ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Na lang twijfelen een andere pc besteld en kwam na ervaring van familie bij alternate terecht. Duidelijke en overzichtelijke site. Een aantal vergeleken maar door de prijs en aanbod hier gekocht.

Sneller en goede levering, netjes en stevig verpakt.

Uit eigen beweging

Vlotte levering, matig verpakt en ietwat trage klantenservice. Na een korte zoektocht in de pricewatch op Alternate als leverancier uitgekomen voor de bestelling van een Logitech X-56 hotas. Alternate had de laagse prijs, is een bekende (grote) naam en ze leveren de nieuwe, grijze uitvoering. De site is overzichtelijk, werkt vlot en de bestelling was snel geplaatst. De stick is netjes binnen 1 werkdag opgestuurd en een dag later kon ik los in Elite:Dangerous.

Ik vind het jammer dat er zo enorm veel verpakkingsmateriaal wordt gebruikt en Alternate doet daar vrolijk aan mee. De Logitech doos zat zelf in een doos waar deze precies in past. Die doos zat vervolgens weer in een grotere doos die was opgevuld met luchtzakjes. Prima verpakt natuurlijk, maar niet heel milieubewust.

Op de site stond aangegeven dat de X-56 binnen één werkdag geleverd kon worden, maar in de bevestigingsmail stond dat deze niet op voorraad was. Het kan natuurlijk zijn dat Alternate rechstreeks vanaf de leverancier levert, maar daar heb ik meteen na de bestelling een vraag over gesteld. De reactie kwam nadat ik het paket in onvangst had genomen. De opgegeven reden was drukte. In mijn optiek is dat zelden een goede reden, maar is het gevolg van onvoldoende personeel.

De bestelling werd, zoals hierboven aangegeven netjes binnen één werkdag verzonden.

Uit eigen beweging

Met het retournIn mei heeft een jongen een MSI GTX 1060 GAMING X 6GB gekocht. Hij had hem kort daarna op marktplaats gezet. Waarna ik die kaart op marktplaats tegen kwam en we na kort overhandelen tot een overeenkomst waren gekomen mijn playstation voor zijn kaart. Na het overnemen had ik hem in mijn pc gezet en er ongeveer anderhalf jaar plezier mee gehad. Totdat hij sinds kort mankementen vertoonde (Het beeld viel in één keer weg) en ik dus de kaart voorzichtig uit mijn pc haalde om hem te bekijken. Na het bekijken van de kaart en er niks raars aan te hebben gezien deed ik hem terug in de pc en kreeg ik nog steeds geen beeld. Toen bedacht ik me hey er is echt iets mis met de kaart. Dus ik contacteerde gelijk de klantenservice van Alternate en kreeg een vriendelijke man aan de telefoon. Die mij vertelde dat er nog een jaar garantie op de kaart zit. Ik kreeg tijdens het telefoontje gelijk een retourformulier opgestuurd via de mail. Kort daarna heb ik de kaart gelijk op de post gedaan. Na ongeveer een week nog steeds geen update over de behandeling. Ik daarna weer bellen naar de klantenservice en kreeg te horen dat er één van drie Displaypoorten kapot was. Wat niet mogelijk was omdat ik alleen de HDMI en de DVI poorten gebruikte en thuis geen DisplayPoort kabel heb omdat mijn 2 monitoren die ook niet ondersteunen. Maar neehoor dat was allemaal mijn schuld. Na een lang gesprek werd de schuld nog steeds op mij afgeschoven en konden ze niks meer voor mij doen. Terwijl er gewoon nog garantie op de kaart zit. Eerst dacht ik ik plaats geen review totdat ik veel mede-tweakers sprak die hetzelfde probleem ondervonden van het retourneren van producten.
eren van producten proberen ze je de mond te snoeren.

Verzending was perfect al was ik er natuurlijk niet blij mee

Klantenservice was wel oke. Ik was natuurlijk niet in een te blije bui....

Uit eigen beweging

Op 15 januari 2018 heb ik een Alternate Thunderstorm laptop van €1249,- gekocht op de Alternate. Ik was er erg blij mee aangezien deze een 1060 videokaart had inplaats van mijn oude 960..

maar alfijn. eerste week al gelijk terug naar Alternate.. Harde schijf was niet geïnstalleerd en heb ik het zelf moeten doen. Driver van het toestenbord voor RGB niet geïnstalleerd, moest ik zelf doen... Jammer..

Maar dat is nog niet het eerste..

Een maand later in Maart, krijg ik een Blue Screen of Death.
eerste keer. kan gebeuren dacht ik. neenee, dit werd al gauw 3 tot 4 keer per week..Met Alternate gebeld: Wat is de error? dat weet ik niet want binnen 2 seconden is hij opnieuw opgestart,, uiteindelijk toch terug gegaan in Maart naar de winkel in Ridderkerk. na 2 weken, kreeg ik te horen dat ze niks konden vinden en dus hebben ze hem gewhipt voor een "out of the box experience".

ik opnieuw alles geïnstalleerd. Windows opnieuw aangeschaft want de licentie werkte niet mee.

15 mei 2018. weer moeten bellen met Alternate omdat de bluescreen nogsteeds voorkomen, ik heb foto's en video's ervan omdat dit keer het 5 a 10 min duurde voordat hij zichzelf opstartte. opnieuw terug naar de winkel en weer 2/3 weken kwijt met het nieuws: we kunnen niks vinden, dus we hebben hem gewhipt voor de out of the box eperience..

vervolgens op vakantie tijdens juli/augustus. ik heb zelfs wegens het warme weer een laptop koeler gekocht. misschien hielp dat, maar nee.

Augustus beginnen de blue screens gewoon weeer. 28 augustus WEER terug naar de zaak. 3/4 weken kwijt. in tussen gebeld. we kunnen niks vinden en op mijn aanvraag toch nogmaals laten testen!

13 September weer bericht. niks kunnen vinden, gewhipt en weer opnieuw beginnen..

tot en met 22 oktober geen bluescreens. tot die dag. 15 min lang bluescreen. nieuwe fout code. vervolgens gebeld en gemaild naar Alternate. video's, foto's gestuurd... Krijg ik als antwoord. miischien moet u de Drivers updaten. hier is een programmatje die er 13 uur over duurt voordat 1 driver geupdate is van de 70,,,(drivereasy)

Nadat ik alle driver geupdate had was het 31 oktober toen de bluescreen met de zelfde code terug kwam.

ik ben in November even in het buitenland geweest maar nadat ik terug kwam was ik schijnbaar niet de enige met dit probleem volgens een recentie op de alternate site: https://www.alternate.nl/...ings/1463936?#showRatings

Vervolgens heb ik mijn laptop op 1 december weer opnieuw bij de winkel afgeleverd en heb tot heden (26 januari 2019( EEN JAAR LATER) nog niks vernomen nadat op 13 december Alternate de Alternate Thunderstorm laptop naar de fabrikant gestuurd hadden, mits ik minimaal €80,- moet betalen mocht er niks aan de hand zijn...

Ik heb keer op keer een andere opgevraagd. een ander model, goedkoper of duurder maar ik wil best meer betalen dan, Maar Alternate weigert dat omdat zij niks kunnen vinden!

Ik heb minimaal van de 52 weken in een jaar ruim 20 weken niet mijn NIEUWE laptop kunnen gebruiken. Dit is ronduit schandalig en afpersing van jullie klant!

Nogmaals, ik snap niet dat als een klant 4-5 keer met het probleem komt, Alternate durft te zeggen dat er niks is en het product maar whipt zodat het niet meer aan te tonnen is...

Een kapot product dat niet toegeven wilt worden ondanks het vele bewijs!

€1249,- en niet eens kwaliteit leveren!

Schandalig!

Ze kunnen niks voor je doen, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. HUN eigen producten kunnen ze geen garantie of kwaliteit over leveren!

Telefonisch kan niemand iets voor je betekenen en ook in de winkel mag niemand een beslissing maken!

Uit eigen beweging

computer componenten kon ik eenvoudig selecteren en werden gechecked op compatibiliteit. Het zou fijn zijn als ook deel-systemen door de bouwservice ondersteunt werden.

In het magazijn is een fout gemaakt waardoor de door mij bestelde case bij een ander terrecht gekomen is.

Bij het oplossen van het probleem van de niet- en verkeer geleverde kast werd het probleem bij mij neergelegd. Dit terwijl het een fout van Alternate was. De case was ook niet voorradig en het kon weken of maanden duren voor hij er weer was. Pas na veel praten kon ik een (onbekende) compensatie krijgen voor dit ongemak. Daar moest Alternate even over na denken, want ik werd hiervoor erg lang in de wacht gezet. Klantenservice bij gemaakte fouten heeft Alternate niet op orde. Net als hun assortiment schijnbaar niet.

Uit eigen beweging

Gratis product promoties worden niet waargemaakt. En zelfs na het emailen van het probleem de promotie pas verwijderen als ik ze erop aanspreek. Hun retour of RMA procedures is gebonbden aan super strenge regels en stappen dat iedere medewerker moet volgen.

Soms word er niet gecommuniceert als het wat langer duurt je moet er zelf achteraan. Maar over het algemeen is het goed en komen ze de levertijden na. Producten worden soms niet goed verpakt verzonden (2x een defect gehad door verzending). Verzondkosten en retour verzendkosten als een product defect is ook al bestel je 2000 euro aan producten je moet betalen voor de verzending en retour als het defect is.

Na 8 jaar klant te zijn geweest toch besloten om nooit meer wat van Alternate te bestellen. Alles gaat goed totdat je een defect hebt. Mijn eerste PC had ik door hun laten bouwen en ook hier waren ze de cooler dat ik besteld had vergeten erop te plaatsen. Hiervoor had ik ook voor betaald (betalen en niet assembleren en of leveren). Enkel na het openen van de kast kwam ik erzelf pas achter en hun erop aangesproken te hebben willen ze alles eraan doen om uit te zoeken of het probleem niet bij mij lag (klant liegt). Dit duurde 4 a 5 weken! Voor een oplossing en als ik de kast zelf nooit heb opengedaan dan hadden ze mijn geld zonder een product te leveren.

Dit kan gebeuren ondanks dit toch blijven bestellen bij hun en dan had ik een probleem met mijn muis het retour process is schandalig dus ik maar hopen dat het beter gaat als ik zelf langskom. Ieder detail word opgeschreven wat het probleem is zelfs als er vingerafdrukken zijn op de muis word gedocumenteerd. En dan nog hardop doorgeven ik zie lichte vingerafdrukken en dus lichte gebruikersporen. Oke leuk en fijn dat ze alles goed documenteren maar moet dat nou zo extreem? Ze moesten de muis testen door de medewerkers achterin dat de test doen dit duurde super lang omdat iedereen bezig was achter. Mijn muis moest je enkel in de usb poort te steken je kan het probleem al horen (coil whine in een muis wat bekend is bij de fabrikant Zowie).

Uiteindelijk een nieuwe muis ontvangen dat super lang duurde aangezien het uit hun magazijn moest komen. Direct de muis getest in het filiaal zelf en exact hetzelfde probleem. Naar dezelfde medewerker gegaan en exact hetzelfde procedure waaronder lichte vingerafdrukken.....Dus blijkbaar was hij vergeten dat ik 40 min geleden bij hem was (zo lang duurde het voordat ik mijn nieuwe muis kreeg).

En nu komen ze hun gratis product promotie niet na voor een bestelling dat totaal 2080 euro kost. Gratis product met een waarde van 100 euro, 60 euro als de product promotie codes op zijn voor het eerste product. Oplossing 20 dollar steam code....ja dollar inderdaad je leest het goed. (ongeveer 17 euro en dan nog de eigen steam wisselkoers niet bijgerekend). Uiteindelijk 2 x 20 dollar steam code kunnen krijgen maar als je daarvoor al enkel 20 dollar aanbied? Ter compensatie voor een prduct dat 100 euro is? Aan een klant dat al 8 jaar bij jullie bestel. Dus bij deze zijn ze een klant kwijt en betaal ik liever 10 a 20 euro meer bij een ander dan bij Alternate. (moet de steam codes nog krijgen mochten ze besluiten om ervoor te zorgen dat ik dit review verwijder en dan de codes krijg dan mogen ze de codes houden). Edit: Zojuist de steam codes ontvangen ben eindelijk helemaal klaar met Alternate!

De retour/RMA procedure zijn super streng en iedere medewerker moet werken volgens de stappen en procedures werken. Alsof ik mijn retour of RMA met een robot doe....Elke keer hetzelfde procedure en antwoord aan de hand van hun controles. En dan nog het retour zenden dat je zelf moet betalen. Dit is al bij velen webshops veranderd dat ze zelfs het retour zending voor je dekken.

Geld terug storten op je rekening? 6 tot 8 weken.... want ze moeten volgens een procedure werken. Ik heb vaker geld terug mogen ontvangen van andere webshops zoals V-nix dat duurde 2 werkdagen, CoolBlue 3 werkdagen, Bol.com 4 werkdagen als het hun ook lukt om het zo snel terug te storten waarom niet bij alternate? (strenge procedures dat alle medewerker verplicht om zich eraan te houden).

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren zonder enige problemen bij Alternate, altijd de juiste producten binnen de vermeldde bezorgtijd en altijd goed verpakt.

De laatste keer kreeg ik een pakket met vervoerschade. Met de klantenservice gebeld die direct bereikbaar was en snel met een keurige oplossing is gekomen. Kort om: Wat mij betreft is Alternate is een betrouwbare webshop die goed voor haar klanten zorgt.

De laatste keer was er vervoerschade (door postnl) maar spullen zijn altijd goed verpakt en op tijd bezorgt.

klantenservice gebeld die direct bereikbaar was en snel met een keurige oplossing is gekomen.

Uit eigen beweging

Blij om te zien dat er mensen zijn die nog tevreden zijn met Alternate. Ik ben zelf 15 jaar grote fan geweest van dit winkeltje maar ik heb gemerkt dat Alternate afgelopen 5 jaar zeer en zeer slecht is geworden. Hiermee wil ik dan ook aangeven dat ik nooit meer hier iets zal kopen, ik betaal liever 50 euro meer om ergens anders mijn spullen te halen dan bij Alternate.

Verzend kosten belachelijk hoog en als je terug stuurt moet je zelf weer kosten maken, niet van deze tijd.

Klantenservice is meest waardeloze en sluwe klantenservice die er bestaat. Ze laten je rustig paar uur wachten tot je akkoord gaat met elk "oplossing" die ze bieden.
Ik heb hier een voeding terug gebracht die uit de doos al kennelijk beschadigd (zeer kleine kras, met blote oog niet te zien) was. Maar ik wilde een zwaardere voeding omdat die niet voldeed aan de eisen. Nou oplossing was om 20% van nieuwwaarde af te halen dus van 100 eu die ik betaald had, zou ik 80 eu terug krijgen. Uiteraard ben ik hier mee niet akkoord gegaan, ik heb dit product nooit gebruikt en zo binnen gekregen, los van dat ik niet eens wist dat het "beschadigd" was. Puntje bij paaltje zijn we akkoord gegaan met 10% procent omdat ik al 3 uur verder was. Moraal van het verhaal misschien goedkoop hier maar met verzendkosten en eventuele retour gezeik ben je altijd duurder uit hier.

Uit eigen beweging

Bij ALTERNATE is alles prima totdat je op een probleem struikel en wat moet retourneren.

ALTERNATE heeft mij van een kapot product voorzien. Kan gebeuren, begrijp ik. Direct op dezelfde dag contact gezocht met klantenservice, krijg ik te horen dat zij het product niet terug willen, omdat ik plots een zakelijke klant zou zijn geworden (wat gek dat ik daar helemaal niets van wist) en de Nederlandse consumentenwetgeving daarom niet geldt. Vervolgens contact gezocht met de fabrikant die mij netjes verder heeft geholpen. Bij ALTERNATE is alles prima totdat je op een probleem struikel. Dat is de laatste keer bestellen bij dit bedrijf. Wat een onprofessionele boel!

Uit eigen beweging

Ik bestel zelf regelmatig bij Alternate en ik heb gelukkig nog geen echte problemen ondervonden.

Ik bestel regelmatig bij Alternate en de verwerking en verzending is in de meeste gevallen uitstekend. Het is een enkele keer voorgekomen dat ze de levertijd niet nakwamen maar dat kan overal gebeuren. Verzending is altijd goed verpakt. Ook HDD's komen keurig verpakt aan.

Ik heb "afkloppen" nog nooit iets hoeven terug te sturen naar Alternate dus ik weet niet hoe de klantenservice omgaat met retouren.

Wel is het personeel altijd vriendelijk als ik een product kom afhalen maar is de wachttijd voor mij persoonlijk soms iets te lang. (als het wat drukker is).

Uit eigen beweging

Prima assortiment, scherpe prijs voor een GTX 1060 die ik wilde (Inno3D versie). Rond 2100 besteld, vandaag ontvangen.

Stevig verpakt, met luchtkussens en bubble wrap.

Uit eigen beweging

Slechte afhandeling, misleidend. Erg lang moeten wachten. Onvriendelijke balie medewerker, wilde niet meedenken. Product slecht

Op aanraden van Alternate mijn zoon zijn comp. bij hun gebracht na twee keer een niet werkende cooler via Alternate te hebben gekocht. De rest van de zelf samengestelde comp bij andere webshops. Afgesproken dat als t aan de cooler ligt ik geen kosten hoef te betalen. Het valt dan in de garantie. Na drie weken te hebben gewacht, bleek de cooler kapot. Dus garantie. Nee moet ik 30 euro onderzoekskosten betalen en 30 euro reparatie kosten. Hoe dan??? Gepraat als brugman bij Alternate maar
werken totaal niet mee. Ben zo boos. Had de onderzoekskosten nog willen betalen maar die reparatie kosten begrijp ik echt niet.

Zo jammer dat de baliemedewerker niet luisterde en steeds t zelfde riedeltje bleef op noemen.

Uit eigen beweging

Tijdens de kerstvakantie heb ik hier een NAS DS918+ en 2x HD 3TB WD red besteld. Deze waren op voorraad en ze waren de goedkoopste ik kon vinden in de pricewatch van Tweakers.
Duidelijke website waardoor de bestelling, verzending en en het product allemaal binnen 24 uur in mijn bezit was.

Goede verpakking, grote doos als omverpakking en de apperatuur inbed in bubbeltjespalstic. Zag er stevig uit en de NAs + hd's voldoen 100% aan de verwachtingen. De beloofde verzending van 'volgende dag in huis' werd in dit geval ook weer waargemaakt en dat tijdens de drukke kerstperiode via PostNL. Dat tegen 4,95 verzendkosten.

Uit eigen beweging

Tijdens de kerstvakantie heb ik hier een nieuw toetsenbord besteld (Corsair K68 RGB). Ze hadden dit toetsenbord op voorraad en ze waren de goedkoopste leverancier die ik kon vinden in de pricewatch van Tweakers.
Heldere website waardoor de bestelling, verzending en en het product allemaal binnen 24 uur in mijn bezit was.

Goede verpakking rondom het toetsenbord (doos om de verpakking heen). Zag er stevig uit en het toetsenbord voldoet 100% aan de verwachtingen.
De beloofde verzending van 'volgende dag in huis' werd in dit geval ook weer waargemaakt en dat tijdens de drukke kerstperiode (ook petje af naar PostNL!)
Daarnaast werden er geen verzendkosten in rekening gebracht, top!

Uit eigen beweging

Headset gekocht bij Alternate. Bleek 1 van de oorschelpen te piepen bij het draaien (liep aan?). Contac t via facebook gehad en na het doorgeven van mijn gegevens kreeg ik pardoes een retour formulier (ingevuld en wel) in mijn mailbox. Uitgeprint, opgeplakt en opgestuurd. Slechts 2 dagen later (vlak voor kerst!) had ik een geheel nieuwe headset op de deurmat en ik heb géén verzendingskosten hoeven betalen. Wat een top service van Alternate!

Goed verpakt. Gratis retourverzending gekregen.

Super snel geholpen via Facebook.

Uit eigen beweging

Foute informatie op de productpagina (bestelling was niet compleet) en er werd voor mij geen moeite gedaan om dit te corrigeren.

Bestelling werd afgeleverd op beloofde datum.

Product was niet compleet a.d.h.v. de informatie welke op de productpagina stond. Ik heb hierover gemaild en werd teruggebeld, er werd aangegeven dat ze verder niets voor mij konden betekenen.

Ik maak kans op een prijs

Ho ordinato su questo sito un Asus ROG CROSSHAIR VII HERO WI-FI per il mio compagno, lui è appassionato di compiuter e realizzarne uno era un sogno, così gli ho regalato la prima cosa per iniziare il pregetto ed è stato veramente soddisfatto.

La spedizione è stata precisa e veloce.

Mi sono trovata molto bene, è tutto molto dettagliato e molto utile.

Uit eigen beweging

extreem slechte klantenondersteuning, kan de GPU niet binnen de garantie afhandelen of mijn probleem naar de fabrikant laten escaleren

Uit eigen beweging

Via de website in onderdelen een systeem gekocht (en betaald). Op de kast zat echter een levertijd. Na twee weken nog maar een keer gebeld en het was nog steeds in bestellen en geen zicht op wanneer geleverd wordt. Vervolgens aangegeven dat ik een andere kast wil en komen ze met b-alternatieven, alleen omdat wat ze wel op voorraad hebben e17 duurder is. Nog geen 1% van het hele systeem. Of ik even wilde bijbetalen voor 2 week wachten zonder uitzicht op dat het ooit geleverd zou worden. Wat een service zeg. Zat alternatieven die van mij de volgende keren de kans krijgen om onze computers te leveren.

Op de website stond een levertijd aangegeven voor de behuizing, toch niet onbelangrijk voor een computer. Deze levertijd bleef echter gedurende 2 weken op dezelfde periode staan. Na bellen gaven ze aan geen zicht te hebben op wanneer het geleverd zou worden.

Een half uur aan de lijn gehouden om alternatieven voor de computerkast te verzinnen en daarbij alleen komen met alternatieven die niet aan de geluiddempende eis voldoen omdat het alternatief vooral niet duurder mag zijn.

Uit eigen beweging

Al jaren een van de webshops waar ik als eerste ga kijken als ik hardware nodig heb. Duidelijke en vertrouwde webshop, met concurrerende prijzen en duidelijke voorraadindicatie.

Levertijd van het bestelde product zou enkele werkdagen zijn. Uiteindelijk na 3 weken stilte vanuit Alternate (ik heb steeds zelf contact moeten zoeken) gekozen voor een ander product.

Tijdens de 3 weken wachten diverse malen contact gehad met Alternate. Keer op keer onduidelijke antwoorden over de levertijd, nul opties aangeboden om mij tegemoet te komen. Mijn laatste bestelling bij Alternate, wat aan arrogant bedrijf is dit geworden.

Update n.a.v. reactie Alternate:

Uiteindelijk inderdaad gekozen voor een eerder voorgesteld alternatief, maar enkel vanuit onmacht om een build af te kunnen maken en omdat ik simpelweg geen andere keus had. Dat ik na 2 weken alsnog akkoord ga met een alternatief betekent niet automatisch dat ik er ook tevreden mee ben. Bovendien werd mij een leverweek toegezegd waar ik destijds (zij het met tegenzin) mee akkoord ging. Als dan in die week blijkt dat er niets zinnigs kan worden gezegd over de werkelijke levertijd, dan kies ik inderdaad maar voor een alternatief wat wel op de plank ligt.

P.S. Het argument over de enorme drukte is een enorm non-argument. Alternate kiest er zelf voor om mee te doen aan de black friday gekte. Wel de lusten, niet de lasten?