Azerty

Uit eigen beweging

Duidelijke website, met veel gedetailleerde product informatie. En last but not least: een goede prijs.

Zeer vlotte levering met 'track & trace'.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat gemakkelijk, productinformatie voldoende, prijs correct aangeduid. Diverse betalingsmogelijkheden en aanduiding van stock aantallen.

Zakelijk besteld, bij eerder bestelde stukken nog geen service nodig gehad, echter bij onze laatste bestelling van een Philips 272P monitor dat out of the box een groene zweem heeft (ook na resetten en bij verschillende bronnen).

18/09/2017: Product besteld
20/09/2017: Melding gemaakt dat het scherm een kleurafwijking toont, scherm werd volgens de retour richtlijnen teruggestuurd
22/09/2017: Melding van Azerty dat het product ontvangen werd
25/09/2017: Melding van Azerty dat het probleem geconstateerd werd en dat de instellingen van het scherm "niet correct waren ingesteld" en dat na het "herinstellen" de zweem verdwenen was.
26/09/2017: Product wordt terug naar ons opgestuurd.
28/09/2017: Scherm ontvangen en getest, exact zelfde groene zweem. Foto gemaakt naast een scherm van het exact zelfde type (Philips 272P), melding van gemaakt.
- Antwoord van Azerty dat het er inderdaad een afwijking op zit en dat dit ligt aan het feit dat in hetzelfde type scherm verschillende panelen kunnen zitten en dat dit normaal is.
- Hierop geantwoord dat ongeacht het feit dat dit verschillende panelen zouden kunnen zijn, dat de kleurafwijking te sterk is om normaal te zijn. Het gaat hier immers om een duidelijk zichtbare groene zweem.
- Antwoord terug van Azerty, dat het product mag geretourneerd worden voor winkelkrediet. Hiervoor moest ik terug via de website een serviceaanvraag indienen, dat gedaan en verwezen naar het ticketnummer van de lopende zaak.
03/10/2017: Zonder verdere communicatie, bericht gekregen dat het product opgestuurd mag worden (zoals op 20/09/2017). Product werd opnieuw teruggestuurd zoals de router richtlijnen aangaven.
05/10/2017: Melding dat het product ontvangen werd
09/10/2017: Melding dat het product opgestuurd wordt naar de leverancier of doorgestuurd naar een door de fabrikant aangestelde reparateur.
31/10/2017: Niets meer vernomen, ik vraag na wat de status van deze case is.
- Melding dat de status opgevraagd zal worden bij de leverancier en dat dit 1 tot 3 dagen kan duren.
1/11/2017: Melding dat de reparatie bezig is en er nog geen retourdatum vastgelegd is
14/11/2017: Niets meer vernomen, ik vraag na wat de status van deze case is.
- Antwoord: "Een reparatie wordt door ons binnen 3 tot 5 werkdagen in behandeling genomen door onze technici.
Dit betekent dat het toestel is ingeschreven en z.s.m. opgepakt wordt en niet dat er direct gerepareerd wordt.
In eerste instantie wordt het toestel onderzocht.
Hieruit is gebleken, na overleg met Philips, dat wij niet geautoriseerd zijn om deze monitor te repareren.
Dit toestel moet aangeboden worden bij een ander service center, welke kunnen wij u helaas niet vertellen.
Hiervoor kunt u het beste contact opnemen met Philips of uw vertegenwoordiger."
17/11/2017: Ik ontvang een creditnota, een nieuwe factuur en de melding dat het product opgestuurd wordt
20/11/2017: Product terug ontvangen, zelfde groene zweem en scherm staat vol met vingerafdrukken.

Heb op 21/11/2017 de zaak opgenomen met Philips maar daar gaat het proces zéér traag (1 tot 2 dagen tegen dat een antwoord komt na het versturen). We zitten nu aan de fase waar de instellingen gecontroleerd worden (waar natuurlijk niets mis mee is want het scherm staat op zijn factory defaults).

Teleurgesteld.

Update 01/12/2017
--------------------------
28/11/2017: E-mail ontvangen van Azerty dat de communicatie tijdens de twee serviceaanvraag is misgelopen en dat het aanbod om het scherm om te ruilen voor winkelkrediet nog open staat.

Ondertussen hadden wij de zaak bij Philips al lopende, dus wachte ik af tot ik daar antwoord van kreeg.

01/12/2017: Telefonische oproep gehad van Philips dat een afspraak om het scherm om te ruilen ingepland zal worden. Dit zou normaal binnen 2 werkdagen moeten gebeuren. Azerty op de hoogte gesteld als reply op de communicatie van 28/11/2017 dat Philips het scherm gaat omruilen.

Update 07/12/2017
--------------------------
06/12/2017: E-mail gekregen van Philips met instructies om het product op te sturen met een UPS retourlabel. Philips zei op het gesprek van 01/12/2017 dat een externe firma een nieuw scherm ging plaatsen en het oude scherm meenemen, nu moeten we blijkbaar het scherm zelf opsturen en weer wachten...

Uit eigen beweging

bestelling geplaatst, en volgende ochtend in huis, heel snel!!precies hetgene wat ik moest hebben, netjes verpakt !

Uit eigen beweging

Nog in afwachting van bestelde artikelen.

's Middags de bestelling geplaatst om zeker te zijn dat het de volgende dag zou worden afgeleverd. Er was op dat moment een ruime voorraad.

Edit: bestelde artikelen ontvangen.

Voor een tweede achtereenvolgende dag is een zending, ondanks afgeven aflevertermijnen, niet afgeleverd. Twee dagen voor Jan met de korte achternaam op de transporteur gewacht.

Edit: melding van de transporteur ontvangen dat pas de vierde dag geleverd zou worden. Tot mijn verbazing werd het in werkelijkheid op de derde dag vroeg in de avond geleverd.

Om opheldering gevraagd en krijg als reactie dat ik zelf HUN onderaannemer, namelijk de transporteur, moet contacten.

Waar Azerty zegt voor te staan: "Bij ons geldt: afspraak is afspraak", "Voor alles op voorraad geldt: op een werkdag voor 23:00 uur besteld, morgen in huis" en "We gaan voor relaties, niet voor klanten".

Edit: de klantenservice van Azerty heeft toch nog de moeite genomen om hun onderaannemer te contacten en koppelde naar mij terug dat op de vierde dag geleverd zou worden. Aan hen doorgegeven dat het in werkelijkheid de derde dag is geworden.

Tevens gemeld dat de promotie actie van het spel Assassin's creed: Origins net die voorgaande avond van de MSI-website is verdwenen en dat ik baalde dat ik het spel ben misgelopen. Een reden waarom ik dit moederbord had gekocht.
Reactie was dat het volgens een naaste collega nog kon. Alsof ik een digibeet ben die niet weet hoe een key van een fabrikantensite moet worden opgevraagd. Als bewijs een printscreen naar Azerty gestuurd, en aangeven er wel klaar mee te zijn. Geen zin in een slepende 'welles nietes' gesprek.

De componenten heb ik natuurlijk al in gebruik genomen aangezien ik niet kon wachten. Prima spul, en tot op heden niets mis mee.

Edit: ik krijg net een mail van Azerty binnen dat omruilen mag. Netjes, maar het spul is reeds in gebruik, en pas er voor om nog meer tijd te verspillen aan uitbouwen, inpakken en verzend gereedmaken. Daarna nieuwe artikelen ontvangen en opnieuw computer configureren. Tevens de onberekenbaarheid hoe de afwikkeling bij Azerty gaat geschieden. Ik heb nu werkende artikelen fysiek in mijn bezit, dus neem geen risico en pak het verlies.

Uit eigen beweging

Groot assortiment. Goedkoop. Snelle levering. Ook levering op afgesproken dag. Al veel computeronderdelen besteld, alles werkt naar behoren. Contact met Azerty ook goed.

Snelle levering, en levering op afgesproken dag. Goed verpakt.

Ik had een technische vraag en een vraag over de verzending. Die werden snel en goed beantwoord.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website, maar heb wel via de prijsvergelijker gekozen. Hopelijk is er niets mis met de onderdelen, want ik heb nog steeds geen 8700k binnen waardoor niks getest kan worden. DOA is dus ook voorbij. Niks aan te doen

Snel geleverd in stevige verpakking zoals altijd bij Azerty.

Ik maak kans op een prijs

Een computerkast besteld. Indicatie was 10 dagen maar dat was niet het geval.
Na overleg met de verkoopafdeling van Azerty de bestelling gewijzigd naar een wel te leveren behuizing. Dit werd door Azerty snel en vriendelijk omgezet.
De nieuwe bestelling was er binnen een paar dagen, conform de prognose.
Kortom: vriendelijk en correct behandeld door Azerty.

In prima staat afgeleverd.

Vriendelijk en correct.

Ik maak kans op een prijs

Heb een goede ervaring met Azerty en daarom weer een product bij hun aangeschaft (prijs was bij diverse webwinkels ongeveer gelijk). Vrij laat op de avond besteld en alsnog de volgende dag afgeleverd bij een ophaalpunt. Nog geen aftersales nodig gehad, maar de bestelervaring is in elk geval prima.

Uit eigen beweging

Videokaart na een jaar kapot. Teruggestuurd en zelf konden ze helaas niet repareren. Opgestuurd naar de fabrikant en binnen 3 weken had ik een nieuwe videokaart. Uitstekende communicatie en prima geholpen.

Verpakt zoals je mag verwachten bij kwetsbaar spul

Snel geholpen. Prima communicatie.

Ik maak kans op een prijs

Er moest 'n product terug want niet geschikt en dat ging zonder problemen en rap geld teruggestort en óók 't vervangende product was snel in huis en 'n product terug was mij al eens eerder overkomen en óók toen ging alles zonder problemen!!!

Werd door 'n ander bedrijf en dus niet door Azerty geleverd.

Telefonisch goed te woord gestaan en verteld hoe te handelen.

Uit eigen beweging

Azerty hanteert goede prijzen en is voor mij zelf een betrouwbare webwinkel voor apparatuur aankopen.

Prima verzendstatus mails en binnen 1 week altijd geleverd als in of na het weekend besteld !

Prima service en reactie als klant dit nodig heeft bij contact via de Azerty Klantenservice !

Uit eigen beweging

Ondanks geen eigen voorraad binnen 4 dagen geleverd. Mijn verwachting was dat het een week zou duren dus top.

Ik maak kans op een prijs

Gebruik gemaakt van de RMA service die ze bieden aan klanten van het failliete Afuture. Ondanks een afwijkende procedure kosten noch moeite gespaard. Dit is inderdaad de manier om zieltjes te winnen.

Ik maak kans op een prijs

Azerty heeft een overzichtelijke website. Altijd makkelijk bestellen en afrekenen + vlotte levertijden. Azerty is een van mijn favoriete webshops.

Het zou prettig zijn dat er niet alleen bovenop de gekochte hardware beschermingsmateriaal (plastic luchtkussentjes) geplaatst zouden worden maar ook onder de hardware.

Met het oog op pakketwerpende bezorgers!

Uit eigen beweging

Op maandag avond een artikel besteld dat toen nog 160x op voorraad was bij de leverancier. Dat zou inhouden dat hij de volgende werkdag verstuurd zou worden dus als alles goed zou gaan zou ik het artikel op de woensdag binnen hebben. Het is ondertussen zaterdag en heb nog steeds niets onvangen.

Tevens bleef de website maar aangeven dat ze op betaling aan het wachten waren. Momenteel is de status wacht op producten terwijl de voorraad is gegroeid bij de leverancier.

Ondanks alle goede reviews over Azerty is deze ervaring genoeg voor mij om te zeggen de eerste en gelijk de laatste keer dat ik er iets bestel.

Na nieuw contact heb ik mijn mening iets bijgesteld. Als eenmaal de juiste mensen met je bestelling aan de slag gaan dan is alles zo opgelost. Helaas omdat het zolang duurde en ik uit eigen beslissing hoger in de boom moest mailen kan ik het niet hoger maken als een beoordeling van "slecht".

Maar ik heb nu in elk geval wel het gevoel dat de wil er wel is om er voor de klant te zijn. Wie weet bestel ik er in de toekomst misschien nog wel eens.

Gewoon waardeloos, zie algemene beoordeling. Na 4 werkdagen is er nog steeds niets verzonden terwijl het product bij de leverancier wel op voorraad is men op de website beweerd voor 15:00 besteld de volgende dag bezorgd.

Kleine ophoging nadat de bestelling op de juiste plek terecht was gekomen werd het dezelfde dag nog verzonden.

Woensdag contact opgenomen met de klantenservice aangezien ik nog geen track and trace had en de website nog aangaf "wacht op betaling".

Antwoord was dat hij waarschijnlijk de volgende dag verstuurd zou worden en dus vrijdag binnen zou moeten zijn.

Donderdag nog steeds geen t&t ontvangen dus weer contact gelegd. Ze zouden erachteraan gaan.

Het is ondertussen zaterdag en nu krijg ik niet eens meer reactie van ze terug.

Indien ik maandag nog niets binnen heb word het denk ik tijd om aangifte te doen vanwege oplichting.

Edit na nieuw contact:
Na contact te hebben opgenomen met René Jansen was het binnen no time helaas. Daarom de klantenservice verhoogd naar een voldoende. René zelfs verdiend een uitstekend maar aangezien het reguliere contact op niets uitliep heb ik het bij een voldoende beoordeling gehouden.

Ik maak kans op een prijs

Doe al vele jaren met plezier zaken met Azerty. Werken professioneel en snel. De zoekfunctie van de site werkt niet altijd even goed. Het aanbod van producten is ook niet erg groot. Ook zijn de descriptions onder producten niet altijd compleet.

Op tijd, onbeschadigt en met voldoende isolatiemateriaal.

Ik maak kans op een prijs

Ik moest helaas mijn werkgeheugen terugsturen na een defect. Vanwege levenslange garantie heb ik dit teruggestuurd met de vraag of ik nieuw kon terug krijgen. Uiteraard werden er vanuit Azerty testen gedaan of het daadwerkelijk kapot was. Lang verhaal kort, ik heb gewoon netjes nieuw werkgeheugen gekregen en mijn pc werkt weer goed.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen bij Azerty was makkelijk en snel, en de navigatie op de website is uitstekend door de filters die je kunt instellen. Binnen een minuut had ik het product wat ik zocht.. Op dezelfde avond werd ik nog gebeld door de klantenservice, gezien ik onder rembours besteld had, met de vraag of dat inderdaad klopte en ik mij er bewust van was.
Dit vind ik uitstekende service gezien de verhalen van fraude die tegenwoordig rond gaan.

Mijn bestelling werd geleverd door PostNL, wat nooit verkeerd is.
Blije verrassing was dat ik mijn leverdatum meteen al aan kon passen, wat voorheen alleen na de eerste leverpoging kon!

Zoals eerder vermeld, werd ik gebeld door de klantenservice op de avond van de bestelling.
De man die ik aan de lijn had was zeer beleefd en kwam professioneel over.
Het gesprek was ook lekker kort.

Uit eigen beweging

Ruime voorraad, altijd snelle levering en als eens product moeilijk leverbaar is wordt je op tijd op de hoogte gebracht.

Goede verzend service met tracking via PostNL. Het enige wat ik nog mis is een antwoordnummer voor het retourneren van defecten/omruilingen.

Goede servicedesk.
Mijn moederbord ging net buiten de garantie kapot. Deze voor reparatie opgestuurd en werd zonder problemen vervangen voor een vervangend exemplaar.

Ik maak kans op een prijs

Productlink vanuit pricewatch was perfect, product was direct leverbaar uit voorraad en tegen een competatieve prijs.
Betalen verliep vlekkeloos.

Goed verpakt met degelijk vul materiaal (luchtkussens) zodat de bestelde NAD zonder deuken geleverd werd.
PostNL heeft het pakketje voor de deur van het appartement afgezet hoewel er een HVA nodig was.