Azerty

Uit eigen beweging

Op 27 oktober een nieuwe RTX 3080 besteld tijdens de actieperiode waarin een code voor Warhammer 40K: Darktide bij de kaart meegeleverd zou worden.

Kaart besteld op 27 oktober rond 22:45, ze hebben deze kaart de zelfde avond nog verzonden en de kaart was dan ook netjes de volgende dag geleverd.

Voor aflevering was bij PostNL aangegeven dat deze alleen op huisadres geleverd mocht worden en dat er voor aflevering een handtekening vereist was.
Bij de levering was er echter niemand thuis en heeft de bezorger zelf voor de aflevering een handtekening gezet en het pakket boven op de container in het zicht gezet waar iedereen deze gewoon weg had kunnen pakken.
Voor aflevering van een product, van bijna 1000 euro met bovenstaande eisen, vind ik dit toch wel echt heel slecht van PostNL
Hierover heb ik contact gezocht met Azerty en zij zouden dit gaan aankaarten bij PostNL, maar daar hoor je achteraf natuurlijk niets meer van.

De code voor de game Warhammer 40K: Darktide is echter tot op de dag van vandaag nergens te bekennen.

Omdat de gamecode bij aflevering nog niet geleverd was heb ik hierover contact gezocht met de klantenservice, zij vertelden mij dat ik de code binnen 7 dagen na aflevering van de kaart kon verwachten.
Die 7 dagen heb ik dan ook nog netjes afgewacht.

Exact een week later heb ik weer contact gezocht en kreeg ik wederom te horen het nog even een dagje af te wachten.
Ik heb hierop het weekend er nog even overheen laten gaan en heb vervolgens op de maandag, de 10e dag, weer contact gezocht met de klantenservice.
Tijdens dat contact werd aangegeven dat het wel vervelend was dat ik de code nog steeds niet had mogen ontvangen en dat de medewerker even zou kijken of contact met de marketingafdeling mogelijk was, helaas zonder resultaat want deze afdeling was natuurlijk niet bereikbaar.
Daarop heeft de medewerker een ticket aangemaakt voor de marketingafdeling waar, volgens deze medewerker, in de loop van de week nog wel op gereageerd zou worden.
Nou, je raad het al, de week laten verlopen en nog steeds niets gehoord.

Op de zaterdag, de 15e dag, nog maar weer contact gezocht en nog steeds niks wijzer, contact met marketing is op zaterdag niet mogelijk want zij zijn dan namelijk niet aanwezig.
Marketing reageert niet op de berichten van de klantenservicemedewerkers en deze vragen je het dan ook keer op keer weer even af te wachten met de melding dat ze een bericht uitgezet hebben naar marketing.

Het weekend afgewacht en op maandag tussen 12.30 uur en 13.00 uur 3 keer geprobeerd te bellen, krijg je zoals gewoonlijk het keuzemenu te horen waarna er door een ingesproken bandje wordt verteld dat ze door onvoorziene omstandigheden niet bereikbaar zijn, so be it.
Om 15.00 uur weer een belpoging gedaan en met een medewerker gesproken, deze gaf aan dat er vanuit marketing, 7 dagen na het aanmaken van said ticket, nog steeds geen reactie geweest was en dat hij even contact met ze zou zoeken.
Ook weer niet gelukt natuurlijk. Wat wel fijn was bij deze medewerker was dat hij, ook na het gesprek naar zijn zeggen, nog geprobeerd heeft contact te zoeken met marketing en mij om 18.18 uur een mailtje gestuurd heeft dat hij een bericht gestuurd heeft naar marketing, dat deze ontvangen was en dat ik vermoedelijk binnen 1 dag reactie van marketing zou mogen ontvangen.

1 Dag later nog steeds niks gehoord en dus, onderweg naar huis, in de auto maar weer even met de klantenservice gebeld. Deze medewerkster gaf aan dat ze voor me even contact zou zoeken met marketing, maar dat lukte, zoals al die keren hiervoor, weer niet.
Daarop heeft deze medewerkster tijdens het gesprek aangegeven dat ze na het gesprek even naar de betreffende afdeling zou lopen om verhaal te halen en mij daarna weer terug te bellen.
Een kleine 10 minuten later werd ik terug gebeld waarna ik van de medewerkster te horen kreeg dat marketing pas op 16-11-2022, vandaag dus, op zijn vroegst zou beginnen met het verzenden van de codes.
Eindelijk, 18 dagen na het eerste contactmoment, een antwoord op mijn vraag, maar veel te laat om nog tevreden te zijn over de klantenservice van Azerty.
Als op de actiepagina of tijdens het eerste contactmoment nou gelijk aangegeven werd wanneer ik, en waarschijnlijk veel anderen, de code konden verwachten had dit hele gedonder voorkomen kunnen worden en had me dat veel tijd aan de telefoon hangen kunnen besparen.

Al met al erg ontevreden over de klantenservice en de afhandeling van dit probleem.
Ik heb eigenlijk alleen wat aan de laatste medewerker wat gehad en ben dan ook alleen tevreden met dat laatste contactmoment.

Uit eigen beweging

Een product gekocht dat ik niet nodig bleek te hebben. Ik werd snel en goed geïnformeerd en kon zonder enig probleem het product terug sturen.

Snelle en goede levering.

Heel goed, vriendelijk en snel geholpen.

Uit eigen beweging

ik heb hier een PC-kast besteld en die had ik de volgende dag in huis. De laagste prijs, duidelijke voorraadindicatie.
Het enige is dat de website een beetje traag laadt.

Ik had hem de volgende dag in huis. Wat kan je er meer over zeggen? De doos van de fabrikant is meer dan voldoende bescherming in dit geval. Meer karton moet je daar niet aan verspillen.

Mijn kast had een cosmetisch fabricagefoutje. Ik stuurde zondag een mail hierover (de PC zat al in elkaar) en maandag om 9:46 had Azerty al een oplossing bedacht waar ik meer dan tevreden mee was.
Uitermate snel en klantvriendelijk. Terwijl dit de eerste keer is dat ik bij ze bestel.

Uit eigen beweging

[EDIT 4 nov 2022, 23:16 uur Inmiddels de code ontvangen. Review op Trustpilot heb ik verwijderd. Deze zal ik aanpassen. Ik vind het nog steeds heel onaangenaam hoe het verlopen is.]

Op 23 oktober heb ik een AMD processor gekocht waarbij een game code wordt kado gegeven: amd-uncharted-legacy-thieves-collection
Er staat bij vermeld: "Krijg binnen 7 dagen je code per mail"
Maar ik heb op 4 november nog geen Game Code ontvangen!!!

Een kleine week eerder, 17 oktober heb ik mijn Azerty account opgeschoond: het oude email adres [xs4all] gewijzigd naar het huidige (laatste aankoop was al een tijdje geleden, en mijn xs4all abonnement is juli 2021 opgeheven).
De Azerty website was onbehaaglijk traag tijdens de aanpassing, maar het was toch gelukt: de bevestigings-email kwam aan op mijn huidige adres.
Op 19 oktober, alvorens een videokaart te bestellen toch voor de zekerheid de klantenservice gebeld om te verifiëren dat het oude [xs4all] email adres echt weg was (stel dat een verzendbevestiging wordt verstuurd die ik nooit zal ontvangen!), en tot mijn verbijstering bleek: de telefonische klantenservice had nog het oude [xs4all] email adres voor zich bij mijn bestelnummer! Hij kon mij niet uitleggen hoe dát mogelijk was, na mijn wijziging van 2 dagen eerder!!!
Hij heeft het "onmiddellijk aangepast", en "nu moet het helemaal goed zijn meneer!"
Inderdaad: mijn bestelling van de videokaart werd netjes bevestigd op het huidige adres, en het is afgeleverd. Ook de nieuwsbrief komt daar binnen. Alles in orde zou je denken toch?

Maar dus nogmaals, op 23 oktober, VIER DAGEN LATER, heb ik een AMD processor gekocht waarbij een game code wordt kado gegeven: amd-uncharted-legacy-thieves-collection
Er staat bij vermeld: "Krijg binnen 7 dagen je code per mail"
Ook die bestelling is prima bevestigd op het huidige adres, en het is afgeleverd.

Maar ik heb tot op vandaag nog steeds geen Game Code ontvangen!!!!

Ik heb daarna vier keren met de klantenservice gebeld:
1. De eerste keer (27 okt) meldde men mij dat de code allang was verzonden. Waarheen dan? Het bleek naar mijn oude [xs4all] email adres (dat niet meer bestaat)!!!

2. De tweede keer (31 okt) zei men mij dat de medewerkers die er over gaan al naar huis waren en het was kennelijk heel erg druk, dus even geduld nog.

3. De derde keer (1 nov) zei men mij dat het was doorgegeven dus het zou wel goed komen.

4. De vierde keer (2 nov) zei men mij dat hij zijn best ging doen om "desnoods via een omweg" dit opgelost te krijgen.

Echter dat lukt kennelijk ook niet , want op 4 november heb ik nog altijd geen code ontvangen.

5. Email met alle details van het voorafgaande gestuurd op 4 november laat in de middag.
Er kwam geen ontvangstbevestiging (heel belangrijk!) , waarin Azerty zwart op wit had kunnen aangeven dat ze de fout erkennen en mij geruststellen dat ze het probleem zullen oplossen en ik mij geen zorgen hoef te maken en dus ook niet alvast hoef voor te bereiden op een drastische actie als de processor weer uit de PC te trekken (koeler er af, schoonmaken etcetera) om die net op tijd binnen het herroepingsrecht van 14 dagen retour te sturen! , en zonder gezeik en lang wachten mijn geld weer terug te zien waarmee ik elders een zelfde processor kan kopen! Dat is allemaal inwendige spanning die begint op te spelen hier!

Ik heb mijn best gedaan van mijn kant, om dit te voorkomen.
Ik ben het echt zat nu.

Mijn volgende stap zal dan helaas moeten zijn het herroepingsrecht: de processor snel weer uit de PC trekken, en retour sturen. Na geld terug ontvangen te hebben hem alsnog kopen bij Megekko!@@

Waar-de-loos, Azerty!

De telefonische klantenservice is passief: je wordt vriendelijk afgescheept.
Op email aan klantenservice komt geen reactie, nog niet eens een ontvangstbevestiging!
Wat is dat voor een club?

Uit eigen beweging

Zondag een iPad-pro besteld. Woensdag contact gehad hij zou de volgende dag geleverd worden. Vandaag nog niets ontvangen dus weer gebeld. Hij is niet meer leverbaar. Wel een alternatief wat meer dan €200 duurder is maar helaas geen tegemoetkoming. Nu weer 2-5 werkdagen wachten op mijn geld retour. Heel teleurstellend allemaal. Zeker als je 4

Het enige wat ik hoor is dat het vervelend is….

Uit eigen beweging

Even met de klantenbalie gebeld voor een nieuwe mounting bracket voor mijn oudere AIO (intel 13 series).

Kreeg Marcel aan de telefoon, binnen nog geen 5 minuten was het geregeld en de bracket wordt morgen al bezorgd!

Alles geheel gratis.
Bedankt Marcel en bedankt Azerty
Al jaren een vaste klant, en deze service speeld daar zeker de hoofdrol in.

Groet,
Dennis

Uit eigen beweging

Telefoon was binnen garantie defect gegaan. Na het toestel op te sturen duurde het vrij lang, maar na enige tijd geld terug gekregen om nieuw toestel aan te schaffen (bij hen). Goede communicatie en (met beetje geduld) uitstekend geholpen.

Levering en verzending bijzonder vlot en snel. Gisteren betaald, vandaag product ontvangen (België).

Snelle response en zeer duidelijk. Je moet er wel zelf achterzitten, maar de klantenservice levert uitstekend werk.

Ik maak kans op een prijs

Een prima webshop met concurrerende prijzen. En meedenkend in de wensen van de klant. Bied de juiste oplossing voor een probleem! Veel producten zijn al in Raalte op vooraad waardoor de levertijden meestal uitstekend zijn! En als je zelfs nog geen dag kunt wachten is er ook altijd nog de mogelijkheid tot afhalen in Raalte.

Helaas was 1 product niet op voorraad waardoor de hele bestelling iets later werd bezorgt, op zich geen ramp en er was zelfs nog een mogelijkheid voor een deellevering!

Ik had een vraagje over mij bestelling en deze is binnen een uur beatwoord via twitter!

Ik maak kans op een prijs

Via tweakers was alles heel makkelijk, bijna geen moeite, de betaling was ook geen enkel probleem

De verzendingen kwamen heel snel aan, allemaal binnen 1-2 dagen!

De klantenservice was behulpzaam genoeg, ik heb het niet echt nodig gehad, aangezien alles goed aankwam.

Ik maak kans op een prijs

Via tweakers was alles heel makkelijk, bijna geen moeite, de betaling was ook geen enkel probleem

De verzendingen kwamen heel snel aan, allemaal binnen 1-2 dagen!

De klantenservice was behulpzaam genoeg, ik heb het niet echt nodig gehad, aangezien alles goed aankwam.

Uit eigen beweging

Altijd snelle levering. Ook de klantenservice reageert snel en behulpzaam. Helaas heeft Azerty regelmatig prijsfouten door slechte koppelingen met de leverancier, waardoor bij lage prijzen nog wel eens wat teleurstelling ontstaat.

Met PostNL. Dat is veel beter dan DHL of DPD, dus ik ben tevreden.

Reageren goed en snel, maar kunnen bij prijsfouten weinig betekenen helaas.

Uit eigen beweging

k heb op 13 oktober 2022 bij Azerty een videokaart gekocht met de promotie van de gratis Spider-man Remastered game, die Nvidia gratis weggeeft.
Helaas, kreeg ik de code voor de gratis game niet, toen ik de videokaart kocht. Na een aantal keer bellen en emailen, kreeg ik de belofte, om alsnog de code te krijgen. Helaas is dit nog steeds niet gebeurd. Een grote teleurstelling! Tot mijn verbazing hebben mensen, die bij een ander bedrijf hebben besteld, dit wel gekregen.
Inmiddels heb ik chat contact gehad met Nvidia. Zij beweren, dat als er een promotie is, dit gelijk gegeven moet worden.
Azerty geeft de volgende antwoorden: Wij krijgen de codes beperkt en maar heel af en toe.
Ik wacht dus nu nog steeds. Wees daarom alert!

Uit eigen beweging

Azerty geeft aan binnen X werkdagen te leveren, alle keren dat ik bij ze heb besteld is dat nog nooit voorgekomen.

Waardeloze bezorging, je krijgt het altijd te laat geleverd en het ligt altijd aan hun leverancier.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst in het weekend. Zondag al een verzendbevestiging ontvangen.
Per ongeluk een product dubbel besteld. Retour gezonden en snel het geld terug gekregen.

De bestelling is snel verzonden (weekend, zondag verzonden). Goed verpakt.

Per ongeluk een product dubbel besteld. Snel reactie van de klantenservice. Retour snel verwerkt alsmede de betaling.

Uit eigen beweging

Prima website met voldoende informatie. Uitstekend op de hoogte gehouden over de status van de bestelling. Snel geleverd en zeer klantgericht meegedacht.

Goede statusupdates, 's avonds besteld en de volgende dag alles netjes verpakt geleverd. door PostNL.

Door mijn fout kon de bestelling niet afgeleverd worden bij een PostNL afhaalpunt en ging retour richting Azerty. Ik wilde de spullen toch heel graag hebben zodat we mijn nieuwe PC in het weekend in elkaar konden zetten..

De klantenservice vond het geen probleem dat ik 's avonds dezelfde bestelling nogmaals deed en ook deze bestelling werd de volgende dag netjes verpakt geleverd door PostNL. Het aankoopbedrag van de geretourneerde bestelling stond binnen een paar dagen op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Prima no - nonse webshop. Er zijn voldoende mogelijkheden tot product filtering en heeft een prima factuur inzage.

In de avond de besteling geplaats en de volgende middag via PostNL bezord aan huis. Goed verpakt - Productdoos in een fabrikantsdoos en deze weer in een doos van Azerty.

Uit eigen beweging

Muis vorige week op donderdagavond besteld, 1u later al een mailtje met verzendbevestiging. Zou dag erna aankomen dus prima zou je denken!

Dag erna geen pakket te bespeuren, zaterdag ook niet. Maandagochtend zag ik dat PostNL nog steeds geen pakket had verwerkt (of überhaupt ontvangen) dus een mail verzonden naar Azerty voor een toelichting.

Helaas geen reactie, dinsdagavond maar weer een mailtje en tot op moment van schrijven (woensdagmiddag) nog steeds geen antwoord.

Ik lees dat ik niet de enige ben dus volgende keer maar weer via Bol.com bestellen en voor ‘achteraf betalen’ kiezen om deze grapjes te vermijden.

Pakket is verdwenen/niet eens toegekomen bij PostNL volgens de tracking.

Geen reactie is voor mij hetzelfde als een slechte reactie, waardeloos dus.

Uit eigen beweging

Ik heb een tijdje geleden een moederbord besteld bij deze webshop. Mijn pc begon binnen weken kuren te krijgen, en de tijd liep niet goed. Na onderdelen te isoleren bleek het toch echt aan het moederbord te liggen. Toen teruggestuurd naar Azerty. Ze zouden hem 'getest' hebben en concludeerde dat alles klopte. Uiteindelijk bleek dit dus gewoon niet waar te zijn: de CMOS batterij was leeg. Ik vind het toch slecht dat een webshop met zoveel ervaring daar niet achter komt. Verder is de verzending en dergelijke prima, maar dit is voor mij genoeg reden om een webshop te vermijden.

Zoals hierboven beschreven helaaw erg slechte service gekregen van Azerty.

Uit eigen beweging

Ik wou een videokaart kopen die voor 663 op de site stond.
Deze in de winkelwagen geplaats voor die prijs, echter ik wou ook nog een monitor hebben dus ook die opgezocht op de site en in de winkelwagen. Dit in een tijdsbestek van enkele minuten.
De bestelling geplaats en was van plan om het de dag daarop te gaan halen in Raalte.
Echter toen ik nog eens goed keek klopte het totaal bedrag niet met wat ik in mijn hoofd had, De kaart was blijkbaar in de paar minuten 37 euro duurder geworden op de site.
Hier was ik niet blij mee dus daar een mailtje over gestuurd, maar het antwoord was dat het vervelend was maar ze daar niks aan konden doen i.v.m. de dagprijzen.

Gelukkig had ik gekozen om die meer dan 1300 euro te pinnen bij ophalen anders had ik dus gewoon pech gehad zonder dat je het door heb. Moet niet kunnen vind ik en waardeloos opgepakt door Azerty.
Geen Azerty meer voor hier en zal ze al helemaal niet meer aanbevelen aan vrienden en kennissen.

Edit na reactie:
Order nr WA000138638
En nee ik ga geen mail sturen, dat had ik namelijk al gedaan..

Vervelend maar kunnen we niks aan doen is natuurlijk onzin, niet willen is heel wat anders..

Uit eigen beweging

had een ducky keyboard dat binnen garantie termijn al niet meer goed werkte, een aantal keys bleven hangen wat tijdens het typen echt super irritant is dus ik contacteer azerty over retour. moet ik op eigen kosten retour sturen, vervolgens sturen me ze zonder uberhaubt effe te overleggen hetzelfde keyboard terug met de boodschap dat er niks mis mee is terwijl ik overduidelijk bewijs leverde dat het niet functioneerde en ik tijdens het typen van deze review al weer merk dat de keys blijven hangen en ik steeds n letter te veel typ.. dit gaat om een erg duur keyboard dus maakt het extra akelig..

na meteen op te bellen krijg ik te horen dat ik het nog een keer op mag sturen dan gaan ze nog een keer kijken, belachelijk natuurlijk en ik ga niet nog een keer geld betalen om zinloos dingen op te sturen om vervolgens hetzelfde terug te krijgen met de boodschap dat t in orde is terwijl ik binnen 3 minuten typen het zelfde probleem ervaar, ik zie geen enkele reden om erop te vertrouwen dat het deze keer wel goed komt, ik wil gewoon een werkend product dus en dat gaan ze me blijkbaar niet geven

de beste man kwam inhoudelijk niet veel verder dan "computer says no" en bood geen enkele inhoudelijke onderbouwing behalve dat ik het nog een keer terug mocht sturen, iets wat natuurlijk niet wil aangezien ik net voor nniks verzendkosten heb betaald om hetzelfde keyboard terug te krijgen en nog steeds met hanging keys zit.

laatste keer dat ik iets bestel bij azerty voor mij en heel veel geld weggegooid aan n defect keyboard