Azerty

Uit eigen beweging

Al meerdere keren bij Azerty gekocht en altijd hun belofte nagekomen. Ook deze keer weer goed geholpen

Aangegeven was dat product binnen 2 - 3 dagen geleverd zou worden. Dat is ook nagekomen. Keurig werd ik geïnformeerd via de email met track & Trace.

Uit eigen beweging

Ik was altijd erg tevreden over Azerty. Mijn bestellingen zijn altijd op tijd geleverd. Totdat ik een beroep op garantie moest doen. Mijn HP VR headset ging na 4 maanden gebruik stuk. Hierop heb ik contact gehad om uit te leggen wat de problemen waren en te vragen wat de procedure was. Er werd verteld een serviceaanvraag te doen via de website.

Ik heb de aanvraag ingediend en had binnen niet al te lang een bevestiging met instructies om de headset retour te sturen voor reparatie. Ik heb dit direct de volgende dag gedaan op 3 december. Ik kreeg 2 dagen erna bevestiging dat mijn retourzending was ontvangen door de serviceafdeling.

Ik heb toen anderhalve week niks meer gehoord en kreeg toen een mail dat de headset moest opgestuurd worden naar de leverancier of reparateur omdat deze niet door Azerty zelf gerepareerd mocht worden. Dit zou tot 4 weken kunnen gaan duren..ik vroeg hierop waar de headset precies naartoe gestuurd zou worden en kreeg de dag erna een mail dat de headset niet aangenomen werd door de reparateur en dat deze naar HP zelf toe moest. (Als ze dit meteen aangegeven hadden had ik hem direct naar HP gestuurd, neem aan dat ze de procedure toch moeten kennen..) En dat het sneller zou zijn als ik hem zelf naar HP zou sturen dan als ze hem zelf zouden opsturen. Vreemd gezien je toch mag verwachten dat een bedrijf snellere communicatie en service met hun eigen leveranciers heeft dan de consument.

Omdat ik mijn headset ondertussen al 2 weken kwijt was wilde ik dat dit zo snel mogelijk opgelost werd dus dan zelf maar opsturen. Heb dus gevraagd deze zsm terug naar mij te sturen zodat ik hem bij HP kon krijgen. Dit is de volgende dag opgestuurd en heb hem ontvangen. Contact met HP gehad en die gaven aan mij een nieuwe op te sturen, deze is alleen niet op voorraad en zal pas in Januari weer op voorraad zijn..

Ik zit dus nu thuis met een kapotte headset van bijna €700.- (ik kan hem pas retour sturen als ik de nieuwe ontvangen heb van HP) die krap 4 maanden gewerkt heeft, die al 3 weken stof ligt te verzamelen en nu nog eens een extra 2 tot 3 weken kapot stof gaat liggen verzamelen. Totaal dus zo'n 5-6 weken.

Normaal gesproken vind ik best dat een bedrijf recht heeft eerst zelf het probleem te kunnen oplossen, maar ik vind eigenlijk dat vanuit Azerty een vervangende headset gestuurd moet worden en de defecte tussen Azerty en HP verder moet worden worden afgehandeld. Ik heb de aankoop immers bij Azerty gedaan.

Het klantcontact is overigens erg vriendelijk en meestal snel. (Die je trouwens wel compleet negeren als je de verantwoordelijkheid bij hen neerlegd) Maar vriendelijkheid koop ik niks voor. Ik ben nog geen stap verder ondertussen, en tot het nieuwe jaar zal ik ook geen stap verder komen. Erg jammer allemaal. Aftersales is waar een goed bedrijf uitblinkt. Niet bij Azerty dus. Ik bestel hier niks meer.

Meestal snel

Slecht. Zodra je een beroep op garantie doet is de service wel voorbij. Dan is het geld binnen en kun je weken wachten zonder echte oplossing.

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke webshop met een zeer uitgebreid assortiment aan elektronica. Het bestel proces verliep soepel en snel. Erg onder de indruk van de aftercare. Netjes een email ontvangen van Azerty dat mijn bestelling vertraagd was bij Postnl vanwege de Black Friday drukte. Dat noem ik nog eens verwachtingen managen!

Ik maak kans op een prijs

Bestelling was zo geplaatst en een opmerking over het versturen naar een PosNL punt werd snel opgepikt en hebben ze netjes een mailtje over gestuurd. Het enige jammere voor mij is dat de verzending daarna wat lang op zich liet wachten. Het is December, maar dat hoor ik toch liever vooraf. Product is uiteindelijk binnen een week gearriveerd. Voor mijn doeleinden op tijd, maar technisch te laat.

Al met al een shop die wel met een menselijke noot communiceert, dat waardeer ik. Persoonlijk hou ik er echter van als een shop zijn bezorgingsbeloften nakomt. Maar ik begrijp dat er soms last is van overmacht. Ik zou er zo weer bestellen!

Zoals genoemd, ze hadden vertraging in de verzending, dat levert voor mij een minpuntje op, en een extra minpuntje omdat ze dat niet vooraf vermelden of in de mailing erna. (verwachtingsmanagement). Maar pluspuntje voor het oppikken van de memo over het verzenden naar een PostNL punt, dat zie je ook niet bij alle webshops!

Zoals genoemd, ik kreeg een prettig mailtje de dag na de bestelling dat ze het aflever adres hadden geweizigd naar het postnl punt bij mij om de hoek. Dat vind ik zelf prettiger omdat ik dan geen bezorgers misloop.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb nu voor de 3e keer een product besteld bij azerty.nl en ben er erg tevreden over. In dit geval ging het over een GPU. De service tegenover de klant is uitstekend naar mijn mening. Snelle antwoorden via de mail zijn een must bij mij en azerty levert daar goed in. Voor in de toekomst zou ik altijd azerty gaan gebruiken voor mijn pc onderdelen.

De levering is altijd snel. Ik had de kaart op een vrijdag besteld en hij kwam netjes aan op de dag erna. Perfect ingepakt en gelijk ready voor gebruik.

Uit eigen beweging

Scherp geprijsde producten, snelle levering, goed beschermde verpakking. De 3 pijlers waar een webshop op moet scoren en dat doet Azerty.

Een kleine opmerking zou hooguit kunnen zijn dat de beschermende kussentjes iets slimmer in de doos gedaan hadden kunnen worden. Nu zat het product (in een doos) onderin de doos waar het in verzonden werd en lagen de met lucht gevulde kussentjes er bovenop. Er was plek genoeg om dat om dit om het product heen te doen en dat was net zoveel werk geweest.

Ik maak kans op een prijs

Prima webshop met goede prijzen. De bestelling werd snel verwerkt en de communicatie met de klantenservice was goed.

Verzending was iets later dan beloofd, maar de bestelling was op cyber Monday geplaatst en alleen voorradig bij de leverancier. Op de website kon je dit prima tracken.

De betaling was eerst fout gegaan. Toen ik de bestelling opnieuw plaatste en betaalde had ik het afleveradres niet goed verandert (Postnl punt). Bijna direct na bestelling kreeg ik een mailtje met de vraag of het afleveradres klopte. Zelf was me dit niet opgevallen, dus prima extra service.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

ik vond het best wel vlot gaan toen ik de product vond die ik wou. ik heb gwn me product gekregen en daar ben ik tevreden over

Ik maak kans op een prijs

Concurrerende prijzen, snelle levering, site up-to-date, ruim assortiment. Doet mee aan de AMD-acties (wat niet bij elke webshop het geval is in de Pricewatch), indien nodig een fysieke winkel.
Betalen voor de verzending van een factuurbedrag van meer dan € 500,- vind ik wel een beetje minder. Dat is dan ook het enige minpunt in mijn ogen.
Ik kan niet kiezen tussen goed of uitstekend, dus ik vind het uitstekend.

Verzending een dag later binnen. Stevig verpakt. Enige minpunt: zelfs bij een redelijk groot bedrag worden er verzendkosten gerekend.

Ik maak kans op een prijs

Azerty heeft een ruime keuze en scherpe prijzen. Ik zocht twee monitoren en wilde ze graag bij 1 leverancier bestellen. Zo kwam ik bij Azerty uit.

Op de website stond bij de bestelde producten een levertijd van 2/3 dagen. 'Op voorraad bij leverancier' heet dat. Maar vervolgens kreeg ik ruim een week later te horen dat een deel van de bestelling binnen was maar de rest niet. Ik moest toen zelf contact opnemen om te vragen om het deel dat al binnen was, vast te versturen. Het resterende deel duurde nog 1,5 week langer.

De service was dan wel weer goed: toen ik vroeg om het eerste deel te versturen werd de order direct gesplitst en was dat geregeld.

Uit eigen beweging

Op zondag 15 december bestelling geplaatst voor een bijna complete PC bij Azerty. Ik heb expliciet onderdelen uitgezocht welke op voorraad waren voor z'n spoedig mogelijk verzending. Dit vanwege een kerstcadeau en ik dit op tijd in huis wil hebben. Ik heb ervoor gekozen voor CPU + koeler montage + bios update aangezien hier 0 ervaring in heb en dat BIOS updaten met Ryzen 3 series nog een probleem kan zijn.

Vooraf heb ik een offerte aanvraag gedaan welke niet beantwoord is in ander halve week tijd.

Inmiddels is het maandag 23 december en vandaag de status opgevraagd en mijn order is nog steeds in assemblage. Ik begrijp dat er drukte heerst voor de kerst maar in mijn ogen is de wachttijd absurd. Inmiddels is duidelijk dat vandaag niet verzonden wordt, de bestelling ook niet geleverd gaat worden voor de feestdagen. Wat enorm teleurstellend is. Op het vroegst zal mijn bestelling dus zaterdag 28 december geleverd worden, bijna 2 weken later. En nogmaals, alle onderdelen hadden de status 1 dag levertijd.

Dat producten of diensten een lange levertijd hebben, dat kan ik heel goed begrijpen. Ik kan ook goed begrijpen dat er drukte heerst rondom de feestdagen. Dat vind ik allemaal geen ramp. Het wordt in mijn ogen pas een probleem, als een bestelling 5x langer duurt dan de aangegeven richtlijn. Op de website wordt vermeld dat de assemblage maar 2-3 werkdagen in beslag neemt. Dit is gewoon een groot onzin en daar kan ik persoonlijk niet tegen.

Op moment dat er bij de assemblage wachttijd van minimaal 10 werkdagen heeft, communiceer dit dan ook met de klant en vermeld het op de website. Ik weet wel dat ik mijn bestelling ergens anders had besteld. Nu heb ik geen kerstcadeau voor tijdens de feestdagen. Puur omdat jullie niet eerlijk zijn met jullie wachttijden om zo veel mogelijk geld binnen te harken.

Dit is voor mij een reden om Azerty in de toekomst met een grote boog te vermijden.

Uit eigen beweging

DON'T!!
Materiaal gekocht. Moederbord terug gestuurd omwille van incompatibel met cpu (mijn fout). Zogezegd werd moederbord beschadigd terug gestuurd. Azerty wil het niet terug nemen.
Doordat ze ook 3 weken wachtten om te reageren kon ik ook het postorder bedrijf niet meer aanspreken om een eventuele claim in te dienen.

3 weken voor een reactie te krijgen op mijn vragen

Ik maak kans op een prijs

Ik heb inmiddels, over de afgelopen jaren, een aantal keren iets besteld bij Azerty. Het vinden en bestellen van producten is eenvoudig en prettig.

Alle producten die ik bij Azerty heb besteld komen snel en in goede staat aan.

Ik had een poos terug per ongeluk een product besteld dat niet op voorraad was. Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice kon ik de bestelling zonder enige moeite omzetten naar een product dat wel op voorraad was.

Ik maak kans op een prijs

Top service, na contact op genomen te hebben kon ik mijn case veranderen omdat deze onderhand uitverkocht was ivm met de kerst drukte. Hij was voorheen beschikbaar bij de leverancier dus nog wel begrijpelijk dat deze dus niet binnen de verwachtte tijd kon geleverd worden.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb vaak bij AZERTY besteld, altijd goede ervaringen gehad. Ik heb in het verleden ook vaak bij andere shops besteld omdat het daar goedkoper was.
Nu bestel ik eigenlijk altijd bij AZERTY, omdat het qua prijs bijna niks scheelt.
Ik heb een paar ervaringen gehad met after sales bij andere partijen, dit was vaak een heel gedoe.
Dit in tegenstelling tot AZERTY. Daar is de service deskundig en klantvriendelijk, ik kies er voor om bij ze te bestellen.

Tot nu toe altijd zoals op de website staat.

Ik heb laatst een moederbord besteld, samen met een processor en werkgeheugen. Alles werkte prima, tot het moment dat ik een bios update uitvoerde een het moederbord bricked was. Retour gestuurd naar AZERTY en een nieuw moederbord ontvangen. Ik heb gevraagd of ze, tegen betaling van mijn kant, de bios update voor me wilden uitvoeren. Tot nu toe geen betalingsverzoek ontvangen, het gaat me niet om die paar euro, maar het is toch net dat extra stukje service dat ze bieden!
Ik blijf hier bestellen, gelijk ook maar een nieuwe behuizing bij ze besteld.

Uit eigen beweging

Ontevreden over andere leverancier waar beloofd werd de volgende dag te leveren, maar na betaling te horen kreeg dat het 14 dagen ging duren.
Bestelling gecancelled en direct bij Azerty besteld.
Ondaks de kerstdrukte meteen de volgende dag geleverd, uitstekende service!

Uit eigen beweging

Ruime besteltijden tot 23uur 's-avonds en dan toch de volgende dag in huis zelfs in de drukke kerstperiode.

solide verpakking met een overdoos en netjes de loze ruimte opgevuld om schudden te voorkomen

Uit eigen beweging

De producten bij elkaar krijgen was makkelijk omdat ik linkte vanuit T.net.
Als ik zou zoeken op de website zou ik hebben opgegeven. Hun filter werkt namelijk niet goed.

Er is een verlanglijstje zodat je producten later terug kan vinden. En je kan oude facturen terug vinden en downloaden

Ze hebben alle mogelijke betaalmiddelen wat de reden was dat ik voor hen koos i.p.v. een andere partij.
Als je kiest voor een betaling via CC en er gaat iets verkeerd dan is het niet mogelijk om deze alsnog af te maken. Je zal de oude moeten annuleren en een nieuwe bestelling moeten maken.

Een doos met alle losse PC onderdelen en een doos met de PC case. Goed verpakt en geen schade. Was te volgen via Track & Trace en volgens de verwachtte tijd/datum geleverd.

Tijdens mijn bestelling moesten er nog 3 onderdelen komen. 1 zou er de volgende dag zijn (en was ook zo) en twee de dag daarna. Helaas was 1 alleen het magazijn binnen gekomen.
Wat goed zou zijn geweest is als er actief op was gereageerd door een ander vergelijkbaar product te leveren dat wel op voorraad was voor het laatste onderdeel.
Ik heb hier zelf achterna moeten gaan en na een mail rond 17:30 (was wel op 5-12) kreeg ik geen reactie. De ervaring van 3 dagen ervoor liet zien dat bellen de snelste optie is.
Op 6-12 nog steeds geen reactie op mijn mail waardoor ik zelf maar ben gaan bellen. Het is toen rap opgelost.

Ik had mijn pakket dus een dag eerder kunnen hebben gehad.

Uit eigen beweging

Meerdere onderdelen op blackfriday besteld, werd netjes bezorgd de volgende dag.
Duidelijke website, en meeste producten zijn gewoon op voorraad.

Goed verpakt met genoeg air bags, word verzekerd verzonden en binnen 1 werkdag binnen.

Had een moederbord besteld na een dag klapte die eruit en deed het bordje helemaal niks meer, op de website gemakkelijk een retour aanvraag kunnen maken alles was duidelijk uitgelegd en de status van je retour zending is makkelijk te volgen via de website. Helaas duurde het wel 2 weken voordat mijn rma afgehandeld was dit omdat er tussen de updates van mijn aanvraag weekenden tussen zaten en de service afdeling niet open zijn in het weekend. Uiteindelijk het bordje vervangen en alles werkt nu naar behoren.

Uit eigen beweging

Gezochte artikel was gemakkelijk te vinden, prijs was goed en zowel bestelling als levering liepen gesmeerd.

Bij aansluiten van een utra-wide monitor aan mijn pc bleek de IGP niet in staat de monitor op 60 FPS te laten werken, dus was een video kaart nodig. Deze moest worden ingebouwd in een Shuttle micro (XH110G): weinig ruimte en niet veel keuze aan ondersteunde kaarten. De Zotac GeForce GT 1030 was bij Azerty direct leverbaar tegen goede prijs en was prompt de volgende dag in huis. Inbouwen was een makkie en nu geniet ik van een mooi stabiel beeld.