ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Bestellen ging eenvoudig, echter de levertijd klopt niet. De bestelling wordt niet op zaterdag geleverd maar pas op maandag, terwijl de website zaterdag vermeld.

Heb op vrijdag een airco besteld bij Alternate, volgens de website werd de airco zaterdag geleverd. Pakketje is inderdaad op vrijdag aan DHL overgedragen, maar DHL levert alleen op werkdagen..

De levering komt dus pas maandag, terwijl Alternate aangaf dat de levering op zaterdag plaatsvind.

Uit eigen beweging

Niets op aan te merken. Account aanmaken + bestellen ging soepel, verzendbevestiging was gemaild en er kan geleverd worden aan een PostNL punt. Dat laatste is voor mij ideaal zodat het ook geleverd kan worden terwijl ik op werk ben.

Goed ingepakt, snel verzonden, en statusupdate via mail + PostNL app. Top.

Uit eigen beweging

Prima webshop voor hardware. De aftersales ervaring die ik, buiten hun schuld, met ze had was erg prettig.

Prima. Allemaal volgens afspraak.

Afhandeling van een probleem dat ik had met mijn laptop is erg prettig door alternate afgehandeld. Vanwege een slechte reparatie door Lenovo heb ik mijn laptop een tweede keer moeten terugsturen, hier kan Alternate niets aan doen. Wat ze goed hebben gedaan is één medewerker op mijn zaak zetten en die als mijn contactpersoon laten fungeren. Dit geeft vertrouwen. Shoutout to Esmee!

Uit eigen beweging

Voor mijn vader een nieuwe laptop besteld. Bij Alternate was deze het goedkoopst, maar nog wel binnen normale grenzen. De volgende dag werd de Asus Zenbook bezorgd in een redelijk stevige doos, maar de laptopdoos lag op de bodem en ving dus nog steeds alle klappen op. De ruimte boven de laptopdoos was gevuld met luchtzakken.

Maar het grootste issue was nog wel dat de laptop niet nieuw was. De doos was open geweest, de adapter al gebruikt, de boekjes zijn geperforeerd (alle documentatie heeft op ongeveer dezelfde plek een gaatje) en er zitten al kreukels in de boekjes die daar niet in horen. De onderkant van de laptop zat al onder de vingerafdrukken.

Ik vind het jammer dat je een nieuw product bestelt en een gebruikte laptop thuis krijgt. Dus staat de voorraad nog op 1 product, wees dan alert.

De laptop functioneert verder goed, maar dat is na het installeren van Office. Geen idee nog hoe dat met meer gebruik is.

De levering was op tijd, maar ik zou de luchtzakken boven en onder de laptopdoos hebben gedaan.

Er was geen bon gekomen, maar één telefoontje was voldoende en binnen een minuut zat hij alsnog in mijn mailbox. Toppie!

Uit eigen beweging

Tijdens mijn zoektocht naar een grafische kaart (1070Ti) zag ik dat er ééntje wel erg goedkoop was. Deze bleek bij Alternate in de aanbieding te zijn. Na het lezen van reviews was ik enigszins bang om hier te bestellen aangezien de klantenservice zo'n lage score kreeg. De korting was wel erg goed, dus besloot toch om hem hier te bestellen. Het proces verliep gemakkelijk en binnen no-time had ik hem besteld.

De verzending was ook goed. Ik kreeg hem netjes de volgende dag in huis. Volgens de email van PostNL zou hij tussen 14:30 en 17:30 bezorgd worden, maar hij kwam al om 11:30. Maar dit is volgens mij niet iets waar Alternate iets aan kan doen. Het product zat netjes en goed ingepakt toen ik hem ontving, dus hier is niks op aan te merken.

Helaas kwam mijn nachtmerrie uit. Er miste een beschermende folie van de grafische kaart, en er zat een kleine beschadiging op, maar dat is toch niet zichtbaar als hij in de computer zit. Eenmaal de grafische kaart in mijn computer gezet kom ik er achter dat hij geen beeld geeft. Ik heb mijn oude kaart er weer in gezet, en ik heb een email gestuurd naar Alternate op 4 juli (2018). Ik heb de grafische kaart aan de praat gekregen, maar de volgende dag liep mijn computer spontaan vast en stopte hij er definitief mee. Ik heb die dag ook een mail gekregen met de suggesties om het probleem op te lossen, maar deze werkten niet. Na dit terug te koppelen hebben zij op 6 juli in de ochtend een retourformulier toe gestuurd. De zelfde dag heb ik hem nog verzonden, en op zaterdag 7 juli kreeg ik een ontvangsbevestiging.
Tot mijn verbazing kreeg ik maandag 9 juli laat op de middag een orderbevestiging, gevolgd door een verzendbevestiging, en op 10 juli kwam een nieuwe grafische kaart binnen. Deze had geen beschadigingen en gaf wel beeld. Nu, ruim een week later, doet de kaart het nog steeds perfect.

Conclusie: Het probleem van de kaart lag zeer hoogst waarschijnlijk buiten de macht van Alternate, en ze hebben het probleem erg snel en netjes opgelost. zonder moeilijk te doen. Achteraf ben ik dus erg blij dat ik mij niet af heb laten schrikken door de slechte recenties.

Uit eigen beweging

Videokaart besteld voor een goede prijs (was één van de goedkoopste shops in de lijst). Direct leveren de volgende dag was mogelijk.

Zoals beloofd de volgende dag geleverd. De videokaart was goed ingepakt en in goede staat aangekomen.

Uit eigen beweging

NAS voor tweede keer defect. Weer terug gestuurd en nu zouden er krassen op zitten. Wat een onzin! NAS was 6 dagen uit de verpakking.

Vervangende (nieuwe) NAS ontvangen (zie vorige review). Deze is na 6 dagen kapot met precies hetzelfde probleem. Ding weer terug gestuurd en ontvangstbevestiging ontvangen.

Nu staat er dat er krassen op zitten. Dat kan zeker niet!! Wat een onzin. Nu vraag ik geld terug omdat dit al het tweede defecte aparaat is krijg ik dit aan mijn broek.

Onacceptabel!!

Dit model NAS wil ik absoluut niet meer.

Gewenste oplossing: geld terug of vervangen door een ander model (in overleg).

Zeer ontevreden.

Update 13 juli 2018
Zojuist gebeld door klantenservice. Ik heb de keuze uit een vervangende (nieuw) exemplaar of geld terug. Een nieuw exemplaar is niet wenselijk. Ik heb gevraagd om een ander model die niet in hun assortiment zit. Dit gaan ze voor mij na of ze die ook kunnen leveren. Dan betaal ik graag bij en wel zo netjes naar Alternate toe.

Kortom, Alternate komt toch met een super goede oplossing. Daarom de score al aangepast naar goed.
Nu in afwachting van een reactie of ze het andere model NAS ook kunnen leveren.

Bedankt Alternate!

Uit eigen beweging

Bij de release van de Intel i7-8086k (limited edition) heb ik deze processor direct besteld bij Alternate. Deze was op moment van bestellen de goedkoopste en zou de volgende dag al geleverd worden.

Ik heb de processor de volgende dag in ontvangst mogen nemen. Deze was goed verpakt.

Uiteindelijk heb ik de processor ongeopend weer teruggestuurd (retourrecht). Na diverse reviews te hebben gelezen was ik tot de conclusie gekomen dat de processor de hogere prijs t.o.v. de 8700k toch niet waard was. De instructies voor het terugsturen waren duidelijk en was het geld snel teruggestort.

Uit eigen beweging

complete pc besteld, het begon van een wachttijd van 9 werkdagen van de processor welke wekelijks met 5 dagen verlengd werd, ook op de site werd er op deze manier afgeteld, langere tijd 1 werkdag levertijd, daarna weer 5 werkdagen wachten. vreemd ook dat de werkdagen afliepen in het weekend?
over de wachttijd wekelijks contact gehad met alternate. beloftes dat de processor er volgende week echt is..... vreemd dat andere winkels geen enkel probleem hebben met de levering.ik heb ook bij alternate aan proberen te geven dat ik ervan op de hoogte was dat 1 groothandel problemen heeft met de levering maar dat anderen dat niet hebben.
na de zoveelste belofte gevraagd om iets van een tegemoetkoming, een kleine gift of leuke attentie misschien voor het toch blijven wachten misschien? nee dat kon niet...heb de bestelling geannuleerd en bij een concurrent het gehele pakket opnieuw besteld. de volgende dag alles geleverd...
ben bijna 15 jaar klant (geweest) bij alternate en kan niet aan het gevoel ontkomen dat ik gewoon aan het lijntje ben gehouden.
er is trouwens bij de concurrentie geen enkel moment geweest dat deze processor niet te leveren zou zijn binnen enkele dagen en er is nergens een vermelding dat door de vraag naar deze processor er een achterstand zou zijn in de productie.
bij teruggaaf van mijn geld wat ik uiteraard gelijk bij de bestelling over moest maken en wat 1 kalendermaand op de rekening van aklternate heeft gestaan moest ik rekening houden met een wachttijd van enkele werkdagen tot 2 WEKEN voor het terug krijgen van mijn eigen geld! gelukkig heeft dit niet zolang geduurd maar dit geeft toch wel te kennen.....

geen enkel product geleverd bij deze bestelling, geen tegeomoetkoming na loze beloftes.

meerdere keren beloftes gekregen dat de processor echt 'volgende week' geleverd wordt.
op een tegemoetkoming na een lange wachttijd werd geen gehoor gegeven terwijl alternate mij aan het lijntje gehouden heeft.

Uit eigen beweging

keyboard gekocht van corsair, maar kwam defect binnen en na 2x terug sturen nog steeds stuk willen nu ook niet meer retour nemen en geld terug geven! slechte winkel!! en bij de 1e x router hadden ze hem incompleet terug gestuurd terwijl ik hem compleet had verstuurd. nu mis ik dus een toets van het keyboard en ze doen hier moeilijk om! pff jullie raken iets kwijt en dan is het mijn schuld? nee toch?

Ik ben al meerdere jaren een tevreden klant maar dit slaat nergens op!
dus zit nu met een keyboard die het niet doet incompleet is en buiten garantie nu zit omdat ik hem eerst 2x heb terug gestuurd om alternate de kans te geven om hem te maken. en het is nu mijn schuld dat het buiten de retour tijd zit? terwijl ik al melding had gemaakt binnen garantie tijd!

Uit eigen beweging

Logitech G810 besteld in de avond uren, en volgende ochtend netjes geleverd.

Geen enkele problemen,

Snel verzonden, binnen 24 uur geleverd.

Uit eigen beweging

Ik heb bij mijn laptop van jullie een gratis bluetooth-box gekregen. Omdat de laptop me niet beviel heb ik deze naar jullie retour gestuurd, met de box erbij.

Helaas is de box tijdens de retourzending beschadigd geraakt, ik moet nu van jullie de COMPLETE aanschafwaarde betalen in de vorm van een aftrekking op de creditnota van de laptop die ik retour heb gestuurd. Dit vind ik uiterst ongepast. Ik kan hier als klant niks aan doen en heb de artikelen verpakt in de originele verpakking. Dit is een erg slechte manier om met (inmiddels voormalige) vaste klanten om te gaan... Tevens vind ik raar dat direct het complete bedrag wordt gevorderd, en niet gewoon een deel hiervan, zoals veel andere webwinkels doen...

De heen-verzending verloopt prima, maar zodra je iets terugstuurt weet je (in ieder geval in mijn geval) niet wat je kunt verwachten...

De klantenservice antwoordt per mail binnen 24 uur op je vragen. Dit is redelijk snel.

Uit eigen beweging

Goede bundels qua prijs, klanten service is tot nu toe onbruikbaar. Wil gebruik maken van garantie wordt doorverwezen naar MSI. (garantie is not geldig)

Laptop van MSI is voor de derde keer kapot, eerste twee keer contact gezocht met MSI klanten service zelf en opgestuurd. Nu voor de derde keer ben ik er klaar mee en zoek ik contact op met Alternate. Krijg ik het advies om hem nog maals op te sturen en weer af te wachten. Heb meerdere keren gevraagd voor andere acties maar wordt elke keer weer terug verwezen naar opsturen naar MSI.

Uit eigen beweging

Klant sinds 2005, jarenlang heb ik onderdelen gekocht bij alternate en nooit gebruik hoeven maken van retour of garantie. Nu ik dit voor de eerste keer meemaak wil ik nooit meer iets bestellen hier.

De telefonische klantenservice is vriendelijk maar moet het slechte beleid van alternate uitvoeren.

De voeding die ik aangeschaft had maakte zeer veel geluid. Een zeer zenuwachtig harder/zachter spinnen van de fan en een tikkend geluid na het spelen van een spel. Op aanraden van de klantenservice is dit aangemeld als een retour onder garantie (en niet koop op afstand).
Na terugzenden door mij en testen van de voeding door alternate (snel, binnen 2 dagen) werd de voeding als niet defect beschouwd en zonder overleg teruggestuurd.

Wederom heb ik dezelfde voeding ingebouwd om deze keer een geluidsfragment van het probleem op te nemen ( http://ariekanarie.nl/dump/sx800.mp3 ). In overleg met de klantenservice de voeding opnieuw teruggestuurd. Ook gelijk verzocht om deze voeding sowieso niet meer aan mij terug te sturen omdat deze niet voldoet, desnoods via wet-koop-op-afstand met de alternate restocking-fee (sowieso al bijzonder consument onvriendelijk, maar ik wil er vanaf zijn).

6 dagen later krijg ik om 18:02, 2 minuten na het sluiten van de telefonische klantenservice een email dat de voeding wederom niet als defect wordt beschouwd en deze weer teruggestuurd gaat worden. Weer niet m'n geld terug en we zijn bijna 4 weken verder.

Zodra deze kwestie is afgehandeld verwijder ik mijn account en bestel ik hier nooit meer.

UPDATE 2 JULI 2018:
Ik heb inmiddels het hele aankoopbedrag teruggestort gekregen.

Uit eigen beweging

Maandagavond om 21:40 een harde schrijf besteld.
Dinsdagochtend om half 10 had ik het binnen.

Uit eigen beweging

dure Medion laptop gekocht en na ongeveer 1,5 jaar ging de SSD kapot. Dat is ruim binnen de garantieperiode. Alternate gebeld voor een oplossing. Ik kon de laptop terugsturen en dan zou deze worden doorgestuurd naar Medion. Duur reparatie; tot 6 weken. Er werd op dat moment geen leenapparaat aangeboden. Ik heb toen zelf gekozen voor een snelle reparatie a € 300.
Na afloop de kapotte SSD wel opgestuurd, maar Alternate beweerd dat Medion alleen het gehele apparaat in ontvangst neemt. Er werd nu wel melding gemaakt van een leenapparaat, maar ja, dat is de bekende mosterd. Alternate gaat niets meer doen. Bij een volgende laptop of computer bestel ik uiteraard niet meer bij Alternate.

slecht advies, geen hulp geboden voor het bestaande probleem. Alternate maakt mij als klant niet erg blij.

Uit eigen beweging

Website werkt zeer gemakkelijk. Enkele mailtjes ontvangen ter bevestiging. Zoals het hoort. Ik kon ook makkelijk met iDeal betalen en ook daar een bevestiging van ontvangen. Keurig op de hoogte gehouden. Positief!

Op donderdagavond 24 mei besteld, en diezelfde avond nog een verzendbevestiging met een track en trace code. De volgende dag al aangeboden door PostNL. Kan niet sneller en beter! Tevens zeer degelijk verpakt. De QNAP NAS zat in een grote Alternate doos.

Voor nu zet ik de Klantenserver op Voldoende. Afgelopen zaterdag, 16 juni, is de QNAP NAS overleden (rood knipperend status lampje, ook zonder de harde schijven). Ik vond geen mogelijkheid om online bij Alternate.nl een RMA aan te melden. Wel een telefoonnummer (klantenservice was op dat moment gesloten). Dus een mail gestuurd. Ik stuurde deze met een bijlage welke circa 25 Mb waren. Daarop kreeg ik een foutmelding terug dat de bijlages maximaal 20 Mb mogen zijn. Daarop één filmpje mee gestuurd. Kreeg ik daarop een foutmelding terug dat het mailtje maximaal 10 Mb mag zijn. Daarop zonder filmpje gestuurd.

Ik ontvang binnen een minuut een bevestigings mailtje van ontvangt met een ticketnummer. Alternate geeft aan binnen 24 uur een reactie te geven.

Maandag 18 juni alsmaar geen reactie waarop ik om 17:45 uur heb gebeld naar de klantenservice (open tot 1800 uur). Ik had binnen 2 minuten iemand aan de telefoon. Dus dat is prima.
Klantenservice gaf aan dat er achterstand is in mail verwerking. Goed, dat kan. De medewerker had meteen een retourformulier aangemaakt en circa 15 minuten later had ik deze in mijn mail inbox.

De NAS heb ik goed verpakt en is 18 juni na de laatste lichting verstuurd met PostNL richting Alternate.

Ik houd mijn eerste ervaring met Alternate en tevens Alternate klantenservice RMA afhandeling in deze review up-to-date.

Tot zover vind ik het Voldoende.

Update 20-6-2018.
PostNL heeft het pakket afgeleverd om 09:11 uur.
Om 09:58 een mail ontvangen van Alternate met ontvangstbevestiging met een retournummer (correspondentienummer voor Alternate).

Om 15:30 uur toch nog maar even gebeld voor het vervolg. Helaas niet concreets iets vernomen. In de komende dagen wordt het getest door de TD, en het rapport van die test ontvang ik ook per mail. Bij een geconstateerd defect wordt er ook meteen aangegeven wat er gaat gebeuren.
Ik had overigens binnen een minuut iemand aan de telefoon.

Om 16:38 een mail van Alternate ontvangen met een bevestiging van ontvangst.

Om 16:39 uur een mail van Alternate ontvangen met een Service Opdracht bevestiging. Daar staat nogmaals mijn klacht en is de staat van de NAS omschreven. In mijn geval: lichte vingerafdrukken. En ook hoe ik het verpakt had voldoende was.

In nu is het weer even afwachten. Al met al tot dusver positief.

Update 21-6-2018
Om 14:56 uur weer een mail ontvangen van Alternate. De NAS is getest en defect bevonden. Er wordt een vervangend exemplaar opgestuurd (kosteloos).

Ik heb mijn ervaring met de Alternate klantenservice al bijgesteld naar Goed.
Als de NAS ook nog eens snel thuis is gaat deze zeker naar Uitstekend!

Update 22 juni 2018
In de middag toch nog eens gebeld naar Alternate. Er komt een vervangend (nieuw!) exemplaar. Helaas is mijn type NAS niet op voorraad. Eventueel mag ik ook een andere uitzoeken (indien van toepassing met bijbetaling). Maar daar kies ik niet voor. Ik ontvang hier nog mailtjes over.

17:33 uur ontving ik een mail dat de NAS door de TD defect is bevonden en deze omgeruild wordt. Ik had niet alles mee gestuurd, waardoor er dan alleen hetgeen wordt vervangen wat ik had terug gestuurd (snap ik!). En of ik aan wil geven of ik wacht tot de nieuwe NAS binnen is, of een andere wil.

Daarop heb ik meteen gereageerd dat ik graag hetzelfde model terug wil. Circa 15 minuten later ontving ik daar al een reactie op dat de NAS besteld is.

En nu afwachten dat de NAS binnen is bij Alternate.

Mijn ervaring met klachtenservice is uitstekend. Ik werd voldoende op de hoogte gehouden. En de geboden oplossing is uitstekend. Daarom de maximum aantal sterren gegeven voor deze review.

Uit eigen beweging

Bestelling was zo geplaatst en de website heeft goede zoekfilters om op de website het zoeken ook makkelijk te maken.

Alles werd verzonden in een eigen grote doos waar alles in zat met meer dan voldoende opvulling dat het niet alle kanten op zou vliegen tijdens vervoer.

Bij mijn bestelling had ik een AIO koeler besteld. Nu een half jaar later heeft die het al begeven. Wat zoeken op internet gaf al aan dat er al meer problemen zijn met deze koeler. Ondertussen moest ik wel een koeler hebben en dus had ik al een luchtkoeler overgenomen. Anyways kan mijn AIO kosteloos terug sturen en heb op verzoek van mijn kant gewoon mijn geld terug gekregen. Technisch gezien hadden ze dat niet hoeven doen. Dus ik ben wat dat betreft wel te spreken over de klantenservice. Enige puntje is dat het retour proces op de website iets duidelijker beschreven kan worden en op de pagina ook het retour adres gegeven wordt in plaats van op een andere pagina.

Uit eigen beweging

Super snel, makkelijk en handig. Geen problemen gevonden. Heel duidelijk en straigt to the point

Het product zou tussen 10:15 en 12:30 aankomen en kwam uiteindelijk 14:00 aan.

na het ontvangen van een defect product, is het product ingenomen en daarna nooit meer terug gekomen. Meerdere malen contact gehad met Alternate en ze kunnen niks voor mij doen, en ik kan de laptop niet teruggeven.

Heb een nieuwe laptop moeten kopen, heb nogsteeds tot de dag van vandaag de oude terug.

Nooit nooit nooit meer bestellen bij Alternate. 900 euro doorgespoeld voor een kapot product

Uit eigen beweging

Ik heb diverse onderdelen voor complete Pcs geleverd gekregen dit jaar. Bij 1 relatief goedkoop product was een defect. Wat mij tegen viel was dat er geen standaard online retourprocedure was, je moet gaan bellen met de klantenservice en een retour aanvragen. Tevens werden verzendkosten niet vergoed. Ik kreeg deels het bedrag terug.

Zie korte toelichting. Er wordt moeilijk gedaan bij retouren. Door deze ervaring heb ik geen goed gevoel met deze firma als ik problemen heb met defecte producten welke duurder zijn dan het eerste product wat ik retour gestuurd heb.