ALTERNATE.nl

Speciaal hier besteld omdat ik snel wat extra geheugen nodig had en levertijd was 2 dagen.

Na 4 dagen toch maar eens gebeld waar mijn bestelling blijft. Antwoord was doodleuk dat het nog een week duurt.

Was voor mij niet onoverkomelijk als het dan maar naar een Duits adres zou worden gestuurd. Medewerker van Alternate ging dit in orde maken en er was mij toegezegd dat het zo in orde kwam.

Enkele uren later werd ik opnieuw gebeld en werd er doodleuk gezegd dat opsturen buiten NL niet kan, dus voor het blok gezet: óf annuleren, óf de extra verzendkosten bijbetalen.

Aan reeds gedane toezegging en niet nakomen van levertijden hadden ze ùberhaupt geen boodschap.

Ik maak me niet zo snel kwaad en schrijf eigenlijk nooit dit soort recensies, maar dit verhaal wil ik toch even delen. Ook de toon waarop ik te woord werd gestaan is gewoon belachelijk.

Klantvriendelijkheid staat niet in het woordenboek van Alternate...

Oh ja, ik heb uit ergenis direct mijn order geannuleerd en moet vervolgens ook nog minimaal 3 dagen wachten op mijn geld...

Zoals gezegd: eerste en laatste bestelling bij Alternate

Speciaal hier besteld omdat ik snel wat extra geheugen nodig had en levertijd was 2 dagen.

Na 4 dagen toch maar eens gebeld waar mijn bestelling blijft. Antwoord was doodleuk dat het nog een week duurt.

Was voor mij niet onoverkomelijk als het dan maar naar een Duits adres zou worden gestuurd. Medewerker van Alternate ging dit in orde maken en er was mij toegezegd dat het zo in orde kwam.

Enkele uren later werd ik opnieuw gebeld en werd er doodleuk gezegd dat opsturen buiten NL niet kan, dus voor het blok gezet: óf annuleren, óf de extra verzendkosten bijbetalen.

Aan reeds gedane toezegging en niet nakomen van levertijden hadden ze ùberhaupt geen boodschap.

Ik maak me niet zo snel kwaad en schrijf eigenlijk nooit dit soort recensies, maar dit verhaal wil ik toch even delen. Ook de toon waarop ik te woord werd gestaan is gewoon belachelijk.

Klantvriendelijkheid staat niet in het woordenboek van Alternate...

Oh ja, ik heb uit ergenis direct mijn order geannuleerd en moet vervolgens ook nog minimaal 3 dagen wachten op mijn geld...

Zoals gezegd: eerste en laatste bestelling bij Alternate

Speciaal hier besteld omdat ik snel wat extra geheugen nodig had en levertijd was 2 dagen.

Na 4 dagen toch maar eens gebeld waar mijn bestelling blijft. Antwoord was doodleuk dat het nog een week duurt.

Was voor mij niet onoverkomelijk als het dan maar naar een Duits adres zou worden gestuurd. Medewerker van Alternate ging dit in orde maken en er was mij toegezegd dat het zo in orde kwam.

Enkele uren later werd ik opnieuw gebeld en werd er doodleuk gezegd dat opsturen buiten NL niet kan, dus voor het blok gezet: óf annuleren, óf de extra verzendkosten bijbetalen.

Aan reeds gedane toezegging en niet nakomen van levertijden hadden ze ùberhaupt geen boodschap.

Ik maak me niet zo snel kwaad en schrijf eigenlijk nooit dit soort recensies, maar dit verhaal wil ik toch even delen. Ook de toon waarop ik te woord werd gestaan is gewoon belachelijk.

Klantvriendelijkheid staat niet in het woordenboek van Alternate...

Oh ja, ik heb uit ergenis direct mijn order geannuleerd en moet vervolgens ook nog minimaal 3 dagen wachten op mijn geld...

Zoals gezegd: eerste en laatste bestelling bij Alternate

Nieuwe pc in componenten besteld. Netjes betaald en de volgende dag, zoals beloofd, alles netjes binnen gekregen.

De verzending was erg netjes. Mooie doos van Altrnate en voldoende luchtelementen om de overige ruimte in de doos op te vullen en schade te voorkomen, dan wel de kans hierop te verkleinen.

Helaas bleek mijn videokaart, een MSI GTX970, niet nieuw. Zo was de kaart niet voorzien van de normaliter aanwezige beschermingshoesjes om de videouitgangen en het pci-slot, en was de sticker, welke op de fan zit bevestigd bij nieuwe exemplaren, niet aanwezig. Tevens zat er in één van de heatpipes een deukje.

Uiteraard was ik hier niet content mee en belde ik Alternate op. Daar werd ik netjes te woord gestaan en kreeg ik een retourformulier. Met hen afgesproken dat ik de kaart meteen zou retour zenden en graag de zaterdag een nieuwe wilde ontvangen in verband met de bouw van het systeem.

Toen men de kaart binnen had gekregen en ik hen belde over een update, gaf men aan dat ze hem "zonder na te kijken"(!?) uit coulance meteen hadden vervangen voor een nieuwe videokaart... Deze zou worden opgestuurd, maar helaas, de kaart waren ze "vergeten" te verzenden en nu mag ik tot maandag wachten op een nieuwe.

Bij de voornoemde videokaart zou volgens de site een gratis gamevoucher zou zitten. Deze stond niet op de factuur en was ook niet meegeleverd. Waarop ik dit in het eerste gesprek ook heb aangekaart. Dit probleem lag echter niet bij hun, maar bij "iemand anders". Wie is mij tot vandaag onduidelijk gebleven, maar na wat aandringen en de mededeling dat ik zou worden teruggebeld, kreeg ik uiteindelijk toch op de mail nog een geldige voucher voor de nieuwe Tomb Raider game.

Bovenstaande heb ik ook met hen gedeeld in een mail. Op de vraag of mijn videokaart was verzonden kreeg ik binnen 30 minuten een reactie dat dit niet het geval was, maar dat ze hem die dag (zaterdag) zouden verzenden. Op mijn aanmerkingen over de gang van zaken met betrekking tot mijn bestelling, wacht ik nog op antwoord.

Ik was erg tevreden over Alternate, maar zal nu vermoedelijk/helaas wel twee keer nadenken alvorens ik hier bestel.

Update 11-02-2016:
Naar een mailcontact met een leidinggevende toch mijn vertrouwen weer een beetje terug gevonden om in het vervolg producten te kopen bij Alternate. Helaas ontbreekt de transparantheid bij veel medewerkers op de klantenservice en willen ze niet graag een fout erkennen. Hopelijk wordt hier iets mee gedaan, fouten maken is menselijk, maar ze erkennen schijnt toch nog een hekel puntje te zijn bij Alternate.

Inmiddels ben ik voorzien van een nieuwe videokaart welke voldoet aan mijn wensen en die van een nieuw product.

Wel jammer dat het zo lang moet duren voordat er een leidinggevende aan te pas komt en het probleem wordt erkend en rechtgezet.

Bestelling was zeer eenvoudig te doen. Via de pricewatch op de juiste pagina bij alternate.nl terecht gekomen. Product in de winkelwagen gedaan en eenvoudig betaald. Ik kreeg al vrij snel de bestelbevestiging en Track & Trace code binnen. En de volgende dag stond de postbode met het pakket voor de deur. Prima.

De levering was netjes op tijd. Het bestelde product was goed verpakt in een stevige alternate doos met voldoende luchtzakje om de doos met de Notepal goed te beschermen.

Bij het eerste gebruik van de Notepal bleek bij mij dat één van de twee ventilatoren niet werkte. Ik heb toen een mailtje gestuurd naar de klantenservice met daarin een link naar een kort filmpje waarin zichtbaar was dat van de twee ventilatoren er een niet draaide.
De volgende dag kreeg ik een mailtje van de klantenservice terug met gelijk een retourformulier en verzendetiket (naar een antwoordnummer) om het product terug te kunnen sturen.
Ik heb in het weekend de Notepal teruggestuurd en maandag is het bij Alternate ontvangen en direct getest. Uit de test bleek dat de ventilator toch wel werkte en hebben ze direct diezelfde dag het product weer naar mij opgestuurd. Van alle stappen (ontvangst retourzending, testuitslag en verzending) kreeg ik steeds netjes een email update.

Al met al heel tevreden over de afwikkeling en snelheid van de klantenservice.
En ja. de twee ventilatoren werken nu allebei...

WD Elements harde schijf gekocht. Niet de goedkoopste (verschil was 7 euro) maar al jaren betrouwbaar en snel. Bestelling verliep vlekkeloos via ideal. Bevestigingen netjes ontvangen en zoals beloofd op tijd geleverd.

Zondag besteld, dinsdag in huis conform hun belofte. Keurige eigen verpakking en daarin het artikel.Genoeg luchtvulling waardoor pakket zonder enige beschadiging aan is gekomen.

Bestelling geplaatst: Volgende dag in huis, prima verpakt. Er kwamen natuurlijk wel verzendkosten bij, maar de prijs van de artikelen viel mee, waardoor ik toch op een niet al te hoog totaal uitkwam. Topwinkel!

Mooi op tijd!

Order geplaatst rond 21.30 uur, alles correct afgehandeld
Rond 23.17 uur bevestiging, order traceerbaar via Track en Trace.

Product was heel goed ingepakt met doos van Alternate.
Zeer tevreden betreft de verzending, had hem de volgende dag in huis.
Altijd goede ervaring met Alternate.

Op zondag bestelde ik een product, wat zij ook waarschijnlijk niet zouden hebben (keyboard CM Storm Trigger Z). Omdat alle andere leveranciers 'm ook niet op voorraad hadden. Maar goed, niet geprobeerd is sowieso niet gelukt. Dus ik denk; ik probeer 't maar misschien heb ik wel geluk. Maar helaas ook Alternate had 'm niet. Ik zet bij de 'opmerking', dat als ze 'm niet kunnen leveren, ze maar even contact op moesten nemen.

En dinsdag werd ik keurig gebeld, dat ze het product inderdaad niet meer konden leveren en of ze de bestelling konden annuleren. Geld is teruggestort inmiddels. Dus goed geregeld wat mij betreft. Ik ga er van uit dat ze 'pas' dinsdag hebben gebeld, omdat ze eerst zeker wilden weten dat ze het niet konden leveren.

Uitstekende en simpele betaal service maar daar houdt het helaas verder bij op.
De site is overzichtelijk met betalen maar zodra er persoonlijk contact bij komt is het een ander verhaal.

Netjes verpakt en snel geleverd

Geen goed woord over te spreken.
De mensen weten het ABC verhaaltje wel maar wat erna komt mooi dus niet.
R9 270x Hawk videokaart gekocht, deze bleek artifacts te hebben en is vervangen.
Na enige tijd vertoonde de nieuwe ook artifacts en wederom terug gestuurd en bleek volgens hun geen artifacts te hebben.
Je trekt met dit aan het kortste eind en er word alleen aan hunzelf gedacht.
De voorwaarden op hun website zijn juridisch bedekt en zeer sneaky opgesteld.
Trap hier niet in en zoek je product maar ergens anders want als er iets mee is zul je er snel achterkomen dat de zaak niet zo goed is als weergeven word.

Prima, net zoals elke webshop tegenwoordig. Geen bijzonderheden. Wel werd er zeer coulant omgegaan met de retourprocedure.

Uitstekend geholpen door de klantenservice bij een retourzending. Was een kabeltje vergeten toe te voegen en dat mocht ik nazenden. Zo zeer boven verwachting dat ik er - niet mijn gewoon - een beoordeling van maak.

Onbetrouwbaar!!

Op website staat vandaag voor 22 uur besteld, morgen in huis.
Dus niet.
Pa na VIJF dagen ontvangen.
Enige reactie die ik kreeg:
Sorry, we hebben uw bestelling één dag later verzonden. We zijn niet verantwoordelijk voor onze vervoerder.

Belachelijk en volstrek onbetrouwbaar dus.

Onbetrouwbaar!!

Op website staat vandaag voor 22 uur besteld, morgen in huis.
Dus niet.
Pa na VIJF dagen ontvangen.
Enige reactie die ik kreeg:
Sorry, we hebben uw bestelling één dag later verzonden. We zijn niet verantwoordelijk voor onze vervoerder.

Belachelijk en volstrek onbetrouwbaar dus.

Onbetrouwbaar!!

Op website staat vandaag voor 22 uur besteld, morgen in huis.
Dus niet.
Pa na VIJF dagen ontvangen.
Enige reactie die ik kreeg:
Sorry, we hebben uw bestelling één dag later verzonden. We zijn niet verantwoordelijk voor onze vervoerder.

Belachelijk en volstrek onbetrouwbaar dus.

Nieuwe videokaart besteld. Track & trace werkte zeer kort daarna en de bestelling werd op tijd geleverd.

Alternate is een van de weinige leveranciers van TPM modules. Vooraad-indicatie was uitstekend, levering op tijd en product geheel naar specificaties en naar wens.

Incomplete specificaties op de website, waardoor ik mijzelf misleid voel tot de aankoop van een niet compatibel product. Normaliter geen probleem, na vooronderzoek zag ik dat er een antwoordnummer beschikbaar was, dus kosteloos retourneren zou geen probleem hoeven zijn.

Na product te hebben ontvangen en blijkt dat het niet werkt, ondanks dat de specificaties doen vermoeden dat het wel werkt, wordt er 6 euro van het bedrag dat ik retour gestort krijg afgehaald.

Dit vind ik, aangezien er een antwoordnummer beschikbaar is, een notoire zaak.

Snelle levering

Retourformulier waarover wordt gesproken op de site, welke bij bestelling geleverd zal zijn, was niet aanwezig, ook niet op de site, moest worden aangevraagd via de klantenservice.

Snel en voordelig. Hun website is heel simpel, ook al vond ik dat er misschien een beetje teveel keuze was, maar dat is een smaak. Ik kan niets negatiefs over Alternate zeggen.

Binnen de 2 werkdagen geleverd tot in Belgie, what more do you want? ++

Tot op heden tevreden.
Echter volgen ze niet strict de prijzen op die op Tweakers staan (zijn ze hiertoe verplicht?)
Een offerte aangevraagd voor maatwerk-PC, die kreeg ik al snel, maar met het verkeerde adres.
Daarna heb ik een adreswijziging aangevraagd waarna ik een nieuwe offerte kreeg, maar plots met een duurdere prijs.
Prijs kon niet gewijzigd worden, ook al stond deze anders vermeld op Tweakers...
Voor de rest altijd positieve ervaringen gehad met Alternate.nl. Ik zou er in de toekomst wel nog bestellen, maar heb geleerd dat ik snel moet zijn en geen 2 offertes mag aanvragen.

In orde

Over de service kan er niet geklaagd worden vind ik.
Als je belt krijg je binnen de 5 minuten iemand aan de lijn.

Bekende website, breed aanbod zodat ik snel een koelpasta voor de CPU had gevonden & besteld.

Vrijdag besteld, zaterdag geleverd (echter de verkeerde pasta)

Levering verkeerde pasta ivm met magazijn fout. Dat kan natuurlijk gebeuren, het juiste product zal alsnog verstuurd worden. Op dinsdag gebeld dat deze nog niet was aangekomen. Het pakketjes lag nog bij distributie. Op woensdag pakketje ontvangen. Jammer dat het 2 keer fout ging maar het werd netjes en snel opgelost. Prima service dus!

Ondertussen al heel veel besteld bij Alternate. Eerlijkheidshalve moet ik bekennen dat ik het altijd heb afgehaald, dus ik heb geen ervaring met hun verzendingen. In de beginperiode was het altijd lang wachten, maar dat is sinds enige jaren een stuk beter geworden.

Enkele keren problemen ervaren met producten, kan helaas gebeuren en heb er aardig veel gekocht. Ik heb alleen ervaring met de klantenservice op locatie.
Meestal was het wel even wachten bij de klantenservice maar vervolgens ben ik altijd ook uitgebreid geholpen. Ze hebben bijna elke keer alles volledig kunnen testen en waren om die reden ook nooit moeilijk in het omruilen. Grote plus!

Slechte klantenservice, tot leveren kwam het niet. Bestelling geannuleerd na 13 dagen, met als laatste bericht dat er nog eens 5 dagen bij zou komen omdat er kennelijk nog meer artikelen spontaan niet meer op voorraad waren. Trieste zaak.

Wil je een betere ervaring met Alternate? Ga dan gewoon langs, als ze het op voorraad hebben heb je het direct in je handen en word je over het algemeen goed geholpen.

Op het moment van bestellen was alles op voorraad volgens de site. Een (werk)dag later zou ik het op kunnen halen, normaal gesproken dan. Dit is uiteindelijk niet gelukt want ik had 5 fans besteld en er zouden er maar 3 op voorraad zijn. Deze zouden een week later binnenkomen.
Een dikke week later nog steeds niets vernomen, toch maar een mailtje gestuurd, blijkt nu dat niet alleen de fans maar ook de kast niet meer op voorraad is, gek, want dat was eerder nog niet het geval. Er zouden 5 dagen bij komen. Inmiddels stond de teller al op 12 dagen en heb ik de bestelling geannuleerd.

Conclusie: incomplete, reactieve en onbetrouwbare communicatie via website en per mail.
Telefonisch annuleren is vervolgens binnen een minuut geregeld. Dat was het enige fijne aan deze ervaring.

Does not keep the promise about getting your product delivered if it was ordered before 22.00. Customer support was cheeky.

No package next day but instead 2 days after the order

No-good customer support telling me they cant deliver it even though it was ordered before 22.00 telling me I can return my product if I dont want it. He did not use the word "sorry" at all. If you cant deliver a product on time you should be at least sorry. Take it or leave it attitude is not acceptable

Ik had een computer monitor besteld. Maar eenmaal aangekomen zag ik een andere monitor die ik toch wat mooier vond dus ik moest hem weer retour sturen. Maar de klantenservice was vriendelijk en stond mij goed te woord en er werd niet moeilijk over gedaan. Terwijl het wel de goedkoopste winkel in de pricewatch was.