ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Moederbord + cpu besteld, dan is de bios update gratis, duidelijk vermeld dat die erbij moest, maar is niet gebeurd, gebeld, medewerker zei dat hij er zeker op zou letten, ik nieuw moederbord besteld (kon er niet op wachten om andere eerst retour te sturen), met weer duidelijk vermeld met Bios update, stond nu wel op de factuur, maar later bleek dit weer niet gebeurd te zijn (bleek dezelfde oude bioste zijn als het eerste bord, waardoor mijn geheugen niet werkte, zelf maar ander merk geheugen besteld, dit werkte meteen, daardoor de bios kunnen updaten, waardoor het oorspronkelijke geheugen nu wel werkt.
Voor de rest, bestellen/betalen, gewoon goed in orde.

Goed ingepakt, met plastic opvul bubbel zakjes, niks op aan te merken, gewoon goed, wel slappe dozen, die van Megekko zijn steviger.

Bios update was tot 2x maal toe niet gedaan, terwijl dat duidelijk vermeld was, de laatste keer stond het wel op de factuur, 1 ste maal niet, laatste mail duurde een aantal dagen voordat ik antwoord kreeg, ben nog in gesprek.

Uit eigen beweging

Supernetjes. Goed verpakt en zelfs na 30 dagen zorgvuldig omgegaan met retourrecht, tegen een meer dan schappelijk bedrag.

Alternate pakt de spullen goed en snel in. Het was er meteen de volgende dag.

Supernetjes. Na bijna een maand een externe geluidskaart te hebben uitgeprobeerd heb ik lang getwijfeld of ik er echt mee door wou. Liever niet, maar terugsturen na 29 dagen vond ik ook weer zo wat. Want retourrecht of niet: gekocht is gekocht, zegt een stemmetje in mijn hoofd.

Alternate.nl stelt daar redelijkerwijs tegenover dat ze klanten korten op hun retourbedrag als het product overduidelijk met gebruikssporen terugkomt. Die waren er niet, althans visueel, maar een maand uitproberen is best lang. Dus ik heb met de verwachting dat er toch een tientje of twee af zou gaan (het oorspronkelijke aankoopbedrag was 132 euro) het apparaatje schoongemaakt en in de originele verpakking teruggestuurd.

Retourneren ging makkelijk via DHL met Track en Trace. Een dag later krijg ik een ontvangstbevestiging van Alternate.

Twee dagen later volgt het 'oordeel': mijn volledige aankoopbedrag wordt teruggestort. Boven verwachting dus!

Ik maak kans op een prijs

Alternate altijd mooie prijzen, snelle levering. Ook in afgelopen 3 maanden 2 artikelen retour, geen gedoe en 1e artikel geld retour, 2e artikel zonder moeilijk doen - met andere aanbieders soms wel anders - omgeruild voor nieuw exemplaar. Alternate - volgende keer weer.

2,5" schijf defect geraakt na iets minder als 1.5 jaar. (november 2019 besteld). Retoura anvraag gedaan met omruilen nieuw exemplaar. Product was goed verpakt in stevig doosje, in verleden deed Alternate in enevelop met bubbel plastic, maar dit wordt door post gewoon door brievenbus gegooid. Nu beter en steviger verpakt.

In november '20 cpu stuk, maar niet meer op voorraad. Geld terug geen probleem, moest alleen cpu (wilde wel dezelfde hebben) ergens anders moeten bestellen. Januari ging schijf defect, zonder problemen omgeruild door Alternate.

Ik maak kans op een prijs

Alternate, al jaren lang een gewaardeerd bedrijf voor electronica en computer zaken. Gewoon goed voor een redelijke prijs en levering zoals beloofd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Je kan via de site goed je orderstatus zien en bij bestellen kan je zien of iets op voorraad is.

1e levering ging verkeerd door DHL en Alternate heeft het netjes opgelost door nog een keer hetzelfde artikel op te sturen via PostNL.

ik had probleem met de verzending en hiervoor gebeld en ze hebben dit meteen opgelost.

Uit eigen beweging

Website werkt goed en snel, duidelijke en correcte voorraad indicatie, alles werkt zoals je dat zou verwachten van een moderne webwinkel.

Voor 5 euro en een beetje werd mijn bestelling, geplaatst om 9:00 in de ochtend, dezelfde avond om 18:00 bezorgd, exact zoals beloofd. Fantastische ervaring en zeer verfrissend na PostNL.

Ik maak kans op een prijs

Dankzij de duidelijke pc-builder op de website van Alternate stel je gemakkelijk je eigen wensen samen. Hierdoor weet je precies of combinaties mogelijk zijn of niet en dat alles goed samenwerkt als je het in elkaar zet. Handig als je er wat minder vanaf weet. Het overzicht van de website en de pc-builder is erg makkelijk en duidelijk gemaakt zodat iedereen kan bestellen.

De levering van alle onderdelen was sneller dan ik had verwacht. Dezelfde dag had ik in de avond mijn nieuwe behuizing al binnen en de dag na de bestelling de rest van de onderdelen netjes op tijd geleverd. Dit was allemaal makkelijk te kiezen tijdens het bestelproces.

Ik maak kans op een prijs

Oral B elektrische tandenborstel besteld op vrijdag en op zaterdag werd deze bezorgd. Afhandeling snel en volgens afspraak, precies zoals een internetwinkel zou moeten zijn. Groot assortiment overigens.
Via Tweakers het product gezocht en bij de prijzen doorgelinkt naar Alternate. Het een paar dubbeltjes duurder dan de goedkoopste optie, maar gekozen voor Alternate vanwege de goede ervaringen van anderen.

Het product werd, zoals op de website aangegeven, binnen 24 uur bezorgd.

Ik maak kans op een prijs

Ben al jaren klant bij Alternate en nog steeds tevreden. Nu ook weer een snelle levering voor een concurrerende prijs.

Goed verpakt en snel geleverd

Uit eigen beweging

Beste Alternate,
Op dit moment zit ik 54 Dagen zonder laptop.
De laptop is ter reparatie aangeboden en hierna kwijt geraakt bij DHL.
De bezorgstatus geeft bezorgd maar dit is nog altijd niet gebeurt.
Jullie verschuilen jullie zelf achter het post onderzoek en bezwaar dat afgewacht moet worden.
Wat zouden jullie er zelf van vinden als je zo als klant behandeld word?
Je baan dreigt kwijt te raken omdat je laptop waar je 90% op werkt niet terug komt?
En er gewoon NIET wordt meegedacht.
Het gaat hier om een laptop van maar liefst 2000 euro die ik al bijna 2 maanden mis.
Dit is simpelweg oplichting en hier ga ik deze week ook officeel aangifte van doen.
Ook zal ik een officiële aansprakelijkheidsstelling opsturen waarin ik jullie aansprakelijk stel voor al die tijd dat ik niet heb kunnen werken en geen inkomen heb kunnen verdienen.
Ik weet dat de reactie die jullie gaan geven is, we moeten afwachten.
Maar dat heb ik inmiddels al lang genoeg gedaan.
Als jullie een normale en goede webshop zijn bieden jullie me een oplossing, het aankoopbedrag terug.
Want geen enkele haar op mijn hoofd durft nog te denken dat ik ooit nog een bestelling plaats bij een simpelweg trieste webshop zoals Alternate.


Ik geef jullie nog de laatste kans om dit fatsoenlijk op te lossen en na te denken waar jullie nu eigenlijk mee bezig zijn.

Retour: 563311
Ordernummer: 257430389

Uit eigen beweging

Fijne site om te bestellen! Ik kon perfect onderdelen vinden via PC building. Snelle levering, wat een grote meevaller was.

Snel en goed.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk via pc builder onderdelen besteld. Het assortiment bij Alternate is groot en veelzijdig. En onderdelen zijn makkelijk te vinden.

De kartonnen doos was eigenlijk te licht van structuur waardoor makkelijk beschadigingen aan ( dure ) onderdelen zouden kunnen ontstaan. Er was echter geen schade aan onderdelen of kartonnen doos.

Ik maak kans op een prijs

De bestellingen verlopen over het algemeen probleemloos. Desondanks zijn er wel verbeterpunten. Als eerste de verzendkosten. Als ik bijvoorbeeld een NAS koop van meer dan € 1000 moet ik toch nog verzendkosten betalen. Bij heel veel anderen betaal je vanaf een bepaald bedrag geen verzendkosten meer. Dan de levertijd. Ik reken er eigenlijk op dat ik mijn bestelling nooit de volgende dag geleverd krijg, hoe vroeg ik ook bestel. Soms lukt het echter ineens wel. Geen idee wat nu het werkelijke levertijd beleid is.
Over het algemeen redelijk tevreden over Alternate.

Verzending gaat eigenlijk altijd goed. De artikelen worden goed verpakt. Zie ook mijn opmerking hierboven over het levertijd beleid.

Ik heb slechts één keer de klantenservice nodig gehad voor een probleem met een PC die ik bij Alternate gekocht had. De "hulp" die ik kreeg was onvoldoende, alleen een standaard antwoord in de stijl van start opnieuw op of installeer Windows opnieuw. Dat had ik zelf natuurlijk al lang bedacht. Uiteindelijk door de klantenservice van de fabrikant van het moederboard beter geholpen.

Ik maak kans op een prijs

De bestelling is goed verlopen, netjes en snel geleverd. wel vind ik het stukje verzendkosten wat onduidelijk, ik had een product besteld met gratis verzending, echter ook 2 producten waar dit niet het geval was, dus werd er uiteindelijk toch 4,95 verzendkosten gerekend. Ik denk dat het duidelijker is, dat als je een product besteld waarbij de actie gratis verzenden is, je de overige producten ook gratis geleverd kan krijgen. Dat zou wat duidelijker kunnen zijn, gezien de bestelling in 1 doos geleverd werd.

Prima en snel.

Uit eigen beweging

Sinds de begindagen al klant van Alternate. Veel besteld, zowel privé als zakelijk. Ook enige tijd klant geweest van de zakelijke tak. De laatste jaren bestel ik vaker bij een winkel 'om de hoek', maar dat is meestal omdat ik het product dan ook direct nodig heb. Voor sommige producten blijf ik Alternate trouw. In de begindagen van de Covid-19 pandemie enkele vervelende ervaringen gehad, mede omdat Alternate nagenoeg onbereikbaar was en pakketten veel te laat aankwamen, maar op een schaal van de in totaal 239 bestellingen tot nu toe, zijn die drie ervaringen verwaarloosbaar. Daar kan ik geen slechte(re) waardering voor geven. Al met al, ook al is de prijs in veel gevallen hoger t.o.v. andere webshops, blijft Aternate voor mij een top 5 winkel.

Zie mijn korte toelichting hierboven aangaande de ervaring met Alternate als webshop.

Eigenlijk mag ik niet klagen over de klantenservice. Helaas moet ik wel stellen dat voorheen, tot en met 2015, ik een beter oordeel en een betere ervaring had met de klantenservice. Kleine(re) jongens worden groot en daar hoort vrijwel altijd een andere inzet bij, in dit geval een klantenservice die inzake afhandeling enigszins Amerikaans afhandelt in plaats van het goede oude 's Neerlandse.
Dat is een keuze, daar kan over gediscussieerd worden.

Ik maak kans op een prijs

Echt een top winkel! Had een case besteld voor mijn nieuwe pc build en had de bestelling de volgende dag in huis. De prijs was ook top vergeleken met andere winkels. Nogmaals echt een top winkel.

Bestelling besteld in de avond en hem gelijk de volgende dag in huis gekregen. Niks beschadigd e.d

Uit eigen beweging

Een winkel waar ik regelmatig spullen koop. Als ik ze voor 22:00 bestel zijn ze bijna altijd de volgende dag in huis. Ze zijn regelmatig ook de goedkoopste.

Ik maak kans op een prijs

's Ochtends besteld en rond het middaguur verzendbevestiging. Site is overzichtelijk, keuze is groot, en de outlet aan te bevelen, om producten met een leuke korting te kopen.

Alles degelijk verpakt en ik werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang van de bestelling/verzending, netjes track and trace codes ontvangen.

Ik maak kans op een prijs

Weder om weer geslaagd voor een bouwproject bij Alternate. Het leuke van de PC builder is dat er een foefje in zit dat je niet een moederbord kunt bestellen met AMD socket en vervolgens per abuis een intel processor besteld. Plus mooi overzichtelijk. Ook de prijzen zijn zeker wanneer je op een adres wilt bestellen, marktconform! Aanrader.

Volgende dag geleverd! Keurig verpakt. En alles klopte met de bestelling.

Goede klantenservice, een van de weinigen die de mails binnen 24 uur beantwoord!

Uit eigen beweging

Ik koop al jaren bij Alternate, eerst in de fysieke winkel in Ridderkerk en later on-line. Over de web site niets te klagen, producten zijn goed vindbaar en betaalproces ook prima. Alleen de after sales laat erg te wensen over.

Ik had 4 reepjes geheugen besteld en deze werden in een brievenbuspakketje verzonden, zonder extra bescherming. Daarnaast kwam het product uit Duitsland waardoor de levering 3 dagen duurde.

Op woensdag het product ontvangen en al snel bleek één reepje defect. Via klantenservice retour aangemaakt en dezelfde middag product geretourneerd en middels een stickertje aangegeven welk reepje defect is. Inmiddels een week verder en de retour is nog niet verwerkt... Lange wachttijden bij de klantenservice. als het product retour wordt genomen en ik wil een vervangend product dan kost het weer 3/4 dagen voordat ik het in huis heb en ben ik al met al 2 weken verder (!).

Dit is niet wat ik van Alternate gewend ben