ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Prima bedrijf, heeft de bestelde producten keurig geleverd.
(grafische kaart, ssd schijf en bracket voor de ssd).

In de toekomst zou ik er zo weer iets bestellen.
Hoewel voor een complexer product, zoals bijv. een complete pc
ik toch liever naar een lokale winkel zou gaan.

Voorafgaand aan deze Alternate producten ben ik daar in eerste
instantie ook geweest (2 fysieke winkels). Maar deze hadden daar
niets op voorraad. Komt vaker voor: onvoldoende aanbod en
voorraad in pc winkels. Kunnen ze ook niet altijd wat aan doen natuurlijk,
het is moeilijk opboksen tegen giga magazijnen en post order webshops.

Bestellen bij een webshop is dan soms een betere keus;
grotere voorraad, redelijke levertijd en regelmatig aanzienlijk betere
prijzen. Daarentegen : garantie en technische vragen / bereikbaarheid is
dan vaak een probleem.

Zoals bij vele online shops klopt de levertijd overigens niet.
'Bestel voor ..... uur en uw product wordt morgen
geleverd......' ....Maar dat duurde toch echt wel 24 uur langer.
Geen probleem. Maar al dat opgefokte gedoe voor 24-uurs
levering en dan niet waarmaken is ook onzinnig
(betreft een bestelling op werkdagen)

Uit eigen beweging

Een uitstekende webshop waarbij een ruime keus aan artikelen en PC-componenten tegen een concurrerende prijs worden aangeboden. Met behulp van de PC-builder mijn gaming PC samengesteld en door Alternate laten bouwen. Achteraf componenten wisselen was geen enkel probleem en kon via de klantenservice worden geregeld.

De PC werd keurig verpakt geleverd waarbij vanzelfsprekend ook alle verpakkingen van de componenten werden meegestuurd.

Via de klantenservice was het mogelijk componenten te veranderen. Navraag over de voortgang werd binnen het uur beantwoord.

Uit eigen beweging

Snelle levering en prima website, levert altijd wat ze beloven. Tot nu toe nog nooit klachten gehad.

Uit eigen beweging

Voldoende informatie op website om producten met elkaar (HDD) te vergelijken.
Bestelproces verliep zonder grote problemen.

Wat later binnengekregen dan verwacht/gepland. Goed verpakt

Uit eigen beweging

Prima site. Snel kunnen vinden wat ik nodig heb. Levertijd wordt aangegeven. Minpuntje is dat betalen met PayPal en Creditcard geld kost, waarbij het wel weer goed is dat dat een vast bedrag is i.p.v. een percentage van het aankoopbedrag. (aangezien het dan nogal veel kan worden)

Helemaal goed. Netjes met mailtjes op de hoogte gehouden. Trackingnummer erbij (item verscheen zelf in de postnl app) en op tijd geleverd. Verpakking was prima.

Uit eigen beweging

Extra memory besteld. Werd netjes verpakt en op tijd geleverd. Uitstekende service en duidelijke correspondentie.

Uit eigen beweging

Goede zaak! Ik kom er al jaren voor pc onderdelen en ben erg tevreden.
Netjes op tijd met leveringen en veel aanbod.

Bestelling zijn bij mij altijd op tijd.

Heb 1 keer een videokaart moeten omwisselen. Ben zelf met de videokaart langs Alternate gegaan. Verteld wat het probleem was. Ik kreeg in eerste instantie te horen dat hij getest werd en als hij kapot was dat de kaart opgestuurd zou worden. Dit kon wel 2 weken duren. (was volgens mij nieuwe medewerker) Gelukkig werd ik de volgende dag gebeld dat ik het bedrag waarvoor ik de kaart had gekocht een nieuwe kaart mocht bestellen. Dus met 200 euro bijleggen heb ik toen een beter versie gehaald. Ik ben tevreden.

Uit eigen beweging

Uitstekende prijs en snelle levering. Bijna mijn hele pc besteld en volgende dag alles in huis. Helemaal top

Uit eigen beweging

Site oogt wat 'oud', maar er is voldoende aanbod en de prijs is doorgaans goedkoper dan bij de rest.

Pakket was inderdaad snel verstuurd - zou zijn afgegeven om 00.10u(!) de dag erna - maar dat kan natuurlijk helemaal niet. Anders had ik het wel gemerkt.

Uiteindelijk blijkt het probleem bij PostNL te zitten - maar heb hier wel 3 weken op moeten wachten voor wat simpele koelpasta. Deze had trouwens ook via de post verzonden konden worden.

Erg lang met reacties, uiteindelijk wel een goede afronding en ik krijg als het goed is een van deze dagen mijn geld terug.

Uit eigen beweging

Goede prijzen, overzichtelijke website waar je alles snel en makkelijk kan vinden. Website experience is gewoon top.

Levering was gewoon snel, dit was de 2e bestelling bij Alternate en beiden waren zoals vermeld met 1 dag bij mij thuis.

Moederbord RAM en/of CPU werkten niet correct en ik had dus een vermoeden dat er een defect onderdeel tussen zat, geen probleem dit kan gebeuren dacht ik. Ik had na uitvoerig testen zelf als conclusie dat het aan de CPU lag en heb deze toendertijd opgestuurd naar Alternate.
Op 21 november heb ik een e-mail geschreven met een verzoek om de processor retour te sturen voor testen, op 23 november kreeg ik hierover bericht en kon ik hem opsturen. Na een tijd lang niks te horen van Alternate besloot ik op 6 december maar een mail te sturen met de vraag hoe ver zij in het proces van testen waren, volgende dag kreeg ik bericht dat er geen defecten waren gevonden aan de processor. Als reactie hierop heb ik gevraagd of ik de andere onderdelen ook kon opsturen voor testen, een week later kreeg ik het bericht dat er met de andere componenten ook geen defecten waren gevonden.
Ik wilde niet de componenten terug gestuurd hebben omdat ik geen zin had om mogelijk met dezelfde problemen te zitten en vroeg ik doormiddel van een e-mail of ik mijn geld kon terug krijgen. 5 dagen later krijg ik plotseling een e-mail dat de componenten weer worden teruggestuurd en ik deze de volgende dag kan verwachten. Oftewel mijn eerdere e-mail was niet gelezen, ik weer een mail terugsturen dat ik al eerder een verzoek had gedaan om mijn geld terug te krijgen en dat ik de componenten niet meer wilde ontvangen. Vervolgens krijg ik vrij snel een e-mail terug dat dit inderdaad mogelijk is maar dat de zending al onderweg is en ik deze de volgende dag moet weigeren aan de deur en zij bij ontvangst van de zending mij zullen crediteren voor de componenten. Vandaag de zending aan de deur geweigerd, en nu krijg ik hopelijk binnenkort mijn geld terug. Al bij al heeft dit retour proces meer dan een maand geduurd, soms met erg lange wachttijden op e-mails terug van Alternate. Zeer zeker niet tevreden over hoelang dit allemaal heeft geduurd.

Uit eigen beweging

Simpele site waar je snel vindt wat je zoekt. Goede prijs gekregen en beloofde levertijd is waargemaakt. De winkelwagen vond ik niet zo gebruiksvriendelijk omdat er tijdens het typen soms kritische informatie uit beeld verschijnt.

Binnen een uur (!) verzonden in de avond en direct de volgende dag geleverd, erg blij mee. Was wel wat verbaasd over de keuze om een monitor zonder omdoos te versturen. Het was simpelweg de doos van de monitor zelf met een label erop. Gezien de hoeveelheid piepschuim in de doos was dat op zich goed genoeg, maar zelf houd ik zo'n doos graag netjes. Dat had ik graag nog anders gezien.

Uit eigen beweging

Meer dan 10 weken en nog niet geleverd ! Preorderen van een I-Phone bij Alternate heeft niet veel nut op deze manier. Wel 1 van de winkels waar je vooruit betaald.

Klanten service staat je netjes te woord, maar kunnen niet aangeven wat de levertijd van een I-Phone X gaat worden, zelfs geen indicatie . Ze zullen toch inzicht moeten hebben hoeveel er per week binnenkomen , en hoelang de lijst is ? Het lijkt erop dat ze liever de order niet leveren. Ik hoop niet dat de reactie zal zijn : "U kunt altijd annuleren"

Uit eigen beweging

Defecte laptop ontvangen, het omruilen duurde 2 weken terwijl een nieuwe bestellen ong 2 dagen duurt. Service afdeling communiceert slecht en vertelt tegenstrijdige zaken over statussen. Zakelijk zou ik er niet afhankelijk van willen zijn. Mails worden niet goed gelezen. Het is een van de betere hobbybob winkels, verwacht er niets meer van dan is het ok. Vermoeden is dat ze de groei niet aankunnen, wellicht dat de toekomst een positiever beeld laat zien.

Een nieuwe bestellen wordt ok geleverd, helaas niet binnen 24 uur zoals vermeld.

Reageert niet, komt beloftes niet na, en communiceert onderling ook niet.

Uit eigen beweging

Bestelling was snel geplaatst, maar na retournering (uiteindelijk voor eigen kosten volgens regeltjes in overeenkomst) via hun antwoordnummer nu na 2 weken nog geen geod retour. Bovendien allerlei vreemde aftrekposten zodat er van oorspronkelijke 25 euro nog maar 18 terugbetaald gaat worden. Bah Alternate, dikke onvoldoende

Geen of te late reactie per mail,op vraag waar geld blijft.

Uit eigen beweging

16GB DDR4 RAM besteld bij Alternate.nl. In principe een duidelijk en overzichtelijke website en tijdig bezorgd.

Een ding was op voorraad, het andere zou over een dag op voorraad zijn. Dat klopte. Alles tijdig ontvangen.

Week geleden een mail gestuurd naar de klantenservice. Nog niets gehoord. Dat duurt dus vrij lang, als er nog een reactie komt. Vandaar 2 sterren.

EDIT: Nu wel een reactie. 4 sterren.

Uit eigen beweging

Zocht nieuwe muis en de G502 was met 55 euro voor mij de beste keus.

18.00 uur besteld, volgende middag in huis.

Uit eigen beweging

een duidelijk en goede webshop, snelle levering, goede service. allemaal zeer duidelijk. goede betaling opties.

Uit eigen beweging

De bestelling is snel geplaatst, de website is redelijk overzichtelijk.
Betaling is geen probleem. De terugkoppeling hierover is ook netjes.

Producten waren snel leverbaar deze snel ontvangen. Netjes en verzorgt verpakt.

Ervaring bestelling bij Alternate (time-line van 13-11-2017 t/m 21-12-2017)
• Op 11 november bij Alternate een upgrade set gekocht (ALTERNATE Upgrade Kit X299 Aorus Gaming / i5-7640X / 8 GB) kosten 399 euro.
• Op 15 november ontvangen. Ondanks dat het setje werkte na inbouw, helaas na een koude start (langer dan 1 uur uit) werkte deze niet meer.
• Op 18 november gebeld en de set terug gestuurd.
• Op 21 november gevraagd naar ontvangst.
• Op 23 november bevestiging ontvangst en getest bij Alternate en niks gevonden alles werkte.
• Op 25 november wederom zelfde setje ontvangen en je raadt het al, bij inbouw werkte het na koude start niet meer (meer dan 1 uur uit).
• Weer gebeld op 28 november, weer retour met het verzoek dat als er getest wordt of er met mij contact opgenomen kan worden, dit ook schriftelijk aangegeven bij het terug gestuurde setje.
• Op 1 december bevestiging ontvangst
• Op 2 december aangegeven dat ik het setje niet meer retour wil.
• Op 6 december ontvang ik wederom een mail dat het getest is. Weer gebeld dat ik het setje niet retour wil maar mijn geld terug wil.
• Eind van de dag (6 december) ontvang ik weer een mail dat er weer “een product” naar mij gestuurd is. Weer gebeld dat ik aangegeven had dat ik het niet retour wil maar mijn geld terug wil. Bij dit telefoongesprek is aangegeven dat ik wanneer ik het ontvangen heb weer terug kan sturen omdat er een fout is gemaakt en dat ik mijn geld terug krijg.
• Op 7 december “product” ontvangen van Alternate, blijkt dat het geheugen is bestemd voor een andere klant?
• Op 8 december het verkeerde product (geheugen voor andere klant) terug gestuurd. Alternate merkte hierbij op dat ze een fout hadden gemaakt maar dat het geld pas terug gestort kon worden als het geheugen weer in hun bezit is
• Op 9 december weer gebeld omdat ik bericht had ontvangen van PostNL dat het geheugen is aangekomen bij Alternate.
• In dit telefoongesprek werd aangegeven dat ze het product hadden ontvangen maar dat het nog langs de afdeling logistiek moest voor controle en dat hierna pas het geld terug gestort kon worden
• Na dit telefoongesprek ontving ik van Alternate dan ook een creditnota
• Nu denk je het komt nu goed, maar nee op 13 december krijg ik bericht van Alternate dat er een nieuwe upgradeset naar mij is verstuurd bestaande uit: 1 x GSEGQ01 GiBy X299 Aorus Gaming i5-7640X + 8GB, terwijl ik heb aangegeven dat ik mijn geld terug wil en dit is ook door alternate bevestigd in de vorm van de creditnota.
• Op 14 december weer gebeld dat ik niet het upgradesetje wil maar mijn geld. Weer aangegeven door Alternate dat ze een fout hebben gemaakt.
• Op 15 december weer het upgradesetje terug gestuurd.
• Op 18 december is het upgradesetje door de afdeling logistiek van Alternate ontvangen.
• Op 20 december gebeld met Alternate wat de status nu is en wanneer ik mijn geld kon verwachten. In dit telefoongesprek is aangegeven dat het geld terug gestort is en dat ik het binnen enkele dagen kon verwachten. Op de vraag wat deze enkele dagen inhoud werd er geantwoord dat dit binnen 14 werkdagen plaats zou kunnen vinden.
Om deze Alternate bestelling en afhandeling toch enigszins positief te eindigen, ik heb op 21 december mijn geld terug ontvangen.

Uit eigen beweging

Goede aanbieding Synology 218play met disk bundel. De 4TB Seagate ironwolf disks waarvan in menig review wordt gezegd dat ze lawaai maken en heel warm worden blijkt niet waar. (was een punt van zorg...) Reviews....niet teveel op vertrouwen. Ben zeer tevreden met deze bundle.

's avonds besteld, volgende dag in huis. Dat is heus snel genoeg... Goed verpakt.

Bij Alternate met eerdere bestelling van een ssd die tot 3 x toe defect bleek. Uitstekende service. Werd gewoon vlot omgeruild. De 4e werd een ander merk en die blijft het doen. Dat is allemaal makkelijk gegaan met klantenservice.

Uit eigen beweging

Helaas gigantisch achteruit gegaan de laatste jaren, dit was vroeger een prima winkel maar ondertussen hoef je van de klantenservice geen tijdig antwoord te verwachten (duurt drie dagen voor 1 simpele vraag waar de bestelling blijft) en een nuttige reactie hoef je ook niet te verwachten helaas...

Paar weken terug werd het vijf dagen later bezorgd ipv zoals bij de producten stond 'voor 22:00 besteld morgen in huis', naja een keer kan gebeuren, jammer dat Alternate er niet actief achteraan gaat. Deze week helaas nog een bestelling gedaan en alweer krijgen ze het niet voor elkaar op tijd te leveren...
Het lijkt geen fout in het voorraadsysteem, de spullen worden wel gewoon gelijk verwerkt maar het blijft dan dagen liggen voordat het verzonden wordt...

Neemt helaas niet zelf initiatief als een bestelling een week te laat verzonden wordt, bel ons niet dan doet Alternate het ook niet
Als je dan mailt krijg je drie dagen later een keer een reactie dat de bestelling er aan komt (wanneer was de vraag) en duurt het nog een paar dagen voordat de bestelling ook echt verzonden wordt, terwijl alles direct leverbaar zou zijn...