ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Waardeloze service, heb 3 keer moeten bellen om een monitor met uit de doos defecte pixels terug te krijgen, een maand later uiteindelijk met veel tegen stribbelen toch een monitor gekregen. Onacceptabel vind ik.

Doos was al geopend, maar volgens alternate nog nooit eerder verkocht.

Monitor had 3 dode pixels, dus ik belde met de winkel om hem om te ruilen. Zou helemaal goed komen zou waarschijnlijk binnen een WEEK gebeuren. Later kreeg ik een mailtje dat er 3 en geen 5 dode pixels waren en dit dus niet te rekenen was als defect (wat mij over de telefoon wel verteld was) dus of ik mijn adres door kon geven zodat ze de kapotte monitor weer terug konden sturen. Langzaam en moeilijk contact.

Uit eigen beweging

Drie producten, waarvan twee direct leverbaar en één een levertijd van één werkdag. Toen ik na twee werkdagen (de derde werkdag) nog niets gehoord had over de verzending heb ik gebeld, ze gaven aan dat de levering van het laatste product waarschijnlijk die dag zou komen. Geen statusupdates van vertraagde levering waarborgt niet de transparantie die ik zou verwachten.

Goed verpakt, pakje gemak verzending mogelijk.

Telefonisch contact, snel en keurig.

Uit eigen beweging

Een ding is zeker, als je wil iets snel en goed kopen, Alternate is het beste plek daarvoor. Ik heb tot nu toe meerdere verschillende gamestoel gehad. Maar Arozzi Torretta Gaming Chair V2 is allerbeste ooit. Ik ben budgetgamer, maar, verwacht je echt kwaliteit? Daan moet je toch iets meer voor betalen. Alternate, prima webwinkel. Hou het zo!

Super snel!

Uit eigen beweging

Ik heb een nieuwe Canon laserprinter gekocht. Een fysieke winkel in de buurt had de voorkeur ivm eventuele retourzending, omdat ik nog twijfelde over het model. Alternate had het gewenste model op voorraad en was ook nog eens één van de goedkoopste aanbieders. Bestellen bij Alternate ging makkelijk. Ik vind de site overzichtelijk en informatie is makkelijk te vinden. Bestellen zonder account vind ik ook prettig. Via mail werd ik goed op de hoogte gehouden van de status. Minpuntje vond ik het ontbreken van een elektronische factuur, die kwam alleen op papier bij de printer. Ook de betaalkosten bij betaling met creditcard (€ 1,95) vind ik wat flauw, hoewel de totaalprijs van de bestelling nog steeds prima was.

Product was op voorraad en werd binnen de beloofde termijn (24 uur) geleverd. Pluimpje voor de PostNL bezorger die de (zware) doos op eigen initiatief netjes naar binnen bracht. Product zat alleen in de oorspronkelijke verpakking (geen omdoos), maar dat vind ik alleen maar goed. Minpuntje was wel dat de doos naar rook stonk. In welk magazijn hij dat heeft opgelopen blijft een raadsel.

Van tevoren even gebeld of de printer ook in de winkel aanwezig was, maar hij bleek alleen in het verzendmagazijn te staan. Daarom online besteld. Klantenservice was makkelijk bereikbaar, vriendelijk en behulpzaam.

Uit eigen beweging

Eenvoudig om te bestellen en om de producten te vinden. Niets op aan te merken

Levering ging goed via PostNL en deze was er op de afgesproken dag.

27 januari ging de pomp van m'n waterkoelingssysteem kapot. Geen probleem dacht ik, deze is pas een half jaar oud, dus loop drainen, RMA aanvragen en dan heb ik snel m'n systeem weer werkende.

Helaas is de realiteit anders. Ruim anderhalve week verder, met als enige mededeling dat de pomp nog steeds in de wachtrij staat. Ik heb zelf notabene al eea getest, oa geen RPM in de BIOS op de W_Pump header, ook ATX 24 pin jumper gebruikt, maar niks is te horen noch te voelen. Ik had wel verwacht dat ik ondertussen meer zou weten dan "wacht maar tot sint juttemis". Erg slecht!

Uit eigen beweging

Momenteel heerst er een gekte van grafische kaarten. Dit brengt de arrogantie van dit bedrijf sterk te hoog. Ik heb nu 3x keer aanvaring gehad en heb nu besloten dit niet meer te tolereren.

De eerste keer had ik 20 grafische kaarten besteld. Deze heb ik direct via iDeal betaald. Na 24 uur had ik nog steeds geen betaalbevestiging ontvangen, dus heb ik gebeld. Hierbij hebben ze mijn betaling bevestigd, alleen hadden ze tussentijds al 2 videokaarten verkocht. (belachelijk, maar goed.. 2 op 20 vond ik nog wel te overzien).

Later bracht ik een moederbord terug. Ik heb nog nooit in mijn leven mee gemaakt dat iemand zo'n diepgaande inspectie ging uitvoeren voordat ik mijn geld terug kreeg. Ik had hem helemaal netjes in de doos gezet en alle toebehoren netjes terug geplaatst. De reden waarom ik deze terug heb gebracht is omdat ik een ander (beter) moederbord had gekocht. Deze heb ik dus nooit gebruikt.

Op een gegeven moment na 20 minuten (en dit is een letterlijke tijd) zei de man dat er een pinnetje was verbogen.. en dat hij het bord niet kon terugnemen. Er stonden ruim 20 mensen te wachten.. Na een heel gedoe en een leidinggevende erbij gehaald te hebben, hebben ze toch het bord teruggenomen en is hij 2 uur lang bezig geweest met het innemen van het bord...

Gisteren had ik dus weer 12 grafische kaarten besteld welke ik ook direct heb betaald. Ook hier heb ik geen betaalbevestiging gehad dus heb ik direct weer gebeld waarbij er niet werd opgenomen. Enkele minuten later ontving ik een mail dat er 5 weer zijn verkocht aan een andere klant, terwijl ik deze al besteld had.

Daarnaast vind ik de zaak ook super klant onvriendelijk. Er stond een man buiten die helemaal vanuit friesland naar ridderkerk was gereden om zijn bestelling op te halen, maar hij had nog geen bericht gekregen dat deze klaar stond, dus konden ze hem niet verder helpen..... terwijl ik denk van "die man staat in je zaak, loop even naar achteren en pak zijn spulletjes uit het magazijn...".

Ik heb ook diverse malen veel spullen besteld, en je krijgt niet eens meer een tasje en je mag het kratje ook niet gebruiken om je spulletjes je auto in te laden.

Voor mij is alternate nu officieel verleden tijd.

Uit eigen beweging

kim is erg horkerig en lijkt niet veel zin in haar werk te hebben en hangt liever de telefoon erop dan dat ze je te wordt staat

kim is erg horkerig en lijkt niet veel zin in haar werk te hebben en hangt liever de telefoon erop dan dat ze je te wordt staat roos daarin tegen erg netjes

Uit eigen beweging

Als Alternate een optie is om te bestellen dan kies ik die graag omdat ik weet dat het goed gaat. Ik ben nog nooit teleurgesteld door Alternate.

Nadat de bestelling geplaats was werd ik per mail uitstekend op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling. Zodra de bestelling Alternate verliet en bij Post NL lag, werd ik gelijk op de hoogte gehouden en een tijdsindicatie van ontvangst werd gegeven.

geen contact mee gehad want alles verliep vlekkeloos.

Uit eigen beweging

Alternate is één van de weinige goede elektronica webshops in Nederland. Ik vertrouw volledig erop dat wat ik bestel origineel is, correct en op tijd wordt geleverd, en dat ik zonodig mijn bestelling kan terugsturen en mijn geld terug krijgen. Ik vind het jammer dat alleen de mensen die ergens mee ontevreden zijn de tijd nemen om een review te plaatsen.

De bestelling kwam de volgende dag binnen, zoals beloofd.

Uit eigen beweging

Ik wilde er moederbord Asus H97-Plus bestellen. Ik mij aangemeld als nieuwe klant. Krijg geen activatie link binnen om mijn account te bevestigen. Uiteindelijk is die activatie e-mail wel binnen gekomen, maar wel een uur of 5 later pas na de aanmelding.

Ik dan maar bestellen als gast zijnde.

Ik alles netjes ingevuld krijg ik de melding:

Producten met een beperkte voorraad kunnen slechts voor een korte tijd gereserveerd worden, hierdoor is het mogelijk dat het gewenste product in de tussentijd niet meer in het gewenste aantal leverbaar is. Pas het aantal aan of verwijder het product uit de winkelwagen.

Terwijl er netjes bijstaat dat het product direct leverbaar is.

Nou bij zo'n tent waar de website en voorraadbeheer zelfs niet van op orde is wil je gewoon weg niet bestellen

Het is niet eens mogelijk om daar een product te bestellen terwijl er netjes staat dat het product in voorraad is.

Uit eigen beweging

Het voordeel aan alternate is de brede keuze aan producten. Daarnaast zijn alle producten die ik besteld heb altijd netjes en op tijd binnengekomen. Echter, de klantenservice en garantieafhandeling is voor mij de keuze geweest om niet meer bij deze winkel te bestellen in de toekomst. Ik ben van mening dat niet alleen de verkoop, maar ook de service belangrijk is (zo ook vanuit mijn ervaring als voormalig verkoper in een PC-winkel).

Na een tijd heb ik tòch overwogen een review te schrijven over mijn ervaring met Alternate. Ik had een Logitech G502 Proteus Spectrum waarbij de g8 dpi-knop ophield te werken (dit heb ik onderanderen getest op verschillende systemen om zeker van het probleem te zijn). Ik heb vervolgens de muis op 23/10/17 opgestuurd als retourzending na gebeld te hebben met de Alternate klantenservice. Vervolgens kreeg ik op 02/11/17 een mail binnen dat het ondervonden probleem niet gevonden kon worden (wellicht had ik het dan bij het verkeerde einde, zo was mijn gedachte). Nou goed, de muis werd teruggestuurd en kreeg deze binnen op 07/11/17. Vervolgens sloot ik de muis aan met als gevolg dat ik PRECIES dezelfde klacht ondervond als daarvoor. Verder heb ik de muis wederom getest op andere systemen om wederom hetzelfde probleem te mogen constateren, de g8 dpi-knop werkt niet (daarnaast begon de scrolls ook kuren te vertonen). Ik heb vervolgens weer gebeld met de klantenservice van Alternate. De persoon die ik aan de lijn kreeg was begripvol en maakte gelijk een tweede retourzending aan. Echter, ik zou weer een lange tijd moeten wachten. Vervolgens heb ik de muis voor een tweede keer opgestuurd op 07/11/2017. Dit maal kreeg ik letterlijk geen antwoord meer (geen bevestiging dat de muis binnen was gekomen, geen testresultaten en geen andere mails van Alternate). Vervolgens heb ik na 3 weken zelf opgebeld, op 05/12/17, om te vragen naar de status ervan. Uiteindelijk is er op grond van een defect scrollwheel de muis omgeruild voor een nieuwe die ik binnen heb gekregen op 14/12/17.

Conclusie: Het heeft uiteindelijk bijna anderhalve maand geduurd om een probleem te constateren en had daarbij, voornamelijk na 3 weken wachten en zelf te moeten bellen, deze keer geen prettige telefonische ervaring. De medewerker was kortaf en naar mijn mening niet heel behulpzaam. Ook de excuses vanuit hen was kortaf en leek niet gemeend. Deze ervaring is voor mij dan ook de reden dat ik niet meer bij deze winkel wil bestellen, bellabberde klantenservice en garantieafhandeling.

Uit eigen beweging

WD Disk kapot gegaan in de garante, terug gestuurd na 3 weken nog niks gehoord... al twee keer gebeld omdat ik niks hoorde.. zou opgestuurd worden. Weer geen reactie dus weer gebeld bleek dat hij nog niet eens naar WD gestuurd was. Dit is echt de laatste keer dat ik hier wat heb gekocht.

Vandaag gebeld zo kon alleen maar sorry zeggen en daarmee was het af ik had dus gewoon pech ... en moet dus minimaal nog 2 weken wachten.

Uit eigen beweging

Asus GForce 1060 kaart besteld. Snel (binnen een dag) geleverd maar de fan bleek afgebroken te zijn... Vervelend maar kan gebeuren (de doos was nog verzegeld). Gebeld en direct een ingevuld RMA formulier op de mail gekregen, kaart dezelfde middag nog retour gestuurd. Volgende dag heb ik me bedacht dat ik toch (tegen bijbetaling van het verschil) graag een andere kaart wilde; dat was geen probleem en werd direct geregeld met de postkamer. Kaart de volgende dag geleverd. Prima afhandeling.

Levering binnen een dag, RMA retour sturen en omruilen ook binnen een dag. Prima dus!

E-mail en telefonisch contact verliep vriendelijk en soepel. Er werd adequaat en snel gereageerd op vragen. Omruilen voor een andere duurdere kaart was geen probleem. iDeal verzoek via de mail en het was geregeld.

Uit eigen beweging

Alternate gaat al vele jaren de mist in met de voorraadinformatie. Bestel je 2 stuks van iets waar ze er maar 1 van hebben? Prima! Ze nemen geld aan, nemen de order in behandeling en dan blijft het stil. Heel stil. Je moet er zelf achteraan om vast te stellen dat ze niet voldoende voorraad hadden, want een voorraad van 1 is ook 'op voorraad' natuurlijk. Dit gaat al jaren fout en is ondertussen onvergeeflijk geworden.

Doe je zelf niks, blijft je hele bestelling zonder ook maar enig bericht dagenlang hangen. Schande!

De klantenservice is op zich goed te bereiken en een bestelling is snel te annuleren. Uiteraard wel weer tot 5 werkdagen wachten op je geld terug, terwijl het de andere kant op in minder dan een minuut kan. Dat is overal hetzelfde.

Uit eigen beweging

Website is duidelijk om in te navigeren. Alternate beschikt over een groot en divers assortiment, met vaak snelle levertijden. Maar helaas schiet het te kort, door de waardeloze service die verleend wordt aan de klantenservice.

Voor iemand die in de afgelopen 5 jaar van heel erg tevreden naar jezus wat een waardeloos bedrijf is gegaan komt allemaal door de service voor de klant. Omdat ik niet in de buurt woon gaat de communicatie digitaal. (Prima) De medewerkers zijn altijd beleeft en beschikken over technische kennis.

Maar...

- Mijn videokaart is defect (blijkt achteraf) maar deze is net anderhalve week buiten de garantie. Helemaal fine dat me GPU niet kosteloos wordt vervangen, maar ik had wel verwacht een soort van coulance omdat ik net deze pech heb. Want de kaart is niet overclocked geweest, bevat geen schade, maar is gewoon aan ze technische levensduur (€450,- 2 jaar ) Na telefonisch gesproken te hebben moesten we langs de winkel. 1 uur later.... Gesprekje aan de balie allemaal heel gezellig enzo. Gelukkig geen kosten te hoeven betalen voor het uitvoeren van een analyse. (Phew) Resultaat GPU = dood | Klant (die wel een nieuwe kaart wilt kopen in de winkel (€565,-) maar verwacht coulance maar krijgt niks =

Goeie klant dat ik ben wel kaart daar gekocht zand erover.

- Door de jaren wat kleine dingen gehad waarvan er eentje in de winkel goed is opgelost. Maar omdat ik een ster rate hebben we het daar nu niet over.

- Op de website staat een super handige 4 in 1 SATA kabel met die ik moet hebben. Maar omdat ik nog maar 3 schijven heb kopen we er gewoon eentje bij. Want geld moet rollen. Ik koop er een SSD bij en een bracket waar ik meerdere SSD's in kwijt kan zodat mijn computer bekroond kan worden tot Miss. Universe. In alle vlugheid niet goed gekeken maar de gekochte bracket is niet de goede. Dus we gaan weer bellen kan wel terug gestuurd worden dus gaat je 3€ kosten. Maar omdat de bracket zelf al laag in prijs zat was dat het niet waard. En omdat er geen voucher bij mijn SSD zit gaan ze met ze tweeën maar lekker terug zo haal ik me geld er nog uit. Totdat... Ik gebeld wordt dat er bij het openmaken van de SSD een kras bovenop zit. Die er tijdens mijn opening nog niet opzat. Dat verteld natuurlijk het enige wat de klantenservice kan doen is 10€ in waardevermindering brengen voor een product dat zo verkocht is. En een dag na ontvangst terug wordt gestuurd. De service voelt echt aan als klantjepesten. Aantal dagen verder stuur die SSD maar weer terug heb hier nog wel een laptop liggen.

The End

(Tip van de dag: Koop je producten online of in de winkel bij een Brand dat bij je in de buurt zit. En wel een degelijke service bieden. (Coolblue/Bol)

Uit eigen beweging

Besteld by Alternate 1 x JEXY0D12 GiBy4GB D5 RX 560 Gaming OC 4G . Geleverd goedkoper model met 1 ventilator. Naar winkel gereden voor omruiling. Product niet leverbaar. Voorgesteld werd een ASUS ROG Strix RX560 O4G EVO Gaming met bijbetaling
Na een paar weken kwam ik erachter dat dit een lite versie van de RX560 is met minder steamprocessors

Volgende dag werkdag geleverd. 24 dec besteld 28 dec geleverd ivm feestdagen

Eerst verkeerd product geleverd daarna verkeerd product ter vervanging aangeboden. Het blijkt dat het een lite versie is van de RX560 met maar wel duurder.
896 Stream processoren ipv 1024

Uit eigen beweging

Wij hebben een moederbord en processorkoeler besteld en deze werden allebei tweedehands bij ons geleverd. BELACHELIJK! De verpakking was zelfs al opengescheurd. De processorkoeler was volledig verroest en het moederbord vertoonde allerlei problemen. De muis ging aldoor aan en uit. We hebben de producten geretourneerd en kregen te horen dat de socket pinnen van het moederbord verbogen waren. Mijn vriend heeft duizenden computers gebouwd en weet heel zeker dat de socket pinnen niet verbogen waren. Alternate heeft de socket pinnen verbogen, omdat ze het geld niet terug willen geven. BESTEL HIER DUS NIET! Nu wil Alternate graag de pinnen voor ons terugbuigen, MAAR als dit niet lukt, dan wordt hij opgestuurd. Uiteraard kost kost dit maar 50 euro!

Alternate vind het oké om defecte tweedehands producten op te sturen naar zijn klanten.

Ik kreeg alleen maar te horen: ''dat hebben wij geconstateerd''.

Uit eigen beweging

Ik had me vergist en had wat besteld bij Azerty, maar kwam er later pas achter.
Geen nood. Gauw gekeken waar ik een supersnelle USB stick kon vinden en voila, gevonden. Besteld, betaald en de volgende dag in huis.

Perfect. Niets aan toe te voegen.

Uit eigen beweging

Website overzichtelijk en makkelijk in gebruik.
Maar valse informatie over de levertijd
Niet de eerste x dat ik dit meemaak

Welke levering ?
Het is nu voor de zoveelste keer
Dat ik iets bestel met de status “3a4 werkdagen”
En dan na 7 werkdagen en een belletje
Weer te horen krijg 3a4 werkdagen.
En nu dus nog zit te wachten

Ben vriendelijk te woord gestaan
Maar geen oplossing of duidelijkheid

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site met nette prijzen. Je wordt prima op de hoogte gehouden van het verloop van je bestelling.

Alles was netjes verpakt, en de volgende dag geleverd.

Er zat een kapotte USB-kabel bij een toetsenbord, terugsturen was binnen een paar minuutjes geregeld via de telefonische klantenservice. Ik kon het toetsenbord (gratis) terugsturen en kreeg binnen enkele dagen een geheel nieuwe opgestuurd. Ook hier wordt je prima op de hoogte gehouden van het proces via automatische e-mails.