Wankelende glasvezelprovider Glashelder krijgt uitstel van betaling

Glasvezelprovider Glashelder heeft uitstel van betaling gekregen. De internetprovider die zich richt op de glasvezelmarkt, kampt al enige tijd met financiële problemen. Ook klagen klanten over gebrekkige dienstverlening.

Onlangs werd bekend dat Glashelder in de problemen is gekomen en op de rand van een faillissement zou staan. De isp zou niet langer aan zijn betalingsverplichtingen kunnen voldoen. Daarnaast klagen klanten over de slechte kwaliteit van de verbindingen die Glashelder levert en over een chaotische administratie.

De rechtbank heeft inmiddels surseance uitgesproken voor Glashelder en er is een curator aangesteld. Daarmee verkrijgt het bedrijf uitstel van betaling. Glashelder werd in 2009 opgericht onder de naam The Red Apple Fiber. Het bedrijf was in eerste instantie actief op glasvezelnetwerken in Rotterdam. Glashelder begon in 2011 samen met GlasOperator internetdiensten te leveren in onder andere Vught en Alphen aan den Rijn. Daarna groeide het bedrijf verder in de Randstad en Noord-Brabant.

Reacties (45)

[Anoniem: 193142]

Apart... 22 faillisementen en Glashelder ontspringt nog net de dans: http://www.wijnoordhollan...ashelder-bv/#.UvJEOdwmyDk

verlening voorlopige surseance
Rotterdam
- verlening voorlopige surseance: op 04 februari 2014 aan: (S.10/14/7) Glashelder B.V., vest.adr. Wijnhaven 105 6e verd., 3011 WN Rotterdam, corr.adr. Postbus 21481, 3001 AL Rotterdam, KvK 24311108. Bwv: mr. M.J. Thöenes, Postbus 13215, 3004 HE Rotterdam, tel. [phone]. RC: mr. A.J. van Spengen. Crediteurenvergadering op 06 mei 2014 om 15:00 uur.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 193142 op 24 juli 2024 18:15]

[Sleurhutje]

Ik vraag me altijd af of er geen vuile spelletjes gespeeld worden. De kosten voor het aanleggen van infrastructuur zijn zeer hoog. De opbrengsten uit abonnementen zijn marginaal. Qua bedrijfsresultaten dus altijd een schip van bijleg. De enige manier om van je schulden voor de infrastructuur af te komen, is de boel op de fles te laten gaan. En dan maak je een doorstart en neemt de boel over voor weinig. Probleem opgelost en iemand kan fluiten naar zijn centen...

[schekker]

Maar Glashelder legt de infrastructuur helemaal niet aan. Ze zijn een van de providers die diensten op die infrastructuur aanbiedt.

[MrJames]

In Rotterdam wilt Angie Fiber glasvezel uitrollen. Ben benieuwd of ze het gaat lukken. Rotterdam loopt op glasvezel voor consumenten achter, al ligt er op veel plaatsen glasvezel.

[Maistah]

Er zijn best veel glasvezelproviders op dit moment. Mensen hebben met glasvezel steeds minder last van wegvallende verbindingen en down time. Hierdoor zal de vraag naar een nieuwe provider er ook niet zo snel zijn. Als je dan als provider geen stabiele verbinding kunt garanderen en de klantenservice is ook nog eens slecht.. Tsja..
Als je dan ook kijkt per woonplaats hoeveel providers hun diensten leveren kan ik me wel wat bij voorstellen dat de eersten niet langer aan hun betalingsplichten kunnen voldoen.

Hier zie je dat in de grotere gemeentes tot wel 15-20 providers zijn..
https://www.glasvezel-vergelijken.nl/plaatsen

[Reactie gewijzigd door Maistah op 24 juli 2024 18:15]

[Gé Brander]

Volgens mij is het (nu nog) niet zo dat je op elk adres meerdere aanbieders hebt met glasvezel. Hier hebben we echt alleen maar Caiway die aanbiedt.

[massareal]

Tja dat heb je in deze regio. Cudelstaert ligt ook redelijk aan het einde van de lijn.
In Uithoorn zijn ze druk bezig, kabels liggen overal...echter aansluitingen zijn alleen in de nieuwe wijken gerealiseerd.

[Gé Brander]

Alle huizen zijn wel aangesloten hoor, dat is niet waar ik op doelde. Het feit dat je op de glasvezel alleen diensten van Caiway af kan nemen. Maar ik verwacht dat hier wel verandering in gaat komen binnen enkele jaren. Er zijn per huis twee fibers aangesloten namelijk.

[Sterk1]

1 vezel is voor data
1 vezel is eventueel voor het "analoge" en dvb-c signaal, maar dat wordt niet door elke provider geactiveerd.

[djunicron]

Ik ken tenminste 4 wijken in grote steden in de Randstad waar je anders nog geen glasvezel kunt krijgen. Zo heeft Rotterdam opzich 10+ providers, maar eigenlijk maar 2 netwerken, en daarmee wordt nog niet eens 25% van de stad bestreken. Ook Den Haag heeft maar deel dekking, Amsterdam hetzelfde verhaal, Utrecht ook helaas.

Juist de gemeentes waar b.v. de kabelaars niet zo heel sterk zijn, hebben vaak mooiere glasverbindingen dan sommige grotere steden.

Op zich met 120/150 of 200 / 10 hoef je niet te klagen dat je geen goede verbinding kunt krijgen, maar helaas is de 200/20 hier weer afgeschaft. Ik zou graag een 120/60 verbinding nemen, maar helaas.

Ik hoop juist dat het glasvezel aanbod nog een tijdje blijft doorgroeien.

[_JGC_]

Vraag is hoeveel van die providers ook eigenaar van de glasvezel zelf zijn? Telfort en Xs4all zie ik niet snel eigen vezels leggen, maar gewoon diensten aanbieden over het glasnetwerk van KPN.
Al zou iedereen bij je weglopen en naar een concurrent gaan, zolang jij de enige bent die een kabel door de straat hebt lopen vang je geld voor die aansluiting.

[sdk1985]

Telfort en Xs4all zie ik niet snel eigen vezels leggen, maar gewoon diensten aanbieden over het glasnetwerk van KPN.

Telfort en XS4ALL zijn beide andere namen voor KPN, 100% eigendom van...

[Pmf1971]

Ja maar toch wel hele aparte bedrijven. KPN is eigenaar van de twee en roomt alle winst van ze af, meer niet. KPN is gewoon een bloedzuiger.

[dutchmartin]

Hier zie je dat in de grotere gemeentes tot wel 15-20 providers zijn..
https://www.glasvezel-vergelijken.nl/plaatsen

Naar mijn idee is dat niet helemaal waar.
Ikzelf heb glasvezel van XMS en deze staat toch echt niet in de lijst van die site, bovendien staan er toch echt aanbieders in die ik zou kunnen kiezen.

On-topic:
Het is goed voor Deze maatschappij dat ze uitstel krijgen, maar kunnen ze het nog op tijd op de rails krijgen, aangezien ze anders toch failliet gaan.

[Ballistic]

Misschien dat XMS niet (meer) in de lijst staat om de volgende reden:

"XMS zal dit jaar overgaan naar Telfort en heeft daarom haar verkoopactiviteiten beëindigd.
U kunt, bij beschikbaarheid op uw adres, een glasvezelabonnement bij Telfort bestellen.
U wordt binnen 5 seconden doorverwezen naar de website van Telfort Glasvezel.

Voor huidige klanten van XMS verandert er niets aan de dienstverlening."

Misschien dat zo iets ook een oplossing is voor GlasHelder.
ik woon zelf in Alphen aan den Rijn, en heb een 300Mbit verbinding van GlasHelder. zou fijn zijn als ik die in de huidige vorm kan houden bij GlasHelder of een andere provider.

[Anoniem: 440250]

Happy in deventer met het prachtige vezeltje.
Zit nu al ruim 5 jaar op een glasverbinding.
Eerst bij concepts maar vanwege de dagelijks vastlopende amino decoder uiteindelijk toch overstap gemaakt naar KPN.
Ben hier zeer tevreden over, zowel de up als download knalt hier regelmatig dikover de 100mbit en dan staat de itv ook lekker te spelen.
Aanvraag verliep gelukkig heel voorspoedig, reggefiber gooide wel 3 dagen te vroeg de verbinding maar dit werd na telefonisch contact dezelfde ochtend nog hersteld.
Jammer om te lezen dat dit nog niet overal zo goed is geregeld dus werk aan de winkel

[r_j]

Heb zeer slechte ervaringen met (de betrouwbaarheid van) glasfiber netwerk. Ben 9 maanden bezig geweest om telefoon en internet stabiel te krijgen (3 tot 5 maal per week gewoon weg, enige oplossing: volledige ower cycle van de modem). # maal nieuwe moden gekregen, eindeloos geklaagd. In mijn geval provider Vodafone. Echter, neemt service af van KPN, die het weer afneemt van Reggefiber (inmiddel volle dochter KPN), die dan weer het dagelijke beheer heeft uitbesteed aan Koning en Hartman.

Je raad het al, ik zit weer tot volle tevredenheid op Coax (in mijn geval UPC). Goedkoper, en 't werkt betrouwbaar!

[Sp3dy]

http://www.glashelder.nl/...elder-niet-in-gevaar.html

En dan zelf ook gewoon nog ontkennen dat er iets aan de hand is.

Uit de bron:
Afgelopen week zijn er berichten verschenen dat Glashelder in moeilijkheden verkeert of zelfs failliet is. We betreuren deze berichtgeving, temeer omdat deze onjuist is en onnodig voor onrust zorgt.

[Reactie gewijzigd door Sp3dy op 24 juli 2024 18:15]

[sygys]

Ze moeten wel... als je gaat zeggen dat je hele bedrijf naar de haaien gaat dan lopen je laatste klanten die je nog hebt ook nog weg...

[TheKmork]

Maar om dan maar gewoon glashard (pun intended) te ontkennen dat er uberhaupt problemen zijn is ook niet de oplossing. Men hoeft niet glashelder te communiceren wat er allemaal voor problemen zijn, maar enige realistische reactie op de nieuwsberichten is wel wenselijk. Dit is gewoon je klanten voorliegen, en dus benadelen als die straks door een faillissement ineens toch zonder verbinding komen te zitten omdat ze besluiten te vertrouwen op dit bericht (waarmee ik naar het bericht van Glashelder verwijs uiteraard, niet dat van Tweakers).

[Reactie gewijzigd door TheKmork op 24 juli 2024 18:15]

[ilovetechno]

Ik ben zelf klant geweest. 5 Maanden na opzeggen worden er nog steeds bedragen afgeschreven. Tientallen e-mails en telefoongesprekken verder (zonder reactie!) heb ik toch maar besloten om de automatische incasso te stoppen en de onjuist afgeschreven bedragen te storneren.

Gelukkig ben ik nu klant bij UPC.

[sygys]

Nou of je daar gelukkig mee moet zijn is te bezien... ik ben juist weg gegaan bij UPC door de vele problemen. en na opzeggen gaat het bij UPC net zo min altijd goed. Ik krijg maanden na opzegging nog steeds iedere maand een factuur van 0 euro maar goed laat ze maar doen is niet mijn probleem...

Mede door dat afschrijven van bedragen waar ze geen recht op hebben, probeer ik nog altijd steeds zoveel mogelijk zelf te betalen zonder automatische incasso. Hierdoor houd ik zelf in de hand of iets wel of niet juist is. en kom ik bij het proberen te pinnen in de supermarkt niet voor vervelende verrassingen te staan. Al is dit al bijna niet meer mogelijk tegenwoordig.

[Reactie gewijzigd door sygys op 24 juli 2024 18:15]

[cj1]

De FAQ en algemene voorwaarden van Glashelder zijn niet bepaald helder.

De FAQ beschrijft: "De diensten van Glashelder zijn gericht op de consumenten- en kleinzakelijke markt.": die kleinzakelijke markt daar gaat het mij om, in combinatie met de algemene voorwaarden: "Oneigenlijk gebruik" is... (c) het zakelijke gebruik van een Aansluiting die aanvankelijk was bestemd voor particulier gebruik. Hier lijkt de FAQ tegenstrijdig met de Algemene Voorwaarden. Vervolgens in de algemene voorwaarden "het in gebruik hebben van servers voor commercieel of zakelijk gebruik" is ook "Oneigenlijk gebruik". In principe als je bittorent Sync (btSync) start, fungeert die software mede als server.

Op de vraag aan Glashelder "welk server/semi-zakelijk gebruik is nu wel en niet toegestaan", daar komt geen enkel antwoord op.

[Amanoo]

Gebruik van een server voor commerciëel of zakelijk gebruik is toch gewoon een voorbeeld van zakelijk gebruik? En Bittorrent servers zijn doorgaans toch geen zakelijke server, maar een privé server, en daarmee geen zakelijk gebruik? Ik zie in jouw quotes geen enkele tegenstrijdigheid. Natuurlijk zal er wel een grijs gebied zijn tussen zakelijk en privé, maar ik denk dat een goede vuistregel is: als je vooral een server draait met als doel er geld aan te verdienen, dan is dat (klein)zakelijk, anders is het privé.

[cj1]

Laat ik het dan nog korter proberen te verwoorden. In de FAQ schrijven "...we richten onze dienst ook op de kleinzakelijke markt" en vervolgens in de algemene voorwaarden zakelijk gebruik als "oneigenlijk gebruik" aanmerken en als een reden voor afsluiting, dat rijmt niet met elkaar.

Zo weet je als bijvoorbeeld ZZP-er (kleinzakelijke afnemer) nooit waar je aan toe bent en dat is nu juist niet glashelder.

[rene037]

De vraag is wat je nu moet doen als je net aangesloten bent, maar nog niet alles geleverd is. Er is internet en TV, maar niet de extra pakketten omdat de smartcards niet geleverd worden wegens leveringsproblemen. Is dat voldoende reden om contract te ontbinden? In principe net getekend voor een jaar, maar als ze niet 'alles' leveren... Signaal zal wel blijven verwacht ik, maar pas na faillissement en nieuwe eigenaar (Of nieuwe provider over dezelfde vezel) kun je de rest verwachten. Tenminste, ik neem aan dat elke curator snapt dat las je de dienstverlening stopt de boedel in één keer onverkoopbaar is, want dan zijn alle klanten weg.

[spil]

Ze zijn in surceance en ik verwacht niet dat er leveranciers zijn die nog zaken aan ze zullen willen leveren. Het leveren van Smart-Cards lijkt al een hele tijd stil te liggen, ik gok dat de leverancier ze pas weer willen leveren als ze gaan betalen.

Check... -mate!

[rene037]

Dat is exact wat ik ook denk. (En ook schrijf.) Maar jij kunt dus bevestigen dat het leveren van die smartcards al een tijd stil ligt... De vraag blijft of dat reden genoeg is om kostenvrij te ontbinden.

[TheKmork]

Hoe lang geleden heb je getekend? Ook hier is namelijk de wet koop op afstand van toepassing (afhankelijk van omstandigheden), dus dat je binnen 7 dagen je mag bedenken en de koop (of abonnement) mag ontbinden. De uitzondering die wordt gegeven op Consuwijzer is als je expliciet hebt aangegeven dat de dienst binnen 7 dagen in moet gaan. Ingangsdatum van de 7 dagen bedenktijd is ingangsdatum van het contract.

[rene037]

7 dagen na order, (Immers internet aankoop) maar dat zegt niets over de levering. Die is gedeeltelijk langer dan 7 dagen daarna gebeurd. Dus je bedenktijd is voorbij.
En ze hebben een gedeelte geleverd en brengen alleen dat in rekening. Het is als je een auto met trekhaak bestelt, maar ze leveren de trekhaak later. Je kunt wel rijden, maar niet (direct) met de caravan op vakantie. Is dat een reden om de auto terug te brengen?

[Anoniem: 567735]

Ik ben geen advocaat, maar je kunt het bedrijf gewoon in gebreke stellen lijkt mij, als tenminste de smart-cards nodig zijn voor iets waarvoor je betaalt. Dan kun je (bij uitblijven van reactie en/of correctie) het contract laten ontbinden. Hoe het zit als de extra kanalen een weggevertje waren bij een nieuw abonnement, kan ik je niet vertellen.

[rene037]

Zie mijn reactie op TheKmork. Er is TV en internet, maar geen FOX eredivisie en de andere pluskanalen. Inmiddels heb ik me laten vertellen dat die kaarten toch komen omdat ze niet direct van Glashelder komen.

[spil]

Ik heb meer gehoord dat mensen zitten te wachten op Smart-Cards. Zotezien zit jij in een andere regio en waarschijnlijk ook met een andere leverancier van het signaal (Glashelder is alleen maar een dozen-schuiver) maar daar zullen hun betalingsproblemen niet anders zijn.
Op het moment kun je denk ik helemaal NIETS. Ze zijn in surceance en dat resulteert veelal in een faillisement. Geen idee wat jouw rechtspositie dan is maar ik neem aan dat als de rechtspersoon waarmee jij een contract bent aangegaan niet meer bestaat dat dan ook jouw verplichtingen vervallen. Kijk nog eens naar wat je getekend hebt, wellicht staan daar ook nog andere partijen op met wie je verplichtingen bent aangegaan (kleine lettertjes).

[florisjan]

Bij mij is ook recentelijk de glasvezelkabel aangesloten, maar ik heb nog niets gehoord van ze. Om eerlijk te zijn ben ik ze liever kwijt dan rijk. Ik hoop dat bij faillisement de overeenkomsten ontbonden kunnen worden, vooral als er nog niets geleverd is. In de welkomsemail stond dat ze 2-3 weken voor de aansluiting contact op zouden nemen. Welke aansluiting is dan mijn vraag, de glasvezel zelf of hun aansluiting?

[ringlord_oc]

Providers in Amsterdam = 14
Providers in Antwerpen = 0

[kdhoe]

Mis je dat dan? Wat is er mis met internet via de kabel (Telenet). Je haalt met gemak 120mbit/s.
Er zijn in België wel degelijk providers die fiber aanbieden. Alleen is dit voor bedrijven, niet voor gewone particulieren.
Eigenlijk heb je wel fiber, tot aan het begin van de straat. Daarna wordt dit verder verdeeld via coax / telefoonkabel.

[TheKmork]

Nu kan ik niet spreken voor Antwerpen of ringlord_oc's wensen uiteraard, maar persoonlijk kan ik zeggen: Uploadsnelheid. Welke abonnement je ook kiest (DSL of kabel), de uploadsnelheden zijn niet echt fantastisch (in elk geval niet in lijn met wat ik graag zou willen). Ik zou nu juist graag wel gewoon een beetje fatsoenlijke uploadsnelheid hebben om gewoon van overal de content op mijn server te kunnen benaderen (zoals video streamen, bestanden raadplegen etc). Nu weet ik dat dat een inherente beperking van de techniek is, maar dat is in elk geval mijn reden om graag glasvezel te willen.

On-topic:
Jammer dat een provider in de moeilijkheden zit, maar zo te horen aan de berichtgeving was de kwaliteit ook niet heel hoogstaand, en dan gaan mensen toch op een gegeven moment overstappen. Je merkt ook dat mensen steeds meer puur naar de prijs kijken en de goedkoopste kiezen, maar er dan achterkomen dat ze daardoor wel (vaak, niet altijd) inleveren op kwaliteit en ondersteuning. Nu weet ik niet of dit ook het geval is bij Glashelder, maar ik heb zo'n vermoeden dat dit wel meegespeeld zal hebben (prijs te ver proberen te drukken en daardoor kwaliteit in het gedrang laten komen).

[ringlord_oc]

Ja ik mis glasvezelaanbieders in België, niet enkel in Antwerpen.
- Wat eerst opviel op de site waar dutchmartin naar verwijst, is het grote aanbod providers : het verschil NL-BE is immens
- nadeel aan Telenet = downloadlimiet en prijs
- nadeel aan VDSL2 = geografische invloed (afstand tot de ROP) en prijs
Een paar FTTH providers zouden we echt wel kunnen gebruiken.

[Mandrake466]

Ik mis het in ieder geval wel. Hartje Den Haag en geen glas! Ikheb nu een VDSL2 40/4mb/s van KPN maar haal in de praktijk nog niet eens de helft van de snelheid omdat ik 2 km van de centrale af zit.

ABSURD! Ziggo is wel een optie...

[arjanv]

Ziggo nemen dan? wat is het probleem?

[djunicron]

Ik ken het probleem, het verbaast mij ook...

Maar: juist omdat het hartje Den Haag is, is het plaatsen van de glasvezel moeilijk en duur. In veel grote steden lijkt men willekeurig glasvezel neer te gooien in wijken, maar in werkelijkheid zijn de aanleg kosten de reden.

[corewillem]

Het probleem met telenet is dat je vast zit aan een zeer strenge FUP

[kdhoe]

Weet ik, heb ik ook last van. Zit trouwens nu weer op smallband (1mbit/s) na amper 200gb internet trafiek.

Maar het is niet omdat een bedrijf fiber tot bij je thuis aanbied, dat ze geen regeltjes zoals een strenge FUP zullen opleggen.

[corewillem]

Klopt, maar bij telenet is het gewoon extreem... voor iemand die wat meer internet dan het gemiddelde kan je niet bij telenet zijn

[Anoniem: 396748]

Ben ik blij dat ik op de kabel zit bij UPC nog zo slecht niet hoor heren.