ALTERNATE.nl

Als inkoper betreft computer hardware e.d. bij mij op werk koop ik een hoop apparatuur, wat niet aanbesteed hoeft te worden, via Alternate. Waarom? Omdat het gewoon goed loopt. Als ik een DOA heb kan deze zonder problemen worder geruild. Iets binnen de garantie kapot? Ook geen probleem. Het wordt gewoon snel afgehandeld. Voor thuis koop ik ook 95% van de hardware bij Alternate. Ze zijn niet de goedkoopste, maar naar mijn idee wel een van de beste webwinkels van Nederland

Het is maar 1 keer voorgekomen dat er problemen zijn ontstaan bij leveren van de bestelling. Mijn naam was niet duidelijk vermeld op de doos en het afleverpunt heeft daarom mijn pakje geweigerd. Contact met Alternate opgenomen en het pakketje is opnieuw verzonden met WEL de juiste gegevens. Een dag later kon ik het pakketje alsnog ophalen.

Prima klantenservice. Niets op aan te merken.

Alternate heeft een prima webshop met over het algemeen een duidelijke interface. Bestellen ging makkelijk, account is niet verplicht.

Had een defect product, werd meteen snel en op de jusite manier geholpen. Wel is het niet helemaal duidelijk op de site aangegeven wat de stappen zijn wanneer een product defect is.

Alternate heeft nooit (oneerlijke) problemen veroorzaakt. Echt speciaal zijn ze echter ook niet, met een vrij graftakkige klantenservice. Zolang je geen problemen hebt is het een super shop, maar de klantenservice is matig.

Pakketje is meestal de volgende dag binnen. Soms hebben ze echter wel de neiging iets in te pakken met luchtvulling enkel boven en aan de zijkanten, met de onderkant volledige onbeschermt. Zo heb ik ook ooit een laptop binnen gekregen welke -4 graden was en redelijk vochtig. Die heb ik eerst een dagje op kamertemperatuur gehouden voor ik hem aanzette.

Het is zeker niet waardeloos, maar ik word meestal licht depressief van het klantencontact met alternate. Ze handelen zaakjes meestal goed af, maar wanneer ze dat niet doen of de situatie is bijzonder, loopt ook daadwerkelijk alles in het honderd. Verder lijken ze niet al te snel mensen met kennis bij een communicatie te roepen.

De betaling ging vlekkeloos. Ik zocht wat ik nodig had op de website zoals ik dat al vaker heb gedaan.

Mijn SSD was wel okè het zat in en doos zonder isloatie maar dat kan er mee door. Had wel liver gezien dat er was gedacht aan de ruwe verzending.

Na het 3 keer terug brengen van de SSD had ik aan gegeven dat ik een totaal andere SSD wilde. Dit was mogelijk maar hij was wel duurder. Dit was voor mij geen probleem. Er werd verteld in hetgeval dat ik in mijn recht stond dat het vervangende product kosten loos opgestuurd zou worden. Ook vroeg ik hoe het zat met de bijbetaling aan mijn kant. Hier voor zou ik achter af kunnen betalen met ideal.

Na 5 dagen nog geen pakket. Ik heb toen gebeld waarnaar er werd gezegd dat ik vooraf moest betalen voordat het zou worden opgestuurd.... Dit was niet de afspraak ik zou achteraf betalen. Hellaas was dit niet moegelijk. Maar er word ook in de betalings verzoek mail niet vermeld over dat je eerst zou moeten betalen.

Dit is voor mij wel echt een min punt .

Website werkt prima, hele proces tot en met betaling is niks op aan te merken.

Produkt was met zorg verpakt. Alternate verstuurd dozen waarop groot Alternate logo in kleur staat. Vraag me wel af of dit niet te diefstalgevoelig is.

Had het produkt voor 22uur besteld maar werd helaas pas volgende dag verzonden.

In het kort: Zeer goed.

Lang verhaal:
Omdat Alternate gewenste geheugen niet (snel) op voorraad had, heb ik alleen moederbord en skylake 6700K processor besteld en geheugen noodgedwongen elders.
(CPU + moederbord + geheugen koop ik liefst bij zelfde leverancier voor het geval er onverhoopt (compatiblity) issues zijn.)

Echter de set gaf geen beeld, kon niet in bios komen en foutcode indicatie op moederbord gaf codes aan die op issue in CPU en/of mobo duidden.
En het geheugen stond gewoon vermeld op de compatibility lijst zoals gepubliseerd door fabrikant moederbord dus daar zocht ik het in eerste instantie niet persé in.

Uiteraard eerst zelf aantal dingen gechecked en geprobeerd maar uiteindelijk kun je niet zoveel zonder extra spare parts.

Contact opgenomen met klantenservice, probleem uitgelegd. Retourcode gekregen en mobo + cpu netjes verpakt teruggestuurd. Retourproces liep zeer soepel. Beleefde medewerkers. Retourzenden was gratis.

Alternate heeft mobo + cpu getest echter dit duurde wel even. Tussen ontvangst bij Alternate en terugzenden zat iets van 10 dagen.

Bij Alternate werkte alles echter wel naar behoren. Alhoewel Alternate hier volgensmij onderzoekskosten had kunnen rekenen heeft ze dit niet gedaan.

In eerste instantie gaf Alternate aan dat ik wel verzendkosten moest betalen maar na mijn vraag hoe ik dit kon voldoen kreeg ik bericht dat het pakket gratis naar mijn huis verzonden was.

Al met al zeer tevreden over de klantenservice / after sales service.

PS:
Probleem lag uiteindelijk toch bij compatibility geheugen ondanks dat het op de compatibility list staat.
Ander geheugen besteld. Dit werkte wel en daarmee bios update gedaan. Daarna werkte oorspronkelijke geheugen ook gewoon prima.

Vingerafdrukken door het aanzetten en testen van de monitor worden aangemerkt als gebruiksschade, er worden krassen gevonden onder beschermfolie dat ik er niet af heb gehaald. DOA gaat daarom voor repararatie naar fabrikant.

Werd te laat geleverd. Bovendien was het defect bij ontvangst.

Ze vinden al gebruikssporen als je naar het apparaat gewezen hebt. Je moet er niet aan denken dat je van je retourrecht gebruik wilt maken!

Laagste prijs voor mijn product, lage verzendkosten, keurig op tijd, goed verpakt en track & trace gegevens ontvangen.

Snel geleverd en ook precies wat ik verwachtte. Gewoon zoals het hoorde. Zou er nog een keer bestellen.

i.v.m. aanschaf in de winkel kan ik niet spreken over het online besteltraject, wel over de service vanuit de winkel. Ambiance in de winkel is goed, wel is de combinatie met de weber bbq's en toebehoren die een kwart van de winkel vult een beetje vreemd. Naast dat het personeel over de nodige kennis beschikt is het contact vriendelijk en behulpzaam. Op de processor na heb ik mijn gehele build aangeschaft bij alternate.

Na het bouwen van mijn computer kreeg ik helaas geen beeld via mijn GPU(wel onboard). Volgende dag GPU meegenomen naar de winkel, deze werd binnen een half uur getest. Conclusie; kaart prima in orde, voeding kapot. Nieuwe voeding aangeschaft en het probleem opgelost. Personeel wederom vriendelijk en behulpzaam. Service is snel en goed.

Op 13-1-2014 Een Sapphire R9 290 besteld. Netjes met alle toeters en bellen in een anonieme doos op tijd geleverd.

Was netjes verpakt in een bruine doos. Geleverd op de dag van afspraak.

Een probleem met driver update. De kaart accepteert geen drivers hoger dan 13.8. Hierover telefonisch contact gehad en doorverwezen naar de TD. Alles netjes uitgelegd en voordat ik ophing, had ik de retouropdracht binnen in mijn mail. Vandaag de kaart op de bus gedaan. En wacht nu af. Zal verder editten als ik meer weet.

Edit : 15-09 Bevestigingsmail ontvangen van ontvangst gpu. Is in behandeling.
Edit : 18-09 Zelf contact opgenomen via telefoon. Was nog niks mee gedaan. Waarschijnlijk begin volgende week. ( 21-09 of later )

Ik heb 4 weeken gewacht voor mijn GTX 980 TI HYBRID. ik had genoeg en ik heb mijn order geannuleerd . Op eens was GTX 980 TI HYBRID volgende dag in voorraad.
De medewerkers doen zelfs geen moeite om leveranciers te contacteren om hun producten up to date houden. Voorraad is meestal niet up to date.

Deze site is zeker geen aanrader.

Bij producten op voorraad worden producten nog hetzelfde dag verstuurd.

Min.wachttijd van 24uur , je krijgt zelfs bevestiging via email dat iemand gaat met u contacteren via email. Je krijgt pas antwoord volgende dag.

Ik zal nooit meer via deze site iets bestellen. Bij terugstorting duurt min 30+ dagen voor dat je uw geld terug ziet op uw rekening. De medewerkers zijn altijd met uw voeten spelen . Bij terugstorting zei de medewerker dat binnen 10 dagen in orde gaat zijn . Paar dagen later zei dat die geld al gestoord is. 1 week later zei de SALES TEAM dat die geld pas vandaag teruggestuurd is.

Goeie, overzichtelijke site. Handigge filters en snelle responstijd van de webpagina. Dingen zijn makkelijk toe te voegen bij het verlanglijstje en daaruit ook weer makkelijk naar de kassa te sturen.

Alle produkten waren op voorraad. Samen in 1 doos goed verpakt en de volgende dag op de stoep.

Men wil mijn systeem NIET bouwen ?

Ik wil een flinke update van mijn systeem van ruim 2000 euro alleen wens ik wel wat onderdelen uit mijn oude systeem mee te nemen.
De systeemkast, voeding, dvd speler en 3 hd blijven zitten.
NIEUW koop ik bij Alternate een moederbord, processor, videokaart, ssd en geheugen. Allemaal Skylake en de dure GTX 980 ti dus t.w.v. 2000 euro

Krijg ik dit antwoord op mijn mail

# Hartelijk dank voor uw email.
De onderdelen die u heeft gekozen zien er goed uit.
Wij hebben dan ook geen aanpassingen of andere adviezen over het systeem.
Echter moet ik u wel teleur stellen, wij kunnen helaas geen systeem samenstellen, met onderdelen die bij een concollega zijn gekocht.
De onderdelen die minimaal bij ons gekocht moeten zijn om een systeem voor u te maken, zijn de minimale onderdelen die nodig zijn voor de werking van het systeem, denkt u dan aan : Kast, voeding, moederbord, CPU, ram, harddisk. #

Blijkbaar zijn er na de economische crisis nog winkels over die klanten die geld willen uitgeven niet wensen te bedienen.

In het verleden wel dingen gekocht o.a. een complete pc maar deze handelswijze snap ik niet.

Ik had een foto van de systeemkast die meegaat maar daar was een stikker van Informatique onderop te zien waar deze destijds is aangeschaft.
Maar deze is toch mijn eigendom en IK bepaal toch zeker wel wat ik daarmee doe ?

Eigenlijk niets dan lof voor deze winkel. Producten waren op tijd bezorgd (precies volgens leveringindicatie) en goed verpakt. Één van de producten (de MSI GTX 970) was dead on arrival en vertoonde artifacts. Ik kon het snel retour sturen en na een korte tijd wachten op bevestiging dat het artikel een defect vertoonde, kon ik het product omruilen. Daar heb ik nog eens contact met Alternate opgenomen om het terug te sturen product om te zetten in een 980Ti met bijbetaling, zonder problemen. Er was vergeten om de MGS V voucher mee te sturen maar na een mailtje kreeg ik hem digitaal geleverd.

De producten waren goed verpakt in een Alternate-branded doos met luichtkussens en ik had de producten de dag na bestelling in huis. Met terugsturen van de videokaart kreeg ik meteen een verzendlabel en kon kostenloos het product retourneren. De volgende dag was het product aangekomen zag ik met track'n'trace en kreeg meteen een bevestiging van aankomst.

De nieuwe videokaart werd dezelfde dag nog verzonden met een track'n'trace en was de opvolgende dag binnen met dezelfde kwaliteit van verpakking.

Gelukkig heb ik niks te klagen over de klantenservice, in tegenstelling tot wat minder gelukkigen hier op Tweakers.

Nadat ik een defect had geconstateerd (de GTX 970 van MSI gaf artifacts), had ik Alternate opgebeld. Mijn belletje werd serieus genomen en ik beantwoorde nog wat vragen over wanneer het probleem optrad. De man aan de telefoon gaf aan dat ik waarschijnlijk in aanmerking kwam voor een omruil in plaats van een reparatie (omdat ik binnen 7 dagan na ontvangen het defect constateerde).

Ik kreeg meteen een verzendlabel na het gesprek en heb de opvolgende dag de videokaart teruggestuurd. De dag daarna kwam het bij Alternate binnen en werd de verificatieprocedure gestart. Met mijn beschrijving erbij hebben ze de dag erna mij een mail gestuurd dat het product inderdaad een defect vertoonde en dat ik het kon omruilen.

Dezelfde dag zou nog de nieuwe opgestuurd worden. In de tussentijd had ik mijn plan gewijzigd en wilde ik eigenlijk de nieuwe 970 omzetten naar een 980Ti van MSI. Na een belletje diezelfde dag werd mij verteld dat dit geen probleem was. Ik kreeg een betalingsverzoek om het verschil in prijs te betalen en als ik het voor 8 uur betaalde, ik kan had dat het dezelfde dag nog verzonden zou worden.

Dit was ook het geval. De dag erna kreeg ik de nieuwe videokaart binnen. Helaas waren ze wel vergeten om de MGS V voucher (die ik in eerste instantie nog niet gebruikt had en meegestuurd had met de retourzending) erbij te doen. Na een mailtje hierover kreeg ik hem digitaal opgestuurd met excuses erbij.

Al met al dus een goede ervaring met de Alternate klantenservice! Hopelijk handelen ze ook toekomstige orders op deze manier af.

Bestellen gaat heel goed, tot je iets met garantie te maken krijgt. Google maar eens klachten, Alternate, garantie etc. Of kijk naar de reviews op deze pagina.

Wat een slechte klantenservice. Bizar slecht!
Tablet gekocht, na 4 maanden zit er een spontane barst in(geen valschade oid). Duidelijk een garantiegeval en anders moet de verkoper aantonen dat het niet zo is. Eerst een formulier tekenen voor de 80 Euro onderzoekskosten. Volgens consuwijzer.nl is dit verboden volgens de NL wet. Maarja, anders doen ze er zeker niets aan.

Inmiddels hebben ze de tablet al meer dan 2 maanden, steeds als ik bel weten ze niets... Email met klacht gestuurd, zelfde verhaal. we weten het nog niet, wacht op fabrikant etc...

Nu krijg ik te horen dat ze waarschijnlijk 75% gaan terugbetalen, over een week of twee. Waarom? Geen idee.

De order werd een dag later bij mij afgeleverd. Dit lag naar mijn idee aan een vertraging bij Post.nl. Voor het overige ben ik al jaren zeer tevreden over de handels wijze van Alternate.

Een hele scherpe prijs en binnen de geadverteerde tijd geleverd (24 uur).
Niets op aan te merken.

Goede winkel, vriendelijke medewerkers en groot assortiment, tot nu toe altijd op tijd bezorgt in goede verpakking.

Verzending is altijd goed in een stevige doos met bubbelplastik en luchtkussentjes, alleen doen ze de laatste tijd verzending in een erg opvallende doos met hun naam erop en een aantal afbeeldingen van elektronica, hoewel het nog niet is gebeurt neem ik aan dat een bezorger die wat minder eerlijk is zo perfect kan zien welk pakket waarschijnlijk veel geld waard is...

Website is prima en bestelproces goed. Verzending was echter te laat en service is helaas slecht.

Het product werd een dag later verzonden dat beloofd op de website. Hierdoor moest ik het bezorgadres laten aanpassen, gelukkig kon dit wel.

Van mijn bij hun gekochte Toshiba laptop is het scherm na 2 maanden zonder enige aanleiding kapot gegaan. Ze moeten bewijzen dat dit door misbruik is gebeurd maar kunnen dit niet. Ze wringen zich echter in allerlei bochten om hier onderuit te komen en behartigen mijn belangen naar Toshiba niet. Antwoorden zijn netjes maar duren soms lang; ik ben nu al 3 maanden mijn laptop kwijt.

Op 12 mei voor € 900 een PC Pluto M508 zonder beeldscherm gekocht bij Alternate in Ridderkerk. Omdat de kaartlezer van de PC niet werkte gingen we terug naar het pakhuis in Ridderkerk. We konden wachten op de “reparatie”. Thuisgekomen bleek de kaartlezer nog niet te werken, dus weer terug naar Ridderkerk. We konden deze keer niet wachten op de reparatie, dus enige dagen later voor de vierde keer naar Ridderkerk. Weer thuisgekomen bleek de kaartlezer nog steeds niet te werken. We hadden geen zin om een vijfde keer naar Ridderkerk te gaan, dus hebben we in een andere winkel een externe kaartlezer gekocht om op de USBpoort aan te sluiten.

Op 4 juni een e-mail naar Alternate gestuurd met een klacht, we kregen een automatische ontvangstbevestiging maar de klantenservice van Alternate heeft hetzelfde niveau als de reparatieafdeling: we hebben nooit meer iets vernomen van Alternate.