ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk te doen, produkt snel te vinden, nette prijs, snelle verzending, ben zeer te vreden met mijn Yoga slim 7

Zelfde dag van bestelling verzendmail ontvangen en volgende dag perfect ingepakt ontvangen

Alleen bestelling online gedaan en verder geen contact met Alternate gehad, dus goed

Ik maak kans op een prijs

Een van de weinige webshops waar ik de Ducky Shine 7 kon bestellen, en ook nog een schappelijke prijs. Altijd goede ervaringen met Alternate gehad en ook dit keer alles perfect.

Zowel mx red als de mx brown geleverd op afgesproken dag (volgende dag in huis). Ook retour sturen van mx red was geen probleem.

In eerste instantie een Ducky Shine 7 met mx red silent keys besteld. Hierop teruggekomen en toch een mx brown besteld. Na overleg met klantenservice kon ik de mx red (welke nog niet was geleverd) aan de deur 'weigeren'. Pakket zou dan retour worden gezonden. Restitutie binnen enkele dagen op de rekening.

Ik maak kans op een prijs

HD besteld, bleek defect te zijn. Maar Alternate zorgde zonder problemen en zeer snel voor inname van de h`d en de levering van een nieuwe.

Er was wat vertraging en toen werd ik gebeld door Alternate, die het uitlegde en vertelde hoe het verder ging.

Ik maak kans op een prijs

het product is ok en de bestelling is snel geleverd dat zijn de belangrijkste eisen van een klant. perfect!

Uit eigen beweging

's avonds besteld, aantal uren later track and trace code in de mailbox. volgende dag in huis. niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Er stond een levertijd van 6 dagen, dit werden weken.
Telefonisch contact is onmogelijk, want je krijgt een bandje dat het te druk is en wordt er opgehangen.
Via e-mail werd er wel gereageerd, maar voelde als 'aan het lijntje' gehouden worden. Na aangeven de bestelling te annuleren, kwam er actie. 11 september besteld, 14 oktober pas binnen.

Via DHL, vaker problemen mee. Leveren niet op afgesproken tijd, moet opnieuw worden gesorteerd etc. Duurde weer een week.

Telefonisch onmogelijk, bandje met dat het te druk is en wordt er opgehangen. Via mail wel vriendelijk, daarom 2 sterren ipv 1

Uit eigen beweging

Webshop is redelijk gemakkelijk te doorzoeken, maar de filterfunctie zou water beter mogen. Snelle verzending.

Snelle verzending met duidelijke track&trace (DHL in dit geval). Levertijd kwam overeen met wat was aangegeven op de site. BIj mechanische toetsenborden is dat, i.v.m. de beperkte verkrijgbaarheid, soms wat afwachten.

Uit eigen beweging

Prima webshop opzich. goede website, strakke prijzen snelle verzending.

After sales is waardeloos, ze zeggen eigenlijk zoek het lekker uit. dit is nu al 2x het geval.

Prima via postnl met track en trace code

20 minuten in de wacht gestaan. medewerker was wel net maar helaas is alternate met hun aftersales bagger. al 2x tot nu toe konden ze niks en werd ik gehaast doorverwezen naar de fabrikant omdat deze "eindverantwoordelijk" is.

Update 15-10-20
Na reactie van alternate heb ik contact opgenomen. hierop kreeg ik na een dag helaas weer een bot antwoord dat ze niks kunnen en ik het zelf kan uitzoeken.

Waardeloze after sales bewijst zich alweer.

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudig te bedienen website waar je vlug je spullen gevonden en vergeleken hebt. Goed te hanteren zoekmachine

Ik schrijf deze review omdat ik dat van plan was en op Alternate wachtte met de vraag :"Hoe heeft u onze service ervaren?" Normaal ben ik best tevreden over Alternate maar als je 5 dingen besteld en waarvan 4 gratis en een met 4,95 bezorg kosten, dan worden die 4 apart verzonden. Dat kan ook anders naar mijn mening. Maar laatst kocht ik 2 koelers die om redenen verzonden werden vanuit hun filiaal in Duitsland. Daar heb ik geen bezwaar tegen, maar de manier van inpakken was echt slecht! Een gebruikte doos (recyclen is geen probleem) die nog te slecht was om dicht te maken was waarschijnlijk door een peuter van 3 ingepakt. Het is dat de koelers groot waren, een maatje kleiner en ze konden eruit vallen. Ik heb de laatste jaren regelmatig dure zaken gekocht en ben er altijd goed geholpen. Maar als ik voor het inpakken en verzenden moet betalen wil ik ook dat het GOED gebeurd!

Uit eigen beweging

Geen idee wat ze daar doen maar het woord service hebben ze blijkbaar nog nooit van gehoord.

Weken niks horen, uiteindelijk maar geannuleerd. Geld ontvangen moet blijkbaar ook dagen duren bij dit bedrijf. Vreemde gang van zaken.

Belde ze een keer, kreeg me daar een pip aan de telefoon niet normaal. Kun je net zo goed geen klantenservice hebben...

Uit eigen beweging

De doorlooptijd van de klantenservice is acceptabel en uiteindelijk is alles perfect geregeld en opgelost.

Zaterdag besteld, maandag geleverd zoals aangegeven op de website.

De thunderbolt 3 kaart is via een omweg nageleverd. Perfect opgelost.

Uit eigen beweging

Dit heb ik ook op andere recentiesites gepost, ik wil zoveel mensen duidelijk maken wat voor een bedrijf Alternate is en hoe ze met je omgaan mocht je bestelde product een fout hebben of mocht er iets mis mee zijn en je stuurt het product terug voor (garantie) reparatie.

11 september gepost: Geen eindtermijn in zicht na laptop inleveren voor garantieherstel na RUIM een maand. Zeggen dat ze nog ruim 3 weken kunnen wachten op een onderdeel/onderdelen. Totaal geen compensatie niks. Ga hier nooit meer wat halen. (Sinds 6 augustus is mijn laptop is de laptop bij hun)

Edit op 23 september:
Naar aanleiding van de reactie van Alternate heb ik op verzoek een mail gestuurd naar de klantenservice. Hier heb ik tot op heden nog steeds geen reactie op ontvangen. De reactie lijkt meer op "damage control" dan echt willen helpen. Zo blijft mijn laptop alleen maar nóg langer weg. Vind dit heel jammer.

Edit op 5 oktober:
Mailtjes heen en weer gestuurd, wat ze over de telefoon zeiden wat ze niet kunnen doen (bespoedigen) werd via de mail wel beloofd? Afgelopen week, week van 28 sept tot en met 2 oktober, zou ik testrapport krijgen van afhandeling. Hier is niet aan voldaan, tot nu toe. Wachten weer verder af...

Edit op 9 oktober:
na mijn recensie update van 5 oktober heb ik toch weer wat te horen gekregen. Blijkbaar kan het nu ineens toch weer niet bespoedigt worden en zijn ze weer compleet afhankelijk van de leverancier, zij hebben ook geen idee wat daarmee de stand van zaken is. Amateuristisch, onprofessioneel en disrespectvol wordt hiermee omgegaan. Ik zit nu nog steeds zonder laptop voor mijn opleiding/stage, waardoor ik omkosten moet maken. Alternate doet niks hieraan. Mocht er niks veranderen zal ik op Facebook een fatsoenlijke plek vinden om het bewijs op te plaatsen, of ergens anders. De mails worden bekend gemaakt en zo weet hopelijk iedereen dat Alternate onbetrouwbare lui zijn met een slechte klantenserice.

Zoals in de algemene beoordeling toegelicht is, de klantenservice is oprecht waardeloos. Ze doen niks voor je, geen compensatie. Nepvriendelijkheid en damage-control, dat is nu wel duidelijk. Maar daadwerkelijk iets willen oplossen? Nee, daar doen zij niet aan.

Uit eigen beweging

Ik vind het een fijn bedrijf goedkoop voor wat ze leveren vooral hun eigen thunderstorm merk echter heb ik laatst problemen met hun laptop gehad en hem terug gestuurd 6 weken gewacht en duurt het nog eens 5 weken hoor ik maar ze zeggen nee dat is niet aan ons dat is de fabriek die nu hun zet moet doen echter zijn jullie toch verandwoordelijk voor wie Julie aannemen? Ik vind dit een absurd lange tijd voor een reperatie meerdere keren aan gegeven of het snel kon aangezien ik het nodig heb voor mijn examen jaar. Nooit een leen product aangeboden tot ik er zelf om vroeg wat ik niet behoorlijk vind als iemand het meld dat hij het hard nodig heeft. Dan krijg ik het leen product is het een soort tablet waar ik totaal niks aan heb aangezien mijn laptop 1400 euro was en dit niet eens in de buurt komt kan maar 10gb aan opslag op terwijl mijn laptop 1000gb is enzovoort. Voor de rest wel lieve medewerkers.

Retour nummer 513287

Het product kwam gewoon op tijd aan zonder al te veel poeha

Lees bericht hier boven. Ben hier erg ontevreden over 2 maanden is niet normaal en me niet eens een compensatie aanbieden terwijl ik meerdere malen aangaf dat ik het nodig heb voor examens totdat ik er zelf na vraag en dan krijg je een tablet ipv een i7 2060 16gb 1tb laptop aangezien ik die heb en echt nodig heb voor mijn school.

Uit eigen beweging

Heb in het verleden meerdere keren bij Alternate besteld. Over retouren wordt over het algemeen niet moeilijk gedaan en de levering is meestal snel. 2 jaar geleden hier een RTX 2070 besteld welke is 'zoekgeraakt' (lees gestolen door postnl) tijdens de verzending. Over vervanging werd absoluut geen punt gemaakt en nog diezelfde dag is de 2070 de deur uitgegaan. Deze had ik de volgende dag in huis. Nu 2 jaar later de track en trace gecheckt van de originele zending, en deze is nog steeds zoek. Dit zegt wat mij betreft meer over dat postbedrijf dan over Alternate, waar het in deze review over moet gaan.

Recent een Asus RTX 3080 Strix aangekocht bij Alternate. Gezien de hype rond dit product en de verwachte run erop, heb ik besloten dit bij een 'grote' webwinkel in hardware af te nemen. Besteld op 17/09, op moment van schrijven 08/10 een tiental plaatsen in de rij opgeschoven. Ik begrijp dat er een rij is voor dit product en dat is absoluut niet erg, maar enige vorm van informatie van tijd tot tijd, zeg bijvoorbeeld 1x in de 3 a 4 dagen is voor een klant al heel wat. Wat dat betreft 0 informatie vanuit Alternate. Kijk naar een Megekko die eens in de zoveel dagen hun klanten inlichten wat er is binnengekomen en wat er de komende dagen verwacht wordt. Je gaat mij niet vertellen dat dit bij Alternate niet bekend is. Ik begrijp dat sommige dingen niet altijd gemeld kunnen dan wel mogen worden, maar de informatieverstrekking is op zn zachtst gezegd 'stroef'. Dit moet beter.

Uit eigen beweging

Sinds lange tijd weer eens wat bij Alternate besteld. Moest wel eerst mijn bestaande profiel weggooien want die stond als zakelijk (waarom weet ik niet) waardoor betalen met iDeal niet lukte. Gelukkig oude facturen in mijn mail.

Ik had een Corsair iCue Nexus besteld waarvan de Touch het uiteindelijk niet deed. Na aanmelden van de RMA via Mail binnen een 4 dagen (zat weekeinde tussen) een nieuwe (wel werkende).

Alternate, top!

DHL is gewoon beter dan de rest.

RMA afhandeling zonder morren, wat een service!

Uit eigen beweging

retourneren ongebruikte goederen in ongeopende verpakking onmogelijk. beroepen zich op retourrecht en hebben geen oor voor situatie

edit 8-10-2020: na reactie op deze review opnieuw contact opgenomen maar het standpunt blijft ongewijzigd; beroepen zich op retourrecht en hebben nog steeds geen oor voor situatie.

retourneren ongebruikte goederen in ongeopende verpakking onmogelijk. beroepen zich op retourrecht en hebben geen oor voor situatie

edit 8-10-2020: na reactie op deze review opnieuw contact opgenomen maar het standpunt blijft ongewijzigd; beroepen zich op retourrecht en hebben nog steeds geen oor voor situatie.

Uit eigen beweging

TP-Link Archer T9UH U3/AC1900 besteld. Ze waren de goedkoopste, vlot gevonden, vlot geleverd, keurig verpakt...

Na de bestelling kwam het pakje een dag later. Prima

Uit eigen beweging

Snelle service, probleem met inloggen en werd snel veilig en zeer beleefd opgelost. Een bedrijf om te koesteren ook als ze net iets duurder zijn...

Tja, snel (hoeft niet perse, nachtelijk order picking moet verboden worden) niets op aan te merken! valt niet veel over te zeggen, dus goed!

Zie login probleem, Dank Dennis M.!

Uit eigen beweging

Bestelproces was helemall snel en makkelijk. Product snel gevonden, toegevoegd aan de winkelwagen en bestelling geplaatst.

Levering was snel en zonder problemen.

Ik maak kans op een prijs

Bijna altijd bestel ik producten waarbij vermeld staat dat het direct leverbaar is.
Door de weeks bestellen voor 22:00 en het is de volgende werkdag in huis.

Producten zitten zoals gewoonlijk netjes verpakt en je kunt kiezen naar welk afhaalpunt het bezorgt kan worden.

Even tip richting Alternate. Bij deze bestelling zaten de producten in 2 dozen.
Het zou handig zijn geweest dat er op de dozen 1/2 en 2/2 op had gestaan.
De baliemedewerkster van het afhaalpunt kwam eerst met 1 doos.

Laatst van een andere order een defecte SSD teruggestuurd waar nog garantie op zat. Via de service pagina gegevens ingevuld en de instructies opgevolgd.
Vervolgens naar het antwoordnummer opgestuurd. Dezelfde week een nieuwe SSD teruggestuurd gekregen.