ALTERNATE.nl

Koop er nu ongeveer 11 jaar lang af en toe onderdelen. Dit jaar een cpu en monitor.

Bestelproces, bezorging en garanties zijn altijd probleemloos verlopen.

Op vrijdag ochtend (ver voor 22:00 uur) mijn bestelling geplaatst. Een notebook.

Volgens de productpagina was het de laatste voorradig en was die 'Direct leverbaar' (Volgens Alternate betekent dit 'Voor 22:00 besteld, morgen in huis').
Volgens de toelichting van Alternate, betekend dit bij een bestelling op vrijdag, voor 22:00 uur dat dit product op zaterdag geleverd wordt.

Diverse malen heb ik de productpagina refreshed om zeker te zijn dat er nog een voorradig was, alvorens mijn bestelling af te ronden.

Zaterdagmiddag stond mijn bestelling nog steeds op 'In behandeling'.

Opgebeld.
De telefoniste vertelde mij dat het product niet meer voorradig zou zijn.
Waarop ik aangaf dat ik hiervan op de hoogte was, gezien, als het goed is, ik de laatste besteld heb. Volgens de telefoniste was het goed mogelijk dat iemand een fractie eerder dan ik een bestellingen geplaatst zou hebben.

Ik gaf aan dat ik dit een beetje apart vondt, dat hun systeem mijn bestelling dan zomaar door zou laten gaan. Het was even stil, waarop de reactie kwam 'Oh. De bestellingen van vrijdag zijn nog niet verwerkt. Dit zal vandaag gebeuren. Het product wordt dan maandag of dinsdag verzonden."

Maandagmiddag nog steeds 'In behandeling'.
Een mail gestuurd met de vraag wat er nou aan de hand is, inclusief bovenstaande toelichting.
Enkele uren later wisselt mijn bestelling naar 'Verzonden' en krijg ik een mail dat het product voorradig is en ik hem woensdag kan verwachten.

Matige/tegenvallende communicatie, en niet waargemaakt wat er initieel belooft werd.

Zie bovenstaande toelichting.
Beloofde leverdatum niet nagekomen (woensdag, ipv zaterdag, 3 dagen later).

Zie bovenstaande toelichting.
Telefoniste scheen niet te weten wat er aan de hand was, en in de mail kwam er ook geen duidelijkheid waarom dit zo vertraagde.

Ik heb een Intel Core i7 6700k gekocht voor 299€ met de Black Friday actie.
En kreeg ashes of singulariteit, CS:GO en Just cause 3 en nog wat ingame geld voor wot en warsow.

Was op zoek naar een nieuwe muis. Eenvoudig doorklikken vanuit de Pricewatch naar het betreffende produkt. Moest wel meerdere keren een password ingeven; dat werd niet goed onthouden

Gratis bezorgd met TPG. Goed verpakt in feestelijke Alternate doos!

Slechte service. Voor retouren moet je ze gaan mailen of bellen ( plaats van dat je op de site kan kiezen om terug te retouren zoals andere bedrijven) . Terug retouren moet je nog betalen ook nog ( 6 euro ). Geld is nog steeds niet terug op mijn bank wacht al 4 dagen, een of andere creditnota. Te ingewikkeld. Dienst kan veel gemakkelijker.

Het geleverde product kwam wel netjes binnen goed ingepakt. Was een bluetooth receiver voor mijn pc.

Er werd direct gereageerd op mailtjes. Goed contact gehouden. Maar het retouren maakt echt alles slecht hier.

Bestelling ging snel en soepel, moest alleen mijn wachtwoord 4 keer opnieuw invullen.. voor de rest ok

Doordat er een gratis product bij was gedaan door alternate is mijn bestelling niet verzonden. omdat ondanks dat het product wat ik wilde bestellen direct leverbaar was het gratis product niet direct leverbaar was. Dit werd niet vermeld in het bestellings proces.

Over de niet levering gebeld en het enige wat men kon doen was de twee producten los koppelen zodat het de maandag wordt bezorgd, het was niet meer mogelijk, ondanks dat het ruim voor 22:00 uur was de volgende dag (zondag service) of in de avond te leveren. Deze opties zijn wel op de site beschikbaar maar de service kan niet worden verleend.. ook vind ik het waardeloos dat er geen klacht mogelijkheid wordt geboden.

Ik heb vrijdagochtend rond 9.00 uur een SSD Crucial mx 300 750 GB besteld bij Alternate, omdat hij in verband met de Black Friday aktie €129 kostte. Ik heb de bestelling betaald met i Deal en heb direct na de betaling een bevestiging ontvangen via de mail. Later die dag heb ik bericht ontvangen via de mail dat de bestelling verwerkt was en dat de bestelling gevolgd kon worden via een tracktrace nummer. Tracktrace werkte deze keer prima. Zaterdagochtend werd de SSD bezorgd door PostNL.

De tracktrace werkte dit keer prima. PostNL heeft de bestelling bezorgd in het tijdvak dat werd aangegeven. De ssd zat in behalve in de originele verpakking ook nog in een luchtkussenenvelop.

In de black Friday sale voor een zeer concurrerende prijs een Intel I7 6700k CPU gekocht. Direct betaald met ideal op vrijdagavond en product zaterdagmiddag op kunnen halen bij postNL punt. Prima!

CPU zat goed verpakt in een doos met extra airpockets.

Vanwege black friday een Crucial MX300 2,5" 750GB (€129,90) besteld. Aanmelden duurde even en daardoor in eerste instantie niet meer op voorraad, maar even later nogmaals geprobeerd en toen lukte het wel.

Ik kreeg direct een track en trace code toen de schijf was verstuurd. Bleek in een bubbeltjesenvelop te zitten dus was eigenlijk niet nodig geweest. Maar verder prima natuurlijk!

Vanwege Back Friday/Cyber Monday afgelopen zondag een Seagate Baracudda 4TB voor een schappelijke prijs besteld.

Op de pagina stond 1 werkdag. Ik ging er dus van uit dat ik het Dinsdag zou ontvangen. Dat was helaas niet het geval, dus gelijk diezelfde dag nog gemaild en kreeg toen al vrij snel een bericht terug dat ze verwachten het die avond te sturen.
Helaas is het vandaag (donderdag) nog niet opgestuurd en wederom met ze gemaild en wederom een snelle reply dat ze het binnen 2 dagen zullen opsturen???
Het is de prijs waarom ik de bestelling nog door laat gaan, maar dit is de eerste en laatste keer dat ik bij ze bestel.

Voldoende, omdat ze wel snel zijn met reageren, maar daarmee is ook alles gezegd. Op hun website maken ze 'beloftes' en via de mail ook een 'verwachting' tot 2x toe ontvangen die ze niet kunnen waarmaken.

Niets mis mee. Betaling was vlot geregeld online. Gewoon goeie ideal betaling via mobiel gedaan. Ik denk dat ik 5 minuten bezig was hiermee.

Heb gisteravond iets besteld en had het vandaag nodig. Dat is de enige reden dat ik bij Alternate heb besteld. Vanochtend nog steeds geen track en trace code, dus ik dacht ik bel. Bleek dat, omdat ik nieuwbouw woon, mijn adres niet in het systeem staat. Dus er was nog niets verzonden, maar hier was ik waarschijnlijk pas veel later achter gekomen.

Meneer zegt zonder blikken of blozen dat ik het morgen 'gewoon' krijg. Ik zeg dat ik het vandaag nodig heb, maar hier gaat meneer niet op in. Ik leg uit dat de enige reden is dat ik bij Alternate bestel, omdat ik het vandaag binnen krijg. Vervolgens vraag ik naar een expres bezorging. Dit kan niet volgens meneer. Nergens wordt op ingegaan of excuses aangeboden. Dat steekt. Annulering ging vervolgens heel vlot, dat wel.

het is dan misschien niet het meest vriendelijke bedrijf meer maar , snelheid , prijs en aanbod is gewoon voldoende

2 x41 kraken , 2x maal binnen een week geen enkele reactie via de usb meer ,

opmerkelijk dat zeker , onmogelijk lijkt me niet , maar hoe je bij je tweede retour behandeld word is ronduit schandalig ,

pokhouterig aan het kant en klaar riedeltje beginnen om je duidelijk te maken dat je toch echt nergens wat van begrijpt want hun zijn alternate en service heeft er net 10 seconden naar gekeken....
en je 100 euro boekensteun binnen een week met 30% in waarde vermindering te schatten
want tja de doos is open en oeeee het schroefdaad heeft geen verf meer.......

en en en je stickertje is er af

ja logisch meneer , koop hem niet om op me kast te zetten ding is gebruikt ,,,

pure oplichting


maar lekker eigenwijs gewoon weer kraken bij ze meegenomen want tja , ze blijven goedkoop en die plingde zo weer in 1 x aan en reageert op alles .....

alternate moest natuurlijk wel me retour recht intrekken omdat ik tegen hun advies toch weer een kraken heb genomen

lol

x41 kraken , 2x maal binnen een week geen enkele reactie via de usb meer ,

opmerkelijk dat zeker , onmogelijk lijkt me niet , maar hoe je bij je tweede retour behandeld word is ronduit schandalig ,

pokhouterig aan het kant en klaar riedeltje beginnen om je duidelijk te maken dat je toch echt nergens wat van begrijpt want hun zijn alternate en service heeft er net 10 seconden naar gekeken....
en je 100 euro boekensteun binnen een week met 30% in waarde te schatten
want tja de doos is open en oeeee het schroefdaad heeft geen verf meer.......

en en en je stickertje is er af

ja logisch meneer , koop hem niet om op me kast te zetten ding is gebruikt ,,,

pure oplichting

Ik heb op vrijdag 25-11-2016 een corsair K70 RGB lux Brown switches qwerty besteld bij alternat. Ik heb gekozen voor alternate om de scherpe prijs en omdat deze hem de volgende dag zou leveren en dan kon ik zaterdag dus los met dit bord. Niets is dus waar en ik heb net moeten bellen om een update te krijgen. MIjn bord wordt nu pas ingepakt en verstuurd. Waarom adverteer je dan dat die de volgende dag bezorgt word? voor mij in ieder geval geen Alternate meer in de toekomst

Ik heb op vrijdag 25-11-2016 een corsair K70 RGB lux Brown switches qwerty besteld bij alternat. Ik heb gekozen voor alternate om de scherpe prijs en omdat deze hem de volgende dag zou leveren en dan kon ik zaterdag dus los met dit bord. Niets is dus waar en ik heb net moeten bellen om een update te krijgen. MIjn bord wordt nu pas ingepakt en verstuurd. Waarom adverteer je dan dat die de volgende dag bezorgt word? voor mij in ieder geval geen Alternate meer in de toekomst

Uiteindelijk maar even een belletje gedaan en toen het antwoord gekregen dat ze nu pas gaan inpakken.

Ik heb op 19 november 2016 een bestelling geplaatst met 4 producten: Geheugen, Voeding, CPU koeler en een kast.

Deze had ik in eerste instantie via de pricewatch bij elkaar verzameld en omdat mijn lokale winkel niet alles op tijd kon leveren ben ik naar Alternate gegaan.

Ik kreeg binnen no-time een track and trace code met daarin de melding dat mijn levering uit 2 pakketjes bestond. Deze werden netjes verpakt de volgende dag afgeleverd.

Ik heb bij Alternate een combinatie bestelling geplaatst van drie artikelen. Muis, toetsenbord en muismat. De besteling was geplaatst voor een goede prijs, en bovendien op tijd geleverd. Alles was goed ingepakt en werkte.

Het pakket was goed ingepakt en op de beloofde datum geleverd. Alles was compleet.

Korte levertijden voor producten op voorraad. Helaas is de klantenservice van Alternate minder snel en voortvarend.

Snelle levering van producten op voorraad.

M.2 SSD besteld. Had een Type M Key die niet in mijn Type B Key slot paste. Die informatie staat niet op de website. Teruggestuurd en een andere besteld. Alles netjes afgehandeld.

Probleem ligt in de verzendkosten, die betaald de klant. Niet klantvriendelijk, en dat ben ik ook niet gewend van andere (ook goedkopere!) online winkels.

Als coulance had ik ook het vervangende product bij Alternate besteld, en de oorspronkelijke verzendkosten kwamen ook voor mijn rekening (zat nog een product bij). Alternate wilde geen coulance voor die paar euro omdat ik de M.2 key had kunnen herleiden uit de 4x PCI Express. Was voor mij onbekende informatie, en ook Alternate wist telefonisch daar niets over te vertellen.

Gaat mij niet om die paar euro, maar ik voel ik mij nu niet geholpen. Ben vast niet de grootste klant maar ik kijk nu bij andere shops.

Ik wist wat ik zocht (een Intel Nuc) en kreeg dit via de site ook snel gevonden.
Bestellen ging makkelijk en werd goed op de hoogte gehouden over de status.

Product werd de volgende dag al geleverd en zat goed verpakt.

Zoals je mag verwachten van een webshop anno 2016. Helder, duidelijk en overzichtelijk. Niets op aan te merken

Goed verpakt, niets op aan te merken.

Over het algemeen ben ik altijd wel tevreden geweest over Alternate.nl, maar deze ging het helaas toch mis met de aftersales. Het bovenstaande product besteld op 25-05-2016, maar pas ontvangen op 26-10-2016(aangenomen door m'n buurman wegens vakantie). Hier heb ik niet zo'n probleem van gemaakt dat de levertijd belachelijk lang was, ik wilde immers perse dit product. Wat mij wel tegenvalt is omdat mijn buurman het pakket heeft aangenomen ik buiten de wettelijk afkoelperiode val en het product niet meer kan retourneren. Maar voor een product waar ik eigenlijk niet meer op zat te wachten/vergeten was, ik voor een aantal weken op vakantie was en dat het bijna een half jaar na datum aankomt, mag je in mijn mening wel iets coulanter zijn als je klant aangeeft hoe de vork in de steel zit. Hiermee spoel ik 50 euro door de plee en zijn zij een klant kwijt. Want ik snap best dat ik mijn geld niet meer terug kan krijgen, maar laat het omruilen geschieden met een tegoedbon of iets dergelijks. Zo besteed ik het beoogde bedrag nog bij Alternate.nl en ben ik blij dat ik in ieder geval niet helemaal mijn geld kwijt ben.

Mijn gpu ging plots defect . hoewel de wettelijke garantiw periode verstreken was nam ik contact op. hierbij kreeg ik slechts te horen dat de garantie verlopen was. er was geen mee denken van hun kant. toen ik vervolgens aan gaf een nieuwe aanschaf te overwegen, werd er ook niet op ingegaan (gemiste kans) ik heb nu elders een vervanging besteld. ergens waar de after sales wel prioriteit heeft

de reactie was vlot, maar inhoudelijk niet erg klant vriendelijk /bindend. zie ook hierboven

Mijn Samsung SSD was niet op voorraad. Er werd mij een inferieure SSD aangeboden voor dezelfde prijs. Het ging om de volgende producten:

850 EVO, 500 GB SSD
ADATA Premier Pro SP900 512 GB SSD

Nee bedankt ik wacht liever.

Nadat SSD bij Alternate geleverd was ging de verzending vlot en kwam mijn PC netjes aan. Maar volgens mij gaan deze credits naar PostNL.

Ik heb ruim een half jaar geleden een PC aangeschaft via Alternate. Sinds een paar maanden begon de aan/uit knop gebreken te vertonen en momenteel krijg ik met moeite mijn PC nog aan. Uiteraard heb ik nog garantie maar ik moet hiervoor de PC weer opsturen en gemiddeld duurt het 3 tot 4 weken voordat ik deze weer terug heb. Ik kan echter niet eens een week zonder mijn computer met name omdat ik er een gedeelte van mijn inkomen mee verdien.

Ik heb daarom een aantal voorstellen.

• De PC persoonlijk langs te brengen in Ridderkerk, het overzetten van de hardware in een nieuwe kast kan ik als hardware leek binnen een half uur dus een expert bij Alternate zou dit sneller moeten kunnen.
• De defecte behuizing leeg opsturen en mijn hardware tijdelijk in een andere behuizing zetten zodat ik gebruik kan maken van mijn PC.
• Zelf dezelfde behuizing kopen en inbouwen, Alternate kan dan het bonnetje vergoeden. Ik zou bijvoorbeeld een video kunnen maken als bewijs van het defect.

In alle 3 gevallen lijkt mij dit gunstiger voor beide partijen, echter staat Alternate erop dat ik de volledige kast retour stuur. Ik had aangegeven dat dit geen optie was. Wellicht handelt Alternate binnen de regels maar ik noem dit geen service. Wees dus bewust dat bij een defect U een maand of misschien wel langer zonder PC zit als U gebruik wilt maken van de garantie.