'Omzet Belgische e-commercesector groeide met 25 procent in 2013'

Brancheorganisatie BeCommerce stelt dat 2013 een uitstekend jaar was voor webwinkels op de Belgische markt. De gezamenlijke omzet zou in 2013 met 25,6 procent zijn gestegen tot iets meer dan 1,91 miljard euro. Daarmee zou België de achterstand op andere landen hebben verkleind.

BeCommerce, een brancheorganisatie die vergelijkbaar is met het Nederlandse ThuisWinkel.org, heeft zeshonderd webwinkeliers in een enquête gevraagd naar hun bevindingen van het afgelopen jaar en hoe zij tegen de toekomst aankijken. Volgens de brancheorganisatie is de gezamenlijke omzet over 2013 uitgekomen op 1,91 miljard euro. De groei van dan 25,6 procent ten opzichte van 2012 zou een record zijn.

De Belgische ondernemers in de e-commerce-sector zijn ook optimistisch over de ontwikkelingen in dit jaar, schrijft De Standaard. Zo zouden ze een verdere omzetgroei verwachten, waardoor de grens van 2 miljard euro aan omzet dit jaar wellicht wordt doorbroken. Daarmee verkleint België de afstand tot landen waar webwinkels het al langer goed doen, zoals Nederland. Verder verwacht 87 procent van de ondervraagde BeCommerce-leden dat ze dit jaar meer personeel gaan aannemen.

Volgens BeCommerce zou in 2013 het gemiddelde bedrag per bestelling voor zes van de tien bestellingen hoger zijn geweest dan 100 euro. Voor 12 procent van deze bestellingen was het bedrag zelfs hoger dan 500 euro. Populaire goederen die online worden gekocht, zijn kleding en accessoires, hardware en software, speelgoed en keukenapparatuur. De meeste aankopen in België worden betaald met MasterCard, Visa of een bankkaart.

Reacties (30)

[Dannydekr]

Ik run een aantal webshops en ik merk aan alles dat Belgische mensen toch heel ver achterlopen vergeleken met Nederlanders. Zoals iDeal hier is ingeburgerd, kent België dat eigenlijk niet. Bancontact/Mistercash werkt wel, maar daar is alles mee gezegd. De interface ziet eruit als een jaren 90 systeem en er zijn relatief veel fouten mee waardoor betalingen mislukken. Veel Belgen gebruiken het ook niet. Het resultaat is dat heel veel Belgen nog betalen via overschrijving, iets dat Nederlanders eigenlijk niet meer doen. PayPal is ook een stuk populairder bij de Belgen dan bij de Nederlanders.

Verder merk ik in de klantencommunicatie dat bepaalde vragen toch wel getuigen van weinig ervaring met het doen van online-aankopen. Dingen die voor Nederlanders vanzelfsprekend zijn, zijn dat voor veel van mijn Belgische klanten niet.

Ik ben blij dat er nog een flinke groei gaande is in België betreft e-commerce, dat betekent kort gezegd gewoon een grotere markt, meer omzet en dus meer groei mogelijkheden.

[Verwijderd]

Heel ver achterlopen omdat we geen iDeal kennen?
Wel, iDeal is een systeem dat enkel in Nederland gebruikt wordt, dus totaal oninteressant voor Belgen of eender welke buitenlander. Er bestaan voldoende meer internationaal gerichte alternatieven die wel door Belgen gebruikt worden. Je gaf zelf al PayPal aan en je hebt ook nog eens Maestro dat een perfect Europees alternatief biedt voor iDeal.

Ik doe best wel veel online aankopen en dit in verschillende landen (Duitsland, Nederland, België, USA, China, ...) en haast overal kan je terecht met credit card, PayPal of Maestro. Ik ben slechts op een paar uitzonderingen gestoten en laat dat nu net Nederlandse webshops zijn waar je enkel met iDeal of overschrijving kon werken... Totaal idioot vind ik dit, want iDeal is een puur Nederlands systeem waarmee buitenlanders dus niks, maar dan ook werkelijk geen ruk kunnen aanvangen.
Eigenlijk zouden Nederlandse webshops die ook aan buitenlanders wensen te verkopen dit systeem ofwel vervangen door alternatieven of op zijn minst een deftig alternatief ernaast plaatsen. De fixatie op iDeal gaat Nederlandse webshops enkel en alleen maar klanten kosten in de toekomst.

[AmbroosV]

Huh? Ik koop regelmatig online (bij Coolblue) en heb echt nog nooit een probleem gehad met Bancontact/Mistercash (via KBC, die doen hun online-zaken wel goed). Best easy.

Maar het is inderdaad zo dat veel Belgen een webwinkel niet vertrouwen omdat ze een fysiek aanspreekpunt willen hebben. En ze betalen daar dan met plezier meer voor.

[Verwijderd]

Ik run een aantal webshops en ik merk aan alles dat Belgische mensen toch heel ver achterlopen vergeleken met Nederlanders. Zoals iDeal hier is ingeburgerd, kent België dat eigenlijk niet.

Sterke opmerking!
Het is hetzelfde als zeggen dat nederlanders achterlopen omdat ze proton niet kennen. Ideal is een nederlands product dat enkel in nl kan gebruikt worden.

Bancontact/Mistercash werkt wel, maar daar is alles mee gezegd. De interface ziet eruit als een jaren 90 systeem en er zijn relatief veel fouten mee waardoor betalingen mislukken

ik heb dit echt nog nooit gehoord, waar haal je dat?

[indigo79]

Bancontact/Mistercash werkt wel, maar daar is alles mee gezegd. De interface ziet eruit als een jaren 90 systeem en er zijn relatief veel fouten mee waardoor betalingen mislukken.

Ik gebruik regelmatig Bancontact en Maestro en ik moet zeggen dat het er nog nooit iets mee is foutgelopen (al gebruikt bij Belgische, Britse, Duitse, Franse en zelfs bij een paar Nederlandse shops die het ondersteunen). De interface verloopt inderdaad via je bank en niet via de webshop, maar ik denk dat dat veel mensen eerder een gevoel van bescherming geeft dan dat ze zich laten afschrikken.

[Verwijderd]

Ik vraag me af wat de bedoeling is van web shops.
Want hoe ziet het winkelcentrum plaatselijk eruit over 10 jaar.
Ik persoonlijk koop liever mijn kleding en hardware in de winkel waar ik ze kan passen en of kan zien welke producten er mee vergeleken worden.
En hoe zit het met de neppe web shops?
Wordt hier dan ook beter tegen beveiligd?

Maar ik moet zeggen dat in het geval van kleine aankopen en of games voor mijn ps3 of xbox koop ik makkelijk online daarvoor hoef ik niet naar de winkel.
Dus kortom ik heb gemengde gevoelens met hoe het voor mij mag gaan worden.

[Dorgaldir]

dat is persoonlijk:
-ik haat het als winkelbediendes me komen lastigvallen "kan ik u helpen meneer?"
-ik verafschuw de drukte die in winkels is omdat iedereen op dezelfde momenten gaat winkelen (na het werk en in het weekend)
-de prijs is meestal hoger aangezien er gebouwen moeten gehuurd, verwarmd en versierd worden, bij een webwinkel is dat enkel een magazijn
-vergelijken kan op het internet ook, en daar heb je dikwijls nog recensies bij van anderen

Er zullen altijd voor en tegenstanders komen, maar de opmars van het online shoppen is wel duidelijk aan het groeien. tot hoever dat gaat opklimmen weet ik niet maar we zijn zeker nog niet aan het maximum.
Het is ook iets dat moet inburgeren natuurlijk, mensen zijn dat niet gewoon en kennen dat niet en zijn er dus sneller bang van (elke mens is een beetje xenophoob)
Winkels zullen niet verdwijnen maar er zullen er wel een aantal minder zijn, of ketens die filialen sluiten om te verhuizen naar een webshop.
Of dat goed of slecht is laat ik in het midden...

edit: typo

[Reactie gewijzigd door Dorgaldir op 25 juli 2024 23:51]

[Verwijderd]

Inderdaad is dat mijn persoonlijk beeld.
En ja ik heb ook een hekel aan werknemers die mij willen helpen zonder dat ik hun daarvoor vraag.
Daarom doe ik gewoon oordopjes in

En daarnaast shop ik niet veel 1 keer in de maand kijk ik voor wat kleding maar dat is het dan ook.
Wel is het assortiment online meestal breder dan dat in een winkel zelf.
Dat is wel een groot pluspunt !

Conlusie: Als de winkels blijven mag het web shop gedeelte zo groot worden als het wil !

[svennd]

één van de voordelen is de "afkoel" periode van de koper, die op webshops rust, als je binnen de 14 dagen je product niet wenst, kun je het zonder reden terugsturen naar de webshop. Bij 'n gewone winkel kan dat niet. (bv dode pixels in een TV....)

[Verwijderd]

In dit geval neem ik aan dat je een verzekering hebt bij je TV.
Mijn broer heeft namelijk een Samsung smart TV.
Deze vertoonde naar een jaar 1 of 2 dode pixels.
Hij heeft gebeld en aangezien zijn garantie van Samsung zelf 2 jaar was kreeg hij zonder problemen een nieuw scherm.
en dat was de dag nadat hij gebeld had.
Dus persoonlijk zou ik het niet doen voor deze 14 dagen terug garantie.

[PostHEX]

Idd. Pixel garantie is oplichterij. Vooral als het gaat om het feit dat je toch wettelijke retourtijd hebt binnen die veelste korte pixel garantie. De enige webshop waar ik ooit dode pixel garantie had bij afgesloten was Apollo. Was ook op een Samsung TV. Was niet goedkoop, maar ik geloof dat de garantie voor twee jaar was. Fijn om te horen dat Samsung dat zo in jouw broer zijn geval had afgehandeld. Zal ik zeker in gedachten houden bij m'n volgende TV.

Als webshops toch garantie willen geven, zie ik liever dat ze een backlight bleeding garantie geven in plaats van dode pixel. Naar mijn beleving is tegenwoordig backlight bleeding een veel groter probleem. In 1 jaar tijd 4 monitoren geprobeerd. 1 Samsung, 4 LGs. Allemaal rijkelijk beladen met bleeding en clouding. Ook met een 1.200€ laptop, zelfde verhaal.

[svennd]

Ik doelde op het ontvangen en dode pixels hebben, niet dode pixels na 1jaar. Indien je TV dode pixels heeft bij aankoop, maar die zijn kleiner dan x , dan telt de garantie niet. In dat geval stuur je hem gewoon terug naar de webshop. Bij een gewone winkel kan dat niet.

[Mirved]

Dode pixel verzekering is echt oplichterij. Valt gewoon onder de garantie dus hoef je helemaal geen verzekering af te sluiten.

[Dannydekr]

Neppe webshops worden tegenwoordig best goed beveiligd als zij iDeal aanbieden.

De iDeal betaalproviders zijn erg op hun hoede en al na een enkele klacht van een willekeurige klant van de aangesloten webshop wordt het betaalsysteem bevroren waardoor er niet meer uitbetaald wordt aan de klant van de betaalprovider totdat er opheldering komt.

Een mooi voorbeeld van laatst was iemand die PS4's verkocht "als enige in Europa waar ze op voorraad waren". Al vrij snel (een paar uur) ondernam de iDeal provider actie omdat ze het niet vertrouwden en bevroor alle uitbetaalmogelijkheden. De gedupeerden klanten zijn door de iDeal provider terugbetaald.

[bbob]

Als jij niet weet wat de bedoeling van een webshop is dan moet je er niet kopen.

Feit is dat steeds meer mensen er spullen kopen en voor het ene artikel kan dat heel goed, voor het ander misschien niet.

niemand verplicht je via een webshop te kopen maar feit blijft er is een verschuiving van hoe we inkopen.

[Whatts]

Als Belgische tweaker bestel ik het vaakst mijn spullen toch nog in Nederland, waar het met eventuele verzendingskosten dikwijls nog een heel stuk goedkoper is (en soms zijn de verzendkosten vanuit België zelfs nog hoger als vanuit Nederland).
Maar er komt inderdaad langzaamaan verandering in, er zijn meer en meer Belgische webwinkels waar het de moeite waard is om te bestellen (en dan bedoel ik niet CoolBlue-winkels, die wel een .be domein hebben maar geen "echte" Belgische webwinkels zijn).

[n00t]

Helemaal mee eens. "echte" Belgische webwinkels zijn nog steeds een zeldzaamheid.
Zelfs bij vergelijkingssites (zoals vergelijk.be) staat er vaak een .nl domein als goedkoopste webwinkel.

[freeco]

Zelfde hier... Meestal komen mijn electronica, blurays, collectibels, producten voor onze hond etc gewoon uit de omringende landen. Veelal NL, maar ook UK, DE of soms FR.
Enkel voor dingen die relatief weinig kosten, dus het prijsvoordeel van een webshop verwaarloosbaar is, stap ik nog een winkel binnen.
Ook toch best wel 'grappig' dat veel dingen gratis vanuit Hong Kong verstuurd worden. I know, da's gesponsord door het regime ginder om de economie te stimuleren...

Vergelijken kan prima. Daar heb je alvast van electronica genoeg reviews van op het web, al dan niet op de webshop zelf. Als ik eens in een klassieke winkel kom doe ik steeds alsof mijn neus bloed en vraag ik wat info aan de verkoper. Ik ben eigenlijk al voorbereid qua specs en reviews. Je houdt niet voor mogelijk hoeveel verkopers eigenlijk niks van de aangeboden producten kennen en maar uit hun nek staan te lullen om toch maar wat te verkopen!
Het grote voordeel van webshops is de grote keuzevrijheid! De meeste klassieke winkels hebben maar een beperkt assortiment (kan ik ze niet verwijten, ze moeten het ook nog verkocht krijgen), maar bij webshops heb je een veelvoud aan merken/modellen. Da's al dan niet op voorraad, maar de wachttijd is doorgaans vrij kort.

Kledij online kopen zit ik nog niet echt zitten. Zelfs al is het de goeie maat, ik wil het toch nog wel 's zien en passen. En ik heb geen zin om iets

Belgische webshops zitten wel wat in de lift, maar ze hebben toch nog een hele inhaalbeweging te maken qua prijs en verzendkosten. Eens het zover is, ga ik die zeker ook wel gebruiken. Tot dan komt hier nog veel toe uit de buurlanden.

[Dorgaldir]

Online dingen kopen blijft voor veel mensen hier toch nog iets vies. ik ken nog vele mensen die dat nooit doen omdat ze het niet vertrouwen. Het blijft voor velen een drempel, al is die wel (zoals dit dus ook uitwijst) aan het verkleinen. Mensen willen hun goederen zien, vasthebben en direct mee naar huis kunnen nemen.

[lowrider2025]

Tja, zolang ze met kredietkaart betalen, kunnen ze achteraf nog bezwaar maken als er iets fout loopt. Met overschrijving/overboeking kun je het op je buik schrijven. E-commerce in België is een lachertje en dan vooral door de belachelijke tarieven van Bpost (meestal duurder verzenden dan ontvangen). Dik lachen is het als er iets uit China komt van 2 euro en ze dat aangetekend moeten afleveren. Terwijl ze daar voor verzending in het binnenland minstens 5,90 euro voor vragen. Dat is één van de oorzaken dat het in België niet interessant is. Ook de professionaliteit laat vaak te wensen over. Onlangs nog een verschil van iets meer dan 60 euro voor identiek hetzelfde item. Bij Fonq. Hun uitleg: Ook zal het product op Fonq.be altijd duurder zijn dan op Fonq.nl vanwege de verzendkosten dat gedeeltelijk in de verkoopprijs zit.. Nu ook wat makkelijker geworden voor de Nederlandse webshops. Jullie btw-tarief is nu ook 21% net als bij ons in België. Arm, klein, onbenullig België die als afzetmarkt niet interessant genoeg is...

[bbob]

Zit zelf in Belgie en men loopt daar jaren achter op andere landen.

Het begint als met sites als marktplaats of in Duitsland ebay. In België heb je kapaza, 2dehands en nog een paar. Ga je kijken wat daar aan spullen opstaat dan is het qua aantal om te huilen. Zelf als neem je mee dat er minder inwoners zijn is het aanbod heel erg beperkt.

In België is men van oorsprong nog veel meer voor persoonlijk contact. Let wel met de jongere generatie zal dit steeds sneller veranderen. Belgische bedrijven lopen hier echter stukken achter op Nederland en je ziet al veel Nederlandse webshops die België erbij pakken. bol.com levert er ook al.

In Nederland heb je al een slachting gehad onder elektronica zaken, In België moet die slachting nog komen en die gaat er ook komen. Net als in Nederland zitten veel ondernemers in België te slapen. voor slimme ondernemers liggen er dus heel veel mogelijkheden in België.

[Dorgaldir]

Dat zal voor een deel ook liggen aan hoe wij nog steeds trager en duurder internet hebben dan vele andere landen.
Ook zijn de beleidsmakers in ons land dikwijls absoluut niet op de hoogte van de realiteit en de mogelijkheden op het internet waardoor wetgevingen op zich laten wachten of op niets trekken.

[Verwijderd]

Dat zal voor een deel ook liggen aan hoe wij nog steeds trager

dat klopt volgens mij niet

en duurder internet hebben dan vele andere landen.

ik zie niet in wat dat ermee te maken heeft: het duurdere internet zou ervoor kunnen zorgen dat de internetpenetratie lager is, maar dat is niet echt het geval. Eenmaal men internet heeft bepaalt de prijs daarvan totaal niet of er online gekocht wordt of niet.

Ook zijn de beleidsmakers in ons land dikwijls absoluut niet op de hoogte van de realiteit en de mogelijkheden op het internet waardoor wetgevingen op zich laten wachten of op niets trekken.

welke wetten houden het succes van internetkopen dan tegen?

Naar mijn bescheiden mening heeft het er vooral mee te maken dat mensen hier graag eerst iets zien vooraleer ze het kopen en - vooral - dat belgen typisch veel minder naar de prijs kijken dan inwoners van *kuch* sommige andere landen...

[Enai]

voor slimme ondernemers liggen er dus heel veel mogelijkheden in België.

Ondernemen in België? Je zou gek moeten zijn. Al je winst afdragen aan de staat en er niets voor terugkrijgen?

Als je wil ondernemen in België, verhuis naar de VS of Ierland oid en onderneem daar iets.

[anessie]

Ik doe al jaren niets anders dan mijn omgeving cadeaubonnen te schenken van webshops, dat ze die ervaring op doen en zelf vaststellen dat het echt wel allemaal kan.

Zelfs levering op een postpunt of kiala hebben de meesten nog nooit van gehoord (wat als ik niet thuis ben voor mijn pakje?!).

Veel kleine KMO's hebben een soort webshop tegenwoordig. Je moet dan echter vaststellen dat via email niks kan geregeld worden, er geen enkele update komt van de bestelling tot levering, of men na een week pas door heeft dat iemand via internet besteld heeft. Schiet dan ook niet op.

Wat betreft dat passen in winkels en dergelijke. Ik denk dat we ooit nog een mentaliteit gaan krijgen waarin het heel normaal is om 3 paar schoenen te bestellen (bv maatje 44 / 44.5 / 45), die allen laten opsturen, passen, en nadien 2 paar terug te sturen. Verzending & retour wordt meer en meer gratis. Zolang die producten dan met respect behandeld worden zie ik daar zelf ook geen probleem in.

[Kenhas]

Zolang die producten dan met respect behandeld worden

Daar zit een beetje het probleem. Naast het feit dat je eigenlijk zaken niet meer als nieuw kan verkopen (afhankelijk van het product natuurlijk), is het respect van mensen soms zeer ver te zoeken.
En met steeds krimpende winstmarges moet je dan eigen personeel hebben om het product weer in "originele staat" te krijgen

Om jouw voorbeeld te nemen, schoenen. Als ik schoenen bestel en ik merk dat de verpakking al open is geweest (door ontbreken van opvulpapier, staat van de veters, ...) heb ik al niet echt veel zin meer om mijn voeten in die schoenen te stoppen (hoewel dat in de winkel soms ook wel het geval is)

[com2,1ghz]

Hier in Nederland concurreren de webshops elkaar kapot. Eerst waren het de webshops vs fysieke winkels.
Laatst wilde ik een aantal onderdelen bestellen. Voorraad indicatie van 'Direct leverbaar', en na een week nog niets. Bij het annuleren kon ik lekker 3 weken wachten op mn geld.
Dit is niet bij 1 webshop gebeurt maar bij meerdere.

Waar ik mij ergerde in winkels erger me ik nu aan webshops. Producten aanbieden die niet leverbaar zijn. In de winkel zei ik 'Dan bestel ik nog liever'.

Doe mij maar dan meer fysieke winkels. Die polderwinkels zijn daarintegen geniaal. Je auto dump je gratis voor de winkel zelf en je haalt datgene wat je op dat moment wilt hebben. En je bent eens buiten geweest. Iets wat hier weer als raar gezien wordt als ik de reacties lees..

[vanderghost]

Ik zet er grote vraagtekens bij dat 12% van alle bestellingen hoger was dan 500 euro. En 60% meer dan 100 euro vind ik ook dubieus. Wellicht dat daar de totale omzet per ondervraagde per jaar bedoeld wordt.

"Volgens BeCommerce zou in 2013 het gemiddelde bedrag per bestelling voor zes van de tien bestellingen hoger zijn geweest dan 100 euro. Voor 12 procent van deze bestellingen was het bedrag zelfs hoger dan 500 euro. Populaire goederen die online worden gekocht, zijn kleding en accessoires, hardware en software, speelgoed en keukenapparatuur."