ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Ze hebben een garantieproces goed opgelost voor mij. Mijn grafische kaart had wat problemen en gigabyte de fabrikant heeft niet bepaald veel gedaan om het recht te zetten. Alternate kwam met een oplossing daarna om me een alternatief grafische kaart aan te bieden voor in de plaats.

Grafische kaart kwam de volgende dag binnen en heel goed verpakt.

Ik had een probleem met mijn grafische kaart en uiteindelijk is het opgelost door Alternate. Bedankt Johan.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site. Goede en concurrerende prijzen. Snelle afhandeling van mijn bestelling. Track & Trace. Over het algemeen een geweldige webshop met een groot assortiment.

Snel verzonden en ontvangen

Uit eigen beweging

Tja, ik had de vorige reviews beter moeten bekijken, 1 werkdag levertijd.... is dus 5 dagen.. helaas door spoed moeten we elders een laptop kopen voor meer geld... en dat kom je pas te weten als je twee keer belt wanneer het product eens verzonden wordt. Bij de eerste keer bellen, was het nog dat het vandaag er zou zijn en dat we het konden afhalen. Ze zouden terugbellen, maar bij de tweede keer bellen kreeg ik pas te horen dat het eind volgende week zou worden.
Toevoeging: ik heb gebeld om de bestelling af te zeggen, is de laptop toch binnen en al verstuurd .... sorry administratiefoutje...

Die weten niet wat er wanneer binnenkomt, dus blijft het gissen. Ze doen voor de rest hun best...

Uit eigen beweging

Weer gaat Alternate de mist in met het aangeven van levertijd. 'Direct leverbaar' staat er op de website. Ze bedoelen bij sommige producten echter 'Direct leverbaar vanuit een distributiecentrum dat niet hier is, waardoor er een paar dagen overheen kunnen gaan'. Het blijven faalhazen wat dat betreft. Baliemedewerkers zien die informatie dus gewoon wel; kleine moeite om dat naar de website te brengen lijkt me.

Uiteraard het product (een boorhamer) gewoon ergens anders gehaald. Het enige voordeel van Alternate is dat ze voor mij letterlijk om de hoek zitten. Dan toch gewoon lekker geen Alternate?

Uit eigen beweging

Vandaag wou ik bij Alternate een WD elements 2Tb externe harde schijf bestellen samen met een creative geluidskaart. Leuke actie de harde schijf wordt gratis thuis bezord... Echter de bezorgkosten voor de Creative blijven... dus i.p.v. gratis bezorging betaal je gewoon de bezorgkosten. Belachelijk en 'verneukeratief' [excusez le mot] Al vele jaren vaste klant, al enige duizenden euros besteed en je wordt op deze manier gewoon puur in de maling genomen. Nu is Alternate niet de enige in Nederland dus?......... Media-Markt, de schijf vijf euro goedkoper en... jawel, heel klantvriendelijk alles gratis bezord. Das weer een tientje verdiend.
Alternate, vriendelijk bedankt dat jullie op deze kinderachtige manier, en met achterdeur praktijken je klanten de deur uit jagen in de armen van je concurrent. Niet dat het enige impact zal hebben die paar duizend euro van mij kunnen jullie makkelijk missen.en zal jullie echt geen slapenloze nachten bezorgen

Vandaag wou ik bij Alternate een WD elements 2Tb externe harde schijf bestellen samen met een creative geluidskaart. Leuke actie de harde schijf wordt gratis thuis bezord... Echter de bezorgkosten voor de Creative blijven... dus i.p.v. gratis bezorging betaal je gewoon de bezorgkosten. Belachelijk en 'verneukeratief' [excusez le mot] Al vele jaren vaste klant, al enige duizenden euros besteed en je wordt op deze manier gewoon puur in de maling genomen. Nu is Alternate niet de enige in Nederland dus?......... Media-Markt, de schijf vijf euro goedkoper en... jawel, heel klantvriendelijk alles gratis bezord. Das weer een tientje verdiend.
Alternate, vriendelijk bedankt dat jullie op deze kinderachtige manier, en met achterdeur praktijken je klanten de deur uit jagen in de armen van je concurrent. Niet dat het enige impact zal hebben die paar duizend euro van mij kunnen jullie makkelijk missen.en zal jullie echt geen slapenloze nachten bezorgen

Uit eigen beweging

op zoek naar een laptop, de Asus ROG Strix GL703VD-GC083T voldeed aan mijn eisen, en op dat moment bij alternate de goedkoopste. keuze snel gemaakt dus.

gevraagd de doos in een neutrale doos te verpakken, dit was niet helemaal een neutrale doos, want de reclame van alternate zelf erop was niet te missen. maw heel duidelijk dat er electronica inzat. had toch liever een bruine neutrale doos gehad, maargoed. laptopdoos zat wel heel goed ingepakt, bubbelplastic eronder, zijkanten en boven. daar dan weer niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Prima site, makkelijke navigatie, diverse leveringsopties (avond en zondag), veel betaalmogelijkheden (o.a. PayPal en AfterPay)

Meestal krijg je een enorme doos gevuld met plastic kussentjes of schuim en 1/4 van de inhoud is je pakket. Niet nodig. Alternate deed in dit geval het omgekeerde: de doos van de fabrikant zonder afdekking met een adressticker erop. Hierdoor is voor iedereen zichtbaar wat er in zit en wat dus de waarde van de inhoud is. Ook niet ideaal.

Meestal krijgt Alternate niet al te beste beoordeling als het om klantenservice gaat. Mijn ervaring is juist positief.

De verwachte levertijd van mijn pakket was 8 dagen. Na 1 dag kreeg ik al bericht dat mijn bestelling verzonden zou worden. Op dag 3 had ik al een track en trace. Helaas ging het daarna mis. Het pakket werd met DHL vanuit Duitsland verzonden maar kwam niet verder dan Dusseldorf: retour leverancier stond er. Gebeld met de servicedesk. Zoals beloofd werd met DHL contact opgenomen en kreeg ik te horen dat het pakket inderdaad terug gestuurd was.

Na enkele dagen een mail dat het pakket opnieuw verstuurd zou worden. Daarna geen bericht meer. Na enkele dagen weer de helpdesk gebeld of ik al een track en trace kon verwachten. Ze gingen het uitzoeken en zouden terug bellen. Dat gebeurde binnen 2 uur. Om herhaling van problemen te voorkomen was gekozen voor een andere verzendmethode waardoor er geen track en trace beschikbaar was. De levering zou waarschijnlijk over een aantal dagen aankomen. De volgende dag stond DHL voor de deur met mijn pakket.
Prima geholpen dus!

Uit eigen beweging

De klantenservice is de belangrijkste ... verkopen kan iedereen, maar ervoor zorgen dat alles soepel verloopt bij problemen is een stukje belangrijker.

Na bestelling is de verzending snel gebeurd.

Ik heb mijn tandenborstel onder garantie teruggestuurd. Snel (1 week na het opsturen) kreeg ik de confirmatie dat het toestel effectief defect was en bij de leverancier moest teruggestuurd worden (Philips).

6 weken later wacht ik nog op een herstelde of nieuwe toestel of een terugbetaling.

Ik had zoiets meegemaakt met MediaMarkt. Op de dag, ik het toestel terugbracht, krijg een kadobon voor de aankoopwaarde.

Raad waar ik mijn volgende tandenborstel gaat kopen?

Na het publiceren van dit review, reageerde de klantenservice snel en binnen een week was het geregeld: ze boden om een alternatief te bestellen of een kredietnota..Spijtig dat het tot hier moest komen.

Uit eigen beweging

Duidelijk, overzichtelijk bestelproces. Ook de producten worden overzichtelijk aangeboden en je kan makkelijk sorteren op tal van producteigenschappen.

Gewoon prima, was snel na bestellen in huis.

Na het bestellen kom ik er per telefoon achter dat een product terugsturen of omruilen 6 euro retour kosten met zich meebrengt. Retourkosten zijn niet van deze tijd en passen niet bij een bedrijf dat een goede online webshop wil zijn.

Uit eigen beweging

Logitech G403 voor de laagste prijs in de PW én gratis verzending...hoe maken ze hier winst op

Opzich alles prima alleen jammer dat Alternate er opeens voor heeft gekozen om mijn account een zakelijk account te maken. Geen idee hoe en waarom maar daarbij gelden dus ook andere garantie voorwaarden (oa geen WKOA), heel vreemd allemaal.
Dus als gast besteld aangezien ik deze muis als privé persoon besteld heb.

Opzich ook goed, netjes verpakt en snel geleverd.

Maaaar de doos heeft nogal wat te voorduren gehad aangezien deze helemaal ingedeukt geleverd werd maar dat is meer een PostNL dingetje.

Uit eigen beweging

Na lang overwegen had ik uiteindelijk gekozen voor de : DELL 34 L Alienware AW3418DW monitor. Dit omdat ik opzoek was naar een nieuwe monitor voor mijn werk. Heb Alternate gebeld om te weten te komen of het scherm leverbaar was,gezien het hier de enigste webshop in Nederland betrof, die op dat moment het scherm verkocht. De levertijd was slechts 3 werkdagen volgens de persoon aan de lijn, en ik hoefde mijzelf geen zorgen te maken, en kon deze korte periode wel overbruggen. Inimiddels ben ik 7 werkdagen verder, en heb ik zelf moeten bellen om erachter te komen hoe het ervoor stond en kan ik nog steeds deels mijn werk niet uitvoeren.

De klantenservice verzekerde mij afgelopen vrijdag dat mijn Monitor deze maandag(26-2-2018) zou binnen komen en vervolgens zou worden verzonden. Alles leuk en aardig maar toen ik vanmiddag nog steeds niks had gehoord ben ik maar opnieuw gaan bellen( inmiddels 4de keer) gezien het bedrijf zelfs niet in staat is om mij per mail te laten weten indien er iets significants is gewijzigd in mijn levering(3 naar inmiddels 7 dagen levertijd) met nu een status : onbekend is niet zomaar even iets. Het gaat hier ook niet om een klein bedrag dus ben hier zeker niet over te spreken. En als laatst blijkt dat met mij nog een aantal mensen de dupe zijn de communicatie bij alternate, of ookwel een gebrek eraan. Indien ik deze week niks meer hoor, annuleer ik mijn bestelling en weet ik voortaan wel beter..

Uit eigen beweging

Site werkt prima, zoek opties om de monitor te vinden en te bestellen gaan conform verwachtingen.

Verzending heeft niet plaats gevonden, Alternate is niet instaat om aan te geven wanneer ze gaan leveren, ze denken wel dat ze het op datum x gaan ontvangen. Maar bieden geen zekerheid. Geven aan in de contact momenten die ik met hen heb gehad, 3 maal, dat dit aan hun leverancier ligt. (wat ik hier mee te maken heb, is mij onduidelijk, ik doe zaken met Alternate, niet met de leverancier)

Waar mag ik beginnen,
Donderdag besteld, er stond bij 4 dagen levertijd.
Afgelopen vrijdag kreeg ik een mail, dat de bestelling niet leverbaar is, en dat ik mocht annuleren. Enig sinds vervreemd hiervan, bel ik ze. Medewerker X, (zijn naam ging zo snel en kreeg alleen de voornaam die niet te volgen was). De medewerker gaf aan dat dit een standaard mail was, bij alle bestellingen die niet voor het weekend de deur uit gaan, en dat ze de monitor a.s. maandag verwachten en dan gaan leveren, prima. Maandag rond 1700 uur weer even gebeld, dit keer medewerker Y, Gevraagd om een update, ik ben gewend dat ik dan een bevestiging krijg of een update, en dat er geleverd gaat worden. Dit keer werd mij heel vriendelijk verteld, dat de monitor binnen was gekomen en dat deze morgen verzonden zou worden.
Vandaag rond 1700 weer gebeld (ik volg het forum, en zie dat anderen ook niet geleverd krijgen) en krijg nu medewerker Z aan de lijn. Die ziet dat ik geannuleerd hebt, en ik vraag hem, of ze binnen gekomen zijn. Nee, was het antwoord, het ligt aan de leverancier... Nogmaals wat heb ik met de leveranciers van Alternate te maken?

Enige wat ik als klant zou willen zien, is om geïnformeerd te worden. Echter laten ze dit na, jokken keihard, en schuiven de schuld door naar een onbenaderbare partij.

Uit eigen beweging

Al weken aan het wachten op een monitor en steeds wordt het uitgesteld. Morgen precies 21 dagen!

Waardeloos omdat het al 20 dagen duurt. En steeds is het we verwachten hem morgen te versturen.

Zo vaak gebeld. Gemaild. En steeds is het morgen, morgen. En de levertijd op de site schommelt met de dag. Biedt het dan niet aan ! Dit is een cadeau voor mijn zoontje. Op 9 februari besteld en betaald. Die week zou het komen. Tot op heden niks nog. Vandaag weer contact gehad. Zou vandaag binnenkomen. En natuurlijk weer geen track en tracé. Morgen zal de levertijd wel weer op 8 dagen staan. Het gaat hier om de monitor. https://www.alternate.nl/...uctQuestionAnswer/1394246?
Hoop dat er nu echt woord wordt gehouden en zoals de site aangeeft 1 leverdag waar die al sinds gisteren op staat. Mag mij benieuwen of hij daadwerkelijk morgen wordt verstuurd. Ik vindt het een zeer slechte service voor zo'n groot bedrijf. Telkens maar zelf er achteraan gaan
En dan steeds te horen krijgen dat het morgen binnenkomt.

Uit eigen beweging

Website is verouderd, beloofd al jaren functionaliteit die maar niet komt (bijv. RMA-overzicht), lastig om dingen te vinden (sommige schermen noemen plekken op de website zonder een link te geven, maar de plek in kwestie is niet te vinden.

Verder is mijn retour-proces niet geheel vlekkeloos verlopen. Zie "Klantenservice" voor toelichting.

Niet heel veel over te zeggen, bestelling ging goed, bezorging de volgende dag zoals beloofd en goed verpakt.

In principe ben ik tot deze score gekomen op basis van twee punten:

1. Snelheid
Hier krijgen ze iets coulance vanwege een stukje tekst die ze onder elke mail zetten:
"LET OP: Wegens drukte kan het antwoord op uw email langer op zich laten wachten dan wat u van ons gewend bent. "
Desondanks is het wel echt dramatisch langzaam. Met deze waarschuwing verwachtte ik responstijden van 2/3 dagen. Geen weken. Weken aan reactietijd is in mijn ogen altijd onacceptabel en moeten ze gewoon meer mensen aannemen om de drukte te accomoderen. Vervolgens nog 10!! dagen tussen de ontvangstbevestiging van mijn retour en eerste reactie daarop.

2. Retourproces
De eerste reactie op mijn retourproces was een mail terug dat ze schade hadden ondervonden aan het door mij teruggestuurde product. Ze wouden hiervoor €20,- in rekening brengen.

Het ging in dit geval om een Asus ROG Centurion 7.1, waar een koptelefoonstandaard bij komt. Deze standaard is niks anders dan een gebogen stukje plastic met een logo erop. Door de oppervlakte heel erg gevoelig voor krassen.
Helaas was ik niet slim genoeg om foto's te maken van het door mij ontvangen product om aan te tonen dat deze krassen al aanwezig waren op het door mij ontvangen product. Mijn vermoeden is dan ook dat het om een refurbished product ging.

Dit heb ik aangegeven in mijn mail, waar ik tevens ook akkoord ging met de €20,- omdat ik na al het wachten dit bedrijf al helemaal zat was. Ik wou gewoon mijn geld terug. Dat ik het had aangegeven in de mail doen ze niks mee, ze negeren het gewoon.

Enige tijd later, krijg ik de terugbetalingsbevestiging, ze hebben helaas €26,- ingehouden. Ik zou er achteraan kunnen gaan, maar met de huidige snelheid zou ik daar pas volgende maand een reactie van krijgen, dat was het me gewoon niet waard.

Ik hoop dat anderen een betere ervaring hebben met dit bedrijf, voor mij nooit meer.

--------------------------

Wijziging na reactie Alternate: De €20,- waardevermindering is teruggeboekt na een kort overleg met de alternate medewerker die op deze review reageerde. Communicatie hier ging beter en sneller dan ik met de normale support ervaarde. Beetje jammer dat het via een review moet gebeuren, maar desondanks een goed initiatief.

Uit eigen beweging

Alternate levert altijd snel en ook het assortiment is groot. Ik heb een aantal keer iets terug gestuurd, omdat het product defect was en ook met retouren gaat altijd alles goed. Alternate is vaak niet de goedkoopste, maar de service maakt dat goed.

Altijd snel verzonden. Wat ik wel raar vond is dat ik soms nog verzendkosten moest betalen zelfs bij bestelling boven de 100 euro. Verder niets op aan te merken.

Aantal keer iets terug moeten sturen. Dat ging soepel en alles werd snel verwerkt

Uit eigen beweging

Ik heb bij Alternate een laptop gekocht voor een zeer goede actie en daarbij kreeg je ook nog een mooi spellen pakket erbij t.w.v. €150 en een rugtas dus dat was ook zeer leuk om er bij te krijgen.
Snelle en goede levering en geen problemen bevonden.

Zeer snelle levering.

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren een klant van Alternate, tot nu toe geen enkele issue gehad. Perfecte dienstverlening.

Altijd netjes op tijd.

Wordt altijd goed geholpen.

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren een klant van Alternate, tot nu toe geen enkele issue gehad. Perfecte dienstverlening.

Altijd netjes op tijd.

Wordt altijd goed geholpen.

Uit eigen beweging

Eenvoudig een SSD besteld en keurig de volgende dag ontvangen. Het pakket was goed te volgen via het trackingnr dat ik had gekregen.

Goed verpakt en netjes op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

Voor het eerst sinds een lange tijd weer eens besteld bij Alternate. Het ging om een Synology NAS met 2 Seagate disks. Na een lange installatieduur bleek 1 van de disks defect. De RMA procedure in gang gezet met als verzoek dat de disks beiden terug worden genomen omdat ik er toch liever geen HDD's meer in wil zetten. Na een diagnose bleek de ene disk inderdaad defect en is op mijn verzoek in gegaan, een creditatie van beide disks is netjes verwerkt. Netjes en naar wens geregeld, wat mij het vertrouwen geeft vaker bij Alternate te bestellen.

Goeie doos, voldoende opvulling en de disks waren goed verpakt.

Per mail is alles netjes verlopen. Na de conclusie dat een disk defect was en de ander niet, wilde Alternate in eerste instantie de werkende disk terugsturen. Ik verwees naar mijn eerdere verzoek om toch beide disks te retourneren, hier is zonder discussie netjes op in gegaan.