ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Op 26 september 2017 had ik de Logitech G403 prodigy muis besteld. Proces en betaling was gewoon snel, geen issues. Deze shopreview gaat eigenlijk over de RMA die ik afgelopen week ingediend heb (maart 2019) vanwege een hardware issue. Daarvoor heb ik het Klantenservice kopje hieronder ingevuld.

Deze beoordeling gaat over de verzending van het nieuwe product door de RMA (zie klantenservice). Verzending absoluut snel, nog geen 24u later. De G403 is maar een klein product en kwam ook in dito doosje: geen verpakkingsverspilling dus! Top!
Verzending van het originele product in 2017 was overigens niet anders; gewoon lekker snel, geen onnodig grote verpakkingen.

Achteraf bleek dat van de origineel gekochte G403 Prodigy het scrollwieltje niet goed werkte: het scrollde vaak de tegengestelde richting uit. Lang heb ik het met de workaround gedaan door met airduster in het wieltje te blazen en toen was het weer een avondje goed. Ik kon het niet meer volhouden anno 2019 Na wat zoeken op internet bleek dat de eerste generaties G403-muizen een hardwarematig issue hadden met het scrollwieltje, dus ik heb toch maar een RMA aangevraagd. Diezelfde dag direct een retourlabel gekregen, verzending was kosteloos. Op 21 maart verstuurd. Op 22 maart rond 09:30 een ontvangstbevestiging gekregen en nog geen 3 uur later kreeg ik een mailtje met een nieuwe order: een nieuw exemplaar kwam mijn kant uit. Zaterdag 23 maart om 09:15 stond de postbode aan de deur. Allemaal snel gegaan en ik heb verder geen enkele energie erin hoeven te steken. Top geregeld dus! Geen onzinmails dat interne testing uitwees dat de muis in orde was, niks. Dat was vroeger wel anders.

Uit eigen beweging

Qua bestellen en leveren gaat het over het algemeen volgens de levertijd doe op de website staat. Website heeft een pc building, niet uniek of de beste maar wel leuk. Zo lang het goed gaat met je bestelling is het een prima winkel, echter ga je retourneren dan ben je sterk afhankelijk van wie er achter de balie staat hoe tevreden je de winkel uit loopt.

Bestellingen worden netjes verpakt en beschermd geleverd, weinig op aan te merken.

Trigger om voor mij te reviewen was een aanschaf van een voeding (hx850i van corsair). Deze online besteld en hier bleek helaas coil whine in te zitten dus retour proces gestart (wat op zich goed geregeld is), zelf in de winkel geretourneerd en daar werd gecontroleerd of het product volledig was en vervolgens zonder geruild.

Het vervangende product werkte prima en geen coil whine. Later toch mij bedacht op deze aankoop en besloten dat ik een upgrade wil doen naar de hx1200i. Hierbij ook retour proces gestart. Bij deze retournering werd echter de voeding volledig de diepte in geïnspecteerd en zat er volgens de verkoper een krasje achter op waardoor de waarde minder werd en het niet meer als nieuw verkocht kon worden, dus ik zou niet de volledige waarde terug krijgen maar een deel.

Dit roept uiteraard allemaal vragen op, want deze kras was dermate klein dat ik me afvroeg of hij er al niet zat. Volgens de chef van de verkoper had ik hier een foto van moeten maken van het product nadat ik het had uitgepakt. Daarnaast uiteraard de vraag als hij het als nieuw door wilt verkopen, heb ik dan niet te maken met schade van een vorige eigenaar. Uiteindelijk merkte de chef ook dat ik niet gecharmeerd was van deze aanpak en is het op coulance gegooid omdat het toch wel een heel klein krasje was.

Echter bovenstaande ervaring heeft mij wel genezen om verder te kopen bij alternate. Het is een prima winkel voor apparaten waarvan je niet snel verwacht dat er problemen mee zijn. Maar voor apparaten die gevoelig zijn voor defecten, zoals coil whine bij voedingen of dead pixels bij monitors zou ik voor een andere winkel adviseren. Ik weet in ieder geval dat ik mijn volgende grote aankoop van een monitor (Gigabyte Aorus AD27QD) door deze ervaring niet hier zal doen.

Uit eigen beweging

De online bestelling ging al met wat problemen, stond dat alles direct leverbaar was op de website, had gekozen voor afhalen met de gedachte dat ik er gelijk naar toe kon. dit was niet zo, 1 product lag niet op locatie en werd niet goed gecommuniceerd. mensen beneden wouden me niet helpen nadat ik vroeg om even naar het magazijn te bellen, na het zelf bellen van de klanten service op locatie alsnog mijn order kunnen afhalen, maar wel erg lang moeten wachten hierdoor.

Ik was niet tevreden over een product uit mijn bestelling (Qnap NAS) dus deze wou ik retourneren. alles nog netjes compleet. alleen werd deze afgekeurd wegens wat oppervlakkige krasjes op het plexiglas aan de voorkant wat erg snel krast want heb het amper gebruikt. ik heb een hard disk in de NAS gedaan en er vervolgens weer uit gehaald, verder heeft hij in de meterkast gestaan. nu had ik natuurlijk beter het folie op dit plaatje kunnen laten zitten maarja... er werd eerst gesproken over waardevermindering wat uitkwam op een complete weigering. heel slecht dit. 1 ster extra voor de dame die me geholpen had bij het afhalen.

Update:
Inmiddels opgelost, alhoewel die paar krasjes op het plastic uiteindelijk wel een duur grapje is geworden.... 75 euro maar liefst.

Uit eigen beweging

Had het verkeerde product besteld. Ik kon het zo retour sturen (zonder kosten), en binnen 1 dag had ik al bericht dat er een credit wordt opgemaakt en het bedrag wordt teruggestort.

Uitstekend verpakt.

Zeer snelle response, en alles keurig opgelost. Complimenten!

Uit eigen beweging

Alternate customer service totaal onbehulpzaam. Doet moeilijk waar het makkelijk kan.
Verzending gaat prima en op tijd.

*Direct contact opgenomen met fabrikant (logitech) en het probleem was in 10 minuten gratis verholpen.

Had een kapotte toets op mijn toetsenbord en had een vervangende toets nodig. Een veel voorkomend probleem met dit type toetsenbord (G413). Na een mail wordt er gevraagd om het toetsenbord op te sturen. Het probleem was overduidelijk in de foto en uitleg.

Ze konden me niet helpen omdat het toetsenbord "niet schoon" was. Met een foto van "stof tussen de toetsen" als bewijs.
Had ik alle toetsen er af moeten trekken om hem schoon te maken? Dat wilde ik juist niet doen omdat die toetsen zo zwak zijn dat ze afbreken. (Zie de reviews).

Had me dan gewoon een vervanging's toets toegestuurd, dan had ik hem er zelf wel opgeduwd. Een paar gram in de briefpost i.p.v heen en weer in de pakketpost. Dat had iedereen een hoop geld en moeite bespaart.

Uit eigen beweging

Iets aankopen is geen probleem. Maar wacht maar als er iets kapot gaat. 12-2016 laptop va 799 e aangeschaft. 6-2017 eerste keer defect. Wel gerepareerd onder garantie maar vertrouwen in product al iets meer weg. Dan gaat 1-2018 de laptop wederom defect. Product is dan 2 jaar en 1 maand oud. Moederbord defect. Zij kunnen niet aangeven of het opgetreden defect met zekerheid niet te maken heeft met eerder defect. Kosten voor reparatie: 215 euro. Economische levensduur van zo'n laptop 3 a 4 jaar. Gevraagd of zij tegemoet kunnen komen door de kosten te delen maar dan krijg je een vergoeding van 25 euro wat natuurlijk een lachertje is op het totaal gebeuren. Volgende aankoop zal zeker niet bij Alternate zijn. Had verwacht dat Alternate wel wat proffessioneler hiermee om zouden gaan. En een laptop mag niet 2x defect gaan voor zo'n prijs, is mijn mening.

Naar behoren.

Iets aankopen is geen probleem. Maar wacht maar als er iets kapot gaat. 12-2016 laptop va 799 e aangeschaft. 6-2017 eerste keer defect. Wel gerepareerd onder garantie maar vertrouwen in product al iets meer weg. Dan gaat 1-2018 de laptop wederom defect. Product is dan 2 jaar en 1 maand oud. Moederbord defect. Zij kunnen niet aangeven of het opgetreden defect met zekerheid niet te maken heeft met eerder defect. Kosten voor reparatie: 215 euro. Economische levensduur van zo'n laptop 3 a 4 jaar. Gevraagd of zij tegemoet kunnen komen door de kosten te delen maar dan krijg je een vergoeding van 25 euro wat natuurlijk een lachertje is op het totaal gebeuren. Volgende aankoop zal zeker niet bij Alternate zijn. Had verwacht dat Alternate wel wat proffessioneler hiermee om zouden gaan. En een laptop mag niet 2x defect gaan voor zo'n prijs, is mijn mening.

Uit eigen beweging

Als er een probleem is niet echt een oplossing of altijd de ander die het fout doet plus zij kunnen niks doen???
Duur pakket bestellen komt gewoon niet aan maar Alternate doet NIKS! Laatste keer dat ik bij hun bestel.

PostNl zeg dat ze zijn langs geweest maar ze liegen heb er zelfs dag vrij voor moeten nemen kwam weer niet aan we hebben u gemist dus weer liegen.

Ze doen gewoon niks het is typisch regels waar ze gewoon niet van afwijken geen uitzonderings regel echt slecht!

Aan passing Alternate heeft gereageert nadat ik hier een review plaatste ieder geval kleine opwadering.

Uit eigen beweging

Gewoon geen problemen, bestelproces in orde. Binnen enkele minuten had ik mijn bestelling geplaatst en bevestiging ontvangen per email

Via mail steeds keurig geïnformeerd betreffende de status van mijn bestelling en product is keurig verpakt en zonder schade geleverd binnen de beloofde tijd.

Uit eigen beweging

Medio april 2018 heb ik een ASUS laptop bij Alternate gekocht. Een ASUS, prima ding, tot deze maand, er blijven verschillende toetsen 'hangen Bij het proberen een toets los te halen breekt deze af. Ik bel met ASUS, leg mijn probleem voor en vertel dat ik op basis van mijn garantie graag verwacht dat zij het probleem oplossen. Geen probleem wordt gezegd, ik krijg een mailtje met een opstuur etiket en ik stuur de laptop op. Tot zover geen problemen, maar als reactie op mijn opsturen van de laptop krijg ik het bericht dat Alternate zelf niet naar de laptop kijkt maar voornemens is de laptop door te sturen naar ASUS, als deze het mankement onder 'user-abuse' vind vallen moet ik 80 euro onderzoekskosten betalen....

En daar zit voor mij de crux. De afgebroken toets zal ASUS m.i. onder 'user-abuse' gaan scharen om maar onder de garantieclaim uit te komen en ik krijg er een nota van 80 euro achteraan... Ik vind dat Alternate zelf moet vaststellen dat mijn toetsenbord niet werkt en het probleem oplossen en zich niet moet ' verschuilen' achter ASUS. Ik heb dat geprobeerd via de mail en telefonisch uit te leggen maar Alternate blijft bij haar standpunt. Op geen enkel punt bemerk ik meedenken oid. Volgende keer gewoon maar weer bij BOL bestellen, daar zijn mijn ervaringen wel goed op dit punt....

Ik denk dat ik mijn mening over de webwinkel al wel voldoende verwoord heb.

Uit eigen beweging

Ik had hier een Gammix S11 SSD gekocht, na installatie bleek er toch het een en ander niet te kloppen. De snelheid was op 2/3e dan wat er geadverteerd was (getest met CrystalDiskMark). ik begrijp dat dit altijd in optimale omstandigheden zijn, en er altijd een marge moet zijn, maar een derde van je snelheid verliezen klopt niet. Ook gaf de sensor aan dat de temperatuur over de 65000 graden was. Duidelijk was er wat mis met de schijf. Ik besloot de schijf terug te sturen, en vroeg om dezelfde (als in een nieuwe) terug te sturen.

Helaas begrepen ze bij Alternate dat met 'dezelfde', ze EXACT dezelfde terugstuurden (want ik stuur dingen op om het terug te laten sturen). Dit was natuurlijk niet de bedoeling. Na wat telefonisch contact was ik welkom om langs te komen. In een begeleide mail gaven ze aan dat ze de schijf in zouden nemen.

En hier is de echte kicker. Nadat ik in een lege winkel lang moest wachten, had ik eindelijk een medewerker te pakken, ik leg de situatie voor, en de medewerker moest met de technische dienst bellen. Ik kreeg eerst te horen dat de M.2 schijf in een ander slot moest (lees: de klant weet niet wat hij doet), daarna kreeg ik te horen dat de temperatuur een fout in het moederbord was, en mijn gemaakte foto's van de temperatuur en benchmarking waren niet voldoende bewijs. Ik vroeg om zelf met de technische dienst te spreken, maar dit was niet toegestaan (lees: we willen niet met de klant lastig gevallen worden). Na een lange discussie wilden ze eerst testen, toen ik het mailtje tevoorschijn haalden dat ze hem zouden innemen, had IK het verkeerd, want ze wilden hem innemen om te testen. Uiteindelijk op mijn strepen gaan staan, en mijn rechten van koop op afstand ingezet om zo tegen een schijf van een ander merk te kunnen ruilen.
Uiteindelijk ben ik er nog goed vanaf gekomen, maar dit moet niet de bedoeling zijn hoe je je klanten behandeld, helemaal niet degenen die weten wat analyse en benchmarking zijn.

Uit eigen beweging

Ik heb hier een Alienware AW3418DW gekocht. Toen ik de doos openmaakte, was een beschemhoes van de stand los in de doos gekreukeld naast de stand. Tevens lag de plastic wikkel van de elektriciteitsstekker los in de grote doos en lag de stekker zelf in de accessoiredoos los zonder plastic wikkel. Daarnaast was de overclock mode van de monitor ook al aan en stond die op 120. Deze factoren bij elkaar geeft aan dat deze monitor eerder is gebruikt door iemand, maar uiteindelijk toch terecht is gekomen bij mij. Terwijl ik bij Alternate denkte een nieuw product te kopen, want op de productpagina stond nergens dat het om een retour-product ging.

De monitor werd "as is" verzonde, betekende dat iedereen tijdens het verzendproces van PostNL kon zien dat het om deze monitor ging. Tevens was de doos van de monitor best kapot met scheuren aan randen.

Aangegeven bij de klantenservice dat ik het niet oké vind dat zij mij een product verkopen zonder op de productpagina aan te geven dat het om een retour-product gaat (wat bijvoorbeeld, bol.com wel doet met retourdeals). Ik heb om coulance gevraagd, Alternate gaf aan dat ze het product wel wilde omruilen, maar wel eerst moeste checken als die binnenkwam. Tevens gaven ze aan dat die echt niet al eerder verkocht was. Terwijl alle factoren bij elkaar die ik eerder uitlegde dit echt wel aan geven.

Ik heb zelf aangegeven dat ik het zo wel prima vind, omdat de monitor er prima uit ziet en werkt, ook is er bijna geen tot nihil ips-bleed. Tevens vond ik het een te groot risico om deze monitor te retourneren en de kans de hebben dat er iets mis gaat tijdens het verzendproces. Ik doe zelf in ieder geval waarschijnlijk geen zaken meer met Alternate behalve als ik in de aankomende 24 maanden mijn garantierecht van de monitor wil gebruiken.

Uit eigen beweging

Inmiddels een aantal bestellingen gedaan bij Alternate. Leveringen zijn goed verpakt en op tijd. Helaas de laatste keer een defect product ontvangen, maar dit is prima opgelost door Alternate. Goede klantenservice, reageren snel.

Uit eigen beweging

Stuurde op Maandag een G933 headset van Logitech met kapotte microfoon op met nog een maandje garantie.Op woensdag mail gekregen dat ik een nieuwe kreeg. En nu op vrijdag inderdaad een gloednieuwe headset in huis. Top service.

Uit eigen beweging

Nieuwe behuizing en een extra casefan besteld. Ben al jaren klant bij Alternate en ik kom er steeds weer terug. Ik ben tot op heden nog niet teleurgesteld in ze. Vlotte levering, duidelijk website en goede prijzen.

De behuizing is gestuurd in de originele doos zonder 'omdoos'. Dat is prima. De casefan werd apart verstuurd in een omdoos met vooral lucht en extra opvulkarton. Dat had misschien beter gekund, deze had prima bij de behuizing in de doos er bij gekund. Aan de andere kant snap ik dat het niet altijd logistiek mogelijk is om dat goed te regelen maar nu voelde het toch een beetje als verspilling: twee pakjes en veel extra karton terwijl dat allemaal niet had gehoeven.

Uit eigen beweging

Alternate is een redelijk standaard webshop, en werkt ook net zo makkelijk of moeilijk als de anderen. Enige punt is wanneer je iets uit de outlet wil hebben, dan lijkt er een magische timer te gaan lopen waarna het product niet meer bestelbaar is tot het weer is "vrijgegeven". Hierover bij een bestelling een opmerking gemaakt, nooit meer iets over teruggehoord

Alternate verstuurd via PostNL, Ze zijn redelijk snel met verzenden. PostNL weet de aflevering echter iedere keer buiten hun levertijden voor elkaar te krijgen.

Ik heb de pech gehad bij Alternate een case te bestellen die slecht verpakt bleek. Hierdoor zijn er lelijke krassen ontstaan. Jammer maar gebeurt. De vervolg afhandeling was echter bijzonder jammer, 5 euro korting (wat te weinig is voor een door hunzelf verzonnen reparatie), of terugsturen. Dus ik ging voor deze laatste optie. Nu wilen ze enkel de verzendkosten terugbetalen wanneer je de volledige bestelling retourneert, dus ook de ene losse fan die ik had besteld. En dat terwijl ik een dag later een andere case besteld heb via hun. Dus mag ik alsnog die fan terugsturen omdat er een aantal protocolzombies werken en ze niet een redelijke afhandeling daar hanteren met een menselijke en redelijke insteek. Ik be er in iedergeval zeer geirriteerd over!

En gezien deze ervaring, raad ik mensen ook sterk af om zaken te doen bij Alternate!

Uit eigen beweging

Om 10 uur s'avonds besteld, de volgende middag rond 2 uur bezorgd.
Communicatie perfect verlopen.

Uit eigen beweging

Ik heb bij Alternate een Medion laptop gekocht. Na een aantal weken hoorde ik echter een raar geluid (ik denk dat de ventilator aanliep ofzoiets). Het was niet heel erg, maar duidelijk genoeg dat het niet helemaal de bedoeling was. Omdat de laptop nog zo goed als nieuw was, besloot ik om gebruik te maken van de garantie. Dat had ik nooit moeten doen!
Ik mocht de laptop opsturen waarna zij het zouden beoordelen. Na een week bleek inderdaad dat er 'iets' mis was (dan weet je dus nog niets) en dat het naar de fabrikant moest. Inmiddels ben ik al bijna anderhalve maand verder, zonder dat ze iets laten horen. Na herhaaldelijk mailen zeggen ze alleen dat het nog wel 2 weken duurt. Dat betekent dat ik de laptop dus zo'n 2 maanden kwijt ben voor een kleine reparatie. Daarbij komt nog dat ze vrijwel niets laten horen. Als je iets vraagt krijg je een antwoord waar je precies niets mee kan.
Achteraf had ik naar een lokale reparateur moeten gaan, ook al kostte me dat een paar centen....

Zie voor de toelichting de reactie bij de algemene beoordeling

Uit eigen beweging

Scherp geprijsd, snel verstuurd en goed verpakt. Knap dat Alternate nog steeds een van de grootste webshops van Nederland is. De videokaart is eerder geopend geweest, er zat een nieuwe seal op de verpakking en vingerafdrukken op de kaart. Maar hij doet het gewoon. Beter dan de prullenbak in met retouren

Uit eigen beweging

Ze hebben een ruim aanbod en goede prijzen. Alleen de klantenservice is nu wat minder dan voorheen. Ook vind ik de layout van de website wat minder. Het kan wat overzichtelijker.

Nooit problemen mee gehad.

Ik heb eerder altijd goed contact gehad met Alternate, en daarom heb ik er ook veel besteld. Maar nu is het toch wat minder. Beide van mijn producten zijn afgewezen voor garantie, ondanks dat alles er gewoon netjes onder valt. Ook was de vriendelijke toon waarmee ik voorheen ben aangesproken nu afwezig. Het klant contact is minder, en dat gewoon heel erg zonde.

Uit eigen beweging

Ik ben heel erg goed geholpen door een zeer positieve en onverwachte oplossing van Alternate

Ik had bij Alternate een tweetal casefans besteld en geïnstalleerd. Aangezien deze goed werkten, had ik de verpakking weggegooid. Echter viel daarna op dat de casefans wel erg veel herrie maakten. Dit heb ik ook op die manier aan Alternate uitgelegd, met de vraag of ik zonder verpakking nog mocht ruilen (nee heb je, ja kun je krijgen).
Tot mijn grote verrassing werd geantwoord dat het aankoopbedrag wordt teruggestort (inmiddels ontvangen) en dat ik de casefans mocht houden. Dit vind ik wel heel erg sportief van Alternate. Superklantenservice!