ALTERNATE.nl

Bestelling was zeer eenvoudig te doen. Via de pricewatch op de juiste pagina bij alternate.nl terecht gekomen. Product in de winkelwagen gedaan en eenvoudig betaald. Ik kreeg al vrij snel de bestelbevestiging en Track & Trace code binnen. En de volgende dag stond de postbode met het pakket voor de deur. Prima.

De levering was netjes op tijd. Het bestelde product was goed verpakt in een stevige alternate doos met voldoende luchtzakje om de doos met de Notepal goed te beschermen.

Bij het eerste gebruik van de Notepal bleek bij mij dat één van de twee ventilatoren niet werkte. Ik heb toen een mailtje gestuurd naar de klantenservice met daarin een link naar een kort filmpje waarin zichtbaar was dat van de twee ventilatoren er een niet draaide.
De volgende dag kreeg ik een mailtje van de klantenservice terug met gelijk een retourformulier en verzendetiket (naar een antwoordnummer) om het product terug te kunnen sturen.
Ik heb in het weekend de Notepal teruggestuurd en maandag is het bij Alternate ontvangen en direct getest. Uit de test bleek dat de ventilator toch wel werkte en hebben ze direct diezelfde dag het product weer naar mij opgestuurd. Van alle stappen (ontvangst retourzending, testuitslag en verzending) kreeg ik steeds netjes een email update.

Al met al heel tevreden over de afwikkeling en snelheid van de klantenservice.
En ja. de twee ventilatoren werken nu allebei...

WD Elements harde schijf gekocht. Niet de goedkoopste (verschil was 7 euro) maar al jaren betrouwbaar en snel. Bestelling verliep vlekkeloos via ideal. Bevestigingen netjes ontvangen en zoals beloofd op tijd geleverd.

Zondag besteld, dinsdag in huis conform hun belofte. Keurige eigen verpakking en daarin het artikel.Genoeg luchtvulling waardoor pakket zonder enige beschadiging aan is gekomen.

Bestelling geplaatst: Volgende dag in huis, prima verpakt. Er kwamen natuurlijk wel verzendkosten bij, maar de prijs van de artikelen viel mee, waardoor ik toch op een niet al te hoog totaal uitkwam. Topwinkel!

Mooi op tijd!

Order geplaatst rond 21.30 uur, alles correct afgehandeld
Rond 23.17 uur bevestiging, order traceerbaar via Track en Trace.

Product was heel goed ingepakt met doos van Alternate.
Zeer tevreden betreft de verzending, had hem de volgende dag in huis.
Altijd goede ervaring met Alternate.

Op zondag bestelde ik een product, wat zij ook waarschijnlijk niet zouden hebben (keyboard CM Storm Trigger Z). Omdat alle andere leveranciers 'm ook niet op voorraad hadden. Maar goed, niet geprobeerd is sowieso niet gelukt. Dus ik denk; ik probeer 't maar misschien heb ik wel geluk. Maar helaas ook Alternate had 'm niet. Ik zet bij de 'opmerking', dat als ze 'm niet kunnen leveren, ze maar even contact op moesten nemen.

En dinsdag werd ik keurig gebeld, dat ze het product inderdaad niet meer konden leveren en of ze de bestelling konden annuleren. Geld is teruggestort inmiddels. Dus goed geregeld wat mij betreft. Ik ga er van uit dat ze 'pas' dinsdag hebben gebeld, omdat ze eerst zeker wilden weten dat ze het niet konden leveren.

Uitstekende en simpele betaal service maar daar houdt het helaas verder bij op.
De site is overzichtelijk met betalen maar zodra er persoonlijk contact bij komt is het een ander verhaal.

Netjes verpakt en snel geleverd

Geen goed woord over te spreken.
De mensen weten het ABC verhaaltje wel maar wat erna komt mooi dus niet.
R9 270x Hawk videokaart gekocht, deze bleek artifacts te hebben en is vervangen.
Na enige tijd vertoonde de nieuwe ook artifacts en wederom terug gestuurd en bleek volgens hun geen artifacts te hebben.
Je trekt met dit aan het kortste eind en er word alleen aan hunzelf gedacht.
De voorwaarden op hun website zijn juridisch bedekt en zeer sneaky opgesteld.
Trap hier niet in en zoek je product maar ergens anders want als er iets mee is zul je er snel achterkomen dat de zaak niet zo goed is als weergeven word.

Prima, net zoals elke webshop tegenwoordig. Geen bijzonderheden. Wel werd er zeer coulant omgegaan met de retourprocedure.

Uitstekend geholpen door de klantenservice bij een retourzending. Was een kabeltje vergeten toe te voegen en dat mocht ik nazenden. Zo zeer boven verwachting dat ik er - niet mijn gewoon - een beoordeling van maak.

Onbetrouwbaar!!

Op website staat vandaag voor 22 uur besteld, morgen in huis.
Dus niet.
Pa na VIJF dagen ontvangen.
Enige reactie die ik kreeg:
Sorry, we hebben uw bestelling één dag later verzonden. We zijn niet verantwoordelijk voor onze vervoerder.

Belachelijk en volstrek onbetrouwbaar dus.

Onbetrouwbaar!!

Op website staat vandaag voor 22 uur besteld, morgen in huis.
Dus niet.
Pa na VIJF dagen ontvangen.
Enige reactie die ik kreeg:
Sorry, we hebben uw bestelling één dag later verzonden. We zijn niet verantwoordelijk voor onze vervoerder.

Belachelijk en volstrek onbetrouwbaar dus.

Onbetrouwbaar!!

Op website staat vandaag voor 22 uur besteld, morgen in huis.
Dus niet.
Pa na VIJF dagen ontvangen.
Enige reactie die ik kreeg:
Sorry, we hebben uw bestelling één dag later verzonden. We zijn niet verantwoordelijk voor onze vervoerder.

Belachelijk en volstrek onbetrouwbaar dus.

Nieuwe videokaart besteld. Track & trace werkte zeer kort daarna en de bestelling werd op tijd geleverd.

Alternate is een van de weinige leveranciers van TPM modules. Vooraad-indicatie was uitstekend, levering op tijd en product geheel naar specificaties en naar wens.

Incomplete specificaties op de website, waardoor ik mijzelf misleid voel tot de aankoop van een niet compatibel product. Normaliter geen probleem, na vooronderzoek zag ik dat er een antwoordnummer beschikbaar was, dus kosteloos retourneren zou geen probleem hoeven zijn.

Na product te hebben ontvangen en blijkt dat het niet werkt, ondanks dat de specificaties doen vermoeden dat het wel werkt, wordt er 6 euro van het bedrag dat ik retour gestort krijg afgehaald.

Dit vind ik, aangezien er een antwoordnummer beschikbaar is, een notoire zaak.

Snelle levering

Retourformulier waarover wordt gesproken op de site, welke bij bestelling geleverd zal zijn, was niet aanwezig, ook niet op de site, moest worden aangevraagd via de klantenservice.

Snel en voordelig. Hun website is heel simpel, ook al vond ik dat er misschien een beetje teveel keuze was, maar dat is een smaak. Ik kan niets negatiefs over Alternate zeggen.

Binnen de 2 werkdagen geleverd tot in Belgie, what more do you want? ++

Tot op heden tevreden.
Echter volgen ze niet strict de prijzen op die op Tweakers staan (zijn ze hiertoe verplicht?)
Een offerte aangevraagd voor maatwerk-PC, die kreeg ik al snel, maar met het verkeerde adres.
Daarna heb ik een adreswijziging aangevraagd waarna ik een nieuwe offerte kreeg, maar plots met een duurdere prijs.
Prijs kon niet gewijzigd worden, ook al stond deze anders vermeld op Tweakers...
Voor de rest altijd positieve ervaringen gehad met Alternate.nl. Ik zou er in de toekomst wel nog bestellen, maar heb geleerd dat ik snel moet zijn en geen 2 offertes mag aanvragen.

In orde

Over de service kan er niet geklaagd worden vind ik.
Als je belt krijg je binnen de 5 minuten iemand aan de lijn.

Bekende website, breed aanbod zodat ik snel een koelpasta voor de CPU had gevonden & besteld.

Vrijdag besteld, zaterdag geleverd (echter de verkeerde pasta)

Levering verkeerde pasta ivm met magazijn fout. Dat kan natuurlijk gebeuren, het juiste product zal alsnog verstuurd worden. Op dinsdag gebeld dat deze nog niet was aangekomen. Het pakketjes lag nog bij distributie. Op woensdag pakketje ontvangen. Jammer dat het 2 keer fout ging maar het werd netjes en snel opgelost. Prima service dus!

Ondertussen al heel veel besteld bij Alternate. Eerlijkheidshalve moet ik bekennen dat ik het altijd heb afgehaald, dus ik heb geen ervaring met hun verzendingen. In de beginperiode was het altijd lang wachten, maar dat is sinds enige jaren een stuk beter geworden.

Enkele keren problemen ervaren met producten, kan helaas gebeuren en heb er aardig veel gekocht. Ik heb alleen ervaring met de klantenservice op locatie.
Meestal was het wel even wachten bij de klantenservice maar vervolgens ben ik altijd ook uitgebreid geholpen. Ze hebben bijna elke keer alles volledig kunnen testen en waren om die reden ook nooit moeilijk in het omruilen. Grote plus!

Slechte klantenservice, tot leveren kwam het niet. Bestelling geannuleerd na 13 dagen, met als laatste bericht dat er nog eens 5 dagen bij zou komen omdat er kennelijk nog meer artikelen spontaan niet meer op voorraad waren. Trieste zaak.

Wil je een betere ervaring met Alternate? Ga dan gewoon langs, als ze het op voorraad hebben heb je het direct in je handen en word je over het algemeen goed geholpen.

Op het moment van bestellen was alles op voorraad volgens de site. Een (werk)dag later zou ik het op kunnen halen, normaal gesproken dan. Dit is uiteindelijk niet gelukt want ik had 5 fans besteld en er zouden er maar 3 op voorraad zijn. Deze zouden een week later binnenkomen.
Een dikke week later nog steeds niets vernomen, toch maar een mailtje gestuurd, blijkt nu dat niet alleen de fans maar ook de kast niet meer op voorraad is, gek, want dat was eerder nog niet het geval. Er zouden 5 dagen bij komen. Inmiddels stond de teller al op 12 dagen en heb ik de bestelling geannuleerd.

Conclusie: incomplete, reactieve en onbetrouwbare communicatie via website en per mail.
Telefonisch annuleren is vervolgens binnen een minuut geregeld. Dat was het enige fijne aan deze ervaring.

Does not keep the promise about getting your product delivered if it was ordered before 22.00. Customer support was cheeky.

No package next day but instead 2 days after the order

No-good customer support telling me they cant deliver it even though it was ordered before 22.00 telling me I can return my product if I dont want it. He did not use the word "sorry" at all. If you cant deliver a product on time you should be at least sorry. Take it or leave it attitude is not acceptable

Ik had een computer monitor besteld. Maar eenmaal aangekomen zag ik een andere monitor die ik toch wat mooier vond dus ik moest hem weer retour sturen. Maar de klantenservice was vriendelijk en stond mij goed te woord en er werd niet moeilijk over gedaan. Terwijl het wel de goedkoopste winkel in de pricewatch was.

vele malen met plezier spullen via alternate gekocht en verder prima winkel, maar af en toe maken ze echt blunders:

vandaag een Xbox one controller binnen gekregen die ik besteld had. eerst was ik dolblij met de snelle levering maar wat blijkt? oude oplage waar niet-oplaadbare batterijen bij geleverd zijn in plaats van een charge pack die bij menig winkel gauw €20 euro kost. dit terwijl deze informatie niet op de productpagina vermeld staat, de prijs voor de controller even veel is als de versie die met charge pack geleverd wordt.

Ik probeer al de hele avond een recensie van 2 sterren + batterij verhaal op hun site neer te zetten maar die komt maar niet tevoorschijn.... tijd voor het zoeken naar alle review sites die we kunnen vinden.

na ontdekking heb ik ze opgebeld, maar enige oplossing is dat ik de controller retourneer voor me geld. Dat geintje ken ik van Alternate want dan ben ik de dubbele verzendkosten alsnog kwijt wat dus neerkomt op het bedrag van een charge pack. erg jammer...

Het gemak van de website ! alles makkelijk te vinden !.
Zou als toevoeging nog een goede kabel sectie moeten krijgen dat we plaatjes bij de kabels zien

Doen wat ze beloven ! en alles word super goed verpakt en verstuurd !