ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Wasmachine besteld en volgende dag ontvangen. Wat erg prettig is indien je vorige stuk is

De post.nl app gaf aan dat de bestelling na het weekend zou komen. .Gelukkig was dit onjuist

Gebeld over orderbevestiging, goed mee geholpen

Uit eigen beweging

Bestelling eenvoudig te plaatsen. Betaalproces is makkelijk te doorlopen. Goede indicatie van de beschikbare voorraad.

Toetsenbord besteld en een muismat. Artikelen zijn in een grote doos geleverd. In de doos genoeg plastic met luchtbubbels om te voorkomen dat de artikelen elkaar zouden kunnen stoten of bij transport van buiten schade zouden oplopen.

Uit eigen beweging

Website is overzichtelijk als je maar weet wat je wil hebben.
Graag minder banners willen zien.

Dinsdag iets besteld met levertijd 1 werkdag. Dit zou betekenen donderdag in huis. Maar donderdag ochtend geen Track en Tracé gekregen, geen berichtje dat het verzonden is of wat dan ook. Vervolgens rond 12 uur gebeld. Oh ja, ik zie dat u niet gemaild bent, maar het kan langer duren want ze hadden het toch niet op voorraad. Het kon Vrijdag of Zaterdag worden.


Inmiddels is het donderdag avond na 20:00. En nog geen update's...
Ik gok dus Zaterdag...

Update:
Pakketje op Zaterdag geleverd, vrijdag verzonden. Ik heb geen excuses gehad. Had op zijn minst een kaartje met excuses in de doos verwacht.

Slecht!

Donderdag middag gebeld, vrijwel direct werd er opgenomen. Ik legde mijn vraag uit, en werd snel en vriendelijk geholpen.

Uit eigen beweging

Webshop duidelijk en goed, zeer uitgebreid aanbod, helpdesk laat het er snel bij zitten, en schuift schuld af.

Pakket werd bij buren in brievenbus gegooid, echter waren zij op vakantie, dus mijn RAM reepjes zaten 2 dagen gevangen in de brievenbus van de buren. Bleek dat ze het huisnummer verkeerd hadden verwerkt, toevoeging achter huisnr waren te moeilijk, schuld werd afgeschoven op PostNL.

Zie bovenstaand. Klantenservice concludeerde vrijsnel dat de schuld bij PostNL lag, en zij hier niets aan konden doen. Vervolgens contact met PostNL, die vermeldde dat dit aan Alternate lag, echter hielpen zijn wel.

Uit eigen beweging

Terugbetaling belastingen ivm woonachtig in buitenland na maanden nog steeds geen geld, alle papieren gestempeld door douane ingeleverd direct na vlucht, binnen een week.

Maar na 8 maanden nog steeds geen geld terug ontvangen! Zeggen ze dat ze maar eens in de 3 maanden betalingen doen, eind maart niks, eind juni zouden ze betalen maar weer niks, dus nu weer wachten tot eind september en dan maar hopen...

verzending liep normaal en spoedig

Je krijgt niemand van boekhouding te spreken en uitzoeken hoe het met de betaling zit duurt meer dan 1 dag!

Uit eigen beweging

Bestel meestal niet bij alternate door verzend kosten maar het is daar altijd goed als je iets goed verpakt wil hebben niet stuk ect,

Perfect verpakt pakket was wat later maar dat was postnl.

Uit eigen beweging

Voor de review: Ik heb over de jaren erg veel pc's gemonteerd en ben bekwaam.

Twee weken geleden een nieuwe pc besteld via Alternate.nl. De service is echter zwaar achteruit gegaan. Kapotte kast en moederbord geleverd. Retour gestuurd met het verzoek bij de retourdoos koelpasta te leveren ivm opnieuw installeren processor. Na bijna twee weken wachten eindelijk producten retour. Zonder koelpasta.

Bij telefonisch contact geeft de medewerker aan dat een geheugensocket verbogen was en dat Alternate daarom al coulant is met het vervangen van het moederbord. Dit was exact wat ik zelf al geconstateerd had, was de reden voor het retour zenden en was niet door mijn toedoen gekomen. Geen koelpasta bijgeleverd hierom. Na slecht onderzoek de klant beschuldigen.

Geen koelpasta met een onterecht verwijt betekent voor mij dat ze alles terug mogen hebben. Ik bestel wel ergens anders. Geeft de medewerker aan dat dat niet kan ivm verlopen retourrecht. Retourrecht is tot 14 dagen na ontvangst. Op moment van ontvangen retourproduct was het exact 14 dagen na ontvangst en was er nog geen eerlijke kans geweest om het product te testen. Dit omdat het versturen van het Vervangende product bijna twee weken heeft geduurd. Op deze manier probeert Alternate twee keer op een slechte manier onder hun eigen tekortkoming uit te komen.

Na mijn aangeven hoe retourrecht werkt kon ik de producten ineens wel kostenloos terugsturen.

Kortom slechte klantenservice die de klant onterecht verwijten maakt en tergend langzame retour en communicatie afdeling.

Duurt enorm lang bij retourproducten. Communiceert slecht (niet). Heb zelf achter retour aan moeten bellen.

Zijn niet netjes en verwijtend richting klant. Durven twee kapotte producten te leveren en hiervan vervolgens de vinger naar de klant te wijzen. Geven tevens onjuiste info over retourrecht. Zie hoofdverhaal.

Uit eigen beweging

Na jaren kwam ik weer eens terecht bij Alternate. Ze hadden een product op voorraad wat ik bij andere shops nog niet kon vinden. Toen ik de bestelling wou plaatsen ging dat niet omdat ik een zakelijk account zou hebben volgens de website. Verder ging de bestelling prima.

Nadat de bestelling geplaatst was kreeg ik via de mail duidelijk updates. De verzending volgende zoals beloofd en het product was de volgende werkdag binnen.

Ik had een mail gestuurd met het probleem dat ik had met mijn account. Hier zou binnen 24 uur reactie op komen maar die bleef uit. Vervolgens telefonische contact opgenomen en het probleem werd direct opgelost. En dag na de bestelling kwam er een reactie op mijn eerdere mail.

Uit eigen beweging

Zoals altijd makkelijk bestellen, duidelijke email met de track en trace code en zeer netjes verpakt en bezorgd!

Producten die geleverd zijn voldoen allemaal aan de wensen.

Zeer vriendelijk. Nooit een probleem om iets te ruilen en ook deskundig.

Uit eigen beweging

Helaas ben ik ook slecht beholpen. Door service van niks 4 verschillende personen kwamen mijn rma behandelen en om mijn probleem op te schrijven en inzien.
En maar drie woorden op het Rma formulier, Waar wel iets meer moest staan om mijn probleem te zien.
Pas na de derde keer konden ze het zien na het goed beluisteren en video te zien die ik gemaild had.
Die ze eerst nooit hadden gezien.
Pas nadat ik langs was geweest voor de derde keer hadden ze naar de video bekeken jammer maar voor mij geen alternate meer.
Rare was dat ik elke keer iemand anders te woord moest staan over mijn probleem en telkens opnieuw moest uit leggen was wel erg irritant.

Uit eigen beweging

Gaming monitor besteld uit de outlet winkel. Kwam met ruim 30 dode pixels (I kid you not). Uiteraard was Alternate bereid deze om te ruilen met een niet outlet variant, tegen veel hogere kosten. Mij gaat het er vooral om dat Alternate overduidelijk kapotte monitoren in hun outlet gooit. Gelukkig wilde DELL de monitor zonder gedonder omruilen voor een nieuw model, zonder extra kosten. Jammer, ik kies niet meer voor Alternate.

Verzending keurig en op tijd.

De klantenservice was matig. De geboden oplossing was ondermaats, namelijk het terugnemen van het scherm zonder alternatief of nieuwe aanbieding. Ik kreeg bovendien niet eens reactie op mijn feedback. Het zal wel.

Uit eigen beweging

Ik heb hier mijn Intel NUC besteld als pc'tje. De winkel stuurde de NUC snel op na bestelling en gaf via de telefoon nog wat extra informatie (ik had een bepaalde voltage RAM nodig). Ik heb de NUC nu ongeveer 0.5 jaar in gebruik, maar toen was het tijd voor een RMA. Ik heb dus de winkel gebeld en ze hebben het product netjes ingenomen (opsturen naar een antwoordnummer). Ik heb een aantal weken later van de winkel een refurbished model terug gekregen om het product te vervangen. Ik ben dus aardig tevreden over de (online) winkel.

Het product was snel geleverd en was goed verpakt. Ook het terugsturen van de RMA werd gedaan via een antwoordnummer en een ontvangstbevestiging kreeg ik snel van ze.

Toen ik het product kocht kreeg ik, zonder iets gevraagd te hebben, extra advies van de klantenservice (over het RAM geheugen).
Toen ik de NUC als RMA moest gaan aanmelden had ik de klacht aangemeld en direct er na een bevestiging gekregen van mijn klacht. Toen de NUC binnen was is hij eerst nagekeken en ben ik gebeld door de winkel voor overleg wat ermee gedaan moest worden. Toen het product weg was werd ik goed op de hoogte gehouden over de status.

Uit eigen beweging

Zeer slechte klantenservice 0,0% behulpzaamheid/ klantvriendelijkheid en onterechte conclusies om van me af te komen. Verkeerde datum op het factuur en hierdoor is mijn Asus cashback claim afgewezen. Geen oplossing van hun kant na ruim 2 maanden. Daarbij willen ze graag hun fout afschuiven naar Asus.

Een mooi moederbord gekocht bij Alternate omdat er enige tijd gelden een Asus cashback actie was. Tot mij verbazing was mijn ingediende cashback afgewezen. Dit terwijl het product binnen de geldende actieperiode viel. Nu blijft dat er op het factuur de verkeerde datum stond. Ik heb met jullie klantenservice gebeld met het verzoek of er een correctie kon plaatsvinden op het factuur, zodat ik alsnog mijn cashback kan claimen. Hier werd ik hard naar de muur verwezen met het argument dat er wettelijk geen correctie mag plaatsvinden op een factuur. Dit kan ik toch nergens terugvinden. Er was werkelijk geen behulpzaamheid van hun kant. Dit terwijl het product toch op tijd was gekocht en op voorraad zou zijn (website). Volgens deze webwinkel was het product niet op voorraad. Nou daar heb ik geen bericht over ontvangen. Inmiddels is de cashback actie verlopen en kan ik fluiten naar mijn geld. De klachten afdeling houdt me al ruim 2 maanden aan het lijntje dat Asus nog contact met me gaat opnemen. Helaas nooit wat vernomen, erg toevallig? Ook heel erg makkelijk dat afschuiven. Gaan jullie zo met vaste klanten om? Ga zo door! Jammer dat ik openbaar moet schrijven en dat jullie je fout niet zelf erkennen.

Uit eigen beweging

Was vlot en duidelijk allemaal. Ik heb er verder geen opmerkingen over om te noteren.

Was vlot en duidelijk allemaal. Ik heb er verder geen opmerkingen over om te noteren.

Uit eigen beweging

Heb een headset bij Alternate gekocht, was de goedkoopste. Kreeg 'm de volgende dag binnen. Werkt prima!

Uit eigen beweging

Nooit problemen met Alternate, alleen die bedeel mails om een review te plaatsen, nadat je een product hebt ontvangen.

Uit eigen beweging

Bij Alternate heb ik een Mushkin Reactor 480GB SSD gekocht. Helaas bleek deze defect te zijn, de SSD had bad blocks. Aangezien dit van buiten niet te zien was neem ik Alternate niets kwalijk. Ik heb contact met hen opgenomen en om een kostenloze oplossing of geld terug gevraagd. Dit hebben ze netjes naar behoren opgepakt.

Voldoende verpakt, op tijd verzonden. Handig dat Alternate ook naar een afhaalpunt van PostNL verstuurt, dan hoef ik niet thuis te zijn voor de pakketbezorger.

Helaas bleek de SSD defect te zijn. Ik heb contact met hen opgenomen en om een kostenloze oplossing of geld terug gevraagd. Dit hebben ze netjes naar behoren opgepakt. Ik kon de schijf terugsturen naar hun antwoordnummer en na een week kreeg ik een vervangend exemplaar binnen. Deze werkt wel goed.

Uit eigen beweging

Ik had twee nieuwe harddisks besteld, die keurig op tijd werden geleverd. Alleen verbaasde het me nogal dat ze in aparte zendingen waren gedaan en nog veel meer dat er niet voor hoeft te worden getekend. Wel maar 1x keer verzendkosten betaald.

Uit eigen beweging

werd goed gebracht helaas wel een beetje te laat vergeleken met acerty had het product 2 dagen later binnen dan verwacht

Uit eigen beweging

Door middel van online bankieren snel kunnen betalen. De webshop zelf is ook overzichtelijk en de prijs kwam overeen met het betaalde bedrag.

Het product werd zonder andere doos er omheen verstuurd, dus de doos van het product zelf.

Helaas kreeg mijn bestelde monitor al op dezelfde dag last van defecte pixels. Iets waar Alternate niets aan kan doen natuurlijk. op 18 om 21:00 juni een RMA aangevraagd en op 21 juni de RMA papieren gekregen. Door een vakantie heb ik de RMA op 27 juni verstuurd. Deze is op 28 juni ontvangen. Vrijdag 30 juni met de klantenservice gebeld en die gaf aan dat die verwachtte dat ik maandag en uiterlijk dinsdag wel iets zou horen. Helaas geen reactie. Vandaag, een week na ontvangst weer gebeld en het product is nog niet eens ingescand. Ze gingen proberen vandaag het te regelen, maar het kon ook morgen worden. Wat dus betekend dat ik nog een weekend zonder mijn monitor van ~900 euro zit. Ze hebben het vast heel druk, en de mensen die ik aan de telefoon had gesproken deden goed hun werk, maar dat zoiets zo lang moet duren vindt ik wel erg vervelend.