ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

bestellen ging vlot, vind alleen de site op een mobile telefoon wat stug over komen.
de voorraad indicatie is wel super en spot on!

besteld, dag later bij het afhaal punt.
zo als het hoort.

Uit eigen beweging

Zoals bij elke online winkel tegenwoordig is alles snel te vinden, te bestellen en te betalen. Vervolgens via de email op de hoogte gehouden over de voortgang. Gewoon netjes zoals het hoort te gaan.

Pakketje was ergens op een ander adres bezorgd zonder hier een briefje van te krijgen van PostNL. Dus even bij wat mensen in de buurt mogen aanbellen. Eenmaal het pakketje gevonden bleek alles netjes en veilig verpakt. Duimpje omlaag voor PostNL en duimpje omhoog voor Alternate.

Uit eigen beweging

Nadat ik mijn nieuwe GPU had gevonden via de Tweakers Pricewatch heb ik hem vrijwel direct besteld. Dit verliep snel en zonder problemen.

Uit eigen beweging

Een heel stug bedrijf dat niet zo goed met zijn klanten om weet te gaan.
Ik heb er een "zware/krachtige" en dus dure laptop gekocht voor zakelijk gebruik, eenmaal klaar met alle software installeren, op elkaar afstemmen en tweaken begon ik met het downloaden van de content die bij de software hoort (ik gebruik de laptop hoofdzakelijk voor video productie dus denk aan het binnenhalen van de stockmusic, aftereffects templates, stock beelden etc).
Toen kwam ik er achter dat de netwerk adapter welke in de laptop zit erg onstabiel is en de verbinding tijdens grote downloads regelmatig weg valt. Voordat ik de schuld bij de laptop zocht dacht ik eerst nog even dat mijn router misschien kuren had dus vervolgens ook op andere lokaties getest helaas met hetzelfde resultaat.
Omdat ik nog een simpele 2,4G USB netwerk adapter had liggen ben ik vervolgens daarmee gaan testen en de verbinding bleef daarmee wel stabiel.
Toen ik Alternate belde werd mij verteld dat ik de laptop mocht retourneren en ik het geld zou terug krijgen, echter doordat ik al bijna 30 manuren in de laptop had zitten en het apparaat verder goed werkt zag ik deze mogelijkheid niet zitten, ik heb gevraagd of ze de harde schijven dan misschien wilde overzetten naar een andere laptop (precies hetzelfde model en type) dit was allemaal lastig.
Toen ik vroeg hoelang het zou gaan duren als ik de laptop ter reparatie aanbood werd mij verteld dat dit minimaal enkele weken zou gaan duren, ook dit vond ik geen optie. Vervolgens bood ik aan om me een goede dualband USB netwerk adapter te geven en dan zou ik er vrede mee hebben dat de internet adapter kapot zou blijven, er werd verteld dat ik die adapter dan gewoon zelf moest gaan kopen, dit heb ik uiteindelijk ook gedaan bij een concurrerend bedrijf die wel weet hoe ze met klanten om moeten gaan.
Ik heb geen goed woord over voor deze gang van zaken en ben erg teleurgesteld in Alternate.nl

Product was netjes verpakt.

De eerste persoon die me te woord stond deed zijn best maar was duidelijk aan regels gebonden, de volgende was gewoon bot.

Uit eigen beweging

Recentelijk een aankoop van 2 artikelen gedaan en helaas 1 geretourneerd. Nu heb ik 1 artikel teruggestuurd zonder gebruik te maken van het Antwoordnummer en zelf dus de verzendkosten betaald. Op de website wordt vermeld dat het bedrag inclusief de verzendkosten wordt geretourneerd. Wat blijkt, er is toch een bedrag van Eur 6 voor verzenden te zijn afgetrokken. Dus bezwaar gemaakt en de reactie is dat Alternate de ingehouden kosten inderdaad terugdraait.

Mijn eigen verzendkosten willen ze niet voldoen. Ook al staat dat zo op hun eigen website. Dan had ik beide artikelen moeten terugsturen. Dus wees gewaarschuwd.

Ik heb een samsung ssd schijf besteld volgende dag geleverd , geinstalleerd in mijn pc van 6 jaar oud windows 10 en werkt prima.
Je moet wel de schijf toewijzen in schijfbeheer anders kan je hem niet klonen,pc werkt weer lekker snel , kan je weer een paar jaar vooruit

Snel verzonden, is ook niet raar als je het gewoon op voorraad heb

Alternate levert tweedehands spullen als of het nieuw is maar wel voor de volle prijs.

Slecht. Men geeft duidelijk niet om de goede naam bij Alternate.
Ik kocht twee geheugen bankjes voor mijn desktop. Krijg ik tweedehands exemplaren toegestuurd!
Voor de volle prijs natuurlijk. Op mijn klacht wordt gereageerd met het aanbod voor een tegoedbon, uiteraard te besteden bij Alternate.
Kom op, denk je nu echt dat ik nog iets durf te bestellen bij jullie? Hoeveel oude rommel verkopen jullie nog meer? Oude harddisks bijvoorbeeld?

Gelukkig zijn er voldoende Alternatieve hardware leveranciers in Nederland.

Want je weet "vertrouwen komt te voet maar vertrekt te paard".

Ik neem aan dat de personen bij klanten service aardige mensen zijn. Maar dat ze een script moeten afwerken met instructies hoe ze klanten moeten afpoeieren. Men kan nog een hoop leren van eBay, die hebben hun (vaak Chinese) handelaars goed geinstrueerd. Klik op "refund me" en ze gaan aan het werk. Die geven duidelijk WEL om de goede naam.

Over een totaal van 7 order heb ik maar een defect gehad. Dus over het algemeen erg tevreden maar zodra je iets retour moet sturen blinken ze daar niet in uit. Er is geen systeem om de status van je retour in te zien en de klantenservice raad dan ook aan om te bellen.

Snelle levering en goed verpakt, niks op aan te merken.

Nu meerdere malen contact opgenomen over een defecte videokaart (DOA). Elke keer redelijk snel een medewerker aan de telefoon die elke keer niet veel duidelijkheid kon geven of meerdere opties kon aanbieden. Ten eerste werd mij verteld dat ze coil whine niet accepteren als een defect en vervolgens werd mij als enige optie een creditering aangeboden. In het tweede gesprek werd mij aangeboden de videokaart te laten controleren en aan de hand daar van een oplossing te vinden maar dit kan meer dan een week gaan duren.
Erg jammer dat de klantenservice niet zelf met passende oplossingen komt maar dat er om gevraagd moet worden. Tot nu toe ben ik het geld van een 1080ti lichter en geen videokaart rijker.

Qua verpakking en verzending ben ik niet ontevreden. Waar mijn ontevredenheid ligt is op het gebied van aftersales en de klantenservice (als die er al is)

De verzending kwam overeen met de geprojecteerde tijdsduur bij het artikel zelf. Zoals aangegeven kwam de bestelling binnen op de aangegeven dag van bezorging.

Qua aftersales ben ik niet te spreken over hoe ik te woord ben gestaan bij de afhaalbalie. Ik was in de buurt en besloot richting Ridderkerk af te reizen om mijn retourpakket in persoon af te leveren. Door onweersbuien en blikseminslag reed de sprinter niet volgens dienstregeling richting Barendrecht. Eenmaal daar moest ik nog richting het terrein van Alternate.nl te voet verder. Zodoende kwam ik om 17:59 uur op het terrein aangelopen waarbij diverse personeelsleden het gebouw uitkwamen om in de auto te stappen naar huis toe. Niemand kon namens Alternate.nl mijn retourpakket in ontvangst nemen. Dat het pakket niet direct verwerkt kan worden is een ding. Maar dat er niet eens meegedacht wordt met de klant gaat mij tever. Ik kom niet uit de omgeving van Ridderkerk, ik was er in de buurt ivm een dagje Rotterdam. Dus om als nog een dag later terug te komen terwijl ik er toch ben is mij teveel van het goede. Hoe moeilijk kan het zijn om het pakket in elk geval aan te nemen en meer niet?

Overzichtelijke webshop, snelle levering en alles is uitstekend verpakt. Het gaat echter fout op het gebied van service en communicatie. Nadat ik aangaf dat mijn ontvangen schijf niet in orde was heb ik ruim twee weken moeten wachten voordat ik een nieuw/ander exemplaar toegestuurd kreeg. Niet ideaal als je RAID array in degraded mode zit...

Ik had in mijn serviceverzoek aangegeven dat ik graag z.s.m. een ander merk schijf wilde ontvangen met bijbetaling aan mijn kant (de zogenoemde laatste Seagate ellende druppel)
De defecte schijf moest echter per-see door hen eerst getest worden (2 dagen oud) en ik heb uiteindelijk ruim twee weken zonder schijf gezeten. Tevens geen enkele terugkoppeling van de test resultaten of status updates mogen ontvangen, op de verzendbevestiging twee weken later na.

Naar smaakje bij de hele afhandeling, heb besloten om hier niets meer te bestellen.

Er wordt slechts sporadisch op servicevraag emails geantwoord, dit verraste mij. Het antwoord wat je krijgt is een one-liner

Corsair Commander pro gekocht via alternate. Mooie en overzichtelijke website bestelling is zo geplaatst. Top

Voor 10 uur besteld is de volgende werkdag in huis dit komen ze ook bij mij altijd na.

Ik had nog wat vragen met betrekking tot mijn bestelling. Deze werden correct beantwoord. Geen enkel neagtieve punt te benoemen.

Bij alternate de Corsair HD120 variant gekocht voor mij case. De bestelling was snel gedaan.Website is lekker duidelijk en overzichtelijk

Voor 10 uur besteld is volgende werkdag in huis. Dit komen ze ook altijd na

Had nog wat vragen over mijn bestelling deze werden dan ook correct beantwoord
Geen problemen met de klantenservice

Nieuwe beeldscherm besteld op 22 april; bleek een defect welke bij de fabriek gerepareerd moest worden; terug gestuurd na een week. Na 2 dagen probleem bevestigd. Hierna stil. Bij navraag op 1 juni bleek dat ze mijn beeldscherm hadden 'opgestuurd', maar wanneer? Bij terugkomst product (17 juni, rekent u maar uit), was alleen het beeldscherm aanwezig en missen alle randproducten als kabels, bevestiging, boekjes etc. Erg slordig.

Zoals eerder genoemd; alle accessoires waren niet aanwezig welke ik mee teruggestuurd had; kabels, boekjes, bevestiging onderdelen, etc. Alleen een beeldscherm en een doos.

Doen wat ze moeten doen; doorgeefluik.

Meerdere keren wat besteld, en nooit problemen mee gehad. De website doet een beetje ouderwets aan, maar voldoet.

Een toetsenbord bleek een levertijd van 2 weken te hebben, en de order werd vlot en keurig omgezet naar een ander, vergelijkbaar toetsenbord.

Met behulp van de PC builder zelf een systeem samengesteld en per e-mail gevraagd of de combinatie van onderdelen goed was.
Snelle levering en goede prijs.

Hier besteld omdat voor 22h00 besteld het artikel de volgende dag zou worden geleverd. Het heeft uiteindelijk 4 werkdagen geduurd en één mail en één telefoontje.

Te laat geleverd. Wel netjes en goed verpakt. Zie ook mijn toelichting bij de algemene beoordeling.

Begripvolle medewerker die bereid was een tandje bij te schakelen.

De website is mooi en overzichtelijk. Het bestelproces is duidelijk en je wordt goed op de hoogte gehouden van je bestelling. Product was op voorraad en de verzending was zoals beloofd, direct gedaan.

Het product was erg goed verpakt in een mooie doos met voldoende isolatiemateriaal. En geleverd op het moment dat ze beloofd hadden.

Product was keurig op voorraad en de ik werd per stap op de hoogte gehouden van de verzending.

Gekozen voor 'pakje-gemak'omdat ik toch nooit thuis ben.
Kon 'm de volgende dag ophalen bij het punt om de hoek.

Kraken X52 besteld bij Alternate want daar stond "Levertijd: 1 werkdag". Na 2 dagen geen track and trace dus contact opgenomen met de klantenservice. Die wist mij te vertellen dat die levertijd slaat op wanneer Alternate denk het product in de winkel te hebben. Op 6/6 iets besteld en ik mag hopen dat het product op 10/6 geleverd gaat worden. Aangegeven levertijd slaat dus nergens op.

Zodra er iets mis is met het geleverde product dan faalt Alternate hopeloos, van service hebben ze nog nooit gehoord.

Naleveren daar hebben ze nog nooit van gehoord maar het zou zsm opgestuurd worden. Dat bleek dus een halve week later te zijn, zonder verdere communicatie nog een track&trace nummer.

Monitor besteld, keurig op tijd binnen. Helaas bleek er een technisch mankement te zijn.
Gebeld met de servicedesk, zij gaven aan dat ik langs kon komen met de monitor en alle toebehoren.
45 minuten wachten op een vroege en rustige vrijdagmiddag in de shop, daarna nog eens ruim een uur voordat eindelijk de knoop doorgehakt werd dat ze de monitor om gingen ruilen.
Afgehaald bij de afhaalbalie. Kom je thuis, blijken de toebehoren niet terug in de doos gedaan te zijn.