Maar dat is ook het punt. Zelfs als we voorbij gaan aan het onderwerp an sich van DRM dan nog staat er het volgende elementaire conflict:
EA: wij willen dat iedereen gebruik moet maken van ons platform, dat noemen we de online play directive. Wat wij willen telt.
Klant: ja maar eh, ik dacht dat het ging om wat ik leuk vind? Wat ik wil? Wat mijn omstandigheden voor mij mogelijk maken (ga zo door, de lijst van variabelen is gigantisch).
Heel simpel gesteld, EA richt zich op eigen wens & wil, en niet op dat van de klant of zelfs maar een balans tussen die twee perspectieven.
Hoe komt men er uberhaupt bij om daar een conflict van te maken, en dat conflict als basis voor het enterprise management verhaal te stellen. Je zou juist moeten streven naar een synergie tussen bedrijf en klant, om kosten te drukken, om gebruik te maken van creativiteit, innovativiteit en initiatief, om markten te groeien en om mensen telkens weer terug te laten willen komen zonder manipulaties voor meer. Je zou toch juist naar het doen van zaken moeten streven op constructieve wijze voor het maximaal invullen van het potentieel.
Vanuit zakelijk perspectief is EA doet idioot. Excuses voor het gebruik van het woord, ik kan er echter niet omheen draaien. Het is volledig tegenstrijdig aan het verband tussen zakelijke activiteit, de continuering en groei daarvan en de afhankelijkheden die je daarbij hebt (of als je heel slim bent, die je omzet in lonende uitdagingen).
EA's antwoord daarop is heel simpel, in plaats van naar die balans te streven en daar zakelijke munt uit te slaan gooien we innovatie en algemeen zakelijk denken de deur uit en in plaats daarvan gaan we de klanten forceren zodat we kunnen slagen in ons streven naar dominantie. Ja, dat is een manier om het aan te pakken ja. De cijfers liegen er echter niet om, het is een zeer kostbare manier. Dat zie je ook wel in de cijfers van investment returns elk kwartaal. Dan heb ik het nog niet eens over de consequenties op het niveau van ventures zelf. 1.2 miljoen unit sales, maar over de chargeback kosten van refunds wordt zwaar gezwegen, en dat nog eens los van hoe de verkoopcijfers staan tegenover die van voorafgaande releases binnen de SimCity franchise (laten we eerlijk zijn, voor een product wat specifiek ontworpen is om geen niche product te zijn, maar om direct aan te sluiten bij de generieke markten van social & casual play zijn die cijfers bijzonder teleurstellend - zeker gezien de toch wel erg dure marketing campagnes. Maar goed, EA heeft keuzes gemaakt.
Wat we op dit moment zien is eigenlijk berichtgeving dat EA niets geleerd heeft, integendeel, dat men de situatie gebruikt om nog harder door te gaan op de reeds ingeslagen koers. Ik vind het gewoon jammer. Niet enkel voor de franchise van SimCity en de mensen die er aan gewerkt hebben. Kijk ook eens naar EA's eigen Origin platform. Totaal mismanagement. Ja, ze kwamen na Steam, dat zou echter moeten betekenen dat men niet meer dezelfde fouten zou hoeven te moeten maken als Valve in hun startup fase. Maar nee, EA wil graag fouten maken zo lijkt het. De frontpage van het platform staat vol met AAA titles ja, heel leuke, maar de markt prospecten die deze titels willen hebben die al of kopen het meteen. Waarom dan al die verspilling van aandacht juist op een services platform daarvoor? Vul dat dan in met materiaal voor impuls aankopen, of engageer je in het stimuleren daarvan. Hopeloos.
Maar ja, de realiteit is als het is. EA staat enkel eigen wens voor. Dat is hun recht. Ik vind het gewoon zonde, en ja commercieel gezien is het enorm verkwistend en kostbaar. Als investeerder zou ik me toch serieuze vragen stellen, maar goed we kennen allemaal de realiteit van het functioneren van dergelijke ventures: het gaat niet om het resultaat op langere termijn, het gaat enkel om het resultaat van de specifieke ronde van investering en voor de rest kun je met de boeken werken zoals dat in de film industrie in de VS gebeurt
Zonde. Het zou zo veel makkelijker, goedkoper, beter en meer profitabel kunnen zijn. En het punt waar het op neerkomt is dat EA zich niet zelf als enige partij moet zijn, maar de relatie tussen hen en klant. Het is niet zonder goede redenen dat EA slechter scoort dan de meest gruwelijke bank in klantrelaties en vertrouwen. En het ziet er naar uit dat ook dit jaar die award hen weer ten deel zal vallen. Zonde.
Wat mij echt stoort is dat men bewust doorgaat met het hanteren van instrumentatie van de "Big Lie" methodologie. Ja, dat werkt, maar nooit zonder maar al te makkelijk te vermijden risico's, en nooit voor de lange termijn. Het is een schoolvoorbeeld van mentaliteit wat ons in breder perspectief van economie en samenleving juist in onze huidige problematiek van crisis heeft gebracht. Dan zou je toch denken dat een dergelijke mentaliteit zich zou aanpassen om niet dezelfde risico's te nemen ... enfin.