostNL -- Dit vind ik zelf ook belangrijk, computer hardware is niet goedkoop en het is daarom wel zo prettig als je pakketje in goede handen is.
De pakketjes worden ook altijd kundig en netjes verpakt, de dozen worden rijkelijk gevuld met luchtkussentjes en/of met lagen bubbeltjesplastic; je hoeft je dus geen enkele zorgen te maken tijdens de reis van je pakketje, de pakketjes worden uitstekend verpakt door de medewerkers van Azerty.

Computer componenten bestaan vaak weer uit een haast ontelbaar aantal mini-onderdeeltjes, daardoor kan het soms voorkomen dat iets door een fabricage fout niet helemaal naar behoren werkt.
Na zo vaak te hebben besteld, ben ik dit logischerwijs een aantal keer tegen gekomen en dan kom je al snel uit bij de klantenservice.
Hier wil ik toch wel echt benadrukken hoe goed dit geregeld is bij Azerty; de medewerkers van de klantenservice reageren snel, werken oplossingsgericht en zijn ontzettend vriendelijk -- Ik heb ook bij andere webwinkels wel eens te maken gehad met de klantenservice, maar wat mij betreft steekt de klantenservice van Azerty hier ongetwijfeld met kop en shouders bovenuit.

Bonus:
De winkel is ook echt het bezoeken waard, het ziet er super netjes uit, is mooi ingericht en de medewerkers zijn ook hier super vriendelijk en behulpzaam!

Uit eigen beweging

Speciaal een account aangemaakt voor deze review.

Azerty weigert binnen de wettelijke termijn terug te betalen. De koop is 10 januari ontbonden en het pakket is geweigerd en op 31 januari door PostNL terugbezorgd bij de afzender/Azerty.

Na ontvangst van het pakket neemt Azerty meer dan een week om het pakket op de juiste afdeling te krijgen om te verwerken. Er is niet gezegd hoelang dit verwerken vervolgens gaat duren. En daarna nog een week tot je de terugbetaling ontvangt.

Op berichten wordt niet gereageerd tot je gaat dreigen met rechtsbijstand. En de reactie is dat het langer duurt en je maar geduld moet hebben.

Verzending was in een pakketautomaat die niet open ging. Azerty hiervan op de hoogte gesteld maar nooit antwoord gekregen. PostNL verwijst terecht naar de verzender.

Klantenservice geeft geen reactie totdat je dreigt met rechtsbijstand. En de reactie is dat het langer duurt en je maar geduld moet hebben.

Ik maak kans op een prijs

Algemeen: 5 Stars out of 5 -> Alles was naar wens - heldere site, soepel lopend transactieproces, goed product aanbod

---

geen ervaring mee gehad maar zal vast ook prima in orde zijn

Verzending: Helemaal prima
Was zelfs sneller getracht te leveren dan aangegeven in de mail van PostNL (miste daardoor het pakket)

Ik maak kans op een prijs

Al enkele keren besteld op Azerty.nl en steeds zeer snelle levering en afhandeling. Prijs kwaliteit steeds in orde.
Ik ben stilaan mijn pc aan het upgraden en zal zeker in de toekomst meer bestellen via Azerty.nl

Correcte en snelle levering. Wordt steeds professioneel afgehandeld. Goede service !!

Ik maak kans op een prijs

In het afgelopen jaar heb ik verschillende onderdelen besteld via Azerty. De website zelf is duidelijk, overzichtelijk en heeft veel handige filtermogelijkheden. Ik heb nog geen ervaring met het RMA-proces van deze webshop, maar tot nu toe ben ik erg tevreden over deze webshop.

De bestellingen zijn eenvoudig te volgen, annuleren, retourneren en verzending verloopt vaak snel. Producten zijn goed verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb advies gevraagd en gekregen daarbij is een foutje geslopen in het advies, het geadviseerde moederbord bleek niet te passen in de aangeboden behuizing. Gelukkig kan ik wat hebben van Azerty en natuurlijk is het opgelost, vond het wel jammer dat er maar weinig alternatieven waren (binnen het Azerty assortiment) op het gebied van mini itx in combinatie met de wens voor een AMD processor.

Een dikke tip nog: technisch moet het mogelijk zijn een directe koppeling in de webshop te maken met de product reviews op Tweakers. Dat zou echt een onderscheidende aanvulling zijn, zo kun je dan meteen in de Azerty webshop zien hoe een product wordt gewaardeerd en hoef je niet apart te zoeken. Een andere mogelijkheid is zelf productreviews van de eigen klanten te publiceren. Deze reviews zou ik op voorhand als zeer betrouwbaar inschatten en wellicht kunnen ze vanuit Azerty doorgeplaatst worden op Tweakers.

Kortom linksom of rechtsom: ik zou productreviews erg kunnen waarderen en zal mijn bezoek op azerty.nl nog waardevoller maken.

---

Ik heb het opgehaald en ik kreeg wat ik besteld heb.

Het is jammer dat de telefonische bereikbaarheid beperkt is, bellen is vaak een stuk handiger met een snelle vraag omdat je bij andere contactmogelijkheden niet weet wanneer je een reactie kunt ontvangen. De 4 sterren zijn voor de omruiling van het moederbord, dat ging verder soepel en vlot.

Ik maak kans op een prijs

Had op 31 januari besteld bij Azerty, maar kreeg mijn pakketje uiteindelijk pas 3 februari. Het zou geleverd worden op 1 februari en dit gebeurde ook, maar niet bij mij.

Het kwam op het verkeerde adres aan, het was aangetekend en dat werd ook zelf door de bezorger gedaan. Heb uiteindelijk mijn pakketje 3 februari gekregen door de aardige buren.

Uit eigen beweging

Vriendelijk, maar levertermijnen en beschikbaarheden worden niet gerespecteerd.

Vier producten besteld met allen status 'beschikbaar' en allen een levertermijn van drie werkdagen. één product was niet meer leverbaar (melding na 5 werkdagen) en werd geschrapt, één product was niet meer leverbaar (melding na 6 werkdagen) en werd vervangen door een ander. De in totaal nog drie producten werden op de 8e werkdag geleverd.

De levertermijnen die op de website staan, worden niet gehanteerd. Ook de beschikbaarheid van de producten op de website was voor twee van de vier producten niet correct.

Per mail werd ik formeel van antwoord gediend door W.. Er werd geen advies verleend of er werd niet mee gedacht. Mail is telkens één werkdag wachten op antwoord.

Telefonisch zeer vriendelijk geholpen door S.. Zeer hulpvaardig en werkte mee om de bestelling aan te passen. Helaas kon ook zij geen exacte levertermijn mee delen: 'onze leverancier ging vandaag leveren maar heeft dit niet gedaan, waarschijnlijk morgen wel'. Nadien ook nog een zeer vriendelijke opvolgmail ontvangen van deze medewerker.

W. was veel formeler aan telefoon (en was me misschien ondertussen beu, alhoewel ik dit eigenlijk niet mag invullen voor hem). Ook hij kon geen antwoord geven op de leveringstermijn: 'wss gaan we pas volgende week kunnen leveren, tjah niets aan te doen' (telefoon op donderdag, ondertussen al de 6e werkdag)

Ik maak kans op een prijs

Meerdere onderdelen voor een zelfbouwsysteem besteld en altijd prima. Geen gedoe, gewoon betrouwbaar en netjes.

Duidelijke communicatie op website en in e-mail. Precies goed en meer was niet nodig.

Had een vraag en die werd via Whatsapp binnen korte tijd beantwoord.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website en concurrerende prijzen. Artikel werd snel geleverd.
Enige minpuntje is dat op de factuur niet de juiste garantietermijn wordt vermeld.
In dit geval een FritzBox heeft 5 jaar garantie. Op de factuur staat alleen de wettelijke 2 jaar. Heb dit 'euvel' eerder gemeld. Andere IT leveranciers vermelden wel de juiste garantietermijnen.
Vandaar 3 i.p.v. 4/5 sterren.

Het product werd op tijd geleverd. De verpakking was toereikend.

Ik maak kans op een prijs

Ik vind de website van Azerty niet de beste, ik vind de artikelen altijd via Tweakers Pricewatch.

Ik heb een serviceverzoek over mijn bestelling gedaan en maak nu kans op een laptop. Dat verklaart het hoge aantal reviews. Handig om negatieve reviews te doen verwateren maar ik moet zeggen dat ik niet ontevreden ben over Azerty.

Lekker snel met postNL. Die zijn waar ik woon altijd goed betrouwbaar.

Het duurde wat lang voordat de retour verwerkt was. Uiteindelijk kreeg ik de melding dat deze afgerond is. Ik heb echter nog geen geld terug. Dat zou even kunnen duren (5 werkdagen) maar via de klantenservice werd me gemeld dat het al op mijn rekening moest staan. Maar ik heb nog even geduld.

Retourskosten moet je zelf betalen. Dat vind ik op zich een prima beleid omdat het je wat kritischer maakt over wat je bestelt en wat niet.

Ik krijg nu de kans een review te schrijven om een laptop te winnen maar ze hebben dan de voorwaarde "Azerty is te allen tijde bevoegd actievoorwaarden tussentijds te wijzigen of de winactie zonder opgaaf van reden stop te zetten.". Laten we er maar van uitgaan dat dat niet gebeurd.

Ik maak kans op een prijs

Ik vind het een overzichtelijke site met een goed aanbod en redelijke prijzen. De klantenservice is vriendelijk en goed te bereiken. Als ik via tweakers zie dat de prijs van Azerty het laagste is of een paar euro scheelt, dan haal ik het meestal wel bij Azerty.

Vaak via postnl, wat voor mij de fijnste is. Je kan contact opnemen via Whatsapp als je specifieke vragen hebt, wat ik een fijn communicatie kanaal vind.

Ik heb contact opgenomen omdat bijvoorbeeld een specficatie onduidelijk of verkeerd is. De communicatie is heel redelijk en professioneel.