Zakelijke ING-klanten kunnen niet internetbankieren door storing - update 2

ING kampt al de hele vrijdag met een storing waardoor zakelijke klanten niet kunnen inloggen. Ook de mobiele applicaties zijn niet te gebruiken door de circa 660.000 zakelijke ING-klanten De storing komt door een defect aan de hardware.

Op zijn website meldt ING dat er momenteel een storing is, waardoor zakelijke klanten niet kunnen internetbankieren. Ook de mobiele applicaties kunnen momenteel niet door zakelijke klanten worden gebruikt. Particuliere klanten kunnen wel internetbankieren. Wanneer de storing is opgelost, is nog niet bekend. "We werken met man en macht om het zo snel mogelijk weer goed werkend te krijgen", zegt ING-woordvoerder Arjen Boukema.

De storing wordt veroorzaakt door een defect aan de hardware, maar waar het defect zich precies bevindt, is nog niet duidelijk. "Daar hebben we op dit moment nog geen informatie over", aldus Boukema. De bank heeft circa 660.000 zakelijke klanten. Hoewel particuliere klanten gewoon kunnen internetbankieren, is de dienstverlening bij ING-kantoren beperkt, doordat bankpersoneel bepaalde handelingen niet kan verrichten. "Dan moet je bijvoorbeeld denken aan het verrichten van spoedbetalingen", aldus Boukema. Vorig jaar kampte ING met diverse grote storingen waardoor gebruikers niet konden internetbankieren.

Update, 18:29: Woordvoerder Boukema laat weten dat de storing nog steeds voortduurt. Wanneer de storing is opgelost, kan hij nog niet aangeven.

Update, maandag 7:49: de storing is zaterdag opgelost, laat ING weten.

Reacties (62)

[Jormungandr]

Bedrijven als ING hebben een gigantische hoeveelheid aan apparatuur van verschillende vendors die allemaal mooi samen moeten spelen. Netapp, EMC, HP, Dell, Cisco, Brocade.

Meestal is het probleem inderdaad niet het netwerk daar de redundantie op dat vlak zo uitgebreid is dat het echt een misconfig op een paar switches moet zijn. Dit is dan ook vrij snel op te lossen dus dat is het naar alle waarschijnlijkheid niet.

Waar ligt het dan wel? Dat zal ING en haar vendors wel goed genoeg weten.

Ik werk zelf bij een storage vendor en kan zeggen dat als het eens echt fout gaat, het echt fout zit. Dit is NIET op te lossen op 5 minuten, hoe graag je het ook hebt. Alle IT'ers hier die liggen schreeuwen dat zoiets niet mag gebeuren moeten gewoon zwijgen en eens terug kijken op hun carriere of die van een medeIT'er. Shit happens, en de personen die het moeten oplossen (server, network, storage, security, whatever, ...) werken rond de klok om dit op te lossen.

En @ de persoon die zegt dat een ING medewerker maar moet komen verklappen wat er fout is omdat "the need of many" meer is dan het individuele: Wees eens geen idioot. Ga jij zelf even de interne gang van zaken van je bedrijf op het internet gooien? Jezus wat een absurd idee. Sommige mensen hebben echt geen hersenen .

[Dromer]

Hoe is het toch mogelijk dat de gemiddelde MKB toko bij een hardware defect met een paar uur weer in de lucht is, en een bank met een naar ik aanneem volledig redunante omgeving zo lang plat ligt...

[_jorrit_]

Het is al vaker gezegd: redundantie maakt het er niet altijd makkelijker op. Alles kan stuk of in de soep lopen. Een configuratiefout, iemand met een dikke vinger, een bug ergens in het failovermanagement, etc etc.

Oplossen van problemen in zo'n inmiddels complex systeem is dan een stuk lastiger dan in een niet-redundant systeem door een identiek apparaat met de juiste config van de plank te halen.
Van een "minor outage" zit je al vrij snel in een "disaster".

[ElektroNeko]

Dat heeft sowieso gedeeltelijk te maken met het feit dat een gemiddelde MKB een kleiner klantenbestand en dus een kleiner en minder ingewikkeld systeem heeft dan bijvoorbeeld een groot bedrijf als de ING.

[NicoFeydrautha]

toen het nog Postbank was had je zulke problemen niet, en toen was het hoegenaamd gratis.
tegenwoordig moet je als klant dik betalen en ligt het maandelijks in de storing, elke vooruitgang is dus geen verbetering integendeel zou ik zelfs zeggen.

Wordt het misschien tijd om eens al dat bonusgeld in een deugdelijke ICT afdeling te steken ???

[Junketsu]

Vroeger moest je naar de bank toe met je loonstrook ==> Automatische overschrijving
Vroeger moest je naar de bank om met identificatie geld op te halen ==> Pinnen

Geen verbetering?

[Silent Thunder]

Volgens mij is ING bezig met een reorganisatie van hun informatiesystemen. Vandaar dat je dit de laatste tijd zo vaak hoort. Ik denk dat alles nog niet helemaal soepel loopt...

Alleen een defect aan de hardware lijkt mij sterk. Daar heb je toch backup voor?

[Reactie gewijzigd door Silent Thunder op 23 juli 2024 15:32]

[Tmaster]

Los van het feit dat waarschijnlijk alles redundend (mirrors qua HD's, voedingen) en ik ga er ook vanuit dat zo'n groot banksysteem ook nog wel dubbele servers hebben staan wat via loadbalacing werkt.
Daarnaast heb je backups en bij hardware een leverancier die toch binnen 4 uur defecte onderdelen kan vervangen!?

[Bark_At_The_Cat]

Het probleem is softwarematig op twee mainframes van IBM {uitbetrouwbare bron}

[geenstijl]

Als bij zo'n omvangrijke storing hardware kapot is, dan is dat 9 van de 10 keer een netwerkcomponent.
Core Switch, box voor crypyto/beveliging of what ever, maar betreft het meestal niet de "simpele" hardware van een doorsnee server.

[HoppyF]

Laten de netwerk componenten nu vaak wel redundant zijn uitgevoerd bij grote bedrijven zoals ING. Je mag dus aannemen dat daar het probleem juist niet zit.
Waar dan wel? Weet ik niet.
Wellicht kan een Tweaker die bij ING werkt daar meer over vertellen want duidelijk over de oorzaak van een grote verstoring mag vermeld worden, van gemaakte fouten kun je immers leren.

[wkb]

hou er even rekening mee dat 'uit de school klappen' niet carriere bevorderend is

[HoppyF]

Het belang van de maatschappij (hier een half miljoen klanten) weegt naar mijn mening zwaarder dan het belang van het individu.
Informatie plicht zou er moeten gelden bij dit soort omvangrijke problemen.
Daarbij komt dat een bedrijf een groot imago verlies lijdt bij het verdoezelen van feiten. Beter is het om een fout gewoon toe te geven.

[Nystran]

De ING is inderdaad (al sinds de Postbank) bezig met een groodscheepse reorganisatie van hun informatiesystemen, maar welke multinational is dat niet?

[Bark_At_The_Cat]

ja maar het duurt zo lang...

[Reactie gewijzigd door Bark_At_The_Cat op 23 juli 2024 15:32]

[rc5]

Ik begrijp dat er de afgelopen nacht idd 2 disks uitgevallen zijn waardoor er 2 mainframe hosts zijn uitgevallen.

[Tylocke]

Het is zeer onwaarschijnlijk dat het uitvallen van 2 disks een mainframe partitie kan downbrengen. Hooguit dat er bepaalde data niet beschikbaar is maar dat zou toch een grove fout zijn mbt het databeheer bij ING.

Ik verwacht eerder dat er problemen zijn met de CICS (transactiemanager) van de zakelijke kant. Dit kan in de CICS software zitten of in de COBOL software.

Ik kan trouwens wel mijn zakelijke rekening inzien bij de ING. Nog niet geprobeerd om een transactie uit te voeren.

[Aidix]

Het was een hardwareprobleem zoals rc5 al stelt.

De stap om te gaan uitwijken nemen ze niet zo snel, ze lossen liever het probleem op. d.w.z. dat ze de uitwijk wel warmdraaien, maar niet over gaan.

Reken maar dat er wat prettige gesprekken gevoerd gaan worden de komende 2 weken.

[Reactie gewijzigd door Aidix op 23 juli 2024 15:32]

[Wokschotel]

Misschien toeval, maar het ING hypotheken-systeem ligt ook al plat,..

[Tmaster]

Ik probeer de ing app op mn tablet te installeren. (particuliere rekening) gaat ook niet.
Althans het installeren lukt wel,maar de activatie van de rekening gaat niet goed.

[MrAcid]

Dat moet via de ING website voor internetbankieren, dus dat is logisch op dit moment. Helaas.

[ATS]

Nee,dat is dus niet logisch, als gesteld wordt dat het deel voor zakelijk bankieren eruit ligt.

[Tmaster]

Ik heb het al draaien op mn mobiel dus hoef alleen de pas gegevens in te voeren. Alleen krijg geen verbinding met de verificatieserver.

[Verwijderd]

Dit is niet de eerste keer dat we niet kunnen internet bankieren.. begint nu wel irritant te worden!

[Martijn19]

Zwaar irritant, zou toch graag willen weten of een aantal betalingen binnen zijn gekomen of niet...

[Nas T]

Misschien kun je een nummer bellen ervoor?
Vind het ook zwaar vervelend, is niet de eerste keer. En het ergste is dat het niet snel is opgelost terwijl uit het artikel blijkt dat de oorzaak bekend is.

[SuperDre]

@NAS T: maarja als de oorzaak bekend is, wil nog niet zeggen dat het ook snel opgelost kan worden. Als je denkt van wel, dan heb je echt geen verstand van zaken...

[BrutalDave]

Oorzaak achterhalen duurt over het algemeen toch echt langer dan de implementatie...

[willyfreak]

Ik vraag me af hoe ING zijn processen voor het beveiligen van hun systemen heeft lopen. Ik ga er van uit dat er na zoveel problemen hier wel sterk op gecontrolleerd wordt en waarnodig aangepast. Hoe komt het dan dat er toch nogsteeds zoveel problemen rond deze bank blijven ontstaan.

Dat je een storing hebt kan iedereen overkomen, maar als dit structueel gebeurd neem ik aan dat je dit aan gaat pakken maar blijkbaar is dit in zo'n organisatie best lastig.

Blijkbaar hebben ze binnen de organisatie nog erg veel SPOFS (single point of failures) of lopen hun redundantesystemen niet zoals het hoort. Het zelfde verhaal als een backup die dagelijks gemaakt wordt maar nooit gecontrolleerd, en zodra de backup nodig is blijkt er niets op te staan.

[Reactie gewijzigd door willyfreak op 23 juli 2024 15:32]

[d.drenth]

23:00 bericht op ING.nl dat storing is opgelost. Na inloggen werkt hier alles weer zowel Mobiel App als Mijn.ING.nl

Berichten over dat andere partijen hier geen last van hebben is gewoon onzin, afgelopen maand heb ik meerdere banken voorbij zien komen met problemen.

[zacht]

Mijn baas stuurde vanmorgen een sms om te vragen naar mijn bankrekeningnummer. Ze heeft van een privé-rekening mijn onkostenvergoeding overgemaakt, en naar ik aanneem voor de rest van het personeel ook. En ze staat er om bekend een hekel te hebben aan openstaande rekeningen, dus ik ga er van uit dat er ook het een en ander aan leveranciers zo wat centen gekregen heeft. Vervelend dat je bankzaken niet functioneren maar ik ben blij dat ik een baas heb die één keer vloekt en daarna denkt in oplossingen. Je bent ondernemer of je bent het niet