ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Speciale tang besteld die conrad niet kon leveren. Had Alternate gelukkig wel op voorraad. Levering ging snel (1 dag).Bestellen was eenvoudig. Niets op aan te merken.

Kon het laten afleveren op postnl punt wat ik wel handig vind.Levering binnen 1 dag.

Uit eigen beweging

De producten zijn goed, op enkele na. Maar de service is slecht en moet veel beter kunnen. Wilt men een product en boeit de klanten service niet zo? Dan is Alternate goed. Wilt men een goede klantenservice? Geen Alternate. Uit eigen ervaringen heeft Coolblue Wel een uitstekende klantenservice.

Eind augustus hardware voor een game-pc besteld. Voeding bleek defect (een gebrek). Nieuwe voeding --> problemen met videokaart. Kreeg mail met de uitslag van het testen, was verkeerd getest + medewerker had mail met een belangrijke foto niet gezien. --> andere videokaart, wel zelfde model --> nog steeds problemen. Waarschijnlijk dus door de voeding. Op 17 september verzonden en op de 18e bericht dat het ontvangen is.
In die week meerdere keren gebeld, ja geduld hebben, alles wordt op volgorde gedaan.. Afgewachten maar.

Afgelopen maandag weer gebeld, het zelfde weer. Dag erna op dinsdag, bleek wat verkeerd gegaan te zijn, wat dus niet verteld was.

Dat was dus afgelopen dinsdag rond 13:00. Er zou dus gelijk getest worden: RAM, moederbord en voeding. Nu 2 dagen geleden kunnen ze nog niks zeggen. Morgen word het misschien duidelijk. Het had al lang klaar kunnen zijn. Toen videokaart 2 a 3 weken geleden weer binnen kwam (nieuwe) was de verpakking duidelijk open geweest en zaten zelfs wat gebruiksporen op de kaart.

Meerdere klachten, helaas:
Onduidelijkheid, geen informatie vertellen.
Fouten maken
Word niet goed getest
Duurt veel te lang.
Al geopende producten

Zoals ik op meerdere websites dingen over Alternate lees, ben ik niet de enige met klachten en sowieso niet de enige met enkele klachten hierboven. Dan vraag ik me af: Alternate, geven jullie niks op je klanten? Waarom ik dat denk? Kijk maar hierboven. Ik heb het gevoel dat ik steeds aan het lijntje gehouden worden en dat heb ik niet vaak. Al de 3e keer dat ik producten terug moet sturen.

Uit eigen beweging

Prima webshop, met snelle verzending, maar oh wee als je de klantenservice moet bellen.

TLDR: klantenservice verzint dubieus verhaal om toch de extra verzendkosten goed te praten, terwijl het extra item in hetzelfde pakketje was gepropt.

Een product met gratis verzending was besteld, maar bestel je een prulletje (een waterfitting) wat er in hetzelfde pakketje gepropt wordt, is de verzending van gratis opeens weer 5 euro.

Heb je eenmaal de situatie uitgelegd dat je niet zag dat voor iets wat in hetzelfde pakketje past 5 euro verzendkosten wordt gerekend. Krijg je een raar verhaal dat het uit een ander magazijn moet komen, naja oke uiteindelijk krijg je dan je verzendkosten vergoed door een giftcard. Prima, ik had het liever gewoon teruggestort gekregen. Alleen als je dan nooit die giftcard ontvangt zit je met nog steeds niks, ja dat gebeurde. Jammer Alternate, prima assortiment, snelle verzending maar afterservice is voor mij best belangerijk. En iets beloven en dan niet versturen is ook jammer. Nu kan het best wel zo zijn dat het is vergeten, maar als ik het goed begreep heb ik vernomen van de klatenservice dat dit systeem geautomatiseerd is.

Achteraf had ik het veel liever ergens anders besteld.

Uit eigen beweging

Ik had op 14 september 2018 de Gigabyte Aorus GTX 1080 TI bij hun besteld die een actie had op de prijs van 650. Het was echter niet duidelijk hoeveel zij hiervan in voorraad hadden en of de deal na de countdown timer nog beschikbaar zou zijn. Het product was het ene moment wel beschikbaar en het ander moment was ineens de voorraad op en dit ging heen en weer na enkele F5 vernieuwingen. Later bleek het zo te zijn dat ook na het verstreken van de timer dat de actie nog door ging wat ik wel misleidend vind. Tijdens betaling moest ik ook nog verzendkosten betalen, dat vind ik eigenlijk niet kunnen maar ik kom hier later op terug bij het onderdeel klantenservice. Ik kreeg het product de volgende dag meteen in huis, en had ook meteen de grafische kaart in mijn pc gezet. Het eerste wat mij opviel was dat de kaart een behoorlijk lawaai maakte. Dit was geen coil whine, dit was het geluid dat er een fan op 100% blijft draaien. Vervolgens heb ik dus nog het een en ander uitgezocht en kwam ik erachter dat er 1 van de 3 fans niet correct functioneert en altijd op 100% blijft draaien ongeacht de temperaturen van de kaart. Ook detecteerde de sensoren niet de snelheid van de fan. Het was op dit moment al duidelijk dat het tijd was om de kaart terug te brengen richting Ridderkerk. Ik heb bij deze beoordeling niet het probleem van de kaart erbij betrokken, ervanuit gaande dat dit probleem niet bij Alternate ligt. Vanwege het probleem met de kaart kwam ik in aanraking met de klantenservice die ik nu hieronder beschrijf.

Ik val nu terug op de verzendkosten die ik bij algemeen al kort besproken heb. Ik had direct na de betaling contact genomen met de klantenservice over de verzendkosten, omdat ik eerder ook een ander bestelling had gedaan die onder de 50 euro was en wel gratis verzendkosten had, maar bij deze bestelling van 650 kreeg ik geen gratis verzendkosten. Ik kreeg het volgende bericht terug “Helaas hebben bepaalde producten op onze website de actie met gratis verzenden. Echter is dit een actie en is dit niet gekoppeld aan het aankoopbedrag van een product. Dit betekend dat ik helaas niets voor u kan doen.” Ik vind dat eigenlijk wel vreemd dat voor zoiets simpels er een speciale actie voor nodig is, zeker in 2018 waarbij online shopping en gratis verzendkosten (binnen Nederland) boven bepaalde bedragen de normaalste zaak van de wereld is. Ik snap best bij zeer lage bedragen dat de verzendkosten niet inbegrepen kunnen zijn, maar bij 650 vind ik dat zeker niet kunnen.

Verder kwam ik ook in aanraking met de klantenservice in Ridderkerk om de kaart terug te brengen. Ik had het probleem toegelicht en wilde graag mijn aankoop bedrag terug hebben op mijn rekening omdat het product niet aan mijn eisen voldoet. Ik had verwacht dat hier niet moeilijk over gedaan werd en dat na het controleren van de staat het in orde zou zijn en dat er meteen actie ondernomen zou worden om het bedrag terug te storten. De medewerker had de staat van het product gecontroleerd en de staat op goed gezet maar vervolgens een service opdracht ervan gemaakt. Er zou een onderzoek plaats vinden om de kaart te controleren op mijn gemelde defect en pas als de kaart ook door hun als defect wordt gezien, zou het bedrag terug worden gestort. De medewerker zei ook dat als er geen defect is dat ook hierop het aankoop bedrag wordt terug gestort. Dit vond ik vreemd, waarom moet ik dan als klant wachten op jullie onderzoek dat niets met mij te maken heeft, aangezien ik in beide gevallen het bedrag terug zou krijgen. De staat van het product was ook al gecontroleerd door de medewerker, product was compleet en in goede staat. Verder waren er geen handtekeningen bij de service opdracht of dat ik daadwerkelijk de kaart heb ingeleverd. Ook dit gaf een ongemakkelijk gevoel. Uiteindelijk heb ik mijn geld terug gekregen maar het proces er naar toe moeten zij zeker verbeteren!

Uit eigen beweging

Op 16-4-2018 hebben wij een nieuwe Asus laptop gekocht bij Alternate en deze werd bij ons aangeleverd op 17-4-2018. Deze laptop had een aankoopwaarde van 1599,- Euro, niet echt een instap modelletje dus. Toen wij de laptop online wilde registreren bij Asus ging dit echter niet.
Wat bleek, onze laptop was reeds al een keer geregistreerd geweest op 16-2-2018.
Oftewel, we hadden voor een nieuwe laptop betaald, echter we hadden geen nieuwe laptop gekregen, want deze was al eens door iemand gebruikt geweest, gezien de registratie op 16-2-2018.
En nu maakt het me niet uit of deze laptop 1 dag, 1 week, of 2 weken gebruikt is en vervolgens teruggestuurd naar Alternate, omdat deze om wat voor reden dan ook niet beviel. Het gaat er mij om, dat als ik voor een nieuw product betaal, ik ook een nieuw product moet krijgen en niet een die al gebruikt is.
Wij hebben Alternate hier mee geconfronteerd en de vraag gesteld hoe ze dit gaan oplossen. Nou, niet dus. We kregen we het volgende antwoord en ik citeer: “De producten die in nieuwstaat bij ons terugkomen, kunnen worden verkocht als een nieuw product. Mocht er enige twijfel zijn aan de werking of de staat van het product, zal het product altijd via onze outlet worden verkocht. Het is mogelijk dat de notebook al eerder is geregistreerd bij Asus. Helaas kunnen wij dat niet ongedaan maken. Dit heeft echter geen invloed op de garantie”.
Blijkbaar is het de normaalste zaak van de wereld bij Alternate dat ondanks een klant voor een spiksplinternieuw nieuw product betaalt, er een zo goed als nieuw ogend product wordt geleverd, zonder hiervan de klant op de hoogte te brengen.
Dus mocht iemand van jullie de behoefte niet te kunnen weerstaan om eens lekker ouderwets genaaid te worden, mentaal voor gek te worden verklaard en een service wenst van lik me reet, doe dan vooral uw bestellingen bij Alternate.
Wilt u echter waar voor uw geld, dient u toch echt bij een andere aanbieder te zijn.

Uit eigen beweging

Betrouwbare medewerkers, Ik had per ongeluk mijn Samsung Galaxy s9 meegestuurd met mijn domme hoofd.

Het ging dus om een retour van mijn Keyboard en Muis en daar zat dus mijn telefoon per ongeluk bij, en ik had helemaal niets gedronken.


Alternate heeft netjes mijn telefoon teruggestuurd, Ik ben ook altijd zeer tevreden over Alternate goede klantenService overall.


Ook meteen genomineerd voor beste webshop bij de buren dik verdiend.

Uit eigen beweging

Ik zocht een videokaart voor mijn nieuwe pc. Me flink ingelezen en gekozen voor een Radeon RX 580 vanwege de lage prijs, betere prestaties (in BF1 althans) dan de GTX1060 en Freesync.

De laatste paar weken stunt Alternate regelmatig met videokaarten, dus ik heb met name die site goed in de gaten gehouden. De website van Alternate is naar mijn mening goed overzichtelijk. Het viel me wel al snel op dat de aanbiedingen niet automatisch op de pricewatch bij tweakers worden gezet, dus als je blind vaart op de pricewatch gaan de mooiste aanbiedingen je neus voorbij. Ik neem aan een bewuste keuze van Alternate, want de prijzen van andere artikelen van Alternate kloppen volgens mij altijd wel. Het is dus zeker aan te raden de site van Alternate in de gaten te houden.

Op mijn werk viel me op dat de https://tweakers.net/pric...on-rx-580-gaming-8gb.html ineens veel lager geprijsd was, € 249 in plaats van € 300+ bij andere aanbieders. Helaas kon ik hem op mijn werk nog niet direct bestellen, druk druk druk, maar thuis gekomen direct achter mijn pc gekropen. Helaas uitverkocht. Direct de klantenservice gemaild en uitstekend geholpen door Nina, zie ook hieronder. De volgende dag de kaart alsnog besteld en hoewel de levertijd volgens de website enkele dagen was, had ik hem toch een dag later al binnen. Uitstekend!

Levering was prima, netjes op tijd, uitstekend verpakt. Niets op aan te merken.

Zoals hierboven al gemeld, heb ik 's avonds contact opgenomen met de klantenservice toen de aanbieding die ik wilde kopen, uitverkocht bleek. De volgende ochtend een prima antwoord: Ik kon de aanbieding handmatig bestellen en zou deze dan alsnog tegen de aanbiedingsprijs krijgen. Wel zou ik even moeten afwachten wanneer deze weer geleverd kon worden.

Toen ik deze reactie van Nina van Alternate enkele uren later las en de aanbieding nogmaals checkte, was hij inmiddels weer op voorraad, dus direct besteld. Maar complimenten voor de bereidheid van de klantenservice mee te denken met de handmatige bestelling. Een simpel 'op = op' antwoord had ik natuurlijk ook kunnen krijgen bij een dergelijke scherpe aanbieding. Prima service. Ik zou er zo weer een bestelling doen.

Uit eigen beweging

De website van Alternate is naar mijn mening redelijk overzichtelijk. Soms is het wat zoeken tussen al die categorieën maar je moet wat met een groot assortiment.
Het bestel proces verliep makkelijk, genoeg betaal opties, dus voor ieder wat wils. Uiteindelijk heb ik bij hun een Vertagear SL5000 besteld via Afterpay.
Helaas kan je niet terug zien welk product je retour heb gestuurd of wat de RMA status is.

Zoals door Alternate aangegeven heb ik het product binnen 24 uur ontvangen. Had wel graag gezien dat er nog een doos om de fabrieksdoos had gezeten, maar dat is niet anders. Helaas was het product beschadigd en er werd voor mij een retour formulier aangemaakt.

Waarbij het bestellen, betalen en verzenden goed verliep is het bij de klantenservice helaas toch anders.

Tijdens het in elkaar zetten van de stoel kwam ik erachter dat de rechter stiksel van de kuip was gescheurd. Hierover heb ik direct telefonisch contact gezocht met Alternate om dit probleem te verhelpen. Hun voorstel was om het product geheel terug te sturen als retourzending, want het product was een DOA. Op hun verzoek heb ik ook foto's gestuurd van de losgelaten stiksel zodat we weten waar we het over hebben.
Dus stoel weer verpakt en verstuurd naar Alternate binnen een tijdsbestek van een paar uur dat ik de stoel binnen heb gekregen.

Onderhands was ik al een dag verder en het product was bij hun aangekomen, helaas hoorde ik die dag nog niks over een oplossing. Vervolgens heb ik de volgende dag na ontvangst bij Alternate maar weer contact gezocht, want laten we eerlijk zijn, dit zou toch niet zo lang hoeven te duren, een losse stiksel na te kijken en de klant een nieuwe product toesturen.
Helaas werkt het bij Alternate dus niet zo, mijn product mocht volgens de betreffende mevrouw achteraan in de rij gaan staan en voordat Alternate er pas uit was waren we minstens een week verder, een ander aanbod was niet van toepassing, geen vervangend product maar gewoon ouderwets wachten.
Dit zorgde voor de discussie dat ik nu uiteraard zonder een stoel zat en dat ik daar niks aan heb. Als klant kon ik ook aangeven dat ik mij wil beroepen op de wet op afstand kopen en dan heeft Alternate helemaal geen verkoop meer. De beste mevrouw vond dit een strak plan en was mij liever kwijt dan rijk en het werd snel daar onder geschoven. Terwijl ik liever een juiste stoel had ontvangen.

Mogelijk dat ik verwend ben door het retour/omruil beleid met defecten door Amazon of CoolBlue. Maar Alternate gaat het met deze streken niet redden, wat ik zelf erg jammer vind, want alles verloopt goed maar zoals vaak op de klantenservice na waardoor de klant de dupe is.

Uit eigen beweging

Videokaart besteld met vooruitbetalen. Bij navraag kwam ik erachter dat dit niet betekent dat ik hem gekocht heb en hij alsnog is uitverkocht. Dit vind ik niet zo netjes, aangezien ik in de avond flink heb zitten refreshen voor die kaart, en ik op die manier betalen prima vind zonder haast. Ik snap de reden: je kan offertes niet zo lang vasthouden, maar zet dat dan ergens neer. Nu heb ik voor niks de aanbieding gemist.

Edit: nu hij weer op voorraad is na navraag alsnog voor de aanbiedingsprijs verstuurd. Dat vind ik tof van ze.

Snelle antwoorden! Dat wel. Beetje onpersoonlijk en je moet wat doorvragen voor je echt antwoord krijgt, maar vooruit.

Uit eigen beweging

De afgelopen jaren heb ik voor een kleine 10.000 Euro aan hardware (best veel als ik er nu over nadenk) besteld bij Alternate en die spullen ging ik meestal afhalen in Ridderkerk. Mijn laatste bestelling (2 weken geleden) is er iets mis gegaan. Door een typefout (mijn eigen schuld) in mijn huisnummer is mijn bestelling kwijt geraakt en Alternate doet werkelijk waar NIETS om me te helpen. Ze laten me gewoon barsten. Nooit meer een bestelling bij deze toko dus. Zolang ze aan je verdienen doen ze veel, maar als ze service moeten verlenen wordt het ze allemaal te veel.

Betelling is kwijt geraakt en Alternate laat me gewoon barsten. Letterlijk: Da's pech voor u, barst maar!

Zoals in de reactie hieronder te lezen is, verschuilt alternate zich achter clichés. Het pakket is namelijk nooit goed afgeleverd. Alternate verstuurt pakketten met PostNl zonder dat daarvoor getekend hoeft te worden. Pakket kwijt? Dan heb je dikke pech want postnl zegt niets voor je te kunnen doen omdat Alternate de opdrachtgever is voor de verzending. Alternate verschuilt zich achter een foutieve status van de track and trace bij postnl. Aangezien alternate als opdrachtgever van postnl wel verantwoordelijk is voor levering van de bestelling is het enige wat je in dit soort gevallen als klant nog kunt doen: aangifte van oplichting doen bij het lokale politiebureau. Dat ga ik dan ook maar doen komende week. Zelfs aliexpress biedt betere klantenservice. Inmiddels heb ik het zelfde artikel besteld bij Bol.com. Het mooie is dat de bestelling wederom kwijt raakte, weer door toedoen van postnl. Bol.com blijkt echter WEL te beschikken over een gedegen klantenservice en heeft binnen 3 dagen zijn verantwoording genomen. Mocht je dit te toevallig vinden en mijn verhaal niet geloven? Stuur me maar een pm dan laat ik je de mailwisseling lezen.

Uit eigen beweging

Via tweakers kom je vaak uit bij Alternate met een scherpen prijs.
Ook kun je bij Alternate pre-orders plaatsen daarmee zijn ze vrij uniek.

Altijg goed verpakt met goeie vulling.

Alternate belt of stuurt een mailtje om de status van een bestelling ter informatie bv bij een pre order.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website en het is eenvoudig om te bestellen. Ook de prijs van de artikelen is prima. Kom zeker nog eens terug

Goed verpakt en redelijk snel geleverd

Uit eigen beweging

Snelle en overzichtelijk webshop, waarbij je de producten die je zoekt makkelijk vindt. Duidelijke info bij de producten en uitgebreide betalingsopties. Ik heb hier vaker besteld en ben zeer tevreden over deze shop. Is ook een van mijn voorkeurswinkels.

Verden de producten altijd snel en eigenlijk altijd binnen/op de verwachte tijd, dat was deze keer ook weer zo.

Uit eigen beweging

Komen leveringsvoorwaarden niet na, daarnaast schending ze de Wet op Privacy door mijj gegevens te misbruiken

Je besteld met de bevestiging volgende dag bezorgd, gebeurd niet. Weg vrije opgenomen uren van het werk!

Lossen probleem niet op, halve dag heen en weer aan het mailen geweest, alleen maar onzin retour zonder moeite willen te doen een oplossing te vinden terwijl ik ze er 2 gegeven heb. Na het verzoek mij niet langer per mail lastig te vallen blijven zij dit doen wat volgens de wet op de privacy strafbaar is. Aangifte word gedaan.
Ge3n levering en zwart op wit weigering geld retour

En de reactie hieronder? Lekker hypocriet dat jullie nu doen van nix af te weten en nu wel beweren een oplossing te willen verzorgen. Dit is allang bekend bij jullie; geld morgen niet retour= claim ivm jullie eigen geschonden woordwaarden

Uit eigen beweging

Alles snel te vinden op de site, betaling met Visa (met de daarbij komende voordelen) relatief goedkoop tov. andere webshops

Snel geleverd en netjes en zeer goed beschermd ingepakt..Alle dozen keurig gesealed.

Keurig en vriendelijk geholpen met de vraag of bepaalde onderdelen compatibel waren en vragen over bezorgtijd ook keurig naar waarheid beantwoord.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een mooie nieuwe monitor. Uiteindelijk de BenQ EX3203R 31.5" Curved Gaming Monitor gevonden. Hij was helaas nergens leverbaar, behalve bij Alternate. Tenminste dat dacht ik. Ik heb hem besteld met 5 dagen levertijd. Helaas is hij niet verstuurd na 5 dagen. Ik heb toen gebeld met Alternate, toen werd mij verteld dat de levertijd wat langer zou zijn. Ik heb toen aangegeven dat ik het allemaal prima vind, maar dat ik wel gewoon een echte levertijd wil zien en geen placeholder die elke keer weer opnieuw begint met tellen.

Het is namelijk zo dat veel producten bij Alternate gewoon een teller hebben van 7 dagen als ze niet weten hoe lang het duurt. Zijn de 7 dagen om, dan begint het weer opnieuw.

Dit is dus 3 keer gebeurd, elke keer werd mij verteld dat hij nu echt zou worden geleverd, ze hebben zelfs contact opgenomen met de inkoper, en die wist het zeker, maar helaas niet waar.

Uiteindelijk de bestelling maar geannuleerd en bij coolblue een monitor gekocht. Deze stond de volgende morgen om 06:30 al bij het PostNL verzendpunt. Zo moet het dus.

Er is niks verstuurd deze keer omdat Alternate geen echte levertijden hanteerde.

De klantenservice is gewoon ronduit slecht, de informatie die wordt gegeven is niet accuraat en levertijden worden niet nagekomen.

Ik vind het vooral storend dat Alternate met valse levertijden gewoon orders binnensleept, hierdoor bestellen mensen producten die ze pas veel later geleverd krijgen. Andere webshops die wel een realistische levertijd hanteren, vissen zo achter het net.

Uit eigen beweging

het zoeken op de site en betalen op de site gaat makkelijk de site is overzichtelijk

het is een snelle levering. helaas is het product is uit de doos geweest.

klacht over levering.
product is geleverd. De doos is open en product uit verpakking gehaald.
krijg van klanten service een onzin verhaal. (Uit onze gegevens blijkt dat het product niet eerder verkocht is geweest. Het gebeurt sporadisch dat wij in het magazijn verpakkingen openen om na te gaan of alle onderdelen en accessoires in de doos zitten. Wij vernemen graag of het product wel naar behoren functioneert en aan uw wensen voldoet. )
daarbij is het niet nodig om het product uit de doorzichtige plastic zak te halen.

Uit eigen beweging

5 artikelen besteld. Deze werden keurig op tijd afgeleverd. Alle werkte naar behoren. Facturering ook oke.

Uit eigen beweging

Goede website, die al weinige met een goede prijs ook geen verzendkosten vraagt. De verzending was snel en binnen een dag goed verpakt geleverd

M2 SSD besteld en werd de volgende dag netjes geleverd zonder verzendkosten te vragen en ooknog eens de goedkoopste te zijn. Wat wil je nog meer?

Uit eigen beweging

Via de pricewatch bij ze uitgekomen voor een LG monitor.
Had er in het verleden al eens eerder besteld.

Alleen het adressen systeem is wat een vreemde. Moest een nieuw aflever en factuur adres toevoegen. Dat liep niet logisch.

Verder prima site.

Niks op aan te merken.