ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Ik heb een pc samengesteld via website en laten bezorgen.

Het samenstellen was eenvoudig en prettig. Alle benodigde info beschikbaar en fijn dat het systeem automatisch filtert welke onderdelen bij elkaar passen en wat niet.

In voortraject diverse keren gewijzigd en fijn en vlug contact gehad met Alterante. Erg prettig en absoluut top service.

Na definitieve bestelling werd het wat minder. De indicatie van vijf werkdagen werd niet gehaald, maar toen ik bij dag acht belde om te informeren naar status, bleek het erg druk te zijn en mogelijk nog ruim een week zou duren. Dit vond ik teleurstellend want verschil met indicatie zou erg groot zijn. Ook omdat dit niet vanuit Alternate zelf actief is gecommuniceerd.

Tot mijn verrassing bleek het toch plots vlugger geregeld te zijn, want ik kreeg via email een verzendbevestiging; pc was onderweg.
Echter, ik had gekozen en extra betaald voor avondlevering en men had via reguliere levering verzonden. Heb plannen voor de dag moeten aanpassen want wilde de pc niet missen bij bezorging.

Pc ontvangen zoals besteld. Alles klopte. Echter viel mij op bij mijn vorige samengestelde pc, ook via Alternate zo'n 8 jaar geleden, dat men o.a. de fans had geoptimaliseerd. Dit maal niet.

Over algemeen tevreden, maar volgens mij zit er veel meer potentie. Service is gewoon goed en wat men levert ook. Jammer dat communicatie na bestelling iets minder verliep en dat verzending niet juist is ondanks de betaalde meerprijs.
Ik zou hier een volgende keer weer kopen.

Zie mijn toelichting; betaalt voor avondlevering en krijg een reguliere levering.

Vriendelijk en heel vlug in reageren. Ook actief advies.
Dit is voor mij reden om weer terug te keren.

Uit eigen beweging

Besteld en geleverd gekregen monitor 34 inch Iiiyama ProLite XUB3493WQSU-B5. via Alternate.nl. Door onvoldoende kennis was contact met klantenservies nodig met ook daarvoor een goede ervaring

Ik kende deze webshop niet maar kreeg daarvoor advies van een familielid die daar regelmatig zakelijke aankopen doet. Levering voldeed geheel aan toezegging. Dus een hoog cijfer voor de leverancier.. Bovendien voldoende verschillende kabels om elke installatie mogelijk te maken

Door onbekendheid met tegenwoordige apparaten was contact met klantenservice nodig omdat na aansluiting ik geen beeld kreeg.. Na navraag bij back office heeeel snel bericht dat aan en uit knoppen verborgen zitten ergens aan de achterzijde van de onderste rand (en dan nog niet goed voelbaar)
Medewerking van klantenservice is heel goed. dus van mij ook een hoog cijfer hiervoor

Uit eigen beweging

Een goed assortiment en goede prijzen. Meerdere malen wat besteld maar met de after service heb ik helaas een slechte ervaring.

De bestelde Delta PSU bleek een te hoge inrush current te hebben waardoor de stop steeds sprong. Deze voeding heb ik ter reparatie aangeboden en Alternate bevestigde dat de voeding defect was. Alternate weigerde echter de voeding te repareren of vervangen omdat de originele C13 stekker door mij niet mee terug was gestuurd. Mij werd gevraagd de originele C13 stekker na te sturen. Het was mij echter niet duidelijk welke dit was (ik had deze niet gebruikt) en men kon dit ook niet uitleggen. Toen stelde ik voor om een kabel uit de winkel voorraad te gebruiken die ik zou betalen. Dat was voor Alternate echter geen optie. Ik moest echt zelf een kabel opsturen, dat mocht dan wel een willekeurige C13 kabel zijn. Ik vind het onacceptabel dat een reparatie wordt geweigerd terwijl door Alternate is geconstateerd dat deze defect is. En dit alleen omdat er een generieke kabel ontbreekt die voor de afhandeling van de reparatie niet relevant is. Als ik gebruik zou maken van mijn bedenktijd bij wet koop op afstand snap ik dat het product volledig terug moet, bij een reparatie echter niet.

Ik maak kans op een prijs

De website is overzichtelijk, de producten zijn makkelijk te vinden. Betaling kan via Ideal en gaat dus gemakkelijk.

Levering gaat razendsnel. Ik had mijn bestelling na 23.00 uur geplaatst en ontving het alsnog de daarop volgende dag.

Ik maak kans op een prijs

Ik ben altijd selectief bij het kiezen van webshops. Betaal liever een paar euro meer dan zenuwachtig hopen dat de levering en producten naar behoren zijn.

Alternate is zo'n betrouwbare webshop. Prima omgeving om producten te vinden, bestellen en te betalen. Ook interessant is dat zijn wizards gebruiken voor het kiezen van bepaalde producten zoals laptops.

Uit eigen beweging

Al langere tijd klant bij Alternate, goede webshop en prettige afhandeling. Ook bij deze bestelling.

Bij Alternate een zeer slecht leverbaar product besteld (overal uitverkocht). De levertijd die Alternate op de webshop aangaf lag dan ook in de toekomst (ruim een maand), maar klopte uiteindelijk behoorlijk. Product kwam na afloop van de termijn op voorraad en werd direct netjes verstuurd, daarmee dus een goede ervaring!

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen en de volgende dag geleverd dus prima. Was al een poosje op zoek naar dit toetsenbord en ben er blij mee.

Was al een tijdje aan het zoeken naar dit moederbord en bij Alternate gevonden en besteld. Bestellen was een makkie en het product werd de volgende dag keurig op tijd geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Fijne website om producten op te zoeken. Alle informatie wat betreft het product staat goed en duidelijk uitgelegd.

Ik kon snel alles in de winkelwagen stoppen en afrekenen.

Uit eigen beweging

Een grote bestelling op een maandagavond besteld en werd dinsdagavond al geleverd! Daarnaast ook een verkeerde bestelling gedaan, deze had ik een paar uur later geannuleerd en heb mijn geld binnen 3 dagen terug gekregen.

Maandagavond een nieuwe computer besteld via Alternate en de dag erna in de avond werd alles al bezorgd!

Ik maak kans op een prijs

Op zoek naar een nieuwe monitor, Alternate weliswaar niet de de goedkoopste aanbieder van de Dell UltraSharp U2724D 27" maar gezien de reviews wel een betrouwbare leverancier. Het feit dat ze vanuit NL leveren en Dell monitor ook daadwerkelijk op voorraad hebben en meteen kunnen leveren is mij ook wat waard. Proces van bestellen in de webshop tot aan communicatie levering verder prima in orde: simpel en accuraat.

s Avonds net voor 22.00 uur besteld en de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Alternate is misschien niet de allergoedkoopste maar de website is beter dan de meeste andere shops en bestellingen zijn makkelijk te plaatsen. Je wordt goed op de hoogte gehouden van de status van je bestelling.

Werkdag na bestelling verzonden. Was netjes verpakt en werd door dhl prima afgeleverd.

Ik maak kans op een prijs

De eerste website waar ik aan denk als ik ook maar iets nodig heb wat betreft mijn pc is Alternate. Het is een duidelijke website. Van het kiezen van een product tot aan de betaling, alles is snel en makkelijk.

De verzending is vlekkeloos, vaak al de volgende dag geleverd zonder problemen, netjes en veilig verpakt. Top.

Ik had een SSD besteld met een verkeerde ingang, deze kon ik zonder problemen retour sturen en dit is direct geregeld. Zeer goede service.

Ik maak kans op een prijs

Vooraf had ik een vraag en er ging kennelijk iets mis met de chat (ik had een aanvullende vraag over de compatibiliteit van de geheugen DIMM'S), want het antwoorden daarop duurde 2 uur. Na een refresh van de pagina werd er echter direct antwoord gegeven. Kennelijk iets fout gegaan tijdens het doorzetten van de chat door de robot. Het bestellen ging (weer) vlot en simpel. De levering ook. En het geheugen werkt inderdaad perfect samen met de oude.

Snel verzonden en snel geleverd door DHL. Betrof een brievenbus pakket.

Vervelend dat de chat niet direct werkte, maar alsnog geen vertraging opgelopen door snelle levering en bestelprocedure.

Ik maak kans op een prijs

Alternate is al vele jaren een vast adres voor hardware. Altijd duidelijke info, snelle service. Dit keer ook, order zelfde dag nog verzonden en volgende dag in huis. Netjes verpakt, simpel en doeltreffend.

Uit eigen beweging

Breed assortiment, duidelijke website met uitgebreide betalingsmogelijkheden en snelle levering. Weliswaar € 5,95 verzendkosten maar door de concurrerende prijzen toch goedkoper dan de concullega's die wel gratis verzenden. Al met al een goede ervaring.

Levering vindt plaats via DHL, niets op aan te merken verder.
Ik was er niet bij de 1e poging dus de volgende dag opnieuw aangboden gekregen. Ze verifieren de ontvanger met een QR code verkregen via de mail, dat is efficient en professioneel en verhoogt het gevoel van vertrouwen. Dat is niet bij alle bezorgdiensten het geval. Dus ook hier een goede ervaring.

Uit eigen beweging

Prijzen waren duidelijk vermeld en betaling liep probleemloos via iDeal. Verder werd duidelijk vermeld dat het pakket onderweg was.

Ik kon een latere leveringsdatum kiezen, zodat ik het pakket pas na mijn vakantie kon laten afleveren.
Bezorger heeft ook netjes de code gevraagd bij aflevering.

Ik maak kans op een prijs

Meerdere malen items besteld, voornamelijk gerelateerd aan tech maar recentelijk ook wel is wat speelgoed. Altijd netjes geleverd en snel/optijd.
On het verre verleden ook wel is een pc laten assembleren wat achteraf niet de beste combinatie van onderdelen was, en ook een keer heb terug moeten sturen ivm kapotte hardware. Toen de tijd wel netjes gemaakt en heeft me lange tijd veel game plezier gebracht.

Eigenlijk altijd netjes optijd, wel is een beschadiging gehad maar dit was meer te doen met de pakket verzorgende partij( nvt op deze bestelling)

Wel is contact gehad over reparatie en retour altijd goed geholpen.

Uit eigen beweging

Twee 'tweede-kans' WB Red 4 GB harddisks besteld, netjes geseald geleverd. Plug en play de Synology DS220 in. Helemaal blij. Na 6 dagen hield één van de twee schrijven het voor gezien. Piepende Nas melding 'vervang de schijf'. Oké retourneren dus.

Bij Alternate staat mijn bestelling niet in de reguliere 'bestellingen' lijst. Wel onder de knop 'Staat uw bestelling er niet bij - klik hier'. Ik denk dan 'waarom'? De serienummers op de factuur komen niet overeen met de serienummers op de harddisken. Weer denk ik 'dat is onhandig'... Dus met een van de serienummers een retourformulier aangemaakt. Het is een NAS disk, er staat van alles op wat ik niet kan en wil opsturen. Ik kan hem zelf niet opschonen wat hij werkt niet meer maar ik kan ook het risico niet lopen hem zo op te sturen. Op de factuur staat 2 jaar garantie op de website staat 6 maanden garantie.

Terugsturen is niet aan de orde, na 7 dagen niets gehoord. Kan ook geen retourmelding terug vinden in het systeem. Wel overal de melding "We hebben het erg druk, alles duurt lang!" Dat snap ik met zo'n systeem.

Kwam snel binnen en netjes verpakt. Gesealed en in een speciale harddisk doos.

Systeem na inlog is een doolhof en onvolledig. Bestellingen en retour aanmeldingen zijn niet terug te vinden.

Uit eigen beweging

Snelle service, vriendelijke mensen en in eerste instantie hulpvaardig.
Maar als het tegenzit is er weinig flexibiliteit.

Componenten voor PC besteld in december
PC wil niet booten
Troubleshoot geeft mogelijk probleem aan met moederbord
Contact met klantenservice: Opsturen, dan duurt het 2 maanden totdat ze (ivm december drukte) kunnen nakijken.
Voorgestelde oplossing door mij: Nieuw moederbord bestellen, oude retourneren. Kan geen 2 maanden wachten ivm werkstuk voor school.
Zo gezegd zo gedaan.

Nieuw moederbord, luxer model.
Boot echter nog niet. Dit model geeft echter via led-indicatie aan dat er mogelijk probleem met geheugen is.
Geheugen geleend en geprobeerd, werkt nu ok.
Zelfde type werkend geheugen besteld en gebeld met servicedesk; of ik het oude defecte geheugen kan retourneren.
Alleen omruilen; " retourtermijn verstreken. "
Mooi is dat, hun service-window wordt 2 maanden ivm drukte, maar de mijn retour-window blijft erg kort.
Bovendien heb ik het werk gedaan dat eigenlijk door Alternate gedaan moest worden (nakijken en probleem oplossen).
Daarnaast heeft iets wat een uurtje moet duren bij elkaar me uiteindelijk een dag werk gekost.

Erg jammer, zit ik nu met extra geheugen wat ik niet kan gebruiken. (want ander model dan eerste geheugen)
Advies van klantenservice, dat ik er dan maar mee ga leuren op de 2e hands markt.

Les geleerd: verantwoordelijkheid daar leggen waar die hoort. Dan maar alles terugsturen en alles opnieuw bestellen.

Snel ontvangen en goed verpakt. Binnen 1 zending afgehandeld.
Retourzending liep ook spoedig.

Vriendelijk, maar niet flexibel en geen passende oplossing.
Ik had liever gezien dat de bestelling van het defecte product geannuleerd zou worden. " retour termijn " klinkt in dit verhaal als een kunstmatig administratieve drempel.
Het advies om de vervangende geheugenreepjes op marktplaats aan te gaan bieden was in mijn beleving een erg vreemde opmerking, die raakte de categorie " we maken het jouw probleem en kijk ons eens goed meedenken "

Wat de servicedesk had laten liggen was de mogelijkheid om de oude te vervangen en de nieuwe te retourneren. Of iets met prijs van de nieuwe te doen. (2e setje was een stuk duurder)
Ze bleven echter vastzitten in het retourtermijn-beleid.

Ik maak kans op een prijs

Uitstekende zaak, ze hadden precies de hardware die ik zocht voor de scherpste prijs, ik had het meteen de volgende dag in huis. Wat wil je nog meer.

Brievenbuspakket was mogelijk gezien het formaat (ssd). Lag direct de volgende dag op de mat dus ik kon door met mijn PC.

Heldere communicatie over de levering van het pakket en een fijne afstemming met de bezorgdienst.
Ze nemen geregeld contact op over het product maar geen gezeur over nieuwe aanbiedingen.