ALTERNATE.nl

Via de pricewatch tot een product gekomen doorgeklikt, betaald en klaar. Vond het makkelijk gaan.

Zat goed met bubbels ingepakt (toetsenbord).
Voor 2300 besteld en het was de volgende dag in huis. In tegenstelling tot 2 concurrenten die hetzelfde pictogrammetje deelden, maar bij bestelling daar toch nog een dag bovenop wilde plakken.

De website van Alternate is goed, voldoende betaal opties. De bestelling liep soepel tot de levering.

Alternate zou de bestelling een dag later te leveren. Zij hebben zich zonder opgave van reden niet aan die belofte kunnen houden.

Ik heb ze daar telefonisch en per mail op aangesproken. Geen excuses. Die had ik wel verwacht. Als ik met iemand om 10:00 afspreek, en ik red het niet, bied ik mijn excuses aan. Kennelijk vind Alternate dat niet nodig. Vervolgens deed de klanten service het af als 'mijn probleem'. Ik moest maar naar Alternate komen om toch nog mijn product op tijd te krijgen. Ook dat vind ik raar, als ik mijn afspraak om 10:00 niet haal, voel ik mezelf schuldig, en vind ik het normaal dat IK me moet aanpassen om de gevolgen van het missen van die afspraak weer goed te maken. Alternate deed geen poging om toch nog de afspraak na te komen. Jammer, ik had in het verleden wél goede ervaringen met Alternate. Alternate is van mijn short list...

Snelle levering, goed verpakt. Erg tevreden. Zeker een aanrader ook al zijn ze soms niet de goedkoopste.

Eerstvolgende werkdag geleverd, netjes met Track & Trace nummer.

Een aantal keren hardware gekocht, snelle levering en goed verpakt. Daar krijgen ze een dikke voldoende voor.

Verzendkosten betalen bij een order van 1500 euro ..... wat een grap. Bij andere hardware zaken betaal ik nooit verzendkosten. Dit is een zwaar minpunt.

Te belachelijk voor woorden, zonder waarschuwing op de site moet je 1,60 eur per gesprek betalen + gebruikelijke kosten als je een vraag hebt over een te bestellen produkt. Dat is niet het enige, de kennis is aan de matige tot lage kant.

Zoeken was voor mij een koud kunstje bij Alternate om dat ik al jaren daar spullen koop is het snel zoeken voor mij.en bestelen liep vlot bij Alternate met online betalen.

Verzending liep geheel volgens plan ook met Track&Trace kunnen volgen, en verpakking waren snel en goed.

Heb de klantenservice niet nodig gehad, Maar bij andere producten wel en dat
loopt ook altijd goed, En ze zijn best wel flexibel.

Overzichtelijke webshop, met over het algemeen goede prijzen en aanbiedingen. Goede zoekmogelijkheden en een handige PC-builder.

PC in losse onderdelen besteld. Van het moederbord (Asus Z170 Pro Gaming) bleek het I/O shield te ontbreken, en zoals later pas bleek ook het asus processor-montage houdertje. Nog erger was dat het moederbord zo krom als een hoepel was. Dat vond ik al stinken naar refurbished/restant/showmodel. Na retour sturen (retourformulieren bleken niet printbaar, noch op mijn printer/pc, noch die van de buurman) werd de belofte van de levertermijn niet nagekomen en bleek het ineens niet op voorraad. het vermoeden van een bij elkaar gegraaid moederbord-met-wat-onderdelen-uit-een-stoffige-hoek werd daarmee versterkt. Het vervangende moederbord is eveneens krom, maar nog enigszins binnen de perken.

probleem 1: SSD niet leverbaar.
Hier kon Alternate niets aan doen, de Samsung 960 EVO bleek nergens leverbaar. Twee weken na bestelling nam Alternate hierover contact met me op. De toon was erg haastig, bijna ongeduldig. Of ik de order wou splitsen of blijven wachten. Ik legde uit dat geen van beide voor mij een optie was (SSD=bootdisk), voelde me ietwat voor het blok gezet en heb een duurdere SSD besteld. Order kwam daarmee op 1060,-
probleem 2: krom en incompleet moederbord.
Omdat de vervanger voor dit mb nu ineens -ondanks de belofte- ook een levertijd had gekregen, nam ik contact op. Er werd geen verantwoording genomen, deze werd afgeschoven op de toeleverancier. Wederom werden mij -ik citeer- "mijn opties" voorgelegd. een ander mb bestellen of wachten. Deze herhaalde "slikken of stikken" mentaliteit schoot mij in het verkeerde keelsgat. Ik verlangde compensatie. Na lang overleg werd mij een cadeaubon van €10,- voorgesteld. Dat vind ik geen compensatie, maar een lokkertje om meer geld te besteden. Ik heb daarop een oplossing voorgesteld: mijn order uitbreiden naar een totaalbedrag van €1540,- en daar een gecombineerde compensatie/korting op geven van 40,-. Nu was ineens degene die daarover zou moeten beslissen niet aanwezig. Drie dagen later kreeg ik te horen: niet akkoord. Geen alternatieve oplossing, niets. Na het indienen van een klacht werd het een cadeaubon van €20,- plus een beschuldiging naar mijn kant over een kort-door-de-bocht conclusie, waar ik echter slechts een vermoeden had uitgesproken. Nogmaals getracht tot een oplossing te komen, maar wederom nul op het rekest. Er werd ook niet helder gereageerd op mijn vraag wat voor kosten ik kon verwachten bij annuleren/retourneren van de gehele order. De bon mogen ze houden, de videokaart heb ik zojuist bij een ander bedrijf besteld, waar ik onlangs wél vriendelijk en deskundig te woord gestaan werd. Voor mij nóóit meer Alternate. Net Russisch roulette: Het kán vijf keer op rij goed gaan, maar áls het fout gaat...

Dit ben ik nog niet eerder tegen gekomen en had dit zeker niet verwacht! Als je je vertrouwen in afhandeling kwijt bent, kun je geen zaken meer doen.

Heeft 6 dagen geduurd eer bestelling daadwerkelijk werd geleverd. Dit ligt ook mede aan de belabberde bezorging door Post.nl

Na ontvangst heb ik per mail aangegeven niet tevreden te zijn met mijn ontvangen bestelling. Foto op site komt niet overeen met daadwerkelijk geleverde product. Gevraagd om een oplossing en advies. Bedoeling was om item om te ruilen, al dan niet met bijbetaling en wel de juiste oplossing te kunnen krijgen. Helaas na 2 X mailen geen enkel teken van leven!

Nieuwe Medion laptop gekocht bij Alternate en hiervan was het beeldscherm binnen een week stuk, Alternate weigert hier garantie op te geven en zegt dat de reparatie 380 euro is. Ik daarna direct contact op genomen met Medion en bij hun is de reparatie 130 euro!!??

Echt belachelijk hoe ze je gewoon proberen op te lichten terwijl de fabrikant van het product er meer dan de helft minder voor vraagt. En het ergste is nog dat Alternate aan de telefoon zegt dat de garantie per se via hun moet verlopen en niet direct via Medion kan.

Producten worden volgens afspraak en op tijd geleverd! Ook het retourbeleid is heel goed. Ik moest een onderdeel retourneren, dit ging geheel vlekkeloos en het te veel betaalde bedrag stond binnen enkele dagen weer op mijn rekening.

Werd prettig te woord gestaan. Ook het retourbeleid is heel goed. Ik moest een onderdeel retourneren, dit ging geheel vlekkeloos en het te veel betaalde bedrag stond binnen enkele dagen weer op mijn rekening.

EVGA GTX1070 FTW besteld. Was niet tevreden over het prestatieverschil met mijn oude EVGA GTX780TI en heb toen het omgeruild voor een Gigabyte GTX1080 extreme gaming, waar ik zeer tevreden mee ben.

Het pakket was goed ingepakt en snel verstuurd. Niets op aan te merken.

Zeer goed. Ik had aangegeven niet tevreden te zijn met de 1070 en gaf aan dat ik deze al volledig uitgepakt en getest had. Ze gaven aan dat als het zo net als mogelijk weer ingepakt werd, dat het gewoon te ruilen was. Dat heeft Alternate netjes en snel geregeld. Geen gezeur mee gehad, dus zeer tevreden!

Compacte maar duidelijke product omschrijving. Heb zelf nog wel op de site van de fabrikant gekeken voor meer informatie en vergelijking van de ovwrige producten van dezelfde fabrikant. Overzichtelijk orderoverzicht.

Order bestond uit twee artikelen. Zijn apart van elkaar verstuurd, maar tegelijk bezorgd de volgende dag. Verpakking en bescherming product van goede kwaliteit. Klant wordt goed op de hoogte gehouden van verzending.

Redelijk goedkoop, vaak acties, snel en duidelijke winkel echter stopt het daar dan ook... jammer....... behoorlijk slechte klantenservice, communicatie bestaat niet, formulieren worden naar hun voordeel ingevuld..

Tip: wanneer je iets RMA stuurt, maak fotos en bewaar zo veel mogelijk bewijs!
Er word gerust schade of dergelijke ingevuld wanneer iets er tip top uitziet. Je word gewoon in de maling genomen..

Verzenden gaat snel en duidelijk, goed verpakt, echter wat ik zeer raar vind aan Alternate is dat wanneer je iets RMA stuurt, je dat beter verpakt als Alternate maar er dan word aangegeven dat het 'redelijk was verpakt'.. pardon??? Niet echt netjes naar mijn mening.

Raken je spullen kwijt, communiceren niet en sturen zomaar iets naar je op zonder dat je daar bericht over ontvangt of er iets word gemeld wat ze hebben gedaan. Dat zie je pas op het formulier in de doos... traag. Duurt erg lang voordat ze jou product uberhaupt hebben aangeraakt..

Jarenlange vaste en trouwe klanten worden niet serieus genomen en conclusies worden getrokken voordat je je verhaal hebt gedaan.

Ik schrijf deze reviews niet omdat mijn ervaring nu slecht is, dit is vaker voorgekomen. Erg slorig voor een bedrijf van deze omvang.. ik wil nooit meer wat van Alternate horen of zien.

Ik koop al jaren mijn pc onderdelen bij Alternate Ridderkerk, goede ervaringen
vooral met de after sales afd.
Als early adopter wilde ik graag de Z270x gaming 7 hebben, die konden ze
vanaf de officiele release datum direct uit voorraad leveren.

Voor 22.00 uur besteld de volgende dag geleverd, maken ze zeker waar.
De ond. waren goed verpakt en je wordt zeer goed per e-mail op de hoogte gehouden van het hele order proces.

Mijn persoonlijke ervaringen met de Klantenservice is zeer goed, kom ook vaak in de winkel en ben tot nu toe altijd goed geholpen.

Sublieme winkel met heel veel spullen voor computer en een hele vriendelijke klantenservice maar rare op voorraad klopt niet altijd

Ik een paar dingen bestellen expres get op levertijd
Alless stond op direct leverbaar maar na aankoop zij die dat 2 product niet op voorraad was. Maar gelukkig klantenservice to the rescue

Geweldig

Eenvoudig bestellen via de website, snelle en correcte levering volgens indicatie en goede, volledig en duidelijke informatie op de site.

Goed verpakt, snelle levering en zoals voorraad aangaf.

Zeer goede klantenservice. Product bleek defect, waarna ik goede toelichting kreeg over het retourzenden. Afhandeling van testen en omruilen was snel en correct. tijdens het proces werd ik goed op de hoogte gehouden. Goede service bestaat nog!

Goede aanbieding voor Logitech G403 Prodigy Gaming Mouse gevonden via Tweakers. Bestelling was snel gemaakt en werd na het weekend al geleverd ondanks Oud & Nieuw.

Waardeloze website. Account nodig, wachtwoord toesturen werkt niet (binnen 5 min). 2 producten, ene gratis verzending andere niet. 250 euro en geen gratis verzending..

Raspberry Pi 3 in het N00BS pakket besteld. Alternate was de goedkoopste op tweakers. Pakket voldoet aan de verwachting.

Prima, was dag na mijn betaling binnen.

Perfect, de behuizing had wat krasjes rondom, ik heb hierover een mail gestuurd naar de klantenservice en de volgende dag had ik een gloednieuwe behuizing in de brievenbus liggen.

Gewoon een goede webshop die een enorm verouderde website heeft. Gelukkig maakt het assortiment en de gemakkelijkheid het weer helemaal goed

Ordered the i7 6700k, got it quickly, everything worked, site was easy to use. No problem.