ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Helaas al een aantal jaren slechte ervaringen met deze (web)winkel.
Producten niet voorradig of niet te leveren.

Slechte service bij reperatie al is dit al enige tijd geleden.

Weinig tot geen toenadering tot de klant, laptop besteld betaald en afgerekend.
Vervolgens bleek dat de laptop niet meer te leveren is, vervolgens word een laptop aangeboden met slechtere specs voor dezelfde prijs...

Hier uiteraard niet meer akkoord gegaan en gevraagd wat voor mogelijkheden zij nog kunnen bieden.

Nu kwam hier uit dat ik voor bij betaling van 300€ een laptop kon laten versturen met dezelfde specs als de laptop die ik reeds had besteld, helaas valt dit niet in mijn prijs klasse.

Helaas raad ik deze winkel door eerdere ervaringen af!

Uit eigen beweging

Het bestelproces en de webshop is voldoende. De betaling heb ik via IDEAL gedaan. Bevestiginsmailtjes en dergelijke kwamen snel aan.

Het product werd zoals beloofd de volgende dag geleverd. De monitor werd geleverd in zijn eigen doos. Ik had eigenlijk wel verwacht dat ze er nog een doos omheen zouden doen.

02-05-2018: Ik heb een monitor besteld voor de prijs van €299,00. Toen ik dezelfde middag toevallig weer keek op de pagina van het product, zag ik dat hij opeens €269.00 kostte. Omdat het al na 5 uur was kon ik niet meer bellen met de klantenservice.

03-5-2018: Direct om 9 uur in de de ochtend heb ik de klantenservice van Alternate gebeld en de situatie voorgelegd. Eerst wilde ze me afschepen met een kadobon. Ik zei dat ik liever gewoon 30 euro wou, en dat ik anders het product terug zou sturen en opnieuw zou kopen. Na overleg met een collega stemde de medewerker daarmee in. Het geld zou binnen enkele werkdagen naar mij worden overgemaakt.

16-05-2018: Het geld stond nog steeds niet op mijn rekening. Maar weer bellen met de klantenservice. De dame vertelde mij dat haar collega de terugboeking niet goed had ingevoerd. Zij had het nu goed gezet en het geld zou ik binnen enkele werkdagen op mijn rekening moeten hebben.

28-05-2018: Het geld stond nog steeds niet op mijn rekening. Dus weer 's ochtends vroeg gebeld met de klantenservice. De man vertelde mij dat er blijkbaar iets mis is gegaan in de boekhouding. Hij zou er voor zorgen dat het dezelfde dag nog opgepakt en overgemaakt wordt.

29-05-2018: Nog steeds geen geld op mijn rekening. Weer gebeld met de klantenservice. Weer mijn verhaal uitgelegd. Twee uur later ontving ik een mail met de bevestiging dat het geld naar mij is overgemaakt en dat het binnen een paar werkdagen op mijn rekening moet staan. Eerst zien dan geloven!

Ik vind het schandalig dat het een maand en 4 telefoontjes kost om mijn geld terug te krijgen. Ik koop nooit meer wat bij Alternate, en zal iedereen ook afraden om dat te doen. De levering e.d. is prima, maar de klantenservice en boekhouding is een drama.

Uit eigen beweging

Mijn videokaart is afgelopen april defect geraakt. Gelukkig zat er nog garantie op. Kaart gelijk teruggestuurd waarna mij werd verteld dat deze inderdaad kapot was. De kaart zou terug naar de leverancier gestuurd worden, wat ongeveer een maand zou duren voordat ik deze terug had. Inderdaad een maand later kreeg ik bericht dat de kaart gearriveerd was. Mij werd verteld dat het om een gerepareerd exemplaar ging. Akkoord gegeven om de kaart mij toe te sturen en te kijken of het voldeed aan mijn verwachtingen. Niet dus.

De doos van de videokaart was al geopend en beschadigd. Ik heb mijn kaart destijds in de originele doos zonder beschadigingen en met alle beschermkapjes van de aansluitingen opgestuurd. Deze beschermkapjes zaten er niet meer op toen de kaart weer aankwam. Licht gefrustreerd toch maar de kaart ingebouwd en getest. Wat mij gelijk opviel is dat de kaart op idle temperatuur toch vrij warm werd (waar het vorige exemplaar geen last van had) Om uit te sluiten dat het aan mij lag heb ik Far Cry 5 opgestart. De kaart schoot gelijk naar 85 graden, waar het oude exemplaar niet warmer werd dan 70-75 graden.

Na deze ontdekking heb ik gelijk alternate gebeld en verhaal gehouden. Er werd telefonisch bevestigd dat dit inderdaad niet normaal is en dat ik de kaart terug kon sturen. Binnen een uur zat de kaart weer op de post.

2 dagen later krijg ik weer bericht van alternate. Ditmaal dat de kaart getest is en tijdens een stresstest 83 graden werd. Wederom is dit veel hoger dan mijn vorige kaart. Mij werd verteld dat de kaart dus goed werkt en ze deze weer retour willen sturen. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan en heb uitgelegd dat de kaart nog steeds veel te warm werd.

Na enig mail contact kwam de een van de medewerkers met een link naar een test van de videokaart. Hierin stond inderdaad dat de kaart 83 graden werd wat normaal zou zijn. Echter ging deze test over het referentie model, welke altijd warmer wordt dan een aftermarket model. Na dit verteld te hebben duurde het een aantal dagen voordat ik weer antwoord had. Uiteindelijk hebben ze toch volgehouden dat de kaart normaal presteert en dus niet vervangen wordt.

Bij de buren is er een review gemaakt van de RX 480 Nitro waar deze niet warmer wordt dan 72 graden (https://nl.hardware.info/...sproductie-en-temperatuur)

Ik zit hier dus nu met een "gerepareerde" videokaart die niet compleet is en veel te warm wordt.

EDIT:

Na nogmaals contact met de klantenservice op te nemen ben ik doorverwezen naar de technische dienst. Hier mijn verhaal gehouden waar mij gelijk werd gegeven. Ik heb ook gelijk gevraagd hoe de kaart getest werd omdat het verschil in temperatuur in de winkel en bij mij thuis zo enorm was. Ze testen daar de kaart dus alleen met een benchmarkt tenzij je doorgeeft in welke games je problemen hebt. Mij werd de optie werd gegeven om langs te komen met mijn systeem. Ondanks dat het 2 uren rijden is, toch maar gedaan. In de winkel werd inderdaad het probleem geconstateerd met de games die ik heb aangegeven. Ik heb uiteindelijk een vervangend exemplaar van een ander merk gekregen. Eind goed al goed.

Nog wel een tip voor mensen met hetzelfde probleem geef aan in welke games je problemen hebt. Alternate test standaard de kaart alleen met een benchmark, waar deze beduidend minder warm wordt.


EDIT 2:

Of toch niet....
De vervangende kaart vertoont artifatcs. Het viel me op bij het opstarten van de pc dat op het bureaublad flitsen te zien waren. Wanneer ik dan een game opstart zijn er constant artifacts en flitsen te zien. Wanner ik het spel dan afsluit zijn de artifacts nog steeds te zien op het bureaublad. Gelijk alternate gebeld en de kaart weer retour gestuurd.

Wordt vervolgd....

EDIT 3:
De kaart met artifacts is gestest bij alternate. Zij hebben ook geconcludeerd dat de kaart defect is en dat ik een vervangend exemplaar zou ontvangen. Na 2 dagen gewacht te hebben en niks gehoord te hebben, maar even gebeld met de vraag wat er nu ging gebeuren. De vervangende kaart die ik had ontvangen was een outlet model. Dit is een model wat vanuit de fabrikant "gerepareerd" is teruggestuurd naar de winkel en die dan wordt verkocht als outlet. Omdat het om een outlet model ging kon ik geen nieuwe ontvangen en diende ik bij te betalen voor een ander outlet model. Ik heb hier de keuze gemaakt om dan maar bij te betalen voor een gloednieuw exemplaar. Al met al toch nog goed gekomen maar voornamelijk door het trekken van de portemonnee. Wees dus altijd op je hoede wanneer je een ander exemplaar ontvangt. Test hem grondig met benchmarks en games voordat je akkoord gaat met een exemplaar dat minder presteert dan zou moeten.

De doos van de videokaart zelf was geopend en beschadigd. De doos waar deze in zat was wel goed verpakt.

Het probleem met de temperatuur onderbouwen met reviews van een compleet ander model komt niet professioneel over.

Uit eigen beweging

2 weken geleden een Egpu van Gigabyte besteld bij Alternate, ze waren de goedkoopste en in een ver verleden heb ik ooit eerder eens wat besteld bij Alternate. Wel zag ik helaas veel wisselende reviews hier op Tweakers dus enige twijfel was er wel. Gelukkig nergens voor nodig geweest!

In de toekomst zal er dus wel weer een bestelling bij Alternate plaatsvinden!

Zoals beloofd, voor 23.00 uur besteld is morgen in huis. In mijn geval bij een post nl punt laten bezorgen. De 2de bestelling thuis en beide waren zoals beloofd de volgende dag in huis.

Helaas zelf ontzettend dom, de verkeerde Egpu besteld. Waarschijnlijk in enthousiasme. Direct de volgende dag bij binnenkomst van het pakketje Alternate een bericht gestuurd. Gezien ik zelf niet te lang wou wachten heb ik de juiste Egpu diezelfde dag besteld. Dit pakketje kon retour en heb ik na snel bericht van Alternate weer teruggestuurd. Het geld komt 1 deze dagen weer retour. Ongeveer anderhalf week gewacht op retour + bericht van geld terug. Mijn mening best lang. Wel binnen hun 14 dagen policy uiteraard.

Wel wil ik meegeven dat de voorwaarden van het retourbeleid in zijn algemeen niet echt meer van deze tijd zijn. Kijk bijvoorbeeld naar Coolblue, hier zou Alternate misschien iets meer op in kunnen spelen om het maar als tip mee te geven.

Uit eigen beweging

LG monitor gekocht, deze beviel na kort gebruik niet, netjes binnen twee weken teruggestuurd. Vervolgens krijg ik het bericht dat ik 10% minder dan het originele bedrag terugkrijg, omdat er gebruikerssporen opzitten. Na doorvragen blijkt het dat het zichtbaar is aan de schroefgaten dat de monitor in elkaar is gezet en dat dat de rede is van de verminderde teruggave. Dit kan echt niet dit zou betekenen dat ik het product niet eens mag uitproberen. Hier koop ik nooit iets meer!

Niet meewerkende klantenservice die je verhaal zo draait en je woorden in de mond legt dat je op moet passen hoe je daar weer op moet reageren. Slechte klantvriendelijkheid! De onderstaande reactie van Alternate bevestigt mijn punt

Uit eigen beweging

Hier een switch gekocht, was incl. verzending de goedkoopste goed beoordeelde shop in de pricewatch. bestellen ging makkelijk, de "pakje-gemak" module van PostNL had wel iets mooier geïnteresseerd kunnen worden maar werkte wel.

Gratis verzending, product was goed verpakt, ik heb van de mogelijkheid tot direct bezorgen op een afhaalpunt gekozen. zaten ook duidelijke instructies bij voor wat te doen als je het product wilt retourneren, hier heb ik geen gebruik van gemaakt.

ik heb voor de aankoop per mail gevraagd om welke hardwarerivisie het ging, dit stond niet op de website, ik had binnen 10 minuten antwoord op mijn vraag, erg snel!

Uit eigen beweging

Bestelproces verliep redelijk soepel. Site vraagt je om gebruikersnaam en wachtwoord aan te maken, maar dat is optioneel. Wat ze niet vermelden is dat als je dat niet doet, je geen toegang hebt tot verzend- of order informatie.

Doos kwam enkele dagen later dan verwacht aan (product was op voorraad, maar kostte toch een paar dagen?). Omdat ik geen account had aangemaakt, kon ik de order niet volgen.

Aftersales is langzaam, incompetent, en extreem klantonvriendelijk.

Na enkele dagen bleek het toetsenbord van de laptop defect - af en toe deden 4 toetsen het niet. Laptop teruggezonden - na meer dan een week kreeg ik bericht dat het 'defect niet was vastgesteld', en is de laptop zonder overleg weer naar mij verstuurd. Bij aankomst heb ik een filmpje gemaakt waarin het defect in de BIOS gedemonstreerd werd. Laptop weer naar alternate gestuurd, waarna ze het defect inderdaad wel zagen. Hun oplossing: windows opnieuw installeren.

Omdat het probleem niet opgelost was, heb ik geprobeerd de koop te ontbinden. Daar wilden ze niet aan meewerken. Uiteindelijk heb ik akkoord moeten gaan met 90% van mijn geld terug - dat was goedkoper dan een rechtszaak.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was makkelijk, kan niet kijken of het product op voorraad is in de showroom. jammer.

Product online gekocht en afgehaald in showroom. na aankomst thuis bleek het niet meer nodig te zijn. Aantal dagen later retour gebracht. Staat op de website dat online gekochten producten alleen via een online procedure teruggebracht kunnen worden terwijl ik hem in de showroom opgehaald hebt.
Was in de buurt van de showroom en heb het toch kunnen brengen in de showroom. stonden er wel raar van op te kijken.

Uit eigen beweging

Gebruik gemaakt van de pc builder tool op de website. Erg handig systeem voor een beginnende pc bouwer om niks over het hoofd te zien. Alle onderdelen in 1x bestellen ging prima, duidelijk overzicht en geen verzendkosten wat ook altijd prettig is bij zo'n groot bedrag.

Verzending was in 2 pakketten opgesplitst, 1 met alle losse onderdelen en 1 met de case. Doos met alle onderdelen kreeg ik netjes dag nadat ik een track en trace code kreeg binnen. De case moest uit een ander distributiecentrum komen en daar ging PostNL de mist in. Na contact met de klantenservice bleek dat PostNL de hele levering van die dag wel opgehaald had maar dat die kwijt was bij PostNL. Paar dagen later alsnog geleverd door PostNL.

Contact gehad met de klantenservice nadat 1 van de pakketten niet was geleverd (zie verzending). Werd vriendelijk te woord gestaan en ze zouden het uitzoeken en mij terugbellen. Dit hebben ze netjes gedaan.

Uit eigen beweging

Een video kaart besteld die defect was. Binnen de 14 dagen zichttermijn terug gebracht en toch moet alles volgens Alternate zijn regels gaan. In plaats van dat ik een vervangend product krijg moet ik een onbekende tijd wachten ( niemand bij Alternate kan mij vertellen hoe lang dit gaat duren). Ze melden ook dat ik geen gebruik meer kan maken van mijn 14 dagen zichttermijn omdat ik het product retour heb gebracht. Echt een bagger zaak dus. Ik zit nu al 1 week zonder video kaart, super dus! not!

Elke medewerker komt met een ander verhaal en niemand kan concrete informatie geven. Echt iedereen die ik spreek kan op de simpelste vragen geen antwoord geven. Zo kan dus niemand mij vertellen hoe lang het ongeveer duurt tot mijn video kaart getest is. De mensen die bij Alternate werken lijken wel robots die telkens hetzelfde antwoord geven op verschillende vragen, echt bizar!

Uit eigen beweging

Zeer goede webshop, zeer scherpe prijzen en goede afhandeling van de bestelling. De levertijd was ook zeer goed, de volgende dag werd mijn bestelling geleverd.

Zeer goed verpakt, snelle verzending, volgende dag al in huis.

Alles verliep zeer snel, geen problemen opgetreden en alles is prima werkend aangekomen. De berichten over bestelde producten, levertijd en online pakbon zijn zeer fijn.

Uit eigen beweging

Videokaart besteld, meteen de volgende dag in huis zoals op de website staat aangegeven.
Overzichtelijke website, duidelijk en scherpe prijzen.

Ik zou hier zo weer wat bestellen.

Kwam ik een doos met genoeg opvulling erin. Niks op aan te merken.

De eerste videokaart die ik had besteld maakte (te) veel lawaai.
Vervolgens contact opgenomen met de klantenservice ... retour label ontvangen.

Deze heb ik teruggestuurd en binnen een paar dagen had ik mijn geld op de rekening.
Je wordt per mail duidelijk op de hoogte gehouden van de status. (pakket aangekomen, geld retour enz)

De andere videokaart die ik bij Alternate heb gekocht bevalt super.

Uit eigen beweging

Blijf op afstand van Alternate.
Ik heb daar een joystick gekocht, die na 4 maanden duidelijke zichtbare defect begon te tonen. Maar de klanten service doet er moeilijk over, om het vast te stellen dat het defect is.

Blijf op afstand. Als je het toch wilt kopen, doe het ergens anders. Niet bij Alternate!!!

Ik ga proberen mijn verhaal in het kort vertellen.
Einde december 2017 heb ik Logitech X56 H.O.T.A.S gekocht, de blauwe editie. Logitech heeft mega veel problemen met deze joystick, kijk maar op forums, mensen zijn massaal ze aan het terug sturen.
Meest voorkomende problemen:
-Slijtage is heftig, vooral aan bedrading in de throttle. En as van de
joystick, op een gegeven moment begint die te kraken.
-Je moet hem continue her-calibreren na het opstarten van je PC.
-Al sluit je hem aan USB3.0, dan blijf je nog steeds ghosting problemen krijgen.

Ik had al problemen met ghosting en hercalibratie vanaf begin, na paar weken op forum zitten, heb ik ghosting gedeeltelijk kunnen oplossen/verminderen door losse powered-USB hub te kopen.
Hercalibratie was nog steeds irritant, maar vol te houden.
Want ik zet mijn PC maar 1-2 keer per week uit.

Mid-April begonnen alle heftige problemen zich voor doen.
Joytick begon te kraken bij subtiele bewegingen en meest irritante, de rechtere throttle begon vanauit zich zelf te bewegen.
Joystick heeft een schaal bij throttle 100% + 20% (afterburner)
Als ik linker en rechter motoren op 100% thrust zette en niet meer aanraakte, binnen 1-2 minuut stond rechtere motor al op 120% vermogen te draaien. Je kan super goed fysiek zien hoe de throttle beweegt.
Dat was me te veel.
Begin vorige week ben ik terug naar Alternate gegaan, om deze overpriced stuck plastic te ruilen.

Bij de balie was geconstateerd, dat inderdaad, de rechtere throttle beweegt vanuit zich zelf. Ik heb gevraagd naar een vervanging voor de grijze revisie, (die is exact hetzelfde als me blauwe, maar met wat aanpassingen aan de binnenkant om slijtage problemen te verhelpen).
Als antwoord heb ik gekregen, dat technische dienst moet ernaar gaan kijken. Ik zei, OK, kunnen ze het nu even doen, want het is maar 1 minuut ernaar kijken, je hoeft hem niet eens aan te sluiten om defect te zien. Waarop ze zeiden, NEE, ze moeten echt er naar gaan kijken, want het kan een "Feature" zijn (nou sorry, ik wil je graag zien in een auto rijden, waarin het is een "Feature" dat je auto op de snelweg van 5 naar 2 schakelt).
Uiteindelijk na heleboel discussies, heb ik besloten om toch te wachten.
Op me vraag hoe lang het zou duren, zeiden ze volgende week, maandag.
Het was maandag, dus ik ben ze even gaan bellen. En ze zeiden, van de week. Ik begon furieus te worden, van de week.. is wanneer?, begin of het einde? Weten we niet, u bent niet de enige in de rij, ja snap ik, maar je hoeft maar 1....1.. minuut er naar te kijken, zonder die hoefen aan te sluiten en het vast stellen dat het defect is!

Ik heb veel zaken bij Alternate gedaan, veel onderdelen gekocht en PC`s in elkaar gezet voor me vrienden.
Vroeger hadden ze een goede service, maar zo te zien, die bestaat niet meer. Er zijn betere web winkels met betere service, zoals Megekko. BLIJF OP AFSTAND van Alternate.

UPDATE:
Ben erheen gegaan, Alternate bood me 2 opties aan.
Ruilen voor de nieuwe hetzelfde of voor iets lager gaan en verschill terug krijgen.
Ik zei natuurlijk ruilen, omdat het exact hetzelfde product is, alleen nieuwe revisie, met verholpen slijtage problemen (Door Logitech erkent!!!), maar er is een probleem, het product is 30 euro duurder geworden. Ik vertelde over wat ik op de forums las over die joystick en ervaringen van mensen, dat Logitech tijdens het RMA, vraagt je niet eens de joystick terug te sturen(het is het niet waard genoeg blijkbaar) ze vragen je het video maken waar je hem kapot maakt en vervolgens sturen ze je het nieuwe revisie toe, zonder extra kosten.
Ik vroeg Alternate medewerker: "Jullie gaan hem toch RMA`en", Medewerker-"Ja", Ik: "Nou dan, jullie krijgen de nieuwe voor terug, zonder extra kosten".
Na het voorleggen van mijn verhaal, waren er wat telefoontjes gepleegd.
Maar het resultaat bleef hetzelfde, bijbetalen of voor iets lager gaan.
Toen had ik geen zin meer in om mijn energie te verspillen en jongen achter de balie lastig vallen, hij kon toch niks doen aan de besluit van de management die zich achter de muren schuilt. Ik zei nog tijdens het afreken: "En dit is mijn laatste 30 euro dat ik aan Alternate geef", -"Oh, ja", "Ja".
Alternate gaat veel geld mis lopen op zo`n manier.
Het is niet de Alternate die ik kende en ben al het woord aan het verspreiden tussen mijn PC buddies.
Voortaan ergens anders winkelen, keuze zat en mijn advies blijft hetzelfde:
BLIJF OP AFSTAND van Alternate!!

Uit eigen beweging

Vanwege de slechte mogelijkheid om de klantenservice te bereiken moet ik helaas een slechte beoordeling geven.

Prima. Het kwam optijd aan.

Het nummer wat op de site stond werkte niet. Ik moest op Google opzoeken wat het nummer van hun was.

Verder werd er alleen over het terugzenden van onderdelen gepraat toen ik mijn computeronderdelen niet aan de praat kreeg. "Helaas kan ik u alleen een retourformulier aanbieden" Ik wou eigenlijk hulp om de computer aan de praat te krijgen zonder het allemaal apart te moeten inpakken en terugsturen.

Uit eigen beweging

Half jaar geleden een Ducky keyboard gekocht bij Alternate maar de spatie balk reageerde niet goed meer na een aantal maanden en heb een RMA aangevraagd en dit is allemaal soepel en duidelijk verlopen. Aangezien ik hetzelfde keyboard graag wilde hebben maar niet in stock was heb ik netjes mijn geld terug-gekregen.

Goed bereikbaar en een duidelijk antwoord op de gestelde vragen.

Uit eigen beweging

Bestelling op internet geplaatst en besloten af te halen. Deze zaak is hard achteruit gegaan.. De showroom was zo goed als leeg op een stapel ventilatoren en gaming chairs na.

Ondanks de hoge temperaturen momenteel en korting op bijvoorbeeld airconditioners was er geen airco te zien.

Medewerkers zijn bijzonder ongeïnteresseerd en lijken vooral somber te zijn. De beste man vroeg me om te betalen terwijl dit al online af was gerekend en ook zo op de bon stond. Vergane glorie, bestel voortaan wel ergens anders.

Uit eigen beweging

Veel producten in het assortiment (lijkt het) op een enigszins gedateerde website. Bedrijf bestaat al langere tijd, dat schept vertrouwen.

Bestelling geplaatst van verschillende producten die allemaal leverbaar waren volgens de site en de volgende dag in huis zouden zijn. Aantal uur na bestelling een melding dat 2 van de producten niet meteen leverbaar waren omdat deze resp. 2 en 4 stuks besteld waren en resp. 1 en 3 op voorraad waren. Dat kan uiteraard gebeuren, maar wellicht is het dan handiger om op de site te vermelden dat een product "beperkt leverbaar" is, of het werkelijke aantal stuks.

Hierna meermaals gemailed nadat de genoemde (nieuwe) leverdatum niet gehaald werd. Wederom, dat kan gebeuren, maar meld me dan dat dit gebeurt, laat me er niet steeds zelf achteraan moeten rennen.

Na bijna 2 weken bleek dat een product niet maar leverbaar zou worden en werd me voor een nette prijs een alternatief geboden. Helaas werd ook dit alternatief niet op de genoemde levertijd aangeboden en ook hier moest ik er zelf weer achteraan.

Communiceren niet wat er aan de hand is, zijn zuiver reactief. Dat is iets wat ik niet van een moderne klantenservice verwacht.

Uit eigen beweging

24-uurs levering mislukt, maar de afhandeling van de vraag of ik het extra geld dat ik daarvoor had betaald moest worden terug mocht sloeg echt alles.

Ik had een "binnen 24 uur geleverd" bestelling geplaatst, wat ze niet is gelukt: De accesoires kwamen wel binnen 24 uur, echter de machines (twee besteld) niet.

Alternate verklaarde dat de oorzaak was dat het uit een ander depot kwam en suggereerde in eerste instantie dat ik mazzel had niet twee keer de kosten te moeten betalen. Hierop wees ik ze erop dat ik niet kan ruiken dat iets uit meerdere depots komt en het bovendien ook niet mijn probleem zou mogen zijn: Biedt dan gewoon geen 24-uurslevering aan of verdubbel de kosten daarvoor. De intonatie en woordkeuze gaf me het gevoel alsof ze dachten dat ik gek was.

In eerste instantie weigerden ze de verzendkosten voor de 24-uurs levering terug te geven. In tweede instantie boden ze een tegoedbon aan. Pas na bekendmaking voornemen een klachtenprocedure via geschillencommissie thuiswinkel.org kwamen ze over de brug met de paar euro waar ik om vroeg.

Uit eigen beweging

Een heldere website met een ruim assortiment dat ook nog scherp geprijsd is. In combinatie met een goede en makkelijk telefonisch bereikbare klantenservice is Alternate een webwinkel waar ik graag mijn producten bestel.

Binnen 24 uur wordt je verzending goed verpakt thuis bezorgt

Een makkelijk bereikbare Nederlandstalige klantenservice die je begeleid bij je aankoop als je er even niet uitkomt.

Uit eigen beweging

Waterfilters (per verpakking 3 filters) Laurastar strijksysteem gekocht. Produkt defect bij eerste gebruik. Op advies Alternate andere filter proberen uit verpakking. Zelfde probleem. Alternate geeft aan om bestelling retour te zenden. Na 2 weken telefoontje met melding dat het een gebruik product is. Logisch, was op advies van klantenservice Alternate om nieuwe filter te proberen. M.a.w. product wordt retour gezonden zonder aan te geven wat het probleem is. Alternate medewerker was niet voor rede vatbaar en zelfs onbeschoft. Wat een waardeloze organisatie.

De verpakking van de filters beschadigd. Levering was niet op tijd

Zeer slechte klachtenafhandeling. Klant wordt door Alternate eigenlijk voor idioot uitgemaakt.