Azerty

Een van de laagste prijzen met verzending. De verzending was snel. De aflevering was netjes en het product werkt fantastisch. Kortom: super.

Prima verzending. Snel, goed ingepakt, netjes.

Van de week heb ik een SSD en een HDD gekocht.
Bij het ene product stond 2-3 dagen levertijd, desondanks kreeg ik de volgende dag een mail met product verzonden en de dag daarna had ik het al in huis.
Goed verpakt uiteraard.
Mijn comlimenten.

Product terug gestuurd op 160117. Het is nu 180217 en ik heb de centen nog steeds niet op mijn rekening. Op mails wordt wel gereageerd met diverse verklaringen, excuses etc., maar alleen als ik zelf eerst een mail heb gestuurd en de centen heb ik nog steeds niet terug. Met recht waardeloos.

Edit: centen retour op ma200217. Dus na een maand...... Ze hadden me nog om mijn IBAN gevraagd en dat heb ik gegeven. Desondanks hebben ze het op een ander rekeningnummer gestort. Ook van mij overigens, maar had dan niet om mijn IBAN gevraagd.........

Tsja, nieuw betalingssysteem o.i.d. en dus werd mij verzocht IBAN op te geven, maar we zijn nu weer twee weken verder en dat is het dus ook niet.........

Adapter met levertijd van 2-3 dagen besteld op 2 februari, was binnen op 16 februari.

Was erg laat, maar wel erg goed verpakt.

Reageerden snel op vraag over levering.

Op 3-2-'17 een bestelling geplaatst van enkele losse hardware onderdelen. Aangegeven dat ik ze uiterlijk VOOR het weekend 18-19 februari nodig had om aan een deadline te kunnen voldoen.

Ondanks vele malen bellen ziet het er helaas niet naar uit dat deze gehaald gaat worden; ondanks dat er op de website een levertijd is beloofd van 2-3 dagen, terwijl bijna 2 weken na bestelling deze nogsteeds niet binnen zijn..

Geen verzending na 2 weken, terwijl 2-3 dagen levertijd beloofd was

Klantenservice staat je netjes te woord en is professioneel, echter kunnen ze je niet verder helpen. In totaal drie keer gebeld:

1. Eerste keer hardeschijven met te lange levertijd omgewisselt met direct leverbare met bijbetaling van mijn kant; goed geholpen

2. Enkele dagen daarna gebeld met hoe het zat met de andere onderdelen. Hiervoor werdt er geinformeerd bij de leverancier. Er is bijna een week voorbij gegaan, en heb daar nogsteeds geen antwoord op mogen ontvangen.

3. Vandaag dus nogmaals gebeld. Er werdt mij verzekerd er onderzoek verricht zou gaan worden naar de reden, en ik dezelfde dag nog ingelicht zou worden. Dit is niet gebeurt.

Erg jammer dit, geef liever eerlijk aan dat de levertermijn niet gehaald kan worden zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken in plaats van mij onnodig te laten wachten. Vandaar dus een onvoldoende voor klantenservice.

Ik heb een PC besteld bij Azerty in elkaar laten zetten, netjes op tijd opgestuurd. Toen bleek windows niet geinstalleerd te kunnen worden. Blauwscherm bleef in een loop zitten. Terug gestuurd. Hebben ze Windows geinstalleerd voor mij zonder extra kosten.
Hele fijne ervaring.
Zal Azerty zeker aanraden.

Netjes op tijd.

Prima klantenservice, via mail snel antwoord. Kreeg na 8 uur 's avonds nog een mail terug!

Mijn telefoon heb ik meer dan een jaar geleden gekocht. Was nu defect. Telefoon is door hen verstuurd en onderdeel vervangen. Geen kosten gehad en super service!

Een dag voor de levering een update van de status van reparatie. Produkt wordt kosteloos naar me verzonden.

Altijd vriendelijk en meedenkend. Dus weer superervaring bij dit bedrijf.
Bij de vorige telefoon die elders was gekocht moesten we zelf de telefoon ter reparatie opsturen. Dramatisch proces en duurde erg lang. Uiteindelijk 3 x moeten versturen, bijna 4 maanden doorlooptijd. Via Azerty gaat het echt veel beter en sneller.

Eigenlijk niets op aan te merken. In de avond besteld, bezorging via PostNL wordt aangekondigd per sms en geleverd op het voorspelde tijdstip.

Goed verpakt met ruim voldoende isolatiemateriaal.

Site wijst zichzelf, dus makkelijk te bestellen en af te rekenen. Site ziet er ook modern uit.

Ik wacht nu al meer dan een maand op mijn product dat een levertijd van 2-3 werkdagen heeft. Na bellen komt er een mail dat het product onderweg naar hen is, maar 2 weken later is er nog steeds niets.

Bij bellen wordt je snel en vriendelijk geholpen.
Na 4 keer bellen gebeurd er niets en wordt gezegd dat contact wordt opgenomen met de leverancier. Na deze review is het opeens een dag later onderweg.
Als je een slechte review moet plaatsen voordat je probleem opgelost wordt is dat niet bepaald service.

Goede en snelle levering. Qua prijs zijn ze één van de laagste aanbieders van electronica.

Prima zoals altijd. Ook mijn laptoptoetsenbord, wat een product is wat moeilijk te krijgen is was zeer snel geleverd.

Azerty is een goede webshop met fijne klantenservice.
Zodra ze hun zoekmachine op de website upgraden ben ik overtuigd van een langdurige samenwerking.

De levering was op tijd en goed verpakt.

Alle aanvragen worden vlot, deskundig en af en toe humoristisch behandeld.

Bestelling was duidelijk en makkelijk te plaatsen en kwam in in perfecte staat de volgende dag binnen. Inmiddels is het product up en running en doet het goed!

Vriendelijke en goede winkel! Ik heb bijna mijn hele game PC bij hun besteld en nog nooit problemen gehad. Een keer een defect product gehad en werd gelijk omgeruild zonder enige problemen, gewoon TOP dus! Ook staan ze open voor feedback wat ik ook erg prettig vind.

Verzenden gaat erg snel via Azerty alleen heb ik vaak problemen gehad met PostNL. Heb dit gemeld bij Azerty en ze zouden dit oppakken.

Klantenservice is goed en deskundig. Ook zijn ze erg vriendelijk.

Ik was met spoed op zoek naar een SSD. Vond er een bij Azerty die ook nog voldoende op voorraad was. Besteld en meteen per iDeal betaald.

De volgende dag 's middags al in huis. Zeer tevreden over deze snelle verzending en afhandeling van de order.

Ik was op zoek naar de witte Aerocool ls-5200 miditower.
Als ik via de Tweakers pricewatch zocht op de witte variant kwam ik bij Azerty elke keer op de zwarte uit.
Bleek dat de witte niet bij Azerty op de site stond.
Toch maar even gebeld naar Azerty, kreeg direcht iemand aan de lijn die het voor mij uit ging zoeken.
De volgende dag kreeg ik een mail dat ze hem toegevoegd hadden.
S'avonds direct besteld, bleek dat hun leverancier de kast niet op voorraad had.
Mijn mails met vragen (omtrent de levering) werden binnen 2 uur beantwoord.
Na 5 dagen is de kast keurig geleverd door hun.

Gewoon goede service van Azerty, ook als ze iets duurder zijn dan hun concurrentie gaat mijn voorkeur vaak uit naar Azerty.

Kast werd verstuurd in zijn eigen doos. Geen extra doos er om heen. Gewoon goed.

Telefonisch en per mail snel beantwooord.
En op mijn verzoek een product toegevoegd zodat ik hem bij hun kon bestellen. Geweldig!

Voor mijn langzaam stervende HDD (5+ jaar) toch maar eens op zoek gegaan naar een vervanger. De prijs per GB is goed gedaald, dus mijn oog viel op de Toshiba P300 3TB. Je wilt toch al je zooi die je niet gebruikt handig bij elkaar hebben.
Uiteraard via Tweakers dit model opgezocht en richting Azerty gegaan. Hier boden ze twee 3TB varianten aan, met €10 verschil. Mailtje gestuurd richting Azerty wat nu precies het verschil was, binnen 2/3 uur een reactie: 'enkel het doosje is het verschil'.
Toch prettig dat je dat tientje in je zak kunt houden!

Ondanks de reviewers onder mij, was bij dit product 'binnen 2-3 werkdagen' ook echt 'binnen 2-3' werkdagen. Is prettig als het lukt, begrijpelijk minder prettig als het niet lukt.

Over het algemeen goede prijzen. Overzichtelijke website met nuttige filter opties. Ruim aanbod. Al meerdere bestellingen geplaatst hier en altijd een pijnloze ervaring.

Levertijd exact zoals aangegeven

door en door betrouwbaar , snel, prima service , prijzen net niet de goedkoopste maar zeker lage prijzen

\o/
Update. De update even boven te tekst, ondanks dat dit chronologisch niet klopt.
Er is contact geweest met meneer Sander. Heeft iemand hem al loonsverhoging gegeven?
Zoals ook in andere revieuws te lezen is, heeft Azerty last van een nieuw systeem, dat in januari geimplementeert is. We hebben het er even over gehad, en geconcludeerd dat het erg jammer is hoe het nu gelopen is. Met blijdschap kan ik vertellen dat het opgelost is.
Sander is eigenhandig naar de inpak- en opstuurafdeling gelopen en heeft mijn pakket van de kar gevonden er er een nieuwe adressticker op geplakt. Zo komt het pakket morgen op de plaats waar ik klus, on plaats van op mijn werk aan. Want daar ben ik niet op zaterdag.
Erg blij aan deze kant met de geboden oplossing. Alles was nog beter geweest als de tekst hier onder niet nodig was, maar ik heb er alle vertrouwen in dat een en ander wel zal verbeteren.

Ik heb Sander beloofd om een volgende keer Azerty een nieuwe kans te geven. Nieuw wit papiertje, we beginnen weer blanco. Als je in de buurt bent, bel me, krijg je een biertje van me.

============
Orgineel:

Website stelt onwaarheden, klantenservice is een lege huls met onwaarheden. Alles bij elkaar zorgt het er voor dat mijn spullen te laat zijn. Levertijd 2-3 werkdagen != meer dan een week.

'Nounou, wat negatief weer', zal je denken. Klopt, ik zie het zelf staan, ik zal er geen doekjes om winden dat ik behoorlijk teleurgesteld ben. Het begint allemaal op zaterdag.
Ik besteed de avond om spulleboel bij elkaar te verzamelen voor de computer voor mijn lieve (autistische) broer. Zijn computer is overleden, en hij heeft naast zijn dagbesteding niet zo heel veel. Dat maakt het voor mij enorm belangrijk dat het goed gaat en snel gaat. Ik had het weekend er na uitgekiend om lekker ouderwets een weekendje te computerklussen. Was lang geleden, had er zin in. Kon ik mooi ook even aan mijn eigen PC [strike]prutsen[/strike]tweaken.

Zaterdag bestellen, misschien wat laat, maat het moet toch wel te doen zijn in een week? Zeker. Voor de vier andere webshops was dit geen probleem. Wel voor Azerty.

Woensdag contact met Afurure en Azerty. Afuture beloofd dat het er is en morgen (donderdag) opstuurt. Gelukt, spullen zijn er donderdag, en worden opgestuurd en zijn er op tijd (als de postbode zijn werk doet).
azerty daar in tegen. Ja, er het is onbekend, maar we gaan er voor zorgen dat het er op tijd is! Mogelijk kopen we het in bij een andere partij, maar het zal er zijn. We komen er per mail op terug.
Je raad het al, donderdag einde middag geen mail. Ik weer bellen.

Dus, de artikelen zijn binnen volgens de behulpzame dame, ze zijn op de inpakafdeling dus vanavond zal je een mail krijgen dat het opgestuurd is. Het is vrijdagochtend. Het bezinkt langzaam tot me dat er geen mail is. Dus, we klimmen weer in de telefoon. Weer een zeer behulpzame (jonge)man. Waar jong tussen haakjes staat, omdat dat een aanname is ;-).

"Ik weet niet wie u gister gesproken heeft". Ik hoor het nog gezegd worden. Ik vond dat ik contact had met Azerty, als je wilt weten met wie er contact is geweest lijkt het mij handig dat je dat zelf bij houd, en niet van mijn (on)kunde af gaat om te onthouden wie het was. Affein. Het pakketje is tijdens het telefoongesprek op status 'verzenden' gegaan. Als in, het ligt klaar om met de postbode mee te gaan. Het is nog te redden als het adres aangepast kan worden. Dat zou de klantenservice van 1 naar 5 sterren veranderen zegmaar, maar het systeen is hier niet op ingericht. Dit kan niet. Ik kan wel de order annuleren.

Een paar zinnen later gaat er een lampje branden... Hmmm, weet je, annuleer de order maar, en maak een nieuwe aan met dezelfde producten op een ander adres. Dan is de spulleboel er nog steeds (semi) op tijd. Nou dat kan wel laat de jongeman me weten. Nog een technische puntje dat de spullen in de loop van de week 64 euro duurder (plus ~32%) zijn geworden. Dit verschil zal me teruggestort worden als ik de order inschiet per webshop/ideal. Akkoord denk ik, we kunnen zo om onflexibele automatisering heen werken. Ik vraag of deze afspraak per mail naar mij toe kan.

Aantal uren later heb ik nog geen mail (kom op, dat kan in drie regels tekst, vijf als je netjes bent). En op de website zie ik dat het product dat ik graag wil niet beschikbaar is in het magazijn, maar bij een externe leverancier. Dus als ik dat bestel is het helemaal niet vandaag nog opgestuurd...

Kortom, waar-de-loos.

Veel te laat, en er meerdere malen over gelogen. Als je beloofd het op tijd te sturen, dan moet je het ook doen. Tot drie maal toe.

Er komen voldoende beloftes en toezeggingen uit de klantenservice. Toegegeven, ze zijn netjes, beleefd en behulpzaam aan de telefoon. Maar een goed verpakt leugen is nog steeds een leugen.

Update: Aftersales is geen slider voor, maar die kan naar uitstekend!