Azerty

ik vind het een top site, je kan zien wat op voorraad is en wat niet. uiteindelijk had ik een offerte aanvraag gedaan, de dag erna had ik een email terug. uiteindelijk had ik besteld en het pakket was netjes ingepakt en snel geleverd. ik had de componenten in elkaar gezet en het werkte perfect. de volgende keer zal ik weer voor azerty kiezen omdat ik het top service en top prijzen vind.

Algemeen

De bestelling was makkelijk gemaakt, makkelijke site, handig navigeren. Je kunt goed vergelijken tussen producten.

Verzending

Het was er snel, was goed verpakt en het was het juiste product.

Alles op de site is goed verzorgd. de klantenservice is ook uitstekend. Ze geven je bijvoorbeeld tips voor bepaalde componenten als je een computer koopt.

Algemeen

Vaak dingen besteld zoals 2x GTX 970 van MSI, CPUs, moederborden etc. Altijd goed gegaan.

Verzending

Verzending was altijd zoals beloofd. Netjes en op tijd.

Klantenservice

Altijd goed geholpen.

Algemeen

Bestelling wordt direct bevestigd en direct verzonden. Ik heb al vaker bij Azerty besteld en het is altijd goed gegaan. Ik kan ook altijd de goede apparatuur vinden die ik zoek

Verzending

volgende dag in huis

Algemeen

Jaren ben ik al klant bij Azerty, ik heb iedereen in mijn kennissenkring hierheen gestuurd, immers hebben ze meestal een goede voorraad en leveren ze snel. Helaas zie ik dat tegenwoordig dit niet meer het geval is en zo is helaas ook uit mijn eigen ervaring gebleken.

Klantenservice

Ik heb een ITX moederbord besteld en een Pentium 1150 CPU, op dit moederbord zit volgens de website een PCI-E slot (https://azerty.nl/producten/product_detail/?ID=757642) voor mijn grafische kaart. Eenmaal het product thuis gekregen ben ik begonnen met monteren, de CPU erop, de boxed cooler erop, GPU erin.. en die GPU past niet. Helaas bleek er dus geen PCI-e slot op te zitten, maar een PCI slot.

Na een kort contact met de klantenservice afgesproken dat ik het product kon retourneren. Dit ook gedaan, de CPU gedemonteerd, en een nieuw ITX moederbord besteld bij een andere winkel vanwege de levertijden.

Direct het oude moederbord teruggestuurd en ik dacht dat het daarmee klaar zou zijn.

Helaas kreeg ik van Azerty een mail dat ze mijn retour niet in behandeling konden nemen, een pinnetje van de CPU socket was namelijk gebogen. Ik heb in mijn leven al heel veel CPU's gemonteerd en dit probleem nooit eerder gehad. Of hij was al zo geleverd, of het is gebeurd bij het terugplaatsen van het beschermingsplaatje. Helaas heb ik dit niet zelf kunnen constateren.

In hun mail schrijven ze dan ook het volgende:

Wij hebben uw moederbord ontvangen, echter kunnen wij deze helaas niet in behandeling nemen.
We hebben bij binnenkomst van uw retourzending het gehele moederbord gecontroleerd, waaruit blijkt dat er meer dan 1 pinnetje is verbogen van de CPU socket.
De kromme pinnetjes zijn ontstaan bij het monteren/demonteren van de processor of het plaatsen van het beschermplaatje. Hiermee vervalt de garantie, omdat dan sprake is van gebruikersschade.

Echter, in hun retour voorwaarden staat dat ik het plaatje moet terug monteren voordat ik het retour stuur. Ik ben zeker niet hardhandig geweest en heb dit zelf dus niet kunnen constateren. Daarnaast heb ik niets met garantie te maken, ik retour binnen 14 dagen en heb simpelweg het recht om een product, redelijkerwijs te proberen, en zonder opgaaf van reden op te sturen.

Vervolgens kreeg ik het volgende in een e-mail gestuurd:

Wij hebben vandaag vanuit Azerty de socket deels kunnen herstellen, de schade blijft nog wel zichtbaar.
Helaas is dit moederbord niet verkoopbaar en kan daarom niet gecrediteerd worden aan u.
Ik wil voorstellen om het moederbord retour naar Gigabyte te sturen voor socket herstel. Graag verneem ik of Azerty dit mag realiseren voor u. Mocht dit kosteloos gaan dan is dat natuurlijk fantastisch. Bij terugkomst zal Azerty dan het moederbord volledig crediteren aan u.
Eventuele kosten, mochten deze gerekend worden die kan Azerty eventueel nog wel voor u dragen.

Als ik hier goed naar kijk schrijven ze hier 3 dingen:
1. Ze kunnen het moederbord zo niet verkopen en kunnen hem retour sturen aan gigabyte voor socket herstel.
2. Als dit kosteloos is is dat mooi. Bij terugkomst crediteren ze het volledige bedrag.
3. Mocht dit niet kosteloos zijn dan kan Azerty deze kosten dragen en krijg ik dus ook alsnog het bedrag terug?

Helaas komen ze hier later op terug. Ze schrijven het volgende:

Vanuit Azerty willen wij graag meedenken over een passende oplossing. Vandaar het aanbod van de credit.
Ik krijg echter het moederbord nu helaas niet aangemeld vanwege de schade, er moest namelijk een foto overlegd worden met Gigabyte.
Hij is dus nu op voorhand af afgewezen.

Het zou aan mij kunnen liggen, maar als ik mijn klanten iets voorstel om te doen, dan check ik van te voren de haalbaarheid van een dergelijk voorstel. Waarschijnlijk zal Gigabyte zeggen, voor de paar euro (het moderbord is 63 euro, btw eraf, 50 euro, inkoop korting eraf, blijft er vast iets van 40 euro ex btw) over en ik kan me voorstellen dat ze daar geen socket voor gaan vervangen en dat ze gewoon zeggen: koop maar een nieuwe in.

Ze hebben me aangeboden om een korting te geven op een eventuele volgende bestelling, maar deze korting stelt vrijwel niets voor.

Ik ga daarom iedereen afraden om ooit nog bij deze winkel te bestellen, waar ze vroeger kwaliteit en service hoog in het vaandel hadden staan zijn het tegenwoordig een stel botte boeren die geen moeite steken in hun aftersales.

Algemeen

Op een dinsdag ochtend had ik een bestelling geplaatst op Azerty.
(nieuw systeem i7 6700k, Asus ROG maximus VIII hero, nzxt h440 new edition zwart/rood, corsair h110i gtx, Kingston DDR4 2x8GB 2800mhz cl14, NZXT HUE+ led) en in de eind van de ochtend kreeg ik gelijk een mail dat alles klaar stond om opgehaald te worden door PostNL. en woensdag middag had ik alles netjes goed verpakt ontvangen.

Verzending

Binnen een dag verzonden, en alles was goed stevig verpakt.

Algemeen

Er worden artikelen als leverbaar verkocht die dat simpelweg niet zijn. Het kortingspuntensysteem is zo onduidelijk en waardeloos als de pest.

Verzending

Zou het product uberhaupt geleverd zijn bedoel je. Tweemaal contact gehad, tweemaal is er mij 2 á 3 werkdagen aangegeven zonder uberhaupt naar de besteldatum te kijken, tweemaal niks verzonden. Vervolgens kan ik bij een annulering van de order (inmiddels bij mij 8 ) 10 dagen of langer wachten totdat je je geld terugkrijgt.

De bestellingen die daarnaast wel goed zijn verlopen zijn echter wel degelijk verpakt en compleet geweest.

Klantenservice

Na retourneren ruim binnen de zichttermijn producten wordt er 'bepaald' dat je 80% van je aankoop terugkrijgt, terwijl je als consument onvoorwaardelijk je gehele aankoopbedrag mag verwachten. Het retourrecht wordt niet nageleefd, en om het leuk te maken wordt er nogmaals een loopje met de wet genomen door wanneer er een klacht over ingediend wordt. De ontbrekende 20% is mij als korting aangeboden. Dit is wederom een wanprestatie en zeer zeker geen korting. Ze proberen je blij te maken met het terugkrijgen van je eigen geld wanneer je nog meer uitgeeft?

De klacht;
http://bit.ly/1Z0738P

Algemeen

Vrijdag besteld en de volgende dag vroeg geleverd. Met verrassing voor nieuwe klant!😉 Prima updates via de mail. Top ervaring

Verzending

Upgrade set voor PC nav BBG mei 2016. Zoon van 16 helemaal blij met nieuwe systeem.

Algemeen

Erg vriendelijk en zeer professioneel bedrijf. Medewerkers zijn zeker niet te beroerd mee te denken en ik krijg een eerlijk en duidelijk advies.

Verzending

22:45 besteld en de volgende dag om 13:00 uur in huis. Via de website is te volgen of je pakketje al verzamelt is. Daarna krijg je een track en trace code.

Klantenservice

1 product bleek niet te passen. Ik belde op om te vragen of ik dit kon ruilen. Meteen maakte de persoon mij duidelijk dat andere componenten dan ook weer niet zouden passen. Uiteindelijk kreeg ik mijn geld terug en kreeg ik de nieuwe componenten met de zelfde snelheid thuis. Kortom: een geweldige service!

Algemeen

Bestelling t/m betaling ging prima, overzichtelijk, duidelijk. Wordt duidelijk aangegeven hoelang de verwachte levertijd is.

Verzending

Verwachte levertijd is volgens de website 2 tot 3 werkdagen. Ben nu al meer dan 2 weken aan het wachten en nog steeds niks ontvangen. Moet elke keer zelf vragen hoe het ermee staat.

Klantenservice

Heb het idee dat er pas actie ondernomen wordt als je zelf informeert hoe het staat met een levering. Laatst weer geïnformeerd na 2 weken wachten, het antwoord was dat ze bij de leverancier zouden informeren over de levertijd. Kan zijn dat het net een lastig artikel is, maar had dan even laten weten dat het langer zou kunnen duren. Kortom geen proactive houding tegenover de klant.
Krijg nu helemaal geen reactie meer.

Kingston HyperX Savage 16GB 1866 geheugen besteld op 20-5-16 voor 22:00 in de avond en de volgende dag om 10:00 uur in huis.
Perfect zoals voorgeschreven !
Al vaker producten gekocht bij Azerty en heb nog nooit klachten gehad !

Ik heb verschillende keren iets besteld via Azerty, iedere keer is het product goed en netjes afgeleverd binnen de aangegeven tijd. Echt een aanrader voor het komende van een game pc of andere dingen voor je pc.

Algemeen

Top service snel en concreet hier ga ik zeker vaker bestellen voor al mijn pc componenten ik heb alleen geen ervaring met de klanteservice.

Verzending

Na dat ik alle onderdelen voor mijn nieuwe pc hier had besteld de volgende dag al in huis om half 11 sochtends netjes verpakt dus alles heel aangekomen we hebben ook een doosje mercii er bij gekregen bedankt daar voor! Verders mijn complimenten ga zo door.

Algemeen

Bestelling geplaatst van een Rasberry Pi met toebehoren. Artikelen stonden allen op 2-3 dagen levertijd.

Verzending

Zending zat overdadig verpakt (zeer grote doos in vergelijking met de inhoud), maar prima verpakt.

Klantenservice

Bestelling geplaatst waarbij een van de vier items niet 2-3 werkdagen levertijd meer had maar na 10+ dagen verschoof. Via de mail gevraagd of de zending dan gesplitst kon worden. Snelle mail dat dit geen probleem was. Deel een kwam daarna ook vlot binnen, prima.

Algemeen

Ik heb een aantal onderdelen besteld om een nieuwe computer in elkaar te zetten, alle onderdelen waren toen ik het had besteld in vooraad. Ik wacht, en drie dagen later heb ik nog niks. Ik kijk drie dagen later op de website, om te zien of er iets aan de hand is (aangezien ik geen bericht of niks heb gehad) zie ik dat mijn bestelling nog niet is verzonden is omdat ze toevallig niet alles op vooraad hadden. Geweldig.

Verzending

Ik heb mijn product niet op tijd (en nog steeds niet) ontvangen. Dit is 3 werkdagen (en een weekend!) later. Het is nog een eens verzonden, en de tijd die ik kan aannemen is pas over 10 dagen. Dit is geen stijl als je aanbied dat alle producten die ik had besteld binnen drie dagen binnen zou zijn.

Klantenservice

Geen bericht dat iets niet op voorraad was, geen vraag of ik de rest al opgestuurt wou hebben, niks nada, ze laten je gewoon in het donker zitten.

Geen stijl.

Ben benieuwt hoe klantenservice dit wilt oplossen maar ik heb hier geen goede indruk van.

Algemeen

Het was eenvoudig om een bestelling te plaatsen, waarbij het gemakkelijk was om meerdere producten toe te voegen. Op de website van Azerty (en ook per mail) wordt je op de hoogte gehouden van de status van de bestelling. De prijzen op de website waren volledig. Wat voor mij niet helemaal duidelijk is, is het verschil bij de leveringsopties tussen het gratis en betaald toevoegen van track and trace bij verzending binnen Nederland.

Verzending

Het product was op tijd geleverd in een goed verpakte doos.

Algemeen

Ik had eerst problemen met de betaling, ik kreeg na een dag nog steeds geen bevestiging van mijn betaling. Met een kort berichtje was dit binnen een uur verholpen, en kreeg ik het product de volgende dag binnen.

Verzending

Prima, met de track & trace, werkt allemaal prima.

Klantenservice

Ik heb heen en weer gechat over de betaling, en ik werd uitstekend geholpen.

Producten zaten goed ingepakt gescheiden door luchtkussentjes. Binnen een uur na de bestelling een track and trace code ontvangen. Volgende dag is het pakket op het aangegeven moment geleverd. Producten zijn naar naar volle tevredenheid in gebruik genomen.

Leuke verassing was de doos Merci die ze bij de bestelling hadden gedaan. Een prettige eerste ervaring met deze webshop

Algemeen

Bestelling geplaatst, dezelfde dag nog een mailtje met Track&Trace en ook de waardebon die ik in wilde leveren werd zonder problemen geaccepteerd. Omdat ik met PayPal had betaald is het bedrag aan mij gecrediteerd.

Verzending

Omdat ik een UPS had besteld (die zwaar is) verwachtte ik wel wat problemen, maar niets bleek minder waar. Het zal goed ingepakt in een stevige doos waarin de originele doos weer was geplaatst. Alles is prima overgekomen.

Klantenservice

Geld werd snel teruggestort (ik had een tegoed van 50 euro gewonnen) en ik hoefde niet eens te vragen, iemand nam contact met mij op om te vragen hoe ik het geld terug wilde hebben.