Azerty

\o/
Update. De update even boven te tekst, ondanks dat dit chronologisch niet klopt.
Er is contact geweest met meneer Sander. Heeft iemand hem al loonsverhoging gegeven?
Zoals ook in andere revieuws te lezen is, heeft Azerty last van een nieuw systeem, dat in januari geimplementeert is. We hebben het er even over gehad, en geconcludeerd dat het erg jammer is hoe het nu gelopen is. Met blijdschap kan ik vertellen dat het opgelost is.
Sander is eigenhandig naar de inpak- en opstuurafdeling gelopen en heeft mijn pakket van de kar gevonden er er een nieuwe adressticker op geplakt. Zo komt het pakket morgen op de plaats waar ik klus, on plaats van op mijn werk aan. Want daar ben ik niet op zaterdag.
Erg blij aan deze kant met de geboden oplossing. Alles was nog beter geweest als de tekst hier onder niet nodig was, maar ik heb er alle vertrouwen in dat een en ander wel zal verbeteren.

Ik heb Sander beloofd om een volgende keer Azerty een nieuwe kans te geven. Nieuw wit papiertje, we beginnen weer blanco. Als je in de buurt bent, bel me, krijg je een biertje van me.

============
Orgineel:

Website stelt onwaarheden, klantenservice is een lege huls met onwaarheden. Alles bij elkaar zorgt het er voor dat mijn spullen te laat zijn. Levertijd 2-3 werkdagen != meer dan een week.

'Nounou, wat negatief weer', zal je denken. Klopt, ik zie het zelf staan, ik zal er geen doekjes om winden dat ik behoorlijk teleurgesteld ben. Het begint allemaal op zaterdag.
Ik besteed de avond om spulleboel bij elkaar te verzamelen voor de computer voor mijn lieve (autistische) broer. Zijn computer is overleden, en hij heeft naast zijn dagbesteding niet zo heel veel. Dat maakt het voor mij enorm belangrijk dat het goed gaat en snel gaat. Ik had het weekend er na uitgekiend om lekker ouderwets een weekendje te computerklussen. Was lang geleden, had er zin in. Kon ik mooi ook even aan mijn eigen PC [strike]prutsen[/strike]tweaken.

Zaterdag bestellen, misschien wat laat, maat het moet toch wel te doen zijn in een week? Zeker. Voor de vier andere webshops was dit geen probleem. Wel voor Azerty.

Woensdag contact met Afurure en Azerty. Afuture beloofd dat het er is en morgen (donderdag) opstuurt. Gelukt, spullen zijn er donderdag, en worden opgestuurd en zijn er op tijd (als de postbode zijn werk doet).
azerty daar in tegen. Ja, er het is onbekend, maar we gaan er voor zorgen dat het er op tijd is! Mogelijk kopen we het in bij een andere partij, maar het zal er zijn. We komen er per mail op terug.
Je raad het al, donderdag einde middag geen mail. Ik weer bellen.

Dus, de artikelen zijn binnen volgens de behulpzame dame, ze zijn op de inpakafdeling dus vanavond zal je een mail krijgen dat het opgestuurd is. Het is vrijdagochtend. Het bezinkt langzaam tot me dat er geen mail is. Dus, we klimmen weer in de telefoon. Weer een zeer behulpzame (jonge)man. Waar jong tussen haakjes staat, omdat dat een aanname is ;-).

"Ik weet niet wie u gister gesproken heeft". Ik hoor het nog gezegd worden. Ik vond dat ik contact had met Azerty, als je wilt weten met wie er contact is geweest lijkt het mij handig dat je dat zelf bij houd, en niet van mijn (on)kunde af gaat om te onthouden wie het was. Affein. Het pakketje is tijdens het telefoongesprek op status 'verzenden' gegaan. Als in, het ligt klaar om met de postbode mee te gaan. Het is nog te redden als het adres aangepast kan worden. Dat zou de klantenservice van 1 naar 5 sterren veranderen zegmaar, maar het systeen is hier niet op ingericht. Dit kan niet. Ik kan wel de order annuleren.

Een paar zinnen later gaat er een lampje branden... Hmmm, weet je, annuleer de order maar, en maak een nieuwe aan met dezelfde producten op een ander adres. Dan is de spulleboel er nog steeds (semi) op tijd. Nou dat kan wel laat de jongeman me weten. Nog een technische puntje dat de spullen in de loop van de week 64 euro duurder (plus ~32%) zijn geworden. Dit verschil zal me teruggestort worden als ik de order inschiet per webshop/ideal. Akkoord denk ik, we kunnen zo om onflexibele automatisering heen werken. Ik vraag of deze afspraak per mail naar mij toe kan.

Aantal uren later heb ik nog geen mail (kom op, dat kan in drie regels tekst, vijf als je netjes bent). En op de website zie ik dat het product dat ik graag wil niet beschikbaar is in het magazijn, maar bij een externe leverancier. Dus als ik dat bestel is het helemaal niet vandaag nog opgestuurd...

Kortom, waar-de-loos.

Veel te laat, en er meerdere malen over gelogen. Als je beloofd het op tijd te sturen, dan moet je het ook doen. Tot drie maal toe.

Er komen voldoende beloftes en toezeggingen uit de klantenservice. Toegegeven, ze zijn netjes, beleefd en behulpzaam aan de telefoon. Maar een goed verpakt leugen is nog steeds een leugen.

Update: Aftersales is geen slider voor, maar die kan naar uitstekend!

2a3 dagen Levertijd is bij Azerty een blijkbaar een rekbaar begrip. Inmiddels zit ik al meer dan een week te wachten op mijn (blijkbaar complexe) levering van 1 set geheugen en een CPU maar na 4x gebeld en inmiddels 8 e mails en talloze inhoudsloze excuses heb ik nog steeds niets ontvangen en gooit men ook nog eens factuur en aflever adres door elkaar.

Loze beloftes en welwillend personeel kan niet voorkomen dat ik hier de meest waardeloze webshop ervaring heb OOIT, de order ga anuleren en ik per direct mijn geld terug wil. (m.a.w. het laatste woord is hier nog niet over gezegd)

ijkt ondanks op de website staat Online Ruim voorradig totaal niet leverbaar te zijn.
2a3 werkdagen betekent dus NIET LEVERBAAR.
Na eerste 4 pogingen minimaal 10 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk iemand aan de lijn, op mijn mails werd namelijk totaal niet gereageerd.
Blijkt dus geheugen niet leverbaar, en geen alternatief vooradig. Maar het zou echt echt echt woensdag (4 dagen na bestelling) binnen komen. Op donderdag blijkt ook dat een loze belofte. Weer bellen en dan maar voor een minder type geheugen Corsair Vengeance LPX CMK16GX4M2A2400C16 maar wel op voorraad.

Nahja dan gaat blijkbaar de order mis, en wordt alleen de CPU afgestuurd, of toch alleen het geheugen en ook nog eens naar het verkeerde adres.
Als je dan belt om opheldering zijn de mensen die er over gaan al naar huis, wil men niet even hen op mobiel bellen (ondanks de toezeggingen die gedaan zijn) en moet ik maar bij een andere webshop bestellen, en krijg ik MISSCHIEN mijn geld terug als AZERTY de pakketten terug hebben ontvangen, maar men eigenlijk zelf ook niet weet wat ze nu wel of niet gestuurd hebben.

Ik zeg TOP zaak .. men doet maar een beetje en als er iets mis gaat rotzooien ze gewoon verder door en de klant .. acht die heeft toch al betaald die kan naar zijn centen fluiten ..
Eens maar NOOIT MEER !!

[edit 1 dag later]
Inmiddels heb ik nu 2 orders, waarvan 1 met CPU en Geheugen en 1 met alleen geheugen. Beiden beweert men van dat ze verstuurd zijn, echter kan ik maar van 1 zending (met alleen geheugen) de track and trace terug vinden bij PostNL (andere zending is niet aangeleverd aldus PostNL).
Ook heb ik alleen een factuur ontvangen van de order met alleen het geheugen.

Kortom hoewel men beweerd 2 pakjes (geheugen en CPU apart) te hebben verzonden, heb ik alleen een factuur (en dus garantie bewijs wat men nadrukkelijk beweerd in de mail met de factuur) van het geheugen.

Dit is dus opeenvolgende fout nummer 4 !

Na 1 week (7 dagen) zeker 5 e mails en 3 telefoontjes verder (als men uberhaupt al opneemt want bereikbaar is men niet) en de belofte dat alles ECHT in orde is krijg ik 4 uur later weer een mail: "Daar ben ik weer.
Ik heb vandaag je order aangepast maar nu lijkt deze niet goed door het systeem zijn overgenomen.
De cpu lijkt alleen verzonden te zijn maar wordt voor je uitgezocht.

Voor de zekerheid heb ik een 2de setje geheugen in bestelling gezet.
Het kan zijn dat ik deze dan nog los na stuur vandaag.

Dan ben je even op de hoogte"

Echter wat deze behulpzame account manager vergeet is dat ik een ANDER factuur adres heb dan aflever adres. Ik vind dit prima terug op de website maar blijkbaar gaan dit soort detail voorbij aan Azerty.
Morgen ben ik gewoon op mijn werk en kan ik dus niet thuis wachten om te tekenen voor de verzekerde verzending. En dan 8 dagen na bestelling van 2 items (CPU & Geheugen) waarvan alvolgens de website de CPU direct en het geheugen direct leverbaar zou zijn heb ik NOG NIETS !!

Geheugen wat ik wilde (Corsair Vengeance LPX CMK16GX4M2B3200C16R) blijkt ondanks op de website staat Online Ruim voorradig totaal niet leverbaar te zijn.
2a3 werkdagen betekent dus NIET LEVERBAAR.
Na eerste 4 pogingen minimaal 10 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk iemand aan de lijn, op mijn mails werd namelijk totaal niet gereageerd.
Blijkt dus geheugen niet leverbaar, en geen alternatief vooradig. Maar het zou echt echt echt woensdag (4 dagen na bestelling) binnen komen. Op donderdag blijkt ook dat een loze belofte. Weer bellen en dan maar voor een minder type geheugen Corsair Vengeance LPX CMK16GX4M2A2400C16 maar wel op voorraad.

Nahja dan gaat blijkbaar de order mis, en wordt alleen de CPU afgestuurd, of toch alleen het geheugen en ook nog eens naar het verkeerde adres.
Als je dan belt om opheldering zijn de mensen die er over gaan al naar huis, wil men niet even hen op mobiel bellen (ondanks de toezeggingen die gedaan zijn) en moet ik maar bij een andere webshop bestellen, en krijg ik MISSCHIEN mijn geld terug als AZERTY de pakketten terug hebben ontvangen, maar men eigenlijk zelf ook niet weet wat ze nu wel of niet gestuurd hebben.

Ik zeg TOP zaak .. men doet maar een beetje en als er iets mis gaat rotzooien ze gewoon verder door en de klant .. acht die heeft toch al betaald die kan naar zijn centen fluiten ..
Eens maar NOOIT MEER !!

[edit 1 dag later]
3 Sterren toch nog voor de klantenservice.
Zowel een account manager als een dame van de administratie die begrijpen dat een en ander niet netjes is verlopen en hebben binnen 3 uur mijn geld teruggeboekt op mijn rekening.
Dat was wel het minste, maar men heeft in ieder geval woord gehouden en hun best gedaan om dat goed te laten verlopen.

Maar over de verdere gang van zaken heb ik geen goed woord over, dit heeft me uiteindelijk teveel tijd gekost en zit ik nog steeds zonder geheugen en CPU.

Product was makkelijk te vinden en makkelijk te bestellen. Ging vlug en ik kreeg vrij snel een track en trace code. Op 11 januari een verkeerd product gekregen. Verkeerde product terug gestuurd via PostNL (retourzending was €3,99). Een service-aanvraag op de site gedaan. Ik kreeg te horen dat ik mijn geld en de kosten voor de retourzending binnen enkele dagen zou ontvangen.

Na 2 weken wachten vond ik dat het erg lang duurde. Daarop heb ik een mail gestuurd met de vraag hoe het zat. Op deze mail kreeg in een antwoord dat het geld er echt aan zat te komen maar door een nieuw systeem duurde het wat langer dan normaal. Geen probleem, fijn dat er een nieuw systeem is, ik kan begrijpen dat het dan inderdaad wat langer duurt.

Uiteindelijk op 30 januari heb ik opnieuw een mail gestuurd met de vraag waarom ik mijn geld nog steeds niet ontvangen heb. Daarop kreeg ik opnieuw het antwoord dat dit kwam door het nieuwe systeem. Hierop heb ik weer een aantal dagen gewacht.

Op 1 februari heb ik weer gevraagd wanneer ik mijn geld zou ontvangen. Ook hierop kreeg ik weer een antwoord dat ik mijn geld INCLUSIEF verzendkosten binnen enkele dagen zou ontvangen. Ook dit is weer niet gebeurd.

Op 7 februari besloot ik toch maar weer eens te mailen met de vraag waar mijn geld bleef. Hierop kreeg ik wéér het antwoord dat dit aan het nieuwe systeem lag.

Op 9 februari heb ik eindelijk mijn geld mogen ontvangen. Wel zonder retourkosten. Ook dit is nog steeds een lopend iets.

Ik ben erg teleurgesteld in de geleverde service.

Levering kwam op tijd

Na een maand heen en weer mailen eindelijk mijn geld terug gekregen. Wel zonder de beloofde retourkosten die ik ook terug zou krijgen.

De website is een stuk verbeterd en het zoeken van producten is veel gemakkelijker geworden.
Advies voor aankoop ben ik ook wel over te spreken.
After sales support: dikke 10!

Ik heb zelf mijn moederbord, cpu en geheugen in elkaar gezet en de boel startte niet op. Ik heb het systeem onder de arm kunnen nemen en bij Azerty heeft men al snel vast kunnen stellen dat het niet de voeding was die het probleem veroorzaakte, maar een defecte geheugenstrip.
De geheugenstrip is vervangen als garantie. Er is niet gepushed om alsnog een betere voeding te kopen. En men is vergeten de onderzoekskosten in rekening te brengen. Super!

Goed en duidelijk advies gekregen op mijn technische vragen voor aanschaf switch, veel beter dan ander bedrijf.

De afgelopen jaren heeft Azerty zich ontpopt als een van de meest betrouwbare leveranciers van Automatux ICT Services. Als de spullen niet op voorraad zijn wordt dat duidelijk via de website weergegeven. Vaak blijkt de wachttijd korter dan de prognose. De prijzen zijn marktconform en vaak voordeliger, ook daarom is Azerty voor het MKB een ideale partner bij de levering van computer componenten en randapparatuur.

De Powerline adapter set voor een klant is sneller verzonden en ontvangen dan op de website werd voorspeld. Snelle service tot resultaat.

Via email wordt de klant goed op de hoogte gehouden van resp. betaling, orderbevestiging, orderpicking (via website) tot verzending (via standaard post.nl gratis). Duidelijke webinterface via gebruikersaccount waar overzicht van orders, bijbehorende facturen, garantiebewijzen e.d. Ooit een keer moeten bellen, ook dat liep gesmeerd en werd klantvriendelijk opgelost.

Heb mijn nieuwe zelfbouw itx systeem volledig bij Azerty aangeschaft. Goede prijs kwaliteit verhouding en levering was volledig. De tussen 18.00 en 21.00 is perfect voor mij. Nu ook nog een extra DDR4 geheugen module aangeschaft en hierbij wederom snelle levering op een goed tijdstip.

Fijn dat de levering na 18.00 gebeurt.

Accu besteld waar bij stond dat deze binnen 2-3 werkdagen geleverd zou moeten zijn. Na 2 dagen navraag gedaan omdat er nog steeds geen bestelstatus bekend, behalve dat het product nog binnen moest komen bij Azerty.
Hierop kreeg ik te horen dat ze de leverancier met man en macht probeerden te bereiken, maar dat ik niet hoefde te verwachten dat de accu nog voor het weekend binnen zou zijn, terwijl ik hem juist daarvoor nodig had.

Uiteindelijk toch vrijdags bericht dat de accu onderweg was en netjes op de 3e dag geleverd. Op de mail waarin ik beklag deed over de gang van zaken, kreeg ik netjes antwoord dat men het vervelend vond dat ik ontevreden was en een uitleg dat het te wijten viel aan de nieuw systeem met nieuwe website, waardoor orders vertragingen op hadden gelopen.

Accu uiteindelijk netjes binnen 3 werkdagen binnen, communicatie verliep moeizaam en ik werd niet op de hoogte gehouden over de status van de bestelling.

Uiteindelijk net bericht met toelichting over de reden waarom de bestelling moeizaam verliep.

Een laptoptas gekocht in juni echter in december ging de bevestiging van de draagriem stuk. Opgestuurd volgens de instructies van de website. Een je krijgt keurig een ontvangstbevestiging. Het duurde even maar het resultaat was een geheel nieuwe tas!

Gewoon weg supersnel. Product is binnen 24 uur binnen en dat op zondagavond besteld (22:00). Nog niet eens tijd gehad om uit te pakken.

In eerste instantie heb ik voor Azerty gekozen om zijn grote hoeveelheid aan (goede) reviews en het feit dat de specificaties en dan vooral de garantie van ieder product duidelijk stond aangegeven, wat bij bepaalde sites nog weleens wil ontbreken. Ook vind ik het goed voor degenen die wat minder research doen naar producten dat er naast deze specificaties bij veel producten de plus- en minpunten door Azerty worden vermeld.
Ik heb mijn bestelling bestaande uit de Samung 850 Pro 256GB SSD en een SSHD - de Seagate FireCuda van 1TB, 3,5inch - geplaatst en de dag daarop mijn bestelling ontvangen. Deze was goed en veilig ingepakt en de producten werkten bij installeren meteen.
Kortom: ik ben zeer tevreden. Ik heb mijn bestelling zeer snel en goed ontvangen.

vrijdag een bestelling gedaan voor mijn game pc, volgende dag in huis prima verzending en prima levering het product was goed verpakt en veilig aangekomen via postNL

verzending was super goed, alleen jammer dat er geen keuze is voor verzending op zondag

Via tweakers pricewatch de website bezocht omdat deze prijs technisch de beste deal leek te hebben. Het artikel kwam direct op mijn scherm voorbij met informatie rondom het gebruik. Vervolgens dit artikel eenvoudig kunnen toevoegen aan de winkelwagen. Dan is het natuurlijk zo betaald via IDEAL. Voor toekomstige aankopen bij deze leverancier heb ik een account aangemaakt dit was echter niet noodzakelijk.

Op de website was duidelijk aangegeven dat het artikel binnen 2-3 werkdagen verstuurd zou worden. Het was wel op voorraad maar niet in Raalte.
Ik dacht, we zullen zien. Nog geen haast. De 27-01 besteld en op 01-02 stond de postbode voor de deur. Via de mail werd ik hiervan op de hoogte gebracht.

Bestellingen worden altijd netjes en correct afgehandeld. Flexible met factuur en afleveradressen. Deze adressen zijn makkelijk op te slaan voor een volgende bestelling.

Verzending altijd vlot, met track en trace.

Eventuele vragen en wijzigingen worden netjes beantwoord en opgepakt.

Offerte voor een consumenten PC opgevraagd, normaliter bestel ik er zakelijk. Vriendelijk en snel geholpen.

Uiteindelijk de componenten besteld, montage van het moederbord, CPU en geheugen door Azerty laten doen. Dit ging ook uitstekend, hierdoor kon ik de rest van de bouw snel en goed afhandelen. Systeem zelf getest en werkt uitstekend!

Alles goed verpakt en aangeleverd, er werd niet gespaard op verpakkingsmateriaal.

Betaling ging prima, beschrijving van product was beknopt maar voldoende, mis wel reviews op de site van de producten die je beslissing tot aankoop kunnen helpen.

Ik had het product toevallig niet direct de volgende dag nodig, dus koos ik voor Azerty (gezien de prijs), maar had ik het wel direct nodig gehad, dan had ik wel voor een ander bedrijf (concurrent) gekozen, want dat is een "vandaag besteld volgende dag in huis filosofie".
De levering kwam iets eerder op de dag dan aangekondigd, bij toeval was ik nog thuis, want ik had mijn dagindeling er wel op aangepast, maar misschien lag dit meer aan de bezorgservice zelf?
Ik had de Optoma DS-9092PWC besteld, hierbij staat bij de specificaties dat het inclusief montagekit wordt geleverd, hiervan heb ik niks kunnen waarnemen helaas, dit was erg teleurstellend aangezien het wel wordt aangegeven, heb het met bouten/schroeven bevestigd, bleek voldoende, maar zet het er dan ook niet bij dat je het krijgt, lijkt mij........

Drie bestellingen geplaatst in de laatste weken, telkens binnen 1 dag zending ontvangen. Website is duidelijk, bestellen voor 22.00 uur resulteerde in levering de volgenden dag.

Zending was degelijk verpakt.

Ik heb een goede ervaring met de webshop en de fysieke winkel. Nadat ik mijn halve pc hier besteld heb deed deze het niet. Telefonisch goede tips gehad om te proberen. Tevergeefs helaas.

Later heb ik de winkel bezocht en hier ben ik goed te woord gestaan door een medewerker. Scherpe prijzen en goede algemene indruk.

Alles netjes ontvangen en levertijden en beschikbaarheid van de producten ben ik ook positief over te spreken. Stukje transparatie kan ik wel waarderen.

Probleem met mijn pc is op goede wijze geholpen (uiteindelijk een firmware update van het moederbord) en ik hoefde hier niet voor te betalen. Uitstekende service wat mij betreft!

Scherp geprijsd, misschien net niet de goedkoopste. Overzichtelijke website, soepel bestelproces, en geen bedelmailtjes (tot nu toe) om je bestelling te beoordelen. Daarom uit mezelf deze beoordeling :-)

's avonds besteld en de volgende middag al in huis, prima verpakt (misschien een wat grote doos voor één harddisk)

Het door mij gezochte artikel was heel snel te vinden op de site van azerty.nl. Snel in het winkelmandje gelegd, afrekenen met Ideal en zeer snel daarop een mail met de bevestiging van mijn aankoop. Aangezien het op een avond was, dacht ik dat het pas over 2 dagen binnen zou komen. Maar nog voordat ik mijn mail de volgende dag kon openen, stond de bestelling al bij mij op de mat. Super gewoon.

De geleverde artikelen waren er binnen de 24 uur bij mij op de mat.

Keurig werd ik op de hoogte gehouden over mijn bestelling.