Azerty

Uit eigen beweging

Aftersales en service is waardeloos, en ze geven geen gehoor bij beroep op mijn recht.

Laptop op 08-08-18 aangeschaft voor €2499.-
Probleem ondervonden op 08-10-19 SSD kon niet meer in de BIOS gevonden worden, dus een hardware probleem.

14-10-19 Laptop retour naar Azerty.
22-10-19 Azerty kon het niet maken, laptop wordt naar de fabrikant gestuurd.
13-11-19 Status aanvraag: hoe zit het met mijn laptop.
13-11-19 1 tot 3 dagen duurt het voordat je een update krijgt.
19-11-19 Automatische mail dat de status is gewijzigd, mijn laptop was ineens klaar?
21-11-19 Laptop retour gekregen met fysieke beschadigingen.
26-11-19 Laptop weer retour naar Azerty en tot heden geen gehoor op mijn beroep om de koopovereenkomst te ontbinden wegens een ondeugdelijk product (beschadigd)

Welke garanties er voor een consument geldt is hier te lezen: https://www.rijksoverheid...ies-heb-ik-op-een-product
Ook op de Rijksoverheid word je doorverwezen naar de ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM)

Hier te lezen op: https://www.consuwijzer.n...elang-mag-reparatie-duren
quote:
"Er wordt wel eens gezegd dat u pas recht hebt op de bovenstaande mogelijkheden als de verkoper 3 keer heeft geprobeerd om het product te repareren. Maar dat is een misverstand. Volgens de wet mag u geen ernstige overlast hebben van een reparatie van een ondeugdelijk product. Hebt u dat wel? Dan kunt al na de eerste (mislukte) reparatie gebruikmaken van bovenstaande rechten."

26-11-19 Tot heden meerdere malen contact op genomen via de mail en telefonisch. En ze gaan er nog steeds niet op in terwijl ik wettelijk daar recht op heb.

Omdat het overlast veroorzaakt zegt Azerty ook het volgende,
Quote:
"Indien u op dit moment uw werkzaamheden niet kunt uitvoeren kan ik uw notebook aan u retourneren.
U mag deze dan insturen wanneer het u wel uitkomt. Bijvoorbeeld wanneer u op vakantie bent."

Schandalig om dit te zeggen, oh dus mijn laptop is nu niet beschadig maar wel wanneer het me uitkomt!

En nu (16-12-19) wordt ik door Azerty verweten dat ik de schade heb aangebracht. Zeer prettige service, niet gemaakte schade doorverwijzen naar de consument. Top geregeld!

Ook heeft Azerty mijn laptop bij de fabrikant ter reparatie aangeboden, terwijl dat niet werd gecommuniceerd. Want er zijn al externe partijen ingeschakeld om dit verder af te handelen. Dus zou de status "On Hold" komen te staan.

Voor de beste kuch..slechtste service, geen gehoor, en geen zeggenschap over je gekochte product dan moet je bij Azerty zijn. Top, wie wilt dat nou niet

Ik zou Azerty 100% aanraden, als je voor de beste kuch... slechtste service en klachtenafhandeling kiest.

Geen status updates vanuit Azerty. Je moet er zelf achterna gaan om een update te krijgen op wat voor manier dan ook (email/telefonisch)

Klantenservice laatst in contact gekomen, wegens dat mijn laptop niet meer in Windows kon. In de BIOS kon de SSD niet meer gevonden worden, dus een hardware probleem.

Aangeschaft op: 08-08-18 (aanschafwaarde €2499,-).
Gebrek op: 08-10-19.
Verholpen op: 21-11-19 -> met beschadigingen aan de behuizing die er voorheen niet waren retour gekregen.

In de tussentijd van 08-10-19 tot en met 21-11-19 meerdere verzoeken via de mail verstuurd voor een status update, daar hebben ze geen gehoor aan gegeven. Op 19-11-19 was ineens mijn laptop klaar, kreeg een automatisch mail van Azerty.

Ook de gemaakte kosten (€14,45,-) om mijn laptop verzekerd retour te sturen heb ik een mail op 22-10-19 gestuurd, en ze hadden mijn " additionele informatie in de serviceaanvraag genoteerd".
Maar daar hoorde ik niks meer van dus op 21-11-19 weer een mail gestuurd en op 22-11-19 antwoord gekregen "De gemaakte kosten zijn toegevoegd aan uw aanvraag en zullen binnen enkele werkdagen aan u worden overgemaakt."

26-11-19: retour naar Azerty en tot heden geen gehoor op mijn beroep om de koopovereenkomst te ontbinden wegen een ondeugdelijk product (beschadigd).

Te lezen op: https://www.consuwijzer.n...elang-mag-reparatie-duren
quote:
"Er wordt wel eens gezegd dat u pas recht hebt op de bovenstaande mogelijkheden als de verkoper 3 keer heeft geprobeerd om het product te repareren. Maar dat is een misverstand. Volgens de wet mag u geen ernstige overlast hebben van een reparatie van een ondeugdelijk product. Hebt u dat wel? Dan kunt al na de eerste (mislukte) reparatie gebruikmaken van bovenstaande rechten."

Met andere woorden je hebt een product dat een hardware probleem heeft. En krijgt een product met fysieke schade terug. Nu wordt ik daar ook op verweten door Azerty dat ik de schade heb aangebracht.

Vanaf 08-10-19 tot heden heb ik geen laptop ter beschikking om mijn werkzaamheden uit te voeren. En heb ik wettelijk recht om de koopovereenkomst te ontbinden.

Quote vanuit Azerty:
"Indien u op dit moment uw werkzaamheden niet kunt uitvoeren kan ik uw notebook aan u retourneren.
U mag deze dan insturen wanneer het u wel uitkomt. Bijvoorbeeld wanneer u op vakantie bent."

Mijn laptop is nu niet beschadigd maar wel wanneer het me uitkomt, schandalig!!

Zeer prettige service en klachten worden altijd serieus genomen! (NOT!)

Uit eigen beweging

Website van Azerty is zeer makkelijk te gebruiken, alles staat duiderlijk aangegeven! Wanneer je een bestelling plaats komen ze ook daadwerkelijk hun leverings datum na! (Kan ik van Mediamarkt niet zeggen.) Ik heb al mijn computer componenten bij Azerty besteld! (Nog nooit een product terug hoeven sturen.)

Altijd op tijd geleverd! product wordt goed verpakt in een doos ben van die luchtkussentjes.

Ik heb tot nu toe de klanten/klachtenservice nooit hoeven bellen omdat het tot nu toe altijd goed verloopt!

Uit eigen beweging

Goede prijzen, veel producten voorradig. Website kan duidelijker, sommige producten via Tweakers makkelijker te vinden dan via de Azerty website.

Directe levering bij producten op voorraad, bij niet op voorraad 2 werkdagen moeten wachten. Verzending via PostNL.

Retouren snel afgehandeld. Herroepingsrecht wordt nageleefd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik had het graag iets eerder binnen gehad maar voor de rest was alles goed.

Ik maak kans op een prijs

Azerty is een winkel waar ik voor het eerst mee in aanraking ben gekomen bij het aanschaffen van onderdelen voor een nieuwe computer recentelijk. Ik heb eerst op Tweakers alle onderdelen bij elkaar gezocht, om vervolgens te kijken waar ik deze wilde gaan kopen. Het viel mij op dat dit bedrijf Azerty overal relatief hoog en soms zelfs bovenaan de pricewatch stond omdat zij goede prijzen hebben voor hun waar. Bovendien waren praktisch al mijn onderdelen er verkrijgbaar.

Ik vond het hierom praktisch om uiteindelijk al mijn onderdelen bij Azerty te bestellen. Uiteindelijk waren een paar artikelen elders goedkoper verkrijgbaar, al scheelde dat niet veel. Mijn eerste bestelling betrof iets meer dan duizend euro, en als ik voor elk product de goedkoopste leverancier had genomen was ik wellicht 50 euro goedkoper uit. Deze 50 euro had ik zeker over voor één levering van alle producten tegelijk, en één punt waarnaar ik terug zou kunnen vallen bij problemen.

Dit heb ik niet betreurt!

Ik heb uiteindelijk drie bestellingen geplaatst bij Azerty, en elke keer was het leveren de volgende dag mooi binnen in een goede verpakking en netjes verzorgd.

De klantenservice is vriendelijk en heeft kennis van zaken. Vaak werdt er na 1 dag gereageerd, maar zodra de vragen wat ingewikkelder werden duurde het langer om op antwoord te wachten. Uitendelijk heb ik een keer na 2 dagen wachten even opgebeld waarna ik direct telefonisch werdt geholpen. Dat was goed.

Een latere bestelling van mij betrof een videokaart. Hiervan had ik na zorgvuldig uitpluizen een goeie keuze gemaakt voor een mooie kaart, maar direct na het bestellen kwam ik erachter dat ik toch nog de verkeerde uitvoering gekozen had. Ik heb toen opgebeld, en binnen 10 minuten was mijn order veranderd naar de juiste videokaart, die ik de volgende dag binnen had.

Echter was ik over dit product niet geheel tevreden in verband met drivers van de fabrikant en wilde ik toch liever een kaart van een andere fabrikant.

Ik zag dat Azerty in Raalte zit en omdat dat voor mij een klein halfuurtje rijden was ben ik er gewoon maar direct naartoe gereden, waar ik mijn product heb afgegeven, en na hun controle van 10 minuten, mijn gewenste vervanger kreeg. Dit vond ik prima geregeld en ben hierover te spreken.

Uit eigen beweging

Great customer service.
When my product was delayed, they offered a replacement that really fit my needs, then it turned out the product I ordered had actually arrived and was going to be shipped the next day - they still had no problem with me still picking the replacement they offered over my previously selected item.
Great customer service, great products, good prices.

Uit eigen beweging

Laatst wilde ik overstappen naar een nieuwe i9 processor en kon daarbij wat hulp gebruiken. Ik ben dus in de auto gestapt om naar Raalte te rijden, naar Azerty. Ik had al een lijstje meegenomen met componenten waarvan ik dacht dat ze wel samen zouden gaan en gelukkig hadden ze bijna alles op voorraad!

Eenmaal aan de balie werd ik vriendelijk te woord gestaan door een kundige medewerker, die me verder heeft geholpen met mijn keuze. Uiteindelijk was ik vrij vlot klaar en kon alles worden afgehandeld. Mijn setje is compleet: een Asus Z390-A Prime moederbord, Intel i9-9900 en 32GB G.Skill Ripjaws geheugen! In elkaar gezet en alles draait vlekkeloos!

Azerty, bedankt voor de prima service. Fijn dat ik op jullie kan rekenen! Ga zo door!!

Alles was keurig verpakt en hagelnieuw.

Erg vriendelijk en kundig.

Ik maak kans op een prijs

Het is een betrouwbare bedrijf ze versturen het optijd naar jouw toe en ze hebben een goed reparatie service

Het bezorgen van packet gaan goed heb het goed binnen gekregen zonder beschadigingen aan het product of het dooz van het product

Het klantenservice is snel en ze helpen je als je vragen hebt over een product of het reparatie van het product

Ik maak kans op een prijs

ik bestel bijna altijd mijn onderdelen en randapparatuur bij azerty, krijg alles altijd op tijd binnen en wanneer er iets mis is met levering krijg ik dat ook snel te horen.

Ik maak kans op een prijs

Via website netjes een gaming pc besteld op black friday. Duurde ongeveer 1 week om het te assembleren en opsturen. Super dik ingepakt. Netjes aangekomen en werkt perfect.

Via website netjes een gaming pc besteld op black friday. Duurde ongeveer 1 week om het te assembleren en opsturen. Super dik ingepakt. Netjes aangekomen en werkt perfect.

Snelle response van klantenservice. Goede adviezen. Super.

Ik maak kans op een prijs

Snelle en goede service, veel transparantie, goede prijzen en snelle leveringen. Altijd tevreden met de service geweest.

Goede verpakking en snelle levering. "Voor 2300 besteld, morgen in huis" is geen praatje, maar waarheid.

Nemen snel contact op en helpen altijd goed en duidelijk.

Ik maak kans op een prijs

Overzichterlijke doch eenvoudige website, prettige en snelle filteropties, uistekende omschrijving en specificaties, scherpe prijzen, snelle service, een tevreden klant!

Snel, goede communicatie, goed verpakt, snel aangeleverd.

Uit eigen beweging

De beste prijzen zijn ongetwijfeld bij azerty en ze hebben ook goede service en korte levertijden..

Ik maak kans op een prijs

Betaling verloopt gewoon zoals verwacht. Sterker nog, prijs kwaliteit verhouding is beter dan bijv de mediamarkt.

Snelle levering zoals verwacht, woorden worden nagekomen.

Heb de klantenservice nog nooit gesproken, dat zegt genoeg toch? Betekend dat alles goed verloopt.

Uit eigen beweging

Goed betrouwbaar en veel producten. Levertijd niet altijd helder. Duidelijke communicatie . Prijzen zijn fair.

Levertijd was een dag, maar bleek uiteindelijk toch een week omdat spullen niet allemaal op voorraad waren

Ik maak kans op een prijs

De website is goed ingericht en en mijn producten (CPU en moederbord) waren makkelijk te vinden.

De verzending was snel en do producten waren goed beschermt waardoor er geen kans was op beschadeging.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website. Componenten voor een zelfbouw PC als cadeau van een verlanglijst besteld. De cadeaau ontvanger heeft vooraf contact gehad met Azerty en was zeer tevreden over het advies wat hij kreeg Een van de componenten had een levertijd van 2-3 dagen. De levering van het total was na 2 dagen. Prima.

Snelle levering. Zeer goed verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een via tweakers een computer samengesteld en alle producten hiervan besteld bij Azerty. Azerty heeft een fijne website, veel keuze, goede klantenservice en ook nog eens lage prijzen

Alle producten die ik besteld waren niet op voorraad maar hadden een levertijd van 2-3 werkdagen. Ik verwachte mijn bestelling dus na 3 werkdagen. Echte hadden ze de videokaart niet op tijd binnen waardoor alles vertraging opliep.
De te late levering was voor mij geen probleem.

Over de vertraging contact gehad met de klantenservice. Ik had geen haast met de bestelling maar wilde toch graag op de hoogte zijn. Na de 2e keer contact besloten om de bestelling op te splitsen zodat bijna alles verzonden kon worden en daardoor hoefde ik niet te wachten op de videokaart. Deze kwam een dag later alsnog via de post.
Contact met de klantenservice verliep prima. Korte wachttijden aan de telefoon zijn altijd een pluspunt.

Ik maak kans op een prijs

Hele fijne site, alles was duidelijk te vinden, nou wist ik eigenlijk precies wat ik nodig had dus dat hielp ook fijn! Het kunnen vergelijken van artikelen was ook een fijne optie, dit heeft me namelijk wel overtuigd van mijn aankoop.

Ik dacht rond een uur of 5 besteld te hebben, gelijk de ochtend erna al weer binnen! Top verzending, was ook nodig want ik had wel echt een videokaart nodig!

Ik maak kans op een prijs

's-avonds rond 22:00 besteld, de volgende dag om 9:00 uur al geleverd. Een erg snelle en duidelijke levering.
Prijzen bij Azerty zijn over het algemeen ook laag!