ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Heb op de site een eigen pc samengesteld dit verliep soepel maar als ik terug wou waren de filters helaas weg (mobiel)
Voor de rest alles prima te vinden.

Verdenig zou via post nl gaan niet dus! Ik kreeg een mail trunkers doos was beschadigd bij aankomst. De pc was prima indorde.

Na heel wat porbelemen heb ik bestolen maar te bellen nog geen minuut gewacht of werd al geholpen op en nette en vrolijke manier en met alle tijd en zo ales telefonisch afspporken kreeg de mail mijn account was niet herkent door het systeem de medewerkster heef netje een niewe aan gemaakt en alle info toe gezonden samen met de betaling en betaal mail TOP! zo word ik graag vaker geoplen en kunnen velen wat van leren 👍

Uit eigen beweging

Een van de meest betrouwbare webshops van Nederland. Geeft nog ouderwetse service wanneer dat nodig mocht zijn. Goede verpakkingen en snelle verzending.

Automatische berichten na de bestellingen en na de verzending. Goede verpakkingen en snel in huis.

Ik kreeg nadat een product onverwacht op was een alternatief gratis mee verzonden. Dat zie je tegenwoordig bijna nooit meer !

Uit eigen beweging

I'm one of the people who bought an MSI 3080 Gaming X Trio on launch day, 14 minutes after it launched. This week I was near the front of the queue, expecting my card to be shipped soon, but MSI announced they changed the name of the product to MSI 3080 Gaming Z Trio.

In an interview with pcgameshardware.de MSI Germany stated that the X and Z models are practically identical, with exactly the same performance, only a slightly different backplate. MSI Germany itself said this minor change won't matter to end clients, but the X version is "discontinued", replaced by the practically identical Z model.

Some stores, like the Finnish Jimms.fi, simply changed their X Trio queue to the Z Trio model with NO EXTRA CHARGES to their clients.

But Alternate (and Megekko, Azerty...) took this as an opportunity to drop the unprofitable queues.
They said "the product is discontinued, nothing we can do", cancelled and refunded the orders.

Alternate.nl (and other stores) should apologize for the whole situation and offer places in a queue for the Z Trio model to everyone who were in the X Trio queue, at no extra charge just like Jimms.fi did.

Manufacturers often make minor adjustments to their products with no name changes and no big announcements. For instance, many changed the GPU power delivery system in the 3080 models since launch - a much more significant change than the backplate. Aesthetically, EVGA changed the color of a detail on their FTW3 model from red to black.

In these cases Alternate didn't feel the need to cancel orders of the discontinued versions - because the companies didn't change the names of their cards, despite also introducing trivial changes that mean nothing to the end user, like the Z Trio did.

Uit eigen beweging

Eerste week oktober een MSI 3080 besteld. Nu (6 maanden later) krijg ik een mail dat de order geannuleerd wordt omdat het product niet meer wordt gemaakt.
Tegelijkertijd kondigt MSI dezelfde kaart aan met een paar mhz verschil.
Dit stinkt, het forum staat er vol mee en Alternate negeert het.
Vanuit Alternate geen enkel aanbod. Na 6 maanden wachten zou je verwachten dat ze op zijn minst creatief proberen te zijn: aansluiten in een andere wachtrij, samen met MSI een steam giftcard, kleine korting of voorrang op nieuwe 3080 versie, maar niets van dat alles. Wat een koude douche zeg!

Uit eigen beweging

Als men 5 euro aan verzendkosten berekend, verwacht ik niet dat mijn pakket wordt verzonden met het waardeloze DHL. Ik mag nu het pakket in de avond pas in ontvangst nemen terwijl ik het uiterlijk voor 18:00 nodig heb. Laatste keer dat ik hier iets heb besteld.

Als je verzendkosten vraagt, wat al een enige uitzondering is, verstuur het dan gewoon met PostNL ipv DHL. Het is de 5 euro niet waard.

Uit eigen beweging

De launch van de Nvidia RTX 3000 serie was gepland op 17-09-2020 om 15:00. Toen ik op dat tijdstip probeerde te bestellen liep de website compleet vast door de grote interesse; wat begrijpelijk is. Om 15:10 was het mij gelukt om de 3080 Gaming Trio X van MSI te bestellen. Achteraf bleek dat Alternate de verkoop al om 14:45 had gestart, waardoor ik ver achteraan in de rij kwam te staan. Elke webshop weet dat er een piek gaat ontstaan bij de launch van een nieuwe generatie videokaarten, dus het verbaasde mij dat ze hier niet/nauwelijks rekening mee hebben gehouden. Dit was een vrij frustrerende ervaring.

Het product is niet geleverd. Na ruim 6 maanden te hebben gewacht en elke week meerdere keren de rij te controleren heeft Alternate vanuit het niets besloten om mijn bestelling te annuleren. Dit onder het mom van: "de fabrikant is gestopt met de productie van deze kaart". Het is nergens terug te vinden dat MSI daadwerkelijk is gestopt met de productie van hun meest populaire serie. Het is uiteraard wel zo dat er momenteel enorme tekorten zijn, maar dat betekent niet dat MSI deze kaart nooit meer gaat produceren. Als dit wel echt zo is, dan zou je op z'n minst een alternatieve oplossing kunnen aanbieden.

De klantenservice is nauwelijks bereikbaar, omdat ze een heel beperkte telefonische wachtrij hebben. Hierdoor moet je heel vaak opnieuw proberen te bellen totdat je eindelijk in de rij terecht komt.
Als je dan eindelijk iemand te pakken krijgt wordt je niet goed geholpen. In mijn geval werd verteld dat ik alleen maar opnieuw een kaart kan bestellen met de "huidige dagwaarde"; wat neerkomt op absurd hoge prijzen en dat ik nog een jaar kan wachten. In plaats van mij over te zetten naar een andere wachtrij of mij in de huidige rij te laten staan totdat de kaart weer "in productie" gaat, is de hele bestelling geannuleerd en krijg ik mijn geld terug.. Het voelt nu meer als een excuus om klanten te forceren om een nieuwe kaart te bestellen met die "huidige dagwaarde".
Dit is een absoluut onacceptabele oplossing en hoogst klantonvriendelijk. Je kunt dit als bedrijf niet maken; iemand ruim 6 maanden laten wachten en dan geen alternatief aanbieden. Als hier geen oplossing voor komt zal ik nooit meer wat bestellen bij Alternate en iedereen het afraden om iets bij Alternate te bestellen.

Uit eigen beweging

Tuurlijk was het product makkelijk te vinden, en makkelijk te betalen daar begint de ellende met deze partij. Mijn bestelling stond op dat moment op voorraad in de webshop terwijl ze het helemaal niet hadden.

Voor verzending had ik aangegeven dat de order bestaande uit een voeding en een videokaart alleen tegelijk mochten worden verzonden (zal op deze site niet hoeven uit te leggen dat je vrij weinig hebt aan alleen een voeding).
Echter bedacht alternate dat ze wel wat ruimte in hun magazijn wouden hebben en hebben de voeding zonder enig bericht opgestuurd.
Voor de grafische kaart stond ik op wachtrij plek 380 inplaats van vandaag besteld morgen in huis zoals aangegeven.

6 maanden later krijg ik een mail dat mijn (openstaande deel) van de order geannuleerd is en ik het geld terug krijg.
Weer geen enkel overleg, geen enkele oplossing, telefonisch niet te bereiken(wel bekende smoesje corona ze bedoelen eigenlijk zware onderbezetting van het klanten"service" personeel.

Kort en zeer beleefd samen gevat voor mij nooit meer een stuiver naar Alternate, nooit meer.

Uit eigen beweging

Heb al vaker besteld bij Alternate en dat ging altijd goed. En nu ook weer. Had ook niet anders verwacht.

Prima in orde. Via mail op de hoogte gehouden van de status. Keurig verpakt en volgende dag in huis. Helemaal goed.

Uit eigen beweging

RTX 3080 (pre-)order geannuleerd omdat deze ineens niet meer gefabriceerd zou worden terwijl ik wel nog gezakt ben op de wachtlijst sinds gister.

"Naar aanleiding van uw pre-order van de MSI RTX 3080 GAMING X TRIO 10G moeten wij u helaas mededelen dat de fabrikant heeft besloten deze niet meer te produceren."

Echter is deze onderbouwing nergens terug te vinden op het internet en vermoed ik dat ze gewoon van de "goedkope" (MSRP) (pre-)orders af willen. Een andere mogelijkheid is nog dat MSI ineens met de GeForce RTX 3080 GAMING Z TRIO 10G komt i.p.v. de X waardoor MSI mee kunnen profiteren van de absurd hoge prijzen?

Waar de oorzaak ook ligt, wat hier gebeurd is alles behalve klantvriendelijk.

De tijd die ik in de wachtrij heb gestaan is ook gewoon weggegooid, als ik nu een andere kaart wil kopen kom ik weer vrolijk onderaan de lijst en wordt niet mijn oude besteldatum meegenomen hierin.

Geen verzending gehad omdat het product niet meer gefabriceerd zou worden.

Gebeld omtrent bovenstaande, ze kunnen echt niets betekenen.

Geen alternatief en ook geen tegemoetkoming op een ander vlak terwijl zij ondertussen wel ruim een half jaar mijn geld op de rekening hebben gehad en ik voor niets in de wachtrij heb gestaan want deze positie / besteldatum meenemen voor een andere kaart zat er niet. Dit nog los van de prijzen die ze daar nu voor vragen.

Ook nergens is er iets terug te vinden over dat deze kaarten "discontinued" zouden zijn wat de reden van ontbinden ondersteund.

Een niet gemeende sorry met een standaard verhaaltje, we storten het aanbetaalde bedrag wel terug was en bleef het antwoord.

Uit eigen beweging

In december heb ik een AMD 5800X CPU besteld welke direct leverbaar was. Een dag later werd de CPU bezorgd en deze heb ik tot 3 april kunnen gebruiken.

Opeens werkte mijn PC niet meer, ik kreeg verschillende BSODs zoals "CRYPTO INTERNAL LIBRARY ERROR" en "CRITICAL PROCESS DIED". Zelfs het booten van een linux distro van een USB lukte niet. Na wat zoeken op google tot de conclusie gekomen dat het mogelijk de CPU kan zijn.

Ik heb gelijk contact opgenomen met Alternate op zaterdag. Ik kreeg retourinstructies en heb de CPU maandag gratis verstuurd naar Alternate.

De CPU werd dinsdag bezorgd en ze hebben vrij snel daarna de CPU getest en zijn tot de zelfde conclusie gekomen, namelijk dat de CPU defect is. Gelijk dezelfde dag hebben ze een nieuwe CPU opgestuurd. DHL kreeg het niet voor elkaar om het woensdag te bezorgen maar donderdag kwam mijn CPU eindelijk aan. Deze heb ik weer geplaatst in mijn systeem en Windows kon weer netjes opstarten!

Eén klein verbeterpuntje zou kunnen zijn om wat koelpasta, al dan niet tegenover een vergoeding, aan te bieden.

Zaterdag een ticket aangemaakt, maandag opgestuurd en donderdag had ik een nieuwe CPU ontvangen. Ik ben zeer onder de indruk van de snelheid van het afhandelen.

Uit eigen beweging

Al een aantal keren wat gekocht en iedere keer op tijd geleverd. Alles is bijzonder goed verpakt.

Geen enkel probleem met dhl hier.

Vriendelijke mensen en telefonisch bereikbaar. Reeds 2 keer snel en goed contact met ze gehad. De medewerkers denken met je mee en nemen hun tijd.

Uit eigen beweging

3 Casefans besteld die ik direct nodig had. Die waren "Direct leverbaar". Niet dus. Order geannuleerd. Dat dit anno 2021 nog bestaat zeg.

Gebeld, continu in de wacht. Dus maar via mail verstuurd dat ik de order wil annuleren. Ik koop wel elders waar het wel snel leverbaar is. Waarom is er geen rubriek Order annuleren op de website????????? Koekebakkers

Uit eigen beweging

Waardeloze service. In de omschrijving staat vermeld dat er bluetooth en wifi op mijn nieuwe computer aanwezig zou zijn. Bij ontvangst blijkt echter dat door het gebrek aan componenten een ander moederbord is geplaatst die niet over bluetooth en wifi beschikt. Zonder gelijk een bluetooth of wifi adapter mee te leveren. Erger nog; zonder dit aan de consument kenbaar te maken wordt er dus iets anders geleverd dan waar voor betaald is. Enige oplossing die door de klantenservice geboden wordt zijn oplossingen die het probleem bij de consument neer leggen in plaats van zelf verantwoordelijkheid te nemen en met compensatie te komen.. Kortom, er wordt niet meegedacht met de klant..

Waardeloze service. In de omschrijving staat vermeld dat er bluetooth en wifi op mijn nieuwe computer aanwezig zou zijn. Bij ontvangst blijkt echter dat door het gebrek aan componenten een ander moederbord is geplaatst die niet over bluetooth en wifi beschikt. Zonder gelijk een bluetooth of wifi adapter mee te leveren. Erger nog; zonder dit aan de consument kenbaar te maken wordt er dus iets anders geleverd dan waar voor betaald is. Enige oplossing die door de klantenservice geboden wordt zijn oplossingen die het probleem bij de consument neer leggen in plaats van zelf verantwoordelijkheid te nemen en met compensatie te komen.. Kortom, er wordt niet meegedacht met de klant..

Uit eigen beweging

Een paar keer wat besteld, alles naar wens verlopen. Met name garantieafhandeling was goed geregeld.

Een logitech muis kreeg na een half jaar een slecht werkende LMB switch. Retour aangevraagd, filmpje van het defect gedeeld en dit werd snel en zonder vragen geaccepteerd en ik kon kiezen voor geld terugstorten. Perfect geregeld!

Uit eigen beweging

Ik zie een aantal slechte reviews, deze vind ik zeker onterecht. Ik had mijn pakket om 11 s'avonds besteld en kreeg het de volgende dag binnen om 5 uur. Snelle verzending en alles goed aangegeven. Valt niks over te zeggen.

Uit eigen beweging

Belangrijkste criteria om een winkel te kiezen, prijs en snelheid van levering waarbij levertijd vaak voor mij de doorslag geeft. Alternate beloofd een levertijd die ze niet waarmaken.

Voor Alternate gekozen ondanks een iets hogere prijs met de belofte ‘dinsdag geleverd’. Het is dinsdag en de zending is zelfs nog niet ontvangen door DHL.

Uit eigen beweging

Niet de goedkoopste maar wel met voorraad dus morgen in huis..... dacht ik..... helaas dus niet.

In het bestel proces lijken ze PostNL te gebruiken als vervoerder maar niets is minder waar. Er is bespaard op verzendkosten, een verkeerde besparing! Pas op! Ze gebruiken DHL en die blijven met mijn zending dagen lang rond rijden. Als ze hier niet voor 13.00 zijn dan moeten ze 40 meter lopen (verkeersregel installatie) en dat vertikken ze bij DHL. Dus gaat het pakje weer mee. En dat herhaalt zich iedere dag! Ben al pakjes kwijt geraakt op die manier ook. Contact met DHL is niet mogelijk. Je moet betalen om ze te bellen en dan krijg je iemand aan de telefoon die niets kan en niets wil. Je krijgt nooit een oplossing. De policy op het indienen van klachten (nu al 8x gedaan) is dat er op klachten niet gereageerd wordt....... Ze hebben dus totale schijt aan hun klanten en dat getuigt ook het gedrag van de bezorging.Webshops die besparen op verzending door met DHL in zee te gaan leveren pakjes dus niet of met enorme vertraging af. De webshop is verantwoordelijk voor wie ze inhuren voor de bezorging, vandaar mijn opmerking: Pas op met Alternate!

Uit eigen beweging

Hele PC samengesteld via de website, ga ik afrekenen.. zie ik bij de bank dat het bedrag opeens lager is dan in het winkelmandje van Alternate. Ik terug naar het winkelmandje, zijn er producten uit mijn mandje gehaald en 'gereserveerd' door iemand anders.
Zit blijkbaar ergens een BUG in het reservering systeem, de servicedesk via de chat kon er niets aan doen. Config nu elders besteld, waardeloze website.

Die konden niets doen, zelfs niet zegge hoe lang de evt reserverig zou blijven staan. Wat ik omschreef (producten uit mijn mandje gehaald) was volgens hun ook niet mogelijk.

Uit eigen beweging

they sent me a broken video card that crashes after 2 minutes in any game.
I've sent it back, they received it, now I'm waiting for them to test it and then send me the money back.
only one week passed since they received it so probably I'll get my money in a few weeks.
I see other people had similar experiences with them, not what they used to be a few years ago.

standard delay due to covid situation.
I was delivered randomly, no update, no anything, luckily I was home.

polite in the email but now radio silence.
probably stretched with tons of complaints.
very possible this is just bad management, not a customer support person to be blamed.

Uit eigen beweging

Mechanisch toetsenbord gekocht bij Alternate, belofte "Vandaag besteld, morgen in huis wordt nagekomen" prijzen zijn gemiddeld.
Producten zijn goed vindbaar op de website en met behulp van de filter-opties kan je makkelijk een keuze maken.

verzenden met PostNL of DHL, van te voren weet je als klant niet welke vervoerder er voor jouw bestelling wordt gekozen.in mijn geval was dat DHL,na het ontvangen van de T&T heb ik het pakje naar een afhaalpunt laten brengen en daar een dag later af kunnen halen. product was voldoende verpakt.