Pizza Hut volgt oogbewegingen om te bepalen wat klant wil bestellen

Pizza Hut experimenteert met een technologie die op basis van oogbewegingen kan voorspellen wat een klant wil bestellen. Het systeem meet naar welke ingrediënten de klant het langst kijkt, en stelt op basis daarvan een pizza samen.

Het systeem van de pizzaketen werkt met eye tracking software van fabrikant Tobii die onder andere op tablets kan worden geïnstalleerd die klanten krijgen om hun bestelling mee op te nemen. Het systeem volgt de oogbewegingen van de klant en kan zo registreren waar het langst naar wordt gekeken. Zo weet de software welke ingrediënten de klant overweegt, waarna op basis daarvan een pizza wordt samengesteld.

Pizza Hut noemt zijn bestellingssysteem Subconscious Menu. Het wordt vooralsnog alleen getest, maar er zou wel succes mee worden geboekt, zo liet een woordvoerder van de pizzaketen weten aan de Britse krant The Telegraph. Er zouden slechts 2,5 seconden nodig zijn om het systeem tot een beslissing te laten komen, die in 98 procent van de gevallen overeenkomt met de wens van de klant.

Vooralsnog is niet duidelijk wanneer het systeem daadwerkelijk zal worden gebruikt in de restaurants van Pizza Hut. Subconscious Menu zou nog in een vroege testfase zijn, maar volgens een woordvoerder van het bedrijf heeft het wel potentie.

Helaas!
De video die je probeert te bekijken is niet langer beschikbaar op Tweakers.net.

Door RoD

Admin Mobile

30-11-2014 • 09:18

151 Linkedin

Reacties (149)

149
132
70
3
0
16
Wijzig sortering
Opdringerig, in de trant van: "dit is uiteindelijk toch echt wat je wilt", naar mijn idee. Of het klopt of niet, een deel van de ervaring is dat ik lekker kan beslissen vanuit mijzelf. Nu zal dat uiteindelijk ook wel kunnen, maar deze manier van "efficiëntie" lust ik niet echt direct.
Dat is nou juist het griezelige. Een aantal keuzes maak je helemaal niet bewust.

Met deze technieken kun je ver gaan. Een voorbeeld is tomaat en kaas. Daar zul je automatisch naar zoeken. Vervolgens kun je een aantal ingrediënten in het zichtsveld zetten met hogere marges. En het zichtveld kun je weer beperken met producten die zelden gekozen worden en die te rouleren. De kans dat de juiste producten zijn opgevallen zijn aanzienlijk gestegen. Vervolgens een kwestie van tijd voordat je het associeert met Pizza en het daadwerkelijk een keus wordt.

Dit systeem werkt veel effectiever dan onderzoekspanels omdat je in relatief korte tijd massa's mensen kunt analyseren, je kunt plaatsgebonden verschillen maken, je kunt inspelen op seizoen. En de data van dit jaar zal relatief weinig waarde hebben, maar volgend jaar kun je weer voorbereiden en sneller inspelen. Voorbeeld daarvan is koud weer en chocolademelk.
Of het opdringerig is moet nog blijken. Ze kunnen het vrij subtiel brengen, bijvoorbeeld door "jouw" pizza gewoon bovenaan in de top 5 te zetten zonder er expliciet bij te vermelden dat deze geselecteerd is door de grote griezelige ogen-volger.
Wat als je op dieet bent, of diabetes hebt. Je kunt je een kleine uitspatting veroorloven. Maar deze techniek, ja, techniek, de meeste mensen hier houden allemaal zo van techniek. Deze techniek gaat het juow wel erg moelijk maken met het psychologische gemanipuleer om je aan je dieet te houden.

Je wilde een slice, maar wordt gemanipuleerd om toch een hele te bestellen. Ik wil de rechtszaak graag volgen waarin iemand het restaurant aanklaagt vanwege deze manipulatie, nadat ie weer uit het ziekenhuis is.
Dus je staart naar een iets met walging en verbazing: "Mijn God, hoe kunnen mensen zoiets ranzigs op hun pizza willen?"

Alstublieft meneer. :+

[Reactie gewijzigd door HMC op 30 november 2014 09:30]

En vanzelf gaan mensen het slimme techniek en een verbetering noemen 8)7 .. People are strange.
Ja, volgens mij kijken mensen langer naar iets wat ze niet begrijpen dan naar iets wat ze in éen oogopslag herkennen.
Yep, precies wat ik dacht. Eet zelf al tientallen jaren vega, en kijk vaak met verbazing wat ze voor ondefinieerbaars van vlees produceren...
Anoniem: 296513
30 november 2014 09:31
Het grote probleem is dat ik vaak naar dingen kijk die ik inderdaad graag wil, maar om wat voor reden dan ook toch niet neem. Dan krijg ik dus de pizza waar ik onderbewust misschien zin in heb, maar waarvan ik bepaalde ingredienten te duur of te vet vind, of waar ik misschien zelfs allergisch voor ben.
Het is slechts een suggestie. Het is echt niet zo dat het gewone pizza menu opeens verdwijnt en dat je per se deze voorgeselecteerde pizza naar binnen moet schuiven.
Leuke gadget, maar ik bestel pizza's nu al eigenlijk altijd online. Met de terugloop van bezoekers op de gemiddelde koopavond zullen er alleen maar minder klanten fysiek de pizza hut bezoeken.
Ik voorspel: de pizzahut-ogen-volger-bestel-app. Nu met plug-in voor thuisbezorgd.nl.
De Samenleving Begint steeds meer 1984 van Orson Welles te worden. Ik walg hiervan. Persoonlijk denk ik dat wanneer ik zo'n tablet bij Pizza Hut voor me neus krijg om mijn bestelling te doen, ik hem direct op de hoek van de tafel aan diggelen mep. Ben benieuwd wat voor pizza ik dan krijg. Misschien al wel in hapklare brokken omdat de tablet ook in stukken is?

Moet niet gekker worden.
George Orwell bedoel je neem ik aan?
Tuurlijk die bedoel ik, hoe kom ik erbij??? Kronkel in de pan gehad. thanx.
Gewoon een stickertje op de camera plakken.
Leuke toepassing van deze techniek. Uiteraard is eye tracking niks nieuws, maar wel nieuw om er een pizza mee samen te stellen :). Eigenlijk wel heel logisch als je er over nadenkt.

Ik ben wel vrij verbaasd over de conservatieve reacties hier op Tweakers. Volgens mij zijn sommige mensen iets doorgeslagen in het privacy en 'gedachten lezen' idee.

Eye tracking is niet iets magisch en je gedachten worden verre van gelezen. En een profiel op basis van wat je lekker vindt of vond was natuurlijk al te maken. Daar heb je de eye tracking echt niet voor nodig. En gaan ze de gegevens uberhaubt wel bijhouden? Staat nergens bij. En ik herhaal: dat kunnen ze nu ook al..

Dus je kunt ook op alle slakken zout leggen, of dit gewoon waarderen zoals het is: een bestaande techniek die eens out of the box op een leuke manier wordt toegepast (en kennelijk al gewoon op een tablet werkt).

Wil je het niet, dan bestel je je pizza toch gewoon zonder het apparaat?
Ik denk niet dat je veel keuze krijgt. Het apparaat hangt in de zaak en scant iedereen terwijl ze nog in de rij staan. Vervolgens wordt de prijs van de pizza aangepast zodat het goedkoper is om de pizza te kopen die voor jouw is besloten. "Hey meneer, de pizza Hawaii is in de aanbieding!" "Goh, wat toevallig, daar zat ik net over te denken. Laat ik dan maar een Hawaii bestellen."
Je bespaart de leverancier geld en krijgt dat direct terug, ideaal toch?

Daarnaast leest het niet je gedachte, alleen waar je naar kijkt.
Het is prima zolang de technologie niet direct een bestelling maakt, soms heb ik van die momenten dat ik niet kan kiezen en gewoon de hele lijst nakijk en kies, het is niet de bedoeling dat ik plots alles bestel.
als je het fimpje bekijkt zie je dat er eerst nog een bevesting is van de keuze
Ongewenst imho. Pizzahut: ik loop uw winkeltje voorbij en kijk verbaasd naar binnen hoe mensen hun oogbewegingen laten vastleggen. Kunt u dit ook herkennen als: deze persoon gaat hier niets bestellen zolang ons debiele monitoring systeem aanstaat..
Voor een hogere efficiëntie zou het makkelijk zijn indien Pizza Hut meteen registreert of mijn ogen groter zijn dan mijn maag :)
Ik kijk meestal juist uitgebreider naar wat ik absoluut niet lekker vind, in de zin van 'wauw, wat ziet dat er vies uit'... :p

En als het een knappe dame is bij de Pizza Hut vrees ik dat ik niet zoveel naar de pizza's kan kijken :+

Neemt niet weg dat ik dit echt een heel gek idee vind, gaat vaker niet dan wel werken. Misschien fijn voor wie geen keuze kan maken, maar ik weet altijd binnen enkele seconden welke pizza ik ga nemen, meestal omdat ik al op voorhand al een beeld gevormd heb in m'n hoofd.
Haha, de meloen-perzik pizza is in de maak lees ik al :o

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Tweakers maakt gebruik van cookies

Tweakers plaatst functionele en analytische cookies voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Deze cookies zijn noodzakelijk. Om op Tweakers relevantere advertenties te tonen en om ingesloten content van derden te tonen (bijvoorbeeld video's), vragen we je toestemming. Via ingesloten content kunnen derde partijen diensten leveren en verbeteren, bezoekersstatistieken bijhouden, gepersonaliseerde content tonen, gerichte advertenties tonen en gebruikersprofielen opbouwen. Hiervoor worden apparaatgegevens, IP-adres, geolocatie en surfgedrag vastgelegd.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Toestemming beheren

Hieronder kun je per doeleinde of partij toestemming geven of intrekken. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functioneel en analytisch

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie. Meer details

janee

    Relevantere advertenties

    Dit beperkt het aantal keer dat dezelfde advertentie getoond wordt (frequency capping) en maakt het mogelijk om binnen Tweakers contextuele advertenties te tonen op basis van pagina's die je hebt bezocht. Meer details

    Tweakers genereert een willekeurige unieke code als identifier. Deze data wordt niet gedeeld met adverteerders of andere derde partijen en je kunt niet buiten Tweakers gevolgd worden. Indien je bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je account. Indien je niet bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je sessie die maximaal 4 maanden actief blijft. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken.

    Ingesloten content van derden

    Deze cookies kunnen door derde partijen geplaatst worden via ingesloten content. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie over de verwerkingsdoeleinden. Meer details

    janee